Fusion resort phú qu c

VỊTR –ĐỊAL ➢ Cách sân bay Ph Qu c 31,9km ➢ Cách chợ đêm Ph Qu c 20,5km ➢ Có bãi biển riêng thuộc bãi Vũng Bầu Khoảng cách từ sân bay Phú Quốc tới Fusion Resort Phú Quốc Fusion Resort Phú

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA DU LỊCH

TÊN HỌC PHẦN: QU N TR RESORT LỚP HỌC PHẦN: 2111111003603

Giảng viên môn học: Nguy n H ng

SINH VIÊN THỰC HIỆN

5 Ph m Ng c Phương Tuy n

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA DU LỊCH

SINH VIÊN THỰC HIỆN

1 Nguy n Qu Trân

4 Ph m Vi t i Vi

5 Ph m Ng c Phương Tuy n

Giảng viên môn học: Nguy n H ng

I GIỚI THIỆU RESORT

1 V TR – Đ A L

2 QUY MÔ

3 S N PH M D CH V

3.1S n ph m d ch v ch nh

3.1.1D ch v lưu tr

3.1.2D ch v ăn u ng

3.2S n ph m d ch v b sung

3.2.1Bữa sáng m i lúc m 3.2.2Spa chăm sóc sứ 3.2.3Hồ bơi

3.2.4Khu vui chơi dành cho trẻ 3.2.5 Sân chơi Tennis

3.2.6Phòng tập Gym

3.2.7Các ho t động chăm sóc sứ 3.2.8Hội ngh và tiệc cướ II SƠ Đ T CH C

III T NH H NH KINH DOANH TRONG THỜI GIAN QUA

IV CHI N LƯ C KINH DOANH TRONG THỜI GIAN TỚI

1 CHI N LƯ C

1.1M c tiêu của Fusion Phú Qu c

1.2Chi n lược s n ph m

1.3Chi n lược giá

1.4Chi n lược xúc ti n

1.5Chi n lược kênh phân ph i

1.6Chi n lược con ngư i

2 NH N X T – Đ NH GI

V KI N NGHỊ

I. GIỚI THIỆU RESORT

1. VỊTR –ĐỊAL

➢ Cách sân bay Ph Qu c 31,9km

➢ Cách chợ đêm Ph Qu c 20,5km

➢ Có bãi biển riêng thuộc bãi Vũng Bầu

Khoảng cách từ sân bay Phú Quốc tới Fusion Resort Phú Quốc Fusion Resort Phú Qu c thuộc khu du l ch sinh thái Vũng Bàu, ấp 4, xã Cửa C n, huyện Phú Qu c, khá gần với chuỗi khách s n và khu vui chơi của Vinpearl

Vì Phú Qu c là hòn đ o biệt lập nên b n không thể di chuyển hoàn toàn bằng đư ng bộ được mà ph i sử d ng máy bay hoặc tàu cao t c Hiện nay các hãng hàng không đ u đã khai thác chặng bay từ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, H i Phòng, đi Ph Qu c nên khá thuận tiện cho du khách

Từ Hồ Chí Minh hoặc các tỉnh mi n Nam thì m i ngư i có thể di chuyển bằng tàu cao t c giúp ti t kiệm chi phí, th i gian di chuyển cũng không quá lâu nhưng sẽ không phù hợp với

ai d say xe Hoặc khách du l ch có thể lựa ch n vé máy bay đi Ph Qu c với giá không cao kho ng 2 triệu/vé khứ hồi

Với kho ng cách từ sân bay Phú Qu c tới Fusion Resort Phú Qu c hơn 30km b n sẽ ph i

tr c triệu ti n taxi, vậy nên lý do gì mà không sử d ng luôn xe bus mi n phí của resort ph i không? Tuy nhiên b n hãy lưu ý l ch ho t động của xe bus để đặt vé máy bay phù hợp, từ sân bay - resort có các khung gi : 09:00, 11:00, 13:00, 15:00, 17:30 và 19:30 hàng ngày

2 QUY MÔ

H nh ả nh to n khu resort Fusion từ trên cao

Fusion Resort Phú Qu c là thành viên thứ 6 thuộc tập đoàn khách s n và khu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe Fusion Resort được xây dựng theo tiêu chu n 5 sao qu c t Với t ng diện t ch hơn 20ha, là một sự k t hợp hài hòa giữa phong cách thi t k đương đ i với vẻ đẹp duyên dáng của v ng thôn dã, Fusion Resort nép mình trên bãi biển Vũng Bầu xinh đẹp, thuộc Bắc đ o Ph Qu c Không chỉ vậy, resort còn nằm trên cung đư

ng đi lên Bắc đ o, nơi sở hữu những đ a danh n i ti ng như Mũi Gành Dầu, đ n th Nguy n Trung Trực và 2 khu vui chơi gi i tr lớn nhất Ph Qu c là Vinpearl Land và Vinpearl Safari Hiện Fusion Resort Ph Qu c đang ho t động với 138 villa với nhi u k ch thước đa d

ng, c nh quan khác nhau Du khách có thể tha hồ lựa ch n Đồng th i, t i đây có 3 nhà hàng

ch nh là: hàng Secret Garden, Nhà hàng Pezcá, Soul Kichen và 1 Beach Bar, rộng lớn nhất t

i đ o Ph Qu c

3 S NPH MDỊCHV

Sản phẩ m dịch vụ hay còn g i là những s n ph m dưới d ng phi vật chất hay vô hình.

Chúng có giá tr v vật chất và tinh thần, mang đ n cho các đ i tượng khách hàng một sự tr i nghiệm và c m giác hài lòng khi sử d ng s n ph m d ch v Nhằm đáp ứng được các nhu cầu

của khách hàng và thu hút h bỏ ti n ra để sử d ng chúng Sản phẩm dịch vụ khách sạn được

chia thành những lo i d ch v là d ch v chính và d ch v b sung

3.1 Sả n ph m d ch v ch nh

3.1.1 D ch v lưu tr

Hi n nay, Fusion Resort Phú Quốc đang hoạt đ ng với 138 villa, g m:

➢ 97 villa có hồ bơi riêng - một phòng ngủ rộng 128m2, với view sân vư n

➢ 13 villa hướng sông, có hồ bơi riêng, 1 phòng ngủ Diện t ch 184m2

➢ 4 villa hướng biển, có hồ bơi riêng với 2 phòng ngủ Diện t ch 505m2

➢ 9 villa hướng sông, có hồ bơi riêng, 2 phòng ngủ Diện t ch 505m2

➢ 3 villa hướng biển có hồ bơi riêng, với 3 phòng ngủ Diện t ch 689m2

➢ 10 villa hướng sông hồ bơi riêng, với 3 phòng ngủ Diện t ch 689m2

➢ 1 Villa hướng biển năm phòng ngủ, diện t ch 676m2

➢ 1 Villa hướng sông năm phòng ngủ, diện t ch 913m2

Mỗi villa được đồng bộ với phong cách ki n tr c đương đ i và độc đáo với những mái

lá bình d của khu nghỉ hướng biển Bên trong là không gian s ng hiện đ i với diện t ch mỗi

biệt thự rộng 128m2 trở lên, nội thất bên trong ấn tượng từ phòng ngủ, bồn tắm được thi t k hướng tầm mắt ra khu vư n xanh mát, hồ bơi và chi c võng treo đặc trưng của khu nghỉ Các biệt thự mới mang đ n nhi u lựa ch n cho du khách, từ một đ n hai phòng ngủ với tầm nhìn

hướng sông và ra khu rừng nhiệt đới

C thể như sau:

➢ Villa 1 phòng ngủ Những căn Villa 1 phòng ngủ được thi t k sang tr ng, tinh t Có sân vư n với kho ng sân rộng và hồ bơi riêng t i villa Du khách có thể tuỳ

ý lựa ch n căn hướng biển, hướng sông hoặc hướng vư n tuỳ sở th ch Với t ng diện t ch từ 124m2 – 184m2 Villa 1 phòng ngủ này ph hợp với những du khách đi một mình hoặc các du khách mu n tr i nghiệm không gian riêng,…

➢ Villa 2 phòng ngủ Với t ng diện t ch 505m2, có 2 phòng

riêng biệt Villa 2 phòng ngủ ph hợp với

các nhóm b n và các gia đình nhỏ Khách

du l ch có thể tận hưởng không gian chung

rộng rãi, tiện nghi với đa d ng các lo i hình

d ch v Được thi t k đặc biệt ph hợp cho

các kỳ nghỉ c ng gia đình hay nhóm b n

Phòng khách và phòng ngủ có tầm nhìn

hướng ra dòng sông, hồ bơi hay những khu

vư n xanh mướt Bên trong villa có bồn

tắm với thi t k độc đáo, cho du khách có

những giây ph t thư giãn tuyệt v i

➢ Villa 3 phòng ngủ

Với t ng diện t ch lên tới 689m2, có 3 phòng ngủ riêng biệt với các phòng hướng sông, hướng biển hay sát biển Biệt thự 3 phòng ngủ là lựa ch n tuyệt v i cho các gia đình, các nhóm khách đông thành viên

➢ Villa 5 phòng ngủ

Với t ng diện t ch lên tới 913m2 Đây là nơi tuyệt v i dành cho các nhóm b n hoặc gia đình gồm nhi u thành viên Villa có sân vư n rộng, hồ bơi riêng tr i d c chi u dài

của sân và các phòng ngủ đ u có tầm nhìn hướng v khu vư n xanh mát Các phòng tắm riêng, có bồn tắm thi t k đặc biệt để thư giãn và phòng tắm vòi sen riêng Hãy tận hưởng không gian đầy tiện nghi và ngắm biển thỏa th ch

3.1.2 D ch v ăn u ng

➢ Nhà hàng Secret Garden

Nhà hàng Secret Garden với b ng

menu đa d ng các món ăn hấp dẫn Ph c

v thực khách c bữa sáng, trưa và t i

B n có thể lựa ch n thưởng thức m thực

ngay t i không gian sang tr ng của nhà

hàng hoặc có thể yêu cầu đặt bàn ngồi

giữa khu vư n xanh ngát của Resort

➢ Nhà hàng Pezcá

Nhà hàng Pezca nằm c nh hồ bơi lớn của khu nghỉ và

có tầm nhìn hướng ra biển Ph Qu c không chỉ n i ti ng với những bãi biển đẹp, c nh quan thiên nhiên đặc sắc

mà còn là thiên đư ng của những món h i s n tươi ngon

có sẵn t i đ a phương Pezca là đ a điểm lý tưởng cho những ai yêu th ch những món h i s n độc đáo

➢ Soul Kichen

Soul Kichen nằm bên c nh hồ bơi ch nh của khu nghỉ T

i đây chuyên ph c v c các lo i cocktail và một s món ăn nhẹ Sau khi bơi lội b n có thể g i cho mình 1 ly cocktail mát l nh và chút bánh ng t để n p l i năng lượng sau khi vận động

Beach Bar được lấy c m hứng từ hình nh

những con thuy n đánh cá nằm nghỉ ngơi

ngoài bãi biển trong những bu i chi u tà C m

giác đặt lưng xu ng những chi c gh sofa êm

, nhâm nhi 1 ly cocktail, lặng nghe ti ng sóng

biển rì rào, yên thật tuyệt v i bi t mấy M i

thứ t i đây dư ng như gi p b n xua tan h t

th y những căng thẳng, áp lực trong cuộc

s ng

3.2 Sản ph m d ch v b sung

3.2.1 Bữa sáng mọi lúc mọi nơi

Ph c v bữa ăn sáng “Mọi lúc mọi nơi” là d ch v đặc trưng

riêng được áp d ng t i tất c các khu nghỉ của thương hiệu Fusion chứ không chỉ riêng Fusion Resort Phú Qu c Như th nào được g i là bữa sáng “m i lúc m i nơi”? Nghĩa là b n sẽ được tự do lựa ch n th i điểm và đ a điểm thưởng thức bữa sáng của mình Bất cứ th i điểm nào trong ngày Bất cứ đâu t

i khu nghỉ Có thể là trên bãi biển, c nh hồ bơi hay ngay trong phòng ngủ của b n Đây là một trong những tr i nghiệm tuyệt

v i mà bất cứ du khách nào cũng thấy hài lòng khi nghỉ dưỡng t i Fusion Resort Phú Qu c

3.2.2 Spa chăm sóc sức khỏe toàn diện

Nhắc tới Fusion ngư i ta sẽ liên tưởng ngay đ n những liệu pháp “Spa tr n gói” đẳng cấp Spa là d ch v được chú tr ng s 1 khi b n đ n Fusion Khu vực chăm sóc sắc đẹp t i Fusion Resort được đầu tư không kém với diện tích khu spa lên đ n 11.210m2 Gần đây, Fusion Resort đã đưa thêm 6 phòng Spa mới đi vào ho t động nhằm hoàn thiện hệ th ng phòng tr liệu đôi hiện t i, nâng t ng s lên 26 phòng spa Các phòng mới đ u được trang b vòi sen ngoài tr i và vư n riêng góp phần mang đ n không gian thư giãn ngập tràn thiên nhiên Điểm ấn tượng và độc đáo trong d ch v Spa của Fusion chính là tận d ng t i đa nguồn nguyên liệu tự nhiên t i đ a phương Đ i với Fusion Resort Phú Qu c thì tiêu là nguyên liệu được sử d ng chính trong các liệu pháp Spa t i đây Lo i th o dược quý giá mà thiên nhiên đã ban tặng của con ngư i Những khu Spa cao cấp nằm giữa những vư n tiêu xanh ngát và yên tĩnh Dưới bàn tay khéo léo và chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên t i đây, b n sẽ có những giây phút vô cùng thư giãn và tho i mái

3.2.3 Hồ bơi

Ngoài hệ th ng hồ bơi riêng t i các căn villa

thì Fusion Resort Phú Qu c còn có hồ bơi vô cực

nằm bên c nh Soul Kichen và Pezca Đồng th i

là 1 hồ bơi ngư i lớn t i khu vực Spa bên b

sông B n vừ a có thể thư giãn, tận hưởng dòng

nước mát vừa ngắm nhìn quang c nh biệt tuyệt

đẹp

3.2.4 Khu vui chơi dành cho trẻ em

Khu vui chơi Mini Maia dành cho trẻ em với nhi u trò chơi th v cho các b n nhỏ Đặc biệt,

t i đây cũng có d ch v chăm nom trẻ và hoàn toàn là mi n ph cho khách lưu tr

3.2.5 Sân chơi Tennis

Sân chơi Tennis ngoài tr i hoàn toàn mi n ph dành cho những ai có ni m yêu th ch với bộ môn thể thao này T i đây có c d ch v cho thuê d ng c chơi tennis nên b n không cần ph i băn khoăn v việc mang theo d ng c khi đi du l ch đâu nhé

3.2.6 Phòng tập Gym

Phòng tập Gym có đầy đủ trang thi t b

t i tân và hiện đ i nhất Để b n vẫn có thể

rèn luyện được sức khỏe khi đi du l ch

Phòng tập hoàn toàn mi n ph cho du khách

đặt phòng t i Fusion

3.2.7 Các hoạt động chăm sóc sức khỏe và tinh thần

Chèo thuyền Kayak tại Fusion Resort Phú Quốc

Là thương hiệu luôn đ cao và ch tr ng vào việc chăm sóc sức khỏe cũng như tinh thần, Fusion Resort Ph Qu c thư ng t chức các ho t động Yoga, thái cực quy n, thi n đ

nh hằng ngày để du khách có thể rèn luyện sức khỏe và thư thái tinh thần của mình

3.2.8 Hội ngh và tiệc cưới

Phòng h p t i khu nghỉ khá rộng, th ch hợp

để t chức các sự kiện, hội h p Đặc biệt, đ o

ng c Ph Qu c còn là đ a điểm yêu th ch được

nhi u du khách lựa ch n để t chức tiện cưới.

Fusion Resort Ph Qu c cũng có các gói tiệc

cưới dành cho các cặp đôi Trong không gian

lãng m n và d ch v đẳng cấp thì chắc chắn

ngày tr ng đ i của b n sẽ thật đặc biệt

AI. SƠĐ T CH C

Trong mô hình t chức trên, t ng giám đ c là ngư i đứng đầu M i ho t động của resort đ u được trao đ i với trực ti p giữa t ng giám đ c và các bộ phận Với mô hình qu n l như trên ban giám đ c k p th i theo dõi tình hình m i ho t động của doanh nghiệp Mỗi bộ phận có chức năng, nhiệm v riêng và được phân công công việc hợp lý Tuy ho t động độc lập song những

bộ phận vấn có m i liên lệ với nhau, có sự ph i hợp chặt chẽ giữa các bộ phận.

Kh i s n xuất kinh doanh ch nh có các bộ phận trực ti p ti p x c, tác động và mang l i chất lượng ph c v cũng như đ m b o uy t n cho resort Đó là các bộ phận: l tân, housekeeping, nhà hàng, phòng kinh doanh Kh i yểm trợ có phòng nhân sự, k toán, c

nh quan môi trư ng, phòng b o trì và b o vệ

BI. T NH H NH KINH DOANH TRONG THỜI GIAN QUA

Là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong ngành khách s n nghỉ dưỡng lớn t i Việt Nam T nh đ n nay, chuỗi khách s n này đã có đ n 7 “ngôi sao” gây dấu ấn trên bầu tr

i của ngành du l ch Đó là: Fusion Suites Vũng Tàu, Fusion Resort Cam Ranh, Fusion Suites Sài Gòn, Fusion Suites Đà Nẵng, Fusion Maia Đà Nẵng, Fusion Resort Phú Qu c

và Alba Wellness Valley By Fusion Năm 2020 là một năm thách thức đ i với ngành khách s

n, vui chơi gi i trí khi s lượt khách du l ch gi m m nh do d ch bệnh Trong b i c nh đó, Fusion

đã thực hiện chuyển hướng chi n lược, đ y m nh qu ng bá, bán hàng hướng tới đ i tượng khách nội đ a, và thực hiện nhi u biện pháp đ m b o an toàn sức khỏe cho khách tham quan

Nh vậy, Fusion ti p t c khẳng đ nh v th là nhà vận hành khách s n hàng đầu Việt Nam khi vẫn giữ được th phần khách nội đ a Tính chung c năm, t ng s đêm khách lưu tr đ t 2,9 triệu, trong đó s đêm khách nước ngoài đ t 2,1 triệu Từ lâu, hệ th ng Spa luôn được đặc biệt ch tr ng nay l i được tái đ nh v để trở thành một mũi nh n phát triển nhanh và m nh của Fusion

T ng doanh thu năm 2020 đ t 2.700 tỷ đồng, gi m m nh so với năm 2019 do ho t động vận hành khách s n – d ch v Spa b tác động xấu từ d ch bệnh Covid-19 dẫn tới gi m s lượng lớn khách nước ngoài Lỗ sau thu ghi nhận là 1.576 tỷ đồng chủ y u do chi phí c đ nh lớn (gồm chi phí khấu hao và chi phí c đ nh khác), không gi m tương ứng khi doanh thu gi

m Tính riêng m ng vận hành khách s n và Spa (không bao gồm chương trình cam k t condotel/biệt thự biển), doanh thu thuần đ t 1.357 tỷ đồng và lỗ EBITDA bộ phận là 1.019 tỷ trong năm 2020

IV CHI N LƯ C KINH DOANH TRONG THỜI GIAN TỚI

1.CHI NLƯ C

1.1 M c tiêu của Fusion Phú Qu c

Trong hai năm vừa qua (2020-2021), đ i d ch Covid-19 đã gây nh hưởng không nhỏ

đ n việc kinh doanh t i Fusion Resort Doanh nghiệp mất một lượng doanh thu lớn từ khách

du l ch tr ng điểm đ n resort đó ch nh là khách ngo i qu c Chính vì th , trong chi n lược kinh doanh trong tương lai gần Fusion Resort đã xác đ nh lượng khách hàng ti m năng

là khách du l ch nội đ a và tập trung vào đó với m c tiêu tăng phần trăm khách du l ch đ n với resort trong năm 2022

Bên c nh đó, doanh nghiệp cũng đ ra các m c tiêu ngắn h n cho resort như sau: + Năm 2022 – 2023, Fusion Resort tập trung đ y m nh đầu tư các chi n lược truy n thông đ i ch ng như Internet, báo ch hoặc t p chí du l ch Bên c nh đó, resort luôn ph i hoàn thiện b n thân từng ngày và c i nâng cấp s n ph m cũng như cơ sở vật chất nhằm m c

đ ch đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách du l ch trong nước

+ Năm 2023 – 2024, resort tập trung nâng cấp và mở rộng các s n ph m, d ch v mới phù hợp với xu hướng du l ch trong năm để thu hút c lượng khách du l ch trong và ngoài nước Từng bước khẳng đ nh và nâng tầm thương hiệu doanh nghiệp

+ Ngoài ra, resort chú tr ng đ y m nh n n du l ch b nh vững Có nghĩa là, Fusion Resort sẽ đánh vài tâm lý của nhóm đ i tượng khách du l ch quan tâm đ n vấn đ môi trư

ng ví d như việc sử d ng nguồn năng lượng xanh: nguồn năng lượng mặt tr i, năng lượng gió,… b o vệ hệ sinh thái hay ti t kiệm năng lượng Ngoài ra, resort còn đặt ra chính sách

sẽ trích 10% doanh thu t i resort để góp vào quỹ b o trợ hệ sinh thái đ a phương Khách hàng khi đ n với resort không chỉ c m thấy được thư gi n, tho i mái mà còn nhận được món quà tinh thần chính chi phí mà h chi tr cho d ch v mà mình sử d ng

+ Đầu tư xây dựng công trình c i xay gió và các tấm pano thu năng lượng ánh sáng mặt tr i để doanh nghiệp đ i sang sử d ng nguồn năng lượng s ch đ n từ tự nhiên Đây cũng là cách để Fusion Resort vừa t o điểm nhấn độc đáo cho riêng mình vừa s ng xanh với môi trư ng hơn Qua đó, resort còn thu h t được một lượng lớn khách du l ch trẻ tu i, những ngư i yêu thiên nhiên hay hướng đ n b o vệ môi trư ng đ n với doanh nghiệp + Bên c nh đó, doanh nghiệp cần chú tr ng vào việc c i thiện doanh thu qua việc thu

h t lượng lớn khách du l ch trong nước và h n ch t i đa những kho ng chi phí phát sinh không cần thi t

1.2 Chiến lược sản ph m

+ Doanh nghiệp thư ng xuyên đ i mới và nâng cao chất lượng s n ph m, d ch v và đội ngũ nhân viên ph c v để hoàn thiện b n thân từng ngày và đó cũng là cách để resort khẳng đ nh thương hiệu

+ Tận d ng t i đa phần diện tích rộng lớn lên đ n 20ha của resort để xây dựng các khu tr i nghiệm thực t cho khách du l ch T i đây, khách hàng sẽ được các chuyên viên ph cập ki n thức v các lo i cây gi ng cũng như cách gieo trồng và chăm sóc ch ng, ti p đó h

có thể tự ch n và trồng một lo i cây của riêng mình và mang v như một món quà mà resort gửi tặng Với sứ mệnh “Đem ch n bình yên” đ n với khách hàng thì việc tr i nghiệm ươm trồng sẽ rất được các khách hàng yêu thiên nhiên và mu n tr i nghiệm thực t ưu chuộng + Khu vư n tiêu t i Resort hiện nay chưa được sử d ng cho m c đ ch du l ch nên Fusion có thể đ ra dự án cho khách du l ch vào tham quan cũng như vào một ngày c đ nh