Phân tích môi trường bên trong của công ty wal mart

• Walmart có danh tiếng và lòng trung thành cao độ của khách hàng • Walmart có hệ thống phân phối rất hiệu quả • Kết hợp được sức hấp dẫn bình dân và sự từng trải kinh doanh với công ngh

Phân tích môi trường bên trong của công ty Wal Mart

I) Lợi thế cạnh tranh của Wal Mart có được từ đâu ?

1 Điểm mạnh và điểm yếu của War Mart

- Điểm mạnh :

• Walmart có kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, có chương

trình trả lại hàng mà không cần điều kiện

• Walmart có một hệ thống cửa hàng rộng khắp trên thế giới

• Walmart có danh tiếng và lòng trung thành cao độ của khách hàng

• Walmart có hệ thống phân phối rất hiệu quả

• Kết hợp được sức hấp dẫn bình dân và sự từng trải kinh doanh với công nghệ

thông tin và quản trị chuỗi cung cấp đễ tạo ra một tổ chức bán lẻ số

1 thế giới

- Điểm yếu:

Cơ hội Môi trường toàn cầu hóa ngày càng phát triển và với mức tăng dân số đáng

kể sẽ là cơ hội lớn cho WalMart mở rộng thị trường hơn nửa Bên cạnh đó là sự

phát triển như vũ bảo của công nghệ sẽ giúp cho WalMart hạ thấp chi phí hơn nửa

để đem tới cho khách hàng của họ nhiều giá trị hơn nửa Đe dọa Ngành bán lẽ là

một ngành năng động với thị trường rộng lớn sẽ là điểm hấp dẫn cho những đối

thủ muốn gia nhập ngành và sẽ có phần nào làm giảm tỷ suất sinh lợi của ngành

Và với việc bán cổ phần của các của hàng để tự trang trải cho đầu tư

sẽ làm cho

WalMart có nguy cơ mất dần các hệ thống của hàng nếu không có sự kiểm soát

chặt chẽ về cổ phần.

2 Phân tích lợi thế cạnh tranh

- Phân phối là vấn đề của WalMart : “ Chúng tôi ở trong một vùng hoang vu cách xa

thành phố, vì thế chúng tôi không có các nhà phân phối phục vụ cho chúng tôi như

các đối thủ ở các thành phố lớn” Nhận diện được điều đó năm 1970 Trung tâm

phân phối đầu tiên của WalMart ra đời 10 Năm sau WalMart bắt đầu

sự bành

trướng của nó trên toàn quốc Từ 330 cửa hàng trong 11 bang ở năm

1980 đã tăng

lên 859 cửa hàng trong 22 bang ở năm 1985 Và năm 1994 đã tăng lên 1953 cửa

hàng hoạt động trong hầu hết các bang Theo tạp chí Fortune (Mỹ), WalMart được

mệnh danh là “nhà bán lẻ hàng hóa được ưa chuộng nhất” Với tổng thu nhập trên

toàn thế giới là 256 tỉ USD Điều gì đã làm nên WM lịch sử như vậy ? Bắt đầu từ

người sáng lập ra nó - ông Sam Walton đã “ kết hợp sức hấp dẫn bình dân và sự

từng trải kinh doanh với công nghệ thông tin và quản trị chuỗi cung cấp để tạo ra

một tổ chức bán lẻ số một thế giới” WalMart đã tạo dựng được lợi thế cạnh tranh

cho mình Để hiểu thêm về lợi thế cạnh tranh của WalMart cần hiểu

về bản chất lợi

thế cạnh tranh và nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh của WalMart

- Các nhân tố tạo nên lợi thế cạnh tranh

Các nhân tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của WalMart đó là hiệu quả vượt trội về

mặt chi phí , chất lượng vượt trội không những đối với sản phẩm cung cấp mà còn

đối với dịch vụ của WalMart giúp WalMart hạ thấp chi phí, đáp ứng khách hàng

vượt trội thông qua việc phục vụ nhanh chống và thuận tiện cho phép WalMart đòi

hỏi một mức giá cao hơn, và cải tiến vợt trội các quy trình cung cấp hàng hóa cho

các cửa hàng giúp WalMart hạ thấp chi phí Các nhân tố này tác cùng nhau giúp

cho WalMart tạo ra lợi thế cạnh tranh về chi phí Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp

Đáp ứng KH vượt trội Cải tiến vượt trội Hiệu quả vượt trội Chất lượng vượt trội

Các nhân tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của WalMart được hình thành

từ các nguồn

lực và khả năng của WalMart

3 Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh

- Lợi thế cạnh tranh của WalMart được hình thành từ các nguồn lực

và khả năng tiềm

tàng của WalMart

3.1 Nguồn lực

3.1.1 Nguồn lực hữu hình

- Nguồn lực tài chính:

Nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh của công ty WalMart đó là nguồn tài chính ,với

khả năng tự tài trợ của mình.Đây là một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác

Cũng nhờ vào nguồn tài chính với khả năng tự tài trợ của mình WalMart giảm chi

phí đến mức thấp nhất có thể giúp tạo ra được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ

trong nghành

Các nguồn vật chất Với một hệ thống kho bãi và trung tâm phân phối rộng khắp và

phân bố hợp lý đã tạo nên cho WalMart một kênh phân phối tuyệt vời

- Các nguồn lực kỹ thuật

• Wal Mart là nhà bán lẻ hàng đầu trong việc sử dụng máy tính để kiểm soát hàng

tồn kho,thực hiện việc chuyển dịch thông tin điện tử đến các nhà cung cấp bằng 1

hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử

• Sử dụng rộng rãi máy Scan mã vạch

• Wal Mart phác thảo 1 vài cách thức sử dụng thông tin của nó để đẩy mạnh các

dịch vụ khách hàng -Truyền dữ liệu kiểm soát tồn kho, kiểm soát thẻ tín dụng,

tăng cường việc chuyền IPI

3.1.2 Nguồn lực vô hình

- Nhân sự

• Sự tin cậy : WalMart luôn tin cậy vào nhân viên Điều cốt lõi trong vai trò lãnh

đạo của Sam Walton tại WalMart là mối quan hệ với các đồng sự Ông tin tưởng

một cách nhiệt thành, giao việc nhưng thường xuyên giám sát việc thực hiện

Không chỉ Sam Walton tin tưởng nhân viên mà ngược lại nhân viên cũng hết sức

tin tưởng ông Ông hấp dẫn và thu hút không chỉ khách hàng mà còn đối với nhân

viên bởi sự hấp dẫn và vui nhộn trong thế giới khô cằn của bán lẻ Ông khích lệ

nhân viên cứ tạo ra những hành động tích cực và ông giống như là một người cổ

động cho công ty Ví dụ: “Cam kết 10 food”.Ông còn giao quyền cho các nhà

quản trị của các cửa hàng để ra quyết định một cách đúng lúc trong việc lựa chọn

phổ hàng, định vị sản phẩm trong cửa hàng và cả định giá Ở WalMart thì tất cả

các nhân viên từ nhà quản trị đến người bán hàng đều được coi như đồng nghiệp

Và mối liên hệ với đồng nghiệp của WalMart dựa trên nền tảng của

sự tôn trọng,

sự kỳ vọng cao, truyền thông chặt chẽ và động viên hữu hiệu

• Thói quen tổ chức: Tổ chức quản trị và phong cách quản trị của WalMart được

định hình bởi các quy tắc của Sam Walton Khi WalMart tăng trưởng hơn về quy

mô và không gian địa lý thì các nhà quản trị luôn phải giữ quan hệ mật thiết với

cửa hàng Điều này làm gắn kết giữa các cấp quản trị tạo nên sự thấu hiểu từ dưới

lên trên Và thói quen tổ chức này giúp việc điều hành trở nên suôn

sẻ không gây

ra một sự bất mãn nào trong chuỗi quản trị của WalMart và từ đó giúp nó điều

hành tốt WalMart, giúp nó tiến xa hơn Các cuộc họp thường xuyên này tạo ra một

thói quen của không chỉ các nhà quản trị mà với toàn WalMart Thông qua các

cuộc họp việc kiểm soát, đánh giá được đưa ra giúp WalMart nhận thấy điểm

mạnh, điểm yếu của mình và từ đó có hướng phát triển thích hợp

-Sáng kiến:

Wal Mart biểu thị quan niệm đối với nhân viên theo nhiều cách có thể nhỏ nhặt và

cụ thể Thời gian và công việc một nửa ngày chủ nhật, một chính sách cởi mở cho

phép công nhân đưa ra quan niệm đến nhà quản trị các cấp, cơ hội thực sự dẫn đến

sự thăng tiến Sam Walton chết năm 1992 và cách diễn đạt các ý tưởng vẫn gieo

rắc trong các cuộc đối thoại và văn bản của công ty WalMart khuyến khích nhân

viên đưa ra ý tưởng và áp dụng nó vào hoạt động vừa thúc đẩy nhân viên phát

triển, thăng tiến vừa tạo dựng lòng trung thành của nhân viên với công ty và hơn

thế nửa là đưa WalMart tới những vị trí xa hơn trong tương lai

- Danh tiếng :

WalMart là một thương hiệu bán lẻ nổi tiếng không chỉ ở Mỹ mà còn

ở nhiều

nước trên thế giới.Với những gì mà WalMart đã làm được :chi phí thấp, chất

lượng cao, dịch vụ tốt, đã đem tới cho khách hàng một địa chỉ tin cậy cho việc

mua sắm của mình Một điều mà WalMart đã làm cho khách hàng yêu thích là

việc cung cấp mặt hàng đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều cơ lựa chọn Bên

cạnh đó là một thái độ phục vụ tận tình, WalMart đã thuê các nhân viên đã về hưu

để tiếp đón khách hàng trong các trung tâm siêu thị WalMart chú trọng tới khách

hàng và đặt khách hàng làm tâm điểm của WalMart.Các nhân viên chào đón khách

hàng, phân phối túi mua hàng Và với những gì đã làm được, khách hàng đã ưa

chuộng và lựa chọn Trong khi những người mua hàng bình thường

có thể đến

WalMart 1 đến 2 lần trong một tháng,nhưng họ lại đến bình quân 2 lần/tuần.Điều

này chứng tỏ trong lòng khách hàng và điều này khó có thể có đối thủ nào có thể

thay thế được,tạo nên lòng trung thành của khách hàng Đó là một lợi thế cạnh

tranh bền vững Không chỉ có vậy WalMart còn đem đến cho khách hàng một cảm

nhận tốt về chất lượng, độ tin cậy sản phẩm Khi đồng ý trưng bày một sản phẩm

nào, WalMart cũng yêu cầu các nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng đối với sản

phẩm của họ WalMart đã tạo dựn được lòng tin của khách hàng đối với chất

lượng của sản phẩm thông qua chương trình: ”đảm bảo sự thoả mãn” Chương

trình này đảm bảo họ chấp nhận trả lại hàng hoá vô điều kiện Điều này cho thấy

WalMart đã rất tự tin đối với chất lượng sản phẩm của mình cung cấp Đối với

một sản phẩm thì chất lượng là yếu tố quan trọng và khi tạo được danh tiếng về

chất lượng WalMart sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh Danh tiếng của WalMart

không chỉ được tạo dựng đối với khách hàng mà còn đối với các nhà cung

cấp.Người ta nhận định rằng WalMart là mong muốn của các nhà cung cấp

Ví dụ:

Như đối với P&G, WalMart chiếm 10%sản lượng bán của P&G,chứng

tỏ rằng

WalMart là một kênh phân phối chiếm giữ vị trí quan trọng.Người ta cũng chứng

tỏ rằng WalMart là nỗi lo sợ của các nhà chế tạo,điều này chứng tỏ khả năng

thương lượng rất lớn của WalMart đối với các nhà cung cấp.Điều gì

đã làm cho

danh tiếng của WalMart trở lên mạnh mẽ đối với các nhà cung cấp.Đó là sự khi

hợp tác với WalMart, nhà cung cấp sẽ đạt được tính hữu hiệu ,hiệu quả và đặc biệt

là sự hợp tác đôi bên cùng có lợi Để tạo được năng lực thương lượng cao đối với

nhà cung cấp, WalMart mong muốn rằng không có nhà cung cấp cá biệt nào có

ảnh hưởng đáng kể đến nó Vì vậy không có nhà cung cấp nào chiếm hơn 2,5 %

tổng mua sắm.Ví dụ như P&G là một nhà cung cấp lớn của WalMart nhưng cũng

chỉ chiếm 2% tổng mua sắm WalMart còn thiết lập một ràng buộc với nhà cung

cấp P&G, năm 1993 có tới 10 nhân viên của P&G làm việc tại trụ sở của WalMart

để quản trị doanh số và giao hàng cho WalMart Với năng lực thương lượng lớn đã

tạo cho WalMart một lợi thế để giảm giá thành sản phẩm,đây là điều

mà đối thủ

khác khó có thể làm được và điều này giúp WalMart cạnh tranh tốt hơn với đối thủ

3.2 Khả năng tiềm tàng của War Malt: War Mart có nguồn lực

vô hình và hưu hình

vững chăc, tạo điều kiên cho công ty phát triễn bền vững,và tạo một bức tường để khó có

đối thủ vượt qua.Wal Mart có đội ngũ lãnh đạo và nhân viên có đầy

kỹ năng trong lĩnh

vực của mình.Nên đội ngũ nhân viên của WM họ được truyền đạt hết văn hóa công ty

nhân viên nhìn được sự phát triễn của công ty họ sẽ công hiến hết mình

II) Tính bền vững của lợi thế cạnh tranh của Wal Mart ?

1 Rào cản bắt trước :

• Bắt trước nguồn lực: tại vì Wal Mart đã thành công khi sử dụng nguồn lực một

cách đúng đắn,hợp lý, giúp cho nhân viên tin tưởng vào mục tiêu và hướng phát

triễn của tổ chức mình nên các đối thủ cạnh tranh bắt trước là chuyện bình

thường Các đối thủ có thể bắt trước nhưng có thành công như Wal Mart vì Wal

Mart đã tạo ra một rào cản mà các đối thủ khó có thể bắt trước như:

- Thứ nhất về quy mô : Wal Mart tạo ra một mạng lưới bán lẻ có quy mô

trải trên khắp cả thế giới, Wal Mart được thành lập vào những năm 1962

tới đầu năm 2002 đã có hơn 4500 cửa hàng của WM & 1,3 triệu nhân viên Với quy mô lơn như vậy các đối thủ khó mà chạy theo và bắt trước

được, nếu mà có thể bắt trước thì đối thủ cần tốn rất nhiều thời gian, tiền

bạc,công sức để xây dưng một mạng lưới hiện tại như Wal Mart, mà khi

các đối thủ có thể vươn tới đó thì WM đã có đủ thời gian để tạo dựng một vị thế mạnh và sức cạnh tranh cao so với các đối thủ trong ngành

Từ đó càng tạo ra áp lực cạnh tranh và khó khăn cho các đối thủ muốn

tấn công hoặc gia nhập ngành

- Thứ hai Wal Mart có hệ thống phân phối hiệu quả,mạng lưới rộng khắp

các vùng xa xôi hẻo lánh.Wal Mart xem khách hàng là quan trọng và

chấp nhận hoạt động giao hàng 24/24h Mỗi cửa hàng nhận được 5

xe tải

đầy mỗi tuần Bởi vì các cửa hàng của Wal Mart đựơc nhóm lại với nhau, các xe tải có thể cung cấp theo lộ trình đơn giản, Các hàng hóa trả

lại sẽ được mang lại trung tâm phân phối để gom lại Và có các trung tâm phân phối rộng khoảng 1 triệu feet vuông, hoạt động 24h ngày hoạt

động tự hóa cao, thiết kế phù hợp 150 cửa hàng trong bán kính 200 dặm

Khi các đơn hàng được đặt thì có một hệ thống xác định đúng địa điểm.Việc xác định công nghệ để xác định hàng hóa bán ra và lưu kho

tại các cửa hàng của mình để cung cấp một cách kịp thời nhanh chóng

không tốn chi phí kho bãi vừa thuận tiện trong quản lý

- Thứ ba đó là văn hóa của Wal Mart: Văn hóa của WM không có một đối

thủ nào có thể bắt trước được nó được thành lập lâu đời được nhà lãnh

đạo dẫn dắt hợp lý đề hướng nhân viên đi theo văn hóa của công ty nên

nhân viên nổ lực làm việc phát huy hết khả năng của mình và luôn xây

dựng một tổ chức thân thiện vui nhộn hòa đồng đối với nhân viên lẫn

khách hàng

• Bắt trước khả năng:

- Khả năng mà WM tạo ra mà các đối thủ khó có khả năng bắt trước

đó là

tạo ra một mạng phân phối rộng lớn, không bỏ xót thị trường nào cả với

mức giá thấp Các đối thủ thì chỗ não có dân số khoảng 100.000 là cần

thiết để họ mở 1 cửa hàng bán lẻ nhưng với Wal Mart cung cấp thì các

đối thủ khó có thể cạnh tranh và tỷ lệ lợi nhuận của họ cũng sẽ trở nên rất

thấp khi cạnh tranh với Wal Mart

- Khả năng thứ 2 mà Wal Mart có được đó là sức mạnh thương lượng với

nhà cung cấp Họ thương lượng và có khả năng ép nhà cung cấp với một

mức giá thấp nhất có thể,và theo như những nhà cung cấp cho Wal Mart

thì họ luôn phải chịu thiệt khi thương lượng.Các đối thủ của Wal Mart khó có thể cạnh tranh với Wal Mart ở điều này

2 Năng lực của các đối thủ cạnh tranh

• Cam kết chiến lược.

- Wal Mart phải cạnh tranh với các đối thủ ghê gớm được xếp vào loại

“sát thủ” như Home Deport,Toy-R-VS Các công ty này đã thành lập

và hoạt động lâu đời và đã hoàn toàn gắn với các cam kết được thiết lập lâu dài nên các đối thủ bắt trước rất chậm với sự cái tiến lợi thế cạnh tranh của Wal Mart

• Khả năng hấp thụ.

- Wal Mart còn phải cạnh tranh với các chuỗi siêu thị như Kroger,Safe way,Giant và 1 diện rộng các nhà bán lẻ trên mạng nhưng Wal Mart luôn hướng đến những ý tưởng và mục tiêu xa hơn trước,luôn tìm ra cách cải tiến để hoàn thiện hơn tổ chức.Các đối thủ của Wal Mart đã bắt trước những cải tiến này nhưng rất chậm vì thiếu khả năng nhận diện đánh giá ,đồng hóa ,và sử dụng những kiến thức công nghệ mới

3 Mức năng động của ngành.

- Người tiêu dùng hiện nay có nhận thức tốt hơn bao giờ hết Họ muốn biết

các sản phẩm được làm ra, phân phối như thế nào, có đảm bảo tính đạo đức

không, và có độ bền và an toàn ra sao Các kỳ vọng khắt khe và những phát

triển mới trong nhận thức này làm phát sinh nhu cầu cộng tác nhanh hơn và

đáng tin cậy hơn trong ngành bán lẻ

- Ngành bán lẻ có áp lực rất lớn đối với các giám đốc trong việc duy trì hoạt

động hệ thống bán lẻ Những nhà quản lý hầu như không có nhiều thời gian

để ngừng công việc lại và suy nghĩ thấu đáo về chiến lược kinh doanh của

công ty.Nên công ty Wal Mart phải xác định nhu cầu khách hàng thường

xuyên để có những cải tiến mạng lưới phù hợp,Wal Mart hiên tại thì

có lợi

thế cạnh tranh lớn nhưng ngày mai có thể bị đánh bởi sự cải tiến của một

đối thủ khác

III) Bài học mà nhóm tâm đắc nhất từ tình huống trên :

- Đối với Wal Mart, họ là một nhà bán lẻ lớn trên thế giới Điều này được thể

hiện rõ qua những chính sách, cách bán hàng, hoạt động kinh doanh, cũng

như các vấn đề về marketing, nhân sự, các dịch vụ chăm sóc khách hàng…

của họ Và từ đó đã đem lại những thành công vang dội cho Wal Mart