BGDT quản trị chiến lược chương 4

Chương 4.Phân tích môi trường bên trong và chẩn đoán DN 1 Bộ môn Quản trị chiến lược 8720172 Bộ môn Quản trị chiến lược 872017 Nguồn lực Năng lực Năng lực Cốt lõi Đánh giá Năng lực Cạnh tranh tổng thể của DN Lợi thế cạnh tranh Qui trình phát triển lợi thế cạnh tranh qua phân tích môi trường bên trong của DN GĐ1: Phân tích nguồn lực và năng lực của DN GĐ2: Xây dựng năng lực cốt lõi GĐ3: Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thểNỘI DUNG 3 Bộ môn Quản trị chiến lược 872017  4.1. Đánh giá MTBT trên cơ sở các nguồn lực – năng lực  4.2. Phân tích năng lực cốt lõi của DN  4.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN  4.4. Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBTNguồn lực và năng lực: những nhân tố cơ bản để xây dựng chiến lược  Là những ntố đầu vào DN tạo SPDV  Ko có sự khác biệt hoặc chuyên biệt hóa cho từng DN  Nếu đứng 1 mình nguồn lực ko thể tạo nên lợi thế cạnh tranh  Khả năng DN sử dụng nguồn lực để tạo nên SPDV  Là sự tổ hợp các quá trình và kỹ năng mà DN phụ thuộc vào để đạt được các hđộng chuyên biệt trong quá trình sx SpDV Chiến lược4.1.1. Phân tích đánh giá các nguồn lực 5 Bộ môn Quản trị chiến lược 872017  Khái niệm: Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh  Phân loại:  Nguồn lực hữu hình: vật chất, tài chính, con người, tổ chức…  Nguồn lực vô hình: công nghệ, danh tiếng, bí quyết…6 Nguồn lực hữu hình và vô hình = = = Vô hình Việc lựa chọn địa điểm Thương hiệu Hữu hình Bất động sản tại Ngoại ô Lượng KH lớn Bất động sản + + + WalMart McDonald’s Khái niệm: Năng lực thể hiện khả năng sử dụng các nguồn lực, đã được liên kết một cách có mục đích tại các lĩnh vực hoạt động của DN nhằm đạt được mục tiêu mong muốn  Năng lực được phát hiện khi có sự tương tác giữa nguồn lực vô hình và hữu hình  Năng lực thường dựa trên việc phát triển, thực hiện, trao đổi thông tin và kiến thức thông qua nguồn nhân lực trong DN. 7 Bộ môn Quản trị chiến lược 872017 4.1.2. Phân tích và đánh giá các năng lực4.1.2. Phân tích và đánh giá các năng lực  Cơ sở của năng lực:  Kiến thức hoặc kỹ năng độc đáo của nhân viên  Tài chuyên môn chức năng của những nhân viên này  Năng lực thường được phát triển tại những khu vực chức năng chuyên biệt hoặc là một phần của khu vực chức năng. 8 Bộ môn Quản trị chiến lược 872017Một số năng lực của DN 9 Bộ môn Quản trị chiến lược 872017 Các lĩnh vực chức năng Năng lực Doanh nghiệp Phân phối Kỹ năng quản trị logistic hiệu quả WalMart Nguồn nhân lực Có động cơ thúc đẩy, giao quyền điều hành và khả năng giữ chân người lao động Aerojet Hệ thống quản trị thông tin Cơ sở dữ liệu khách hàng WalMart Amazon.com Marketing Hoạt động xúc tiến thương hiệu các sản phẩm. Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả Khả năng nhận ra xu thế thời trang trong tương lai Gillette Ralph Lauren Clothing Quản trị Thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ quản lý Cấu trúc tổ chức có hiệu quả HewlettPackard Pepsi Co Sản xuất Kỹ năng thiết kế và sản xuất sp có độ tin cậy. Công nghệ sản xuất bằng máy móc tự động và tinh vi Sản xuất các bộ phận và sản phẩm siêu nhỏ Komatsu Intel Sony Nghiên cứu và phát triển Năng lực công nghệ độc đáo Phát triển giải pháp điều khiển thang máy Công nghệ kỹ thuật số Corning Mitsibushi CanonNỘI DUNG 10 Bộ môn Quản trị chiến lược 872017  4.1. Nhận dạng MTBT trên cơ sở nguồn lực – năng lực  4.2. Phân tích năng lực cốt lõi của DN  4.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN  4.4 Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBTPhân tích năng lực cốt lõi của DN 11 Bộ môn Quản trị chiến lược 872017  Năng lực cốt lõi là những năng lực mà DN thực hiện đặc biệt tốt hơn so với các năng lực khác của DN  là nền tảng cơ sở của chiến lược phát triển và lợi thế cạnh tranh của DN  Các tiêu chuẩn xác định Năng lực cốt lõi: tuân theo qui tắc VRINE  Có giá trị Value  Hiếm – Rarity  Khó bắt chước và ko thể thay thế được – Inimitability and Nonsubstitutability  Có thể khai thác được Exploitability Nguồn lực Năng lực Năng lực Cốt lõi1 Nguồn lựcNăng lực được coi là có giá trị nếu nó cho phép DN tận dụng được các cơ hội hoặc đảo ngược được các thách thức trong MTKD Qui tắc VRINE: (1) Value – Có giá trị Hệ thống đường ray của Union Pacific là 1 nguồn lực hữu hình cho phép UP cạnh tranh với các nhà vận tải khác trong việc vận chuyển đường dài hoặc vận chuyển nhiều loại hàng hóa • Maintain an extensive network of railline property and equipment on the U.S. Gulf cost • Operates in the western twothird of the United States serving 23 states, linking every major West Coast and Gulf Coast port, and reaching east through major gateways in Chicago, St.Louis, Memphis, and New Orleans • Also operates in key northsouth corridors • The only U.S. railroad serving all six gateways to Mexico • Interchanges traffic with Canadian rail systems Ví dụ Định nghĩa13 Example Khi McDonald’s kí 1 hợp đồng xây dựng nhà hàng phía bên trong siêu thị WalMart, nó đã tạo nên 1 lợi thế vô hình so với đối thủ cạnh tranh Burger King, và lợi thế này có giá trị và hiếm 1 nguồn lực hoặc năng lực hữu ích có tính hiếm tương đối so với nhu cầu. Những nguồn lực giá trị mà có sẵn (ko hiếm) đối với các đối thủ cạnh thì nó dễ dàng cho phép các DN

Học phần: 3 tín chỉ Đối tượng: Chính quy

Chương 4.Phân tích môi trường

bên trong và chẩn đoán DN

1

Đánh giá Năng lực Cạnh tranh tổng thể

của DN

Lợi thế cạnh tranh

Qui trình phát triển lợi thế cạnh tranh qua phân tích môi

trường bên trong của DN

GĐ1: Phân tích nguồn lực và năng lực của DN GĐ2: Xây dựng năng lực cốt lõi

GĐ3: Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể

NỘI DUNG

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

3

 4.1 Đánh giá MTBT trên cơ sở các nguồn lực – năng lực

 4.2 Phân tích năng lực cốt lõi của DN

 4.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN

 4.4 Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBT

Nguồn lực và năng lực: những nhân tố cơ bản

để xây dựng chiến lược

 Là những ntố đầu vào DN tạo SP/DV

 Ko có sự khác biệt hoặc chuyên biệt

hóa cho từng DN

Nếu đứng 1 mình nguồn lực ko thể tạo

nên lợi thế cạnh tranh

 Khả năng DN sử dụng nguồn lực để tạo nên SP/DV

 Là sự tổ hợp các quá trình và kỹ năng

mà DN phụ thuộc vào để đạt được các hđộng chuyên biệt trong quá trình sx Sp/DV

Chiến lược

4.1.1 Phân tích & đánh giá các nguồn lực

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

5

 Khái niệm: Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá

trình sản xuất kinh doanh

Lượng KH lớn Bất động sản

 Khái niệm: Năng lực thể hiện khả năng sử dụng các nguồn lực, đã

được liên kết một cách có mục đích tại các lĩnh vực hoạt động của DN nhằm đạt được mục tiêu mong muốn

 Năng lực được phát hiện khi có sự tương tác giữa nguồn lực vô hình

và hữu hình

 Năng lực thường dựa trên việc phát triển, thực hiện, trao đổi thông tin

và kiến thức thông qua nguồn nhân lực trong DN.

4.1.2 Phân tích và đánh giá các năng lực

 Cơ sở của năng lực:

 Kiến thức hoặc kỹ năng độc đáo của nhân viên

 Tài chuyên môn chức năng của những nhân viên này

 Năng lực thường được phát triển tại những khu vực chức năng chuyên biệt hoặc là một phần của khu vực chức

năng.

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

8

Phân phối Kỹ năng quản trị logistic hiệu quả Wal-Mart Nguồn nhân lực Có động cơ thúc đẩy, giao quyền điều hành và khả

năng giữ chân người lao động

Aerojet

Hệ thống quản trị thông tin

Cơ sở dữ liệu khách hàng Wal-Mart

Amazon.com

Marketing Hoạt động xúc tiến thương hiệu các sản phẩm.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả Khả năng nhận ra xu thế thời trang trong tương lai

Gillette Ralph Lauren Clothing

Quản trị Thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ quản lý

Cấu trúc tổ chức có hiệu quả

Hewlett-Packard Pepsi Co

Sản xuất Kỹ năng thiết kế và sản xuất s/p có độ tin cậy.

Công nghệ sản xuất bằng máy móc tự động và tinh vi Sản xuất các bộ phận và sản phẩm siêu nhỏ

Komatsu Intel Sony Nghiên cứu

và phát triển

Năng lực công nghệ độc đáo Phát triển giải pháp điều khiển thang máy Công nghệ kỹ thuật số

Corning Mitsibushi Canon

NỘI DUNG

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

10

 4.1 Nhận dạng MTBT trên cơ sở nguồn lực – năng lực

 4.2 Phân tích năng lực cốt lõi của DN

 4.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN

 4.4 Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBT

Phân tích năng lực cốt lõi của DN

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

11

hiện đặc biệt tốt hơn so với các năng lực khác của

DN  là nền tảng cơ sở của chiến lược phát triển

và lợi thế cạnh tranh của DN

theo qui tắc VRINE

Qui tắc VRINE: (1) Value – Có giá trị

Hệ thống đường ray của Union Pacific là 1 nguồn lực hữu hình cho phép UP cạnh tranh với các nhà vận tải khác trong việc vận chuyển đường dài hoặc vận chuyển nhiều loại hàng hóa

• Maintain an extensive network of rail-line property and equipment on the U.S Gulf cost

• Operates in the western two-third of the United States serving 23 states, linking every major West Coast and Gulf Coast port, and reaching east

through major gateways in Chicago, St.Louis, Memphis, and New Orleans

• Also operates in key north-south corridors

• The only U.S railroad serving all six gateways to Mexico

• Interchanges traffic with Canadian rail systems

Ví dụ

Định nghĩa

Example

Khi McDonald’s kí 1 hợp đồng xây dựng nhà hàng phía bên trong siêu thị Wal- Mart, nó đã tạo nên 1 lợi thế vô hình so với đối thủ cạnh tranh Burger King, và lợi

thế này có giá trị và hiếm

1 nguồn lực hoặc năng lực hữu ích

có tính hiếm tương đối so với nhu

cầu

Những nguồn lực giá trị mà có sẵn

(ko hiếm) đối với các đối thủ cạnh

thì nó dễ dàng cho phép các DN

đạt được sự ngang giá

Qui tắc VRINE: (2) Rarity – Hiếm

Định nghĩa

Ví dụ

Qui tắc VRINE: (3) INIMITABILITY AND NON-SUBSTITUTABILITY Khó bắt chước và không thể thay thế

Barnes & Noble’s large store network gave it access

to customers and purchasing power that was inimitable …

… but Amazon.com found a substitute

 1 nguồn lực hoặc năng lực

được coi là khó thể bắt

chước nếu ĐTCT khó có thể

đạt được tính giá trị và hiếm

của nguồn lực đó 1 cách

nhanh chóng hoặc phải đối

mặt với bất lợi/tổn thất khi

làm như vậy

 Nó được coi là không thể

thay thế nếu ĐTCT không

thể đạt được lợi ích như vậy

khi sử dụng phối hợp nguồn

lực và năng lực

Định nghĩa

Ví dụ

- CEO Eric Schmidt

Xerox: Xerox đã phát minh ra máy in laser, tiêu chuẩn ghép nối mạng cục bộ - ethernet, phần mềm giao diện đồ họa và chuột máy tính Tuy nhiên Xerox đã không khai thác lợi nhuận được từ những SP này

Example

Là nguồn lực/ năng lực

mà DN có thể khai thác

được giá trị của nó

Qui tắc VRINE: (4) Exploitability – Có thể khai thác

Định nghĩa

NỘI DUNG

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

16

 4.1 Nhận dạng MTBT trên cơ sở nguồn lực – năng lực

 4.2 Phân tích năng lực cốt lõi của DN

 4.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN

 4.4 Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBT

4.3.1 Khái niệm và phân loại năng lực cạnh tranh

Khái niệm: NLCT là những năng lực mà DN thực hiện đặc biệt tốt

hơn so với các đối thủ cạnh tranh Đó là những thế mạnh mà các đối thủ cạnh tranh không dễ dàng thích ứng hoặc sao chép

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

17

Năng lực cạnh tranh phi Marketing

- Hệ thông tin Marketing

- Hoạch định chiến lược Marketing

- Các ctrình Marketing hỗn hợp

- Kiểm tra Marketing

- Hiệu suất hoạt động Marketing

❖ Năng lực cạnh tranh tuyệt đối của DN

DSCTDN - Điểm đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp

Pi - Điểm bình quân tham số i của tập mẫu đánh giá

Ki – Hệ số độ k quan trọng của tham số i

❖ Năng lực cạnh tranh tương đối của doanh nghiệp

DSCTSS – Chỉ số sức cạnh tranh tương đối của doanh nghiệp DSCTĐS – Sức cạnh tranh của DN chuẩn đối sánh (đối thủ cạnh tranh trực

tiếp có vị thế dẫn đạo hoặc thách thức trên cùng thị trường mục tiêu của

DN nhiên cứu; hoặc là đối thủ được đánh giá có năng lực cạnh tranhmạnh và hội nhập hữu hiệu trên thị trường tổng thể)

D D

Bộ môn Quản trị chiến lược

19

Các bước xây dựng mô hình đánh giá NLCT tổng thể của DN

❖ Bước 1: Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá NLCT (NLCT marketing và NLCT phi

marketing) của DN Lưu ý: tùy theo đặc thù của từng DN sẽ xây dựng bộ tiêu chí NLCT khác nhau.

❖ Bước 2: Đánh giá tầm quan trọng (Ki) cho mỗi NLCT này từ 1.0 (quan trọng nhất)

đến 0.0 (không quan trọng) dựa vào ảnh hưởng (mức độ, thời gian) của từng NLCT đến vị thế chiến lược hiện tại của DN Mức phân loại thích hợp có thể được xác định bằng cách so sánh những ĐTCT thành công với những DN không thành công Tổng độ quan trọng của tất cả các NLCT này = 1.

❖ Bước 3: Đánh giá xếp loại (Pi) cho mỗi NLCT từ 4 (nổi bật) đến 1 (kém) căn cứ

cách thức mà định hướng chiến lược hiện tại của DN phản ứng với các NLCT này.

Việc xếp loại ở bước này căn cứ cào đặc thù của DN trong khi tầm quan trọng ở bước 2 phải căn cứ vào ngành hàng.

❖ Bước 4: Nhân Ki với Pi để xác định số điểm quan trọng của từng NLCT.

❖ Bước 5: Cộng điểm quan trọng của từng NLCT để xác định tổng số điểm quan

trọng của NLCT tổng thể của DN Tổng số điểm quan trọng nằm từ 4.0 (Tốt) đến 1.0 (Kém) và 2.5 là giá trị trung bình

Bộ môn Quản trị chiến lược

20

Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh tương đối của DN

❖ Bước 1: Xác định đối thủ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp (đối thủ

cạnh tranh trực tiếp có vị thế dẫn đạo hoặc thách thức trên cùng thị trường mục tiêu của DN nghiên cứu; hoặc là đối thủ được đánh giá có năng lực cạnh tranh mạnh và hội nhập hữu hiệu trên thị trường tổng thể).

❖ Bước 2: Xây dựng bảng đánh giá năng lực cạnh tranh tuyệt đối của

ĐTCT này

❖ Bước 3: Chia tổng điểm quan trọng NLCT của DN cho tổng điểm quan

trọng NLCT của ĐTCT để xác định NLCT tương đối của DN.

Bộ môn Quản trị chiến lược

21

Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh tương đối của DN

Nhân tố tạo lập năng lực

cạnh tranh

Độ quan trọng (Ki)

Doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh chủ yếu

Xếp loại (Pi)

Tổng điểm/NLCT Xếp loại (Pi)

Tổng điểm/NLCT

Năng lực cạnh tranh phi marketing

1 Năng lực tài chính

2 Nguồn nhân lực

3 Nguồn lực về kỹ thuật, công nghệ

4 Nhà lãnh đạo và quản trị

5 Hiệu suất R&D

Năng lực cạnh tranh phi marketing

1 Chính sách sản phẩm

2 Chính sách giá

3 Kênh phân phối

4 Chính sách xúc tiến 5.Thị phần

Tổng điểm quan trọng 1.0

4.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển Lợi thế cạnh tranh bền vững của DN

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

22

Chất lượng Vượt trội

Hiệu suất vượt trội

Lợi thế cạnh tranh

Đáp ứng khách hàng Vượt trội

Sự đổi mới Vượt trội

-Chi phí thấp -Khác biệt hóa

phép DN đạt được chất lượng vượt trội, năng suất vượt trội, sự đổi mới vượt trội, và đáp ứng KH vượt trội so với đthủ c.tranh

a Hiệu suất vượt trội

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

23

 KN: Hiệu suất được tính bằng số lượng đầu vào cần

thiết để sản xuất 1 đvị đầu ra SP = Đầu ra/Đầu vào

 Ảnh hưởng: Hiệu suất tạo nên năng suất cao hơn và

chi phí thấp hơn

Hiệu suất vượt trội giúp DN đạt được Lợi thế cạnh tranh

thông qua việc giảm cấu trúc chi phí

Cách thức đạt tới Hiệu suất vượt trội

 Tận dụng tính kinh tế theo qui mô (Microsoft, Ford’s Model T)

 Tận dụng đường ảnh hưởng học tập (ngành chăm sóc SK)

 Tận dụng đường cong kinh nghiệm (CN máy bay)

 Ứng dụng hệ thống sx linh hoạt và Kh hóa

 Quản trị nguyên liệu đầu vào, JIT

 Tập trung vào các CL R&D, quản trị nhân sự, quản trị hệ thống thông tin và quản trị cơ sở hạ tầng.

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

24

b Chất lượng vượt trội

 Có độ tin cậy cao: Thực hiện tốt mọi chức năng được thiết kế và bền

 Tuyệt hảo: được nhận thức bởi KH là tuyệt vời

 Các SP có Chất lượng vượt trội có khả năng khác biệt hóa và gia tăng giá trị của SP theo đánh giá của KH

 Việc loại bỏ lỗi của SP giúp tránh lãng phí, tăng hiệu suất và do đó giảm cấu trúc chi phí  Lợi nhuận tăng

…

Cách thức đạt Chất lượng vượt trội

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

26

 Ứng dụng các tiêu chuẩn về chất lượng như 6 Sigma, TQM, ISO…

 Ứng dụng qui trình tăng cường chất lượng của Deming

 Nghiên cứu thuộc tính nào của SP là quan trọng nhất đối với KH

 Thiết kế Sp đi kèm với DV để làm nổi trội thuộc tính quan trọng nhất

 Quyết định sẽ tập trung thúc đầy thuộc tính nào và làm thể nào để định vị thuộc tính đó tốt nhất theo cảm nhận của KH

 Thường xuyên có những cải tiến trong các thuộc tính và phát triển những thuộc tính sản phẩm mới

c Sự đổi mới vượt trội

 Tạo nên những SP có thể thỏa mãn KH tốt hơn

 Nâng cao chất lượng của SP hiện tại

 Giảm chi phí

Sự đổi mới có thể bị sao chép  Đổi mới liên tục

Sự đổi mới vượt trội thành công có thể là nguồn tạo nên Lợi thế cạnh tranh quan trọng thông qua việc tạo cho DN sản phẩm/qui

trình độc đáo mà đối thủ cạnh tranh không có

Cách thức đổi mới

Hình thức đổi mới

▪ Đổi mới sản phẩm: tạo ra những SP mà KH nhận thấy có giá trị hơn,

và gia tăng lợi nhuận cận biên cho DN.

▪ Đổi mới qui trình: tạo nên giá trị bằng cách giảm thiểu chi phí sản

xuất

 Qui trình đổi mới

▪ Xây dựng những kỹ năng trong nghiên cứu căn bản và ứng dụng

▪ Lựa chọn dự án và tiến hành quản lý

d Đáp ứng khách hàng vượt trội

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

29

 KN: Đáp ứng KH vượt trội là việc nhận dạng và thỏa mãn nhu

cầu của KH tốt hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh

NỘI DUNG

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

30

 4.1 Nhận dạng MTBT trên cơ sở các nguồn lực

 4.2 Phân tích năng lực cốt lõi của DN

 4.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của DN

 4.4 Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố MTBT

Các bước xây dựng mô thức IFAS

8/7/2017

Bộ môn Quản trị chiến lược

31

 Bước 1: Liệt kê các điểm mạnh/ điểm yếu cơ bản của DN.

 Bước 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cách phân loại từ 0,0 (không quan

trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho từng yếu tố Tầm quan trọng được ấnđịnh cho mỗi yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương đối chủ yếu của yếu tố

đó đối với sự thành công của DN Không kể yếu tố đó là điểm mạnh hayđiểm yếu bên trong, thì các yếu tố được xem là có ảnh hưởng càng lớn đếnhoạt động DN thì có độ quan trọng càng cao

 Bước 3: Xếp loại cho từng nhân tố từ 1 (thấp nhất) đến 4 (cao nhất) căn cứ

vào đặc điểm hiện tại của DN đối với nhân tố đó Việc xếp loại ở bước nàycăn cứ cào đặc thù của DN trong khi tầm quan trọng ở bước 2 phải căn cứvào ngành hàng

 Bước 4: Nhân mức quan trọng của mỗi yếu tố với điểm xếp loại của nó

nhằm xác định điểm quan trọng cho từng biến số

 Bước 5: Xác định tổng số điểm quan trọng của DN bằng cạnh cộng điểm

quan trọng của từng biến số Tổng số điểm quan trọng nằm từ 4.0 (Tốt) đến 1.0 (Kém) và 2.5 là giá trị trung bình.