CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA
3.2.5. Đẩy mạnh công tác xây dựng văn minh Bưu Điện; Văn hoá cơ quan -
Trong thời gian qua, cùng với tình hình chung của VNPost, Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa tập trung vào việc sắp xếp lại tổ chức và ổn định sản xuất - kinh
doanh nên chưa quan tâm nhiều đến phong trào xây dựng Văn minh Bưu Điện;
Văn hoá cơ quan - doanh nghiệp. Giờ chính là thời gian để đơn vị quan tâm, đẩy mạnh hoạt động này và Bưu Điện tỉnh cần làm tốt những nội dung sau:
a. Khơi gợi lòng tự hào về truyền thống đơn vị.
Bưu Điện tỉnh nên thiết kế một chương trình giáo dục định hướng cho nhân viên mới về lịch sử của đơn vị; Làm cho nhân viên hiểu, cảm thấy tự hào về lịch sử của Bưu Điện tỉnh và có trách nhiệm tiếp bước những lớp người đi trước tiếp tục sự nghiệp xây dựng đơn vị, xây dựng Ngành.
b. Tiếp tục tạo cho người lao động một môi trường làm việc trong sạch, an toàn, thân thiện và đoàn kết.
Bưu Điện tỉnh nên tiếp tục dành những khoản kinh phí thích đáng cho việc trang bị phương tiện bảo hộ cá nhân; Cải thiện điều kiện làm việc ngày càng tốt hơn cho người lao động. Bưu Điện tỉnh cần tiếp tục xây dựng một bầu không khí công khai, dân chủ thực sự trong doanh nghiệp; Tạo cho người lao động cơ hội để tham gia sửa đổi - bổ sung, hoàn thiện các quy chế nội bộ đơn vị, làm nền tảng cho mọi hoạt động; Làm cho người lao động luôn thấy được sự bình đẳng trong công việc cũng như trong phân phối lợi ích; Xây dựng được mối quan hệ đoàn kết, tin tưởng lẫn nhau, cùng phấn đấu vì mục tiêu chung của doanh nghiệp. Lãnh đạo Bưu Điện tỉnh cũng nên tiếp tục tạo không khí vui vẻ, cởi mở, thân thiện trong doanh nghiệp, làm nền tảng cho sự gắn bó, thương yêu giúp đỡ lẫn nhau trong công việc (cũng như trong cuộc sống) để cùng hoàn thành nhiệm vụ chung.
c. Đẩy mạnh phong trào xây dựng Văn minh Bưu Điện, văn hoá cơ quan - doanh nghiệp, các hoạt động hướng về khách hàng.
Bưu Điện tỉnh cần quan tâm nhiều hơn đến việc đẩy mạnh phong trào thi đua xây dựng Văn minh Bưu Điện (thời gian qua hơi có chút trầm lắng); Vận động CB- CNV xây dựng “phong cách văn minh”, tạo ra “sản phẩm văn minh”
và có “cuộc sống văn minh”. Bưu Điện tỉnh nên định kỳ tổ chức hội thi về Văn minh Bưu Điện để CB- CNV có dịp tìm hiểu kỹ về nội dung phong trào; Cũng là dịp để tổng kết, phát hiện từ thực tế những cách làm hay, những mô hình tốt
của phong trào và nhân rộng cho tất cả mọi người cùng học tập. Nhữngviệc làm này sẽ xây dựng được trong Bưu Điện tỉnh một môi trường làm việc văn hoá, với những con người văn minh; Tạo nên hình ảnh một doanh nghiệp có văn hoá trong kinh doanh, củng cố uy tín đối với khách hàng.
Các hoạt động hướng về khách hàng cũng cần được đẩy mạnh hơn một bước về chất. Các chương trình tương tự “Năm vì khách hàng” cần được thực hiện thường xuyên với quy mô đều khắp toàn địa bàn. Kế hoạch chương trình thực hiện phải được cụ thể hoá từ đối tượng, mức độ chăm sóc đến tần suất, cường độ, các chương trình khuyến mãi, các nội dung cần phải làm …vv. Nội dung chương trình phải chỉ rõ: Thái độ đón tiếp, phục vụ khách hàng; Công tác tư vấn về dịch vụ - sản phẩm; Chương trình cung cấp dịch vụ tại nhà, chăm sóc sau bán hàng …vv. Tất cả nhằm mục đích đem lại sự hài lòng cho khách hàng, khuyến khích họ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
d. Nghiên cứu, đề xuất đơn giản hoá thủ tục, quy trình nghiệp vụ; Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát.
Bưu Điện tỉnh cần nghiên cứu từ thực tiễn, đề xuất với VNPost giải pháp rút gọn thủ tục, quy trình cung cấp dịch vụ - Nhất là đối với các chuyển tiền, tiết kiệm bưu điện, chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện … nhằm đơn giản đến mức tối đa các thủ tục nghiệp vụ; Giúp khách hàng sử dụng dịch vụ tiện lợi nhất, nhanh chóng nhất. Bưu Điện tỉnh cũng nên tổ chức, sắp xép lại cơ cấu đường thư, các hoạt động chuyển phát tại đơn vị sản xuất một cách tối ưu; Giảm bớt các khâu trung gian, rút ngắn hành trình. Đơn vị phải có cơ chế, phương án giám sát chất lượng toàn trình của bưu phẩm, bưu kiện - Từ khâu chấp nhận đến khi giao tận tay khách hàng. Nếu làm được như vậy, chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao;
Không còn trường hợp khiếu nại, khiếu kiện từ phía khách hàng.
e.Nâng cao hiệu quả hoạt động nhận diện thương hiệu.
Bưu Điện tỉnh cần nghiên cứu, tham gia với VNPost xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu riêng - Từ logo, màu sắc đặc trưng của Bưu chính Việt Nam đến mô hình một điểm giao dịch chuẩn; Trang phục đồng bộ của nhân viên...vv. Trước tiên, Bưu Điện tỉnh phải quy định thống nhất trang phục của
nhân viên đồng bộ tuỳ thuộc vào từng chức danh công việc - Nhất là đối với lực lượng giao dịch viên, giao thông viên. Sự thống nhất về bề ngoài của nhân viên sẽ tạo nên hình ảnh của sự chuyên nghiệp, tạo nên cơ sở tin cậy đối với khách hàng; Đồng thời, cũng nhắc nhở nhân viên về trách nhiệm của mình khi đang là những người thể hiện hình ảnh của một doanh nghiệp có uy tín. Sau khi đã có được hệ thống nhận diện thương hiệu chung của toàn VNPost, Bưu Điện tỉnh tuỳ thuộc vào điều kiện tài chính hằng năm để lần lượt xây dựng các bưu cục theo mô hình mẫu. Tổng thể những nội dung công việc thực hiện sẽ góp phần tạo nên diện mạo một doanh nghiệp kinh doanh chuyên nghiệp, có uy tín trên thị trường.