Chuong 2 website trong môn internet marketing

Thuật ngữ• Cookie : Một đoạn văn bản ghi thông tin được tạo ra khi truy cập vào một website và lưu trên trình duyệt của máy người dùng client..  Đích đến bền vững của các chiến dịch tru

Chương 2:

Trung tâm k ết nối

mọi hoạt động M arketing

trên I nternet

Mục tiêu chương

• Phân tích được tầm quan trọng của website tronghoạt động Internet marketing

• Tự triển khai xây dựng website

• Hiểu được các đặc điểm kỹ thuật của website đểlàm việc với các đối tác thiết kế và xây dựngwebsite

Nội dung chương

1 Khái quát chung về website

2 Quy trình xây dựng một website

A Khái quát chung về website

1 Khái niệm website

Văn bảnHình ảnhVideo

Website

Website là một tập hợp trang web, thường nằm trong

1 tên miền trên Internet

Thuật ngữ

 Server (máy chủ): Máy chủ, máy phục vụ hay hệ thống cuối

là một máy tính được nối mạng, có IP tĩnh, có năng lực xử lý cao và trên máy đó người ta cài đặt các phần mềm để phục

vụ cho các máy tính khác truy cập để yêu cầu cung cấp các dịch vụ và tài nguyên

 Web server: máy chủ chạy dịch vụ web Nơi lưu trữ (đặt)

website, xử lý các yêu cầu của người dùng

• Hosting: dịch vụ cho thuê chỗ trên Internet

- Web hosting: cho thuê chỗ đặt website

- Server hosting: cho thuê chỗ đặt máy chủ

Thuật ngữ

• HTML: Hyper Text Markup Language

Ngôn ngữ siêu văn bản

Là một loại data, được dùng để xây dựng trang web

• HTTP: Hyper Text Transfer Protocol

Giao thức quy định cách truyền các trang web trên Internet Quy định cách thức gửi & nhận data qua Internet

Thuật ngữ

• Cookie :

Một đoạn văn bản ghi thông tin được tạo ra khi truy cập vào một website và lưu trên trình duyệt của máy người dùng (client) Giúp website nhận ra người dùng khi viếng thăm trang web Cookie sẽ ghi nhớ những thông tin như tên đăng nhâp, mật khẩu, các lựa chọn do người dùng lựa chọn đi kèm.

• TLS (Transport layer Security):

Phương pháp mã hóa để ngăn chặn việc xem trộm từ bên thứ 3, trước đây là SSL (Secure Sockets Layer)

Lưu ý về tên miền (domain)

• Tên miền và thương hiệu là hai khái niệm hoàn toàn độc lập với nhau

• Tên miền không thuộc phạm vi điều chỉnh của Luật Sở hữu trí tuệ.

Comfort.com.vn Hanoi.gov.vn

thương hiệu

Quy tắc chọn tên miền

1 Tên miền ngắn

2 Tên miền dễ nhớ

3 Tên miền không gây nhầm lẫn

4 Tên miền thể hiện hoạt động của doanh nghiệp

5 Tên miền phù hợp với đối tượng khách hàng

6 Tên miền là từ khóa/ chứa từ khóa

7 Tránh tên miền dễ viết sai

Cách mua tên miền

1 Vào website của nhà cung cấp

2 Kiểm tra tên miền

2 Tầm quan trọng của website

 Kênh truyền thông chính thức của công ty, giúp truyền tải các thông điệp từ doanh nghiệp, nhãn hàng.

 Đích đến bền vững của các chiến dịch truyền thông/

quảng cáo

 Thể hiện thương hiệu trên Internet Branding

 Là kênh bán hàng của doanh nghiệp

 Duy trì mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng

 Website được xem như văn phòng làm việc của công ty

VĂN PHÒNG CÔNG TY WEBSITE

Khách hàng muốn biết địa chỉ

của văn phòng

Khách hàng muốn website có những phần nào để xem Đây là kinh nghiệm của người dùng

Không gian phải sạch sẽ, hiếu

khách, chuyên nghiệp và gọn

gàng

Website phải được thiết kế tốt để trông có

vẻ chuyên nghiệp, dễ dàng truy cập và điều hướng Đây được gọi là giao diện người dùng

Nếu khách hàng có câu hỏi, câu

trả lời sẽ do đại diện bán hàng

trả lời tại chỗ

Nếu khách hàng đang tìm kiếm câu trả lời,

họ có thể tìm thấy trong các thông tin trên website, hoặc có thể truy cập trang liên hệ của website

Khách hàng có thể lấy danh

thiếp hoặc tờ rơi của doanh

nghiệp

Khách hàng có thể đánh dấu trang và đăng

ký nhận bản tin thông qua các MXH Khách hàng thực hiện hành vi

mua Khách hàng có thể mua sắm tại cửa hàng online hoặc đăng ký form dịch vụ

Theo sự tương tác với người dùng

• Theo nội dung

- Web cung cấp thông tin

- Web bán hàng

• Theo vai trò

- Web thương hiệu

- Microsite, landing page

- Web bán hàng

Một số hình thức đặc biệt của website

• Microsite (minisite): là website có quy mô nhỏ, được sử dụng để giới thiệu về một sự kiện, một sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mại

• Thường chỉ tồn tại trong khoảng thời gian ngắn

• Có thể có domain riêng hoặc subdomain

E – STORE: gian hàng điện tử

• Thuê gian hàng trong các website thương mại điện tử

• Tích hợp sẵn hệ thống thanh toán

• Một hình thức nhật ký trên Internet

• Lợi ích cho hoạt động Marketing

- Thông tin được đưa lên dễ dàng và nhanh chóng

- Tạo cảm giác gần gũi, thân thiện đối với khách hàng

- Tạo kênh truyền thông 2 chiều với khách hàng

- Dễ dàng nhận phản hồi từ khách hàng

- Tăng lượng truy cập cho website chính

- Xây dựng thương hiệu cá nhân

- ….

- Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp | sản phẩm

- Tạo kênh truyền thông kết nối với khách hàng nhanh

chóng và thường xuyên

- Là nơi để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng

B Quy trình xây dựng một website

1 Xác định mục

tiêu và độc giả

của website

2 Xây dựng nội dung website

3 Xem xét

các vấn đề

thiết kế

4 Xem xét các vấn đề

kỹ thuật

5 Công bố

1 Mục tiêu website

• Nhận biết thương hiệu

• Thúc đẩy bán hàng

• Hỗ trợ khách hàng

Mục tiêu phụ thuộc vào:

- Mô hình kinh doanh của công ty

Độc giả của trang web

Có thể tạo nhiều website khác nhau

để phục vụ nhiều đối tượng khác nhau

2 Xây dựng nội dung website

• Nội dung quyết định thời gian lưu trú

• Nội dung chính

• Nội dung hỗ trợ

NỘI DUNG PHẢI ĐƯỢC THIẾT KẾ THEO HỆ THỐNG

Số lượng các trang trong một website hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ phức tạp của trang web và nhu cầu doanh nghiệp

About Us

Product Page

HOME

Contact Us

Product Page

Product Page

Product Page

Article

Pages

Article Pages

Article Pages

Article Pages Article

Pages

Article Pages

Article Pages Article

Pages

Article Pages

Article Pages Article

Pages

Article Pages

Article Pages

Nội dung chính

Nội dung hỗ trợ

Nguyên tắc phát triển nội dung

Chỉ ra được điểm khác biệt, lợi thế cạnh tranh tuyệt đối của sản phẩm

Đơn giản,

dễ nhớ, dễ hiểu

Sáng tạo, khác biệt

Chức năng tương tác

Quản trị viên Khách hàng

Đăng ký email newsletter

Trao đổi trực tuyến …

3 Xem xét các vấn đề thiết kế website

• Giao diện: layout của website, màu sắc, hình ảnh …

• Chức năng tương tác

Các thành phần chính trong giao diện website

Nguyên tắc thiết kế giao diện

Các cân nhắc trong ý tưởng thiết kế

• Nghiên cứu trang web đối thủ

• Nghiên cứu trang web của các ngành có liên quan

 Có cảm nhận tổng quan về cách thiết kế

 Kỳ vọng của doanh nghiệp

 Khác biệt

Các lưu ý khi thiết kế

• Độ phân giải màn hình

• Giới hạn màu sắc và font chữ

• Màu sắc và font phải là “web safe”

• Thực tiễn: cỡ chữ có phù hợp? Màu chữ và màu nền

có tương phản? Tiêu đề web và văn bản chính có dễ phân biệt? Hình ảnh có dễ load? …

• Tính nhất quán trong toàn bộ trang

Các lưu ý khi thiết kế

Hạn chế kỹ thuật

• Màn hình nhỏ

• Khó bấm

• Khó gõ

• Thời gian tải chậm

Sự khác nhau của người dùng

Thiết kế web tối ưu cho mobile

03 phương án kỹ thuật

• Cùng một URL – xây dựng trang web phiên bản mobile

• Sử dụng URL khác cho người dùng mobile

• Sử dụng thiết kế web đáp ứng - responsive web design (RWD)

Chức năng bổ sung trên website

 Các chức năng bổ sung

• Form liên hệ khách hàng  lấy thông tin liên hệ của khách

• Chia sẻ nội dung website lên MXH

• Form phản hồi tự động đối với các khiếu nại, thắc mắc ….

 ………

Bảng mô tả đặc điểm thiết kế

• Mục tiêu chung của các trang web - mục tiêu mà bạn muốn đạt được thông qua trang web?

• Phân phối thiết kế - bạn chỉ cần một thiết kế web, hay bạn cũng cần một nhận diện mới cho công ty, logo và các yếu tố khác?

• Danh sách các trang yêu cầu

• Bố cục trang cá nhân (bao gồm cả thanh điều hướng, liên kết, tiêu đề và chân trang, ….)

• Cấu trúc website (các trang nào liên kết với nhau, có bao nhiêu phần phụ ….)

• Nội dung trang web và chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

• Màu sắc đặc biệt và các yếu tố thiết kế trực quan (như logo, mô hình, hình nền, hình ảnh, …)

• Phông chữ, kiểu chữ và các cấp tiêu đề (heading)

• Các chức năng của trang (mỗi trang có nhiệm vụ gì)

• Các trải nghiệm người dùng (testimonial) các trang web, tùy thuộc vào mục đích của chuyến thăm của họ)

• Thời hạn, yêu cầu thời gian và ngân sách

Bảng mô tả đặc điểm kỹ thuật

• Các loại ngôn ngữ lập trình được sử dụng (html, xml, css, flash, java )

• Nơi lưu trữ website (server riêng, local server hay server quốc tế)

• Tên miền website là gì?

• Hệ thống quản lý nội dung nào được sử dụng

• Vấn đề bảo mật website và an ninh mạng

• Các chức năng được cài đặt.

VD: form đăng ký online được lập trình thế nào ….

5 Kiểm tra – đánh giá

• Đo lường hoạt động website

• Mức độ đăng tải nội dung

• Mức độ kiểm soát website

• …

D Một số sai lầm phổ biến

• Không sử hữu tên miền của chính mình

• Quá nhiều Flash trong khi robot không đọc được flash

• Không có chiến lược và định hướng rõ ràng cho kinh doanh trên web

• Phó thác hoàn toàn cho công ty xây dựng website

• Không có nhân sự và thời gian cho website

• Quan niệm rằng có nhiều tiền là xây dựng được website tốt

• Giao website cho bạn bè hoặc người nhà

E Landing P age

Khái niệm

Landing page (trang đích): là trang web đầu tiên mà một người truy cập vào một trang web thấy khi nhấp chuột vào một quảng cáo

Mỗi landing page có một mục tiêu riêng

Landing page thường được sử dụng để thu hút sự chú ý của

visitor và chuyển đổi thành khách hàng/

Các dạng landing-page

 Long-copy landing page

 Single-Product Landing Pages

 Multi-Product Landing Pages

 Multi-category landing page

 Lead-generation Landing Pages

Các yếu tố của một trang landing-page

F Một số thông số đo lường website

• Hits: số lượt truy cập vào 1 file trên webserver (click)

• Pageviews: số lượt truy cập vào một webpage

• Visits: số lượng truy cập vào một website từ một máy tính

(session)

• Visitors: số máy tính truy cập vào một website trong một khoảng thời gian xác định (thường là 1 tuần, 1 tháng)

• Users Online: số lượng người (máy tính) đang truy cập website

• Bounce rate: tỷ lệ thoát

• shopping cart abandonment: từ chối hoàn tất giỏ hàng

• ……

Đánh giá hiệu quả website

Dựa vào các mục tiêu đạt được

 Traffic (khách truy cập - visitor vào trang web)

 Direct traffic

 Referral traffic: paid | unpaid

 Search traffic: paid | unpaid

 Conversion (khách truy cập tham gia vào một số hành vi

được mong đợi)

 Conversion rate: tỷ lệ chuyển đổi – tỷ lệ visitor đã chuyển đổi

 Revenue (doanh thu)

Tỷ lệ chuyển đổi – Conversion rate (CR)

𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑎𝑡𝑒 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑠

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑖𝑡𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑠 ∗ 100

Tăng tỉ lệ chuyển đổi

• Giảm “bounce rate”

• Giảm “shopping cart abandonment”

Website Type Primary Conversion Secondary Conversions

Retail (eCommerce) Purchase Create account

Sign up for emails Pay for premium account

Lead generation Lead (Phone call or form

submission)

Sign up for emails

Search engine Booking (e.g hotel

reservation)

Click on ad Sign up for emails

Video views Create account

Social Media Create account Content creation (tweet, post)

Content interaction (like, favorite, re-post)

Affiliate MKT Click affiliate link Purchase

Marketplace Posting item for sale/Making

a purchase

Create account