phân tích mô hình kinh doanh của muachung.vn

MỤC LỤC CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU VỀ MUACHUNG.VN 1.Hoàn cảnh ra đời 2.Sơ lược về việc kinh doanh 2.1. Nguyên tắc hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Muachung.vn 2.2. Bảo đảm an toàn giao dịch 2.3 Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng CHƯƠNG II.QUI TRÌNH MUA HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH SWOT I. Qui trình mua hàng trực tuyến của muachung.vn 1.1 Tìm kiếm sản phẩm 1.2 Cho vào giỏ 1.3 Chọn hình thức thanh toán và thanh toán 1.3.1 Muachung thu tiền tận nơi 1.3.2 Thanh toán qua thẻ hoặc qua tài khoản ngân hàng 1.3.3 Thanh toán bằng ví mua chung 1.3.4 Thanh toán bằng việc đến văn phòng Muachung nộp tiền II. Dịch vụ khách hàng 1.1 Dịch vụ giao hàng tận nơi 1.2 Tiền thưởng vào ví mua chung 1.3 Mã số phiếu điện tử 1.4 Xây dựng showroom cho khách hàng 1.5.Sự cố và bảo hành sản phẩm 1.6.Chăm sóc khách hàng III. Phân tích SWOT của Muachung.vn 1.Khái niệm phân tích SWOT 2. Phân tích điểm mạnh của muachung.vn 2.1. Khách hàng là ưu tiên số một 2.2. Hệ thống thanh toán tiện lợi 2.3.Sự tiện dụng khi sử dụng mã số phiếu điện tử 2.4.Lợi thế sẵn có 3.Phân tích điểm yếu của Muachung.vn 4. Cơ hội 5. Phân tích thách thức đối với Muachung CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 1.Đối với nhà cung cấp 2.Đối với khách hàng 3. Đối với bản thân doanh nghiệp

ĐỀ TÀI HÃY TÌM HIỂU QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUACHUNG.VN.PHÂN TÍCH SWOT CHO MUACHUNG.VN

MỤC LỤC CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU VỀ MUACHUNG.VN

1.Hoàn cảnh ra đời

2.Sơ lược về việc kinh doanh

2.1 Nguyên tắc hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Muachung.vn

2.2 Bảo đảm an toàn giao dịch

2.3 Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

CHƯƠNG II.QUI TRÌNH MUA HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH SWOT

I Qui trình mua hàng trực tuyến của muachung.vn

1.1 Tìm kiếm sản phẩm

1.2 Cho vào giỏ

1.3 Chọn hình thức thanh toán và thanh toán

1.3.1 Muachung thu tiền tận nơi

1.3.2 Thanh toán qua thẻ hoặc qua tài khoản ngân hàng

1.3.3 Thanh toán bằng ví mua chung

1.3.4 Thanh toán bằng việc đến văn phòng Muachung nộp tiền

III Phân tích SWOT của Muachung.vn

1.Khái niệm phân tích SWOT

2 Phân tích điểm mạnh của muachung.vn

2.1 Khách hàng là ưu tiên số một

2.2 Hệ thống thanh toán tiện lợi

2.3.Sự tiện dụng khi sử dụng mã số phiếu điện tử

2.4.Lợi thế sẵn có

BÀI TH O LU N MÔN E-MAR NHÓM 1 ẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1 ẬN MÔN E-MAR NHÓM 1

3.Phân tích điểm yếu của Muachung.vn

4 Cơ hội

5 Phân tích thách thức đối với Muachung

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP

1.Đối với nhà cung cấp

2.Đối với khách hàng

3 Đối với bản thân doanh nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet, công nghệ thông tin và mạng di động với các thiết bị thôngminh đã tạo cơ hội và xu hướng mới cho kinh doanh ảo, kinh doanh trực tuyến, thúc đẩy

thương mại điện tử phát triển

Trên nền tảng công nghệ Internet, thương mại điện tử ở Việt Nam đã hình thành và phát triển nhanh chóng, đóng vai trò quan trọng trong phát triển sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Ngày càng xuất hiện nhiều mô hình kinh doanh trực tuyến, công nghệ tác động tới thương mại điện tử Việt Nam trong những năm tới

Hiện nay, xuất hiện nhiều các website cung cấp dịch vụ kinh doanh theo nhóm, nơi nhiều doanh nghiệp có thể thông qua website tiến hành hoạt động truyền thông, tiếp thị, trực tiếp bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng như muachung.vn , hotdeal… Để hiểu rõ hơn về vấn đề này chúng ta sẽ cùng đi nghiên cứu về Muachung.vn

BÀI TH O LU N MÔN E-MAR NHÓM 1 ẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1 ẬN MÔN E-MAR NHÓM 1

CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU VỀ MUACHUNG.VN

1.Hoàn cảnh ra đời

Muachung.vn sản phẩm của Công ty VC Corp ra đời từ tháng 11/2010 với các deal (giao dịch)

về lĩnh vực ăn uống, giải trí (chiếm 70%), các sản phẩm tiêu dùng như: điện thoại, USB, lò sưởi… (10%) và dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Muachung.vn là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Mua và chọn hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, shipping (giao hàng), dịch vụ mua chung hàng…

Mục tiêu mà Muachung.vn hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ Đặc biệt với

Muachung, người tiêu dùng có thể mua được các sản phẩm chất lượng với giá hấp dẫn nhờ chính sách nhiều người cùng mua chung một sản phẩm/dịch vụ trong một thời gian quy định

2.Sơ lược về việc kinh doanh

2.1 Nguyên tắc hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Muachung.vn

a) Sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn do Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam làm chủ sở hữu Thành viên trên sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn là các thương nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được www.Muachung.vn chính thức công nhận và được phép

sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn và các bên liên quan cung cấp

Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn cung cấphoặc liên quan đến Sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn

b) Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử

www.Muachung.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật

c) Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộccác trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

d) Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn phảiđược thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng

e) Khi đạt được một số lượng người mua chung nhất định, người mua sẽ được hưởng chính sách ưu đãi về giá thông qua việc giảm giá trực tiếp trên hàng hóa, dịch vụ hoặc được mua các phiếu sử dụng với mức giá ưu đãi Với chính sách ưu đãi về giá, người mua sẽ có cơ hội được

sử dụng hàng hóa, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá rẻ

2.2 Bảo đảm an toàn giao dịch

Sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

-Các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ được đăng bán trên Muachung là các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đã được Muachung ký Hợp đồng hợp tác với các đối tác là các nhà phân phối, nhà sản xuất Vì vậy Muachung đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin trung thực nhất khi lựa chọn hàng hóa được giao dịch trên Muachung

- Muachung đã xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến tích hợp nhiều tính năng thông minh,

có thể giúp giao dịch thực hiện an toàn với chế độ bảo mật cao, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho các bên

-Bên cạnh đó, Muachung còn thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ Sau khi nhận được hàng hóa, hoặc sử dụng dịch vụ nếu khách hàng phát hiện hàng hóakhông đúng như các thông tin do nhà sản xuất cung cấp, khách hàng có thể phản ánh với Muachung Muachung sẽ gửi khiếu nại của khách hàng đến nhà sản xuất để yêu cầu giải quyết Trong những trường hợp nhất định, Muachung sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà cung cấp

Mua chung là hình thức nhiều người cùng mua để được hưởng chính sách giá ưu đãi mà không nơi nào có được Tuy nhiên, số lượng người mua phải đạt ngưỡng tối thiểu đề ra (tuỳ từng sản phẩm) thì mới có hiệu lực mua giá tốt

Vì vậy nếu khi hết hạn vẫn chưa đủ số lượng người mua tối thiểu, MuaChung.vn sẽ hoàn trả 100% tiền bạn đã thanh toán (phí hoàn tiền Muachung.vn sẽ chịu)

Thời gian hoàn tiền:

* Trường hợp giao dịch bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Visa hoặc MasterCard, bạn sẽ được cộng hạn mức tín dụng (ghi có tài khoản) trong vòng từ 5 đến 10 ngày nếu thẻ do Ngân hàng tại ViệtNam phát hành Còn nếu thẻ do Ngân hàng quốc tế phát hành, thời gian có thể lên tới 30 ngày

* Trường hợp giao dịch bằng thẻ ATM Connect24 của Vietcombank, bạn sẽ được ghi có tài khoản ngay lập tức

* Trường hợp giao dịch bằng thẻ ATM của DongABank, Vietinbank, VIB, HDBank sẽ được ghi có tài khoản trong vòng 7 ngày

Hoàn tiền bằng Gold:

Quý khách có thể chọn hình thức hoàn tiền quy đổi ra Gold dùng để mua hàng cho lần sau Giá trị tương đương 1 vnđ = 1 gold Hình thức này quý khách sẽ không phải chờ như trường hợp trên mà có thể nhận Gold ngay để tiếp tục mua hàng trên MuaChung

2.3 Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là mục tiêu mà muachung hướng tới, vì vậy công ty luôn

nỗ lực thực hiện chính sách nhằm mang lại cho người tiêu dùng một môi trường mua bán minh bạch và an toàn thông qua việc công bố công khai, chi tiết thông tin về Muachung.vn và Công

ty cổ phần

BÀI TH O LU N MÔN E-MAR NHÓM 1 ẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1 ẬN MÔN E-MAR NHÓM 1

Truyền thông Việt Nam tại trang chủ của www.Muachung.vn ; công bố các cách thức liên hệ

để khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi www.Muachung.vn

Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên www.Muachung.vn

Người bán chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ đăng bán trên Muachung Trong mọi trường hợp, người bán có trách nhiệm giải quyết khiếu nại của người mua liên quan tới chất lượng của hàng hóa, dịch vụ cung cấp

Người mua có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến người bán trong trường hợp hànghóa, dịch vụ do người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bốNgười mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến người bán hoặc thông qua kênh chăm sóc khách hàng của Muachung Muachung sẽ hỗ trợ người mua chuyển yêu cầu đến người bán bằng các phương thức nhanh nhất

Thông tin cá nhân của khách hàng trên www.Muachung.vn được www.Muachung.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của www.Muachung.vn

Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác

An toàn khi mua bán trực tuyến là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng Vìvậy, chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch thật sự an toàn,tiện ích và bình đẳng đối với mọi thành viên

Cơ chế hỗ trợ

Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, www.Muachung.vn sẽ cung cấp cho người tiêu dùng thông tin của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân

CHƯƠNG II.QUI TRÌNH MUA HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH SWOT

I Qui trình mua hàng trực tuyến của muachung.vn

1.1 Tìm kiếm sản phẩm

B1: Truy cập vào trang web muachung.vn

B2: Đăng nhập vào trang web nếu như đã có tài khoản, nếu chưa có tài khoản có thể Đăng ký sau đó “Đăng nhập” để mua sản phẩm

B3: Tìm kiếm sản phẩm cần mua trong cột “Danh mục sản phẩm” bên trái trang web

1.2 Cho vào giỏ

Ví dụ trong cột danh mục sản phẩm chọn mục “Deal mới nhất hôm nay”

BÀI TH O LU N MÔN E-MAR NHÓM 1 ẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1 ẬN MÔN E-MAR NHÓM 1

Trong mục “Deal mới hôm nay” là các sản phẩm mới nhất trong ngày được cập nhật liên tục Nếu khách hàng tìm thấy sản phẩm ưng ý trong mục này có thể nhấn vào chữ “Xem” góc trái phía dưới mỗi sản phẩm

Một trang mới hiện ra cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm như: Giá, Ưu điêm của sản phẩm

và Điều kiện sử dụng phiếu mua của muachung.vn

Sau khi xem tất cả các thông tin, để chấp nhận mua sản phẩm và cho sản phẩm vào giỏ, khách hàng sẽ nhấn vào nút đặt mua

1.3 Chọn hình thức thanh toán

Sau khi cho sản phẩm vào giỏ, lúc này trang web sẽ hiện lên khung có tên “Chọn hình thức thanh toán” Có 4 hình thức thanh toán

1.3.1 “Muachung thu tiền tận nơi”

Sau khi chọn hình thức thanh toán,’’Mua Chung thu tiền tận nơi’’, khách hàng nhấn vào nút

“Tiếp tục” để tiếp tục thực hiện quá trình mua Nếu khách hàng chưa đăng nhập ở bước 1, web

sẽ yêu cầu khách hàng đăng nhập bằng địa chỉ Email và mật khẩu (pass) đã đăng ký

Lúc này sau khi đăng nhập, khung tiếp theo hiện lên có tên “Nhập thông tin cá nhân” yêu cầu khách hàng nhập những thông tin cơ bản như: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ Email và địa chỉ nơi giao hàng

BÀI TH O LU N MÔN E-MAR NHÓM 1 ẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1 ẬN MÔN E-MAR NHÓM 1

Sau khi nhập các thông tin, nhấn “Tiếp tục” để đi tiếp Trang web sẽ hiện khung có tên “Mua hàng” để khách hàng xác định số lượng sản phẩm cần mua, hình thức nhận hàng và tổng số tiềnkhách hàng phải trả cho việc mua hàng của mình

Cuối cùng web sẽ hiện lên một lần nữa tất cả thông tin để khách hàng xác nhận lại lần cuối trước khi hoàn tất quá trình mua hàng

Sau khi kiểm tra lại tất cả thông tin, khách hàng nhấn vào nút “Đặt hàng” để kết thúc quá trình mua bán Web sẽ hiện lên thông báo “Thanh toán kết thúc” để xác nhận thông tin và xác nhận đơn hàng của khách hàng.

Sau 2-7 ngày đăng kí, Khách hàng sẽ được nhận Phiếu điện tử

BÀI TH O LU N MÔN E-MAR NHÓM 1 ẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1 ẬN MÔN E-MAR NHÓM 1

- Nhân viên giao nhận đến giao phiếu > KH thanh toán tiền > Nhân viên kích hoạt luôn qua máy tính bảng hoặc điện thoại kết nối với hệ thống > Hệ thống sẽ tự động gửi mã số phiếu điện tử vào điện thoại và email cho khách hàng

Nhân viên giao nhận mặc đồng phục, đeo thẻ của Muachung Khách hàng vui lòng thanh toán

tiền trước.

Nhân viên kích hoạt luôn qua máy tính bảng hoặc điện thoại kết nối với hệ thống cho khách

hàng,hoặc khách hàng tự mình kích hoạt.Khi đã có mã số phiếu điện tử, khách hàng đem mã sốnày đến nơi cung cấp dịch vụ, và sử dụng dịch vụ như bình thường

1.3.2 Thanh toán qua thẻ hoặc qua tài khoản ngân hàng

Sau khi chọn sản phẩm muốn mua, nhấn nút “ Đặt mua”, trang web hiện ra các hình thức thanhtoán, ta chọn hình thức thanh toán đầu tiên có tên “ Qua thẻ hoặc Tài khoản ngân hàng”

Sau khi chọn hình thức thanh toán, nhấn “Tiếp tục” để đi tiếp qua trình mua hàng Lúc này sẽ hiện ra ô “Nhập thông tin cá nhân”

BÀI TH O LU N MÔN E-MAR NHÓM 1 ẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1 ẬN MÔN E-MAR NHÓM 1

Tại đây khách hàng nhập các thông tin các nhân cần thiết theo yêu cầu của trang web để tiếp tục mua hàng Sau khi nhập các thông tin cá nhân, nhấn tiếp tục để hoàn thiện quá trình mua hàng

Sau khi nhập các thông tin, nhấn “Tiếp tục” để đi tiếp Trang web sẽ hiện khung có tên “Mua hàng” để khách hàng xác định số lượng sản phẩm cần mua, hình thức nhận hàng và tổng số tiềnkhách hàng phải trả cho việc mua hàng của mình

Cuối cùng web sẽ hiện lên một lần nữa tất cả thông tin để khách hàng xác nhận lại lần cuối trước khi hoàn tất quá trình mua hàng

Sau khi kiểm tra lại tất cả thông tin, khách hàng nhấn vào nút “Đặt hàng” để kết thúc quá trình mua bán Web sẽ hiện lên thông báo “Thanh toán kết thúc” để xác nhận thông tin và xác nhận đơn hàng của khách hàng

Vì hình thức thanh toán ta chọn là thanh toán qua thẻ hoặc qua tài khoản ngân hàng nên ở bướccuối này, trang web sẽ hiện lên một loạt các loại thẻ và tài khản ngân hàng để ta lựa chọn

Ví dụ ta chọn thanh toán bằng thẻ nội địa của ngân hàng VietinBank, trang web sẽ hiện ra như sau

Lúc này ta cần nhập các thông tin về thẻ nội địa của mình như Tên in trên thẻ, Số thẻ và Ngày phát hành Đây là những thông tin cần thiết nhập để muachung có thể xác định thẻ và ngân hàng mà muachung có thể thu tiền từ khách hàng Sau khi nhập đầy đủ thông tin yêu cầu, ta nhấn “ Đồng ý và thanh toán”

BÀI TH O LU N MÔN E-MAR NHÓM 1 ẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM 1 ẬN MÔN E-MAR NHÓM 1

Tại đây, một lần nữa ta cần nhập lại thông tin thẻ

Trong cửa sổ này, nếu thẻ của khách hàng chưa được đăng ký dịch vụ thanh toán trực tiếp tại ngân hàng VietinBank thì có thể đăng ký trực tiếp trong dịch vụ của trang web, nếu không có thể đăng ký tại quầy của ngân hàng.Sau khi nhập thông tin thẻ 1 lần nữa, ta nhấn “ Tiếp tục” để

đi tiếp Vậy là ta đã kết thúc quá trình mua hàng, sau khi nhận được thông tin thanh toán của ngân hàng ,muachung sẽ liên lạc để chuyển hàng cho khách hàng,hoặc gửi mã số phiếu điện tử nếu khách hàng mua dịch vụ

1.3.3 Thanh toán bằng ví mua chung

Sau khi chọn sản phẩm muốn mua, nhấn nút “ Đặt mua”, trang web hiện ra các hình thức thanhtoán, ta chọn hình thức thanh toán thứ 2 là “Thanh toán bằng Ví Muachung”

Sau khi chọn hình thức thanh toán, nhấn “Tiếp tục” để đi tiếp qua trình mua hàng Lúc này sẽ hiện ra ô “Nhập thông tin cá nhân”

Tại đây khách hàng nhập các thông tin các nhân cần thiết theo yêu cầu của trang web để tiếp tục mua hàng Sau khi nhập các thông tin cá nhân, nhấn tiếp tục để hoàn thiện quá trình mua hàng