PHẨM MỚI.
3.1. Chân dung người tiêu dùng mục tiêu của sản phẩm mới:
- Giới tính: Coca - Cola Mint không có sự phân biệt giới tính, nhắm đến cả nam và nữ.
- Độ tuổi: Khách hàng mục tiêu của sản phẩm Coca - Cola Mint là đối tượng khách hàng hay phải hoạt động nhiều, ăn nhậu, ăn đồ cay nóng nhiều ở trong độ tuổi thanh niên: 16 – 25 tuổi và trung niên từ 25 – 35 tuổi.
- Ngành nghề:
+ Sinh viên: từ 16 đến 25 tuổi.
+ Công nhân viên văn phòng: từ 25 – 35 tuổi.
Chân dung khách hàng mục tiêu của Coca Cola Mint (Ảnh minh hoạ)
- Thu nhập: Sản phẩm mới Coca - Cola Mint hướng đến những người từ thu nhập cao cho đến thấp. Thu nhập trung bình của khách hàng dao động từ 7 triệu/tháng trở đi.
- Hành vi khách hàng: Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ thông qua:
+ Các trang mạng xã hội: Facebook, Tiktok,…
+ Các quảng cáo trên truyền hình, youtube,…
+ Qua KOL, nhóm tham khảo,…
+ Ngoài ra quảng cáo ngoài trời tại những quán tạp hóa, siêu thị cũng là nơi khách hàng biết đến thông tin sản phẩm.
- Hình thức mua hàng:
+ Mua trực tiếp ngoài siêu thị, cửa hàng,…
+ Mua hàng trên các kênh thương mại điện tử: Shopee, Lazada,…
Ảnh minh hoạ
92 Nhận biết
vấn đề Tìm kiếm
thông tin
Giải quyết lựa chọn
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 3.2.1. Yếu tố xã hội – Tầng lớp xã hội:
- Tầng lớp xã hội:
Coca Cola Mint nhắm tới những người thuộc tầng lớp bình dân và trung lưu. Đặc biệt sản phẩm Coca - Cola Mint hướng tới những người hay sử dụng rượu bia, nóng trong người. Khách hàng là những công nhân viên chức, những người lao động có thói quen ăn uống cùng đồng nghiệp, bạn bè. Họ là những người thường xuyên sử dụng rượu bia, nên rất dễ nóng trong người.
- Vai trò, địa vị:
Những người có vai trò địa vị xã hội cao thường là những người thu nhập cao và họ rất quan tâm tới vấn đề sức khỏe của mình, nên sản phẩm giúp họ giải nóng trong người có nguồn gốc từ thiên nhiên họ sẽ vô cùng đón trào.
3.2.2. Yếu tố nhận thức – Động cơ:
❖ Tháp nhu cầu Maslow đối với hành vi tiêu dùng của khách hàng:
- Nhu cầu sinh lý : nhu cầu căn bản của khách hàng như sức khỏe, đáp ứng về thực phẩm và đặc biệt là nước vì vậy Coca Cola đáp ứng một phần tất yếu trong cuộc sống.
- Nhu cầu xã hội và tình cảm : Đôi khi trong quan hệ xã giao, người tiêu dùng có thể tặng, hoặc mời nhau ly, cốc nước trong những lúc mệt mỏi cũng làm tình cảm đi lên .
- Nhu cầu đảm bảo an toàn : Nhờ các thành phần có trong các sản phẩm của mình Coca Cola luôn đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng nên khách hàng khi mua sẽ chú ý tới các vấn đề thành phần để đảm bảo sức khỏe của mình.
Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
Phản ứng sau mua Quyết định
mua, hành động mua
❖ Động cơ tâm lý McGuire:
- Nhu cầu quy kết: Sự đồng nhất giữa những hình ảnh trên quảng cáo và thực tế, Coca Cola uống trong các dịp Gặp mặt / ăn uống cùng bạn bè. Ngon hơn khi uống lạnh.
- Nhu cầu phân hạng: Định mức giá khác nhau tùy vào loại sản phẩm.
Dung tích Hình thức Gía bán
250ml Lon 15.000vnd
390ml Chai nhựa 10.000vnd
300ml Chai nhôm (Coca tươi) 38.000 vnd
- Nhu cầu kích thích: nhiều hương vị khích thích người tiêu dùng 3.2.3. Yếu tố nhu cầu cá nhân:
❖ Động cơ (Sở thích – Nhu cầu)
- Sở thích: Thích khám phá món ăn ngon, ăn vặt bên ngoài, món ăn tiện lợi, đơn giản, nhanh chóng, không có hại đến sức khỏe.
- Nhu cầu: Ăn và uống bổ sung dinh dưỡng cho sức khỏe. Món ăn vặt ngon, bổ rẻ, đậm chất truyền thông và không có hại đến sức khỏe cộng thêm thức uống giải khát thương hiệu lâu đời
❖ Khả năng (Chú ý – Tiêu dùng):
- Chú ý: Bị thu hút bởi quảng cáo sản phẩm, bao bì bắt mắt khi nhìn thấy ở các cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, hoặc nghe thấy những người thân giới thiệu và tính đặc trưng khi sản phẩm là thương hiệu lâu đời quen thuộc với mọi lứa tuổi.
- Tiêu dùng: Đối với những người tiêu dùng đã sử dụng nước giải khát coca-cola sẽ quan tâm và lựa chọn để dùng thử. Bên cạnh đó họ có thể hỏi những người đã sử dụng (là người thân hoặc bạn bè, đồng nghiệp) xem đánh giá chất lượng sản phẩm thế nào. Từ đó, mới đưa ra quyết định mua hàng.
94 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING MIX RA MẮT SẢN PHẨM MỚI.