Tổng hợp đề thi marketing dịch vụ 3tc kỳ 1 năm 2017 2018

Lấy vd minh hoạ C2: lấy ví dụ về sự kỳ vòng của khách hàng về chất lượng của cùng 1 dịch vụ là khác nhau giữa các dịch vụ ở các cấp độ khác nhau C3: đề xuất 1 số giải pháp cân bằng cung

Tổng hợp đề thi Marketing dịch vụ 3tc kỳ 1 năm 2017-2018 (Ngày

thi 27/12/2017)

Đề 1

C1: tại sao dịnh vụ có tính không tách rời mà vẫn có thể phân phối qua trung gian Lấy vd minh hoạ

C2: lấy ví dụ về sự kỳ vòng của khách hàng về chất lượng của cùng 1 dịch vụ là khác nhau giữa các dịch vụ ở các cấp độ khác nhau

C3: đề xuất 1 số giải pháp cân bằng cung cầu của một doanh nghiệ vận tải dịp noel

và tết

Câu 4: vẽ lưu đồ quy trình dịch vụ Chỉ ra 1 điểm có thể sụp đổ trong quy trình Gợi ý biện pháp hoàn thiện điểm đó

Đề 2

Câu 1: tại sao dịch vụ có đặc tính ko thể tách rời lại có thể phân phối qua trung gian, cho ví dụ về một dv có phân phối qua trung gian

Câu2: ví dụ minh hoạ về sự mong đợi của khách hàng về các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của một dịch vụ mà sự mong đợi về chất lượng là ko giống nhau Câu 3: nhu cầu đi xe vào dịp noel và tết dương tăng, là gđ mảketing của hãng xe

HN Vinh, đưa ra giải pháp cân bằng cung cầu

Câu 4: cho quy trình dịch vụ của hãng chuyển nhà Babylon Vẽ lưu đồ quy trình chi tiết của dịch vụ và nêu ra một điểm có thể thất bại, đưa giải pháp

Đề 3

C1: tại sao nói dịch vụ khó định giá Lấy ví dụ

C2: lấy vd cm yếu tố con ng ảnh hưởng đến cảm nhận về c.l dv của KH

C3: nhu cầu đi xe khách tăng vào dịp lễ tết Là một ng làm marketing ,hãy đưa ra giải pháp

C4: cho một quy trình gồm các bước Vẽ lưu đồ của quy trình và nêu ra điểm chưa đạt và đưa giải pháp

Đề 4

Nêu ý kiến về việc" đánh giá dịch vụ là rất khó khă" cho ví dụ minh họa

Câu 2: về ảnh hưởng của con người đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ

Câu 3 trong dịp noel và bạn là nhà lm marketing cho nhà xe bạn bạn có những giải pháp marketing để cân bằng cung cầu

Đề 5

c1 khó khăn ng làm marketing gặp phải theo đặc tính k lưu trữ của dvu giải phap lấy ví dụ

c2: lấy ví dụ về khó khăn ng tiêu dùng gặp phải trc khi sử dụng dịch vụ

Câu 3 Vào dịp Noel và tết dương lịch Cầu xe khách tăng cao Gs em là giám đốc marketing của 1 hãng xe HN _ vinh , hãy đưa ra các giải pháp marketing để cân bằng cung cầu

Câu4 : tình huống dịch vụ chuyển nhà của Babylon Vẽ lưu đồ quy trình dịch vụ Chọn 1 điểm thất bại và đưa ra giải pháp