Câu 1: Phân tích SCOPES? Từ kết quả phân tích SCOPES, hãy viết thách thức thiết kế (design challenge) cho vấn đề này? Câu 2: Dùng kỹ thuật SCAMPER để tư duy động não (brainstorming) các ý tưởng nhằm giải quyết thách thức thiết kế (design challenge) đã xác định ở câu 1. Trình bày ý tưởng giải pháp tổng thể từ kết quả tư duy động não? Trình bày hành trình trải nghiệm người dùng của giải pháp tổng thể? Câu 3: Hãy đọc tình huống ở link sau, tự đặt ra 3 câu hỏi liên quan đến môn Tư duy thiết kế và trả lời 3 câu hỏi này căn cứ trên nội dung tình huống.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ
BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
TƯ DUY THIẾT KẾ
Giảng viên: TS Cao Quốc Việt
Họ và tên: Nguyễn Thị Diệu Linh (18) MSSV: 31181023216
Mã lớp: Sáng thứ 3 – B2.202
1 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2021
Trang 2NỘI DUNG BÀI THI Vấn đề khó khăn mà người tiêu dùng đang gặp phải, đó là:
Hiện nay, giới trẻ đã và đang sống trong một môi trường hiện đại, đầy đủ tiện nghi Đặc biệt, thời trang thẩm mỹ được các bạn trẻ bắt xu thế rất nhanh và nhạy, tuy nhiên khi mọi người chạy theo xu thế thì đâu đó vẫn còn những giới hạn mà các bạn đang gặp phải đó chính là sự tiện nghi trong quá trình sử dụng Một trong số sản phẩm đó, phải kể đến những chiếc túi xách thời trang đang được nhiều bạn nữ trẻ ưa chuộng đó là túi Tote Mẫu mã của những túi này luôn được cập nhật hàng ngày, đổi mới từ chất liệu, màu sắc, hình dáng bắt mắt đáp ứng mọi sở thích của những cô bạn tuổi teen Tuy nhiên, điều đáng quan tâm là trong quá trình sử dụng, các bạn đều gặp phải vấn đề là không thể phân loại được những món đồ trong túi đựng đó, mọi thứ đều bị đảo lộn trong quá trình đựng, di chuyển và sử dụng, điều này dẫn đến các bạn sẽ rất mất thời gian để có thể lấy những món đồ cần lấy khi bỏ vào túi đựng Tóm lại, vì túi Tote là túi vải một ngăn, ngoài việc nhẹ nhàng thanh thoát thì các món đồ không được sắp xếp ngăn nắp, nó bị lộn xộn và sẽ khiến người dùng mất thời gian lấy đồ và tạo cảm giác bực bội khi không thể lấy được món đồ một cách nhanh chóng
Hình ảnh minh họa sản phẩm:
Trang 4Giải quyết những yêu cầu:
Câu 1: Phân tích SCOPES? Từ kết quả phân tích SCOPES, hãy viết thách thức thiết kế (design challenge) cho vấn đề này?
Phân tích SCOPES
S Situation and/ or problem
Túi Tote đang được các bạn nữ trẻ ưa chuộng bởi vì
sự thanh thoát trong đường may, nhẹ nhàng từ chất liệu, đơn giản dễ sử dụng và dễ phối Tuy nhiên, khi
bỏ quá nhiều thứ trong túi này sẽ dẫn đến khó khăn trong việc lấy và cất vật dụng, nó sẽ bị sắp xếp một cách lộn xộn, diều này sẽ làm mất thời gian cho người sử dụng Chính vì thế, chúng ta cần thiết kế một sản phẩm mới giúp người dùng giải quyết được vấn đề này, tạo một cảm giác thoải mái và tiện lợi cho người sử dụng
C Constraints
Khi cố gắng giải quyết vấn đề, người giải quyết sẽ gặp những hạn chế như:
- Thiết kế sản phẩm mới nhưng không giải quyết triệt để vấn đề
- Sản phẩm mới giải quyết được vấn đề nhưng
sẽ giảm đi những tính năng khác: thẩm mỹ,
độ tinh gọn của sản phẩm
- Những khách hàng có những nhu cầu đựng đồ dùng khác nhau, tính năng mỗi đồ dùng không giống nhau
- Đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm có thu nhập không cao
O Objectives and out
comes
- Mục tiêu của thiết kế thách thức trong quá trình giải quyết vấn đề là giúp người thiết kế
có thể hình dung được những ưu điểm, nhược
Trang 5điểm, cơ hội và thách thức của giải pháp, tương tự như mô hình SWOT Nhận biết và phân tích được khó khăn, thách thức để từ đó
có thể dự đoán được hiệu quả của giải pháp Ngoài ra, thiết kế thách thức còn giúp chúng
ta đưa ra sản phẩm giải quyết triệt để vấn đề hơn
- Kết quả dự định của thiết kế thách thức là phân tích được thách thức trong quá trình thiết kế, sau đó đưa ra cách giải quyết cho những thách thức đó để trong quá trình thiết
kế sản phẩm chúng ta có thể được tối đa hóa lợi ích mà ban đầu đặt ra Ngoài ra có thể đưa
ra hành động đi kèm trong quá trình lên ý tưởng thiết kế mới
P People
Túi Tote được các bạn nữ trẻ ưa chuộng, những vấn
đề gặp phải được diễn ra phổ biến ở các bạn trong độ tuổi 18 – 22 tuổi Vì nhóm người này họ sử dụng túi tote rất nhiều, đặc biệt họ còn có rất nhiều đồ dùng như: skincare, những đồ dụng nhỏ nhặt, sách vở, Chính vì vậy, các bạn gái sẽ mất thời gian rất nhiều
để có thể lấy món đồ mình muốn Đưa ra thiết kế sản phẩm mới cũng như thiết kế những thách thức cho sản phẩm này để giúp giải quyết vấn đề cho những bạn gái đang có nhiều sản phẩm mang theo, cô gái tỉ
mỉ, cẩn thận và biết cách chăm sóc bản thân
E Estimates
Để thực hiện thách thức thiết kế này thì nguồn lực ước tính đó là:
- Những chiếc túi Tote truyền thống
- Vải mới
- Bút, giấy, dụng cụ thiết kễ mẫu vẽ
- Thời gian thử nghiệm
5
Trang 6S Scope
Có nhiều phạm vi để người lựa chọn thay thế, giúp người dùng giải quyết được vấn đề đang tồn đọng Một số phạm vi:
- Người dùng có thể phân loại đồ dụng trước khi cho vào túi tote bằng cách chia ra thành các túi nhỏ
- Sử dụng một chiếc túi khác đa năng hơn túi tote như túi da, cặp sách, balo,
- Dành nhiều thời gian cho việc phân chia đồ dụng
Tuy nhiên, những phạm vi thay đổi này vẫn không đáp ứng hoàn toàn nhu cầu của khách hàng, thêm vào đó cũng không giải quyết triệt
để vấn đề mà họ đang gặp phải
Từ kết quả phân tích SCOPES, hãy viết thách thức thiết kế cho vấn đề được nêu:
Với việc sử dụng túi Tote ngày một càng nhiều của các bạn gái đang gặp những khó khăn
và đối mặt với những cách giải quyết khác nhau
STT Vấn đề Thách thức đối mặt
1
Khi ra ngoài, chúng tôi (con gái) cần mang rất nhiều
thứ (kem chống nắng, son môi, khă, bao tay, mũ, bút,
vở, )
Chúng tôi cần một chiếc túi có thể chứa đựng tất cả những thứ này
2
Những đồ dùng có những tính năng khác nhau, vậy
làm sao có thể bảo toàn tính năng của những đồ dùng
trong quá trình mang theo
Chúng tôi muốn một sản phẩm giúp chúng tôi bảo vệ những
đồ dùng đó 3
Những người con gái chúng tôi rất nhỏ bé, mỏng
manh và sức yếu, nhưng chúng tôi lại phải mang
nhiều thứ
Chúng tôi mong muốn một sản phẩm nhỏ nhẹ mà lại đa năng, đáp ứng nhu cầu của chúng tôi
4 Trước khi ra ngoài, con gái chúng tôi đã mất rất nhiều
thời gian trong việc skincare và chuẩn bị các thứ, bởi
Chúng tôi cần một sản phẩm giúp chúng tôi tiết kiệm thời
Trang 7vậy chúng tôi cảm thấy thiếu thời gian, điều này dẫn
đến việc chúng tôi hay khó chịu mỗi khi lấy đồ dùng
trong túi ra
gian, đảm bảo tâm trạng cảm xúc vui vẻ mỗi khi lấy đồ dùng
5 Chúng tôi còn đang là những cô gái trong độ tuổi đến
trường, thu nhập chưa ổn định
Chúng tôi hy vọng sẽ có một sản phẩm làm hài lòng túi tiền của chúng tôi
Câu 2: Dùng kỹ thuật SCAMPER để tư duy động não (brainstorming) các ý tưởng nhằm giải quyết thách thức thiết kế (design challenge) đã xác định ở câu 1 Trình bày ý tưởng giải pháp tổng thể từ kết quả tư duy động não? Trình bày hành trình trải nghiệm người dùng của giải pháp tổng thể?
Lưu ý: Không được chọn lại ý tưởng đã làm bài tập, thảo luận ở trên lớp.
Trả lời:
Kỹ thuật SCAMPER để tư duy động não các ý tưởng nhằm giải quyết thách thức thiết kế
7
Trang 8Thách thức 1 2 3 4 5
S (thay thế)
Thay túi tote bằng balo, túi giấy,
Sử dụng nhiều túi tote
để đựng từng loại
Sử dụng khuy sắt để điều chỉnh
độ dài dây đeo
Thay thế dây kéo bằng các dây thắt
C (kết hợp)
Sử dụng các hộp đựng bảo vệ rồi đặt trong túi tote
A (vay
mượn)
Thiết kế túi tote theo kiểu balo
Thiết kế túi tote 2 quai
Thay vì sử dụng khóa kéo, thì sẽ sử dụng dây thắt
M (bổ sung)
Tăng kích thước của túi tote
Tạo nắp cho từng ngăn của túi tote
May thêm các lớp ngăn cho túi tote
Các lớp ngăn
sẽ sử dụng lớp vải mỏng hơn vải chính
P (sử dụng
mục đích
khác
Có thể vừa
đi làm vừa đi học, đi chơi
Sử dụng để tặng quà
E (loại bỏ)
Bỏ bớt dây đeo không cần thiết
Bỏ bớt các họa tiết cầu
kì, cần họa tiết đơn giản
R (đảo
ngược, tái
sắp xếp)
Sắp xếp các ngăn chứa đồ theo thứ tự
ưu tiên bảo
vệ an toàn
Trang 9của sản phẩm
Trình bày ý tưởng giải pháp tổng thể từ kết quả tư duy động não:
Từ Design challenge trong câu 1, chúng ta đã Brainstorming được những ý tưởng giúp người tiêu dùng giải quyết những thách thức khi phải đối mặt Để tạo ra một sản phẩm tối ưu nhất, chúng ta quan sát tổng thể các ý tưởng rồi tóm lại để có một giải pháp ý tưởng khả thi như sau:
Khi người tiêu dùng đang phải đối mặt với việc quá tải đồ dùng khi đi ra ngoài thì chúng ta có thể tăng kích thước của túi tote, điều này vừa đảm bảo sở thích sử dụng túi tote của họ, vừa giúp
họ đựng được nhiều đồ mà không phải suy nghĩ Thêm vào đó, chúng ta tạo thêm các ngăn cho túi tote đồng thời may thêm nắp ngăn cho mỗi ngăn để giúp người dùng phân loại được đồ dụng của họ và bảo vệ được tính năng của từng loại đồ dùng, ví dụ như ngăn bút chỉ đựng bút, ngăn son chỉ đựng son (có nắp sẽ đảm bảo son không bị vướng màu ra ngăn khác của túi), Điều này giúp cho các đồ dụng không bị lộn xộn, người tiêu dùng không phải mất thời gian tìm kiếm món
đồ mà mình muốn lấy mà chỉ cần tới ngăn đựng đồ dùng đó và lấy nó ra thôi, hạn chế tối đa việc mất đồ dùng, quên hay để đâu đó, giải quyết hoàn toàn vấn đề thời gian Vì đa số người sử dụng
là những cô gái, họ mỏng manh và yếu đuối nên để có thể hài lòng về sản phẩm, chúng ta có thể giảm bớt những thứ không cần thiết, thay thế chiếc khóa kéo bằng những dây thắt lại Ngoài ra,
để có một chiếc túi tote hợp lý túi tiền thì chúng ta nên sử dụng túi tote trong nhiều hoạt động khác nhau, tạo thành một chiếc túi đa năng và tiện lợi
Tóm lại:
Sản phẩm cũ: Túi tote đeo một bên, 1 ngăn
Sản phẩm mới: Túi tote quai đeo ngang và đeo chéo (sử dụng khuy sắt để thay đổi chiều dài dây đeo), kết hợp may thêm các vách ngăn và nắp đậy để đáp ứng tối đa nhu cầu của người sử dụng
Trình bày hành trình trải nghiệm người dùng của giải pháp tổng thể
Awareness
Ở giai đoạn này, khách hàng bước đầu tiếp cận sản phẩm một cách tình cờ, chưa có chủ đích
9
Trang 10Bước 1:
Khách hàng nhìn thấy hình ảnh của sản phẩm trong khi lướt các trang mạng xã hội như: facebook, instagram, tiktok, Ngoài ra, họ sẽ ấn tượng khi nhìn thấy bạn bè đồng trang lứa sử dụng những chiếc túi tote với tần suất nhiều, mẫu mã bắt mắt Sau khi thấy những hình ảnh thu hút thông qua các kênh truyền thông, khách hàng sẽ đặt mình trong những câu hỏi “Túi tote này có gì mà sao có quá nhiều người sử dụng như vậy?”, “Túi tote này
có chất liệu như thế nào?” Khi khách hàng được hấp dẫn bởi những tấm hình quá xinh xắn, review quá chân thực, thêm vào đó họ còn thấy bạn bè của mình sử dụng quá nhiều, một sản phẩm như thịnh hành theo xu thế Chính vì những điều như vậy đã thúc đẩy phần nào nhu cầu sử dụng của khách hàng Tuy nhiên, ở giai đoạn mới vừa tiếp cận nên trải nghiệm của khách hàng hiện tại đang ở mức bình thường
Bước 2:
Khách hàng bắt đầu bấm vào xem sản phẩm, cụ thể là những chiếc túi tote mà họ đã thấy
ở bước đầu tiên Có thể họ sẽ xem và bấm vào những bài post đăng tải những chiếc hình trên tài khoản cá nhân của họ (tiktok, facebook, instagram) để tìm hiểu về thông tin sản phẩm Lúc này, khách hàng sẽ đặt ra những câu nghi vấn “tài khoản này có bán những chiếc túi tote xinh xắn như thế này hay không” Khách hàng sẽ bấm mua nếu như biết chắc chắn rằng, tài khoản cá nhân này có bán và ship hàng tận nơi, đồng thời được kiểm tra hàng trước khi thanh toán
Consideration
Sau giai đoạn bước đầu tiếp cận sản phẩm, giai đoạn này khách hàng sẽ cảm thấy tò mò
và muốn biết một cách chi tiết về sản phẩm
Bước 1:
Khách hàng sẽ tiến hành tìm hiểu một cách chi tiết về sản phẩm bằng cách bấm vào phần
mô tả thông tin trên các bài post sản phẩm của facebook, tiktok hoặc sẽ inbox trực tiếp cho cửa hàng để hỏi thông tin sản phẩm Sau đó, khách hàng sẽ có những suy nghĩ hiện ra
“Sản phẩm này hay quá, thú vị quá nhưng không biết có thực sự tiện lợi như cách mà nhân viên đang tư vấn hay không?” Tuy nhiên, nếu như đọc được những thông tin mô tả sản phẩm một cách chi tiết, cụ thể, rõ ràng giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc thì chắc chắn trải nghiệm của khách hàng sẽ đạt ở mức độ thỏa mãn
Trang 11Bước 2:
Sau khi tìm hiểu những thông tin cần thiết về sản phẩm, khách hàng sẽ tò mò thêm những sản phẩm đang bán tại cửa hàng đó, những dòng và loại sản phẩm tương tự để đáp ứng những nhu cầu khám phá mới lạ của khách hàng Tuy nhiên, khi khách hàng hỏi nhưng thông tin mình cần thì vấn đề tồn tại song song cùng họ đó là “Liệu rằng, hỏi quá nhiều như vậy nhưng mà mình không mua thì có bị đánh giá không tốt hay không” Nếu như nhân viên tư vấn nhiệt tình, giải đáp rõ mọi thắc mắc của khách hàng và có thái độ gần gũi, dễ thương thì cho dù chỉ là tình cờ, đâu đó vẫn tạo ra động lực mua hàng của họ
Evaluation and choice
Sau khi tìm hiểu chi tiết sản phẩm thì giai đoạn này khách hàng đã và đang có nhu cầu muốn mua sản phẩm, họ sẽ bắt đầu đánh giá và tiến hành lựa chọn những sản phẩm nằm trong mong muốn của họ
Bước 1:
Ở bước này, khách hàng sẽ xem đánh giá của những khách hàng đã từng mua sản phẩm ở shop, họ sẽ để ý từ chất lượng, mẫu mã cho đến cách giao hàng như thế nào Sau đó, những câu hỏi đặt ra ở đây là “Những đánh giá này có thực tế hay không?”, “túi có đẹp như người ta chụp không?” Đọc được những đánh giá khá tốt của khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng có xu hướng được kích thích sự tin tưởng và
có niềm tin mua hàng cao hơn
Bước 2:
Tuy nhiên, nếu như xem xét ở một cửa hàng thì niềm tin khách hàng chỉ đạt mức 50%, do vậy họ sẽ có hành động đi tìm những shop bán sản phẩm tương tự để đánh giá tương ứng với những chỉ tiêu đưa ra “Túi ở đây có đắt hơn các cửa hàng khác hay không”, “Túi ở đâu có gì khác biệt không?” Song theo đó, sản phẩm sẽ được dịch vụ giao hàng tận nơi, giá tương đương các cửa hàng khác, tiện năng hơn thì khách hàng chắc chắn sẽ tin tưởng
và mua hàng của mình
Bước 3:
Khách hàng đã được củng cố niềm tin một cách chắc chắn, họ sẽ tiến hàng đặt hàng theo nhu cầu mong muốn của họ Họ làm việc trực tiếp với nhân viên bán hàng về những vấn
đề liên quan đến sản phẩm Trong quá trình đặt hàng, khách hàng sẽ có xu hướng đặt những câu hỏi “nhân viên có chỉ dẫn nhiệt tình không”, “Quá trình đặt hàng có phức tạp
11
Trang 12hay không?” Khi khách hàng được chỉ dẫn một cách nhiệt tình, họ cảm nhận được việc đặt hàng đơn giản thì chắc chắn rằng sản phẩm này sẽ được lên đơn nhanh chóng
Purchase and start using
Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ mua và sử dụng sản phẩm của mình
Bước 1:
Khách hàng sẽ lựa chọn việc thanh toán online hay thanh toán trực tiếp Khách hàng bắt đầu phân vân xem phương thức thanh toán nào là tiện lợi nhất, trong quá trình vận chuyển thì không biết sản phẩm có bị lỗi gì hay không Nếu như shop có hình thức thanh toán đa dạng, giao hàng nhanh, nhân viên thân thiện thì khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với quyết định mua hàng của mình
Bước 2:
Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận hàng và sử dụng sản phẩm Lúc này, khách hàng sẽ
có cảm nhận thực tế đối với sản phẩm, tuy nhiên họ vẫn còn đang phân vân việc nên sử dụng túi tote cho mục đích gì đầu tiên để có thể làm bật được tính năng của túi Túi tote đơn giản mà đa năng, màu sắc hài hòa, nhẹ nhàng tinh tế Khách hàng cảm thấy rất hài lòng với sản phẩm này
Satisfaction Loyalty
Nhận hàng và sử sụng sản phẩm xong thì khách hàng sẽ tiến hành đánh giá mức độ hài lòng của mình cho những đối tượng liên quan (bạn bè, nhân viên tư vấn)
Bước 1:
Vì chiếc túi quá là xinh xắn và dễ thươn thì phải chụp hoặc quay ngay một chiếc video để ghi lại khoảnh khắc unbox sản phẩm rồi khoe lên các trang mạng xã hội Khách hàng mong muốn chia sẻ niềm vui được unbox một chiếc túi quá là xuất sắc cho hội bạn bè cùng xem, mong rằng sẽ có người tương tác Nếu như được nhiều người quan tâm, mình tin chắc rằng, đây sẽ là sản phẩm làm hài lòng mọi người
Bước 2:
Túi tote quá là hài lòng với khách hàng, thêm cái nhân viên quá dễ thương thì việc phản hồi đánh giá lại với shop là một điều không thể thiếu Trong tâm thế rằng, mình sẽ quay lại shop để mua hàng thêm lần nữa hay giới thiệu bạn bè của mình ghé thăm shop Nếu