TƯ DUY THIẾT kế TRONG KINH DOANH

Anhchị hãy phân tích tầm quan trọng và vai trò của tư duy thiết kế trong một tổ chức? Tư duy thiết kế là một công cụ để giải quyết vấn đề lấy con người làm trung tâm. Trong đó, tư duy thiết kế nhấn mạnh đến sự cảm thông (sự thấu hiểu và đồng cảm); đồng sáng tạo và sự phản hồi của các bên liên quan nhằm tạo ra sự sáng tạo và đổi mới, phát sinh ra các ý tưởng, giải pháp khả thi và có thể triển khai trong thực tế. Chính vì vậy, trong tổ chức, tư duy thiết kế là cần thiết và quan trọng Test khám phá và test thẩm định được sử dụng với mục đích gì trong giai đoạn test prototype? Sự khác biệt chính giữa 2 test này là gì? Hãy thiết kế một website bán hàng online với các sản phẩm mà bạn đang sử dụng

TS CAO QUỐC VIỆT

KIỂM TRA GIỮA KỲ

NGUYỄN THỊ DIỄM LY

MSSV: 31181023253 - AD005 - K44 - CQ

TƯ DUY

THIẾT KẾ

TRONG

KINH DOANH

1

CÂU 1A

Anh/chị hãy phân tích tầm quan trọng và vai trò của tư duy thiết

kế trong một tổ chức?

Tư duy thiết kế là một công cụ để giải quyết vấn đề lấy con người làm trung tâm Trong đó, tư duy thiết kế nhấn mạnh đến sự cảm thông (sự thấu hiểu và đồng cảm); đồng sáng tạo và sự phản hồi của các bên liên quan nhằm tạo ra sự sáng tạo và đổi mới, phát sinh ra các ý tưởng, giải pháp khả thi và có thể triển khai trong thực tế Chính vì vậy, trong tổ chức, tư duy thiết kế là cần thiết

và quan trọng

Tầm quan trọng của tư duy thiết kế trong tổ chức

Tư duy thiết kế kích thích và nuôi dưỡng sự sáng tạo cũng như đổi mới Tư duy thiết kế là một công cụ cho phép ta vận dụng những kiến thức, kinh nghiệm đã tích lũy trong suốt quá trình làm việc, xây dựng chúng thành những mô hình, những quy trình giúp ta áp dụng vào trong quá trình

xử lý vấn đề hoặc công việc trong tổ chức

Tư duy thiết kế khuyến khích chúng ta loại bỏ những thông tin gây nhiễu và cân nhắc những giải pháp thay thế thông qua những phương pháp thử nghiệm và test Quá trình thử-sai-chỉnh sửa sẽ giúp ta dẫn hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ của mình thông qua các giải pháp tối ưu được đề ra Đồng thời, toàn bộ quá trình cho phép chúng ta thách thức những giả thuyết và khám phá những

ý tưởng cũng như con đường giải quyết vấn đề khác nhau, nhờ đó tránh được tư tưởng “lối mòn trong tư duy”

Việc tư duy trong thiết kế không chỉ là hoạt động của riêng nhà thiết kế hay nhà quản trị, mà nó

là sự kết hợp của cả hai Nó là sự kết hợp giữa các yếu tố liên quan đến kiến thức chuyên môn, cảm xúc và cả kỹ năng trong phân tích và giải thích Vì vậy, tư duy thiết kế là môi trường phát triển lành mạnh cho kĩ năng giải quyết vấn đề

Theo định nghĩa, tư duy thiết kế đặt con người lên vị trí ưu tiên hàng đầu Vậy nên việc vận dụng

tư duy trong thiết kế sẽ giúp ta hiểu được những mong muốn, những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng để giải quyết và đáp ứng một phần những nhu cầu đó (theo nguồn lực của doanh nghiệp) Đối với các doanh nghiệp, việc hiểu khách hàng nhiều hơn có nghĩa là làm cho khách hàng hạnh phúc hơn, có những trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, qua đó giúp doanh nghiệp đạt được doanh thu tốt hơn và sự tín nhiệm từ người dùng

Quá trình tư duy thiết kế chính là một quá trình gồm nhiều bước để hướng đến việc giải quyết một vấn đề Với những vấn đề mang tính mơ hồ, không rõ ràng, các bước trong quá trình tư duy thiết kế sẽ giúp ta làm rõ được phần nào vấn đề một cách khoa học nhất, nhờ đó có những giải pháp hợp lý nhất, tối ưu nhất để giải quyết những vấn đề khó khăn này

Vai trò của tư duy thiết kế trong một tổ chức

Trong một tổ chức, việc tích hợp tư duy thiết kế vào quá trình thiết kế có thể làm tăng thêm nhiều giá trị cho doanh nghiệp, đảm bảo sản phẩm được thiết kế không chỉ hữu ích đối với người tiêu

2

dùng, mà còn khả thi đối với ngân sách và nguồn lực của công ty Với việc lấy con người làm trọng tâm, tư duy thiết kế đối với tổ chức giữ vai trò đặc biệt

Giảm thiểu thời gian tung sản phẩm ra thị trường một cách đáng kể Tư duy thiết kế giúp ta

“khoa học hóa” quá trình thiết kế sản phẩm mới thông qua các công cụ theo một quy trình nhất định Nhờ vậy, nó sẽ giúp tiết kiệm thời gian và cả nguồn lực trong việc thiết kế, hoàn thiện và phát triển sản phẩm, thời gian tung sản phẩm hoàn chỉnh ra thì trường cũng sẽ được rút ngắn

Tiết kiệm chi phí và tăng tỷ lệ lợi nhuận lên cao hơn Thời gian tung sản phẩm ra thị trường được rút ngắn giúp ta tiếp cận thị trường sớm, qua đó tận dụng tốt hơn cơ hội của “người đi đầu” Đồng thời, quá trình thiết kế sản phẩm cũng được triển khai một cách logic và khoa học giúp tiết kiệm được ngân sách và nguồn lực của doanh nghiệp, nhờ vậy tối thiểu hóa chi phí và nguồn lực phải

bỏ ra

Cải thiện mức độ gắn bó của khách hàng Tư duy thiết kế lấy con người làm trung tâm Vì vậy

những giải pháp được đưa ra để cải tiến và hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ sẽ xoay quanh những trăn trở, những mong muốn từ khách hàng Do đó, sản phẩm/dịch vụ khi đến tay người tiêu dùng

sẽ dễ dàng nhận được sự chấp nhận và tin dùng từ khách hàng

Nuôi dưỡng sự đổi mới Tư duy thiết kế là công cụ giúp cho những ý tưởng còn nằm trên giấy

trở thành những mẫu sản phẩm thật sự thông qua những lần chỉnh sửa và cải tiến Việc này cũng khuyến khích sự sáng tạo trong ý tưởng và giải pháp, và khuyến khích nhóm thiết kế hành động theo những cách mới, những con đường mới sáng tạo hơn

Tư duy thiết kế không chỉ áp dụng riêng cho bộ phận thiết kế, mà có thể áp dụng cho toàn công

ty Nhờ đó sẽ giúp tận dụng tư duy của tập thể và khuyến khích sự hợp tác giữa các phòng ban

Với từng cá nhân trong tổ chức, tư duy trong thiết kế giúp cá nhân đổi mới, hành động hay giải pháp đều tập trung hơn vào người dùng, và cuối cùng thiết kế ra những sản phẩm giải quyết những vấn đề thực tế của người dùng Từng cá nhân hướng đến khách hàng, sản phẩm/dịch vụ tạo ra cũng sẽ hướng đến khách hàng Vì vậy doanh nghiệp sẽ đạt được thành công trong việc thuyết phục được khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

3

CÂU 1B

Test khám phá và test thẩm định được sử dụng với mục đích gì trong giai đoạn test prototype? Sự khác biệt chính giữa 2 test này

là gì?

Trong giai đoạn Prototype của quy trình Tư duy thiết kế, đội ngũ thiết kế sẽ sản xuất một loạt phiên bản của sản phẩm được gọi là mẫu thử Mẫu thử này vẫn mang những tính năng, những đặc trưng của sản phẩm đó, và nó sẽ được đem đi thử nghiệm, hay nói cách khác là đem cho một nhóm người (không phải nhóm thiết kế) trải nghiệm Mục tiêu của nhóm nghiên cứu lúc này là mong muốn nhận được phản hồi từ những người trải nghiệm về mẫu thử đó, từ đó đề ra giải pháp

để cải tiến sản phẩm, khắc phục nhược điểm và phát triển những ưu điểm

Mục đích sử dụng của test khám phá và test thẩm định trong giai đoạn test prototype

Trong giai đoạn prototype, test khám phá (Discovery survey) và test thẩm định (Validation

Survey) được xem như những công cụ giúp nhóm nghiên cứu ghi nhận những phản hồi từ những

người trải nghiệm

Bài test khám phá được sử dụng để thu thập thông tin từ một mẫu khách hàng Kết quả của bài test này sẽ là những góp ý, những khám phá, những đề xuất nhằm đa dạng hóa giải pháp, ý tưởng của nhóm thiết kế Nhóm thiết kế căn cứ vào đó để xây dựng nên sản phẩm gần với những mong muốn của người dùng nhất

Bài test thẩm định được sử dụng để thu thập thông tin từ một mẫu khách hàng về một chủ đề cụ thể Bài test này thu thập những thông tin chi tiết về việc khách hàng (người trải nghiệm mẫu thử) hài lòng hay thất vọng về sản phẩm (mẫu thử) đó Từ những kết quả của bài test này, nhóm thiết kế sẽ phải lên kế hoạch để cải tiến sản phẩm, khắc phục những điểm làm khách hàng thất vọng và chú trọng hoàn thiện những điểm được khách hàng hài lòng

Sự khác biệt chính giữa test khám phá và test thẩm định

Khác biệt chính giữa test khám phá và test thẩm định chính là hình thức của những câu hỏi được

sử dụng:

Cụ thể, test khám phá sử dụng bảng những câu hỏi mở để thu thập thông tin từ khách hàng Những câu hỏi mở giúp người làm bài test nêu được những ý tưởng, những đề xuất của mình đối với sản phẩm/dịch vụ Những ý tưởng, đề xuất đó sẽ là gợi ý giúp nhóm thiết kế xây dựng nên sản phẩm gần với mong đợi của người tiêu dùng nhất

Test thẩm định sử dụng bảng câu hỏi đóng để thu thập thông tin của khách hàng về một chủ đề

cụ thể Những câu hỏi đóng có thể ở dạng yes/no, hoặc ở dạng đánh giá, thang đo nhằm ghi nhận những phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của họ Những người làm khảo sát này hoặc đã trải nghiệm qua sản phẩm, hoặc trong khảo sát phải có hình ảnh của sản phẩm (nếu khảo sát liên quan đến đánh giá tính thẩm mỹ, ví dụ như bao bì sản phẩm…), qua đó họ sẽ xác nhận lại những quan điểm mà nhóm khảo sát đưa ra là đúng hay không đúng, tán thành hay hoàn toàn phản đối

4

Một sự khác biệt giữa hai loại test này là hoàn cảnh sử dụng của chúng và việc sử dụng kết quả của bài test:

Cụ thể, test khám phá thường được sử dụng khi nhóm thiết kế muốn định hình sản phẩm của mình, hoặc muốn có thêm những ý tưởng cải tiến Kết quả của bài test chính là những góp ý, những đề xuất cho nhóm tác giả Nhóm tác giả tham khảo nó và lựa chọn những giải pháp phù hợp với nguồn lực hiện có của nhóm, của doanh nghiệp để hoàn thiện, cải tiến sản phẩm/dịch vụ nhưng không nhất thiết phải thực hiện hết tất cả những đề xuất, góp ý đó

Khác với test khám phá, test thẩm định thường được sử dụng khi nhóm đã có sản phẩm (mẫu thử) và muốn ghi nhận những trải nghiệm của khách hàng về mẫu thử đó Kết quả mong muốn của bài test này đối với nhóm thiết kế không phải là những ý tưởng mới, mà là những đánh giá

về tính năng, chất lượng, kiểu dáng, độ bền của sản phẩm/dịch vụ là phù hợp hay không, tiện lợi hay không Những kết quả ghi nhận được từ bài test này chính là những điều mà nhóm thiết kế phải giải quyết để sản phẩm nhận được sự chấp nhận của khách hàng khi nó được tung ra thị trường (ví dụ như khắc phục những điểm sai sót, chưa phù hợp của sản phẩm…)

CÂU 2

2.3 Hãy thiết kế một website bán hàng online với các sản phẩm mà bạn đang sử dụng

Mã QR: