PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ

Các yếu tố tạo sự bền vững và phát triển của công ty: Nhà xưởng, trang thiết bị Văn phòng, môi trường làm việc Cách thức quản lý nhân viên, quản lý tài chính Nghệ thuật lãnh đạo, điều hành Cách thức tổ chức và điều kiện làm việc An toàn lao động, phúc lợi Các hoạt động văn hoá, tinh thần Các mối quan hệ giao tiếp, các tổ chức chính trị xã hội ….. Các tác động từ bên ngoài Nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng Nền tảng văn hoá cộng đồng Mối tương quan và quan hệ với cộng đồng doanh nghiệp

Chương 3: Phát triển thương

hiệu dịch vụ

3.1 Quan điểm phát triển thương hiệu

dịch vụ

2.3 Mở rộng phổ sản phẩm và làm mới hình ảnh thương hiệu 3.2 Các khía cạnh văn hóa tác động đến thương hiệu dịch vụ

Quan

điểm

phát

triển

thương

hiệu

dịch vụ

Sự khác biệt cơ bản giữa thương hiệu

hàng hóa và thương hiệu dịch vụ

Quan điểm phát triển thương hiệu dịch vụ

Các

khía

cạnh

văn hóa

tác

động

đến

thương

hiệu

dịch vụ

Khái quát về văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp

• Các yếu tố tạo sự bền vững và phát triển của công ty:

– Nhà xưởng, trang thiết bị

– Văn phòng, môi trường làm việc

– Cách thức quản lý nhân viên, quản lý tài chính

– Nghệ thuật lãnh đạo, điều hành

– Cách thức tổ chức và điều kiện làm việc

– An toàn lao động, phúc lợi

– Các hoạt động văn hoá, tinh thần

– Các mối quan hệ giao tiếp, các tổ chức chính trị xã hội

– …

• Các tác động từ bên ngoài

– Nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng

– Nền tảng văn hoá cộng đồng

– Mối tương quan và quan hệ với cộng đồng doanh nghiệp

• Khu vực Châu Á:

– Sự thành công của nhiều doanh nghiệp là do mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo

– Quan hệ trong doanh nghiệp dựa trên nền tảng các quan hệ thứ bậc, gia đình, trọng tình cảm

– Tính bình đẳng thường bị hạn chế

• Khu vực Châu Âu, Phương Tây:

– Sự thành công dựa trên tổng hợp các yếu tố về khả năng quản lý, khai thác các nguồn lực, năng suất, tính năng động của nhân viên

– Quan hệ trong doanh nghiệp mang tính mệnh lệnh cao, coi trọng kết quả

và năng lực làm việc hơn quan hệ tình cảm

– Tính bình đẳng cao

Văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp

• Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống các giá trị đặc trưng được gây dựng

và gìn giữ trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp, tạo nên hệ thống các chuẩn mực về tinh thần và vật chất chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và các mối quan hệ, thái độ hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp

Các giá trị vật chất: Nhà xưởng, văn phòng, trang thiết bị, không gian sinh

hoạt, các phương tiện hỗ trợ

Các giá trị phi vật chất: Thái độ ứng xử, các mối quan hệ, nề nếp làm

việc, chế độ phúc lợi, chăm sóc sức khoẻ, điều kiện thăng tiến của nhân

viên…

Các giá trị vật chất: Nhà xưởng, văn phòng, trang thiết bị, không gian sinh

hoạt, các phương tiện hỗ trợ

Các giá trị phi vật chất: Thái độ ứng xử, các mối quan hệ, nề nếp làm việc, chế độ phúc lợi, chăm sóc sức khoẻ, điều kiện thăng tiến của nhân

viên…

Các bộ phận của VHDN

• Triết lý hoạt động của doanh nghiệp.

• Đạo đức kinh doanh (chỉ có 10% hành vi được chi phối

và kiểm soát bằng luật pháp, 90% còn lại được chi phối

và kiểm soát bằng đạo đức).

• Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp.

• Phương thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp (phong cách lãnh đạo, phong cách làm việc).

• Phương thức giao tiếp với xã hội.

Các đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp

• Là sản phẩm của chính những người cùng làm trong DN nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của DN và những cá nhân trong doanh nghiệp.

• Xác lập nên một hệ thống các giá trị (vật thể và phi vật thể) để mọi người trong DN cùng chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó nhằm đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp.

• Có bản sắc riêng để phân biệt DN này và DN khác Đó là một công cụ tạo dựng lợi thế cạnh tranh.

• Có giá trị lâu bền và được lưu truyền qua nhiều thế hệ những người trong doanh nghiệp.

Tác động của các khía cạnh văn hóa đến

quảng bá hình ảnh thương hiệu

Sinh viên tự nghiên cứu

Mở rộng

phổ sản

phẩm và

làm mới

hình ảnh

thương

hiệu

Phân tích hành vi tiêu dùng và nghiên cứu thị

trường

Sinh viên tự nghiên cứu

Phát triển các gói dịch vụ và dịch vụ gia tăng

Sinh viên tự nghiên cứu

M ở rộng theo

chiều sâu của

thương hiệu

¤ t «

§ é n g c ¬

L o ¹ i k h ¸ c

S u p e r C u b

D r e a m I I

S u p e r D r e a m

F u t u r e

W a v e

@

D y l a n

X e m ¸ y

H o n d a

Các lựa chọn làm mới và mở rộng thương hiệu

Camry Corolla Zace

LandCruiser

Alltis Vios

GL GL1 J

Thương hiệu X

S n ph m A ả ẩ

S n ph m A ả ẩ

Thương hiệu X/ n

S n ph m A ả ẩ

Thương hiệu X/ m

Mở rộng theo

chiều ngang của

thương hiệu

P/S

P/S tinh chất sữa

P/S muối

P/S trà xanh

P/S trà xanh, hoa cúc

• Làm mới hệ thống nhận diện.

• Làm mới sản phẩm

• Làm mới bao bì.

• Làm mới hệ thống điểm bán.

• Làm mới hoạt động dịch vụ.

• Làm mới các điểm tiếp xúc.

• Trang phục nhân viên.

• Làm mới từ chiến lược tái định vị.