Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh với các đối thủ cạnh tranh

Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh với các đối thủ cạnh tranh Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh với các đối thủ cạnh tranh Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh với các đối thủ cạnh tranh Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh với các đối thủ cạnh tranh Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh với các đối thủ cạnh tranh Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh với các đối thủ cạnh tranh

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

- -

Đề tài:

Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và

Môn h ọc : Marketing dịch vụ

GVHD : TS.Võ Th ị Quỳnh Hương

Nhóm th ực hiện: Nhóm 2

Đà Nẵng ngày 10 tháng 3 năm 2015

M ỤC LỤC

A Helio Play – Helio Center

I Giới thiệu chung……….trang 2

1 Định vị……… trang 3 1.1 Phân đoạn thị trường………trang 3 1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng……… trang 3

II Môi trường dịch vụ……….trang 4

1 Cơ sở vật chất và cách bài trí……… trang 4

1.1 Kiến trúc không gian……….trang 4 1.2 Cơ sở vật chất……….trang 9

a Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị………trang 9

b Hệ thống bàn ghế chờ……….trang 10

c Hệ thống thanh toán Power Card trang 11

1.3 Các vật dung trang trí………trang 12 1.4 Ánh sáng – màu sắc……… trang 12 1.5 Âm thanh………trang 16 1.6 Trang thiết bị và các máy trò chơi……… trang 16

I Funny Games và Helio Play……… trang 23

II Fun Games và Helio Play……… trang 27 III Fantasy Park và Helio Play………trang 31

A Kết luận……… trang 37

Trong những năm gần đây, Đà Nẵng có sự phát triển rất mạnh mẽ đặc biệt về kinh tế, mức sống của người dân được nâng cao Tuy vậy, mặt trái của sự phát triển đó là: Nhịp sống ngày càng hối hả, ngày càng bận rộn con người phải đối diện nhiều hơn với những

áp lực từ công việc từ cuộc sống, dẫn đến mức độ mệt mỏi tinh thần (stress) ngày càng cao Để có thể đảm bảo được năng lượng và hiệu quả của công việc nhu cầu giảm các áp lực, stress ngày càng lớn Đây thực sự là cơ hội lớn cho các dịch vụ chăm sóc “ sức khỏe

tinh thần” Đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí Nên ý tưởng xây dựng trung tâm

Helio dần dần được hình thành Helio Center được thai ngén từ những năm 2008, với định hướng mang đến cho người dân Đà Nẵng một mô hình dịch vụ mới, mang tính đột phá trong lĩnh vực vui chơi giải trí Trong đó, những trò chơi tại Helio Play là những trò chơi mới nhất, sáng tạo nhất, người chơi sẽ không thể tìm thấy ở bất kỳ khu vui chơi nào

khác tại Việt Nam hiện nay

Chính vì lẽ đó, với mong muốn mang lại sự mới mẻ, Nhóm đã quyết định lựa chọn Helio Play làm môi trường dịch vụ cho đề tài nghiên cứu

I Gi ới thiệu chung

Helio Center là một Trung tâm giải trí phức hợp đa dịch vụ đầu tiên tại thành phố Đà Nẵng Với diện tích sử dụng hơn 35.000 m2 và nằm tại Khu công viên Đông Nam Đài tưởng niệm, Đường 2/9, P.Hoà Cường Bắc, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Helio Center mang đến cho người dân Đà Nẵng và khách du lịch một lựa chọn hoàn hảo nhất để vui

chơi giải trí cùng bạn bè và gia đình mỗi ngày

Helio Play là một trong ba sản phẩm chính ở đây, tập hợp những mô hình game thú

vị, hiện đại, được chọn lọc từ rất nhiều hội chợ triển lãm trò chơi do IAAPA - Hiệp hội

các khu vui chơi giải trí quốc tế lớn nhất thế giới tổ chức, đảm bảo mang lại cho người

chơi những giây phút vui chơi đầy sôi động và hào hứng Tại đây còn có một phòng

Game hoành tráng với diện tích gần 1000 𝑚2với những máy game thùng hấp dẫn và hệ

thống Wii - PlayStation Helio Play chắc chắn là lựa chọn không thể bỏ qua của các game

thủ

1 Định vị

1.1 Phân đoạn thị trường

Với việc xác định thị trường tổng thể là tất cả những cá nhân có nhu cầu về vui chơi, giải trí ở thành phố Đà Nẵng, và sử dụng 2 tiêu chí là độ tuổi và thời gian sử dụng dịch vụ đã được phân tích và đánh giá như bảng sau:

Đ/tuổi T/gian

0 -12 (tu ổi)

12 - 25 (tu ổi)

25 - 40 (tu ổi)

40 - 60 (tu ổi)

> 60 (tu ổi)

( 4.5)

Cao (8)

TB thấp (5)

Thấp (2)

Rất Thấp (0)

Đêm Trung bình

(5.5)

Rất cao (10)

Cao (8)

Thấp (4)

Rất thấp (0)

Sau khi phân đoạn thị trường như vậy, Helio Play đã lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là những cá nhân có nhu cầu vui chơi giải trí trong độ tuổi từ 16- 25 và thời gian sử dụng dịch vụ

là ban đêm, bên cạnh đó còn phát triển thêm 2 đoạn thị trường khác là 12-15 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban ngày và 25-40 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban đêm

1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng

trang thiết bị xuống cấp…

 Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Fantasy Park (BaNa Hills) là một địa điểm quy mô và thu hút

nhiều sự hứng thú, tò mò của khách hàng nhất, xong vì vị trí địa lý cũng như giá cả, mà nơi đây khách hàng mục tiêu là nhóm người ( bạn bè, đồng nghiệp, gia đình…) và thường chỉ đi vào những dịp nghĩ lễ dài ngày, đặc biệt là mục đích đi để biết cao hơn hẳn Trong khi đó, các khu vui chơi ở trung tâm thành phố như Fun games Funny games có lợi thế về địa điểm, giá

cả nhưng lại có nhiều hạn chế về không gian, các loại hình trò chơi …

Nắm bắt được nhu cầu thị trường, cũng như nhận thấy cơ hội khi các đối thủ cạnh tranh như khu vực vui chơi ở các trung tâm thương mại hay siêu thị như INDOCHINA, Big C, Lotte Mart, Co-op Mart… chưa thực sự tạo ra những chuỗi giá trị khác biệt, mà chỉ đang dao động quanh chuỗi giá trị xã hội của dịch vụ vui chơi giải trí Helio Center lựa chọn sẽ cung cấp khu vực HELIO Play tại trung tâm thành phố gồm các trò chơi cả trong nhà và ngoài trời, thêm

vào đó là đầy đủ các trò chơi từ giải trí, vận động hay cảm giác mạnh vào cả ban ngày và ban đêm… với quan hệ chất lượng-giá cả tốt nhất và trở thành nhà cung cấp dịch vụ vui chơi

hàng đầu, sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong lĩnh vực vui chơi giải trí tại thành phố Đà Nẵng

(Nguồn: helio.vn)

Tuyên bố đinh vị: “Helio Center : Trung tâm vui chơi, giải trí hàng đầu Đà Nẵng” Slogan: “Helio Play - Ngàn trò chơi, Vạn tiếng cười, Điểm 10 chất lượng”

1 Cơ sở vật chất và cách bài trí:

1.1 Kiến trúc không gian

Phong cách kiến trúc mà Helio Center nói chung và đặc biệt là Helio Play nói riêng theo đuổi, đó là hiện đại, sang trong kết hợp với các yếu tố cổ điển, tự nhiên

Helio Play bao gồm khu vực phòng game giải trí trong nhà và khu vưc trò chơi nước bên ngoài (lái thuyền, thuyền điện đụng)

Phần ngoài trời, được thiết kế với không gian xanh mát, hoà mình với đất trời, thiên nhiên, tạo cho khách hàng cảm giác thực sự thư giãn khi sử dụng các trò chơi với nước Khu vực này được phân tách với các khu trò chơi ngoài trời khác bằng hệ thống cột hàng rào sắt

Có thể đi từ bãi đỗ xe hoặc khu ngoài trời để vào khu vực trong nhà của Helio Play

Khu ngoài trời

Cửa ra vào Cửa ra vào

Mô hình không gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play

Từ bãi đỗ xe dưới tầng hầm, sẽ có cầu thang đi lên khu trung tâm trong nhà gồm 2 tầng của Helio Play Tại tầng trệt có một phòng game hoành tráng với diện tích gần 1.000

𝑚2 với những máy game thùng hấp dẫn, các trò chơi cảm giác mạnh và sân chơi trượt băng Mặc dù là trong nhà nhưng không gian nơi đây lại khá rộng rãi và sáng sủa, tạo cho khách hàng (KH) cảm giác thông thoáng, mát mẻ để bắt đầu cho những cuộc vui của mình

Thiết kế dạng tròn, lấy sân trượt băng làm tâm, từ đó chia làm 2 lối cho KH khi đi có thể thoải mái sử dụng trò chơi nào mà mình thích theo thứ ưu tiên Tông màu tường chủ đạo ở đây là trắng, xám nhạt tạo không gian mở và rộng hơn Kết hợp với 2 mảng màu trên còn điểm xuyết bằng các mảng màu sắc (xanh, đỏ, tím, vàng, cam… ) khác theo dạng vuông, chữ nhật tạo cái nhìn đa màu sắc, vui mắt cho KH, mà vẫn không bị rối

Sân trượt băng

Nhà banh

Máy

Tầng trệt – khu vui chơi

Mô hình không gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play

Toàn bộ lối đi trong khu vực Helio Play (tầng trệt & lầu) đều đều được lót thảm Thiết

kế như vậy khá tốn kém song thể hiện độ đẳng cấp trong việc sẵn sàng bỏ chi phí cao để đầu tư cho cơ sở vật chất của Helio Play, mà không Trung tâm giải trí nào tại Đà Nẵng có

thể làm được Công dụng chính của thảm là khiến cho việc di chuyển của KH và cả NVTX được nhẹ nhàng, êm ái, không phát ra tiếng động ngay cả khi họ mang giày có gót Ngoài ra, thảm được dùng với màu chủ đạo là xám nhạt xen kẻ là những sắc màu khác (3 gam màu chính của Helio Center: xanh dương, hồng tím và vàng) tạo nên vẻ ton – sur – ton với màu của tường, mang tính thẩm mỹ rất cao Tuy nhiên, việc sử dụng thảm lót trên sàn nhà sẽ khiến cho việc làm vệ sinh và thay thế khi thảm đã cũ sẽ diễn ra khó khăn hơn

Ở cả tầng trệt và trên lầu đều được bố trí toilet riêng biệt ở khu vực dễ tìm thấy cho

KH Toilet ở đây được đầu tư trang thiết bị khá sang trọng và hiện đại như trong các khách sạn 3 sao, nên KH sẽ cảm thấy rất thoải mái và hài lòng khi có nhu cầu sử dụng

Từ tầng trệt lên lầu được bố trí cả cầu thang bộ lẫn thang máy để KH tiện cho việc di chuyển Dù chỉ có 2 tầng, nên việc thiết kế thang máy đôi khi bị cho là lãng phí, tốn kém

và khá buồn cười Nhưng theo Nhóm nghĩ thì Doanh nghiệp đã rất nhạy cảm và tận tâm

với KH khi cho sắp xếp như vậy Vì nếu KH đến với Helio Play có những người khuyết tật thì họ sẽ được thuận lợi hơn trong việc đi lại giữa các tầng Có 2 thang máy đặt song song nhau nên sẽ giảm bớt thời gian chờ đợi và sự đông đúc khi sử dụng của KH Tuy nhiên thì chỉ có 1 cầu thang bộ, nên sẽ gây ra sự chật chội nếu có nhiều KH cùng đi trong 1 lượt

Tầng lầu thiết kế theo lối kiến sang trọng, cổ điển kết hợp trẻ trung, sôi động Nó bao gồm hệ thống phòng Karaoke - dịch vụ được giới trẻ rất yêu thích; khu trò chơi xe điện đụng và các phòng giải trí theo chủ đề đa màu sắc Từ trên cao, KH có thể ngắm toàn bộ không gian bên dưới tầng trệt Thảm được lót với màu xám hoàn toàn chủ đạo, tạo sự khác biệt so với tầng trệt Hệ thống đèn được thiết kế theo phong cách mới lạ, được áp dưới trần nhà, tạo cho KH sự mới mẻ, hứng thú

Thang máy

Mô hình không gian kiến trúc tầng lầu của Helio Play

Theo một cách tổng quát thì toàn bộ không gian của Helio Play được thiết kế khá là hợp lý, tạo cho KH cảm giác thoải mái, tiện nghi khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí

ở đây

a) Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị

Với quy mô lớn, Helio có tầng hầm giữ xe với diện tích rộng, có cả bãi giữ ô tô Bãi giữ xe được phân khu thuận lợi cho khách hàng để xe, vừa gọn gang lại vừa giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm xe của mình Tuy nhiên, một điểm trừ tại bãi giữ xe của Helio là

có thu phí giữ xe, điều này làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng

Quầy lễ tân được đặt ngay lối ra vào, khách hàng ngay khi bước vào cửa có thể tiếp xúc với nhân viên lễ tân, giúp khách hàng có được các thông tin ngay mà không mất thời gian tìm kiếm Ngoài ra, ngay giữa khu vui chơi cũng có đặt một quầy lễ tân Khách hàng

có thể làm thẻ và nạp tiền tại đây thay vì mất thời gian quay ra quầy lễ tân ở cửa

Tại Helio có hệ thống thông gió, máy điều hòa tối tân, với thiết kế đẹp mắt Các máy điều hòa được đặt trên trần nhà, vừa giúp tiết kiệm được diện tích lại vừa làm cho không gian trở nên sang trọng

Cơ sở vật chất chung có đầy đủ tiện nghi cần thiết, giúp khách hàng cảm thấy thực sự được chơi đúng nghĩa

b) Hệ thống bàn ghế chờ

Để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi hay chờ đợi đến lượt mình chơi, Helio Play có đặt các dãy ghế với nhiều hình dáng thú vị và màu sắc bắt mắt Có nhiều loại ghế khác nhau, vừa đẹp mắt lại vừa đáp ứng được nhu cầu sở thích của khách hàng, đặc biệt là

những khách hàng nhỏ tuổi

c) Hệ thống thanh toán Power Card

Điểm đặc biệt của Helio Play chính là hệ thống thanh toán tối tân : Power Card Khách hàng có thể nạp tiền trước, quẹt thẻ để chi trả nhanh chóng hoặc kiểm tra quản lý

số dư của mình Tất cả các dịch vụ tại Helio đều được thanh toán thông qua thẻ, ko làm gián đoạn cuộc vui của khách hàng Chỉ cần quẹt thẻ là cuộc vui bắt đầu

1.3 Các vật dụng trang trí

Không gian helio chủ yếu được trang trí bằng cách tận dụng các hình ảnh có sẵn trên các máy trò chơi Cách trang trí này vừa tiết kiệm được diện tích không gian, lại giúp thu hút tầm nhìn của khách hàng đến với các máy chơi game Hình ảnh trang trí khá sinh động, màu sắc tươi tắn,kết hợp với ánh sáng trên các máy chơi game chắc chắn sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thích thú và kích thích nhu cầu sử dụng các trò chơi

Bên cạnh lối đi có đặt các chậu cây xanh nhỏ làm cho không gian trở nên hài hòa với thiên nhiên

Ngoài ra, Helio còn trang trí nhiều hình ảnh về các hoạt động vui chơi, màu sắc bắt

mắt tạo không khí vui vẻ, thoải mái cho khách hàng

1.4 Ánh sáng - Màu sắc

Nhìn chung, khi bước vào Helio Play, cảm giác đầu tiên mà khách hàng cảm nhận được là sự choáng ngợp bởi không gian rộng lớn , cùng đủ loại ánh sáng - màu sắc Tại trung tâm khu vui chơi, sàn trượt băng được lát gạch trắng , phía trên là 3 dãy đèn neon gồm 9 bóng Ánh đèn cộng nền gạch toát lên vẻ trắng sáng, thanh khiết giống như ánh băng thật, làm người chơi cảm giác như họ là một vũ công thực sự

Vào sâu hơn, tại khu vui chơi chính, các loại đèn neon trắng như trên cũng được sử dụng tạo độ sáng thích hợp song lại không làm lóa mắt KH

Trừ khu trượt băng, ở một số phần trò chơi người ta lát chủ đạo loại gach xám, trắng xen lẫn thảm lót màu nổi tạo sự thú vị, dễ chịu và giúp dịu bớt độ sáng của đèn

Đặc biệt, các dãy ghế hàng chờ ở đây được sử dụng màu sắc rất nổi bật như xanh, đỏ, cam, vàng… người chơi có thể nhận ra ngay khi họ muốn sử dụng Một điểm cũng rất đáng chú ý ở Helio Play, đó là màu sơn tường Người ta sơn tường với các gam màu nóng kết hợp với ánh đèn trắng tạo ra một không khí ấm cúng, không gian sang trọng rất thích hợp cho các KH đi theo gia đình hay KH là người trung niên

Bên cạnh đó, phía trên các bức tường gần mái , được lắp hàng loạt các cửa kính ô

Chi tiết hơn, việc lắp đặt hệ thống đèn màu ở máy móc rất khoa học Ở các máy lớn, cần nhiều người tham gia, giá vé đắt hơn như Tornado hay Hymalaya thì lắp lượng lớn các đèn trang trí màu sắc rực rỡ,chói lóa Như là tạo điểm nhấn, sự nổi bật để nguời chơi không thể không chú ý khi đã vào đây

Ngoài ra, nếu mở rộng phạm vi, xét ở nhiều khu khác thì màu sắc và độ sáng thiết kế cũng khác nhau Phòng ăn với ánh sáng nhẹ, dễ chịu rất thích hợp để thưởng thức ẩm thực và thư giãn, rạp phim được sử dụng các ánh sáng màu tối hơn, gây sự huyền bí, mờ

ảo đúng chất của một rạp phim Ngược lại , khu vực hát karaoke thì được bày trí rực rỡ, ánh sáng chói loá giống như sân khấu thực

Khu đua xe sử dụng ít đèn hơn , chủ yếu là các đèn pha lớn với 2 màu trắng xanh gợi không khí đường đua trong đêm

1.5 Âm thanh

Một cảm giác chung khi tham gia các trung tâm giải trí đó là sự náo nhiệt Ở Helio Play cũng vậy Tiếng đùa giỡn, tiếng cười nói , âm thanh từ các máy trò chơi, tất cả tạo nên sự náo nhiệt đó mà bất cứ người nào đến đây cũng muốn tham gia ngay

Tuy nhiều âm thanh hỗn hợp, song với thiết kế không gian rộng lớn, bố trí các máy trò chơi cũng có khoảng cách nhất định => Âm thanh không quá ầm ĩ, không khiến KH

thấy khó chịu vì áp lực tiếng ồn như những trung tâm khác Có lẽ đây là một ưu điểm mà

chỉ Helio Play mới có được

1.6 Trang thiết bị và các máy trò chơi

Helio Play là khu vui chơi tập hợp những mô hình game thú vị, hiện đại nhất trên thế giới Khu trò chơi của Helio bao gồm 5 khu chính: Trò chơi vận động, trò chơi cảm giác mạnh, trò chơi nước, phòng game và quầy đổi quà Mỗi khu vực được Helio trang bị hệ thống máy hiện đại, tối tân nhất Việt Nam và được nhập khẩu từ châu âu

a) Các trò chơi cảm giác mạnh

- Xe điện đụng: Không hề giống với những trò xe

điện đụng ở các khu vui chơi giải trí khác, xe

điện đụng (Spin Zone Bumper Car) tại khu vui

chơi Helio Play là phiên bản xe điện đụng mới

nhất trên thế giới, được thiết kế dưới hình dạng

một chiếc phao lớn kỳ thú, mang lại cho người

chơi một cảm giác thú vị mỗi khi ngồi lên cầm

- Tornado - Siêu đu quay: Được ví như “Vòi

rồng giữ lòng thành phố”, Tornado lần đầu tiên

xuất hiện tại Việt Nam, như một khối lốc xoáy

khổng lồ, khách hàng sẽ quay cuồng trên

không như thể đang bị cuốn vào trong một vòi

rồng giận dữ, đầy mạo hiểm Ngoài trục quay

chính ở khối “mắt bão”, mỗi cụm ghế có hệ

trục quay riêng cho phép người chơi có thể tự

mình tạo ra sự xoay vòng ghế ngồi của mình

- Hymalaya – Vòng quay tốc độ:Được đặt

theo tên của dãy núi cao nhất thế giới, trò

chơi Himalaya mang lại cho khách hàng

những trải nghiệm hồi hộp pha chút lo sợ

trước sự thay đổi đột ngột của địa hình và

quỹ đạo quay, tương tự cảm giác xém trượt

chân từ đỉnh núi đầy kịch tính

b) Trò chơi vận động

- Go Kart – Đường đua F1:

Go Kart – một thể thức đua xe mini cực kỳ

hấp dẫn, lần đầu tiên tại Đà Nẵng khách hàng

có thể trải nghiệm được cảm giác ngồi sau tai

lái, rồ ga và bứt tốc như đang ở trong một

đường đua F1 thực sự

Hệ thống xe hơi cực kì hiện đại, chỗ ngồi đủ

rộng cho hai người, giúp các bé có thể trải

nghiệm trận đấu sau tay lái bố mẹ hoặc giúp

cho các đôi tình nhân có thời gian tuyệt vời

bên nhau

- Duckpin Bowling – Bowling trái nhỏ:

Ở Helio, mỗi trái banh chỉ nặng đúng 1,5kg thay vì 5-7 kg thông thường giúp khách hàng kiểm soát bóng tốt hơn, linh hoạt hơn và đặc biệt là thích thú hơn trong từng lần ném.Ngoài 12 lane thường thì khách hàng còn có thể chọn 2 lane đặc biệt với phòng VIP