Slide bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (Chương 5.2)

Biết được vị thế của hệ thống thông tin và vận dụng được kiến thức này vào công việc sẽ tạo cho người dùng cơ hội thành công trong nghề nghiệp, cơ quan, tổ chức đạt được mục tiêu và xã hội có chất lượng cuộc sống cao hơn

Chương 5

Bài 1

Hệ Thống Thông Tin

Marketing

Nội Dung

Chức năng Marketing

HTTT Marketing tác nghiệp

HTTT Marketing sách lược

HTTT Marketing chiến lược

Phần mềm máy tính dành cho Marketing

chức năng Marketing Mục tiêu: thỏa mãn nhu cầu & ý muốn khách hàng Các chức năng cơ bản:

Xác định khách hàng hiện tại

Xác định khách hàng tương lai

Xác định nhu cầu khách hàng

lập kế hoạch phát triển SP & dịch vụ để đáp ứng nhu cầu KH

Định giá SP & dịch vụ

Xúc tiến bán hàng

Phân phốI SP & dịch vụ đến KH

Hệ Thống Thông Tin Marketing

Mức Quản lý Các HTTT Marketing

Tác nghiệp HTTT bán hàng:

HTTT khách hàng tương lai HTTT liên hệ khách hàng HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại HTTT tài liệu

HTTT bán hàng qua điện thoạI HTTT quảng cáo qua thư

HTTT phân phốI HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ:

HT xử lý đơn đặt hàng HTTT hàng tồn kho HTTT tín dụng

Sách lược HTTT qlý bán hàng

HTTT định giá SP HTTT xúc tiến bán hàng

HT phân phối Chiến lươc HTTT dự báo bán hàng

HTTT lập KH & phát triển

HTTT Marketing Tác nghiệp

HTTT bán hàng:

HTTT liên hệ khách hàng: cung cấp ttin về KH, về sở thích đ/v SP & dịch vụ và số liệu về QT mua hàng trong quá khứ

HTTT khách hàng tương lai: cung cấp danh mục KH theo địa điểm, loạI SP, doanh thu gộp, các chỉ tiêu khác quan trọng đốI vớI lực lượng bán hàng.

HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại: ghi nhận, xử lý & lưu trữ lạI các khiếu nạI phục vụ phân tích qlý

HTTT tài liệu: cung cấp tài liệu cho NV marketing sử dụng

HTTT bán hàng qua điện thoạI:

HTTT quảng cáo qua thư: Dand sách được gửI từ file KH, công nợ phảI thu, KH tương lai & CSDL thương mại

HTTT Marketing Tác nghiệp

HTTT phân phối: theo dỏi hàng hóa & dịch vụ

phân phốI đi nhằm xác định & sửa chửa ~ sai sót trong phân phốI & giảm thờI gian phân phốI.

HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ:

HT xử lý đơn đặt hàng: BC về tình hình đặt hàng theo thờI kỳ, theo ngườI bán, theo SP & theo địa điểm  dự báo bán hàng

HTTT hàng tồn kho: thông tin về hàng tồn kho, tình

hình xuất nhập tồn, hàng hư hỏng  hướng điều chỉnh phương thức bán hàng

HTTT tín dụng: thông tin về tín dụng tốI đa cho phép của KH

HTTT Marketing sách lược

Hỗ trợ nhà Qlý Marketing qlý & kiểm tra lực lượng bán hàng, các kỹ thuật xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối & cung cấp

hàng hóa & dịch vụ

Cung cấp thông tin tổng hợp

Bao gồm nguồn DL bên trong & bên ngoài

xử lý DL khách quan & chủ quan

HTTT Marketing sách lược

HTTT qlý bán hàng: cung cấp DL lịch sử về QT kinh

doanh của mỗI NV bán hàng, mỗI địa điểm KD, mỗI SP & mỗI phân khúc thị trường

HTTT định giá SP: theo giá cộng lãi vào chi phí / giá cầu / giá bám chắc thị trường / giá hớt ngọn  mô hình giá

HTTT xúc tiến bán hàng:TT lịch sử của thị trường, hiệu quả của quảng cáo & khuyến mãi, lịch sử kinh doanh các

SP trên thị trường, lịch sử các hãng truyền thông

HT phân phốI: cung cấp TT về nhu cầu & tồn kho, chi phí của việc sử dụng, mức độ tin cậy & sự bão hòa của phân khúc thị trường trên các kênh phân phốI khác nhau

HTTT Marketing chiến lược

Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành

~ nhóm KH tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập KH SP & dịch vụ thỏa nhu cầu KH, dự báo bán hàng đ/v thị trường & SP

HTTT:

HTTT dự báo bán hàng: cho 1 ngành công nghiệp, cho 1 DN, cho

1 loạI SP/dịch vụ  phân nhóm tiếp theođịa điểm KD & theo bộ phận bán hàng

HTTT lập KH & phát triển SP: cung cấp TT về sự ưa chuộng của

KH thông qua nghiên cứu thị trường phát triển SP mới

Phần mềm ứng dụng chung cho

Marketing

Truy vấn & sinh báo cáo

Đồ họa & đa phương tiện

Thống kê

Quản trị file & CSDL

Xử lý văn bản & chế bản điện tử

Bảng tính điên tử

Điện thoạI & thư điện tử

Phần mềm Marketing chuyên biệt

Trợ giúp NV bán hàng

Trợ giúp Qlý các NV bán hàng

Trợ giúp Qlý chương trình bán hàng qua

điện thoạI

Trợ giúp Qlý hỗ trợ KH

Cung cấp các dịch vụ tích hợp cho nhiều

hoạt động bán hàng & Marketing