Dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung và đơn vị hiện tác giả đang công tác nói riêng là Ngân hàng TMCP Quân đội – [r]

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới đang diễn ra như vũ bão, việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới (WTO – ngày 11/01/2007) cũng đã tạo ra rất nhiều cơ hội cũng như thách thức cho toàn bộ nền kinh tế đặc biệt là việc tăng cường giao lưu và trao đổi hàng hóa và dịch vụ với quốc tế, đẩy nhanh tốc độ phát triển của nền kinh tế, nâng cao mức sống, thu nhập cũng như tri thức của dân cư trong nước

Trong những năm gần đây, MB đã nắm bắt được tình hình và đang từng bước tập trung và chuyển dịch cơ cấu sang phát triển hệ thống các dịch vụ quốc tế cho khách hàng Đặc biệt, với nhu cầu của lượng khách hàng cá nhân đang công tác trong quân đội thường xuyên được cử đi học hay công tác ở nước ngoài, cùng với sự gia tăng nhu cầu rất lớn về tín dụng xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp cũng như sự gia tăng thị trường tại nước ngoài của các đơn vị thuộc tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, nhận thấy khả năng cạnh tranh của mình, dịch vụ quốc tế cho khách hàng đang được MB tăng cường triển khai và phát triển Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung và đơn vị hiện tác giả đang công tác nói riêng là Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt với mong muốn nghiên cứu nguyên nhân để khắc phục những mặt hạn chế, đồng thời tìm ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quốc tế cho khách hàng, tác giả đã lựa

chọn đề tài: “Dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt” là đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ

2 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài

Qua tìm hiểu, tác giả được biết đã từng có một số đề tài đi sâu vào nghiên cứu

về dịch vụ quốc tế và phát triển các DVQT của các ngân hàng, tuy nhiên chưa có công trình nghiên cứu khoa học nào về dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Hoàng Quốc Việt Các nghiên cứu trên chỉ mới chú trọng đến dịch

vụ quốc tế ở tầm vĩ mô, thiên về các biện pháp chính sách áp dụng chung cho hệ thống ngân hàng thương mại hay tại một ngân hàng thương mại riêng biệt Bởi vậy

có thể nói, đề tài được lựa chọn nghiên cứu trong luận văn mang ý nghĩa thực tiễn cao, với mục đích đánh giá lại hoạt động kinh doanh, thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế tại MB Hoàng Quốc Việt để làm cơ sở đưa ra phương hướng phát triển dịch

vụ tại các đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ quốc tế và đưa ra các kiến nghị để phát triển dịch vụ quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân đội

3 Mục đích nghiên cứu

Để đạt được mục đích nghiên cứu đánh giá lại hoạt động kinh doanh, thực trạng phát triển dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt, nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn được xác định cụ thể sau:

- Đưa ra những lý luận chung nhất về dịch vụ quốc tế cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại (NHTM), về các loại hình dịch vụ quốc tế cho khách hàng; vai trò của dịch vụ quốc tế cho khách hàng và những yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng thương mại

- Phân tích thực trạng, từ đó chỉ ra được những thành tựu đạt được và những mặt hạn chế trong việc phát triển dịch vụ quốc tế cho khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt giai đoạn từ năm

2011 đến năm 2015

- Trên cơ sở lý luận và thực tiễn, đề xuất phương hướng và một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quốc tế cho khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt đến năm 2020

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch

vụ quốc tế cho khách hàng tại Ngân hàng thương mại

- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt giai đoạn từ năm

2011 đến năm 2015 và đề xuất phương hướng, giải pháp đến năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau:

- Quan sát thực tế;

- Phân tích thông tin và số liệu thứ cấp;

- Phương pháp so sánh và tổng hợp;

- Phương pháp diễn dịch

Ngoài ra đề tài còn tiến hành khảo sát thực tế bằng việc trao đổi với khách hàng và CBNV chi nhánh và sử dụng các báo cáo, tài liệu,… đã được chi nhánh công bố

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, bố cục của bài luận văn được chia thành 3 chương như sau:

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ quốc tế cho khách hàng tại ngân hàng thương mại

Chương 2: Thực trạng dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt đến năm 2020

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Chương này luận văn đưa ra những vấn đề cơ bản về dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng thương mại:

Với cách tiếp cận trên quan điểm là một dịch vụ ngân hàng thì: “Dịch vụ quốc tế” của ngân hàng thương mại là các giao dịch ngân hàng có liên quan đến một hoặc nhiều bên đối tác ở ngoài biên giới nước có trụ sở chính của ngân hàng cung cấp dịch vụ

Với cách tiếp cận khác dựa trên quan điểm dịch vụ quốc tế của ngân hàng là

một hình thức kinh doanh quốc tế thì: “Dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại bao gồm tất cả các dịch vụ tài chính do khách hàng yêu cầu có liên quan đến thương mại quốc tế, đầu tư quốc tế, du lịch quốc tế…, hay nói cách khác, đó là việc ngân hàng thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động đầu tư và cung ứng dịch vụ tiền tệ và tài chính quốc tế trên thị trường trong nước và quốc tế nhằm mục đích sinh lời”

Phân loại dịch vụ quốc tế

Dịch vụ quốc tế của NHTM được phân thành nhiều loại khác nhau Trong

khuôn khổ luận văn, tác giả tiếp cận dịch vụ quốc tế theo cách phân loại theo nghiệp vụ ngân hàng cung cấp như sau: Dịch vụ thanh toán quốc tế; Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ; Dịch vụ bảo lãnh quốc tế; Dịch vụ tài trợ khách hàng xuất nhập khẩu; Một số dịch vụ quốc tế khác (Thẻ tín dụng quốc tế, Internet Banking,…)

Vai trò của Dịch vụ quốc tế tại ngân hàng thương mại

 Đối với các ngân hàng thương mại, dịch vụ quốc tế có những vai trò sau: Dịch vụ quốc tế được triển khai nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của hệ thống ngân hàng thương mại Nhờ có dịch vụ quốc tế mà hoạt động kinh doanh của

hệ thống ngân hàng được mở rộng và thu được mức lợi nhuận ngày càng cao Mặt khác, tăng cường cung ứng dịch vụ quốc tế sẽ giúp các ngân hàng thương mại trung thành hóa hệ thống khách hàng của mình Cùng với sự phát triển của thương mại quốc tế, các khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu được tham gia vào nền kinh tế thế giới Dịch vụ quốc tế còn có vai trò giúp các ngân hàng phân tán được rủi ro của hoạt động kinh doanh Thêm nữa, việc cung ứng ngày càng nhiều dịch vụ quốc tế nhằm giúp các ngân hàng mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài, nâng cao

uy tín cũng như vị thế của ngân hàng với khách hàng trong và ngoài nước cũng như các đối tác ngân hàng quốc tế khác

 Đối với khách hàng, dịch vụ quốc tế có vai trò như sau:

Dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại hiện nay đã và đang phục vụ kịp thời các nhu cầu phát triển cũng như mở rộng thị trường quốc tế của các doanh nghiệp và khách hàng Doanh nghiệp khi mở rộng hoạt động trên thị trường quốc tế rất cần sự hỗ trợ của các ngân hàng đặc biệt là ngân hàng trong nước, ngân hàng đã hợp tác chiến lược trong thời gian dài Trong kinh doanh hiện đại, Ngân hàng không chỉ đóng vai trò là người cho vay hay cung cấp dịch vụ thuần túy mà ngân hàng chính là những “người bạn đồng hành” của doanh nghiệp khi đưa ra các ý kiến tư vấn và giải pháp kinh doanh hiệu quả Từ đó Tăng cường khả năng cạnh tranh của

doanh nghiệp khi các ngân hàng thực hiện việc cung cấp dịch vụ tư vấn, dịch vụ tài chính cũng như góp phần nâng cao hình ảnh khách hàng trên trường quốc tế

 Đối với nền kinh tế, dịch vụ quốc tế có các vai trò sau:

Dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại đã và đang góp phần vào sự chuyển mình của nền kinh tế của mỗi quốc gia Việc đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp đang góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh, tăng năng lực kinh doanh cũng như tăng lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường quốc tế Dịch vụ quốc tế của ngân hàng được tăng cường cũng có nghĩa nền kinh tế đang được mở rộng các kênh để phát triển Tóm lại, với nền kinh tế, sự đa dạng và phát triển không ngừng của dịch vụ quốc tế là cơ sở cũng như động lực phát triển mạnh mẽ cho nền kinh tế quốc dân

Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ quốc tế tại các ngân hàng thương mại

Dịch vụ quốc tế tại ngân hàng thương mại chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các nhân tố cả bên trong và bên ngoài ngân hàng Đầu tiên phải kể đến tác động của luật

lệ, thông lệ, quy chế, chính sách của một quốc gia và quốc tế có liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại Dịch vụ quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi tiến hành các hoạt động đầu tư, thương mại quốc tế nên tình hình kinh tế, đầu tư và thương mại quốc tế có tác động lớn đến việc cung ứng dịch vụ Sự phát triển như vũ bão của thị trường tài chính - tiền tệ quốc tế, tác động mạnh mẽ của cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ và nền kinh tế tri thức cũng đang tạo ra những bước chuyển mình của dịch vụ quốc tế do ngân hàng thương mại cung cấp Đồng thời, chính sách mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế của từng quốc gia cũng có tác động mạnh mẽ tới việc cung ứng các dịch vụ quốc tế Thêm nữa, bản thân trong nội tại của ngân hàng thương mại cũng đang có sự thay đổi nhất định khi ban lãnh đạo ngân hàng ngày càng được kiện toàn và đang đưa ra những chiến lược lâu dài để phát triển dịch vụ quốc tế đáp ứng nhu cầu của hội nhập và tăng năng lực tài chính của các ngân hàng thương mại

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT

Các điều kiện để phát triển dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt

 Các điều kiện về tài chính

Để có thể tăng cường các dịch vụ quốc tế cung ứng đến khách hàng cá nhân và

tổ chức, điều kiện về tài chính của MB Hoàng Quốc Việt là rất quan trọng Chi nhánh phải có một nguồn vốn ổn định thì việc cung ứng các dịch vụ cho khách hàng mới có thể đạt hiệu quả cao nhất Cũng như vậy, hoạt động cho vay cũng phải diễn

ra thường xuyên, tận dụng được hết nguồn vốn huy động thì hiệu quả của hoạt động tài chính mới đạt được tối đa và tăng cường được lợi nhuận kinh doanh

 Điều kiện về nguồn nhân lực

Đối với việc cung cấp các dịch vụ quốc tế cho khách hàng của ngân hàng thương mại, tác động của nguồn nhân lực, của con người cũng có vai trò vô cùng quan trọng Yếu tố con người chính là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ quốc tế mà các ngân hàng thương mại đang cung cấp Trong 14 năm hình thành và phát triển của mình, hòa nhịp với xu thế chung của sự phát triển, MB Hoàng Quốc Việt cũng luôn chú trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo cũng như bố trí hợp lý nguồn nhân lực hiện có

 Điều kiện về công nghệ

Không nằm ngoài vòng xoáy của công nghệ, MB nói chung và MB Hoàng Quốc Việt nói riêng hiện đã và đang đầu tư rất lớn cho hoạt động nâng cao trình độ công nghệ, nâng cao năng lực hoạt động của hệ thống lõi ngân hàng Hiện đại hóa công nghệ thông tin và hệ thống lõi ngân hàng là một trong số 23 sáng kiến cải tổ hệ thống của ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2011 – 2015

 Điều kiện về môi trường kinh doanh

Ngoài các điều kiện thuận lợi về môi trường kinh tế, chính trị, MB Hoàng Quốc Việt có trụ sở tại 126 Hoàng Quốc Việt là một khu vực có dân cư đông đúc, tập trung nhiều doanh nghiệp và là khu vực trung tâm của quận Cầu Giấy – một

trong những quận có tốc độ phát triển kinh tế cao nhất khu vực Hà Nội Đây là một điều kiện thuận lợi để MB Hoàng Quốc Việt có thể tăng cường hoạt động cung cấp dịch vụ quốc tế cho khách hàng

Thực trạng dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt giai đoạn 2011 - 2015

 Những thành tựu đạt được

Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt đã thực hiện tốt các định hướng của ngân hàng mẹ để đạt được những thành tựu nhất định trong việc cung ứng các dịch vụ quốc tế cho khách hàng của mình Hiện nay, dịch vụ quốc tế của MB Hoàng Quốc Việt đã cơ bản bắt kịp với xu thế của thị trường về độ đa dạng cũng như tính linh hoạt trong việc phục vụ khách hàng MB Hoàng Quốc Việt cũng như tất cả các chi nhánh trong hệ thống MB luôn coi khách hàng là mục tiêu để hoàn thiện chất lượng và tìm kiếm các giải pháp gia tăng tiện ích phục vụ khách hàng Vì vậy, các chỉ tiêu về số lượng sản phẩm được cung cấp, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, số lượng giao dịch, doanh số giao dịch cũng như lợi nhuận từ việc cung ứng dịch vụ luôn có xu hướng năm sau tăng cao hơn năm trước trong giai đoạn 2011 – 2015

 Những mặt hạn chế

Bên cạnh những thành tựu đã đạt được thì dịch vụ quốc tế tại MB Hoàng Quốc Việt cũng có nhiều mặt hạn chế điển hình như hồ sơ thủ tục khách hàng cần cung cấp để sử dụng dịch vụ quốc tế tại MB Hoàng Quốc Việt còn nhiều bất cập, tốc độ xử lý các giao dịch quốc tế còn chưa cao Quy trình tác nghiệp trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng xuất nhập khẩu (bao gồm dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ tài trợ khách hàng xuất nhập khẩu…) tại MB Hoàng Quốc Việt vẫn còn nhiều phức tạp Công tác quản trị rủi ro tại chi nhánh thực hiện chưa được tốt Mặt khác, các dịch vụ quốc tế cung cấp cho khách hàng chưa đa dạng, chủ yếu là các sản phẩm truyền thống mà hiện nay các ngân hàng thương mại đều cung cấp

 Nguyên nhân của những hạn chế

Xét một cách khách quan, những biến động của nền kinh tế thế giới đang tạo

ra rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hóa và tác động mạnh đến việc cung ứng dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại Hiện nay, môi trường pháp lý trong hoạt động kinh doanh ngân hàng cũng như hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam còn đang hoàn thiện, luật doanh nghiệp, luật các tổ chức tín dụng đã đưa vào hoạt động từ lâu nhưng cũng xuất hiện không ít các bất cập Các văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động của hệ thống ngân hàng chưa đồng bộ, hiện đang quá cũ và không phù hợp với thông lệ quốc tế trong quá trình hội nhập Mặt khác, hệ thống cung cấp thông tin về thị trường nước ngoài hiện nay còn rất thiếu và yếu Từ phía khách hàng, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu đa phần là những doanh nghiệp mới nên về vốn, kinh nghiệm quản lý thông tin về thị trường cũng như trình độ hiểu biết về ngân hàng và dịch vụ quốc tê còn nhiều hạn chế Từ phía ngân hàng, hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng còn nhiều hạn chế về tốc độ xử lý và đường truyền,… Xét một cách chủ quan, những hạn chế xuất phát từ nội tại của ngân hàng như chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng tiêu chuẩn cung ứng dịch vụ quốc tế chưa cao Chuyên viên tài trợ thương mại cũng như chuyên viên hỗ trợ tại chi nhánh chưa khai thác được hết tiềm năng công nghệ Ngân hàng TMCP Quân đội đã xây dựng đội ngũ R&D để nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới nhưng khâu nghiên cứu

và xây dựng các nhóm dịch vụ quốc tế mới còn chưa hiệu quả Mặt khác, thương hiệu Ngân hàng TMCP quân đội chưa được biết đến nhiều trên thị trường thế giới

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH

VỤ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT ĐẾN NĂM 2020

Phương hướng phát triển dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt đến năm 2020

Là một chi nhánh mới thoát khỏi tình trạng tái cơ cấu trong hệ thống của Ngân hàng TMCP Quân đội, MB Hoàng Quốc Việt đã thấm nhuần toàn bộ phương hướng phát triển của hệ thống và hiện đã xây dựng cho mình một phương hướng phát triển riêng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong hoạt động cung ứng các dịch vụ

quốc tế MB Hoàng Quốc Việt cần tiếp tục phát huy những kết quả đạt được trong công tác cung ứng các dịch vụ quốc tế đồng thời tăng cường khai thác các khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế theo cả số lượng dịch vụ cũng như tổng lợi ích thu được từ việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng Chi nhánh cần xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi về trình độ, kỹ năng chuyên môn, chú trọng các chương trình đào tạo

và phát triển nguồn nhân lực thực hiện triển khai dịch vụ quốc tế tại ngân hàng Phát triển dịch vụ quốc tế gắn với mối quan hệ với các sản phẩm, dịch vụ khác trong ngân hàng đồng thời tăng cường số lượng dịch vụ cung cấp và tổng lợi ích mang lại cho chi nhánh

Một số giải pháp phát triển dịch vụ quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Xuất phát từ kết quả nghiên cứu tại chương 2, cũng như căn cứ vào phương hướng phát triển dịch vụ quốc tế tại MB Hoàng Quốc Việt, luận văn đề xuất một số giải pháp để phát triển dịch vụ quốc tế tại MB Hoàng Quốc Việt đến năm 2020

 Giải pháp gia tăng khả năng thâm nhập thị trường của chi nhánh

Mục tiêu của nhóm giải pháp này là Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt cần tăng cường cung ứng các sản phẩm dịch vụ quốc tế hiện đại đáp ứng nhiều hơn nữa các nhu cầu ngày càng tăng của các nhóm khách hàng khác nhau Để thực hiện giải pháp, chi nhánh cần hoàn thiện quy trình tác nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ quốc tế kết hợp với việc xây dựng và hoàn thiện việc cung cấp dịch vụ quốc tế theo mô hình khép kín cho khách hàng Để tăng cường thu hút

và tăng cường thị phần dịch vụ quốc tế cung ứng tới khách hàng, chi nhánh cần xây dựng các chính sách ưu đãi cho khách hàng như ưu đãi về lãi suất, phí, tỉ giá,… đồng thời ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ quốc tế

 Nghiên cứu xây dựng các dịch vụ quốc tế mới

Giải pháp này xuất phát từ hạn chế các dịch vụ quốc tế mà MB nói chung và

MB Hoàng Quốc Việt nói riêng đang cung cấp cho khách hàng chủ yếu là các dịch

vụ truyền thống, đã được triển khai từ lâu và hiện nay đang mất dần lợi thế cạnh tranh Dịch vụ quốc tế khi cung cấp cho khách hàng có được đón nhận hay không

phụ thuộc rất nhiều vào sự khác biệt và tính ưu việt của nó Chính vì vậy, việc cho

ra đời một Phòng nghiên cứu sản phẩm đúng nghĩa chính là cách tạo ra các dịch vụ quốc tế mới mang màu sắc riêng của ngân hàng đồng thời liên tục có sự thay đổi, hoàn thiện sản phẩm đã cung cấp để tạo sự khác biệt

 Tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp thị dịch vụ quốc tế

Một công tác quan trọng nữa để đưa được sản phẩm, dịch vụ quốc tế đến được với khách hàng là công tác quảng cáo, tiếp thị trên thị trường Hiện nay, kênh thông tin được ngân hàng TMCP Quân đội sử dụng là website, tuy nhiên kênh thông tin này còn nhiều hạn chế, thiếu tính chủ động và chỉ tập trung vào nhóm khách hàng thật sự có nhu cầu với dịch vụ quốc tế Vì vậy, MB Hoàng Quốc Việt cần có chiến lược quảng bá dịch vụ quốc tế đến các khách hàng một cách cụ thể và chi tiết

 Các giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ quốc tế

Chi nhánh cần tiến hành rà soát lại chất lượng và tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự đang thực hiện công tác cung ứng các dịch vụ quốc tế bao gồm các chuyên viên tài trợ thương mại, bộ phận hỗ trợ nghiệp vụ, bộ phận tư vấn và cung ứng dịch vụ tại sàn giao dịch Đồng thời, để tăng cường phát triển các dịch vụ quốc tế tại MB Hoàng Quốc Việt nói riêng, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng thì yếu tố công nghệ ngân hàng phải không ngừng được nâng cấp, cải tiến để trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho CBNV ngân hàng

Một số kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước và Ngân hàng TMCP Quân đội

NHNN cần có những văn bản hướng dẫn các dịch vụ quốc tế của NHTM để các nghiệp vụ này được cung cấp theo đúng thông lệ quốc tế đồng thời giảm thiểu những rủi ro xảy ra với NHTM Để đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh của

hệ thống ngân hàng, chống lại những tội phạm công nghệ cao, NHNN cần căn cứ trên các quy định của Chính phủ để ban hành những văn bản hướng dẫn để các NHTM trên cơ sở đó triển khai các hoạt động phòng chống tội phạm một cách hiệu quả Thêm nữa, NHNN cần kiện toàn hoạt động của Trung tâm thông tin tín dụng (CIC) nhằm đáp ứng nhu cầu về thông tin của NHTM

Với vai điều hành hoạt động, Ngân hàng TMCP Quân đội cần tạo mọi điều kiện