PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI

Ngày nay, trên thế giới, sự ra đời của Internet kết nối toàn cầu đã được coi là kỉ nguyên mới cho truyền thông và phát triển của loài người. Với sự phát triển của Internet và nền công nghệ thế giới cùng với sự linh hoạt trong cách vận hành kinh doanh của các doanh nghiệp, thương mại điện tử và các mô hình thương mại điện tử đang trở thành xu hướng và ngày càng phát triển mạnh mẽ. Trên thế giới, thương mại điện tử đang nằm ở giai đoạn phát triển đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp với giai đoạn toàn cầu hóa và sự bùng nổ của Internet hiện nay. Ở Việt Nam, chắc hẳn các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada,... cũng không còn xa lạ với nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên, thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn vô cùng mới mẻ, còn nhiều thiếu sót so với nền thương mại điện tử nói chung trên thế giới. Điều này đã khiến cho các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng nỗ lực học hỏi để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, qua đó nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất, phân phối, quản lý, tương tác tốt với khách hàng, hạn chế những yếu kém hiện tại của mình. Vì vậy, nhóm 7 chúng em chọn đề tài “ Phân tích mô hình kinh doanh của Tiki” để qua đó có thể tìm hiểu kĩ hơn về các mô hình thương mại điện tử cũng như sự phát triển của thương mại điện tử của Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki một sàn thương mại điện tử top đầu, không chỉ cung cấp những sản phẩm chính hãng mà còn cung cấp cho người tiêu dùng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và nhanh chóng với mô hình bán lẻ B2C.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC



BÀI THẢO LUẬN

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI

GVHD: LÊ VIỆT HƯNG

NHÓM: 8

MÃ LỚP HP: 2182PCOM0111

HÀ NỘI – 2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, trên thế giới, sự ra đời của Internet kết nối toàn cầu đã được coi

là kỉ nguyên mới cho truyền thông và phát triển của loài người Với sự phát triểncủa Internet và nền công nghệ thế giới cùng với sự linh hoạt trong cách vận hànhkinh doanh của các doanh nghiệp, thương mại điện tử và các mô hình thươngmại điện tử đang trở thành xu hướng và ngày càng phát triển mạnh mẽ Trên thếgiới, thương mại điện tử đang nằm ở giai đoạn phát triển đỉnh cao, đáp ứng toàndiện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp với giai đoạntoàn cầu hóa và sự bùng nổ của Internet hiện nay Ở Việt Nam, chắc hẳn các sànthương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada, cũng không còn xa lạ với nhiềungười tiêu dùng Tuy nhiên, thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn vô cùng mới

mẻ, còn nhiều thiếu sót so với nền thương mại điện tử nói chung trên thế giới.Điều này đã khiến cho các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng nỗ lực học hỏi

để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, qua đó nhằm nâng cao hiệuquả sản xuất, phân phối, quản lý, tương tác tốt với khách hàng, hạn chế nhữngyếu kém hiện tại của mình

Vì vậy, nhóm 7 chúng em chọn đề tài “ Phân tích mô hình kinh doanh của Tiki” để qua đó có thể tìm hiểu kĩ hơn về các mô hình thương mại điện tử cũng

như sự phát triển của thương mại điện tử của Việt Nam qua doanh nghiệp một sàn thương mại điện tử top đầu, không chỉ cung cấp những sản phẩm chính

Tiki-hãng mà còn cung cấp cho người tiêu dùng những trải nghiệm mua sắm tuyệtvời và nhanh chóng với mô hình bán lẻ B2C.

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1 Tiki.vn là gì

- Tiki là viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm” Hiện nay Tiki.vn là trang thương

mại điện tử mua sắm trực tuyến đáng tin cậy nhất tại thị trường Việt Nam

- Tiki có một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một Gồm các công ty thànhviên như:

 TikiNOW cung cấp dịch vụ logistics đầu - cuối:

Tikinow là dịch vụ mới được phát triển gần đây bởi Tiki Đây là dịch vụ giaonhanh miễn phí trong 2h nếu khách hàng đăng ký gói Tikinow với giá chỉ từ99.000đ trong khoảng thời gian đăng ký nhất định Với gói dịch vụ đặc biệt này,mọi giá trị đơn hàng của tài khoản Tiki now đều được áp dụng mà không yêucầu giá trị đơn hàng tối thiểu

Tất nhiên, đơn hàng cũng không bị giới hạn trong quãng thời gian bạn đăng

ký sử dụng gói Tiki Now Với gói sử dụng này, bạn sẽ chỉ mất vài giờ trước khinhận được hàng

Tuy nhiên, Tiki đã đưa ra một số lưu ý khi sử dụng gói dịch vụ này:

- Gói dịch vụ sẽ chính thức được kích hoạt sau khi giao dịch đã hoàn thành

- Thời gian sử dụng gói tương đương: 1 tháng = 30 ngày, 3 tháng = 90 ngày,

1 năm = 365 ngày

- Gói dịch vụ Tikinow sẽ không được hoàn tiền sau khi kích hoạt

- Gói dịch vụ Tikinow chỉ áp dụng cho 1 tài khoản với tối đa 10 địa chỉ giaohàng khác nhau trong thời hạn đăng ký

 Ticketbox là dịch vụ mua vé sự kiện, vé xem phim

- Đơn vị Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm phục

vụ toàn bộ người dân trên lãnh thổ Việt Nam

Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng

nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệmmua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong

2 tiếng và ngày hôm sau TikiNOW lần đầu tiên tại Đông Nam Á, cùng cam kếtcung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hànggiả, hàng nhái Nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái và cung cấp dịch vụ giao hàngnhanh trong 2 giờ đồng hồ Với chính sách ưu đãi như vậy Tiki.vn hiện đang làtrang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông NamÁ

Tiki.vn được thành lập vào tháng 3/2010 bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn Saunhiều lần rót vốn từ các Quỹ đầu tư lớn và các công ty lớn Đến nay Tiki trởthành công ty dạng đa sở hữu Các con số chưa được xác nhận, vì thế không thểkhẳng định Tiki là của ai hay của nước nào Tuy vậy, ông Thái Sơn hiện vẫnđang là giám đốc điều hành của Tiki

2 Lịch sử hình thành và phát triển

Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử đượcthành lập vào năm 2010 Ra đời vào thời kỳ làn sóng công nghệ thứ hai ở ViệtNam, Tiki khởi điểm là một platform kinh doanh sách online dựa trên mô hình

B2C (Business To Customer) Thời điểm này, Tiki chỉ bán các sách Tiếng Anhvới hơn 100 đầu sách, kho tại gara xe và văn phòng ở ngay trong phòng ngủ củaông Sơn Có đơn hàng thì người đóng gói và giao hàng cũng chính là ông Đây

là những ngày tháng vô cùng khó khăn bởi vốn ít và lại không tìm thêm đượcngười đồng sáng lập để có thêm sự hỗ trợ, thế nhưng ông Sơn không hề bỏ cuộc.Liên tiếp trong 2 năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưathích nhất”, “Giao hàng được ưa thích nhất” và “Website thương mại điện tử môhình B2C chuyên ngành sách được yêu thích nhất” do người tiêu dùng bìnhchọn

Cùng niềm đam mê và nhiệt huyết của mình, ông Sơn đã đưa Tiki pháttriển qua từng giai đoạn:

- Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam, vượt mặt cả Vinabook.

- Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác nữa Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam.

- Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam, đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam.

- Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.

- Tháng 3/2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập

hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn

300.000 sản phẩm được bày bán Trong trong giai đoạn này, Tiki còn ra mắt dịch vụ TikiNOW – nhận hàng sau 2 giờ.

- Vào tháng 6 năm 2019, Tiki đã huy động được khoảng 100 triệu USD từ một vòng tài trợ do công ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở tại Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến chỉ huy động được 75 triệu USD nhưng sau đó vòng gọi vốn được tăng quy mô nhờ sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư TMĐT khởi nghiệp Hàn Quốc.

- Năm 2020, Tiki vẫn giữ vững vị trí top 1 đơn vị thương mại điện tử trong bảng xếp hạng Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam 2020 (Vietnam’s Best Brands 2020), đồng thời vào top 6 toàn bảng tại Việt Nam, tăng 4 bậc so với năm ngoái.

là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp

Điểm đánh dấu bước ngoặt của Tiki là khi CEO - anh Trần Thái Sơn pháthiện ra thị trường người mua chiếm 70% là nữ giới Anh Sơn chia sẻ: “Khi kinhdoanh thời gian đầu, tôi lấy nhu cầu bản thân để hiểu khách hàng Tôi bán cácđầu sách kinh doanh tiếng Anh kinh điển mà mình yêu thích nhưng rồi nghiệm

ra hầu hết đều là những người giống như mình mua Tôi đi nhà sách, và pháthiện ra rằng khách hàng năm đi nhà sách rất nhanh và chọn đúng sách họ cần,khách hàng nữ lại đi lâu hơn, mua nhiều và chọn đa dạng các loại sách, họkhông chỉ mua cho mình mà còn mua cho người thân, bạn bè Đặc biệt, sách vănhọc luôn được chọn lựa nhiều hơn sách kinh doanh”

Chính điều đó đã định hướng hoạt động marketing của công ty Từ việcchú trọng đến dịch vụ bọc sách khi giao hàng và có những chương trình tặng

kèm, giảm giá hướng đến đối tượng nữ giới, hay các sản phẩm mở rộng ngoàisách như chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể, làm đẹp, nước hoa đều hướng đếnđối tượng là các chị em Dần dần, các mặt hàng chủ yếu và phân khúc kháchhàng được định hình.

4 Các thành tựu của Tiki

- Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện

tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á

- Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhấtchâu Á 2019 (HR Asia bình chọn)

Internet/E Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam

- Cung cấp dịch vụ Tikinow tại 6 tỉnh thành và mô hình xuyên biên giới

II PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔ HÌNH KINH DOANH TIKI

Tiki là mô hình kinh doanh nhà tạo thị trường trong mô hình kinh doanhB2C

Thành lập cách đây 8 năm, vào thời kỳ làn sóng công nghệ thứ hai ở ViệtNam, Tiki khởi điểm là một platform kinh doanh sách online dựa trên mô hìnhB2C (Business To Customer) Sau này, Tiki bắt đầu phát triển theo mô hìnhB2B2C (Business to Business to Customer) như Lazada – đối thủ cạnh tranhtrực tiếp của Tiki

1 Mục tiêu giá trị

Mục tiêu giá trị chủ yếu của Tiki là luôn đề cao sự tận tâm, trung thực,trách nhiệm với khách hàng, và cam kết đặt khách hàng ở trung tâm, luôn đemđến cho khách hàng những cơ hội lựa chọn chưa từng có, sự thuận tiện tronggiao dịch, những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng Cách Tiki trụ vữngtrong môi trường khắc nghiệt này, không gì khác chính là phát triển công nghệ

và cải tiến hàng ngày trong toàn bộ quy trình với nội bộ, với đối tác, với khách

hàng, để mỗi sự đầu tư đều mang đến giá trị cao nhất, hướng đến sự phát triểnbền vững.

Hơn nữa, Tiki cũng đặt mục tiêu là cung cấp những sản phẩm với chấtlượng tốt nhất tới khách hàng Mặc dù hiện nay danh mục sản phẩm đã đa dạnghơn rất nhiều, nhưng nói đến Tiki, chắc hẳn sẽ nghĩ ngay đến dịch vụ cung cấptri thức, nuôi dưỡng tâm hồn, đó chính là sách Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóckhách hàng của Tiki được đánh giá rất cao Ý thức được tiền thân xuất phát làmột nhà cung cấp sách và là một sàn thương mại điện tử của Việt Nam, do ngườiViệt làm chủ và phục vụ người Việt, Tiki nhận thức được rất rõ những điểmmạnh mà mình đang có

2 Mô hình doanh thu của Tiki

2.1 Mô hình doanh thu chính

- Mô hình doanh thu phí giao dịch

Khi bán hàng trên Tiki, người bán sẽ phải chịu một loại phí đó là phí chiếtkhấu Phí Chiết khấu của Tiki là một khoản phí hoa hồng tùy thuộc vàodanh mục hàng hóa mà nhà bán kinh doanh Các loại phí này sẽ được tínhkhi nhà bán phát sinh đơn hàng Tiki sẽ tính các loại phí như: Phí chiếtkhấu, phí thanh toán, phí cố định và phí trả góp Với phí chiết khấu Tiki sẽtính tỷ lệ tùy thuộc vào ngành hàng mà nhà bán kinh doanh Mức chiếtkhấu của Tiki thường được điều chỉnh phù hợp, vừa mang lại lợi nhuậncho nhà bán, vừa mang lại cho cả Tiki Tiki giữ vai trò người kết nối giữacác doanh nghiệp và người tiêu dùng Các chính sách phí và biểu phí Tikiđưa ra với mục đích làm tiền đề cho các quy định cho nhà bán khi hợp tác

với Tiki Khi nhà bán hàng tham gia vào sàn thương mại điện tử Tiki.vn

theo chính sách hoạt động của sàn mà có thể hiểu đó là giao dịch giữa nhàbán hàng với tiki (bên cung cấp sàn thương mại điện tử) cho phép tiki thutiền của khách Hàng sau đó thanh toán cho bên bán hàng Đây là hoạtđộng thu hộ theo thỏa thuận của các bên

Với phương châm mang dịch vụ tốt nhất đến khách hàng, Tiki chỉ áp dụngcác loại phí sau đối với nhà bán:

+ Hiện tại phí duy trì cửa hàng và phí nâng cấp của hàng Tiki chưa ápdụng

+ Khi có đơn hàng phát sinh người bán sẽ chịu 1%/ sản phẩm gọi là phíthanh toán Đối với trả góp người bán sẽ phải trả phí quản lý hoạt độngtrả góp là 3%/ sản phẩm.

+ Đối với hàng hóa không thuộc dạng hàng hóa cồng kềnh phí sẽ là5.000 VNĐ/sản phẩm/lần lấy thành công Còn đối với loại hàng hóathuộc dạng hàng hóa cồng kềnh phí sẽ là 20.000 VNĐ/sản phẩm/lầnlấy thành công

+ Đối với các đơn hàng hoàn hàng chỉ áp dụng với hàng lớn cồng kềnh là20.000 VNĐ/sản phẩm

+ Các đơn hàng có giá trị trên 250.000 VNĐ sẽ được miễn phí “phí vậnchuyển”, đối với các đơn giá trị đơn hàng dưới 250.000 VNĐ sẽ ápdụng mức phí là 19.000 VNĐ/ đơn hàng

+ Khi đơn hàng được người mua lựa chọn dịch vụ TikiNOW – Giaonhanh vào hôm sau thì sẽ được áp dụng mức phí 39.000 VNĐ/ đơnhàng

+ Đối với mặt hàng cồng kềnh có khối lượng dưới 5 kg sẽ được miễn

“phụ phí hàng cồng kềnh” Còn đối với những đơn hàng từ 5 kg trở lên

sẽ thu phí trên mỗi 0.5 kg theo bảng phí

- Mô hình doanh thu đăng ký

Gói hội viên Tiki Now là dịch vụ mới được phát triển gần đây bởi Tiki.Hiểu đơn giản thì bạn đang bỏ tiền ra để mua một gói giao hàng của Tiki.Tất nhiên, mức giá của gói giao hàng này sẽ rẻ hơn nhiều so với việc bạntrả phí giao hàng cho từng đơn hàng Nếu bạn mua nhiều hàng trên Tikithì gọi hội viên TikiNOW này thực sự có lợi cho bạn Gói này bao gồm 2

sự lựa chọn:

+ Gói 01 tháng với giá 79k

Được giao miễn phí 04 đơn hàng trong 01 tháng kể từ ngày mua thànhcông Áp dụng với cả giao hàng nhanh 2h và giao hàng tiêu chuẩn Nócũng không có quy định về khối lượng hàng hóa hay giá trị đơn hàng

Hiểu đơn giản là khách hàng mua 04 đơn hàng trong tháng bất kể họnhận hàng ở đâu, hình thức nào, hàng đó là gì, trọng lượng ra sao, giátrị thế nào thì họ đều được miễn phí vận chuyển

+ Gói 01 năm với giá 499k

Được giao miễn phí tất cả mọi đơn hàng trong 01 năm (hay chính xác

là 365 ngày) kể từ lúc bạn mua thành công Và tất nhiên cũng không cóđiều kiện nào hết, cứ mua là free ship

Nói dễ hiểu là khi mua gói 01 năm, khách hàng cứ mua hàng trên Tiki

là sẽ được miễn phí vận chuyển cho dù họ mua gì, ở đâu, hình thứcgiao hàng gì Ngoài ra khách hàng sẽ được ưu đãi giảm 10 vé xemphim (mỗi vé sẽ được giảm 15.000đ) khi mua trên TicketBox

Với gói dịch vụ đặc biệt này, mọi giá trị đơn hàng của tài khoản Tikinow đều được áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.Tấtnhiên, đơn hàng cũng không bị giới hạn trong quãng thời gian bạnđăng ký sử dụng gói Tiki Now Với gói sử dụng này, khách hàng sẽ chỉmất vài giờ trước khi nhận được hàng

Tuy nhiên, Tiki đã đưa ra một số lưu ý khi sử dụng gói dịch vụ này:

• Gói dịch vụ sẽ chính thức được kích hoạt sau khi giao dịch đã hoànthành

• Thời gian sử dụng gói tương đương : 1 tháng = 30 ngày, 3 tháng =

90 ngày, 1 năm = 365 ngày

• Gói dịch vụ Tikinow sẽ không được hoàn tiền sau khi kích hoạt

• Gói dịch vụ Tikinow chỉ áp dụng cho 1 tài khoản với tối đa 10 địachỉ giao hàng khác nhau trong thời hạn đăng ký

2.2 Một số mô hình doanh thu khác

- Mô hình doanh thu quảng cáo

Để giúp các nhà bán có những khó khăn khi kinh doanh trên Tiki Tiki đã ramắt công cụ quảng cáo sản phẩm – Tiki ads Công cụ này giúp nhà bán đưasản phẩm tiếp cận đến khách hàng đúng thời điểm mà họ đang có nhu cầu.Đồng nghĩa với việc sẽ giúp cho khả năng cạnh tranh cao của nhà bán đượccao hơn, doanh thu được đẩy mạnh hơn Quảng cáo sẽ chỉ bị tính phí khikhách hàng nhấp chuột vào xem sản phẩm của bạn Bạn có thể đọc báo cáo

tự động 24/7 để có thể đưa ra quyết định có nên chạy quảng cáo hay không.Công cụ này giúp bạn gia tăng doanh thu

Điều kiện xét duyệt quảng cáo về sản phẩm của Tiki là sản phẩm KHÔNGthuộc danh mục sản phẩm sau:

+ Các sản phẩm có liên quan đến thuốc lá

+ Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên

+ Các sản phẩm sữa dùng thay cho sữa mẹ dành cho trẻ dưới 24 tháng tuổi

+ Sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi

+ Các sản phẩm liên quan đến bình bú, ti giả, vú ngậm nhân tạo

+ Các sản phẩm thuốc bao gồm cả thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn Kể

cả thuốc được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sửdụng hoặc sử dụng dưới sự giám sắt của y bác sĩ

+ Các loại mặt hàng liên quan đến chất kích dục

+ Các loại súng và đạn, vũ khí và hàng hóa mang tính chất bạo lực

+ Hàng hóa cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật

Về từ khóa Tiki cho phép nhà bán có thể chọn tối đa 100 từ khóa cho mỗi sảnphẩm đăng bán Các từ khóa phải có mối liên hệ với sản phẩm Nếu từ khóakhông thể hiện đúng ngành hàng hoặc phân loại sản phẩm sẽ không hợp lệ vàkhông được phê duyệt Khi lựa chọn từ khóa nhà bán cần tránh những từkhóa có chứa thương hiệu của Tiki hoặc những từ khóa dễ gây nhầm lẫn vớicác thương hiệu của Tiki

Ngay sau khi nhà bán tự tạo quảng cáo, bản mẫu quảng cáo sẽ được đối chiếuvới các điều kiện của Tiki trước khi được đăng tải Tiki sẽ duyệt quảng cáokhi nó thỏa mãn các điều kiện mà đi đã đưa ra Nếu quảng cáo không đượcxét duyệt thì Tiki sẽ gửi lại cho nhà bán kèm lý do vì sao không được duyệt

Và yêu cầu nhà bán sửa lại theo đúng quy định đã đưa ra

- Mô hình doanh thu liên kết

Tiki affiliate là hình thức quảng cáo tiếp thị liên kết sản phẩm trên sànthương mại điện tử Tiki Thông qua các nền tảng affiliate marketing, ngườilàm tiếp thị liên kết tiki sẽ quảng cáo sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đến ngườitiêu dùng

Bằng cách chia sẻ link affiliate marketing tiki, khi có người truy cập clickvào đường link và mua hàng thành công, thì người làm tiếp thị liên kết sẽđược nhận hoa hồng Chính sách hoa hồng được tính theo phần trăm doanh

thu Do đó người bán phải đẩy mạnh doanh số của sản phẩm trên Tiki thì mới

có nhiều hoa hồng

- Mô hình doanh thu bán hàng

Tiki là nền tảng thương mại điện tử uy tín Với cam kết nói không với hànggiả, hàng kém chất lượng, Tiki có những yêu cầu nghiêm ngặt đối với Nhàbán khi xét duyệt gian hàng Thoạt nghe thì có vẻ khó khăn, nhưng đây làđiều kiện để đảm bảo những quyền lợi về sau của Nhà bán

Hơn nữa, chính vì sự uy tín và minh bạch, Tiki mới có thể thành công xâydựng niềm tin của người tiêu dùng online Công việc kinh doanh trên sàn củaNhà bán vì thế cũng trở nên thuận lợi hơn Tiki sẽ có chính sách để bảo vệthương hiệu của Nhà bán

Sau khi ký kết hợp tác, Tiki cam kết sẽ bảo vệ quyền lợi cho Nhà bán Baogồm các hành động để chống bán phá giá, loại trừ hàng giả, hàng nhái hoặckém chất lượng

Trong trường hợp người khác tự ý sử dụng hình ảnh hoặc đăng bán sản phẩmcủa bạn thì bạn hoàn toàn có thể khiếu nại tới Tiki để xử lý

Đây là điểm tạo nên sự khác biệt của Tiki so với các sàn khác

Giá trị đơn hàng trên Tiki cao, lợi nhuận của bạn sẽ tốt hơn

Tiki đã tạo dựng được niềm tin tuyệt đối từ khách hàng Người mua sắmonline sẽ có phần dè chừng khi mua sắm các sản phẩm có giá trị cao như điệnthoại, laptop, xe máy, ở một số sàn khác Thế nhưng, với Tiki lại là câuchuyện khác Khi giá trị đơn hàng của bạn càng cao, lợi nhuận thu về của bạn

sẽ tốt hơn

Đội ngũ chăm sóc khách hàng Tiki là những người giàu kinh nghiệm và nhiệttình Nhà bán sẽ được hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn xử lý tất cả vấn đề liên quanđến gian hàng

Có 2 cách để Nhà bán liên hệ với tổng đài Tiki Đó là:

+ Email:partnetsupport@tiki.vn

+ Hotline: 19006034

Với những nhà bán mới tham gia, Tiki thường khuyến khích tham gia nhiềukhóa học do Tiki tổ chức Cụ thể bạn có thể tham gia khóa học “Tăng cườngkinh doanh cùng Tiki” Việc tham gia các khóa học sẽ giúp bạn hiểu rõ quy

trình vận hành của Tiki để bán hàng tốt hơn, cũng như việc bạn củng cố thêmkiến thức bán hàng hoàn chỉnh hơn.

Muốn có được lòng tin của khách hàng thì sản phẩm của bạn phải là sảnphẩm tốt Khi đó khách hàng mới quay lại mua hàng của bạn lần hai, lần ba.Khi bạn kinh doanh sản phẩm tốt bạn có thể xin ý kiến của khách hàng vềsản phẩm Nếu khách hàng không hài lòng bạn có thể xin lỗi và tìm cáchkhắc phục Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm bạn có thể xin đánh giácủa họ về sản phẩm để tăng thêm sự uy tín của mình

+ Bên cạnh đó, TikiPro cũng là một trong những dịch vụ thuộc mô hìnhdoanh thu đăng kí của Tiki TikiPro là dịch vụ giao lắp tận nhà đượcTiki.vn cho ra mắt lần đầu tiên vào nửa cuối năm 2020, mang theo sứmệnh chấm dứt những trở ngại về dịch vụ giao nhận đối với các mặt hàngcồng kềnh dành cho khách hàng mua sắm trên Website này Khi sử dụngdịch vụ TikiPro, khách hàng sẽ biết được chính xác thời gian giao hàng vàlắp đặt sản phẩm mà không phải mòn mỏi chờ đợi, rồi tự hỏi không biếtđến bao giờ hàng của mình mới được giao tới

TikiPro là dịch vụ giao hàng hẹn giờ và lắp đặt đồng thời duy nhất trên thịtrường thương mại điện tử tại Việt Nam tính đến nay, được áp dụng riêngcho các sản phẩm thuộc ngành hàng Điện tử – Điện lạnh do Tiki Tradingphân phối Khi sử dụng dịch vụ giao hàng này, bạn có thể lựa chọn thờigian giao hàng và lắp đặt ngay khi giao theo từng khung giờ nhất định vàotất cả các ngày trong tuần Riêng từ thứ 2 đến thứ 7, TikiPro được triểnkhai đến 10H tối, nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng

Tuy nhiên, TikiPro sẽ không lắp đặt các sản phẩm máy lạnh – máy điềuhoà, máy nước nóng gián tiếp vào khung giờ 8H-10H tối

Bên cạnh đó, nếu khách hàng ở từ tầng 5 trở lên hoặc chung cư không cóthang máy, Tiki sẽ không áp dụng hình thức giao hàng Tiki Pro, thay vào

đó họ sẽ áp dụng hình thức giao hàng tiêu chuẩn

Dịch vụ TikiPro áp dụng cho tất cả các sản phẩm thuộc ngành hàng Điện

tử – Điện lạnh do Tiki Trading phân phối Khách hàng có thể mua bất cứsản phẩm nào mình muốn, bao gồm tivi, máy giặt, máy lạnh – điều hòa, tủlạnh, máy nước nóng, máy rửa chén, máy sấy quần áo, tủ đông – tủ mát, tủướp rượu,… mà không cần nơm nớp lo canh giờ ở nhà chờ hàng được giaotới và lắp đặt

Cách tính phí dịch vụ giao nhận TikiPro được tính dựa trên 3 loại chi phí,

đó là: phí giao hàng, phí lắp đặt và chi phí vật tư lắp đặt

• Phí giao hàng được tính dựa vào khối lượng, kích thước đóng gói củatất cả các sản phẩm trong đơn hàng và khoảng cách giữa địa chỉ nhậnhàng và kho hàng của Tiki hoặc nhà cung cấp.

• Riêng phí lắp đặt sẽ tùy vào từng loại sản phẩm, phí này được hiển thịtrong trang sản phẩm

• Đối với chi phí vật tư lắp đặt sẽ được tính theo tiêu hao thực tế khi lắpđặt sản phẩm Nhân viên lắp đặt sẽ có nhiệm vụ thông báo cho bạn vềchi phí vật tư cộng thêm trực tiếp dựa trên địa hình, vị trí lắp đặt Saukhi thỏa thuận xong, khách hàng sẽ thanh toán chi phí này trực tiếp vớinhân viên giao lắp

3 Cơ hội thị trường

- Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki.

Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tikilàm marketing, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải đượckiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng - supply chain của Tiki Bằng cáchnày, Tiki có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào, và có thể thông quacác doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình

- Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao.

Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây làmột cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online

- Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh.

Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, làm gia tăng số lượng các

cá nhân tham gia giao dịch, tạo hệ sinh thái trong môi trường bao gồmmua bán, thanh toán, vận chuyển, nhu cầu mua hàng online của kháchhàng ngày càng tăng cao Khách hàng có xu hướng tìm đến những nơi uytín, có danh tiếng, sản phẩm đa dạng cùng với chế độ chăm sóc kháchhàng, bào hành tốt, cùng với các đợt khuyến mãi Đây là một cơ hội lớn

để phát triển của Tiki nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung

- Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook.

Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm vớiFacebook Facebook có Facebook store Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhânviên của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữliệu khách hàng - build customer database, đây là một dự án lớn của Tiki,

để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn.Việc hợp tác

với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và nâng cao vịthế về thương hiệu cho Tiki.

- Thuộc top ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển.

4 Chiến lược thị trường của Tiki

- Chiến lược nền tảng logistics và nền tảng ứng dụng trong ứng dụng (app

in app):

Tại Tiki, nền tảng công nghệ mở được chú trọng đầu tư bao gồm nền tảnglogistics và nền tảng ứng dụng trong ứng dụng (app in app) Cả 2 chiếnlược này đều hướng đến mục đích mang lại giá trị cho tất cả các bên thamgia (win - win)

Tiki đang xây dựng và phát triển một nền tảng logistics, chứ không chỉđơn thuần là một công ty logistics truyền thống Tất cả các đối tác đều cóthể tiếp cận hàng triệu người mua và hàng trăm ngàn nhà bán, đồng thời,người mua và người bán sẽ được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất vớichi phí thấp nhất

Đối với nền tảng app in app, các đơn vị công nghệ có thể phát triển ứngdụng cho hàng triệu người mua và hàng trăm ngàn người bán, cũng như

có thể tiếp cận những đối tượng này ngay lập tức, thay vì phải đầu tưnhiều năm để đạt được điều này Đồng thời, khi có sự tham gia của nhữngđối tác trên nền tảng mở của mình, Tiki có thể đẩy nhanh quá trình pháttriển nền tảng để nâng cao giá trị mang lại cho tất cả các đối tác

- Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng:

So với thời điểm Tiki mới thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêudùng của Việt Nam hiện đã thay đổi Một báo cáo từ Euromonitor chỉ rarằng, có tới 75% người tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trênmạng Lý do là vì mua sắm trên mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệmđược thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá Và thườngđược mua với giá rẻ hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ thờiđiểm nào trong ngày,…

Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày càng trẻ, mức thu nhập đãcải thiện và độ thâm nhập ngày càng mạnh mẽ của Internet cũng như cácthiết bị di động đã khiến hoạt động bán lẻ online ở Việt Nam đạt mức tăngtrưởng vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng

Trong chiến lược marketing của Tiki, Tiki đã triển khai các giải pháp tiếpthị đa thiết bị Và trên ứng dụng để nâng cao hiệu quả chuyển đổi giữamáy tính và điện thoại di động.

- Chiến lược lấn sân sang Marketplace:

Đầu năm 2017, Chiến lược marketing của Tiki là chuyển đổi mô hìnhkinh doanh từ B2C sang mô hình Marketplace Tức thay vì tự mình nhậphàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng Giờ đây Tiki sẽđóng vai trò một sàn giao dịch trực tuyến Nơi các nhà cung cấp khácnhau có thể đăng tải sản phẩm của mình Chính vì lẽ đó, số lượng các mặthàng được cung cấp trên Tiki đã tăng lên nhanh chóng Thay vì đơn thuần

là sách như trước kia

Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C Tiki đãrất khôn khéo khi chọn phát triển theo hướng này

Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ củaTiki Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trảhàng chỉ là 0,95% Theo bức tranh toàn cảnh về loại hình thanh toán tạiViệt Nam của DealToday Có 23% người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và77% thanh toán khi nhận hàng (COD) Trong khi đó, theo đại diện Tiki, tỷ

lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm66%

- Chiến lược PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt Sales:

Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki không ngừng tung ra cácchương trình khuyến mãi và truyền thông Đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết

về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ

Tuy nhiên, hiện nay số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của ngườidùng vẫn áp đảo và chiếm đa số trên tổng số bàn luận về Tiki Điều nàycho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tikichưa thực sự mang lại kết quả Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến”

đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí người dùng, đòi hỏi Tiki cần có một quátrình dài với nhiều hoạt động hơn nữa để đạt mục đích truyền thông

- Chiến lược KOI/ Influencer marketing:

Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influencemarketing Lý do có lẽ là vì Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hànglớn hơn, đại chúng hơn Tiki liên tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng đểtạo dựng thương hiệu và truyền thông cho mình Điển hình như NgọcTrinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương, làm đại diện chođợt quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki –Mùa Sale Huyền thoại.

Tiếp tục chơi lớn trong năm 2019, Tiki đã tài trợ dự án “TIKI đi cùng saoViệt” cho 100 MV ca nhạc của các ngôi sao nổi tiếng Nhiều MV xuất sắc

đã đạt được vị trí cao trong bảng xếp hạng ca nhạc và Top TrendingYoutube trong thời gian dài Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra thôngđiệp kết nối với âm nhạc, “TIKI đi cùng sao Việt” là một cách Tiki chămsóc tinh thần và khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu của mình màkhông hề gây phản cảm Đó là sự khác biệt hoàn toàn với những quảngcáo “làm phiền” người xem ngay lúc đang phát video, dễ dàng bị nhàmchán và nhấn nút bỏ qua, hay những quảng cáo khuyến mại như các sànTMĐT khác thường làm

Việc “đốt tiền” để tài trợ cho các MV được coi là một chiến lược nhằm

“phủ sóng” thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng củaTiki - là những người trẻ, am hiểu về công nghệ và mua bán online Đâycũng bài toán mà Tiki phải chấp nhận lỗ để đánh đổi việc chiếm “thếthượng phong” trên thị trường thương mại điện tử đang ngày càng pháttriển và ganh đua từng giây từng phút

- Chiến lược kinh doanh với giá cả tối ưu:

Ngày càng có nhiều người Việt Nam chuyển sang mua sắm trên ứng dụngTiki Tại sao vậy? Tiki xịn sở hữu lợi thế gì mà khiến người tiêu dùng uthích đến vậy? Tất cả là nhờ chiến lược giá tối ưu của Tiki Bất kể mặthàng nào tồn tại trên Tiki đều có mức giá thấp hơn thị trường Bạn dễdàng nhận thấy dòng chữ giảm giá 20%, 30%, 50% hiển thị bên cạnhhàng hóa Giá bán sản phẩm/dịch vụ trên ứng dụng Tiki rẻ hơn rất nhiều

so với thực tế (có những mặt hàng được giảm giá 80%-90%) Đáp ứngnhu cầu mua sắm của khách hàng là: tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ chínhhãng, đảm bảo chất lượng, có giá thành rẻ.

Chiến lược kinh doanh theo kiểu hạ giá thành đầu ra đã đem lại thànhcông nhất định cho Tiki Một vấn đề đặt ra là: Với giá bán thấp như vậy,liệu sản phẩm do Tiki cung ứng Có đảm bảo chất lượng, hay chỉ là mộtchiêu thức PR quảng cáo cho thương hiệu Và rồi cuối cùng mang đến chokhách hàng những sản phẩm kém chất lượng Điều này hoàn toàn khôngđúng với Tiki, bởi quyết định hạ giá bán sản phẩm/dịch vụ dựa trên cơ sởcắt giảm các khoản chi phí không cần thiết như: mặt bằng kinh doanh,nhân viên quản lý – bán hàng, quảng cáo giới thiệu sản phẩm, chăm sóckhách hàng sau bán, Chính điều đó đã làm nên thành công cho Tiki

5 Môi trường cạnh tranh của Tiki

Vị thế của Tiki trong thị trường thương mại và điện tử.

Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thànhlập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu Chủ yếu bán hàng sách Trực tuyến,sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ online đa ngành với 9 ngànhhàng tiêu dùng cơ bản, trong số đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” nhãnhiệu doanh nghiệp

Có khả năng nói Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát triểnchóng mặt Site Tiki.vn có hơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử,cách điệu sống và sách

Xét về sàn thương mại điện tử (website bán hàng cho bên thứ ba) thì Tiki vàSendo là đơn vị nội địa nhiều tiềm năng nhất, đối chọi lại với hai công ty toàncầu Lazada và Shopee Trong báo cáo eConomy SEA 2019, Sendo và Tiki đượcGoogle đánh giá là có tiềm năng trở thành những kỳ lân công nghệ trong tươnglai

Xuất phát từ một trang bán sách trực tuyến được ông Trần Ngọc Thái Sơnthành lập năm 2010, Tiki “nối gót” bước đi của Amazon, chuyển mình thànhmột sàn thương mại điện tử bán hàng cho cả các bên thứ ba Sau khi nhận khoảnđầu tư hàng chục triệu USD vào cuối 2017, Tiki bứt tốc mạnh từ cuối năm 2018trước khi có phần chậm lại từ cuối 2019.

Còn Sendo, mặc cho hầu hết sàn thương mại điện tử dẫn đầu như Shopee,Lazada, Tiki đang giành phân khúc thành thị, họ lại hướng tới những người tiêudùng ở vị trí ngoại thành và nông thôn

Trong số các trang TMĐT, Shopee là đơn vị duy nhất áp dụng mô hìnhNgười tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C), trong khi các sàn còn lại đều ápdụng mô hình B2C hoặc hỗn hợp B2C/C2C Tiki đã chuyển đổi mô hình từDoanh nghiệp tới khách hàng (B2C) sang Doanh nghiệp tới doanh nghiệp tớingười tiêu dùng (B2B2C) vào tháng 3 năm 2017 Tiki xuất phát từ mô hình bán

lẻ hàng hóa (online retailer) đã dịch chuyển sang mô hình chợ trực tuyến(marketplace) kể từ năm ngoái Họ công bố hơn 13 triệu lượt truy cập hằngtháng với tỷ lệ hủy đơn hàng dưới 3%, thấp nhất trên thị trường, đảm bảo kiểmsoát chất lượng hàng hóa Trong khi Shopee là đại diện cho nền tảng thương mạitrên di động, sau gần 2 năm có mặt tại Việt Nam, công bố đạt 18 triệu lượtdownload ứng dụng Shopee Hiện Shopee có khoảng 7 triệu mặt hàng bày bán

và khoảng 800.000 người bán hàng Lazada với sự hậu thuẫn của Alibaba vừacông bố kết nối mạng lưới hơn 155.000 nhà bán hàng với hơn 3.000 thương hiệu

và hơn 300 triệu sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng để phục vụ 560 triệu kháchhàng Đông Nam Á trên nền tảng sàn giao dịch (marketplace) cùng các giải phápmarketing, dữ liệu số và nhiều dịch vụ thương mại khác

Tổng quan thị trường thương mại điện tử cho thấy các "tay chơi" đã táchthành nhóm với Lazada, Tiki và Shopee đang ở top đầu của đường đua với mỗicông ty dần định hình theo cách riêng