Fusion resort phú qu c

Bên trong là không gian sng hiện đi với diện tch mỗi biệt thự rộng 128m trở lên, nội thất bên trong ấn tượng từ phòng ngủ, bồn tắm được thit k 2 hướng tầm mắt ra khu vưn xanh mát,

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA DU L ỊCH

TÊN HỌC PHẦN: QUN TR RESORT LỚP HỌC PHẦN: 2111111003603

Giảng viên môn học: Nguyn Hng

SINH VIÊN TH C HI N Ự Ệ MSSV

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA DU L ỊCH

SINH VIÊN TH C HIỰ ỆN MSSV

1 Nguy n Qu Trân   1921007416

2 Mai Th Tưng Vi 1921007428

3 Phm Phương Uyên 1921007426

4 Ph m Vi t i Vi 1921007429

5 Ph m Ng c Phương Tuyn 1921007425

MC LC

I GIỚI THI U RESORT 4 Ệ

1 V TR – ĐA L 4

2 QUY MÔ 5

3 SN PHM DCH V 6

3.1 S n ph m d  ch v chnh 6

3.1.1 D ch v  lưu tr 6

3.1.2 D ch v  ăn ung 7

3.2 S n ph m dch v b   sung 8

3.2.1 B a sáng m i lúc mữ  i nơi 8

3.2.2 Spa chăm sóc sức khỏe toàn diện 9

3.2.3 Hồ bơi 9

3.2.4 Khu vui chơi dành cho trẻ em 10

3.2.5 Sân chơi Tennis 10

3.2.6 Phòng t p Gym 10 ậ 3.2.7 Các hot động chăm sóc sức kh e và tinh thỏ ần 11

3.2.8 H i ngh và tiộ  ệc cưới 11

II SƠ Đ T  CH C 12

III T NH H NH KINH DOANH TRONG TH I GIAN QUA 13 Ờ IV CHI N LƯ C KINH DOANH TRONG TH I GIAN T I 13  Ờ Ớ 1 CHIN LƯC 13

1.1 M c tiêu c a Fusion Phú Qu c 13  ủ  1.2 Chi n  lược sn ph m 13 

1.3 Chin lược giá 14

1.4 Chin lược xúc tin 15

1.5 Chin lược kênh phân ph i 15 

1.6 Chin lược con ngưi 16

2 NHN XT – ĐNH GI 17 

V KIN NGH 17 Ị

I GIỚI THI U RESORT Ệ

1 VỊ TR – ĐỊ A L 

➢ Cách sân bay Ph Quc 31,9km

➢ Cách chợ đêm Ph Quc 20,5km

➢ Có bãi biển riêng thuộc bãi Vũng Bầu

Khoảng cách từ sân bay Phú Quốc tới Fusion Resort Phú Quốc

Fusion Resort Phú Qu c  thuộc khu du lch sinh thái Vũng Bàu, ấp 4, xã Cửa Cn, huyện Phú Quc, khá gần với chu i khách sỗ n và khu vui chơi của Vinpearl

Vì Phú Quc là hòn đo bi t l p nên b n không th di chuy n hoàn toàn bệ ậ  ể ể ằng đưng b ộ được mà phi sử dng máy bay hoặc tàu cao tc Hiện nay các hãng hàng không đu đã khai thác ch ng bay t Hà N i, H Chí Mặ ừ ộ ồ inh, Đà Nẵng, Hi Phòng, đi Ph Quc nên khá thuận tiện cho du khách

Từ Hồ Chí Minh ho c các tặ ỉnh mi n Nam thì m i ngưi có th di chuy n b ng tàu cao ể ể ằ tc giúp ti t ki m chi phí, th ệ i gian di chuyển cũng không quá lâu nhưng sẽ không phù hợp với ai d say xe Ho c khách du l ặ ch có th l a chể ự n vé máy bay đi Ph Quc với giá không cao khong 2 tri u/vé kh h i ệ ứ ồ

Với kho ng cách t sân bay Phú Qu c t i Fusion Resort Phú Qu ừ  ớ c hơn 30km bn s ẽ phi tr c tri u ti n taxi, v y nên lý do gì mà không s d ng luôn xe bus mi n phí c a resort   ệ  ậ ử   ủ phi không? Tuy nhiên bn hãy lưu ý lch hot động của xe bus để đặt vé máy bay phù hợp,

từ sân bay - resort có các khung gi: 09:00, 11:00, 13:00, 15:00, 17:30 và 19:30 hàng ngày

2 QUY MÔ

Hnh nh to n khu resort Fusion t trên cao ả  ừ Fusion Resort Phú Qu c là thành viên th 6 thu c t ứ ộ ập đoàn khách sn và khu ngh ỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe Fusion Resort được xây dựng theo tiêu chun 5 sao quc t

Với tng diện tch hơn 20ha, là một sự kt hợp hài hòa giữa phong cách thit k đương đi với vẻ đẹp duyên dáng của vng thôn dã, Fusion Resort nép mình trên bãi biển Vũng Bầu xinh đẹp, thuộc Bắc đo Ph Quc Không chỉ vậy, resort còn nằm trên cung đưng đi lên Bắc đo, nơi sở hữu những đa danh ni ting như Mũi Gành Dầu, đn th Nguyn Trung Trực và 2 khu vui chơi gii tr lớn nhất Ph Quc là Vinpearl Land và Vinpearl Safari

Hiện Fusion Resort Ph Quc đang hot động với 138 villa với nhiu kch thước đa dng, c nh quan kh c nhau Du kh ch c á á ó thể tha h l a chồ ự n Đồng thi, ti đây có 3 nhà hàng chnh l hàng Secret Garden, Nhà hàng Pezcá, Soul Kichen và: à 1 Beach Bar, rộng lớn nhất ti đo Ph Quc

3 SN PHM DỊCH V 

Sản ph m dẩ ịch vụ hay còn g i là nh ng s n ph ữ  m dướ i d ng phi v t ch t hay vô hình ậ ấ Chúng có giá tr v v t ch t và tinh th  ậ ấ ần, mang đn cho các đi tượng khách hàng m t sộ ự tri nghiệm và c m giác hài lòng khi s d ng s n ph m d ử    ch v Nh ằm đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng và thu hút h b ỏ tin ra để sử dng chúng Sản ph m dẩ ịch v khách sụ ạn được

chia thành những lo i d ch v là dch v chính và dch v b sung 

3.1 Sả n ph m dch v   chnh

3.1.1 D ch v  lưu tr

Hi n nay, Fusion Resort Phú Quốc đang hoạt đng với 138 villa, g m:

➢ 97 villa c h ó ồ bơi riêng - một phòng ng r ng 128m , vủ ộ 2 ới view sân vưn

➢ 13 villa hướng sông, có hồ bơi riêng, 1 phòng ngủ Diện tch 184m 2

➢ 4 villa hướng biển, có hồ bơi riêng với 2 phòng ngủ Diện tch 505m 2

➢ 9 villa hướng sông, có hồ bơi riêng, 2 phòng ngủ Diện tch 505m 2

➢ 3 villa hướng biển có hồ bơi riêng, với 3 phòng ngủ Diện tch 689m 2

➢ 10 villa hướng sông hồ bơi riêng, với 3 phòng ngủ Diện tch 689m 2

➢ 1 Villa hướng biển năm phòng ngủ, diện tch 676m 2

➢ 1 Villa hướng sông năm phòng ngủ, diện tch 913m 2

Mỗi villa được đồng bộ với phong cách kin trc đương đi và độc đáo với những mái

lá bình d của khu nghỉ hướng biển Bên trong là không gian sng hiện đi với diện tch mỗi biệt thự rộng 128m trở lên, nội thất bên trong ấn tượng từ phòng ngủ, bồn tắm được thit k 2

hướng tầm mắt ra khu vưn xanh mát, hồ bơi và chic võng treo đặc trưng của khu nghỉ Các biệt thự mới mang đn nhiu lựa chn cho du khách, từ một đn hai phòng ngủ với tầm nhìn hướng sông và ra khu rừng nhiệt đới

C thể như sau:

➢ Villa 1 phòng ngủ

Những căn Villa 1 phòng ngủ được thit k sang trng, tinh t Có sân vưn với khong sân rộng

và hồ bơi riêng ti villa Du khách có thể tuỳ ý lựa chn căn hướng biển, hướng sông hoặc hướng vưn tuỳ sở thch Với tng diện tch từ 124m2 – 184m 2

Villa 1 phòng ngủ này ph hợp với những du khách

đi một mình hoặc các du khách mun tri nghiệm không gian riêng,…

➢ Villa 2 phòng ngủ

Với tng diện tch 505m2, có 2 phòng

riêng biệt Villa 2 phòng ngủ ph hợp với

các nhóm bn và các gia đình nhỏ Khách

du lch có thể tận hưởng không gian chung

rộng rãi, tiện nghi với đa dng các loi hình

dch v Được thit k đặc biệt ph hợp cho

các kỳ nghỉ cng gia đình hay nhóm bn

Phòng khách và phòng ngủ có tầm nhìn

hướng ra dòng sông, hồ bơi hay những khu

vưn xanh mướt Bên trong villa có bồn

tắm với thit k độc đáo, cho du khách có

những giây pht thư giãn tuyệt vi

➢ Villa 3 phòng ngủ

biệt với các phòng hướng sông, hướng biển hay sát biển Biệt thự 3 phòng ngủ là lựa chn tuyệt vi cho các gia đình, các nhóm khách đông thành viên

➢ Villa 5 phòng ngủ

Với t ng di n t ệ ch lên t i 913mớ 2 Đây là nơi tuyệt vi dành cho các nhóm bn hoặc gia đình gồm nhiu thành viên Villa có sân vưn rộng, hồ bơi riêng tri dc chiu dài của sân và các phòng ngủ đu có tầm nhìn hướng v khu vưn xanh mát Các phòng tắm riêng, có bồn tắm thit k đặc biệt để thư giãn và phòng tắm vòi sen riêng Hãy tận hưởng không gian đầy tiện nghi và ngắm biển thỏa thch

3.1.2 D ch v   ăn ung

➢ Nhà hàng Secret Garden

Nhà hàng Secret Garden v i b ng ớ 

menu đa dng các món ăn hấp dẫn Phc

v thực khách c b ữa sáng, trưa và ti

Bn có th l a chể ự n thưởng thức m thực

ngay t i không gian sang tr ng c a nhà   ủ

hàng ho c có th yêu cặ ể ầu đặt bàn ngồi

giữa khu vưn xanh ngát c a Resort ủ

➢ Nhà hàng Pezcá

Nhà hàng Pezca nằm cnh hồ bơi lớn của khu nghỉ và có tầm nhìn hướng ra biển Ph Quc không chỉ ni ting với những bãi biển đẹp, cnh quan thiên nhiên đặc sắc mà còn

là thiên đưng của những món hi sn tươi ngon có sẵn ti đa phương Pezca là đa điểm lý tưởng cho những ai yêu thch những món hi sn độc đáo

➢ Soul Kichen

Soul Kichen n m bên c nh hằ  ồ bơi chnh của khu nghỉ Ti đây chuyên phc vc các loi cocktail và một s món

ăn nhẹ Sau khi bơi lội bn có thể gi cho mình 1 ly cocktail mát l nh và chút bánh ng t để  n p li năng lượng sau khi vận ng độ

➢ Beach Bar

Beach Bar được lấy cm hứng từ hình nh

những con thuyn đánh cá nằm nghỉ ngơi

ngoài bãi bi n trong nh ng bu i chi u tà Cể ữ   m

giác đặt lưng xung những chic gh sofa êm

, nhâm nhi 1 ly cocktail, l ng nghe ting sóng ặ

biển rì rào, yên  thật tuy t vệ i bi t m y M ấ i

thứ ti đây dưng như gip bn xua tan ht

thy những căng thẳng, áp l c trong cuự ộc

sng

3.2 Sản ph m d ch v b sung    

3.2.1 B a sáng m i lúc mữ ọ ọi nơi Phc v b ữa ăn sáng “Mọi lúc mọi nơi” là dch v đặc

trưng riêng được áp dng ti tất c các khu nghỉ của thương hiệu Fusion ch không chứ ỉ riêng Fusion Resort Phú Quc Như th nào được gi là bữa sáng “mi lúc mi nơi”? Nghĩa

là b n s ẽ đượ ực t do l a ch n thự  i điểm và đa điểm thưởng

thức bữa sáng c a mình Bủ ất cứ i điểm nào trong ngày Bất th

cứ đâu ti khu nghỉ Có thể là trên bãi biển, cnh hồ bơi hay ngay trong phòng ng c a bủ ủ n Đây là một trong nh ng trữ i nghiệm tuy t v i mà b t cệ  ấ ứ du khách nào cũng thấy hài lòng khi nghỉ dưỡng t i Fusion Resort Phú Qu c

3.2.2 Spa chăm sóc s c kh e toàn diứ ỏ ện

Nhắc tới Fusion ngưi ta sẽ liên tưởng ngay đn nh ng liữ ệu pháp “Spa trn gói” đẳng c p ấ Spa là d ch v  được chú tr ng s 1 khi b  n đn Fusion Khu vực chăm sóc sắc đẹ p t i Fusion Resort được đầu tư không kém với diện tích khu spa lên đn 11.210m G2 ần đây, Fusion Resort đã đưa thêm 6 phòng Spa mới đi vào hot động nhằm hoàn thiện hệ thng phòng tr liệu đôi hiện ti, nâng tng s lên 26 phòng spa Các phòng mới đu được trang b vòi sen ngoài tri và vưn riêng góp phần mang đn không gian thư giãn ngập tràn thiên nhiên Điểm ấn tượng và độc đáo trong dch v Spa của Fusion chính là tận dng ti đa nguồn nguyên li u t nhiên tệ ự i đa phương Đ ới v i Fusion Resort Phú Qu c thì tiêu là nguyên li ệu được sử d ng chính trong các liệu pháp Spa t i đây Loi tho dược quý giá mà thiên nhiên

đã ban tặng của con ngưi Những khu Spa cao cấp nằm giữa những vưn tiêu xanh ngát và yên tĩnh Dưới bàn tay khéo léo và chuyên

nghiệp của đội ngũ nhân viên ti đây, bn sẽ có

những giây phút vô cùng thư giãn và thoi mái

3.2.3 H ồ bơi

Ngoài hệ thng hồ bơi riêng ti các căn villa

thì Fusion Resort Phú Qu c còn có h ồ bơi vô cực

nằm bên cnh Soul Kichen và Pezca Đồng thi

là 1 hồ bơi ngư ới l n t i khu v c Spa bên b  ự 

sông B n v a có th ừ ể thư giãn, tận hưởng dòng

nước mát vừa ngắm nhìn quang cnh biệt tuyệt

đẹp

3.2.4 Khu vui chơi dành cho trẻ em

Khu vui chơi Mini Maia dành cho trẻ em với nhiu trò chơi th v cho các bn nhỏ Đặc biệt, ti đây cũng có dch v chăm nom trẻ và hoàn toàn là min ph cho khách lưu tr

3.2.5 Sân chơi Tennis

Sân chơi Tennis ngoài tri hoàn toàn min ph dành cho những ai có nim yêu thch với bộ môn thể thao này Ti đây có c dch v cho thuê dng c chơi tennis nên bn không cần phi băn khoăn v việc mang theo dng c khi đi du lch đâu nhé

3.2.6 Phòng t p Gym ậ

Phòng tập Gym có đầy đủ trang thit b

ti tân và hiện đi nhất Để bn vẫn có thể

rèn luyện được sức khỏe khi đi du lch

Phòng tập hoàn toàn min ph cho du khách

đặt phòng ti Fusion

3.2.7 Các hoạt động chăm sóc s c kh e và tinh thứ ỏ ần

Chèo thuy n Kayak t i Fusion Resort Phú Quề ạ ốc

Là thương hiệu luôn đ cao và ch trng vào việc chăm sóc sức khỏe cũng như tinh thần, Fusion Resort Ph Quc thưng t chức các hot động Yoga, thái cực quyn, thin đnh hằng ngày để du khách có thể rèn luyện sức khỏe và thư thái tinh thần của mình

3.2.8 H i ngh và tiộ  ệc cưới

Phòng hp ti khu nghỉ khá rộng, thch hợp

để t chức các sự kiện, hội hp Đặc biệt, đo

ngc Ph Quc còn là đa điểm yêu thch được

nhiu du khách lựa chn để t chức tiện cưới

Fusion Resort Ph Quc cũng có các gói tiệc

cưới dành cho các cặp đôi Trong không gian

lãng mn và dch v đẳng cấp thì chắc chắn

ngày trng đi của bn sẽ thật đặc biệt

II SƠ Đ T CHC

Trong mô hình t chức trên, tng giám đc là ngưi đứng đầu Mi hot động của resort đu được trao đi với trực tip giữa tng giám đc và các bộ phận Với mô hình qun l như trên ban giám đc kp thi theo dõi tình hình mi hot động của doanh nghiệp Mỗi bộ phận

có chức năng, nhiệm v riêng và được phân công công việc hợp lý Tuy hot động độc lập song những bộ phận vấn có mi liên lệ với nhau, có sự phi hợp chặt chẽ giữa các bộ phận Khi sn xuất kinh doanh chnh có các bộ phận trực tip tip xc, tác động và mang li chất lượng phc v cũng như đm bo uy tn cho resort Đó là các bộ phận: l tân, housekeeping, nhà hàng, phòng kinh doanh Khi yểm trợ có phòng nhân sự, k toán, cnh quan môi trưng, phòng bo trì và bo vệ

III TNH HNH KINH DOANH TRONG TH ỜI GIAN QUA

Là m t trong nh ng doanh nghiộ ữ ệp đi đầu trong ng nh khách s n nghà  ỉ dưỡng l n tớ i Việt Nam Tnh đn nay, chu i khách sỗ n này đã có đn 7 “ngôi sao” gây dấ ấu n trên bầu tri của ngành du lch Đó là: Fusion Suites Vũng Tàu, Fusion Resort Cam Ranh, Fusion Suites Sài Gòn, Fusion Suites Đà Nẵng, Fusion Maia Đà Nẵng, Fusion Resort Phú Quc và Alba Wellness Valley By Fusion Năm 2020 là một năm thách thức đ ới v i ngành khách s n,  vui chơi gii trí khi s lượt khách du lch gim mnh do dch bệnh Trong bi cnh đó, Fusion

đã thực hiện chuyển hướng chin lược, đy mnh qung bá, bán hàng hướng tới đi tượng khách nội đa, và th c hi n nhi u biự ệ  ện pháp đm b o an toàn s c kh e cho khách tham quan  ứ ỏ Nh vậy, Fusion tip tc khẳng đnh v th là nhà v n hành khách sậ n hàng đầu Vi t Nam khi ệ vẫn giữ được th ph n khách nầ ội đa Tính chung c năm, tng s đêm khách lưu tr đt 2,9 triệu, trong đó s đêm khách nước ngoài đt 2,1 ệu Từ tri lâu, hệ ng Spa luôn được đặc th biệt ch trng nay li được tái đnh v để trở thành một mũi nhn phát tri n nhanh và m nh ể  của Fusion

Tng doanh thu năm 2020 đt 2.700 tỷ đồng, gi m m nh so v  ới năm 2019 do hot

động vận hành khách sn d ch v Spa b tác động xấu từ d ch bệnh Covid-19 dẫn t i gim –    ớ s lượng lớn khách nước ngoài L sau thu ghi nh n là 1.576 tỗ  ậ ỷ đồng ch y u do chi phí củ   đnh l n (gồm chi phí khấu hao và chi phí c nh khác), không giớ đ m tương ứng khi doanh thu gi m Tính riêng m ng v n hành khách s n và Spa (không bao g  ậ  ồm chương trình cam kt condotel/biệt th bi n), doanh thu thuự ể ần đt 1.357 tỷ đồng và l EBITDA b ph n là 1.019 t ỗ ộ ậ ỷ trong năm 2020

IV CHIN LƯC KINH DOANH TRONG TH I GIAN T I Ờ Ớ

1 CHIN LƯC

1.1 M c tiêu c a Fusion Phú Qu c  ủ 

Trong hai năm vừa qua (2020-2021), đi dch Covid-19 đã gây nh hưởng không nhỏ đn việc kinh doanh ti Fusion Resort Doanh nghiệp mất một lượng doanh thu lớn từ khách

du l ch tr ng điểm đn resort đó chnh là khách ngo i qu c Chính vì th , trong chi   n lược kinh doanh trong tương lai gần Fusion Resort đã xác đnh lượng khách hàng tim năng là khách du l ch n ội đa và tập trung vào đó với mc tiêu tăng phần trăm khách du lch đn với resort trong năm 2022