BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ

BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH

BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN

QUẢN TRỊ

Khoa Dược 2018 - 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH

BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN QUẢN TRỊ

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ĐOÀN VĂN DIỆN

Khoa Dược 2018 – 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH

ĐỀ BÀI BÁO CÁO

BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng 08 năm 2019

Giảng viên: Đoàn Văn Diện

(Chữ ký)

MÔ TẢ MÔN HỌC

Quản trị học là một trong những môn học tiên quyết nhằm cung cấp kiến thức cơ bản về quản trị một tổ chức Do tầm quan trọng của quản trị nên kiến thức về quản trị

ngày càng được chú trọng đào tạo trong các trường đại học, không chỉ cho khối ngành kinh tế và còn cho các sinh viên ở các chuyên ngành khác Tuy nhiên, cũng vì vai trò

nghiên cứu với nhiều cách tiếp cận khác nhau để giải thích các vấn đề quản trị Điều này làm cho khoa học về quản trị trở nên phức tạp.

NỘI DUNG BÁO CÁOBài 1 Đại cương về Quản trị học: Bài này cung cấp cho học viên khái niệm về

quản trị, nhà quản trị, người thừa hành và tổ chức Ngoài ra còn đề cập đến các vấn đề như công việc của nhà quản trị, các hoạt động, mục tiêu của tổ chức, tính khoa học và nghệ thuật của hoạt động quản trị

Bài 5 Chức năng điều khiển: Sau khi nghiên cứu bài này sinh viên sẽ hiểu vai

trò của điều khiển trong quản trị, các lý thuyết động viên tinh thần làm việc, các lý thuyết

về lãnh đạo, truyền thông và giải quyết xung đột

BÀI 5: CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN 11

5.1 Theo mô hình của đại học OHIO thì căn cứ vào mức độ quan tâm của nhà quản trị đến công việc và con người có thể chia thành mấy loại phong cách lãnh đạo(vẽ hình minh họa) 11 – 135.2 Theo ý bạn phong cách lãnh đạo nào là tối ưu nhất của nhà quản trị? Đưa ra một công ty nào đó đang áp dụng 1 trong 3 phong cách, 2 phong cách hoặc cả 3 phongcách 13 – 17

PHẦN TRẢ LỜI CÂU HỎI NÂNG CAO 19 - 64

PHẦN TRẢ LỜI CÂU HỎI CÁ NHÂN

BÀI 1 ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC1.1 KHOA HỌC QUẢN TRỊ VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ LOẠI NÀO CẦN CHO NHÀ QUẢN TRỊ HƠN? (CHO VÍ DỤ MINH HOẠ)

 TÍNH KHOA HỌC CỦA QUẢN TRỊ

 Quản trị là một hoạt động mang tính khoa học Khoa học quản trị là bộ phận tri

như: kinh tế học, xã hội học, tâm lý học, toán học… Khoa học quản trị cung cấp cho nhà quản trị tư duy hệ thống trước các vấn đề phát sinh, các phương pháp khoa học, các công

cụ để giải quyết vấn đề… Tính khoa học của quản trị thể hiện ở các yêu cầu sau đây:

 Quản trị phải đảm bảo phù hợp với sự vận động của các quy luật khách quan Điều

đó, đòi hỏi việc quản trị phải dựa trên sự hiểu biết sâu sắc các quy luật chung và riêng của tự nhiên và xã hội Trên cơ sở am hiểu các quy luật khách quan mà vận dụng tốt nhất các thành tựu khoa học Trước hết là triết học, kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học … cùng với những kinh nghiệm trong thực tế vào thực hành quản trị

 Quản trị cần sử dụng các phương pháp, kỹ thuật quản trị Đó là những cách thức

và phương pháp thực hiện các công việc như: kỹ thuật thiết lập chiến lược, kỹ thuật thiết kế cơ cấu tổ chức, kỹ thuật kiểm tra…

 Quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của mỗi tổ chức trong từng giai đoạn cụ thể Điều đó, đòi hỏi các nhà quản trị vừa kiên trì các nguyên tắcvừa phải vận dụng một cách linh hoạt các phương pháp, hình thức và các kỹ năng quản trị phù hợp cho từng điều kiện hoàn cảnh nhất định

 Như vậy, khoa học quản trị cho ta hiểu biết về các nguyên tắc, quy luật, phương pháp, kỹ thuật quản trị để trên cơ sở đó biết cách giải quyết các vấn đề quản trị Tuy nhiên, việc vận dụng khoa học quản trị vào thực tiễn đòi hỏi phải tính đến một số yếu tố khác trong từng hoàn cảnh cụ thể, hay quản trị còn đòi hỏi tính nghệ thuật

 TÍNH NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ

 Nghệ thuật quản trị chính là những kỹ năng, kỹ xảo, bí quyết, “mưu mẹo” và “biết làm thế nào” để đạt được mục tiêu mong muốn với hiệu quả cao Nếu khoa học là sự hiểubiết kiến thức có hệ thống, thì nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức để vận dụng cho phù hợp trong từng lĩnh vực, trong từng tình huống Vì thế nghệ thuật quản trị luôn gắn với các tình huống, các trường hợp cụ thể Nghệ thuật quản trị thường được biểu hiện trong một số lĩnh vực như:

 Nghệ thuật sử dụng người: Nói về thuật dùng người, Khổng Tử đã có dạy:

“Dụng nhân như dụng mộc” Mỗi con người đều có những ưu, nhược điểm khác

nhau, nếu biết sử dụng thì người nào cũng đều có ích, họ sẽ cống hiến nhiều nhất cho tổ chức, cho xã hội, cho cộng đồng mà họ đang sinh sống Điều đó, đòi hỏi nhà quản trị phải am hiểu đặc điểm tâm lý của từng người, nên sử dụng họ vào việc gì, ở đâu là phù hợp nhất Có như vậy, mỗi cá nhân mới có điều kiện, cơ hội phát huy hết khả năng của mình, cống hiến nhiều nhất cho tập thể

 Nghệ thuật giáo dục con người: Để giáo dục con người, thông thường người ta

sử dụng các hình thức: khen, chê, thuyết phục, tự phê bình và phê bình, khen thưởng và kỷ luật… Với ai, nên áp dụng hình thức nào, biện pháp gì, mức độ cao hay thấp, và được tiến hành ở đâu, khi nào đều là những vấn đề mang tính nghệ thuật Cùng một vấn đề nhưng mỗi đối tượng khác nhau có khi phải giải quyết khác nhau Nếu áp dụng không phù hợp chẳng những không giúp cho con người phát triển theo chiều hướng tích cực mà trái lại sẽ làm tăng thêm tính tiêu cực trong tư tưởng lẫn hành vi của họ

 Nghệ thuật ứng xử: Được thể hiện trong quá trình giao tiếp Sự lựa chọn lời nói,

cách nói và thái độ phù hợp với người nghe là nghệ thuật ứng xử trong giao tiếp

Ca dao Việt Nam có câu: “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” đó là tư tưởng cơ bản của thuật lựa lời trong giao tiếp Cách nói thẳng, nói gợi ý, nói triết lý,… là những cách nói cần lựa chọn cho phù hợp với từng trình

độ, tâm lý của người nghe Thái độ tôn trọng, thành ý, khiêm tốn, hoà nhã,… là nghệ thuật giao tiếp không thể thiếu trong quá trình giao tiếp

 Ngoài ra, nghệ thuật quản trị còn biểu hiện ở nghệ thuật tạo thời cơ, nghệ thuật sử dụng các đòn bẩy trong quản lý, nghệ thuật ra quyết định…

Tóm lại: muốn quản trị có hiệu quả cao, nhà quản trị trước hết phải sử dụng các thành tựucủa khoa học quản trị và vận dụng chúng một cách nghệ thuật trong thực tiễn

 LOẠI NÀO CẦN CHO NHÀ QUẢN TRỊ HƠN? (CHO VÍ DỤ MINH HOẠ)

Trong quản trị tính khoa học và nghệ thuật luôn đi đôi với nhau Nắm được khoahọc quản trị sẽ giảm thiểu nguy cơ thất bại trong kinh doanh Nắm được nghệ thuật quảntrị sẽ giúp những nhà quản lý giữ được sự bền vững trong kinh doanh Khoa học phát

 Ví dụ: Một người giám đốc nếu không có trình độ hiểu biết khoa học làm nền

tảng, thì khi quản trị ắt phải dựa vào may rủi , trực giác hay những việc đã làmtrong quá khứ Nhưng nếu có trình độ hiểu biết thì ông ta có điều kiện thuận lợihơn nhiều để đưa ra những quyết định quản trị có luận chứng khoa học và có hiệu

quả cao.

Nghệ thuật quản trị cũng không kém phần quan trọng vì thực tiễn muôn hìnhmuôn vẻ , tình huống , hoàn cảnh luôn luôn thay đổi và không bao giờ lặp lại

 Ví dụ: một người giám đốc có trình độ hiểu biết khoa học làm nền tảng nhưng

không biết tinh lọc kiến thức, vận dụng cho phù hợp trong từng tình huống thì bộmáy sẽ không hoạt động được hiệu quả từ đó sẽ dẫn đến sự trì trệ và đi xuốngtrong cả bộ máy

1.2 CHO BIẾT SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ Ở MỘT DOANH NGHIỆP VÀ MỘT TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN (CHO VÍ DỤ MINH HOẠ)

 TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN LÀ GÌ?

Tổ chức phi lợi nhuận là tổ chức không có chủ sở hữu hoặc sở hữu tư nhân; hoạtđộng trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học, giáo dục, từ thiện hoặc các mục đích phục vụcộng đồng; không mang mục tiêu chính là lợi nhuận; và sử dụng lợi nhuận thu được chủyếu để duy trì, cải thiện và mở rộng hoạt động của tổ chức Danh mục các tổ chức phi lợinhuận thật vô cùng đa dạng

Đó có thể là các tổ chức chính trị, xã hội, đoàn thể, nghề nghiệp, các tổ chức từthiện, các tổ chức tôn giáo, các trường học, bệnh viện tư, v.v Ngày nay, các tổ chức philợi nhuận nhưng lại phi chính phủ đang phát triển hết sức mạnh mẽ tạo nên khu vực thứ

ba (khu vực xã hội, khu vực phi lợi nhuận, xã hội dân sự), bên cạnh khu vực nhà nước vàkhu vực tư nhân

Các tổ chức này hoạt động dựa trên nguyên tắc tự nguyện, tự quản lý, vì lợi íchcông cộng, không phân phối lợi nhuận Hoạt động của các tổ chức thuộc khu vực thứ bađược tài trợ chủ yếu bằng các khoản phí và hiển tặng tình nguyện chứ không phải bằng

tiền thuế Chúng độc lập và được quản lý bởi các ban lãnh đạo tình nguyện riêng củamình.

Theo mục tiêu cơ bản, các tổ chức được phân ra thành tổ chức vì lợi nhuận và tổchức phi lợi nhuận

Tổ chức vì lợi nhuận là tổ chức tồn tại chủ yếu vì mục tiêu lợi nhuận Yêu tố đượcquan tâm nhất ở các tổ chức này là bao nhiêu lợi nhuận được tạo ra từ các khoản đầu tư

và lợi ích của các chủ sở hữu được thỏa mãn như thế nào Đó chính là các doanh nghiệp,các hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thể,

Tổ chức phi lợi nhuận là tổ chức tổn tại để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phục

vụ cộng đồng Đó là các cơ quan nhà nước, các tổ chức chính trị, các tổ chức tôn giáo,các tổ chức từ thiện, các viện bảo tàng…

 SỰ KHÁC BIỆT VỀ QUẢN TRỊ Ở TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN VỚI DOANH NGHIỆP

Về chức năng lập dự toán kinh doanh

 Việc lập dự toán sản xuất được lập dựa trên mục tiêu thông tin mà nhà quản trịmuốn sử dụng Họ có thể lập dự toán trên nhiều chỉ tiêu khác nhau như hệ thốngchỉ tiêu dự toán ngân sách, kinh doanh được xây dựng cho từng quá trình

 Cụ thể là quá trình mua hàng, quá trình sản xuất, quá trình tiêu thụ sản phẩm củahoạt động sản xuất kinh doanh ,của doanh nghiệp và chi tiết cho từng nội dung:vốn bằng tiền, hàng tồn kho, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, bảngcân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động

 Đồng thời, họ cũng tự lập các dự toán hoạt động, dự trù nguồn ngân sách cũng nhưcách thức quản lý hoạt động dự án để đảm bảo mục tiêu mà dự án mang lại

Chức năng cung cấp thông tin thực hiện

 Doanh nghiệp sẽ căn cứ vào đặc điểm hoạt động và yêu cầu quản lý để đổ chứctập hợp chi tiết theo từng trung tâm phát sinh chi phí Từ đó có thể phân loại, đánhgiá, kiểm soát chi phí theo từng trung tâ phát sinh hay từng quá trình hoạt động,

Chức năng cung cấp thông tin ra quyết định

 Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp luôn phải đối tiện với nhiều quyết địnhngắn hạn và dài hạn khác nhau Với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận nên doanhnghiệp luôn phải cân nhắc giữa chi phí bỏ ra với lợi nhuận thu được, dựa trên cáccách thức quản lý và thu thập thông tin, các doanh nghiệp sẽ sử dụng để đưa raquyết định

BÀI 5 CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN

5.1 THEO MÔ HÌNH CỦA ĐẠI HỌC OHIO THÌ CĂN CỨ VÀO MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ĐẾN CÔNG VIỆC VÀ CON NGƯỜI CÓ THỂ CHIA THÀNH MẤY LOẠI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO(VẼ HÌNH MINH HỌA)

 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Phong cách lãnh đạo là cách thức theo đó người lãnh đạo cử xử đối với các nhân viên dưới quyền và phạm vi các vấn đề mà họ được phép ra quyết định

 Phân loại theo mức độ tập trung quyền lực:

o Phong cách độc đoán Là phong cách trong đó người lãnh đạo

sẽ trực tiếp ra các quyết định mà không cần tham khảo ý kiến củangười dưới quyền

 Đặc điểm : Cấp dưới chỉ được cấp trên cung cấp thông tin

để thực hiện nhiệm vụ, các chỉ thị, mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức, kinh nghiệm của người lãnh đạo, thông tin một chiều từ trên xuống là chủ yếu, rất ít ở dưới lên

 Ưu điểm : Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng kịp

thời

 Nhược điểm : Chủ quan, không phát huy được sáng tạo,

kinh nghiệm của cấp dưới

o Phong cách dân chủ Là phong cách trong đó người lãnh đạo ra

các quyết định trên cơ sở bàn bạc trao đổi và tham khảo ý kiến của cấp dưới

 Đặc điểm : Thu hút người lao động tham gia vào công tác

quản trị; người lãnh đạo chỉ giải quyết các vấn đề quan trọng, còn lại giao cho cấp dưới; thông tin 2 chiều: từ trên xuống và từ dưới lên Các thành viên có quan hệ chặt chẽ với nhau

 Ưu điểm : Khai thác được những sáng kiến, kinh nghiệm

của những người dưới quyền, từ đó tạo ra thỏa mãn cho họ

vì được thực hiện công việc do chính mình đề ra

o Phong cách tự do Là phong cách trong đó người lãnh đạo cho

phép người dưới quyền ra các quyết định riêng của mình và họ íttham gia vào việc ra quyết định

 Đặc điểm : Người lãnh đạo rất ít tham gia vào hoạt động

của tập thể, thường chỉ nêu ý tưởng rồi giao hết quyền hạn và trách nhiệm cho cấp dưới; cấp dưới được tự do ra quyết định, được hành động theo cách mà họ cho là tốt nhất; thông tin theo chiều ngang là chủ yếu giữa các thành viên với nhau, từ lãnh đạo xuống rất ít

 Ưu điểm : Phát huy tối đa năng lực sáng tạo của người

Quan điểm của các nhà nghiên cứu ở Đại học OHIO cho rằng phong cách S2

là tốt nhất, tuy nhiên trên thực tế điều này không phải luôn luôn đúng trong mọi tình huống

5.2 THEO Ý BẠN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO NÀO LÀ TỐI ƯU NHẤT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ? ĐƯA RA MỘT CÔNG TY NÀO ĐÓ ĐANG ÁP DỤNG MỘT CÔNG TY NÀO ĐÓ ĐANG ÁP DỤNG MỘT TRONG 3 PHONG CÁCH,

2 PHONG CÁCH HOẶC CẢ 3 PHONG CÁCH.

Theo em, phong cách dân chủ là tối ưu nhất, vì nó mang tính đoàn kết trong một tập thể, lắng nghe ý kiến của cấp dưới để đưa ra quyết định một cách khôn ngoan và đúng đắn Phong cách này còn thể hiện niềm tin giữa cấp trên và cấp dưới, giúp gắn kết giữa các cá nhân trong tập thể, cùng đi lên, cùng phát triển

và cùng tiến bộ

 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN CỦA STEVE JOBS:

Buổi sáng cách đây đúng một năm, ngày 5/10/2011, mình nghe được tin Steve Jobs qua đời từ một người bạn, lúc cả hai đang chạy xe đến trường Phản ứng đầu tiên là bất ngờ

và rất sốc, không thể tin được vị thuyền trưởng của Apple đã ra đi đột ngột như thế Thông tin nhanh chóng được truyền đi trên toàn thế giới, và hàng triệu người hâm

mộ Steve Jobs nói riêng và Apple nói chung thật sự tiếc nuối cho sự mất mát lớn của làngcông nghệ Từ đó đến nay, đã có không biết bao nhiêu bài viết, phóng sự nói về cuộc đời

và sự nghiệp của con người tài ba này Steve Jobs và Apple đã tạo ra nhiều thay đổi lớn trong ngành công nghệ với các sản phẩm mang tính cách mạng Nhân kỷ niệm một năm ngày mất của Steve, mình muốn chia sẻ suy nghĩ cá nhân về một khía cạnh của Steve cũng được rất nhiều người quan tâm, đó là phong cách lãnh đạo của ông

Nếu là một người dùng trung thành của Apple, hẳn bạn sẽ không thể quên những buổi ra mắt sản phẩm mới do Steve chủ trì Ông lên sân khấu với bộ trang phục giản dị gồm quầnjean và áo thu cổ lọ tối màu - một phong cách đã trở thành biểu tượng của Steve Tác phong nhanh nhẹn, dứt khoát, và đặc biệt là tài hùng biện bậc thầy, có khả năng hấp dẫn

cả những người nghe khó tính nhất Mình nhớ đã xem đi xem lại đoạn clip giới thiệu chiếc iPhone đầu tiên vào năm 2007 không biết bao nhiêu lần, không phải vì chiếc

iPhone mà chính là vì quá thích thú với bài thuyết trình của Steve Rồi sau đó là phần phát biểu đầy cuốn hút của ông tại lễ tốt nghiệp của đại học Standford vào năm 2005, với câu nói bất hủ ở cuối bài: "hãy cứ khát khao, hãy cứ dại khờ"

Nói những điều đó ra ở đây là để cho mọi người thấy những khía cạnh tạm gọi là bên ngoài mà chúng ta cũng như cả thế giới thường gặp ở Steve Một con người có phong cách giản dị, tài ăn nói hơn người, và quan trọng nhất là khả năng lãnh đạo tài ba cùng với một tầm nhìn lớn - những gì đã giúp vực dậy Apple từ chỗ gần như phá sản đến đỉnh vinh quang ngày hôm nay Những điều đó đã khiến mình ngay lập tức ngưỡng mộ Steve

và nghĩ rằng những đồng sự của ông tại Apple quả là những con người cực kỳ may mắn khi có cơ hội làm việc chung và học hỏi những cái hay của Steve Tuy nhiên, sau này khi tìm hiểu sâu hơn về phong cách quản lý và lãnh đạo của Steve, mình bỗng chột dạ: liệu

mơ ước làm việc dưới quyền ông trước đây của mình có phải là một điều sáng suốt, ít nhất là đối với mình, hay không?

Tốt nghiệp đại học ngành quản lý nên mình hiểu động viên nhân viên là công tác vô cùngquan trọng của bất kỳ một giám đốc và nhà quản lý nào Nhân viên là tài sản quý giá nhấtcủa doanh nghiệp, và chỉ bằng những biện pháp động viên tích cực và xây dựng thì nhà quản lý mới có thể giúp nhân viên phát huy được 100% năng lực của họ và đóng góp tối

đa cho thành quả của công ty Đây là bài học không thể thiếu trong tất cả các lớp học nhân sự Thế nhưng với Steve, mọi chuyện lại khác Ông không tuân theo bất kỳ một quytắc quản lý nhân sự truyền thống nào, nếu không muốn nói là đi ngược lại hoàn toàn

Một giám đốc bình thường sẽ kêu gọi nhân viên đóng góp ý tưởng hay để người lãnh đạo lắng nghe và chọn ra ý tưởng tốt nhất Trong khi đó, Steve có một niềm tin tuyệt đối vào

ý kiến của bản thân mình, thậm chí là đến mức ám ảnh Ông kiểm soát mọi khía cạnh củamột sản phẩm - Steve vốn nổi tiếng là cầu toàn, và những quyết định cuối cùng đa phần đều đến từ ý tưởng của ông Không những thế, Steve từng bị cho là đã lấy cắp ý tưởng của người khác và tự nhận đó là của mình Giai thoại kể rằng khi một nhân viên A trình bày ý tưởng cho Steve, ông đã mắng xối xả người này, và cho rằng ý tưởng đó chỉ đáng vất vào sọt rác Đến phiên họp sau, Steve trình bày ý tưởng của nhân viên A kia với niềm

tự hào không che dấu, và nhận đó là phát kiến của chính ông Mình đã rất bất ngờ khi nghe thấy những câu chuyện này Với kiểu quản lý như thế, Steve sẽ khiến một nhân viêntích cực và có động lực làm việc cao nhất cũng phải thất vọng và buông xuôi

Steve còn được biết đến với phong cách động viên "cho roi cho vọt" Với ông, mọi sai lầm đều đáng bị trừng phạt Steve có thể thẳng tay sa thải một nhân viên trong buồng thang máy nếu người này phạm một lỗi nghiêm trọng Vào năm 2008, Steve từng có một buổi họp rất nặng nề với nhóm phụ trách dịch vụ thư điện tử MobileMe Ông hỏi "có ai cho tôi biết chức năng chính của MobileMe là gì không?" Nhận được câu trả lời từ thuộccấp, ông tiếp tục: "vậy thì làm thế quái nào mà nó lại không hoạt động đúng với những gì các anh đã trình bày?" Quãng thời gian 30 phút sau đó là một sự nhiếc móc không

thương tiếc của Steve dành cho nhân viên: "Các anh đã làm ô danh Apple Các anh nên căm ghét lẫn nhau đi, vì đã làm cho tất cả phải thất vọng" Là một nhân viên, bạn sẽ nghĩ sao khi nhận những câu nói trên từ sếp của mình?

Về phía Steve, ông đã từng nhấn mạnh rằng không việc gì phải chiều chuộng nhân viên,

mà ngược lại, nếu có trong tay một nhân viên giỏi, hãy tạo áp lực để khai thác tối đa hiệu suất làm việc của anh/cô ta Steve không quan tâm đến suy nghĩ và cảm xúc của cấp dưới,điều quan trọng với ông là kết quả cuối cùng có đạt được hay không Không chỉ nhân viên Apple, mà công nhân trong chuỗi cung ứng của hãng cũng phải chịu đựng sự vô tâmcủa Steve Nhớ lại năm 2010, xuất hiện nhiều vụ ùm xùm liên quan đến việc tự tử của công nhân tại nhà máy Foxconn, mà nguyên nhân sâu xa là do điều kiện làm việc tối thiểu không được đảm bảo Đỉnh điểm là vào tháng 1/2012 khi 150 công nhân tại thành phố Vũ Hán, Trung Quốc đe dọa tự tử tập thể nếu yêu cầu tăng lương của họ không được chấp thuận Foxconn lạnh lùng trả lời rằng một là họ nghỉ việc và nhận đền bù, hai là ở lại làm việc và không được tăng lương Thế nhưng những công nhân quyết định nghỉ việcsau đó vẫn không nhận được khoản đền bù nào

Mặc dù đây là sự việc xảy ra ở một công ty đối tác của Apple, song với các quy định rất chặt chẽ về điều kiện lao động của không chỉ cá nhân công ty đó mà còn của cả các đối tác ở phương Tây, làm sao Steve có thể không biết những sự việc xảy ra ở Foxconn, hoặcbiết nhưng vẫn cho phép nó diễn ra?

Steve là một con người của mẫu thuẫn Điều này mình đã từng biết sau khi xem bộ phim

"Những tên cướp ở thung lũng Sillicon", kể về quá trình lập nghiệp của Steve Jobs và Bill Gates Tuy nhiên, việc một Steve Jobs tài hoa và lôi cuốn trước đám đông lại có thể trở thành một ông sếp bản năng, bẳn tính và thô lỗ sau cánh cổng Apple như thế thì thật

là khó tin Dưới quyền của Steve đều là những con người cực kỳ giỏi giang, hà cớ gì họ phải cam chịu lối hành xử chuyên quyền đến mức độc tài như thế? Họ hoàn toàn có thể rời bỏ Apple để đến với những tập đoàn lớn không kém và có môi trường làm việc có thể nói là thoải mái hơn cơ mà? Ở đây, mình không bảo vệ cho Steve, mà đang thử giải thích

lý do cho sự trung thành đáng ngạc nhiên của nhân viên Apple

Theo ý kiến của mình, yếu tố quan trọng nhất ở đây chính là sự ngưỡng mộ tài năng của Steve Nhân viên có thể cảm thấy bị xúc phạm khi nhận những lời chỉ trích, song không

ai có thể phủ nhận tài lãnh đạo xuất sắc của Steve tại Apple Sự ngưỡng mộ đó lớn hơn các cảm xúc cá nhân, và nó giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài với Apple, bất chấp việc bản thân họ có thể có những lúc không vui Việc thẳng tay la mắng nhân viên, một mặt bịcho là có thể gây ra tâm lý tiêu cực, song nhìn từ góc độ khác, nhân viên vì muốn bảo vệ niềm kiêu hãnh và chứng tỏ khả năng của mình, có động lực để hoàn thành công việc tốt hơn Sự tự hào là một nét đặc trưng của Apple, vì thế không có gì ngạc nhiên khi nó đi vào suy nghĩ của tất cả nhân viên ở đây Thuộc cấp của Steve bị khiển trách, nhưng họ biết Steve coi trọng năng lực của họ, vì nếu không thì họ đã không còn ngồi ở đó Điều này giúp giải thích cho sự tiếc nuối của nhân viên Apple khi Steve Jobs từ chức giám đốcđiều hành hơn một tháng trước khi ông qua đời

Steve mất, Apple được chuyển giao lại cho Tim Cook điều hành, và ngay lập tức chúng

ta thấy sự khác biệt trong phong cách lãnh đạo giữa hai thế hệ Dưới thời Steve, rất hiếm

có chuyện ông đi thăm nhà máy sản xuất của đối tác, và niềm kiêu hãnh cá nhân không cho phép ông và Apple nhận sai, như chúng ta đã thấy với lỗi ăng ten trên iPhone 4 Trong khi đó, Tim Cook thể hiện một phong thái thân thiện hơn, ông gửi thư cho nhân viên, ghé thăm nhà máy của Foxconn, và mới đây đã viết một bức thư xin lỗi khách hàng

về lỗi bản đồ trên iOS 6 Mình xin phép không so sánh phong cách nào tốt hơn, vì cá nhân chưa đủ trình độ để đánh giá tài lãnh đạo của những CEO hàng đầu thế giới Song việc Apple đang có những bước thay đổi là rõ ràng và không thể phủ nhận.

 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JEFF BEZOS-CEO AMAZON:

Jeffrey Bezos là vị lãnh đạo có cách quản lý khá là khác lạ, sự khác lạ này lại có thể đưa tên tuổi của ông vang dội khắp thế giới, trở thành ông trùm của nền công nghệ hiện đạ bậc nhất thế giới cho tới tận ngày nay và trong tương lai sẽ còn tiếp tục phát triển Đó chính là bí quyết làm lãnh đạo đạt mức đỉnh cao mà không phải ai cũng biết và cũng có thể khám phá được giá trị ẩn ở bên trong đó

o Bezos luôn châm chọc nhân viên thông qua ngôn từ kỳ quặc:

Khi Bezos nói chuyện với nhân viên, người ta dường như đã quen với cách nói chuyệncủa ông và chắc chắn sẽ đón nhận những lời châm chọc đến kỳ quặc Những lời nói đóthậm chí quá sỗ sàng và không mang bất cứ sự tôn trọng nể nang nào của một vị lãnh đạođối với nhân viên Bất cứ khi nào, nhân viên cũng có thể được nghe những lời châm chọc

từ vị sếp tối cao này Nhưng thường phổ biến nhất, Bezos hay nói châm chọc nhân viêntrong những trường hợp này:

 Khi ông không hiểu nhân viên nói gì, ông sẽ nói một cách hài hước và có thểkhiến cho người nhân viên kia cảm thấy ngại ngùng về khả năng diễn đạt củamình

 Khi chỉ trích nhân viên không đạt hiệu suất công việc Ông chẳng ngại ngần việcchê bai thậm tệ năng lực của nhân viên , rằng người đó là “kẻ bất tài, vô dụng”.Khi ông thẳng thừng bày tỏ thất vọng Không có bất cứ một ngôn từ nào cho thấy ôngđang động viên và khéo léo nhắc nhở nhân viên của mình Người ta chỉ nghe được nhữnglời chỉ trích, lời trách mắng sâu cay

Do đó, bạn sẽ không lạ khi nghe những điều này từ một nhà lãnh đạo khác người nhưBezos: “Tôi chưa uống thuốc chống ngu thì phải, Do cậu bất tài vậy hả, Đừng nói thêmmột lần nữa không thì tôi tự tử luôn đây này ” Những câu nói đại loại như vậy có thểvới sự tiếp nhận của chúng ta là điều gì đó khá bất ngờ , cũng dễ gây tự ái Nhưng vớinhân viên của Bezos thì không, họ chẳng những quen với lời chỉ trích kỳ quái đó mà cònbiết cách để thuận theo vị sếp thú vị của mình để ông không phải nói lại một lần nào nữacho vấn đề đó

o Chân dung của một ông chủ cực kì khó tính:

Đặc điểm nổi bật thứ hai khi nhắc về Bezos chính là sự khó tính Đặc biệt, ông thườngxuyên thể hiện tính cách này trong các buổi thuyết trình Ông không bao giờ ủng hộ vàđánh giá bất cứ bản thuyết trình nào của nhân viên là điều tuyệt vời Vì chưa có một aithấy được ông bày tỏ sự ủng hộ hoặc thích thú với bất cứ một ý tưởng nào đó của nhânviên được thể hiện trong các buổi thuyết trình.

Bezos cũng không bao giờ chấp nhận một bản báo cáo thuyết trình nào làm bằngPowerpoint Có nghĩa là vị sếp này cực kỳ khó tính trong cách trình bày và phương pháptrình bày Ông không dễ dàng bỏ qua những tiểu tiết nhất trong bất kỳ công đoạn nào củacông việc Mọi thứ dường như đã là điều ông không thích thì đều sẽ được coi là cấm kỵ

và trở thành quy luật bất thành văn tại Amazon

Sự khó tính này còn được thể hiện quan việc Bezos đã đưa ra một quy luật nghe thì rấtbuồn cười và không liên quan nhiều lắm Đó là việc ông không cấp cho nhân viên mớithẻ xe buýt Lý do được ông lý giải thì lại rất liên quan đến hiệu suất của công việc Rằngông không muốn nhân viên của mình cứ mải mê nghĩ tới khi nào tan sở vì phải chen lấn

để có được một chỗ đứng trên xe

Đó tuy không phải là chuyện công việc, nhưng đại đa số con người ta khi làm việc vẫnthường để tâm tới những vấn đề ngoài lề như thế Dường như không phải là công việc mà

họ thường coi những chuyện vặt vãnh như chuyện chen lấn trên xe buýt là điều quantrọng nhất, đáng để tâm nhất mỗi ngày.Phải chăng Bezos chính là một nhà tâm lý học tài

ba khi đã hiểu cả nét tâm lý đó của nhân viên?

Khó tính luôn đi liền với sự thẳng thắn trong con người Bezos Bất kể nhân viên mới nàocủa công ty đều nhận được sự chào đón của Bezos bằng câu nói: “Làm việc ở đây sẽchẳng dễ dàng gì đâu” Còn một vài điều đáng để nói về phong cách quản lý của JeffBezos Dù được đánh giá là kỳ quái nhưng đó cũng là một hướng đi hay để các nhà lãnhđạo trẻ phải dày công mà học hỏi

Jeff Bezos là ai và cách mà ông làm việc đã nói lên rõ nét về con người ông Mỗi chúng

ta cần tìm hiểu về những người nổi tiếng, học hỏi ở họ những điểm tốt, những mặt tíchcực để có thể thành công trên chính con đường sự nghiệp của mình

PHẦN TRẢ LỜI CÂU HỎI NÂNG CAO

1 TẠI SAO AUCHAN (PHÁP) RỜI KHỎI VN

 Auchan - 'Walmart của nước Pháp' Khởi đầu từ một cửa hàng tự phục vụ tại Roubaix năm 1961, Auchan Retail hiện là một trong những chuỗi bán lẻ có quy mô lớn nhất nước Pháp và đứng thứ 11 trên thế giới, là cấu phần chính đóng góp gần 99% doanh thu của công ty mẹ - Auchan Holding Thương hiệu Auchan hiện diện tại 14 quốc gia,với mô hình gồm 963 đại siêu thị và hàng nghìn cửa hàng tiện lợi

 Auchan vào Việt Nam từ năm 2015, hiện có 18 siêu thị tại Hà Nội, TP HCM và Tây Ninh Tính đến nay, chuỗi này có 1.000 nhân viên và 10 tỷ lượt khách mua hàng tại Việt Nam Từng lên kế hoạch đầu tư 500 triệu USD vào thị trường này nhưng kết quả kinh doanh của Auchan không nổi bật, đạt 45 triệu euro (50,4 triệu USD) doanh thu năm 2018 và lâm vào cảnh thua lỗ

 Lý do: Chuỗi bán lẻ hàng đầu nước Pháp cho biết "chưa tìm thấy mô hình phù hợp tại

hai thị trường này (Việt Nam và Italia) và đang chịu cảnh thua lỗ", do "điểm yếu trongđịnh vị của Auchan ở một số thị trường cốt lõi", "Walmart" của nước Pháp thiếu sự đadạng trong phân khúc hoạt động và vẫn nghiêng về mô hình siêu thị, đại siêu thị cỡ lớn

2 LIỆT KÊ 10 ĐƠN VỊ/ DOANH NGHIỆP VỀ TẦM NHÌN (VISION) VÀ SỨ MỆNH (MISSION) CỦA HỌ

 Tầm nhìn (tiếng Anh: Vision) là một tuyên bố mô tả nơi mà công ty mong muốn đạt

được trong tương lai Nó là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp, có khung thời gian kéo dài từ 5 tới 10 năm hoặc lâu hơn

 Một tuyên bố về tầm nhìn có thể áp dụng cho toàn bộ công ty hoặc cho một bộ phận duy nhất của công ty đó Cho dù cho tất cả hoặc một bộ phận của một tổ chức, tuyên

bố về tầm nhìn trả lời cho câu hỏi: “chúng ta muốn đi đâu?”.

 Ba yếu tố tạo nên một tầm nhìn hấp dẫn

1.Mục đích

Là lý do tồn tại của một tổ chức Một mục đích đúng không phải là về bạn, mà là cung cấp cho người sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn Hãy xem xét mục đích của bạn từquan điểm của khách hàng của bạn

2.Bức tranh tương lai

Là bức tranh định hướng kết quả về nơi bạn sẽ đến và nó sẽ như thế nào khi mục đích củabạn được thực hiện

3.Giá trị

Giá trị hướng dẫn cho hành vi hàng ngày và ra quyết định Khi chọn các giá trị, điều quantrọng là phải hỏi những giá trị nào cần thiết để hỗ trợ cho mục đích của tổ chức? Ví dụ: Nếu bạn là một công ty cung cấp dịch vụ kế toán, thì giá trị của bạn sẽ là tin cậy và chính xác

 SỨ MỆNH LÀ GÌ?

 Sứ mệnh (tiếng Anh: Mission) là một bản tóm tắt về các giá trị của một tổ chức Sứ

mệnh nói về hiện tại Nó tuyên bố những ai mà bạn phục vụ, những gì bạn phục vụ vàcách bạn làm điều đó mỗi ngày

 Không giống như tuyên bố tầm nhìn, tuyên bố sứ mệnh phản ánh mọi khía cạnh của công ty, từ nhân viên, khách hàng, đối tác, sản phẩm/ dịch vụ, công nghệ, chất

lượng…

 Mục tiêu (tiếng Anh: Objective) giúp hiện thực hóa tầm nhìn, sứ mệnh với những con

số cụ thể, có thể đo đếm được kèm theo thời gian hoàn thành Các mục tiêu của một công ty bao gồm mục tiêu tài chính (doanh thu, lợi nhuận…), mục tiêu chiến lược (thị phần, sản phẩm mới…)

 Từ tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của một doanh nghiệp, ta có thể đoán được ra phầnnào chiến lược mà doanh nghiệp sẽ thực hiện

 Khi một công ty phát triển, các mục tiêu sẽ thay đổi Do đó, các tuyên bố về tầm nhìn

và sứ mệnh nên được sửa đổi khi cần thiết để phản ánh văn hóa mới của doanh

nghiệp

 SỰ KHÁC NHAU GIỮA TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

Ý nghĩa Một tuyên bố sứ mệnh nói về cách

bạn sẽ làm để đến nơi bạn muốn

Một tuyên bố Tầm nhìn phác thảo nơi bạn muốn đạt tới

Câu trả lời Nó trả lời câu hỏi, chúng ta làm gì?

Điều gì làm cho chúng ta khác biệt?

Nó trả lời câu hỏi, chúng ta hướng đến đâu

Thời gian Một tuyên bố sứ mệnh tập trung vào

hiện tại

Một tuyên bố tầm nhìn nói về tương lai của tổ chức

 VAI TRÒ CỦA TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Tầm nhìn và sứ mệnh đều quan trọng với sự tăng trưởng của công ty dù quy mô lớn hay nhỏ Dưới đây là các vai trò của tầm nhìn và sứ mệnh:

 Các tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh xác định mục đích của tổ chức và thấm nhuần ýthức về bản sắc và văn hóa của doanh nghiệp Điều này thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ hơn để đạt được thành công

 Tuyên bố sứ mệnh hoạt động như một chiếc la bàn, nó cung cấp một chỉ dẫn cho hướng đi của doanh nghiệp dựa trên một tầm nhìn (ngôi sao Bắc Đẩu)

 Tầm nhìn và sứ mệnh giúp sắp xếp các nguồn lực của tổ chức một cách hợp lý để đạt được thành công trong tương lai

 Tuyên bố sứ mệnh cung cấp cho tổ chức một hướng dẫn rõ ràng và hiệu quả để đưa raquyết định, trong khi tuyên bố tầm nhìn đảm bảo rằng tất cả các quyết định đưa ra đềuphù hợp với những gì tổ chức hi vọng đạt được

 Các tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh cung cấp một tiêu điểm giúp gắn kết mọi người với tổ chức, do đó đảm bảo rằng mọi người đều làm việc hướng tới một mục đích duynhất Điều này giúp tăng hiệu quả và năng suất trong tổ chức

 CÁCH TẠO TUYÊN BỐ TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CHO DOANH

NGHIỆP

 Cách tạo tuyên bố tầm nhìn: Một tuyên bố tầm nhìn mô tả những gì bạn muốn công

ty của bạn trở thành trong tương lai Hãy ghi nhớ những điều sau khi bạn tạo tuyên bố

về tầm nhìn của mình:

 Truyền cảm hứng: Nó nên thể hiện được khát vọng và truyền cảm hứng

 Không phải là làm thế nào để: Tầm nhìn không giải thích cách làm thế nào để đạt được nó

 Tự hỏi bản thân: Khi bạn phát triển tầm nhìn cho doanh nghiệp, bạn có thể tự hỏi mình những câu sau:

- Thương hiệu của bạn có gì độc đáo

- Làm thế nào để khách hàng mô tả thương hiệu của bạn

- Bạn muốn công ty của bạn ở đâu trong 5 năm, 10 năm tới?

 Cách tạo tuyên bố sứ mệnh: Một tuyên bố sứ mệnh xác định mục đích của công ty

Hãy ghi nhớ những điều sau khi bạn tạo tuyên bố về sứ mệnh của mình:

 Đơn giản: Nó phải đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng

 Tạo động lực: Sứ mệnh tạo động lực cho nhân viên và khách hàng

 Mục đích: Tuyên bố sứ mệnh mô tả mục đích tổng thể của tổ chức

 Tự hỏi mình: Khi xây dựng tuyên bố sứ mệnh, bạn có thể tự hỏi mình các câu hỏi như

- Nhu cầu thị trường mà công ty có thể giải quyết là gì

- Công ty làm gì để giải quyết nhu cầu này

- Tại sao khách hàng mua hàng của bạn mà không phải đối thủ của bạn

 “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt”

2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Viettel

Tầm nhìn

 Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu; tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt số 1Việt Nam về Viễn thông & Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030

Sứ mệnh

 Sáng tạo vì con người

 Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

 Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội

 Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuấtkinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo

3 Tầm nhìn và sứ mệnh của Vinamilk

Tầm nhìn

 “Trở thành biểu tượng niềm tin

hàng đầu Việt Nam về sản

phẩm dinh dưỡng và sức khỏe

phục vụ cuộc sống con người”

Sứ mệnh

 “Vinamilk cam kết mang đến

cho cộng đồng nguồn dinh

dưỡng và chất lượng cao cấp

hàng đầu bằng chính sự trân

trọng, tình yêu và trách nhiệm

cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

4 Tầm nhìn và sứ mệnh của Cà phê Trung Nguyên

Tầm nhìn

 “Tổ chức vĩ đại bằng phụng sự cộng đồng nhân loại”

Sứ mệnh

 Xây dựng một cộng đồng nhân loại hợp nhất theo một hệ giá trị của lối sống tỉnh thứcđem đến thành công và hạnh phúc thực sự.

 Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên Với sự đầu tư nghiêm túc và dài hạn kết hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới, chúng tôi quyết tâm trở thành

thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích

và quốc gia tự hào

Sứ mệnh

 Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, Tập đoàn TH luôn nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng

7 Tầm nhìn và sứ mệnh của FPT

Tầm nhìn

 FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, bằng nỗ lực lao động, sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện pháttriển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần

Sứ mệnh

 Là mũi tiên phong trong công cuộc Toàn cầu hoá của FPT, FSOFT mong muốn lớn nhanh, mạnh để trong tương lai không xa trên bản đồ Trí tuệ Thế giới có tên Việt Nam, có tên FPT.

8 Tầm nhìn và sứ mệnh của Kinh đô

Tầm nhìn

 Hương vị cho cuộc sống

 Kinh Đô mang hương vị đến cho cuộc sống mọi nhà bằng những thực phẩm an toàn, dinh dưỡng, tiện lợi và độc đáo

Sứ mệnh

 Đối với NGƯỜI TIÊU DÙNG: Sứ mệnh của Kinh Đô là tạo ra những sản phẩm phù hợp, tiện dụng bao gồm các loại thực phẩm thông dụng, thiết yếu, các sản phẩm bổ sung và đồ uống Chúng tôi cung cấp các thực phẩm an toàn, thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi và độc đáo cho tất cả mọi người để luôn giữ vị trí tiên phong trên thị trường thực phẩm

 Đối với CỔ ĐÔNG: Sứ mệnh của Kinh Đô không chỉ dừng ở việc mang lại mức lợi nhuận tối đa trong dài hạn mà còn thực hiện tốt việc quản lý rủiro từ đó làm cho cổ đông an tâm với những khoản đầu tư

 Đối với ĐỐI TÁC: Sứ mệnh của Kinh Đô là tạo ra những giá trị bền vững cho tất cả các thành viên trong chuỗi cung ứng bằng cách đảm bảo một mức lợi nhuận hợp lý thông qua các sản phẩm, dịch vụ đầy tính sáng tạo Chúng tôi không chỉ đáp ứng đúng

xu hướng tiêu dùng mà còn thỏa mãn được mong ước của khách hàng

 Đối với CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN: Chúng tôi luôn ươm mầm và tạo mọi điều kiện để thỏa mãn các nhu cầu và kỳ vọng trong công việc nhằm phát huy tính sáng tạo, sự toàn tâm và lòng nhiệt huyết của nhân viên Vì vậy Kinh Đô luôn có một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, trung thành, có khả năng thích nghi cao và đáng tin cậy

 Đối với CỘNG ĐỒNG: Để góp phần phát triển và hỗ trợ cộng đồng, chúng tôi chủ động tạo ra, đồng thời mong muốn được tham gia và đóng góp cho những chương trình hướng đến cộng đồng và xã hội

 Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.

 Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệquản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế

10 Tầm nhìn và sứ mệnh của Samsung

Tầm nhìn 2020

 “Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai ”

 Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho đời sống con người nhờ vào các sản phẩm công nghệ sáng tạo, có chất lượng tốt nhất

 Với lý tưởng đó, Samsung không ngừng nỗ lực, cống hiến cho sự đổi mới và chia sẻ giá trị đến rộng khắp các đối tác cùng đội ngũ nhân viên của mình Y tế và điện tử ô

tô là hai trong số nhiều lĩnh vực tiếp theo trên hành trình mang đến sự đổi mới của Samsung

 Chúng tôi luôn sẵn sàng và chào đón mọi cơ hội, thử thách trên hành trình thực hiện

lý tưởng của mình

Sứ mệnh

 “To give people the power to share and make the world more open and connected.”

 Tạm dịch: Cung cấp cho mọi người sức mạnh để chia sẻ và làm cho thế giới cởi mở

và kết nối hơn