TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SHOP CHUYÊN NGHIỆP

Tài liệu bán hàng của Pepsi

1

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

SHOP CHUYÊN NGHIỆP

II Các bước chuẩn bị ban đầu

Chi phí tài chính đầu tư cho 1 website thương mại điện tử, đặc biệt là một Shop chuyên nghiệp là không lớn Tuy nhiên đổi lại, để có thể kinh doanh trực tuyến thành công, cần đầu

tư rất nhiều về mặt công sức và thời gian Đừng bỏ qua bước này

1 Thông tin công ty

Thông tin cực kỳ quan trọng không thể thiếu, một bản giới thiệu ngắn về công ty nên có những nội dung sau:

- Bạn là ai? Tên đầy đủ của công ty, cửa hàng, đã kinh doanh bao nhiêu lâu rồi?

- Bạn làm gì? Loại mặt hàng kinh doanh chính

- Bạn ở đâu? Địa chỉ cụ thể

- Tiêu chí kinh doanh của bạn là gì, bạn tập trung vào cung cấp dịch vụ tốt hay cung

cấp sản phẩm tốt?

- Tại sao người mua nên chọn bạn mà không phải công ty khác? Vì hàng chính hãng,

vì giá sinh viên, vì luôn cập nhật sản phẩm mới, công nghệ mới, vì vận chuyển miễn phí toàn quốc

Hãy giới thiệu càng ngắn gọn, xúc tích về công ty / cửa hàng của mình càng tốt, nhưng cũng không nên quá sơ sài

2 Thông tin người quản trị

Nếu bạn đã có 1 website thương mại điện tử, 1 Shop Chuyên nghiệp, tất nhiên không thể thiếu người quản trị Với Shop Chuyên nghiệp bạn không phải lo lắng về mặt kỹ thuật cơ

sở hạ tầng, tuy nhiên vận hành phải là do bạn/shop của bạn thực hiện

Có thể bạn chỉ cần 01 nhân viên, hoặc chính bạn vận hành Shop này, cũng có thể bạn

có hẳn một phòng Kinh doanh trực tuyến, một đội ngũ Marketing trực tuyến và chuyển phát,

xử lý đơn hàng trực tuyến Hãy tùy vào quy mô doanh nghiệp, cửa hàng mà quyết đinh số lượng nhân sự cần cho việc quản trị Shop

2

3 Thông tin chuyển phát hàng

Thương mại điện tử không giới hạn về không gian – đó là điểm mạnh của bạn, đừng để Khách hàng phải khó chịu về chính sách chuyển phát không rõ ràng Hãy cho khách hàng biết rõ chính sách chuyển hàng của mình – cả trong nội dung thiết lập tin bán, trong thông tin giới thiệu và nếu được – trong tất cả các mô tả tin bán

Nếu cần, hãy tách biệt vận chuyển nội thành, vận chuyển đi các tỉnh khác, vận chuyển nhiều món hàng đến 1 địa chỉ Thời gian xử lý đơn hàng sau khi nhận thanh toán là bao lâu:

3 ngày / 7 ngày

4 Thông tin chế độ thanh toán

Hãy dành sự chủ động cho người mua, cách tốt nhất hiện tại mà ChợĐiệnTử đang hỗ

trợ bạn chính là tích hợp tài khoản NgânLượng Với tài khoản ví điện tử này, người mua

chỉ cần có thẻ ATM của một trong 20 ngân hàng hoặc nộp tiền mặt tại hơn 4000 điểm giao dịch trên toàn quốc là đã có thể thanh toán trực tuyến cho Shop của bạn Đây là hình thức thanh toán rất đảm bảo và an toàn

Thương hiệu NgânLượng đã trở thanh thương hiệu hàng đầu cho thanh toán trực tuyến nên chỉ cần thấy logo NgânLượng là người mua đã đủ yên tâm và tin tưởng mua hàng của bạn rồi

5 Chính sách bán hàng

Chính sách bán hàng, khuyến mãi, giảm giá cần liên tục được cập nhật Nếu bạn tập

trung vào thương mại điện tử, có thể bạn sẽ muốn có chính sách ‘giảm giá x% khi đặt hàng trực tuyến’ – điều đó sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn cho cửa hàng của bạn

Chính sách đổi hàng và trả lại hàng cần được nêu rõ ràng, cụ thể Chắc chắn không

thể có sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, vậy nên sẽ có những đơn hàng cần trả lại, hoàn lại tiền, đổi hàng vv v Đó đều là những khách hàng không vui vì đơn hàng của bạn, khi hoàn lại tiền, đổi hàng, hãy có những chính sách hỗ trợ làm họ hài lòng và yên tâm nếu lần sau có rủi ro thì bạn cũng sẽ đảm bảo thực hiện chính sách tốt cho người mua