Xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ

PR là quá trình thông tin 2 chiều. PR có tính khách quan cao. PR chuyển tải lượng thông tin nhiều hơn. PR mang đến lợi ích cụ thể cho khách hàng. PR có chi phí đôi khi thấp hơn. Hạn chế số lượng đối tượng tiếp nhận. Thông điệp thường không gây ấn tượng mạnh. Khó ghi nhớ thông điệp. Khó kiểm soát nội dung.

Xúc tiến

quảng

bá hình

ảnh

thương

hiệu

dịch vụ

Quảng cáo thương hiệu dịch vụ Quan hệ công chúng trong quảng bá

hình ảnh thương hiệu dịch vụ

Quan hệ công chúng trong quảng bá

hình ảnh thương hiệu dịch vụ

Hoạt động PR (Public Relation)

• Hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên

hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng

một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm,

nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đấy

Ưu nhược điểm của PR

• PR là quá trình thông tin 2 chiều

• PR có tính khách quan cao

• PR chuyển tải lượng thông tin nhiều hơn

• PR mang đến lợi ích cụ thể cho khách hàng

• PR có chi phí đôi khi thấp hơn

• Hạn chế số lượng đối tượng tiếp nhận

• Thông điệp thường không gây ấn tượng mạnh

• Khó ghi nhớ thông điệp

• Khó kiểm soát nội dung

6C trong thông điệp PR

• Credibility - Uy tín nguồn phát thông điệp

• Context - Phạm vi phân phối thông điệp

• Content - Nội dung thông điệp

• Clarity - Tính rõ ràng của thông điệp

• Chanels - Kênh truyền tải thông điệp

• Capability - Khả năng tiếp nhận thông điệp

Các công cụ của PR

• Marketing sự kiện và tài trợ

• Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông

• Các hoạt động vì cộng đồng

• Đối phó với rủi ro và xử lý các tình huống

• Ấn phẩm của công ty

• Hội chợ triển lãm

• Các hoạt động phi thương mại với khách hàng

PR là nhờ người khác nói về mình còn quảng cáo

Các tình huống quảng bá hình ảnh

thương hiệu dịch vụ

Quan hệ báo chí

• Quan hệ theo nghi thức (chính thức):

– Họp báo và các thông cáo báo chí.

– Trả lời phỏng vấn.

– Các bài viết trên báo, tạp chí.

– Tham gia các chương trình truyền hình.

– Tham gia các sự kiện.

• Quan hệ phi nghi thức (không chính thức):

– Các hội nghị tổng kết của ngân hàng.

– Các giao tiếp xã hội với báo giới.