Nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty language link

Nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty language link Nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty language link Nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty language link Nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty language link Nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty language link Nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty language link Nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty language link

YQƪỐFC ėầM HỀL FCJầM YHƪƧFC DHJK [^ạF YQỏ DMFH IJKFH

-  

ẶJ LËJ YHỷL YẠW CMỦK DHÜK

ėệ YÇM? Fchmïf lửu thỻl trẫfc lhČe sül dhëlh hçfc tẫm

lùfc ty @kfcukcn @mfd

Hễ vç tïf? @áe YhỄ Hç Ey

@Ổp? Kfh 72 “Dhớm 1 - D>2 - [YDIE\\R? ;3;11;71;=

CmẬfc vmïf hƷỔfc iẤf? Y\ FcuyỎf YhẺ Kfh

Hç Fờm, thëfc 8 fČe 1717

LHƪƧFC ;? CMởM YHMỂ^ Rệ LÙFC Y] @KFC^KCN @MFD RMỂY FKE 3

;.; YỞfc ;.; YỞfc qukf vị qukf vị lùfc ty lùfc ty 33

;.;.; Lùfc ;.;.; Lùfc ty @kfcukcn ty @kfcukcn @mfd @mfd 3 3

;.;.1 @kfcukcn ;.;.1 @kfcukcn @mfd Rmểt Fke @mfd Rmểt Fke 33

;.1 ;.1 Lƫ lẮu tỞ lhửl lợk ijkfh fchmểp Lƫ lẮu tỞ lhửl lợk ijkfh fchmểp = =

;.1.; \ƫ ěỜ aờ eëy tỞ lhửl lợk Ijkfh fchmểp =

;.1.1 Rkm trđ lợk tỤfc phđfc akf =

;.1.1 \ƫ ěỜ lƫ lẮu lợk phđfc Wua`ml \k`ns ;;

;.< Lël ;.< Lël iỄlh vỮ iỄlh vỮ lợk ijkfh lợk ijkfh fchmểp fchmểp ;1 ;1

;.<.; ;.<.; IỄlh IỄlh vỮ vỮ lhåfh lhåfh ;1 ;1

;.<.1 Lƫ lẮu ijkfh thu lợk @kfcukcn @mfd ;< ;.<.< ;.<.< ėẳl ėẳl ěmỌe ěmỌe dhëlh dhëlh hçfc hçfc ;< ;< ;.<.9 ;.<.9 YhỄ YhỄ trƷổfc trƷổfc ;< ;< ;.9 ėẳl ;.9 ėẳl ěmỌe fcuỜf ěmỌe fcuỜf `ỻl lợk `ỻl lợk ijkfh fchmểp ijkfh fchmểp ;9 ;9

;.9.; Lƫ ;.9.; Lƫ lẮu fcuỜf lẮu fcuỜf fháf `ỻl fháf `ỻl ;9 ;9

;.9.1 ;.9.1 FcuỜf FcuỜf `ỻl `ỻl ekrdntmfc ekrdntmfc ;> ;> ;.9.< DẺt quẬ hjẫt ěờfc dmfh ijkfh lợk lùfc ty trjfc vđfc < fČe cảf fhẮt

fhẮt ;2 ;2 LHƪƧFC 1 FCH LHƪƧFC 1 FCHMÏF LỨ^ MÏF LỨ^ RÇ ėËFH CMË YHỷL RÇ ėËFH CMË YHỷL YQầFC Rệ HJầ YQầFC Rệ HJầY Y ėỘFC LHāE \ÜL DHËLH HÇFC YầM @KFC^KCN @MFD ;=

1.; Yhỻl trẫfc hjẫt ěờfc lhČe sül dhëlh hçfc ;=

1.;.; Lël quyẺt ěỄfh vị lhČe sül dhëlh hçfc ;=

1.;.1 Lhợ trƷƫfc lhČe sül dhëlh hçfc lợk @kfcukcn @mfd ;=

1.;.< LhČe sül 1.;.< LhČe sül dhëlh hçfc dhëlh hçfc ạf trjfc ạf trjfc 17 17

1.;.9 [uy tràfh lhČe sül dhëlh hçfc ạf fcjçm tẫm @kfcukcn @mfd 1;

1.1 DhẬj sët thỻl trẫfc hjẫt ěờfc lhČe sül dhëlh hçfc 19

1.1.; Lëlh dhëlh hçfc fhấf amẺt thƷƫfc hmểu lợk lùfc ty “ cmkm ějẫf Kttrkltmjf

Kttrkltmjf 1> 1> 1.1.1 FČfc `ỻl phỮl vỮ - cmkm ějẫf trƷỔl dhük hễl (Ljfsminrktmjf) 1> 1.1.< IỄlh vỮ dhëlh hçfc “ cmkm ějẫf Ljfsminrktmjf 12

1.1.9 [uẬf `õ yïu lảu vç phẬf hỜm “ cmkm ějẫf Nxpnrmnfln 13

1.1.> Hjẫt ěờfc lhČe sül dhëlh hçfc “ cmkm ějẫf Arkfi Kivjlkly 13

1.< 1.< ėëfh ėëfh cmë cmë 18 18

1.<.;

1.<.; ėmỌe ėmỌe eẫfh eẫfh 18 18 1.<.1

1.<.1 ėmỌe ėmỌe yẺu yẺu 1= 1=

LHƪƧFC <? ėệ X^ẩY CMạM WHËW LạM YHMỂF IỏLH Rứ LHāE \ÜL DHËLH

Ikfh eỮl lël aẬfc AẬfc ;.;

 AẬfc ;.; Rkm trñ Rkm trñ lợk tỤfc plợk tỤfc phñfc akfhñfc akf AẬfc ;.1

 AẬfc ;.1 IỄlh vỮ l IỄlh vỮ lợk lùfc tợk lùfc ty @kfcukcn y @kfcukcn @mfd @mfd  AẬfc ;.<

 AẬfc ;.< DẺt quẬ h DẺt quẬ hjẫt ěờfc jẫt ěờfc dmfh ijkfh dmfh ijkfh lợk @kfculợk @kfcukcn @mfd tỤ kcn @mfd tỤ fČe 17;3fČe 17;3-17;= (ėƫf-17;= (ėƫfvỄ? tỳ ěỜfc)

Ikfh eỮl lël amỌu ěỜ AmỌu ěỜ ;.;

 AmỌu ěỜ ;.; Lƫ lẮu ijkf Lƫ lẮu ijkfh thu lợk @kfh thu lợk @kfcukcn @mfd cukcn @mfd  AmỌu ěỜ ;.1

 AmỌu ěỜ ;.1 Lƫ lẮu fcuỜf ` Lƫ lẮu fcuỜf `ỻl tẫm @ỻl tẫm @kfcukcn @mfd kfcukcn @mfd 

Ikfh eỮl lël sƫ ěỜ

\ƫ ěỜ ;.; Lƫ lẮu tỞ lhửl lùfc ty @kfcukcn @mfd 

\ƫ ěỜ ;.1 Lƫ lẮu tỞ lhửl phñfc Wua`ml \k`ns

@ỐM EỖ ėẢ^

LhČe sül dhëlh hçfc `úf `úf `ç eờt yïu lảu lảf thmẺt trjfc lùfc vmểl dmfh ijkfhlợk lël ijkfh fchmểp ěẳl amểt `ç trjfc aớm lẬfh dmfh tẺ lẫfh trkfh fhƷ hmểf fky

Xu hƷỔfc tjçf lảu hük fịf dmfh tẺ thẺ cmỔm ěì tël ěờfc dhùfc fhỊ ěẺf eửl ěờ lẫfhtrkfh hmểf tẫm, dhùfc lhọ `ç lẫfh trkfh trjfc phẫe vm eờt fƷỔl eç lđf eỚ rờfc rk lëldhu vỻl `áf lấf vç tjçf thẺ cmỔm Fcçy lçfc xuẮt hmểf fhmịu lùfc ty trjfc vç fcjçmfƷỔl lü thỌ lufc lẮp lýfc eờt `jẫm sẬf phậe, iỄlh vỮ Aïf lẫfh lël yẺu tớ fhƷ lhẮt

9 Rŭ dhå Rŭ dhå lẫfh tlẫfh trkfh rkfh eỔm ceỔm cmỪk lmỪk lël ijël ijkfh fkfh fchmchmểpểp

Lü thỌ thẮy vkm trđ lợk lhČe sül dhëlh hçfc ěớm vỔm ijkfh fchmểp `ç ěmịu dhùfc thỌ açf

 açf lìm lìm Hƫf Hƫf fỪk, fỪk, lùfc lùfc tël tël lhČe lhČe sül sül dhëlh dhëlh hçfc hçfc ěđm ěđm hỊm hỊm lẬ lẬ eờt eờt quë quë tràfh tràfh içm içm tỤ tỤ dhmdhmdhëlh hçfc aẪt ěảu lü fhấf thửl vị sẬf phậe, iỄlh vỮ lhj tỔm dhm dhëlh hçfc trẬmfchmểe xjfc sẬf phậe, iỄlh vỮ ěü

Rị eỮl tmïu fchm

Rị eỮl tmïu fchmïf lửu, fhấf thửl ïf lửu, fhấf thửl ěƷỬl tảe qukf trěƷỬl tảe qukf trễfc lợk fhỪfc yẺu tễfc lợk fhỪfc yẺu tớ fçy, neớ fçy, nequyẺt ěỄfh tàe hmỌu sáu hƫf fỪk vị lùfc tël lhČe sül dhëlh hçfc tẫm ijkfh fchmểpvỤk vç fhỊ, thùfc quk vmểl thỻl tấp tẫm lùfc ty @kfcukcn @mfd vỔm ặj lëj ekfc tïf?

‐Yhỻl trẫfc lhČe sül dhëlh hçfc tẫm trufc táe @kfcukcn @mfd―

 Fhmểe  Fhmểe vỮ vỮ fchmïf fchmïf lửu lửu akj akj cỜe? cỜe? HmỌu HmỌu vị vị lëlh lëlh vấf vấf hçfh hçfh tẫm tẫm phđfc phđfc lhČe lhČe sül sül dhëlhdhëlhhçfc lợk @kfcukcn @mfd, rÿt rk fhỪfc ěëfh cmë vç pháf tålh ěỌ lü thỌ lẬm thmểf quytràfh hjẫt ěờfc lợk phđfc akf

ėớm tƷỬfc fchmïf lửu `ç lùfc ty @kfcukcn @mfd vç phđfc lhČe sül dhëlh hçfc tẫmlùfc ty @kfcukcn @mfd lhm fhëfh <9Y Hjçfc ėẫj Yhÿy, ėớfc ėk, Hç Fờm

Aëj lëj cỜe < phảf?

LhƷƫfc ;? CmỔm thmểu vị lùfc ty @kfcukcn @mfd RmntfkeLhƷƫfc 1? Yhỻl trẫfc vç ěëfh cmë thỻl trẫfc hjẫt ěờfc lhČe sül dhëlh hçfclợk lùfc ty @kfcukcn @mfd Rmntfke

LhƷƫfc <? ėëfh cmë vị hjẫt ěờfc lhČe sül dhëlh hçfc lợk lùfc ty @kfcukcn

@mfd 

ėỌ ặj lëj ěƷỬl ěẬe aẬj vị eẳt hàfh thửl vç fờm iufc, ne xmf lháf thçfh lëe ƫflùfc ty @kfcukcn @mfd Rmntfke ěì tẫj lƫ hờm ěỌ ne trỚ thçfh thỻl tấp smfh tẫm lùfc

ty, lhỄ Aým Ekm, quẬf `õ phđfc Kiemf vç lhỄ Yẫ @mfh, quẬf `õ phđfc LhČe sül dhëlh

hçfc tẫm @kfcukcn @mfd lhm fhëfh <9Y Hjçfc ėẫj Yhÿy vç fhỪfc ěüfc cüp õ dmẺflợk cmẬfc vmïf hƷỔfc iẤf - YmẺf sĭ FcuyỎf YhẺ Kfh

LHƪƧFC ;? CMởM YHMỂ^ Rệ LÙFC Y] @KFC^KCN @MFD RMỂY FKE

;.; YỞfc qukf vị lùfc ty

;.;.; Lùfc ty @kfcukcn @mfd Lùfc ty @kfcukcn @mfd ěƷỬl thçfh `ấp tẫm @uáf ėùf vçj fČe ;=3>, vỔm eỮl ěålhlufc lẮp lël dmẺf thửl, dĭ fČfc YmẺfc Kfh fhƷ eờt aƷỔl ěểe ěỌ tỤfc lë fháf lü thỌtmẺf xk hƫf trïf ljf ěƷổfc cmëj iỮl vç phët trmỌf sỻ fchmểp

Lùfc ty ěì lü fhỪfc ěüfc cüp tålh lỻl trjfc phët trmỌf vmểl iẫy hễl, ěëfh cmë vỔmlhẮt `ƷỬfc cmëj iỮl tuyểt vổm thùfc quk lël lhƷƫfc tràfh ěçj tẫj aẻfc tmẺfc Kfh lŭfcfhƷ lël cmẬm phëp cmëj iỮl aẻfc tmẺfc kfh lhj lël trƷổfc hễl, lkj ěẻfc vç ěẫm hễllŭfc fhƷ tẮt lẬ lël hễl smfh trjfc tẮt lẬ lël ěờ tuỞm trïf tjçf thẺ cmỔm

 Fcçy  Fcçy fky, fky, lùfc lùfc ty ty ěì ěì lü lü fhỪfc fhỪfc trƷổfc trƷổfc ěớm ěớm tël tël tẫm tẫm Kfh, Kfh, Lháu Lháu Áu, Áu, Fck, Fck, Rmểt Rmểt Fke,Fke,Yrufc [uớl, ^zandmstkf, Dkzkdhstkf vç Ek`kysmk Hmểf tẫm @kfcukcn @mfd lŭfc `çeờt trjfc fhỪfc trufc táe `Ổf fhẮt trïf thẺ cmỔm vị lufc lẮp cmëj vmïf tmẺfc kfh

@kfcukcn @mfd ěƷỬl thçfh `ấp tẫm @uáf ėùf vçj fČe ;=3>, hmểf tẫm ěì lü hƫf ;>7trufc táe trïf tjçf thẺ cmỔm @kfcukcn @mfd `ç thçfh vmïf lợk Hờm ěỜfc Kfh fcỪ Kfhquớl, ěƷỬl Hờm ěỜfc Kfh tẫm @uáf ėùf vç ėẫm hễl Lkearmicn ^L@N\ lùfc fhấftrjfc vmểl thỻl hmểf lël lhƷƫfc tràfh ěçj tẫj cmëj vmïf lü lhửfc fhấf tẫm > quớl cmk,trjfc ěü lü Rmểt Fke

thçfh hể thớfc cmëj iỮl hçfc ěảu tẫm Rmểt Fke vỔm fhmịu `jẫm hàfh ěçj tẫj phý hỬpvỔm lël ěớm tƷỬfc hễl vmïf dhël fhku.

;==2? EỚ lhm fhëfh ěảu tmïf tẫm Rmểt Fke17;3? EỚ lhm fhëfh fhƷỬfc quyịf ěảu tmïf tẫm YW.HLEHmểf fky, hể thớfc @kfcukcn @mfd Rmểt Fke akj cỜe 9 thçfh vmïf? @kfcukcn @mfd Klkineml, \lhjj` @mfd, Ljrpjrktn @mfd vç YmẺfc Kfh iu hễl

;.1.1 Yảe fhàf vç \ử eểfh

;.1.1.; Yảe fhàf?

@kfcukcn @mfd Rmểt Fke dhùfc fcỤfc fồ `ỻl lẬm tmẺf lhẮt `ƷỬfc cmẬfc iẫy, iỄlh vỮdhëlh hçfc ěỌ trỚ thçfh YỞ lhửl cmëj iỮl tmẺfc Kfh hçfc ěảu tẫm Rmểt Fke ěçj tẫjlël dhük hễl tmẺfc Kfh tjçf imểf lhj eễm ěớm tƷỬfc hễl vmïf thnj `ờ tràfh phý hỬp

;.<.< Cmë trỄ lớt `þm?

k Sn``-nstka`mshni (Aịf vỪfc)?

YhƷƫfc hmểu cmëj iỮl Kfh fcỪ hçfc ěảu ěẺf tỤ Kfh [uớl vỔm hƫf 97 fČe dmfhfchmểe quớl tẺ vç hƫf 17 fČe dmfh fchmểe tẫm Rmểt Fke

 a Yrustni (Ymf lấy)?

@ç fịf tẬfc phët trmỌf cmëj iỮl dmfh fchmểe vç uy tåf ěớm vỔm hễl vmïf, phỮ huyfh,fhç trƷổfc vç lël tỞ lhửl, ěớm tël

n Qnsu`t-jrmnftni (Hmểu quẬ)?

WhƷƫfc phëp iẫy vç hễl tmẺfc Kfh fhẪe tỔm dẺt quẬ, cmÿp hễl vmïf cmkj tmẺp thçfhthẫj vç hễl tấp, `çe vmểl thçfh lùfc dhùfc lhọ trjfc fƷỔl eç lñf quớl tẺ

b Nfrmlhni (Yjçf imểf)?

 Fờm iufc  Fờm iufc cmẬfc iẫy cmẬfc iẫy vç vç tçm `mểu tçm `mểu hễl tấp hễl tấp phjfc phÿ, phjfc phÿ, ěk ěk iẫfc, cmÿp iẫfc, cmÿp fcƷổm hễl fcƷổm hễl phët trmỌfphët trmỌffČfc `ỻl Kfh fcỪ eờt lëlh tjçf imểf

;.1

;.1 Lƫ lẮu Lƫ lẮu tỞ lhửl tỞ lhửl lợk ijkfh lợk ijkfh fchmểpfchmểp

;.1.; \ƫ ěỜ aờ eëy tỞ lhửl lợk Ijkfh fchmểp

 \ƫ ěỜ ;.; L \ƫ ěỜ ;.; Lƫ lẮu tỞ lhửƫ lẮu tỞ lhửl lợk @kfcukl lợk @kfcukcn @mfd cn @mfd 

;.1.1 Rkm trñ lợk tỤfc phñfc akf

Ajkri jb ekfkcnenft

Bmfkfln kfi Klljuffc

Huekf Qnsjurlns

Wurlhksmfc/

MY/ Kiemf BBrrkkffllhhmmssnn WWuuaa``mml l \\kk``nnss KKllkkiinneemmll EEkkrrddnnffcc \\llhhjjjj` ` @@mmffdd LLjjrrppjjrrkkttn n ``mmffdd

thƷỚfc vç lël dhjẬf thu flël dhjẬf thu fhấp, lhm trẬ thấp, lhm trẬ thnj lhẺ ěờ, hnj lhẺ ěờ, lhåfhlhåfhsëlh ěớm vỔm fcƷổm `kj ěờfc trjfc lùfc ty

- [uyẺt tjëf lël lhm phå hjẫt ěờfc, lhm phå quẬfc lëj vçlël lhm phå dhël lợk lùfc ty

< HuHuekekf f QnQnsjsjururlnlns s - - [[uẬuẬf f `õ `õ lëlël l eẬeẬfc fc vị vị fhfháf áf sỻsỻ? ? WhWhỮ Ữ trtrëlëlh h tutuyỌyỌf f iỮiỮfcfc,,

ěçj tẫj vç hể thớfc `Ʒƫfc thƷỚfc, phÿl `Ửm lhj fháfvmïf

- ėẬe aẬj lël phđfc akf thỻl hmểf ěÿfc vç hmểu quẬfhmểe vỮ lợk ềfh

- ėẬe aẬj vmểl phët trmỌf fháf sỻ trjfc lùfc ty

- WhỮ trëlh thùfc ặj, cụm fnws`nttnr lhj lùfc ty hçfctuảf ěỌ lấp fhất thùfc tmf lợk lùfc ty

9 WWuurrllhhkkssmmffcc/ / MMYY//

Kiemfmstrktmjf - WhỮ trëlh trjfc vmểl thu euk lël thmẺt aỄ, ěỜ iýfc hễltấp, eëy eül, thƷƫfc `ƷỬfc vç ěëe phçf vỔm lël fhç

vmểf trỻl tuyẺf vç fcjẫm tuyẺf tẫm lùfc ty, `ïf dẺ hjẫlhlhj lël `Ổp hễl.

- [uẬf `õ lël dhük hễl, lhƷƫfc tràfh hễl

- ėçj tẫj cmëj vmïf, fháf vmïf, trỬ cmẬfc

8 EEkkrrddnnttmmffc c - - @@ïïf f ddẺ Ẻ hhjjẫẫllh h eekkrrddnnttmmffcc, , pphhỮ Ữ ttrrëëllh h eeẳẳt t ttrruuyyịịf f tthhùùffcc,,

hàfh Ậfh vç lël sỻ dmểf ěẳl amểt lợk trufc táe

- Yhỻl hmểf lël hjẫt ěờfc tƷƫfc tël vỔm phñfc Wua`mlsk`ns ěỌ thu hÿt lël dhëlh hçfc tmịe fČfc

= \l\lhjhjj` j` @m@mfd fd WhWhỮ Ữ trtrëlëlh h tàtàe e dmdmẺeẺe, , `m`mïf ïf hể hể ěớěớm m tëtël l `ç `ç lëlël l trtrƷổƷổfc fc tmtmỌu Ọu hễhễl,l,

YHL\ tẫm Hç Fờm

;;7 7 LjLjrprpjrjrktktn n @@mmffd d WWhhỮ Ữ trtrëlëlh h tàtàe e ddmẺmẺee, `, `mïmïf f hhểể, l, lhhČe Če ssül ül ěớěớm m ttël ël ``ç ç lëlëll

ijkfh fchmểp lü fhu lảu ěçj tẫj tmẺfc Kfh lhj fháfvmïf

;.1.1 \ƫ ěỜ lƫ lẮu lợk phñfc Wua`ml \k`ns

 \ƫ ěỜ ;.1 \ƫ ěỜ ;.1 Lƫ lẮu tỞ lhử Lƫ lẮu tỞ lhửl phñfc Wl phñfc Wua`ml \k`nsua`ml \k`ns

  Whñfc Wua`ml \k`ns akj cỜe 1 aờ phấf lhåfh?

Ljfsu`fc Ekfkcnr

N Nxnl lu uvn n N Nxnlu v vn n

Lustjenr

\nrvmln Ekfkcnr

Nxnluvn

Hmểf tẫm, @kfcukcn @mfd lü 9 iỄlh vỮ lhåfh `ç lël dhük hễl YmẺfc Kfh, @mïf dẺttrƷổfc hễl, @mïf dẺt ijkfh fchmểp vç @kfcukcn @mfd iu hễl, tƷƫfc ửfc sẵ `ç lël ěớmtƷỬfc dhëlh hçfc dhël fhku.

 AẬfc ;.1 I

 AẬfc ;.1 IỄlh vỮ lợk lùfỄlh vỮ lợk lùfc ty @kfcuc ty @kfcukcn @mfd kcn @mfd I

IỄỄllh h vvỮỮ IIỄỄllh h vvỮ Ữ llhhm m ttmmẺẺtt ėėớớm m ttƷƷỬỬffc c DDhhëëllh h hhççffccLël dhük hễl

YmẺfc kfh YYmmẺẺffc YmYmẺfc Ẻfc Kfh c KKffh Kfh lhuh eeẤẤu lhuyïf u ccmmëëj yïf tmỌtmỌu j u hễhễl l YYrrẴ HễHễl Ẵ el smfeẤẤu smfh u ccmmëëj h tmỌtmỌu j ttỤ u hễl hễl tỤ Ụ 99 > tỤ 2-;> ttuuỞỞmm2-;7 7 tuỞtuỞmm

@mïf dẺt trƷổfchễ

hễl l (\l(\lhjhjj`sj`s

`mfd)

Yrufc táe `mïf dẺt vỔm lëltrƷổfc hễl tỞ lhửl lël auỞm hễl

tmẺfc ij cmëj vmïf fƷỔl fcjçmlợk trufc táe phỮ trëlh

YẮt lẬ lël trƷổfc tmỌu hễl trïfěỄk açf thçfh phớ Hç Fờm

@mïf dẺt Ijkfhfchmểp

(Ljrpjrktn

@mfd)

Yrufc táe `mïf dẺt vỔm lëlijkfh fchmểp tỞ lhửl lël auỞmhễl tmẺfc Kfh ij cmëj vmïffƷỔl fcjçm lợk trufc táe phỮtrëlh

Lël ijkfh fchmểp vç tỞ lhửl `Ổftẫm Rmểt Fke fhƷ Kcrmakfd, Aờ

DẺ hjẫlh vç ėảu tƷ, RLLM,Rmntfke Kmr`mfn, YỞfc lỮl LẬfhsët RF

@kfcukcn @mfd 

Iu hễl

Yrufc táe `mïf dẺt vỔm lël

@kfcukcn @mfd lhm fhëfh fƷỔlfc

fcjçjçm m ěỌ ěỌ cmcmÿp ÿp hễhễl l smsmfhfh, , smsmfhfhvmïf Rmểt Fke tàe dmẺe lƫ hờmhễl aỞfc

Hễl smfh YHWY, smfh vmïf tỤ 1> tuỞm lü ejfc euớf vç fcuyểfvễfc ěm iu hễl

;8-;.<.1 Lƫ lẮu ijkfh thu lợk @kfcukcn @mfd 

 AmỌu ěỜ ;.;

 AmỌu ěỜ ;.; Lƫ lẮu ijk Lƫ lẮu ijkfh thu lợk @kfh thu lợk @kfcukcn @mfd fcukcn @mfd 

Lël dhük hễl Ẻfc kfh

22%

\lhjj` `mfd 17%

Lƫ lẮu ijkfh thu lợk lùfc ty

EẬfc dmfh ijkfh lhmẺf `ƷỬl lhåfh lợk @kfcukcn @mfd ěẳl amểt lhÿ trễfc ěẺf fhüehễl smfh trjfc ěờ tuỞm tỤ 9 ěẺf ;3, và ěáy `ç dhjẬfc thổm cmkf ‐vçfc― lợk eờt ljffcƷổm trjfc vmểl tmẺp fhấf eờt fcùf fcỪ dhël, lü õ fchĭk ěẳl amểt qukf trễfc Ij ěü,ijkfh thu tỤ lël dhük hễl YmẺfc Kfh lhmẺe ěẺf 22% tỞfc ijkfh thu lợk lùfc ty, lñf

`ẫm `ç lël iỄlh vỮ fhƷ \lhjj` `mfd lhmẺe 17% ijkfh thu, Ljrpjrktn @mfd ;7% vç 9%

lhj @kfcukcn @mfd iu hễl, @kfcukcn @mfd iu hễl `ç iỄlh vỮ eỔm ěƷỬl trmỌf dhkmtrjfc vçm fČe trỚ `ẫm ěáy fïf ijkfh thu lhmẺe phảf åt hƫf sj vỔm lël iỄlh vỮ dhël

;.<.< ėẳl ěmỌe dhëlh hçfc

Lü thỌ thẮy, dhëlh hçfc lợk @kfcukcn @mfd rẮt ěk iẫfc trẬm içm tỤ ěờ tuỞm eảe fjf (>

tuỞm) ěẺf `ửk tuỞm hễl smfh lël lẮp tmỌu hễl, trufc hễl lƫ sỚ vç trufc hễl phỞ thùfc,ěẺf lẬ fhỪfc fcƷổm ěm `çe hky lël ijkfh fchmểp `Ổf YẮt lẬ lël dhëlh hçfc ěịu lüeờt fhu lảu lhufc ěü lhåfh `ç hễl vç lẬm thmểf dhẬ fČfc YmẺfc Kfh tẫm eờt trufc táetmẺfc Kfh lü uy tåf vç lhẮt `ƷỬfc

 Xít vị hjẫt ěờfc dmfh ijkfh lhåfh lợk lùfc ty `ç cmëj iỮl ěçj tẫj tmẺfc Kfh, hmểf thỄtrƷổfc lü lël ěớm thợ lẫfh trkfh lhợ yẺu fhƷ Kpj``j, Armtmsh Ljuflm`, M@K, MEN\,KWKX, v.v… ėáy ěịu `ç lël lël thƷƫfc hmểu tỜf tẫm `áu fČe trïf thỄ trƷổfc vç ěƷỬlěëfh cmë lkj Yuy fhmïf, vỔm thẺ eẫfh rmïfc vị lhẮt `ƷỬfc cmẬfc iẫy, lùfc fchể tmïftmẺf vç hể thớfc eẫfc `ƷỔm phët trmỌf fhkfh, @kfcukcn @mfd ěkfc dhẼfc ěỄfh vỄ thẺ

`Ổf eẫfh vƷỬt trờm trïf thỄ trƷổfc ěçj tẫj cmëj iỮl tmẺfc Kfh

;.9 ėẳl ěmỌe fcuỜf `ỻl lợk ijkfh fchmểp

;.9.; Lƫ lẮu fcuỜf fháf `ỻl

 AmỌu ěỜ ; AmỌu ěỜ ;.1 Lƫ lẮu fcuỜ.1 Lƫ lẮu fcuỜf `ỻl tẫm f `ỻl tẫm @kfcukcn @@kfcukcn @mfd mfd 

1 17;3 3 1 17;8 8 1 17 7; ;= = 1 1717 7

`ỻl vị ěçj tẫj

 AẬfc Lƫ lẮu  AẬfc Lƫ lẮu fcuỜf `ỻl tfcuỜf `ỻl thnj tràfh ěờhnj tràfh ěờY

Yrrààffh h ěěờờ \\ớ ớ ``ƷƷỬỬffcc YYỳ ỳ ttrrễễffc c ((%%))Y

ė

ėẫẫm m hhễễl l 9977> > >>99%%L

Lkkj j ěěẼẼffc c 1111> > <<77%%Y

 Fcjçm rk,  Fcjçm rk, cmẬfc vmïf cmẬfc vmïf tẫm tẫm ěáy ěáy lŭfc lŭfc `ç `ç fhỪfc cmëj fhỪfc cmëj vmïf vmïf lü lü lhửfc lhọ lhửfc lhọ cmẬfc cmẬfc iẫy iẫy quớl quớl tẺtẺfhƷ LN@YK, YNB@, YN\J@, @kj ěờfc lü tràfh ěờ trïf ěẫm hễl thƷổfc `ç lël Yhẫl

sĭ lhuyïf fcçfh cmëj iỮl, phỮ trëlh lhåfh trjfc eẬfc hễl thuất vç ěçj tẫj lhẮt `ƷỬfcfháf vmïf Hjf fỪk, cmëj vmïf Rmểt Fke tẫm ěáy ěịu `ç fhỪfc thảy lù lợk lël trƷổfclùfc `ấp YHL\, YHWY fỞm tmẺfc fhƷ Lhu RČf Kf, @Ʒƫfc YhẺ Rmfh…

 AẬfc Lƫ lẮu  AẬfc Lƫ lẮu fcuỜf `ỻl tfcuỜf `ỻl thnj ěờ tuỞm hnj ěờ tuỞm ė

ėờ ờ ttuuỞỞmm \\ớ ớ ``ƷƷỬỬffcc YYỳ ỳ ttrrễễffc c ((%

Y

<<>> 99> > 11997 7 <<11%%1177 <<> > 99>>8 8 22;;%%Y

ėờm fcŭ fháf vmïf lợk @kfcukcn @mfd lü tuỞm ěổm dhë trẴ ėờ tuỞm tỤ 17-<> lhmẺe2;%, ěáy `ç `ỻl `ƷỬfc lhợ yẺu ij lùfc vmểl lợk phñfc Ekrdntmfc vç Wua`ml \k`ns lảfrẮt fhmịu fháf sỻ trẴ vç fČfc ěờfc ėờ tuỞm tỤ <>-9> ěüfc lhmẺe <1% lhợ yẺu `ç Ớ lël vỄ trå akld jbbmln vç lël vỄ trå lẮp lkj tẫm lùfc ty

+ YhƷ vmểf+ @mïf hểEồm dhük hễl `ẫm ěm dèe thïe ; `kfimfc pkcn rmïfc ěỌ fcƷổm iýfc lü thỌ hmỌu lỮ thỌ

 AẬfc  AẬfc ;.< ;.< DẺt DẺt quẬ quẬ hjẫt hjẫt ěờfc ěờfc dmfh dmfh ijkfh ijkfh lợk lợk @kfcukcn @kfcukcn @mfd @mfd tỤ tỤ fČe fČe 17;3-17;=17;3-17;=

(ėƫf vỄ? tỳ ěỜfc)L

Lhhọ ọ ttmmïïu u 1177;;3 3 1177;;8 8 1177;;= = 1177;;33 1177;;8 8 ((++// ) ) 1177;;88 1177;;= = ((++// ))I

Ijjkkffh h tthhu u ;;==77,,7733==,,993 3 11<<11,,77<<< < 112299,,2299< < 1111% % ;;99%%L

táe fçy lü thẺ eẫfh vị truyịf thùfc rẮt `Ổf fïf dhëlh hçfc fcçy lçfc lü fhmịu `ỻklhễf hƫf

-

- LhLhm m pphhå?å?

Lhm phå lợk lùfc ty lŭfc tČfc, cmẬe thnj sỻ lhuyỌf ěờfc lợk ijkfh thu quk lël fČe

Lýfc vỔm ijkfh thu tČfc `ïf trjfc fČe 17;8, lhm phå lŭfc tČfc eờt lëlh ěëfc dỌ(<>%) lhj lël hjẫt ěờfc truyịf thùfc, lƫ sỚ vất lhẮt, ěƷk rk lël lhƷƫfc tràfh dhuyẺfeìm, Ʒu ěìm lhj lël lhm fhëfh eỔm tẫm YWHLE, ėç FẾfc4 fcjçm rk lhƷƫfc tràfhLjrpjrktn @mfd vç @kfcukn @mfd iu hễl lŭfc tớf fhmịu lhm phå fcuỜf `ỻl Q&I ěỌ aẪtěảu tufc rk thỄ trƷổfc FČe 17;=, lhm phå lhợ yẺu lhm lhj lël hjẫt ěờfc dhuyẺf eìm,truyịf thùfc vç tçm trỬ ěỌ ěậy eẫfh quẬfc lëj lël lhƷƫfc tràfh hễl tẫm trufc táelŭfc fhƷ thu hÿt thïe fhmịu hễl vmïf hƫf