Bài tiểu luận ra quyết định quản trị

Khái niệm quyết định quản trị:Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình vàtính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN CÔNG NGHỆ VIỆT-HÀN

-BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài: RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Như QuỳnhMSSV: 2181904260

Học phần: Quản trị học

Ngành: Tài chính- Ngân hàngKhóa: K21

Học kì: 01

Năm học: 2021-2021

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2021

MỤC LỤC

Trang

Trang phụ bìa

Danh mục các bảng … 4

LỜI MỞ ĐẦU … 5

CHƯƠNG 1: Những vấn đề chung của quyết định quản trị … 7

1.1 Các khái niệm … 7

1.1.1 Khái niệm … 7

1.1.2 Ra quyết định … 7

1.2 Chức năng … 9

1.3 Vai trò ……10

CHƯƠNG 2: Tiến trình đưa ra quyết định quản trị ….11

2.1 Nội dung ….11

2.2 Nguyên tắc ra quyết định … 12

2.3 Tiến trình và các mô hình ra quyết định quản trị …12

2.3.1 Tiến trình ra quyết định …12

2.3.2 Các mô hình ra quyết định quản trị …16

2.4 Các yếu tố bổ trợ, gây cản trở việc ra quyết định quản trị ….16

2.5 Vai trò, yêu cầu và các yếu tố cần thiết ở nhà quản trị …17

2.5.1 Vai trò của nhà quản trị ….17

2.5.2 Yêu cầu và các yếu tố cần thiết ở nhà quản trị ….17

CHƯƠNG 3: Giá trị thực tiễn của các quyết định ……….20

3.1 Quyết định đúng …20

3.2 Quyết định sai ….20

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ….22

TÀI LIỆU THAM KHẢO ….23

3nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 3

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Phân loại quyết định quản trị.Bảng 2.1: Các mô hình ra quyết định quản trị.

4

LỜI MỞ ĐẦU

- Nhìn nhận được giá trị thực tiễn của việc ra quyết định.

3 Nhiệm vụ nghiên cứu:

Một quyết định chính xác hay không ảnh hưởng rất lớn đến sự “được- mất”, “thành- bại”,thậm chí là “sống- còn” của tổ chức Để có thể mang lại kết quả tốt nhất và hiệu quả caonhất thì nhà quản trị cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết cũng như có đượcnhững kiến thức vững chắc, kèm theo đó là sự nhạy bén thông minh sẵn có của mình Tuynhiên không phải lúc nào nhà quản trị cũng đưa ra quyết định chính xác, vẫn có những sailầm xảy ra Như Michael J Mauboussin đã nói trong quyển sách mang tên “Những sailầm khi đưa ra quyết định”, rằng: “Ngay cả những người thông minh bậc nhất cũng có thểphạm phải các sai lầm từ ngớ ngẩn đến nghiêm trọng khi đưa ra quyết định” Vậy làm thếnào để có thể đưa ra những quyết định đúng đắn và cải thiện kỹ năng quyết định trongquản trị? Đó là vấn đề mà em sẽ nghiên cứu, phân tích và làm rõ

5

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng là tất cả các nhà quản trị nói chung và phạm vi bao quát tất cả các ngành nghềhiện có hiện nay.

5 Phương pháp nghiên cứu:

Thu thập thông tin từ internet, giáo trình có sẵn

6 Bố cục của tiểu luận:

CHƯƠNG 1: Những vấn đề chung của quyết định quản trị

CHƯƠNG 2: Tiến trình ra quyết định quản trị

CHƯƠNG 3: Giá trị thực tiễn của các quyết định

1.1.1 Khái niệm quyết định quản trị:

Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình vàtính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểubiết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và phân tích các thông tin

 Nội dung và tác nghiệp cơ bản của nhà quản trị

 Gắn liền với quá trình thông tin

 Ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của tổ chức

Có thể phân loại các loại quyết định như sau:

7

Cách phân loại Loại quyết định Nhận xét

Theo tính chất

 Quyết định chiến lược

 Quyết định chiến thuật

 Những vấn đề thất thường, mới mẻ, rủi

ro cao Thường gắn với nhà quản trịcấp cao, hợp với loại kế hoạch chuyênbiệt

Bảng 1.1: Phân loại quyết định quản trị

8

Hoặc có thể phân loại như sau:

 Quyết định theo tiêu chuẩn: mang tính hàng ngày, dựa vào những quy trình giải quyết

Quyết dịnh là trái tim của mọi hoạt động quản trị nên nó cần thực hiện được những chức

năng cơ bản sau:

 Định hướng: quy định phương hướng và tính chất hoặt động của tổ chức

 Bảo đảm: cần có đủ nguồn lực cần thiết

 Phối hợp: xác định các mối quan hệ, vai trò, vị trí của từng đơn vị cá nhân tham giáthực hiện quyết định

 Pháp lệnh: buộc đối tượng bị quản trị phải thi hành nhưng đồng thời phải có sự độngviên, khuyến khích

Và để thực hiện được những chức năng đó, một quyết định phải đáp ứng được những yêu

cầu sau:

 Tính khoa học: phù hợp với các quy luật khách quan, có căn cứ, thông tin rõ ràng

 Tính thống nhất: tuân thủ theo mọi quy định, thể chế chung, tránh xảy ra xung đột,mâu thuẫn

 Tính pháp lí: đúng thẩm quyền và hợp pháp

9

 Tính định hướng: phải thể hiện việc thực hiện nhiệm vụ, mục tiêu chung của tổ chức

và có địa chỉ rõ ràng

 Tính cụ thể: ngắn, dễ hiểu, cụ thể chi tiết, quy định rõ thời gian.

 Tính tối ưu: vừa chính xác, vừa mang lại hiệu quả tốt nhất

1.3 Vai trò:

Các quyết định của quản trị giữ vai trò rất quan trọng đối với các hoạt động quản trị Bởi:

 Các quyết định luôn là sản phẩm chủ yếu và là trung tâm của mọi hoạt động quản trị.Tức không thể thực hiện việc quản trị nếu không đưa ra các quyết định

 Sự thành bại của tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào mỗi quyết định của nhà quản trị

 Trên thực tế không có gì có thể thay thế các quyết định quản trị, kể cả là tiền bạc, vốnliếng hay bất cứ máy móc, vật liệu hiện đại, tinh xảo nào

 Một tổ chức gồm nhiều bộ phận được nối với nhau thông qua các quyết định quản một mắt xích cực kì quan trọng Có thể nói nếu không thận trọng trong việc ra quyếtđịnh sẽ dẫn tới những hậu khôn lường bởi mức độ tương tác giữa các bộ phận trong

trị-tổ chức là hết sức phức tạp

TÓM LƯỢC CHƯƠNG 1:

Quyết định quản trị là nhiệm vụ quan trọng của nhà quản trị Là hành vi sáng tạo của nhàquản trị nhằm định ra mục tiêu chương rình và tính chất hoạt động của tổ chức để giảiquyết một vấn đề đã chín muồi Nếu có thể dùng một cụm từ nào dó dể nói lên phẩm chấtcủa một nhà quản trị giỏi, ta có thể nói rằng đó chính là “tính quyết định”

Một quyết định được đưa ra đều phải thể hiện được những chức năng cơ bản nhất: địnhhướng, bảo đảm, phối hợp và pháp lệnh Đồng thời cũng phải thỏa mãn các yêu cầu như 10

tính khoa học, tính thống nhất, tính pháp lý, tính định hướng, tính cụ thể, tính tối ưu Raquết định trong quản trị đóng vai trò hết sức quan trọng bởi: nó là trung tâm của mọi hoạt

động về quản trị; tác động lớn đến sự tồn tại, phát triển của tổ chức; không thể thay thếbằng bất cứ thứ gì khác; là mắt xích trong hệ thống tổ chức.

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG, NGUYÊN TẮC, MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

2.1 Nội dung của quyết định trong quản trị:

Trên thực tế nội dung của các vấn đề là luôn luôn khác nhau nên các quyết định đưa racũng rất khác nhau Bản chất nội dung của các quyết định về cơ bản cũng chính là bảnchất của các quyết định, nó thể hiện những giải pháp, công cụ, ý chí đạt được mục tiêucủa người ra quyết dịnh

Nội dung của các quyết định có thể được phân loại theo:

 Chức năng (kế hoạch, lãnh đạo, tổ chức )

 Theo lĩnh vực (thị trường, sản xuất )

 Theo cấp độ (chiến lược, tác nghiệp )

 Theo kiểu ra quyết định (cá nhân, hay tập thể )

Mỗi một quyết định đều có những nội dung cụ thể riêng, song phải đảm bảo những yếu

cầu sau:

 Nhận ra đúng vấn đề (Problem- finding)

 Nắm bắt được thời cơ để quyết định (Opportinity- finding)

 Phải hướng đến các mục tiêu chức năng (rõ ràng, cụ thể, v.v )

11

 Quyết định đưa ra phải khả thi và kết quả đạt được phải ở mức tối ưu ( max hoặcmin)

 Phải dựa vào các cơ sở khoa học, dựa trên tính thống nhất, thẩm quyền, tính địnhhướng, trình tự trước sau và kết hợp cả tính linh hoạt trong từng quyết định.

2.2 Nguyên tắc ra quyết định:

Tuy gọi là nguyên tắc nhưng tùy vào từng tình huống cụ thể khác nhau mà các quản trịviên phải biết cách vận dụng một cách sáng tạo, không quá nguyên tắc, quy củ, và cònphải phù hợp với hoàn cảnh thực tế của tổ chức mà đưa ra quyết định Bao gồm nhữngnguyên tắc sau:

 Quyết đoán;

 Khoa học;

 Thống nhất;

 Khách quan;

 Gắn chặt quyền lợi, quyền hạn và trách nhiệm;

 Tạo ra sự năng động sáng tạo trong tổ chức;

chương trình hóa hơn là các quyết định đã được chương trình hóa Bởi với những tìnhhuống phát sinh thường xuyên, quản trị viên sẽ xử lí bằng những chính sách hay quy tắc

đã có Còn với những tình huống bất thường, mới mẻ, các quản trị viên buộc phải sửdụng toàn bộ quy trình để tránh việc dẫn đến những hậu quả khôn lường.

Bước 1: Nhận dạng và xác định vấn đề:

Trước khi bắt đầu thì nhà quản trị cần phải nhận dạng và xác định được vấn đề mà tổchức đang gặp phải Đó chính là sự khác biệt giữa tình trạng mong muốn và tình trạnghiện tại của tổ chức Đây không phải là chuyện đơn giản bởi không thể sửa sai nếu khôngbiết sai cái gì

Dựa vào những dấu hiệu cảnh báo sau đây, các quản trị viên sẽ xác định được ví trí của

vấn đề nằm ở đâu:

 Sự sai lệch so với thành tích cũ

 Sự sai lệch so với kế hoạch

 Sự phê phán từ bên ngoài

Đồng thời việc nhận dạng và xác định vấn đề cũng thể hiện được năng lực điều hành và

hoạch định của cán nhà quản trị ra sao:

 Nhận biết trước các thay đổi đổi của môi trường, là cơ sở cho việc xây dựng các

phương án phù hợp với tình huống có thể xảy ra trong tương lai

 Làm rõ các nhân tố và nguyên nhân của vấn đề, cần nghiên cứu và suy xét cẩn thận.

 Liên kết giữa kết quả hiện tại và kết quả mong muốn ban đầu.

Bước 2: Xác định mục tiêu:

Sau khi xác định được vấn đề cụ thể là gì, quản trị viên cần tiến hành xác định mục tiêucần được khi ra quyết định Những mục tiêu đó buộc phải được cụ thể hóa thông qua các 13

tiêu chuẩn đo lường Các tiêu chuẩn đánh giá phải đảm bảo tính định lượng, dễ hiểu, dễđánh gia và thực tế

Tùy vào từng vấn đề mà lượng tiêu chuẩn đặt ra khác nhau va mức độ quan trọng củatừng tiêu chuẩn cũng khác nhau Vì thế các quản trị viên cần đo lường mức độ quan trọng

và ưu tiên của các tiêu chuẩn để có thể đưa ra quyết định chính xác nhất Cách để lượnghóa đơn giản các tiêu chuẩn là dựa trên hệ số 10 Tức quản trị viên sử dụng hệ số 10 đểđánh giá tiêu chuẩn có mức độ ưu tiên hàng đầu đối với quyết định cuối cùng và sử dụng

hệ số 5 cho tiêu chuẩn có mức độ ưu tiên hay quan trọng chỉ bằng ½ tiêu chuẩn quantrọng nhất

Bước 3: Xây dựng các phương án, giải pháp:

Một quyết định quản trị có hiệu quả và độ chính xác càng cao nếu ở bước này các nhàquản trị đưa ra nhiều phương án giải quyết vấn đề khác nhau Tuy nhiên số lượng phương

án đề ra càng nhiều thì càng mất nhiều thời gian và chi phí nên cần phải phụ thuộc vàoyếu tố thời gian và tầm quan trọng của vấn đề

Bước 4: So sánh và đánh giá các phương án:

Những phương án, giải pháp được xây dựng cần được đánh giá, so sánh và chọn lọc kỹlưỡng để có thể đem lại những kết quả tốt nhất với chi phí và thời gian đều ở mức thấp.Dựa vào những tiêu chuẩn, mục tiêu đề ra ở bước 2 mà các quản trị viên sẽ lựa chọn raphương án phù hợp nhất với vấn dề hiện tại của tổ chức Và tùy từng phương án mà kếtquả đạt được sẽ rơi vào một trong ba tình huống sau:

 Chắc chắn: quản trị viên hoàn toàn biết được kết quả cuối cùng của từng phương án

 Rủi ro: quản trị viên tính xác suất cho các kết quả ở từng phương án

 Thất thường: quản trị không thể tính xác suất các kết quả từng phương án

Việc chọn được một phương án tốt nhưng có thể đạt được kết quả như đã đề ra hay khôngthì việc tổ chức thực hiện đóng vai trò rất quan trọng Bởi một quyết định không đượcthực hiện thì chẳng khác gì là giấc mơ hão huyền Để quyết định được thực hiện đúng,quản trị viên cần:

 Phổ biến nội dung của quyết định đến các bộ phận liên quan;

 Có kế hoạch cụ thể: Ai thực hiện? Khi nào bắt đầu? Khi nào kết thúc? Tiến độ thựchiện ra sao? Thực hiện bằng phương tiện nào?

Bước 6: Kiểm tra, đánh giá:

Không chỉ là việc triển khai thực hiện quyết định mới quan trọng, sau đó việc định kỳlượng định kết quả đạt được là bước cuối cùng để đạt được kết quả tối ưu Việc này đòihỏi các quản trị viên phải cẩn thận kiểm tra các vấn đề sau:

 Kiểm tra kết quả đạt được hiện tại và so sánh với kết quả dự kiến;

 Có sự sai lệch với kết quả dự kiến hay không và nguyên nhân;

 Các tiềm năng nào chưa được sử dụng trong khi thực hiện quyết định;

 Bài học kinh nghiệm nào được rút ra

2.3.2 Các mô hình ra quyết định quản trị:

Victor Vroom, Philip Yetton và Arthur Jago đã sáng tạo ra 5 mô hình ra quyết định quảntrị sau:

16

Các mô hình ra quyết

định quản trị

Nội dung

Mô hình 1 Nhà quản trị độc lập ra quyết định

Mô hình 2 Nhà quản trị đề nghị cấp dưới cung cấp thông tin, sau đó độc lập

đưa ra quyết định.

Mô hình 3 Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dưới có liên quan để lắng

nghe ý kiến và đề nghị của họ, sau đó ra quyết định

Mô hình 4 Nhà quản trị trao đổi với cấp dưới để lấy ý kiến và đề nghị chung

của họ, sau đó ra quyết định

Mô hình 5 Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến và quyết định dựa

trên ý kiến của đa số

Bảng 2.1 Các mô hình ra quyết định quản trị

2.4 Các yếu tố bố trợ, gây cản trở cho việc ra quyết định:

2.5 Vai trò, yều cầu cần thiết đối với nhà quản trị

2.5.1.Vai trò của nhà quản trị:

Trong tổ chức, quản trị viên ở mọi cấp đều có quyền ra quyết định Tùy vị trí, chức năng,nhiệm vụ mà quyết định của các quản trị viên có mức ảnh hưởng khác nhau đến hoạtđộng, mục tiêu của tổ chức Ta có thể hiểu như sau:

 Quản trị viên cấp cao: người sẽ đưa ra những quyết định mang tính chiến lược.

 Quản trị viên cấp giữa: đưa ra những quyết định chiến thuật.

 Quản trị viên cấp cơ sở: đưa ra những quyết định tác nghiệp.

 Người thừa hành: là những người sẽ thực hiện quyết định do cấp trên đưa ra.

2.5.2 Yêu cầu và các yếu tố cần thiết ở nhà quản trị

Câu hỏi đặt ra ở đây là các quản trị viên có được kỹ năng quyết định từ đâu? Từ thiênbẩm hay do quá trình học tập, rèn luyện, tích lũy kinh nghiệm mà có

Các quyết định được tạo ra hàng ngày và các quản trị viên buộc phải trải nghiệm, tiếp thunhững bài học, kinh nghiệm từ những quyết định đó Không chỉ vậy việc học tập, rènluyện những kiến thức sẵn có cũng là lý do vì sao kỹ năng ra quyết định được hình thành

ở các quản trị viên Đó là việc ứng dụng tri thức, kinh nghiệm đã có vào thực tiễn để giảiquyết công việc Đi đôi với thái độ và kiến thức, kỹ năng là yếu tố cấu thành năng lựchoàn chỉnh Kỹ năng ra quyết định hoàn toàn có thể có được thông qua tự nghiên cứu, tựtrải nghiệm hay được đào tạo bài bản

Tuy nhiên cũng không thể phủ định những yếu tố bẩm sinh có sẵn Nếu một nhà quản trị

có sẵn các tố chất cần thiết cho việc ra quyết định như khả năng tư duy, phân tích, định17

lượng,… thì việc tiếp thu các kinh nghiệm, bài học về việc ra quyết dịnh càng trở nên dễdàng, chính xác hơn

Vậy những yếu tố cần thiết ở nhà quản trị trong việc ra quyết định là gì? Đó là:

 Khả năng tư duy: chức vụ càng cao thì càng đòi hỏi khả năng tư duy Đó không phải

là điều ai cũng có mà là do biết cách kết hợp giữa tố chất cá nhân và sự rèn luyệnkhông ngừng nghỉ

 Kiến thức: đòi hỏi nhà quản trị của kiến uyên thâm và có tầm nhìn xa trông rộng.

 Khả năng định lượng, phân tích, xét đoán, dự toán sự việc: nhà quản trị phải là người

am hiểu sâu sắc về lý luận, có kinh nghiệm sống phong phú và sự chín chắn

Đi kèm với những yêu cầu trên, có được những phẩm chất về kinh doanh sẽ giúp nhàquản trị đưa ra những quyết đinh chính xác và hiệu quả hơn:

Quản trị viên ở mọi cấp trong tổ chức đều có vai trò của riêng mình và mỗi quyết địnhđưa ra đều có mức độ ảnh hưởng nhất định Để đảm bảo tiến trình ra quyết định được 18

suôn sẻ và đạt được mục tiêu chung của tổ chức, những phẩm chất đã nêu trên là rất cầnthiết và quan trọng Bởi nhờ nó mà các quản trị viên có thể tự tin, bình tĩnh, sáng tạo,dũng cảm và quyết đoán đưa ra quyết định đúng đắn cuối cùng