BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Một số ký hiệu, biểu tượng của lưu đồ 4.. • Sơ đồ dòng chảy quá trình • Minh họa các hành động của một quá trình công việc được sắp xếp theo một tiến trình logic và thể hiện dưới dạng

L/O/G/O

www.themegallery.com

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ

CHẤT LƯỢNG

GVHD : Nguyễn Đình Bảo Ngọc NHÓM: 4U

1 Lưu đồ là gì?

2 Lợi ích của lưu đồ

3 Một số ký hiệu, biểu tượng của lưu đồ

4 Nguyên tắc chung của lưu đồ

5 Các bước thực hiện

LƯU ĐỒ

3

1 Lưu đồ là gì?

• Sơ đồ dòng chảy quá trình

• Minh họa các hành động của một quá trình công việc được sắp xếp theo

một tiến trình logic và thể hiện dưới dạng sơ đồ

• Một trong 7 công cụ chất lượng cơ bản của Ishikawa ( một trong những

n nhà khoa học hàng đầu thế giới về quản lý chất lượng)

ĐKT

• Phác họa các hoạt động hoặc các công đoạn tạo ra sản phẩm / dịch vụ theo một trình tự nhất định từ lúc tiếp nhận đầu vào đến khi kết thúc quá trình

• Giúp lập kế hoạch dự án, huấn luyện, đào tạo

• Công cụ cải tiến chất lượng

 Nhận biết quá trình cần cải tiến

 Nhận biết các bước không cần thiết / có vấn đề trong một quá trình

 Công cụ thông tin tốt

3 Một số ký hiệu, biểu tượng của lưu đồ

Ký hiệu - Biểu

tượng

Sử dụng trong lưu đồ

Biểu thị bắt đầu hoặc kết thúc một quá trình / chương trình

Biểu thị hướng chảy logic trong một quá trình / chương trình

Biểu thị thông tin vào hoặc thông tin ra

Biểu thị một hoạt động / quá trình được tiến hành

Biểu thị một quyết định (hoặc phân nhánh) được thực hiện Quá trình / chương trình phải tiếp tục theo một hoặc hai tuyến

Lưu kho có kiểm soát

ĐKT

6

4 Nguyên tắc chung của lưu đồ

• Chỉ ra và đánh dấu các yếu tố của dự án

• Tần suất của các sự kiện rõ ràng

• Không có kẽ hở hoặc ngõ cụt

• Phải logic tới người sử dụng

• Sử dụng đúng các ký hiệu

7

5 Các bước thực hiện

• Xác định điểm bắt đầu và kết thúc của một quá trình đó

• Xác định các bước trong quá trình đó (hoạt động, quyết định, đầu vào và đầu ra)

• Sử dụng ký hiệu tương ứng với từng hành động của quá trình

• Vẽ lưu đồ thể hiện các hành động theo trình tự hiện thời

• Xem xét lưu đồ và cải tiến quá trình

• Vẽ lại lưu đồ theo quá trình mới đã cải tiến

ĐKT

8

Lưu đồ cơ bản

1 Bắt đầu

2

L ựa chọn

3 Hành động

8 Kết thúc

4 Hành động

5 Hành động

6 Hành động

7

L ựa chọn

Có

Không

Không

Có

(Biểu thị

bắt đầu,

kêt thúc)

(Biểu thị một quyết định hoặc phân nhánh được thực hiện)

(Biểu

thị

một

hoạt

động /

quá

trình

được

tiến

hành)

Các mẫu lưu đồ