CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ SẢN PHẨM MỚI
2.1. Nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu
2.1.2 Nghiên cứu sơ cấp
❖ Phương pháp điều tra lấy mẫu: Phỏng vấn qua nền tảng google bằng danh sách câu hỏi.
❖ Đối tượng khảo sát: Tất cả mọi người.
❖ Phương pháp lấy mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên.
❖ Kích thước mẫu: 80 người.
50
Bảng câu hỏi khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca Cola:
Xin chào anh/chị!
Chúng tôi đang thực hiện một cuộc thăm dò hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca Cola, để nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu cũng như hành vi, thái độ tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm và chuẩn bị cho việc ra mắt một sản phẩm mới.
Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để chúng tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này.
THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Họ và tên: ………...
Số điện thoại: ...
PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT CHI TIẾT:
1. Hiện tại anh/ chị bao nhiêu tuổi?
❑ Từ 15 đến 25 tuổi. ❑ Từ 36 đến 45 tuổi.
❑ Từ 26 đến 35 tuổi. ❑ Trên 45 tuổi.
2. Giới tính.
❑ Nam.
❑ Nữ.
3. Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại?
❑ Học sinh/ sinh viên. ❑ Lao động tự do.
❑ Nhân viên văn phòng. ❑ Khác.
4. Thu nhập hàng tháng của anh/ chị trung bình là bao nhiêu?
❑ Dưới 3 triệu. ❑ Từ 3 đến 5 triệu.
❑ Từ 5 đến 10 triệu. ❑ Trên 10 triệu.
5. Anh/ chị thường sử dụng loại nước giải khát có ga nào?
❑ Coca Cola. ❑ Pepsi.
❑ Coca Cola zero/ light. ❑ 7up.
❑ Pepsi zero.
❑ Khác
6. Anh/ chị biết đến sản phẩm nước giải khát Coca Cola qua đâu?
❑ Mạng xã hội: Facebook, Instargram, ... ❑ Bạn bè, người thân.
❑ Tivi, báo chí, ... ❑ Khác.
7. Anh/chị nghĩ gì về các chương trình quảng cáo của Coca-Cola?
❑ Ấn tượng. ❑ Khá thu hút.
❑ Bình thường. ❑ Không để ý.
❑ Không hay.
8. Tại sao anh/ chị lại lựa chọn nước giải khát Coca Cola.
❑ Chất lượng sản phẩm. ❑ Giá cả phù hợp.
❑ Thương hiệu. ❑ Tất cả những lí do trên.
9. Anh/ chị thường mua nước giải khát Coca Cola với số lượng nào?
❑ Từng lon/ chai. ❑ Theo lốc.
❑ Theo thùng. ❑ Tuỳ theo nhu cầu.
10. Mức giá anh/ chị sẵn sàng chi trả hàng tháng cho sản phẩm nước giải khát Coca Cola là bao nhiêu?
❑ Dưới 200.000 VND. ❑ 200.000 đến 500.000 VND
❑ 500.000 đến 1 triệu. ❑ Trên 1 triệu.
11. Anh/ chị thường mua nước giải khát Coca Cola ở đâu?
❑ Siêu thị. ❑ Cửa hàng tiện lợi.
❑ Quán tạp hoá/ cửa hàng. ❑ Chợ.
❑ Khác.
12. Anh/chị thường mua nước giải khát Coca-Cola vào dịp nào?
❑ Lễ tết ❑ Các buổi tiệc
❑ Hằng ngày ❑ Dịp khuyến mãi
❑ Dịp bất kì
13. Anh/ chị có gặp trở ngại gì khi mua nước giải khát Coca Cola không ?
❑ Có.
❑ Không.
52 Nếu có thì vấn đề anh/ đang gặp phải là gì?
...
14. Anh/ chị hài lòng điều gì nhất ở nước giải khát Coca Cola?
❑ Chất lượng của sản phẩm.
❑ Giá cả hợp lí, vừa túi tiền.
❑ Mẫu mã bao bì đẹp, bắt mắt.
❑ Dễ dàng mua sản phẩm ở bất cứ đâu.
15. Nếu cho thang điểm từ 1 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Coca Cola thì anh(chị) sẽ chấm bao nhiêu điểm?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16. Sản phẩm nước giải khát Coca Cola cần phải cải thiện vấn đề gì để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của anh/chị?
………
17. Chúng tôi đang muốn cải tiến sản phẩm nước ngọt có ga Coca Cola với công dụng an thần bằng những dược liệu tự nhiên giúp bạn đi sâu vào giấc ngủ nhanh chóng. Bạn có muốn Coca cải tiến thêm về vấn đề gì nữa không?
❑ Đổi mới hương vị.
❑ Có giá trị dinh dưỡng.
❑ Thay đổi bao bì dưới dạng hộp giấy.
❑ Khác.
18. Anh/ chị muốn giá của sản phẩm mới sẽ là bao nhiêu?
❑ 8.000VND ❑ 9.000VND
❑ 10.000VND ❑ 12.000VND
19. Anh/ chị vẫn sẽ ủng hộ sản phẩm nước giải khát Coca Cola chứ?
❑ Vẫn sẽ ủng hộ.
❑ Sẽ không ủng hộ nếu không cải thiện sản phẩm tốt hơn.
54
❖ Xử lý và phân tích kết quả khảo sát.
Để đánh giá hiệu quả sử dụng sản phẩm nước giải khát Coca Cola và chuẩn bị cho việc ra mắt một sản phẩm mới, phòng Marketing đã thực hiện trưng cầu ý kiến 80 người tiêu dùng qua phiếu khảo sát (gồm 18 câu hỏi).
- Nguồn dữ liệu: Nguồn dữ liệu được lấy và phân tích từ kết quả của cuộc khảo sát thông qua phiếu khảo sát trên Google form của 80 đối tượng khảo sát.
- Thu thập dữ liệu:
o Thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn từ bảng câu hỏi.
o Điều tra lấy mẫu.
❖ Xử lý và phân tích kết quả:
1. Tên của bạn…
2. Độ tuổi?
Đáp án Từ 15 đến 25 tuổi
Từ 26 đến 35 tuổi
Từ 36 đến 45 tuổi
Trên 45 tuổi
Kết quả 64 36 18 2
Biểu đồ thể hiện độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát
2%
15%
53%
30%
Từ 15- 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi
• Nhận xét:
- Nhận thấy độ tuổi từ 15 đến 20 tuổi chiếm tỉ trọng rất cao lên tới 53% trên tổng số. Đây là nhóm khách hàng đang là học sinh, sinh viên. Họ thường không
mấy quan tâm đến các vấn đề về giá trị dinh dưỡng hay có lợi cho sức khoẻ. Đặc biệt ở nhóm tuổi này họ thường sử dụng nước ngọt có ga Coca Cola cho các buổi tiệc, sinh nhật, gặp mặt bạn bè,…
- Tiếp đến là độ tuổi từ 26 đến 35 tuổi và từ 36 đến 45 tuổi. Đây là độ tuổi của nhóm đối tượng là những người đã đi làm và có mức thu nhập ổn định. Tuy nhiên, nếu ở nhóm tuổi từ 26 đến 35 tuổi chiếm tỉ trọng là 30% thì ở nhóm tuổi từ 36 đến 45 tuổi lại chỉ chiếm 15% trên tổng số. Được biết lí do dẫn đến sự chênh lệch về hành vi tiêu dùng của 2 nhóm đối tượng này là vì nhóm khách hàng ở độ tuổi từ 36 đến 45 họ có nhu cầu về sản phẩm cao hơn, nhóm khách hàng này chú trọng tới vấn đề sức khoẻ của bản thân hơn những người trẻ đang trong độ tuổi từ 26 đến 35. Do đó họ thường quan tâm và lựa chọn những sản phẩm có giá trị dinh dưỡng cao, có lợi cho sức khoẻ hơn là nước ngọt có ga
- Độ tuổi từ 45 trở lên có tỉ trọng ít nhất chỉ với 2%. Đây là những người đã trưởng thành nên đa phần họ không thích uống các loại các loại nước giải khát có ga như nhóm đối tượng từ 15 đến 20. Theo khảo sát nhóm khách hàng này họ quan tâm tới các loại nước ngọt như: trà bí đao, trà chanh leo, milk tea, …
3. Giới tính?
Giới tính Tần số
Nam 37
Nữ 43
Tổng 80
56
Biểu đồ thể hiện tỉ trọng nghề nghiệp khách hàng tham gia khảo sát
80% 74%
70%
60%
50%
40%
30% 23%
20%
10% 4%
0%
0%
Học sinh/ sinh viên Nhân viên văn phòng Lao động tự do Khác
• Nhận xét: Thông qua khảo sát ta thấy lượng khách hàng tiêu dùng sản phẩm nước ngọt Coca Cola có sự cân bằng về giới tính, sự chênh lệch tỉ lệ nam nữ là không đáng kể (nữ chiếm 53,75%, trong khi đó nam cũng chiếm tới 46,25%).
4. Nghề nghiệp?
Đáp án Học sinh/
sinh viên
Nhân viên văn phòng
Lao động tự do
Khác
Kết quả 59 18 3 0
Biểu đồ thể hiện tỉ trọng nam nữ tham gia khảo sát
46.25% Nam Nữ
53.75%
• Nhận xét: Nhận thấy ở độ tuổi càng cao thì nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng càng giảm. Cụ thể
- Nhóm khách hàng đang là học sinh, sinh viên có độ tuổi từ 15 đến 20 có nhu cầu sử dụng sản phẩm cao nhất. Với 74% trên tổng số, nhóm khách hàng này đang là nhóm khách hàng mục tiêu của công ty.
- Tiếp đến là nhóm khách hàng nhân viên văn phòng. Được biết, nhóm khách hàng này thường sử dụng sản phẩm ở các nhà hàng, quán ăn, quán nước, … vào thời gian nghỉ trưa. Đây cũng là nhóm khách hàng mục tiêu của Coca Cola. Tuy nhiên với số khách hàng sử dụng sản phẩm chỉ chiếm 23% so với nhóm khách hàng học sinh, sinh viên thì không đáng kể. Công ty cần lên những chiến lược Marketing cụ thể để nâng cao số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm nước ngọt có ga Coca Cola.
- Những người lao động tự do có thể do tài chính còn eo hẹp nên số người tiêu dùng sản phẩm cũng còn hạn chế.
5. Thu nhập?
Đáp án Kết quả
Dưới 3 triệu 37 46%
Từ 3 đến 5 triệu 15 19%
Từ 5 đến 10 triệu 8 10%
Trên 10 triệu 20 25%
Tổng 80 100%
58
• Nhận xét:
- Số lượng người có thu nhập dưới 3 triệu lớn nhất đạt tới 46% là do có hơn 70% người tham gia cuộc khảo sát là học sinh, sinh viên.
- Tuy nhiên, số người có thu nhập trên 10 triệu cũng chiếm 25%, những người tự chủ về kinh tế như thế này thường có xu hướng sử dụng sản phẩm khá cao.
Nhóm khách hàng này là nhóm nhân viên văn phòng.
- Cùng với đó là số người có thu nhập dưới 3 triệu cũng chiếm tỉ lệ khá cao, tuy nhiên nhóm này cũng thuộc tầng lớp học sinh, sinh viên.
- Nhóm người có thu nhập dưới 7 triệu thuộc nhóm người mới đi làm hoặc sinh viên mới đi làm thêm nên chiếm tỉ lệ không cao chỉ có 14%.
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Mức thu nhập của khách hàng tham gia khảo sát
46%
25%
19%
10%
Dưới 3 triệu Từ 3 đến 5 triệu Từ 5 đến 10 triệu Trên 10 triệu
Loại nước giải khát thường sử dụng
40%
35%
30%
25%
11% 11%
4%
Coca Cola Pepsi Coca Cola Pepsi zero zero
7up Khác
6. Loại nước giải khát thường sử dụng:
Đáp án Kết quả Tỉ trọng Coca
Cola 32 40%
Pepsi 21 26%
Coca
Cola zero 6 8%
Pepsi
zero 3 4%
7up 9 11%
Khác 9 11%
Tổng 80 100%
20% 40%
15% 26%
10%
5% 8%
0%
• Nhận xét:
60 Anh chị biết nước giải khát Coca Cola qua đâu.
3%
26%
46%
25%
Bạn bè, người thân,… Mạng xã hội: facebook, Instargram,… Tivi Báo chí
- Có thể thấy Coca Cola đang dẫn đầu và vượt cả đối thủ cạnh tranh đáng gờm như là Pepsi khi ở cả 2 sản phẩm là Coca Cola truyền thống và Coca Cola Zero đều vượt mặt Pepsi.
7. Anh chị biết nước giải khát Coca Cola qua đâu.
Đáp án Kết quả
Bạn bè, người thân,
…
37 46%
Mạng xã hội:
facebook, Instargram,
…
20 25%
Tivi 21 26%
Báo chí 2 3%
Tổng 80 100%
• Nhận xét:
Anh chị nghĩ gì về các quảng cáo của Coca Cola?
4%
10% 13%
36% 38%
Ấn tượng Khá thu hút Bình thường Không để ý Không hay
Qua số liệu biết được thương hiệu đang làm rất tốt marketing truyền miệng, khách hàng phải ấn tượng với sản phẩm mới tích cực truyền bá thông tin sản phẩm cho người thânn bạn bạn bè. Từ đây nên tạo ra chiến dịch gắn kết tọa niềm vui hạnh phúc cho người tiêu dùng khi ở bên gia đình bạn bè để thúc đẩy hiệu quả maketing.
8. Anh chị nghĩ gì về các quảng cáo của Coca Cola?
Đáp án Kết quả
Ấn tượng 10 13%
Khá thu hút 30 38%
Bình thường 29 36%
Không để ý 8 10%
Không hay 3 4%
Tổng 80 100%
• Nhận xét:
62 Tại sao anh/ chị lại lựa chọn nước giải khát Coca Cola.
8% 15%
48% 30%
Chất lượng sản phẩm Thương hiệu nổi tiếng
Giá cả phù hợp Tất cả những lí do trên
Quảng cáo của coca đa phần để lại ấn tượng cho người xem, nó cho thấy hiệu quả truyền thông trên các phương tiện đại chúng. Nhưng bên cạnh đó có một số khách hàng không quan tâm không để ý. Công ty cần làm sao tạo ra những chiến dịch kết nối những người không quan tâm với những người bạn của họ nhưng lại quan tâm.
Nếu tạo ra được chiến dịch như thế coca chắc chắn còn đẩy nhanh tiêu thụ hơn nữa.
9. Tại sao anh/ chị lại lựa chọn nước giải khát Coca Cola.
Đáp án Kết quả
Chất lượng sản phẩm 12 15%
Giá cả phù hợp 24 30%
Thương hiệu nổi tiếng 38 48%
Tất cả những lí do trên 6 8%
Tổng 80 100%
• Nhận xét:
- Theo kết quả khảo sát cho thấy thì lí do hàng đầu để người tiêu dùng lựa chọn nước giải khát Coca Cola đó là vì Coca Cola là thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới, chiếm 48% phiếu bầu. Bên cạnh đó cũng nhờ những chiến lược marketing khôn khéo của hãng đã giúp định vị được thương hiệu sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng nên đây là một lí do trọng yếu dẫn đến quyết định mua hàng của khách hàng.
- Đánh đúng tâm lý của người dân Việt Nam là ngon – bổ - rẻ. Nước giải khát Coca Cola đã có cho mình lượng khách hàng nhất định với giá cả phù hợp chỉ 10.000đ/ lon. Có 24/120 phiếu bầu cho giá cả quyết định hành vi mua hàng của người tiêu dùng (chiếm 30%).
10. Anh chị thường mua nước giải khát Coca Cola với số lượng nào?
Đáp án Kết quả
Theo lon/ chai 47 59%
Theo lốc 10 13%
Theo thùng 8 10%
Tuỳ theo nhu
cầu 15 19%
Tổng 80 100%
64 Anh chị thường mua nước giải khát Coca Cola với số
lượng nào?
59%
19%
10%
Theo thùng Tuỳ theo nhu cầu 60%
50%
40%
30%
20% 13%
10%
0%
Theo lon/ chai Theo lốc
• Nhận xét:
- Vì khách hàng tham gia cuộc khảo sát đa phần là học sinh, sinh viên với mức thu nhập trung bình hàng tháng là dưới 3 triệu VND nên hình thức mua theo lon của khách hàng là cao nhất cũng là điều dễ hiểu, có 47/ 80 phiếu bầu chiếm 59%.
- Có 10/80 đối tượng mua theo lốc chiếm 13%
- Có 8/80 đối tượng mua theo một thùng một chiếm 10%
- Còn lại là những khách hàng mua sản phẩm tuỳ vào nhu cầu sử dụng của họ chiếm 19%
11. Mức giá anh/ chị sẵn sàng chi trả hàng tháng cho sản phẩm nước giải khát Coca Cola là bao nhiêu?
Đáp án Kết quả
Dưới
200.000VND 46 58%
Từ 200.000-
500.000VND 28 35%
Từ 500.000-
1.000.000VND 6 8%
Mức giá
Trên 1.000.000VND 0%
Từ 500.000- 1.000.000VND 8%
Từ 200.000- 500.000VND 35%
Dưới 200.000VND 58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Trên
1.000.000VND 0 0%
Tổng 80 100%
• Nhận xét:
12. Anh/ chị thường mua nước giải khát Coca Cola ở đâu?
Đáp án Kết quả
Siêu thị 14 18%
Cửa hàng tiện lợi 29 36%
Quán tạp hoá 11 14%
Chợ 2 3%
Khác 24 30%
Tổng 80 100%
66
• Nhận xét:
- Tỉ lệ người mua nước giải khát Coca Cola ở cửa hàng tiện lợi chiếm đến 36%, có thể hiểu rằng người dân Việt Nam là tiện đâu mua đấy. Vì vậy, nước giải khát Coca Cola cần phải được tập trung nhiều ở các điểm bán lẻ. Bên cạnh đó công ty cần phải đẩy mạnh thêm các kênh phân phối gián tiếp, chi mạnh tay hoa hồng, chiết khấu cho các nhà phân phối để nước giải khát Coca Cola được đưa tới người tiêu một cách tốt nhất và nhanh hơn đối thủ cạnh tranh.
- Tại siêu thị và quán tạp hoá thì tỉ lệ không chênh lệch nhau là mấy. Với 17%
số người mua tại siêu thị và 14% tại quán tạp hoá. Đây cũng là những địa điểm thu hút một lượng khách hàng nhất định. Người tiêu dùng luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm hàng đầu nên siêu thị, Vinmart, Circle K, ... là những địa điểm uy tín hàng thật – tiền thật để khách hàng lựa chọn.
- Thông qua việc khảo sát, chúng tôi tìm hiểu được hiện nay khách hàng cũng đang bắt đầu sử dụng tới những trang thương mại điện tử như: Shoppe, Lazada, Tiki, ... để mua sản phẩm. Giới trẻ hiện nay đang mắc phải hội chứng nghiện mua hàng online, dễ hiểu vì các thương mại điện tử luôn có những khung giờ săn sales nhất định và có nhiều voucher giảm giá, freeship. Chiếm tới 36% trên tổng số, qua cuộc khảo sát này chúng tối nhận thấy đây là một địa điểm cần được khai thác để bán sản phẩm tốt hơn.
ANH/ CHỊ THƯỜNG MUA NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA Ở ĐÂU?
Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Khác
30% Quán tạp hoá
Chợ Khác
Chợ 3%
Quán tạp hoá 14%
Cửa hàng tiện lợi 36%
Siêu thị 17%
Anh/chị thường mua nước giải khát Coca-Cola vào dịp nào?
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
45%
10%
5%
0%
13% 16% 19%
8%
Lễ tết Các buổi tiệc Dịp khuyến mãi Hằng ngày Dịp bất kì
- Chợ cũng không phải là địa điểm thường xuyên lui tới của người tiêu dùng Coca Cola, chỉ chiếm 2/80 phiếu khảo khảo sát. Chợ cũng chỉ là một “khách hàng”
của các điểm bán khác. Sản phẩm sẽ được người bán nhập từ các điểm bán lẻ và bán ở chợ với mức giá cao hơn để thu lợi nhuận.
13. Anh/chị thường mua nước giải khát Coca-Cola vào dịp nào?
Đáp án Kết quả
Lễ tết 10 13%
Các buổi tiệc 13 16%
Dịp khuyến mãi 6 8%
Hằng ngày 36 45%
Dịp bất kì 15 19%
Tổng 80 100
68 Anh/ chị có gặp trở ngại gì khi mua nước giải khát
Coca Cola không?
5%
95%
Có Không
• Nhận xét:
14. Anh/ chị có gặp trở ngại gì khi mua nước giải khát Coca Cola không?
Đáp án Kết quả
Có 4 5%
Không 76 95%
Tổng 80 100%
• Nhận xét:
Qua kết quả nghiên cứu ta biết được hệ thống phân phối sản phẩn đến người tiêu dùng đang làm rất tốt công việc của mình. Nhưng bên cạnh đó vẫn còn 5% khách hàng đang gặp sự cố khi mua sả phẩm, công ty cần nghiên cứu xem những sự cố đó là gì và mình có thể giải quyết cho họ được không.
Anh/ chị hài lòng điều gì nhất ở nước giải khát Coca Cola?
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
33% 35%
15% 18%
Chất lượng
của sản phẩm Mẫu mã, bao bì Giá cả phù hợp Dễ dàng mua
đẹp mắt sản phẩm ở bất
cứ đâu
15. Anh/ chị hài lòng điều gì nhất ở nước giải khát Coca Cola?
Đáp án Kết quả
Chất lượng của sản
phẩm 26 33%
Mẫu mã, bao bì đẹp
mắt 12 15%
Giá cả phù hợp
28 35%
Dễ dàng mua sản
phẩm ở bất cứ đâu 14 18%
Tổng
26 33%
• Nhận xét:
Qua kết quả điều tra biết được giá cả và chất lươngj của coca cola khiến khách hàng hài long nhất. Đây là yếu tố tích cực cần duy trì, bên cạnh đó sáng tạo chiến dịch marketing làm nổi bật sảnphảm hơn.
70
1 2 3 4 0
Thang điểm
10đđ5đ 3% %2%
9đ
53% 8đ
29%
1đ 2đ 3đ 4đ 5đ 6đ 7đ 8đ 9đ 10đ 7đ
6%
6đ 7%
16. Nếu cho thang điểm từ 1 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Coca Cola thì anh(chị) sẽ chấm bao nhiêu điểm?
Đ áp án
1 đ
2 đ
3 đ
4 đ
5 đ
6 đ
7 đ
8đ 9đ 1
0 đ K
ết qu ả
0 0 0 0 2 0 5 23 42 2 80
0
% 0
% 0
% 0
% 3
% 8
% 6
%
29
%
53
%
3
%
100
%
• Nhận xét:
Sản phẩm của coca luôn làm hài lòng khách hàng đây là yếu tố thuận lợi tạo niềm tin với khách hàng với thương hiệu của mình. Nên trong tương lai khi ra mắt sản phẩm mới nó chính là yếu tố then chốt để quyết định sản phẩm đó có thành công hay không.