Tiểu luận TƯ DUY THIẾT KẾ TRONG KINH DOANH

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN BỘ MÔN TƯ DUY THIẾT KẾ TRONG KINH DOANH Họ và tên Phạm Hùng Nghĩa MSSV 31181022351 TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 4 năm 2022 1 Phân tích SCOPES từ.

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ

1 Phân tích SCOPES từ đó xác định thách thức thiết kế (design challenge)?

● Sinh viên không tìm thấy môi trường phù hợp để luyện nói tiếng Anh

● Sinh viên có thể nhớ từ vựng và ngữ pháp nhưng không thể

sử dụng để giao tiếp

● Nhiều sinh viên phát âm không chuẩn, một phần vì bị ảnh hưởng bởi cách phát âm sai từ giáo viên, một phần vì mang đặc trưng của giọng địa phương

● Sinh viên không đủ tài chính để tham gia những trung tâm đào tạo được giảng dạy bởi người bản xứ

● Sinh viên không dám nói vì thiếu tự tin, sợ người khác nghe không hiểu dẫn đến tự ái

● (1) Thế hệ trẻ ngày càng am hiểu về công nghệ, sử dụng thành

thạo các phần mềm, hoạt động nhiều trên các nền tảng trực tuyến

● (2) Các doanh nghiệp ngày nay gần như yêu cầu tuyển dụng

đều phải có khả năng giao tiếng anh tốt, hoặc những cá nhân

có thể nói tiếng anh trôi chảy sẽ được trả mức lương cao hơn,

dễ cất nhắc lên các cấp bậc tốt hơn Các vị trí có mức lương 2000$ - 3000$ do các công ty nước ngoài đặt tại Việt Nam thì đều yêu cầu khả năng tiếng anh là bắt buộc

● (3) Hiện nay, gần như mọi sinh viên đều sở hữu thiết bị công

nghệ giúp truy cập và tìm kiếm thông tin phục vụ cho quá trình luyện nói tiếng Anh

● (4) Chúng ta ngày càng cảm thấy cô đơn và căng thẳng bởi

những vấn đề cuộc sống nhưng không thể chia sẻ với bạn bè, người thân vì ngại, do đó nhiều người thường tìm đến các nền tảng mạng xã hội để có thể trò chuyện, tâm sự cùng nhau

T

(Technology)

● (1) Xu hướng học tiếng anh thông qua công nghệ Ai nhận

dạng giọng nói và sửa lỗi phát âm ngày càng được ưa chuộng

● (2) Việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo giúp cho quá trình

học tập trở nên ngày càng hứng thú, bớt khô khan nhàm chán

● (3) Xu hướng dạy học trực tuyến thông qua các nền tảng

Zoom, Meet, MS Team ngày càng phát triển, chứa được một lượng lớn người tham gia Bên cạnh đó, các nền tảng này còn

bổ sung nhiều tính năng hữu ích như chia room, bảng thảo luận, … giúp quá trình học online trở nên dễ dàng hơn

● (4) Các ứng dụng luyện kỹ năng Speaking ra đời hàng loạt,

có thể dễ dàng tải và sử dụng thông qua CH play hoặc appstore

● (5) Nhờ sự phủ sóng của Internet mà 2 người ở 2 châu lục

hoàn toàn có thể nói chuyện với nhau, bất chấp cản trở về mặt địa lý

● (6) Các ví điện tử ngày càng phát triển và được sử dụng phổ

biến, giúp việc thanh toán học phí tiếng Anh dễ dàng hơn, sinh viên thay vì thanh toán một lần có thể chuyển qua thanh toán định kỳ trả góp

E

(Economy)

● (1) Nền kinh tế VN đang phát triển dẫn tới nhiều trung tâm

Anh văn ra đời Các trung tâm này quảng cáo rầm rộ khiến sinh viên ngày càng ý thức hơn về vấn đề tiếng Anh, có nhiều động lực thúc đẩy việc tìm hiểu và tham gia các hoạt động cải thiện khả năng tiếng anh

● (2) Ngân hàng đang có các gói hỗ trợ cho vay với lãi suất

thấp giúp những sinh viên với điều kiện kinh tế eo hẹp cũng

có thể chi tiền cho các hoạt động học tập

● (3) Nền kinh tế đang đẩy mạnh xuất khẩu nên cần nhân lực

có kỹ năng ngoại ngữ cho việc đàm phán và ký kết hợp đồng, đặc biệt là khả năng Speaking

● (4) Chuyển dịch cơ cấu nền kinh tế từ nông nghiệp sang công

nghiệp và đẩy mạnh phát triển dịch vụ Dịch vụ phát triển sẽ thu hút các nhà đầu tư nước ngoài và du khách mọi nơi trên thế giới đến đầu tư, du lịch, tạo ra cầu cho nguồn nhân lực có trình độ tiếng Anh

● (5) Việc thiếu lao động trình độ cao, dư thừa lao động phổ

thông khiến sinh viên chịu áp lực phải nâng cao giá trị bản thân và Anh văn là một trong những công cụ giúp SV trở nên nổi bật trong mắt nhà tuyển dụng

E

(Environment

& Nature)

● (a) Ngày càng nhiều người nước ngoài chọn Việt Nam là

điểm đến để du lịch, thậm chí là định cư Điều này tạo môi trường cho sinh viên có thể giao tiếp tiếng Anh với người bản

xứ, cải thiện khả năng Speaking

● (b) Xu hướng học tập, giao lưu tại các quán trà sữa, cafe ngày

càng thu hút giới trẻ bởi không gian thoáng đãng, thoải mái

● (c) Các trường đại học đều có các câu lạc bộ Anh văn giúp

sinh viên có thể cùng nhau trao đổi, chia sẻ kiến thức, phương pháp học

P

(Political &

● (1) Chính phủ tung ra nhiều gói hỗ trợ dành cho sinh viên

mua máy tính, laptop để học tập, giúp giảm rào cản cho sinh viên trong việc tiếp cận thông tin, kiến thức

Legal) ● (2) Chính phủ ban hành thông tư số: 28/2021/TT-BGDĐT

về giáo dục Tiếng Anh thực hành thường xuyên, tăng cường

kỹ năng nghe nói thay vì chỉ đọc hiểu và làm bài tập ngữ pháp

● (3) Bộ giáo dục đang tiến hành áp dụng nhiều chương trình

dạy học tiên tiến, giúp quá trình học tập ngày càng hứng thú hơn, dễ tiếp thu hơn

b) Lập ma trận phân tích STEEP?

c) Xác định các ưu tiên phân tích STEEP:

● High Impact - Likely to Occur:

○ T2 - Công nghệ VR: Việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo giúp cho

quá trình học tập trở nên ngày càng hứng thú, bớt khô khan nhàm chán

○ T5 - Gặp gỡ bất kỳ ai, ở đâu nhờ Internet: Nhờ sự phủ sóng của

Internet mà 2 người ở 2 châu lục hoàn toàn có thể nói chuyện với nhau, bất chấp cản trở về mặt địa lý

● High Impact - Uncertain to Occur:

○ S4 - Tâm sự online: Chúng ta ngày càng cảm thấy cô đơn và căng

thẳng bởi những vấn đề cuộc sống nhưng không thể chia sẻ với bạn

bè, người thân vì ngại, do đó nhiều người thường tìm đến các nền tảng mạng xã hội để có thể trò chuyện, tâm sự cùng nhau

○ Eb - Học tập tại quán cafe: Xu hướng học tập, giao lưu tại các quán

trà sữa, cafe ngày càng thu hút giới trẻ bởi không gian thoáng đãng,

thoải mái

3 Xác định các bên liên quan:

a Liệt kê các bên liên quan với thách thức thiết kế?

● Sinh viên

● Gia đình, bạn bè, người thân, người yêu, thầy cô của sinh viên

● Những người nổi tiếng, vlogger mà sinh viên theo dõi

● Trường đại học sinh viên đang theo học

● Các trung tâm tiếng Anh trên địa bàn TP HCM

● Cách doanh nghiệp đang tuyển dụng trên địa bàn TP HCM

● Các trung tâm gia sư tiếng Anh

● Các nhà sách bán giáo trình tiếng anh

● Những nhà xuất bản giáo trình tiếng Anh

● Những nhà phát triển ứng dụng học tiếng Anh

● Những nhà kiểm duyệt nội dung web

b Sơ đồ ma trận các bên liên quan:

4 Xác định các cơ hội có thể tận dụng để giải quyết thách thức thiết kế?

Phát biểu lại Design Challenge dưới những góc nhìn khác nhau dựa trên các ưu tiên của

ma trận STEEP và dựa trên góc nhìn từ các bên hữu quan có mối quan tâm và ảnh hưởng cao:

● Làm thế nào để chúng ta có thể tận dụng công nghệ VR để giúp sinh viên cảm thấy hứng thú để sử dụng tiếng Anh?

● Làm thế nào để chúng ta có thể sử dụng lợi thế của Internet - loại bỏ rào cản về địa

lý để giúp sinh viên có thể nói chuyện với người bản ngữ?

● Làm thế nào để chúng ta có thể giúp sinh viên vừa chia sẻ tâm sự của mình vừa có thể nâng cao trình độ nói tiếng Anh?

● Làm thế nào để chúng ta có thể giúp sinh viên có cảm giác thoải mái như đang ngồi

ở quán cafe nhưng lại vừa có cơ hội sử dụng tiếng Anh để giao tiếp?

● Làm thế nào chúng ta có thể giúp sinh viên cùng với bạn bè, người yêu có thể cùng nhau cải thiện khả năng nói tiếng Anh của mình?

Từ những câu hỏi trên, chúng ta xác định được cơ hội có thể tận dụng để giải quyết Design Challenge là: Bằng một cách nào đó, chúng ta có thể giúp sinh viên cùng bạn bè của mình tâm sự, giao lưu với người bản ngữ dù ở các châu lục khác nhau trong một môi trường thư giãn, thoải mái như ở quán cafe nhờ sử dụng công nghệ thực tế ảo VR

5 a) Lập bản phác thảo nhân vật khách hàng tiềm năng

PERSONA CANVAS Persona name: Nguyễn Long Nhật

● Tốt nghiệp đại học với GPA 3.6/4

● Tích luỹ kiến thức, kinh nghiệm tại trường đại

Deep need statement:

● Có thể nâng cao trình độ tiếng anh với chi phí tối thiểu

● Có thể giao tiếp tiếng anh trôi chảy với người

( Ảnh minh họa )

học và thông qua các chương trình khởi nghiệp

để sau này lập nghiệp

● Muốn đi du học nước ngoài để vươn ra biển lớn, cạnh tranh ở môi trường quốc tế

bản xứ, không dừng lại ở việc học để lấy điểm tốt

● Có một môi trường để tham gia rèn luyện tiếng anh bất cứ lúc nào rảnh với

sự hướng dẫn của người bản

xứ

Motivation/Aspiration:

● Gia đình kỳ vọng rất nhiều vào Nhật vì cậu là một đứa con chăm ngoan, học giỏi, được cậu, dì, hàng xóm đề cao

● Muốn làm rạng danh gia đình, dòng họ với những thành tựu nổi bật

● Muốn đạt được nhiều thành tích để chứng minh giá trị của bản thân, để được bạn bè nể phục

Diversity of needs:

● Chi phí học tiếng anh phù hợp với sinh viên

● Được giao tiếp với người bản

xứ

● Có người cùng trình độ để động viên lẫn nhau, cùng nhau phấn đấu học tập

● Muốn thành công càng

sớm càng tốt để có thể

báo đáp cha mẹ

● Có thể rèn luyện tiếng anh mọi lúc, mọi nơi, ví

dụ như ngồi chờ

xe buýt, hay đang lúc xếp hàng lên cầu thang máy

● Có thể nói tiếng Anh trực tiếp chứ không cần dịch từ tiếng Việt sang

● Có thể nói giọng chuẩn Anh - Mỹ

trang lứa sinh ra ở thành

phố nói tiếng anh rất tự

nhiên, mạch lạc

● Đã từng thử nói chuyện

với người nước ngoài

trong một dịp hiếm hoi

nhưng họ không hiểu

● Làm bài kiểm tra tiếng

Anh đạt điểm cao nhưng

lại không nói chuyện trôi

chảy được với người

nước ngoài

● Thường thức khuya đến 2h sáng để học bài

● Thường tham gia các hoạt động do câu lạc bộ tiếng anh tổ chức hàng tháng

b) Viết mô tả nhân vật khách hàng tiềm năng?

“Ba mẹ sau này sẽ được nhờ Nhật nhiều, vừa học giỏi, vừa chăm ngoan như vậy thì ai mà không thích? Tôi chỉ ước có một đứa con như vậy.” Đó là lời cô hàng xóm nói với mẹ Nhật khi ghé qua nhà chơi Nguyễn Long Nhật, 20 tuổi, sinh ra trong một gia đình có mẹ làm công việc đồng áng, bố làm thợ mộc ở xưởng cưa gần nhà Dù không giàu có gì nhưng cả gia đình luôn sống trong niềm hạnh phúc, sự yêu thương và bao bọc lẫn nhau

Nhật học rất giỏi, nhiều năm liền được nhà trường tặng bằng khen học sinh xuất sắc Cậu từng tham gia cuộc thi học sinh giỏi cấp Tỉnh môn tiếng Anh và đạt giải thủ khoa Nhật chăm chỉ học tập như vậy để làm ba mẹ vui lòng, không phụ công bậc sinh thành đã vất vả nuôi cậu ăn học bấy lâu Không chỉ mỗi bố mẹ, mà cả dì, cô, chú, bác, … đều đặt rất nhiều

kỳ vọng vào Nhật, cầu nguyện một ngày nào đó, cậu sẽ làm rạng danh dòng họ và giúp đỡ

em út trong nhà, đưa cả dòng họ cùng đi lên bởi “một người làm quan, cả họ được nhờ.” Nhật vào thành phố đã được 2 năm, và vẫn luôn duy trì thành tích học tập của mình đứng top của lớp Thế nhưng có một điều khiến Nhật khá tự ti về bản thân đó là, cậu nói tiếng

Anh không tốt, dù điểm thi Anh văn kết thúc học phần của cậu rất là cao Cậu tham gia câu lạc bộ Anh văn Apple của trường và choáng ngợp trước việc nhiều thành viên có thể nói tiếng Anh rất tự nhiên, trôi chảy với ngữ điệu đúng chuẩn Trong một lần câu lạc bộ tổ chức dẫn du khách nước ngoài tham quan các địa danh thành phố, cậu được chia cặp với Huyền Trang - một bạn nữ dịu dàng, dễ mến cùng đưa anh Andrew người Úc tới nhà thờ Đức Bà để tham quan Trang nói tiếng Anh rất tự nhiên dù từ vựng cô ấy dùng ở mức trung cấp Suốt buổi tham quan, Trang giới thiệu nhiều điều hay ho với anh Andrew và 2 người đều có những trận cười sảng khoái, anh Andrew tỏ ra rất thích thú Tuy nhiên, Nhật lại không vui cho lắm Nhật đã đọc rất nhiều thông tin về nhà thờ Đức Bà để có thể chia sẻ cho anh Andrew, nhưng lúc gặp mặt thì Nhật không dám nói chuyện Cậu tự ti về chất giọng Hà Tĩnh đặc sệt của mình, sợ rằng nói ra không hay, lại mất mặt trước Trang Anh Andrew có hỏi cậu vài câu hỏi nhưng Nhật trả lời ấp úng, nói bị đứt quãng và lạc tông Vì thế, nhiều khi anh Andrew nghe xong không hiểu và phải hỏi lại mấy lần, cậu mất hết cả

tự tin, mặt đỏ bừng nên dùng cử chỉ tay để giải thích Thấy vậy, Trang lại phải giải thích giùm cho cậu, và Trang làm chuyện đó một cách dễ dàng với sự tự tin Nhật có thể hiểu những gì Trang nói, cấu trúc, từ vựng này Nhật đã đều học cả, chỉ là trong lúc này, Nhật không thể nghĩ ra để nói mà thôi Cậu nói từ Peanuts </ˈpiːnʌt/> nhưng anh Andrew lại nghe thành chữ Penis </ˈpiːnɪs/>, một từ rất nhạy cảm khiến cả Huyền Trang lẫn anh Andrew thoáng chốc im lặng và đỏ mặt Nhật biết từ maple là cây phong, nên muốn hỏi anh Andrew bên Úc có cây phong như ở Canada không? Tuy nhiên cậu lại không nhớ cách phát âm Bất chợt, cậu thấy từ Apple và Maple tương tự nhau, nên cậu cứ đọc là /ˈmæpl/ Nhưng không, dù cách viết tương tự nhau, cách đọc của nó là </ˈmeɪpl/> Rất nhiều lần như vậy, Trang phải chỉnh lại cho cậu, và sự tin tin của cậu bị sụt giảm ghê gớm Và thế là cậu chọn cách im lặng cho đến lúc ra về

Tối hôm đó, cậu đã trằn trọc rất nhiều và bắt đầu chất vấn bản thân: “Làm sao có thể nhận

mà là học sinh giỏi cấp tỉnh môn Tiếng Anh trong khi câu chỉ ấp úng được đôi ba từ với người nước ngoài.” Bố mẹ cậu từng khoe với hàng xóm là cậu rất giỏi tiếng Anh và cậu từng rất tự hào về điều đó, vậy mà …! Cậu chỉ cho em trai mình được điểm tốt môn Anh

văn ở trường và nó rất ngưỡng mộ cậu, lỡ một ngày nào đó đứa em nhỏ bé nhờ cậu nói mẫu một đoạn tiếng Anh để thuyết trình thì sao? Quan trọng hơn nữa, cậu đang phấn đấu

để dành học bổng du học Úc ngành quản trị du lịch Nếu cứ tiếp tục thế này thì chắc chắn cậu không thể trả lời tốt khi tham gia buổi phỏng vấn xét học bổng du học Chỉ còn một năm nữa để cậu nỗ lực, nhưng cậu đang thực sự bế tắc và không biết phải bắt đầu từ đâu?

6 Xác định giải pháp kinh doanh?

a Sử dụng các kỹ thuật SCAMPER, POEMS, cảm hứng tương tự, phá hủy - tái tạo

để brainstorm các ý tưởng cho giải pháp?

S

(Substitute)

● Làm bài tập ngữ pháp bằng cách đọc, không dùng bút

● Đọc tiếng anh thành tiếng, thay vì đọc thầm trong đầu

● Học tiếng anh với Idol ảo, thay vì người thật

● Không đọc theo trọng âm, đọc theo phát âm mẫu người bản

● Vừa học tiếng anh vừa đi chơi (làm hướng dẫn viên cho du khách nước ngoài)

● Vừa học tiếng anh vừa tâm sự online (tư vấn tâm lý cho người nước ngoài)

● Vừa học tiếng anh vừa chơi game

● Vừa học tiếng anh vừa xem anime

A

(Adapt)

● Tập trung nhiều hơn vào Output thay vì Input (thay vì học thuộc nhiều từ vựng >> cố gắng sử dụng từ đó trong nhiều bối cảnh khác nhau.)

● Dành thời gian nhiều cho việc nói và nghe thay vì đọc, viết

● Chuyển từ học các chủ đề học thuật nhàm chán sang các chủ

Magnify,

Minify)

● Diễn đạt ý phức tạp bằng từ vựng quen thuộc

● Diễn đạt ý đơn giản bằng từ cao cấp

● Loại bỏ học ngữ pháp theo cấu trúc

● Loại bỏ take note (ghi chú) khi luyện nghe

R

(Reverse,

Rearrange)

● Học phát âm trước, học thuộc mặt chữ sau

● Cứ nói trước, bí từ thì dùng từ điển tra rồi nói tiếp

P

(People)

● Dạy trẻ em nước ngoài lịch sử, địa lý VN

● Nghe chia sẻ kinh nghiệm từ người già (người nước ngoài)

● Tâm sự cùng các bạn trẻ cùng lứa ở nước ngoài về chuyện học hành, tình yêu

O

(Object)

● Học tiếng Anh cùng trợ lý ảo

● Học tiếng Anh bằng cách cấy chip vào não

E

(Environment)

● Học tiếng Anh trên bờ biển

● Học tiếng Anh trên núi

● Học tiếng Anh trong thế giới hoạt hình cùng Doraemon

M

(Media)

● Xem phim rồi tóm tắt lại bằng tiếng Anh

● Hát karaoke tiếng Anh

● Nghe nhạc tiếng anh rồi giải thích lời cho người khác