áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM tại công ty cổ phần SIVICO

áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM tại công ty cổ phần SIVICO

PAP AP AP ASAP AAP AP AF AP AP AP APES AS

Bài tiểu luận Môn: Quản lý chất lượng

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện

TỌQM tại công ty cỗ phần SIVICO

*xÃ

Nội dung:

Phan 1: Ly thuyét

I Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TOM:

Chất lượng vốn là điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trong nền kinh tế kế

hoạch hoá tập trung

Ở Việt Nam hiện nay đã có nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế Ngày nay chúng ta biết đến một mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đã thành công rực rỡ ở Nhật Đề cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm, dịch vụ quan ly chất lượng toàn diện (TQM) là một biện pháp hữu hiệu giúp các doanh nghiệp thu hút sự tham gia của mọi cấp mọi khâu, mọi người vào quá trình quản lý chất lượng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng

1 Khái niệm TQM

Luận điểm cơ bản của TQM là chất lượng sản phẩm không thể được đám bảo bằng kinh nghiệm Điều đó có nghĩa là quá trình hình thành chất lượng bao hàm toàn bộ hoạt

động sản xuất — kinh doanh và tất cả các cá nhân đều có những vai trò nhất định đối với chất lượng sản phẩm

2 Đặc điểm cia TQM

- Chất lượng là số một, là hàng đầu: doanh nghiệp hướng vào chất lượng tức là chất

lượng là hàng đầu là đạo đức, chất lượng là lòng tự trọng

- Định hướng không phải vào người sản xuất mà vào người tiêu dùng: các công ty sản xuất ra sản phẩm nhằm thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng đó là nhiệm vụ cơ bản của công tác quản lý chất lượng

- Đảm bảo thông tin và xem thống kê là một công cụ quan trọng: thông tin chính xác có ý nghĩa khá quan trọng trong quản lý kinh tế và đặc biệt trong quản lý chất lượng sản phẩm

- Sự quản lý phải dựa trên tỉnh thần nhân văn: cho phép phát hiện toàn diện nhất khả năng của mọi người mọi thành viên trong đơn vị hay nói cách khác là xem trọng con người trong hệ thống quản lý, con người là cơ sở của công tác quản lý chất lượng

- Quá trình sau là khách hàng của quá trình trước

- Tính đồng bộ trong quản lý chất lượng

- Quản lý theo chức năng và hội đồng chức năng

3 Nguyên tắc của TỌM:

- Theo quan điểm của TQM, trách nhiệm kiểm tra toàn bộ quá trình sản xuất được giao cho chính cơ sở sản xuất chứ không phải là của cán bộ kiểm tra Thực tế cho thấy

cách kiểm tra như vậy mang lại cùng một lúc hai lợi ích cho doanh nghiệp

Một là: tỷ lệ kiểm tra viên quá cao sẽ làm giảm năng suất lao động của doanh nghiệp và cũng góp phần làm tăng chỉ phí sản xuất vì họ thuộc bộ phận lao động gián tiếp

Hai là: đảm bảo cho khuyết tật không bị lặp lại

TQM đánh giá công bằng tầm quan trọng của mọi vị trí trong suốt quá trình hoạt

động sản xuất kinh doanh và xác định một cách công tâm

Trách nhiệm của mỗi người, theo đó từ nhà lãnh đạo, cán bộ chất lượng đến công

nhân dều phải xác định chất lượng là trách nhiệm của chính bản thân và là vấn đề sống còn của doanh nghiệp

II Giới thiệu về công ty cỗ phần SIVICO

Tên công ty: CÔNG TY CỎ PHẢN SIVICO

Tén giao dich: Sivico Joint Stock Co.,

Trụ sở chính: Khu công nghiệp Vĩnh Niệm - Hải Phong

Điện thoại: 031-3742.778 - 3742.813

Fax: 031-3742.779

Email: sivico.hp@hn.vnn.vn

Ngày thành lập: 28 tháng 03 năm 2002

Sản phẩm chính:

* Sơn giao thông nhiệt dẻo phản quang

* Bao bì màng mỏng và nhựa cứng cao cấp

Dich vụ: Thi công, tư van ky thuật về sơn giao thông

Nhà cung cấp: Máy thi công sơn giao thông, bi thuỷ tinh phan quang

Phần II: Thực tế úp dụng

1 Quá trình áp dụng mô hình quản lý chất lượng

a Vì sao SIVICO lựa chọn mô hình TOM?

Sở đĩ công ty SIVICO quản lý theo mô hình TQM bởi mô hình này có nhiều ưu

điểm và phù hợp với công ty

Thứ nhất là quản lý chất lượng bằng kiểm tra, loại bỏ sản phẩm sẽ không tránh được

những nguyên nhân gây ra sai sót Kiểm tra không tạo ra chất lượng, mà chất lượng được tạo ra từ toàn bộ quá trình, phải được thể hiện ngay từ khâu thiết kế, tổ chức sản xuất và trong tiêu dùng Chất lượng phải được đảm bảo trong mọi tiến trình, mọi công việc và

liên quan đến tất cả thành viên trong tô chức Nhất là sản xuất bao bì màng mỏng phức

hợp cao cấp thì rất cần yếu tố này

Thứ hai là các phương pháp quản trị mang tính nhân văn sâu sắc như phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ (TQM: Total Quality Management), Cam kết chất lượng

đồng bộ (TQCo: Total Quality Committment) và cải tiến chất lượng toàn công ty (CWQI:

Company Wide Quality Improvement), nhờ các phương pháp quản lý này, công ty có thể khai thác được hết tiềm năng con người trong tổ chức và như vậy không những đảm bảo được chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao hiệu quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh

Hơn nữa xu hướng này được hình thành qua quá trình nhận thức về những vấn đề liên quan đến chất lượng và cũng đã được kiểm chứng qua hơn 40 năm làm chất lượng

của các nước trên thế giới nên công ty SIVICO có thể dựa vào đó để áp dụng cho công ty

mình

b.Công ty SIVICO đã từng áp dụng mô hình nào chưa?

Công ty cổ phần SIVICO là một tronh những công ty chủ đạo của công ty cổ phần Sơn Hải Phòng

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 và với kinh nghiệm lấy

từ công ty cô phần sơn Hải Phòng từ việc chuyển giao dây chuyền tổng hợp nhựa Alkyd

theo công nghệ của Đức và dây chuyền sản xuất sơn giao thông phản quang công nghệ

của hãng DPI — Malaysia thì công ty cổ phần SIVICO tự khẳng định vị trí của công ty trên thị trường cung cấp các sản phẩm Sơn giao thông nhiệt đẻo phản quang và Bao bì

các loại tại Việt Nam

c Mục tiêu khi áp dụng TOM

Để cạnh tranh và đuy trì chất lượng với hiệu quả kinh tế cao, đạt được mục tiêu đề

ra thì doanh nghiệp phải có chiến lược và mục tiêu đúng Với công ty cô phần SIVICO

lựa chọn áp dụng mô hình quản lý TỌM với mục tiêu

Nâng cao trách nhiệm của mỗi người, mỗi bộ phận trong công ty đồng thời một thúc đây hoạt động nỗ lực chung của mọi người

Chính sách chất lượng phải hướng tới khách hàng tức là cải tiến chất lượng sản

phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức cho phép

Không ngừng cải tiến, hoàn thiện chất lượng

Cải thiện hoạt động toàn bộ hệ thống nhờ vào nguyên tắc luôn làm đúng việc ngay

từ lần đầu

2 Thời gian áp dụng mô hình quản lý chất lượng toàn diện TQM ở công ty cỗ phần SIVICO

a Thời gian công ty bắt đầu áp dụng mô hình quản lý chất lượng TOM

Ngày 02/7/2008, Chi cục Tiêu chuân Đo lường Chất lượng Hải Phòng đã phối hợp

với Trung tâm SMEDEC2 tô chức hội thảo phổ biến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - TỌM cho các doanh nghiệp trên địa bàn

Ngày 01/04/2009 Công ty CP SIVICO chính thức triển khai áp dụng hệ thống quản

lý chất lượng toàn diện TQM theo chương trình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng TQM của Bộ Khoa học Công nghệ đã phê duyệt cho Tổng cục Tiêu chuân Đo lường Chat

lượng (STAMEQ) thực hiện đề tài khoa học cấp Bộ, "Triển khai áp dụng thí điểm Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện - TQM vào các Doanh nghiệp Việt Nam" trong 2

năm 2008 - 2009 với kinh phí từ ngân sách sự nghiệp khoa học

b Quá trình áp dụng

Nhìn chung ta có thể thấy được quá trình áp dụng TQM của doanh nghiệp SIVICO qua các 7 bước sau:

BI: Doanh nghiệp trước hết cần xác định sự cam kết và quyết tâm của ban lãnh đạo là phải kiểm soát, nắm rõ mọi chỉ phí liên quan đến chất lượng, cần phân phối một cách hợp

lý các khỏan đầu tư cho chất lượng (chi phí phòng ngừa, kiểm tra), trên cơ sở đó chỉ đạo

các hoạt động theo dõi, giám sát chặt chẽ

B2: Cần thiết xây dựng một hệ thống kế toán giá thành nhằm theo dõi, nhận dạng và phân tích những chỉ phí liên quan đến chất lượng trong toàn bộ doanh nghiệp (kể cả các

bộ phận phi sản xuất, dịch vụ)

B3: Xây dựng hệ thống tài liệu theo dõi các loại chỉ phí liên quan đến chất lượng (các báo cáo về lao động, sử dụng trang thiết bị, các báo cáo về chỉ phí sản xuất, chỉ phí sửa

chữa, phế liệu, phế phẩm, các chi phí thử nghiệm sản phẩm, các chỉ phí giải quyết khiếu nại của khách hàng)

B4: Cần thiết phải cử ra một nhóm quản lý chỉ phí chất lượng chịu trách nhiệm chỉ

đạo, phối hợp những hoạt động của hệ thống theo déi quan ly chi phi chất lượng một cách

đồng bộ trong đoanh nghiệp

B5: Đưa việc tính giá thành vào các chương trình huấn luyện về chất lượng trong doanh nghiệp Làm cho các thành viên trong doanh nghiệp đều hiểu được những mối liên

quan giữa chất lượng công việc cụ thê của họ đến những vấn đề tài chính chung của đơn

vị, cũng như những lợi ích thiết thực của bản thân họ nếu giá của chất lượng được giảm

thiêu Điều nầy sẽ kích thích họ quan tâm hơn đến chất lượng công việc của mình

B6: Tuyên truyền trong doanh nghiệp những cuộc vận động, giáo dục ý thức của mọi

người về chỉ phí chất lượng, trình bày các mục chỉ phí chất lượng liên quan đến công việc một cách dé hiểu, giúp cho mọi người trong doanh nghiệp nhận thức được một cách dễ

dàng :

-Trưng bày các sản phẩm sai hỏng kèm theo các bảng giá, chi phi cần thiết phải sửa

chữa

-Lập các biêu déi theo dõi tỉ lệ phế phẩm, nêu rõ những chỉ phí liên quan đến việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm

-Cần công khai những loại chỉ phí nầy, nêu các nguyên nhân và biện pháp khắc phục B7: Phát động phong trào thi đua thiết thực nhằm cải tiến chất lượng, giảm chỉ phí sai hỏng, tiết kiệm nguyên vật liệu Xây dựng các tổ chất lượng, các nhóm cải tiến trong doanh nghiệp Hỗ trợ, khuyến khích và tiếp thu các sáng kiến về chất lượng bằng các biện pháp đánh giá khen thưởng và động viên kịp thời

3 Cơ sở chất lượng của việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng TOM

- Cơ sở của các hoạt động TOM trong doanh nghiệp là con người trong don vi

Để làm được điều này thì tổ chức phải tạo điều kiện cho mỗi thành viên thấy được

trách nhiệm của mình, của nhóm trong công việc bằng cách trao cho họ quyền tự quyết

và phải thừa nhận những đóng góp, ý kiến, hay những cô gắng bước đầu của họ Chính

tỉnh thần trách nhiệm đó làm nảy sinh tính tự hào, hài lòng với công việc và việc làm tốt

hơn Sự hợp tác nhóm được hình thành từ lòng tin cậy, tự đo trao đổi ý kiến và đặc biệt là

sự thông hiểu công việc của các thành viên đối với những mục tiêu, kế hoạch chung của doanh nghiệp

Các hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng đồi hỏi phải có sự hợp tác nhóm và các

mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau

- Nguyên tắc cơ bản để thực thi TOM là phát triển một cách toàn diện và thống nhất năng lực của các thành viên, thông qua việc đào tạo, huấn luyện và chuyển quyên hạn,

nhiệm vụ cho họ

Để thực hiện việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng ở tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp cần phải có một chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể, tiến hành một cách có kế hoạch và thường xuyên để đáp ứng những thay đổi về công nghệ cũng như thích ứng một cách nhanh chóng với những yêu cầu về sản phẩm ngày càng đa dạng của thị trường Mặt khác, việc áp dụng TQM đòi hỏi sự tiêu chuẩn hóa tất cả các

yếu tố của quá trình sản xuất, qui trình công nghệ Công việc kiểm tra, kiểm soát chất lượng đòi hỏi phải sử dụng các công cụ thống kê, các hoạt động cần được tính toán phối hợp một cách đồng bộ, có kế hoạch cho nên công tác đào tạo, huấn luyện về chất lượng là

một yêu cầu cần thiết

- Hoạt động chủ yếu của TOM là cải tiến, nâng cao chất lượng bằng cách tận dụng các

kỹ năng và sự sáng tạo của toàn thể nhân lực trong công t

Mục tiêu của công tác đào tạo phải được đề ra một cách cụ thể và thường tập trung vào các vấn đề sau:

- Phải đảm bảo rằng mọi nhân viên đều được đào tạo, huấn luyện đúng đắn dé họ có thé thực thi đúng nhiệm vụ được phân công

- Lam thé nào để nhân viên hiểu rõ được các yêu cầu của khách hàng?

- Những lĩnh vực nào cần ưu tiên cải tiến?

- Xây dựng các kế hoạch nhân sự lâu dai, chuẩn bị cho tương lai

- Cần phải soạn thảo thêm các thủ tục, tiêu chuẩn nào?

Cần phải theo đối bằng số sách, văn bản những vấn đề đào tạo một cách hệ thống, thường xuyên Việc đào tạo về chất lượng trong doanh nghiệp cần phải thực hiện cho mọi cấp quản trị với những nội dung thích hợp

4 Mục tiêu chất lượng khi áp dụng mô hình quản lý chất lượng TOM

Mục tiêu tổng quát của TQM là đạt được chất lượng thỏa mãn được nhu cầu của

khách hàng một cách tiết kiệm nhất

Khi áp dụng quản lý TQM,công ty VISICO muốn hướng tới các mục tiêu cụ thể như:

- Làm cho hình ảnh của công ty sẽ trở nên tốt đẹp hơn

- Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (điều quan trọng và cốt lõi nhất)

- Gia tăng thị phần của công ty lên mức cao hơn

Ngoài ra khi áp dụng TQM thì công ty còn hướng tới việc giảm thiểu thấp nhất các chỉ phí đồng thời dé cải tiến các dịch vụ một cách hoàn thiện hơn Hơn nữa hướng tới

mục tiêu là sự cam kết thực hiện của các lực lượng lao động, từ cấp lãnh đạo đến từng nhân viên

5 Quy trình, thủ tục áp dụng mô hình quản lý chất lượng TOM tại công ty cổ phần SIVICO

- Am hiểu và cam kết về chất lượng: Trước khi áp dụng bộ tiêu chuẩn TQM thi

ngày 02/06/2010 công ty cổ phần SIVICO đón nhận chứng chỉ ISO 9001:2008 Và việc

các nước áp dụng TQM trên thế giới thành công điều đó cho thấy chất lượng mà TQM

đem lại là rất lớn Bởi vậy doanh nghiệp sử dụng TQM như là việc khang dinh cho chat

lượng và thương hiệu cho sản phẩm sơn giao thông nhiệt dẻo phản quang, bao bình nhựa cao cấp nhằm đem lại hiệu quả kinh tế cao cho công ty

- Tổ chức và phân công trách nhiệm

Việc đưa TQM vào công ty là một điều làm mới mẻ tạo ra nhiều thuận lợi và thách thức đối với công ty Công ty vốn áp dụng và sử dụng phương thức quản lý cũ Áp dụng TQM đồng nghĩa với việc quyền hạn và trách nhiệm cũng được phân công một cách rõ ràng hơn, khoa học hơn như việc: phân chia công việc rõ ràng cho từng bộ phận được sắp xếp một cách khoa học như: phòng kế toán, khu vực để đung môi, trong xưởng bao bì, kho bao bi

- Phương pháp đo lường chất lượng.

Thông qua việc kết quả mà công ty đạt được như: chất lượng sản phẩm, sản lượng,

sự hài lòng của khách hàng

- Hoạch định chất lượng

Sau khi áp dụng TQM công ty cũng đã có dự kiến về các bước phát triển và thúc

đây hoạt động kinh doanh của công ty như việc: lập kế hoạch cho sản phẩm, phát triển đa dạng các nguồn sản phẩm khác nhau có chất lượng phục vụ cho công nghiệp nước nhà, lập kế hoạch về quy trình kiểm tra chất lượng công ty Sivico đây mạnh hợp tác với các nước trên thế giới khác nhau bằng việc chuyên nhượng quyền về sử dụng công nghệ để tạo ra những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

- Thiết kế chất lượng

Thiết kế chất lượng dựa trên bộ tiêu chuẩn áp dụng cho mỗi công nghệ là khác nhau Công ty luôn có một bộ phân chuyên nghiên cứu và thử các sản phẩm mới, kiểm định chất lượng của đầu vào nguyên liệu trước và sau khi tạo ra sản phẩm

- Xây dựng hệ thống chất lượng

Theo đõi bằng thống kê

- Kiểm tra chất lượng

Việc kiểm tra chất lượng là một điều hết sức cần thiết kiểm tra chất lượng thì có

trước và sau sản xuất, trong quá trình sản xuất, thăm dò chất lượng trong quá trình sử dụng do các sản phẩm của công ty Sivico chủ yếu là phục vụ cho công nghiệp của đất nước cho nên việc chú trọng về chất lượng là yếu tố quan trọng hàng đầu nhằm tạo uy tín đối với đối tác cũng như tạo niềm tin ở người tiêu dùng về sản phẩm có như vậy sản phẩm mới có chỗ đứng lâu bên trên thị trường trong nước và quốc tế kiểm tra chất lượng

được thực hiện qua các khâu cực kì nghiêm ngặt của TỌM Công ty luôn có bộ phận chuyên làm nhiệm vụ thực hiện công việc trên Mỗi năm công ty đều có báo cáo về chất

lượng sản phâm cũng như việc thăm dò chất lượng của sản phẩm trong quá trình sử dụng

tới bộ tài chính, bộ công thương, người tiêu dùng

- Hop tác nhóm

10