Sau khi đánh giá cần đưa ra các phương hướng, cách thức cải tiến thực hiện công việc, để ra các chỉ tiêu mới cho từng loại nhân viên:
- Đối với nhân viên giỏi;
- Đối với nhân viên khá;
- Đối với nhân viên trung bình;
- Đối với nhân viên yếu, kém;
Đế đảm bảo rằng các chỉ tiêu này la kha thi, lãnh đạo cần quan tâm tìm hiểu xem nhân viên cần 96
dược có những sự hỗ trợ nào từ phía doanh nghiệp và nhân viên phải có chương trình hành động cụ thể trong những khoảng thời gian nhất định.
3. PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp sau đây:
- Phương pháp cho điểm.
- Phương pháp xếp hạng.
- Phương pháp quan sát hành vị.
- Phương pháp phê bình lưu giữ.
- Phương pháp phân tích định lượng.
3.1. Phương pháp cho điểm
Là đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên căn cứ theo những yêu cầu, tiêu chuẩn chung đối với nhân viên về:
- Số lượng công việc;
- Chất lượng công việc;
- Thái độ;
- Khả năng;
- Ky nang;
- Cách cư xử;
- Kiến thức...
97
Đối với mội tiêu chí, nhà quản lý được yêu cầu chấm điểm theo bảng điểm
Ví dụ: Bảng 5.2. Hệ thống chấm điểm
Đáp ứng yêu cầu khách hàng trong vòng 24 giờ
1 2 S 8 —_——
Cần cải thiện Có thể chấp Xuất sắc nhận được
1 2 84 5
Không Dưới Có thé Trên Xuất
thể trung chấp trung sắc
chấp bình nhận bình
nhận được
được
1 2 - 3 ơ 4 |
Không bao Thỉnh Thường Luôn luôn
giờ thoáng thường
1 2 3. _ 4 5__ |
lo - 10% 11-40% 41-60% 61-90% 91
thời thời thời thời 100%
gian gian gian gian Khối
gian
98
i. 2 3 4 5
'Kem Xuất
| sắc
Chất lượng phục vụ khách hàng
I 2 3 4 5
| Không Luôn
[bao gid Luén
Nguồn: Tài liệu số (9), trang 21.
Mỗi nhân viên sẽ được đánh giá theo từng yêu cầu, sau đó tổng hợp lại sẽ có kết quả đánh chung về tinh hình thực hiện công việc của nhân viên đó.
3.2. Phương pháp xếp hạng
Tất cả nhân viên hoặc nhóm nhân viên trong doanh nghiệp sẽ được sắp xếp theo thứ tự tăng dần từ người có kết quả giỏi nhất đến người có kết quả yếu nhất với những chỉ tiêu chính như: thái độ làm việc, kết quả thực hiện công việc..
Có thể xếp hạng nhân viên trong mỗi bộ phận hoặc từng nhóm nhân viên trong hững khoảng thời gian nhất định: hàng tháng, quý, 6 tháng, năm.
Đây là phương pháp đánh giá nhân viên đơn giản và được áp dụng rất rộng rãi trong các doanh nghiệp nhỏ.
99
3.3. Phương pháp quan sát hành vi
Được thực hiện trên cơ sở quan sát các hành vi thực hiện công việc của nhân viên. Căn cứ vào hai yếu tố:
- Số lần quan sát ;
- Tần số nhắc lại của các hành vi.
Nhà quản lý sẽ ghi nhận những sai lầm, những thành tích dù lớn, dù nhỏ được lặp đi, lặp lại nhiều lần để đi đến kết luận là:
- Nhân viên tốt;
- Nhân viên chưa tốt.
Ví dụ: đi trễ thường xuyên.
3.4. Phương pháp phê bình lưu giữ
Nhà quản lý chỉ ghi nhận lại những khuyết điểm lớn, ưu điểm lớn của nhân viên. Những kết quả bình thường không ghi lại. Như vậy, phương pháp này chỉ đánh giá những nhân viên thực hiện công việc rất tốt hoặc rất yếu.
Phương pháp phê bình lưu giữ sẽ nhắc nhở các nhà quản lý nhớ về những điểm yếu, những sai sót của cấp dưới và có biện pháp giúp đỡ họ làm việc tốt hơn.
3.5. Phương pháp phân tích định lượng Đây là phương pháp được phát triển tiếp theo, cụ thể hơn của phương pháp cho điểm. Nhà quản lý
phải:
100
- Xác định các yêu cầu cần đánh giá;
- Xác định các mức độ cho mỗi yêu câu;
- Xác định mức độ đạt được của người đánh giá;
- Tính điểm cho người được đánh giá.
Ví dụ:
Bảng 5.3: Phiếu đánh giá
thư ký giám đốc Nguyễn Thị Kim Anh
Mỳc đội Mức độ ủ vẽ
ta - ˆ “| Tôngđiềm
Tiêu chí yêu đạt Ki .Gi
cau Ki | duge Gi ta
8 7 56
1 -Thao vat
ơ 8 9 72
2 -Can thận
8 6 48
3 -Su dungTBVP
8 7 56
4 -Ngoại ngữ
8 8 64
5 -Ngoại hình
9 9 BỊ
6 -Trung thành
¿ 8 a 50
7 -Y thức CONG
57 53 1
Nguồn: Tài liệu số (9), trang 35.
fol
Điểm trung bình của Nguyễn Thị Kim Anh là:
Đtb = (ŒKiGi) : FKi
= 483: 57 = 7.6 Quy dinh: - Trên 8.5 : gidi
-Từ 7-85 :kẾ
-Từ 6-6,9 : trung bình - Dưới 6 : kém
Lưu ý: Với cùng một loại công việc, tại các doanh nghiệp khác nhau, có thể sẽ có sự khác nhau về số lượng, nội dung các yêu cầu tiêu chuẩn và điểm trọng số các yêu cầu khi thực hiện công việc.
@. Uu điểm của phương pháp phản tích định lượng:
- Định lượng đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên giúp cho doanh nghiệp dễ dàng so sánh, phân loại nhân viên;
- Giúp cho nhân viên hiểu rõ, chính xác các yêu cầu của doanh nghiệp đối với họ. Nhân viên biết được những điểm mạnh, điểm yếu của mình trong quá trình thực hiện công việc, từ đó có thể điều chỉnh, cố gắng rèn luyện phấn đấu tốt hơn.
@. Nhược điểm:
Tốn kém thời gian.
102
cải di > gn im