Nghiên cứu THÓI QUEN MUA SẮM VÀ SỬ DỤNG sản phẩm Pond''''''''s Beauty (kem dưỡng tắng da)

Nghiên cứu marketing _ đề tài nghiên cứu thói quen mua sắm và sử dụng sản phẩm Pond''''''''''''''''s Beauty

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam sau một năm gia nhập WTO đã có những bước phát triển lớn và đạt được nhiều thành tựu nhất định Riêng đối với hoạt động thương mại, nước ta được hưởng quy chế thành viên của WTO, điều này tạo cơ hội cho việc mởrộng thị trường, nâng cao kim ngạch xuất nhập khẩu, tăng tổng mức lưu truyền bán

lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ.Thị trường trong nước phát triển sôi nổi với nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú.Trong sự phát triển chung đó sẽ là thiếu xót nếu không nhắc đến thị trường mỹ phẩm Việt Nam với tốc độ tăng trưởngbình quân là 20%/năm

Kinh tế phát triển,thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu chăm sóc bản than cũng được nâng cao.Do đó mỹ phẩm dần dần trở thành sản phẩm tiêu dùng quen thuộc Không những thế ngày nay nó đã trở thành một loại sản phẩm không thể thiếu được với tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi, tầng lớp khác nhau Đây là thị trường có rất nhiều tiềm năng Nổi bật nhất là sản phẩm Pond’s White Beauty, đang được rất nhiều bạn trẻ ưa chuộng Bên cạnh nhu cầu kinh doanh ấy, lấy mục tiêu lợi nhuận là chủ yếu thì việc quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng là hết sức quan trọng.Và để người tiêu dùng biết đến sản phẩm nhiều hơn nữa thì việc nghiên cứu thói quen mua sắm và sử dụng sản phẩm Pond’sWhite Beauty đóng vai trò quan trọng góp phần thành công cho sản phẩm

Xuất phát từ những vấn đề đó và kết hợp quá trình nghiên cứu tại khu vựcphường 7 - Tp Vũng Tàu để hoàn thành báo cáo cho việc nghiên cứu của nhóm 6

TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU

- Phát hiện ra hiện trạng vấn đề một cách chính xác nhất.

- Xác định rõ vấn đề công ty đang phải đối mặt.

- Dự báo trước các cơ hội, rủi ro có thể đến.

- Từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp cho công ty.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Mô tả khái quát nhu cầu của khách hàng khi đến mua sản phẩm pond’s.

- Khảo sát đánh giá ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm

- Tìm hiểu sự khác biệt về thái độ của khách hàng khi dùng từng loại sản

- Không gian nghiên cứu: khu vực phường 7,TP Vũng Tàu

- Phát phiếu điều tra tại khu vực phường 7, TP Vũng Tàu.

 Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.

1 Nghiên cứu sơ bộ ( định tính)_thu thập dư liệu thứ cấp:

- Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp đối thoại trực tiếp và ghi chép thông qua

bản câu hỏi mở, để khai thác tốt thông tin và các vấn đề phát sinh xung quanh đề tài nghiên cứu

- Các nguồn thu thập khác:

2 Nghiên cứu chính thức(định lượng)_dữ liệu sơ cấp:

( bảng 25 câu hỏi) và người phỏng vấn là theo mẫu hướng dẫn Có thể kết hợp phỏng

vấn trực tiếp một vài khách hàng ở siêu thị, trường học, một số cửa hàng…

 Các thông tin sau khi thu thập bằng bảng câu hỏi sẽ được xử lý, làm sạch với sự

hỗ trợ của phần mềm excel.

• Dự tính thời gian làm việc và nguồn lực cho dự án

hiện Tuần

1

Tuần 2

Tuần 3

Tuần 4

Tuần 5

Tuần 6

Tuần 7

Dự toán kinh phí: đvt:

(đồng)

Điều tra thu thập dữ liệu :

(người)

7

.•Thang đo và kích thước mẫu :

 Thang đo: định tính

 Kích thước mẫu : 100 người, điều tra tại khu vực phường 7

 Phương pháp phân tích: Thống kê mô tả

 Bài nghiên cứu được chia làm 3 phần :

- Phần 1 : Tổng quan về nhu cầu của khách hàng

- Phần 2 : Bảng câu hỏi và kết quả đánh giá

- Phần 3 : Giải pháp và đề xuất nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty

CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ THÓI QUEN MUA SẮM VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM POND’S WHITE BEAUTY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VŨNG TÀU

Ngày nay với sự phát triển của công nghệ khoa học và kĩ thuật.Các chuyên gia đã chế tạo nhiều loại mỹ phẩm có nguồn gốc đa dạng,phong phú nhằm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp,cũng như phù hợp với từng loại da khác nhau của chị em phụ nữ.Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm,đa dạng phong phú

về mẫu mã,thích hợp với nhiều loại da khác nhau cũng như góp phần giữ gìn và tôn vinh sắc đẹp của người phụ nữ.Đặc biệt là phụ nữ thành phố vũng tàu rất thích chăm sóc làn da của mình,với mong muốn có làn da trắng hồng rạng rỡ và không

bị thâm nám….vì vậy thói quen mua sắm và sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty ngày càng cao

Pond’s là một trong những sản phẩm chăm sóc cá nhân nổi tiếng của Unilever ,có mặt trên 80 quốc gia trên thế giới.Trong năm 2013 pond’s được đánh giá là có những thành công vượt bậc trong kinh doanh,thời điểm này thị phần của Pond’s tăng lên đáng kể.Để khách hàng hiểu biết rõ hơn sản phẩm cũng như cách sử dụng sản phẩm.Thì việc tư vấn và chăm sóc khách hàng là trách nghiệm của công ty sản phẩm pond’s

Pond’s được coi là mỹ phẩm có chất lượng cao,giá cá phải chăng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng.Pond’s đã tung ra thị trường nhiều sản phẩm đa dạng,phong phú và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Đặc biệt là sản phẩm Pond’s White Beauty có rất nhiều mẫu mã và công dụng khác nhau :

+SRM Pond’s White Beauty:

Sữa rửa mặt làm trắng da Pond’s White Beauty làm sạch sâu cho làn da trắng hồngrạng rỡ,công thức độc đáo làm giảm tình trạng sỉn màu và làm sáng da

+Kem dưỡng trắng da ban ngày và ban đêm Pond’s White Beauty:

Kem dưỡng da trắng rạng ngời không vết thâm nám Pond’s White Beauty dành cho da có vết thâm và sẹo mụn,công thức làm cho da thanh khiết trắng rạng rỡ hơn 50%,đồng thời làm mờ hết các vết nám và mụn thâm để lại.Vitamin b3 và b6 giúp làm mờ sắc tố đen metalin nằm sâu trong da.Vitamin C,E sẽ trung hòa ảnh hưởng của các tác nhân gây sạm da của môi trường

Bảo vệ da với công thức Triple sunscreen giúp bảo vệ da khỏi tia UVA,UVB vốn

là thủ phạm làm da thâm nám ,đồi mồi,tàn nhang…

+ Nước hoa hồng Pond’s(150ml):

Nhẹ nhàng làm sạch từ sâu bên trong cho bạn một làn da trắng mịn và rạng rỡ,côngthức độc đáo làm giảm tình trạng sỉn màu và làm sáng da,đồng thời loại bỏ các tế bào già và kém tươi sáng và se lỗ chân lông

Khách hàng của công ty gồm :những cô gái trẻ,những phụ nữ thích chăm sóc làn da,những sinh viên nữ,công nhân nữ,nhưng cô gái vân phòng…

Sản phẩm Pond’s White Beauty luôn đem đến những kết quả tốt nhất cho khách hàng Luôn tư vấn, giải đáp những thắc mắc,quan tâm , chia sẻ và đồng hành với khách hàng với đội ngũ nhân viên thân thiện,nhiệt tình

CHƯƠNG 2 BẢNG CÂU HỎI VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ

BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ THÓI QUEN MUA SẮM VÀ SỬ DUNG HÀNG HÓA POND’S

WHITE BEAUTY

Số phiếu: PHIẾU ĐIỀU TRA

Xin chào Qúy anh/chị!

Chúng tôi là nhóm sinh viên lớp CD11DN QTKD trường ĐH BR-VT Hiện chúng

tôi đang thực hiện đề tài về:“ Nghiên cứu thói quen mua sắm và sử dụng hàng hóa

pond’s White Beauty” Nhằm đáp ứng tối đa hơn nữa sự thỏa mãn của khách hàng

và phục vụ cho mục đích nghiên cứu, chúng tôi mong muốn nhận được từ quý vị

sự chia sẻ chính kiến của mình qua phiếu điều tra sau đây

Với chúng tôi mọi ý kiến của quý vị đều hữu ích và chúng tôi không quan

niệm ý kiến nào đúng, ý kiến nào sai

ψ ψ ψ ψ

Anh/ chị vui lòng chọn câu trả lời thích hợp bằng cách đánh dấu X vào ô

tương ứng ở mỗi câu hỏi:

A/ Thông tin cá nhân:

Anh/ chị vui lòng cho biết đôi chút về bản thân

Câu 1.Độ tuổi của bạn là?

Từ 18-20 tuổi 21-23 tuổi

23-26 tuổi Khác (……….)Câu 2.Nghề nghiệp của bạn là?

Sinh viên Cán bộ, công nhân viên chức Lao động phổ thông Khác (………)

Câu 3 Thu nhập hàng tháng của bạn khoảng bao nhiêu?

1-2 triệu 2-3triệu

3-4 triệu Trên 5 triệu

Câu 4.Bạn có biết đến thương hiệu Pond’s hay không?

Có Không

Câu 5 Bạn đã từng sử dụng sản phẩm Pond’s chưa?

Chưa sử dụng Đã sử dụng

Nếu có, tiếp tục trả lời câu hỏi khác Nếu không có, chúng tôi xin cảm ơn bạn

đã trả lời phiếu điều tra này.

Câu 6 Bạn đang sử dụng dòng sản phẩm nào của Pond’s ?

Pond’s Flawless White Pond’s White Beauty

Pond’s Pinkish White

B/Thói quen mua sắm và sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty:

Câu 7.Theo bạn đánh giá thì Pond’s thuộc dòng sản phẩm nào?

Câu 9 Bạn đã mua Pond’s ở đâu ?

Tại siêu thị Tại cửa hàng tạp hóa Tại cửa hàng Pond’s Tại cửa hàng mỹ phẩm Câu 10 Do đâu bạn biết đến sản phẩm Pond’s ?

Qua bạn bè Qua người thân

Qua quảng cáo Khác (……….)

Câu11.Bạn thích chương trình chăm sóc khách hàng hoặc khuyến mãi nào của Pond’s?

Chương trình soi da miễn phí Bốc thăm trúng thưởng Quà tặng kèm theo Khác(………)

Câu12 Xin bạn vui lòng cho biết thái độ của bạn đối với sản phẩm Pond’s White Beauty?

Rất thích Thích Tạm được Ghét Rất ghétKem dưỡng

Câu17 Bạn chọn mua mỹ phẩm theo sự tư vấn của ai?

Bác sĩ da liễu Chuyên viên tư vấn Bạn bè Tự mình mua

Câu 18.Gần đây nhất bạn mua mỹ phẩm dùng để?

Tặng bạn bè người thân Sử dụng cho bản thân Khác

Câu 19 Bạn thích điểm nào nhất ở mỹ phẩm bạn đang dùng?

Mùi thơm dễ chịu Sạch da

Không gây dị ứng

Câu 20 Hãy xếp theo thứ tự những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm Pond’s? (xếp theo thứ tự từ 1 đến 6, rất quan trọng là 1,không quan trọng

là 6)

Yếu tố Bao bìđẹp Giá

Nhãnhiệu có

uy tín

Quảngcáo hấpdẫn

Chấtlượng tốt

Nơi muagần nhàRất quan

Câu 21.Bạn sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty được bao lâu rồi ?

Một tháng và đang tiếp tục Khoảng một năm và ngưng dùng

Dùng được vài ngày và tiếp tục

Câu 22.Hình tượng đại diện của Pond’s có ảnh hưởng đến sự quyết định mua sản phẩm như thế nào?

Hoàn toàn ảnh hưởng Ảnh hưởng

Không ảnh hưởng Hoàn toàn không ảnh hưởngCâu 23 Khi mua mỹ phẩm bạn quan tâm tới điều gì của sản phẩm?

Giá Nguồn gốc xuất xứ

Chất lượng sản phẩm Các chương trình khuyến mãi

Rất quan tâm Quan tâm

Bình thường Không quan tâm

Không bao giờ quan tâm

CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/ CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI PHIẾU

KHẢO SÁT Ý KIẾN NÀY.

KÍNH CHÚC ANH/CHỊ VÀ GIA QUYẾN DỒI DÀO SỨC KHOẺ VÀ ĐẠT NHIỀU THÀNH CÔNG TRONG CÔNG VIỆC CŨNG NHƯ TRONG CUỘC

SỐNG

II.KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ.

1 Kết quả nghiên cứu

Câu 1.Độ tuổi của bạn là?

Khu vực phường 7

Nhận xét: Qua biểu đồ cho thấy những người có độ tuổi từ 18-20 chiếm 54 phiếu 21-23 chiếm 24 phiếu, 23-26 chiếm 14 phiếu, và ở độ tuổi khác chiếm 8 phiếu trong tổng số phiếu.

Câu 2.Nghề nghiệp của bạn là?

sinh viên

cán bộ, công nhân viên chức

lao động phổ thông

khác 0

Câu 3 Thu nhập hàng tháng của bạn khoảng bao nhiêu?

dưới 1 triệu 1-2 triệu 3-4 triệu trên 5 triệu 0

5 10 15 20 25 30 35

Khu vực phường 7 Nhận xét:qua biểu đồ cho thấy người có thu nhập từ 1-2 chiếm đa số(32

phiếu),3-4 triệu (27 phiếu),dưới 1 triệu (25 phiếu) trên 5 tr(12 phiếu) Điều này

chứng tỏ đa phần đối tượng nghiên cứu tại phường 7 có thu nhập trung

bình.Vì vậy, sản phẩm Pond’s White Beauty cần có chiến lược giá phù hợp.

Câu 4.Bạn biết đến thương hiệu Pond’s hay không?

có sự thành công nhất định trên thị trường và đã có sự quan tâm của người tiêu dùng.

Câu 5 Bạn đã từng sử dụng pond's hay chưa?

Nhận xét:qua biểu đồ thì số người đã dùng Pond’s chiếm 90 phiếu tổng số phiếu, chưa sử dụng chiếm 6 phiếu.Công ty cũng cần đưa ra chiến lược thích hợp để thu hút thêm thị phần.

câu 6 Bạn đang sử dụng sản phẩm nào của pond's?

Câu 7 Theo bạn đánh giá thì Pond's thuộc sản phẩm nào?

7

Khu vực phường 7

Nhận xét:qua bảng số liệu cho thấy đa phần đều chọn Pond’s thuộc dòng sản phẩm cao cấp chiếm 30 phiếu Tuy nhiên, cũng không ít bạn đánh giá đây là sản phẩm trung bình ( chiếm 28 phiếu) vì vậy việc nâng cao chất lượng sản phẩm cũng là vấn đề mà công ty cần giải quyết.

Câu 8 Bạn thấy giá cả của sản phẩm Pond's như thế nào?

Câu 9 Bạn đã mua Pond's ở đâu?

Tại siêu thị

Tại cửa hàng tạp hóa

Tại cửa hàng pond's

Tại cửa hàng mỹ phẩm

17

32 28 13

Khu vực phường 7

Nhận xét: biểu đồ cho thấy phần lớn người tiêu dùng mua mỹ phẩm tại cửa hàng tạp hóa chiếm 32 phiếu, tại cửa hàng Pond’s 28 phiếu, tại siêu thị,17 phiếu, tại cửa hàng mỹ phẩm 13 phiếu Nắm bắt được thói quen mua sắm này của người tiêu dùng thì chúng ta thấy rằng việc phân phối sản phẩm thông qua các cửa hàng bán lẻ cũng rất quan trọng.Công ty cần tạo mối quan hệ tốt với họ.

Câu 10 Do đâu bạn biết đến sản phẩm Pond's ?

Câu 11 Bạn thích chương trình chăm sóc khách hàng hoặc khuyến mãi nào của Pond’s?

thưởng(31 phiếu) , Qùa tặng(29 phiếu), Soi da miễn phí(16 phiếu),Khác(14 phiếu Khách hàng cũng rất quan tâm đến các chương trình khuyến mãi Điều này đồng nghĩa với việc nếu công ty có các chương trình khuyến mãi phù hợp thì khách hàng cũng quan tâm đến sản phẩm nhiều hơn.

Câu 12 Xin bạn vui lòng cho biết thái độ của bạn đối với sản phẩm Pond's?

Khu vực phường 7

Nhận xét: biểu đồ thể hiện sản phẩm kem dưỡng da ban ngày phần lớn đều được khách hàng yêu thích Đây cũng được xem là lợi thế của sản phẩm

Câu 13 Bạn nhận xét thế nào về bao bì mẫu mã của sản phẩm Pond's White

bì như thế nào để gây sự chú ý với khách hàng cũng rất quan trọng Biểu đồ này đã thấy được ý kiến của khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về mẫu mã bao bì của Pond’s, vì vậy công ty nên chú trọng hơn nữa về vấn đề này.

Câu 14 Bạn thấy chất lượng của sản phẩm Pond's White Beauty như thế nào?

Nhận xét: theo ý kiến khách hàng phần lớn đều cho rằng chất lượng Pond’s khá tốt ( 31 phiếu ) trong tổng số phiếu Qua đó thấy rằng chất lượng của sản phẩm Pond’s White Beaty chưa thực sự chinh phục được người tiêu dùng, nhưng cũng không thể phủ nhận là không ít bạn đã đánh giá sản phẩm rất tốt ( chiếm 19 phiếu ) Tuy nhiên để sản phẩm trở thành loại mỹ phẩm được khách hàng lựa chọn để sử dụng thì cần nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa

Câu 15.Bạn có hài lòng với sản phẩm Pond's White Beauty không?

64.44%

35.56%

Có Không

Khu vực phường 7

Nhận xét:qua biểu đồ cho thấy tỉ lệ mức độ hài lòng về sản phẩm Pond’s chênh lệch không đáng kể Hài lòng chiếm 64%(58 phiếu ) ,không hài lòng chiếm 36% (32 phiếu).Đây cũng là một tín hiệu đáng mừng đối với sản phẩm nhưng bên cạnh đó cũng đặt ra thách thức là làm như thế nào để có thể ngày càng làm hài lòng khách hàng ngay cả những khách hàng khó tính nhất.

Câu 16 Một tháng bạn chi bao nhiêu cho việc mua các loại mỹ thẩm?

Khu vực phường 7 Nhận xét:Hàng tháng thì 32 phiếu ( chiếm 36%) khách hàng chi từ 100-150 ngàn cho việc mua các loại mỹ phẩm Từ 50-100 ngàn chiếm 31 phiếu , trên

150 ngàn (12 phiếu), dưới 50 ngàn (15 phiếu) Biểu đồ này thể hiện được mức chi mua các loại mỹ phẩm mà khách hàng dành hàng thàng còn ở mức trung bình Vì vậy, công ty cần dựa vào đây để có chiến lược giá phù hợp.

Câu 17 Bạn chọn mua mỹ phẩm theo sự tư vấn của ai?

Nhận xét: Kết quả cho thấy 35 phiếu khách hàng tìm đến các chuyên viên Tư vấn khi mua mỹ phẩm, nhờ Bác sĩ da liễu(26 phiếu), bạn bè (18 phiếu), tự mình(11 phiếu) Ngày nay, chị em phụ nữ rất xem trọng việc làm đẹp nên họ sẵn sàng đi đến các trung tâm tư vấn để lựa chọn được loại mỹ phẩm phù hợp Do đó, phía công ty cũng cần có sự tư vấn của các chuyên viên để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và ngày càng cải thiện chất lượng của sản phẩm.

Câu 18 Gần đây nhất bạn mua mỹ phẩm dùng để ?

Khu vực phường 7

Nhận xét: Phần lớn người tiêu dùng mua mỹ phẩm để sử dụng chiếm 40

phiếu, tặng bạn bè (19 phiếu), mục đích khác (31 phiếu) Khách hàng mua mỹ phẩm ngày càng phổ biến hơn với nhiều mục đích khác nhau nhưng họ vẫn

ưu tiên mua về để sử dụng hơn.