Tạo động lực làm việc cho nhân viên

Nội dung: Những vấn đề cơ bản Động lực làm việc. Các thuyết động viên. Những giải pháp tạo động lực. Vị trí của người lãnh đạo trong việc tạo động lực làm việc. Bài học kinh nghiệm.

T O Đ NG L C LÀM VI C Ạ Ộ Ự Ệ

CHO NHÂN VIÊN

T O Đ NG L C Ạ Ộ Ự LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN Ệ

1 - T ng quan v ổ ề

Đ ng l c làm vi c ộ ự ệ

Khái ni m: ệ

“Là m t đ ng l c có ý th c hay vô th c, ộ ộ ự ứ ứ

kh i d y và h ơ ậ ướ ng hành đ ng vào vi c ộ ệ

đ t đ ạ ượ c m t m c tiêu mong đ i” ộ ụ ợ

(Theo t đi n ti ng Anh Longman) ừ ể ế

Ho c: “Đ ng l c làm vi c là m t tác đ ng ặ ộ ự ệ ộ ộ

có ý th c hay vô th c kh i d y và h ứ ứ ơ ậ ướ ng hành đ ng vào vi c đ t đ ộ ệ ạ ượ c m c tiêu ụ mong đ i” ợ

B n ch t c a đ ng l c ả ấ ủ ộ ự

• Nó d ng có ý th c ho c vô th c và r t ở ạ ứ ặ ứ ấ khó phát hi n ệ

• Nó thôi thúc khi n ng ế ườ i ta hành đ ng và ộ

vì v y có th nh h ậ ể ả ưở ng x u ho c t t ấ ặ ố

• Nó kh i d y và đ nh h ơ ậ ị ướ ng hành đ ng ộ

theo m t cách th c riêng c a h ộ ứ ủ ọ

Vì v y, nhà qu n lý ph i h ậ ả ả ướ ng “M c tiêu ụ mong mu n c a cá nhân” ố ủ phù h p v i ợ ớ

“M c tiêu c a doanh nghi p” ụ ủ ệ

Hãy thông qua thái đ c a h ộ ủ ọ

Đó là m t vi c r t quan tr ng c a ộ ệ ấ ọ ủ nhà Qu n tr , vì đây là cách duy nh t ả ị ấ

đ bi t đ ể ế ượ c nhân viên c a b n c n ủ ạ ầ

đ ng viên đ n m c nào ộ ế ứ

M i quan h ố ệ

• Thái đ ch u s chi ph i c a t p h p các ộ ị ự ố ủ ậ ợ giá tr , lòng tin, nguyên t c mà h tôn ị ắ ọ

• S an toàn trong công vi c b đe do ự ệ ị ạ

• B ph n b i t các phía ị ả ộ ừ

• B xa lánh và m t lòng tin ị ấ

Ph n ch n khi ấ ấ

• Đã đ t đ ạ ượ c m t vi c sau khi đã c g ng ộ ệ ố ắ

và hy v ng nhi u ọ ề

• Đ ượ c tán d ươ ng nhi u n i ở ề ơ

• Đ ượ c thăng ch c, tăng l ứ ươ ng.

• Đ ượ c s c m n và công nh n t c p trên ự ả ơ ậ ừ ấ

• Thái đ c a đ ng nghi p n ph c và tin ộ ủ ồ ệ ể ụ

t ưở ng.

• Môi tr ườ ng làm vi c thân thi n ệ ệ

• …

Các v n đ nhà ấ ề

qu n lý c n quan tâm ả ầ

• Tính b đ ng và hay l i - Kh i d y s t ị ộ ỷ ạ ơ ậ ự ự tin.

• Hay suy bì, so sánh - Hãy giáo d c và th ụ ể

Hãy ng x ứ ử

• L ch s , văn minh và tôn tr ng ị ự ọ

• Nói năng th n tr ng, không h i nhi u v ậ ọ ỏ ề ề quá kh (Tu i tác, th i gian công tác ) ứ ổ ờ

Đ c đi m tâm lý ặ ể lao đ ng nam gi i ộ ớ

• Các y u t d n d n s khác bi t ế ố ẫ ế ự ệ :

- Năng l c tri giác m nh ự ạ

- V m t ngôn ng : L p lu n khúc tri t, ý ề ặ ữ ậ ậ ế

t ưở ng m i ớ

- V t duy: Óc t ề ư ưở ng t ượ ng l n, t duy tr u ớ ư ừ

t ượ ng, lô gic.

- V sáng t o: Mang n ng tính kinh nghi m ề ạ ặ ệ

- D ng o m n, ch quan ễ ạ ạ ủ

Các v n đ nhà ấ ề

qu n lý c n quan tâm ả ầ

• T o ra nh ng n c thang c th ạ ữ ấ ụ ể

• Ph ươ ng pháp đ ng viên linh ho t ộ ạ

• Luôn luôn đòi h i cao h ỏ ở ọ

• Cho h nh ng c h i th hi n ọ ữ ơ ộ ể ệ

• Luôn có ph ươ ng án y m h ng m ể ộ ầ

• C n minh b ch và cao th ầ ạ ượ ng.

2 – Các thuy t đ ng viên ế ộ

- Ngh thu t đ ng viên ng ệ ậ ộ ườ i khác xu t ấ

phát t vi c h c cách gây nh h ừ ệ ọ ả ưở ng lên các hành vi cá nhân.

- Tham kh o các thuy t đ ng viên cho vi c ả ế ộ ệ

qu n lý và đi u hành doanh nghi p là h t ả ề ệ ế

s c c n thi t ứ ầ ế

- Tuy nhiên v n d ng linh ho t phù h p v i ậ ụ ạ ợ ớ doanh nghi p c a b n mang l i hi u qu ệ ủ ạ ạ ệ ả

là đi u khó ề

Tính tham lam S s hãi ự ợ

Thuy t nhu ế

c u c p b c ầ ấ ậ

c a Abraham ủ

Maslow

Thuy t E-R-G c a Clayton ế ủ

Alderfer.

(Existence, Relatednees, Growth needs)

Con ng ườ i cùng m t lúc ph i tho ộ ả ả mãn 3 nhu c u c b n, N u m t nhu ầ ơ ả ế ộ

c u nào đó b c n tr và không đ ầ ị ả ở ượ c

tho mãn thì con ng ả ườ ồ i d n n l c sang ỗ ự tho mãn nhu c u khác ả ầ

- Nhu c u t n t i ầ ồ ạ

- Nhu c u quan h ầ ệ

- Nhu c u phát tri n ầ ể

Thuy t Y: ế Con ng ườ i thích làm vi c, ệ tuy nhiên v i đi u ki n thích h p ớ ề ệ ợ

Thuy t 2 nhân t c a Herzberg ế ố ủ

Các y u t t o ra s tho mãn trong công vi c ế ố ạ ự ả ệ

• S thành đ t ự ạ

• S đánh giá đúng và công nh n c a ự ậ ủ

b n thân và m i ng ả ọ ườ i.

• S thú v , đa d ng, sáng t o và ự ị ạ ạ thách th c c u công vi c đang đ m ứ ả ệ ả

nh n ậ

• V th c a công vi c ị ế ủ ệ

• C h i thăng ti n ơ ộ ế

Thuy t kỳ v ng ế ọ

Hi u qu công vi c tăng ch xu t phát ệ ả ệ ỉ ấ

t nh ng n l c c a nhân viên khi h đã ừ ữ ỗ ự ủ ọ

đ ượ c đ ng viên ộ

- Đ ng viên ph thu c vào khen th ộ ụ ộ ưở ng.

- Khen th ưở ng vào hi u qu công vi c ệ ả ệ

- Hi u qu công vi c vào n l c ệ ả ệ ỗ ự

- N l c ph thu c vào đ ng viên ỗ ự ụ ộ ộ

Các y u t có ế ố

th d n đ n ể ẫ ế chu trình có

th gián đo n ể ạ

Đ ng viên ộ

3

2 1

Khen th ưở ng

Hi u qu công vi c ệ ả ệ

N l c ỗ ự 4

Thuy t đ ng c thúc đ y theo hy v ng ế ộ ơ ẩ ọ

(Victor H Vroom)

S c m nh = M c đam mê x Hy v ng ứ ạ ứ ọ

S c m nh: C ứ ạ ườ ng đ thúc đ y con ng ộ ẩ ườ i.

M c đam mê: C ứ ườ ng đ u ái c a m t ng ộ ư ủ ộ ườ i dành

cho k t qu ế ả

Hy v ng: Xác su t c a m t ho t đ ng riêng l d n t i ọ ấ ủ ộ ạ ộ ẻ ẫ ớ

k t qu ế ả

Các bi n ệ pháp

Th c hi n t t ự ệ ố Thuy t 2 nhân t ế ố

C i thi n vi c trao ả ệ ệ

đ i thông tin ổ

Xây d ng văn hóa ự không có trách ph t ạ Xây d ng ự

s h p tác ự ợ

1/ Gi i pháp ti n l ả ề ươ ng

Hãy s d ng ti n ử ụ ề đúng cách, n u không ế

m i vi c s d dàng đi ọ ệ ẽ ễ sai h ướ ng.

L ươ ng

Ngh phép ỉ

Xe h i ơ

B o hi m ả ể Chăm sóc

toán l ươ ng.

- Nâng tính sáng t o, trách nhi m ạ ệ

- Không nên ph t vì sai sót ạ

Ch t l ấ ượ ng

công vi c ệ

- Không đòi h i v m t s l ỏ ề ặ ố ượ ng.

- Yêu c u tính chuyên sâu, khác bi t ầ ệ

- Ngoài ti n l ề ươ ng cũng nên đ ng viên ộ

K t qu cu i ế ả ố

cùng

- Căn c vào t ng công đo n trên c s k t qu cu i cùng đ t đ ứ ừ ạ ơ ở ế ả ố ạ ượ c

- Nên có ph n th ầ ưở ng cho tr ưở ng nhóm.

Gi i pháp 2 – Phân tích cách tr l ả ả ươ ng

- Tính lu t pháp ? ậ

2 - Gi i pháp th ả ưở ng

(Ch n đúng ph n th ọ ầ ưở ng

và trao cho đúng ng ườ i).

Ghi nh n: ậ

• Ng ườ i Trung Qu c th ố ườ ng nói:

“C a cho không b ng cách cho” ủ ằ

Ho c: ặ “M t t ng ph m đ ộ ặ ẩ ượ c ng ườ ư i ng ý

có giá tr b ng hàng ký n ị ằ ướ c b t thuy t ọ ế

ph c xuông” ụ

Yêu c u ầ

• Ph i đánh giá đúng nhu c u, s ả ầ ự đóng góp c a t ng ng ủ ừ ườ i, trong

Khuy n khích tinh th n ế ầ

1/ Khai thác nh h ả ưở ng v s c m nh tâm lý ề ứ ạ 2/ H ướ ng vào y u t tinh th n ế ố ầ

3/ T o ra môi tr ạ ườ ng tâm lý t t ố

4/ Hi u qu cao, lâu dài ệ ả

5/ Chi phí th p ấ

Ghi nh ớ

Mark Twain t ng nói: ừ “M t ộ

l i khen có th nuôi s ng tôi ờ ể ố trong m t tháng” ộ

Nguyên t c ắ (Ngũ đi m) ể

Đa đi m ể

N i dung ộ đào t o ạ Ch t l ấ ượ ng

K thu t ỹ ậ

K năng – ỹ Chuyên môn

Ho t đ ng ạ ộ

t p th ậ ể

Chi n l ế ượ c –

T m nhìn ầ

Tham kh o ả các ph ươ ng

- Thông c m v i h ả ớ ọ

Nêu g ươ ng

Dùng quy n l c m m: Năng l c, ề ự ề ự

h tr , Uy tín, Công b ng, ỗ ợ ằ Trung th c, T m nhìn, Thông minh, ự ầ Hài h ướ c, chính ki n,Cá tính… ế

Chia s ẻ

K năng, ỹ Kinh nghi m ệ

H c tr c ti p ọ ự ế

Có bài b n, ả

m i chuyên gia… ờ

Đào t o c p qu n tr ạ ấ ả ị

“ Không ch n đ ọ ượ c ng ườ ế ị i k v

x ng đáng, không ph i là th ứ ả ủ lĩnh thành công”

C u TT Boris Yelsin ự

Các hình th c đào t o ứ ạ

1/ S luân chuy n công vi c (Job rotation) ự ể ệ

Phi giám sát => Quan sát => Đào t o QL => Tr lý ạ ợ 2/ Kèm c p tr c ti p t i n i làm vi c (Coaching ậ ự ế ạ ơ ệ Approach).

3/ Ph ươ ng pháp đào t o Giám đ c tr (Junio ạ ố ẻ

board).

4/ Nghiên c u tình hu ng (The Case study ứ ố

method).

5/ Trò ch i kinh doanh (Business games) ơ

6/ Ph ươ ng pháp h i ngh (Conference method) ộ ị

4 - Gi i pháp trao quy n, y thác ả ề ủ

B n hi u th nào là ạ ể ế quy n l c T i sao b n ề ự ạ ạ

l i trao quy n ? ạ ề

V n đ rút ra ấ ề

Đ phát huy h t kh ể ế ả năng và trình đ c a ộ ủ

m i ngu n l c trong ọ ồ ự

m t doanh nghi p ộ ệ

Ng ườ i lãnh đ o ph i ạ ả

bi t trao quy n và y ế ề ủ thác công vi c ệ

Nhà qu n tr chi u lòng c p d ả ị ề ấ ướ i

Theo McClelland và Burnham:

- H mong mu n đ ọ ố ượ c quý m n, kính tr ng h n ế ọ ơ quy n l c ề ự

- Các quy t đ nh đ a ra thiên v tình c m h n là ế ị ư ề ả ơ

s phù h p công vi c ự ợ ệ

- Các quy đ nh chính sách l thu c vào s hài ị ệ ộ ự

lòng c a nhân viên v i c p trên ủ ớ ấ

Th hi n s y u th và kém hi u qu H khó đ t ể ệ ự ế ế ệ ả ọ ạ

đ ượ c m c tiêu chính Có th d n t i s đ v ụ ể ẫ ớ ự ổ ỡ kinh kh ng ủ

Nhà qu n tr dùng quy n l c cá nhân ả ị ề ự

Theo McClelland và Burnham:

• Tìm quy n l c cho chính mình và nh ng ng ề ự ữ ườ i trong t ch c đ hoàn thành nhi m v ổ ứ ể ệ ụ

• Tuy nhiên h làm vi c theo cách dân ch ọ ệ ủ

• T o đ ạ ượ c s m n ph c và trung thành c a ự ế ụ ủ

c p d ấ ướ i.

R t d ng o m n, phóng đ i quy n l c, hình ấ ễ ạ ạ ạ ề ự

thành cát c H n ch vi c v n hành chung ứ ạ ế ệ ậ Hãy h n ch ạ ế

U thác ỷ

• U thác là vi c yêu c u ng ỷ ệ ầ ườ i khác th c hi n ự ệ công vi c trong ph m vi, ch c trách c a b n ệ ạ ứ ủ ạ

• Ng ườ ủ i y thác và ng ườ ượ ủ i đ c y thác có m i ố quan h l thu c gi a c p trên và c p d ệ ệ ộ ữ ấ ấ ướ i.

• Ng ườ ủ i y thác không trao toàn b quy n l c ộ ề ự

cho ng ườ ượ ủ i đ c y thác, mà gi l i quy n ch ữ ạ ề ỉ huy, đôn đ c, giám sát h ố ọ

• Ng ườ ượ ủ i đ c y thác có trách nhi m hoàn thành ệ nhi m v và báo cáo v i ng ệ ụ ớ ườ ủ i y thác.

• Có th thu h i l i quy n đó ể ồ ạ ề

Phân công (Phân quy n) ề

• Phân công là s phân chia ph n công ự ầ

vi c chung đã đ ệ ượ c xác đ nh ị

• Gi a các thành viên không có quan h l ữ ệ ệ thu c mà ch ch u trách nhi m theo s ộ ỉ ị ệ ự phân công.

• Thành viên th c hi n s phân công ch u ự ệ ự ị trách nhi m chính v công vi c đ ệ ề ệ ượ c

giao.

Đ i v i nhân viên ố ớ

• T o đ ạ ượ c nhóm làm vi c năng đ ng và linh ệ ộ

ho t ạ

• Giúp cho m i ng ọ ườ i phát tri n k năng m i, ể ỹ ớ

t o đi u ki n cho h b c l Tăng tính t ng ạ ề ệ ọ ộ ộ ừ

tr i cho h ả ọ

• T o s g n k t và tin t ạ ự ắ ế ưở ng vào công vi c ệ

• Giúp m i ng ọ ườ i cùng chung thông tin và thông

c m v i lãnh đ o ả ớ ạ

• T o s c g ng h n qua ph n th ạ ự ố ắ ơ ầ ưở ng trên.

Đ i v i nhà qu n lý ố ớ ả

Đ a ra các quy t đ nh sáng su t h n ư ế ị ố ơ

S d ng hi u qu th i gian quý báu c a ử ụ ệ ả ờ ủ

b n ạ

Qu n lý đ ả ượ c đông thành viên

B n có th ki m tra xem kh năng và ạ ể ể ả

trách nhi m c a cán b d ệ ủ ộ ướ i quy n mình ề

M t cách đ ng viên, khuy n khích h u ộ ộ ế ữ

hi u ệ

Đ i v i doanh nghi p ố ớ ệ

Luôn có đ i ngũ k c n ộ ế ậ trong t ươ ng lai

Dòng ch y c a s n ph m ẩ ủ ả ẩ liên t c ụ

Môi tr ườ ng thân thi n, h p ệ ợ tác.

Công vi c u thác quá m c có th ệ ỷ ứ ể (U thác cho ng ỷ ườ i khác quá nhi u trách nhi m) ề ệ

- Nguy hi m b i s đ ể ở ự ổ

v mà không hi u ỡ ể nguyên nhân.

- S liên k t không ự ế chính th c có th i c ứ ờ ơ

• Công vi c m c đ u tiên trung bình ệ ứ ộ ư

• Công vi c th ệ ườ ng ngày.

• Công vi c h p d n và thu hút ệ ấ ẫ

Ch n ng ọ ườ i đ u thác ể ỷ

Tr l i câu h i: ả ờ ỏ

- Thái độ c a ng ủ ườ i đó v i nhi m v , công ớ ệ ụ

vi c đ ệ ượ ủ c y thác.

- Li u ng ệ ườ ượ ủ i đ c y thác có kh năng th c ả ự

hi n đ ệ ượ c nhi m v đó không ? ệ ụ

- Li u ng ệ ườ i đó có đ t tin hay đ ng l c đ ủ ự ộ ự ể

th c hi n nhi m v đó ? ự ệ ệ ụ

- Kh năng x lý công vi c khi tăng thêm kh i ả ử ệ ố

l ượ ng.

Thông đ t ạ

• Nhân s tham gia ự

• S h tr trang thi t b , NVL, tài chính, ự ỗ ợ ế ị

• Ki m tra đ t xu t m t s n ph m hay m t ể ộ ấ ộ ả ẩ ộ

b ướ c trong quy trình tri n khai ể

• Trao đ i và tham kh o đ i tác ho c khách ổ ả ố ặ hàng.

5 - Hi u v làm gi u công vi c ể ề ầ ệ

Làm gi u công vi c (Hay làm cho công ầ ệ

vi c có ý nghĩa h n) t c là thi t k l i công ệ ơ ứ ế ế ạ

vi c và n i làm vi c, sao cho nhân viên: ệ ơ ệ

Hãy ch n công vi c đ làm gi u ọ ệ ể ầ

• S tho mãn c a nhân viên v công vi c ự ả ủ ề ệ còn th p ấ

• Các y u t duy trì và t o đ ng c làm vi c ế ố ạ ộ ơ ệ đòi h i chi phí cao ỏ

• Ít gây t n kém cho s thay đ i ố ự ổ

• Thi u đ ng l c làm vi c đang nh h ế ộ ự ệ ả ưở ng

x u đ n k t qu c a công vi c ấ ế ế ả ủ ệ

Xin c m n s ả ơ ự quan tâm c a Quý v ủ ị