NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI

Các doanh nghiệp du lịch hiện đang cố gắng tăng cường phục vụ khách dulịch như thúc đẩy chương trình dịch vụ du lịch, mở rộng mạng lưới các điểmmua sắm, ăn uống đạt chuẩn du lịch, hoàn c

NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI

3.1 Xu hướng tiêu dùng chung về thị trường khách du lịch của Việt Nam.

Các doanh nghiệp du lịch hiện đang cố gắng tăng cường phục vụ khách dulịch như thúc đẩy chương trình dịch vụ du lịch, mở rộng mạng lưới các điểmmua sắm, ăn uống đạt chuẩn du lịch, hoàn chỉnh chương trình chuyển dịch cơcấu kinh tế ngành du lịch với đề tài : Chương trình quảng bá xúc tiến du lịch vàChương trình liên kết hợp tác phát triển du lịch với các tỉnh thành trong cảnước

Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001 – 2010 đã định hướng cho pháttriển ngành du lịch Việt Nam tiến kịp với khu vực, đưa Việt Nam thành mộttrung tâm du lịch có tầm cỡ trong khu vực vào năm 2010 Theo chiến lược này,mục tiêu đặt ra cho ngành du lịch Việt Nam là tăng trưởng bình quân đạt mức

11 – 11,5% /năm Thực tế năm 2005 đã đánh dấu mốc 3.467.757 lượt kháchquốc tế đến Việt Nam, tăng 18,4% so với năm 2004

3.1.1 Thị trường khách du lịch nội địa

Ngành du lịch của Việt Nam đang phấn đấu đến năm 2010 lượt khách du lịchnội địa là 26 triệu lượt khách, tăng 62,5% so với năm 2005 Đây là một con sốtương đối cho dự kiến trong 2 năm tới

Theo các nhà nghiên cứu Việt Nam về xu hướng tiêu dung du lịch của ngườiViệt Nam trong 10 năm tớí là:

Tăng mạnh khách du lịch nội địa: Nếu năm 1996 là 6,5 triệu thì năm 2000 sẽtăng 1,7 lần (11 triệu) và đế năm 2010 sẽ tăng 3,85 lần so với năm 1996( 25triệu)

Mục đích chính của chuyến đi là nghỉ ngơi, thăm thân, tín ngưỡng

Bắt đầu từ năm 2006-2010 hình thức du lịch cả gia đình băng phương tiện ô

tô du lịch sẽ tăng mạnh giá rẻ vẫn là yếu tố quan trọng nhất trong quyết địnhtiêu dùng du lịch cả đại đa số khách du lịch Việt Nam

Loại hình du lịch với mục đích giáo dục cho độ tuổi từ 7-17 tuổi sẽ tăngmạnh

Điểm du lịch chính là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh kết hợp với cácvùng phụ cận

Độ dài chuyến đi thích hợp với khách du lịch Việt Nam trong khoảng từ 2đến 6 ngày

Du lịch thăm thân, cổ động viên và kết hợp công việc ra nước ngoài ngàycàng phổ biến

3.1.2 Thị trường khách du lịch quốc tế

Do tác động và ảnh hưởng lẫn nhau trong mối quan hệ tương tác giữa cácyếu tố này mà xu hướng tiêu dùng của con người trong lĩnh vực du lịch trongnhững năm đầu thế kỷ XXI có các khuynh hướng sau đây :

Chi tiêu nhiều hơn trong lĩnh vực tiêu dùng Du lịch

Cơ cấu độ tuổi và giới tính của khách thay đổi, đặc biệt sẽ tăng lượng khách

ở độ tuổi từ 55 tuổi và nữ giới

Mục đích của chuyến đi là mở rộng sự hiểu biết và tiêu khiển, trong đó đặcbiệt chú ý tới môi trường sinh thái

Các chuyến đi với khoảng thời gian ngắn gia tăng mạnh của cư dân ở cácnước công nghiệp phát triển

Gia tăng mạnh các chuyến đi du lịch ra nước ngoài của cư dân ở các nướcđang phát triển sử dụng phổ biến hơn các phương tiện giao thông của cá nhân.Các chuyến đi vì công việc sẽ được thay thế bằng hệ thống thông tin vệ tinh,hên thống nối mạng internet

Các tuyến bay nội địa với cước phí cao sẽ được thay bằng các chuyến xe lửa,tầu thuỷ có tốc độ cao với cước phí rẻ hơn

Cạnh tranh bằng biện pháp chính là phát triển các điểm đến du lịch mới

Tăng nhanh các loại hình du lịch như: Du lịch mạo hiểm, du lịch trang trại,

du lịch sinh thái…

Đặc trưng của sản phẩm du lịch trong những năm tới bao gồm các thànhphần cốt lõi: Hoạt động, kinh nghiệm, tham gia và tập luyện Điều này có nghĩa

là trong chương trình du lịch của tour phải đảm bảo nguyên tắc thoả mãn tối đa

tự do cá nhân, tiết kiệm chi phí, mở rộng giao lưu với cư dân nơi đến du lịch

Cơ cấu chi tiêu của chuyến đi của khách có sự thay đổi Nếu như trước đâygiành phần lớn cho các dịch vụ chính thì bay giờ có xu hướng ngược lại

3.2 Phương hướng phấn đầu của Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội.

( Ghi chú : Doanh thu nội địa tính bình quân 600.000 đồng/người )

Công ty nằm tại khu vực Hà Nội, và cùng với xu hướng tiêu dùng của khách

du lịch nội địa đã tác động đến phương hướng kinh doanh của Công ty, Công tychủ yếu khai thác kinh doanh tại thị trường Hà Nội

Thị trường Hà Nội là thị trường tập trung với số công ty và doanh nghiệpcũng như dân số có mức thu nhập cao nhất miền Bắc Trung bình 1 năm các cơquan du lịch nghỉ mát ít nhất 1-2 lần Ngoài ra Hà Nội là trung tâm kinh tế, vănhoá và thủ đô do vậy lượng khách trong nước và ngoài nước hàng năm đến HàNội để công tác và du lịch với số lượng rất lớn

Bảng 3.2 Dự kiến các loại khách của từng tháng trong năm 2008

Thời gian Nhu cầu Đối tượng Điểm đến

lịch lễhội

Dulịchoutbout

Dulịchinbout

Dulịchthamquantổnghợp

Cá nhân,nhóm cơ quan,các đoàn nối tour

từ các công ty dulịch, khách Việtkiều và khách lẻquốc tế tại HàNội

Các đền chùalăng tẩm

Tháng 5

Tháng 6

lịchthamquan,muasắm

du lịch, kinh tếđặc biệt là cáctrung tâm du lịchtại các cửa khẩu

Hơn nữa ngày nay khách du lịch không chỉ đi du lịch chỉ để tham quan màcòn rất nhiều vấn đề như: đi mua sắm, đi nghiên cứu tìm hiểu thị trường, đi để

mở rộng mối quan hệ…

3.2.2 Khách du lịch quốc tế

Với khách du lịch quốc tế, công ty đang chủ chương thu hút khách với dựkiến sau :

Bảng 3.3 Dự kiến doanh thu từ khách du lịch quốc tế từ 2008-2010

Đơn vị tính : Triệu đồng

Năm bán

hàng

Tổng sốOutbound

Doanhthu

Tổng sốInbound

3.3 Những giải pháp và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội.

3.3.1 Xây dựng trang Website về công ty

Hiện nay do sự phát triển về công nghệ thông tin và sự giao dịch kinh doanh

về thương mại điện tử đang dần chiếm lĩnh trên thị trường đặc biệt là đối vớikinh doanh du lịch các tour du lịch được chào bán ở trên mạng rất thuận tiệncho khách ở các nước trên thế giới do ưu điểm chi phí giao dịch rẻ Công ty cổphần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội đang thiết lập trang website để bắt kịpvới thời đại và để triển khai loại hình kinh doanh trực tuyến có hiệu quả Để làmđược điều đó thì ngay cả bản thân Công ty phải dần từng bước tạo ra mối quan

hệ và uy tín của mình Thông qua việc đó, Công ty cần chú trọng hơn nữa đếnvấn đề quảng bá hình ảnh trên mạng để từ đó có thể quảng bá hình ảnh củamình nhanh chóng và hiệu quả nhất

GIÁM ĐỐC

Phòng Marketing

Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận phối tiêu thụ Bộ phận quảng cáo khuếch trương

3.3.2 Các giải pháp về Marketing

3.3.2.1 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing

Công ty cần phải tổ chức một bộ phận chuyên làm về marketing, không đểcán bộ thuộc bộ phận khác phải kiêm luôn công việc marketing, tránh tình trạngchồng chéo trong công việc dẫn đến giải quyết không hết, không kịp thời, thiếuchính xác những vấn đề xảy ra trong quá trình kinh doanh, mặt khác để nângcao tính chuyên môn hoá trong công việc Việc làm này ban đầu sẽ làm tăng chiphí hoạt động kinh doanh của Công ty nhưng hiệu quả hoạt động lữ hành sẽđược nâng cao Và để bù đắp những chi phí đó, quan trọng hơn là có thể nângcao được khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường

Hiện nay Công ty chưa hình thành được phòng marketing, mà hoạt độngmarketing đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động lữ hành Vì vậy khi tổchức bộ phận chuyên làm về marketing thì cũng cần xây dựng một phòngmarketing riêng, phân công những cán bộ có khả năng, kinh nghiệm, nhạy cảmvới thị trường phụ trách công việc đó Dưới đây là mô hình phòng marketingcủa Công ty có thể áp dụng trong tương lai cho bộ phận lữ hành

Cơ cấu tổ chức phòng Marketing của Công ty cổ phần đầu tư thương mại dulịch Hà Nội

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing

Với mô hình trên công việc được chuyên môn hoá rất cao, phân theo từngphòng ban nhưng nó đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ của các bộ phận trong phòngmarketing, có thể hiểu công việc của từng bộ phận như sau

- Bộ phận nghiêm cứu thị trường thực hiện nghiên cứu thị trường trongnước và quốc tế bao gồm nghiêm cứu cầu thị trường, nghiên cứu sản phẩm,nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh….nhằm lưa chọn thịtrường mục tiêu cho Công ty một cách chính sác và hiệu quả

- Bộ phận phân phối và tiêu thụ sản phẩm thực hiện lựa chọn, xây dựng

và quản lý các kênh phân phối của Công ty phù hợp với mục tiêu, tổ chức phânphối và tiêu thụ sản phẩm thông qua các kênh phân phối này Bộ phận này cũngthực hiện lựa chọn, tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp, các công ty nhận vàgửi khách hàng

- Bộ phận quảng cáo khuyếch trương có nhiệm vụ tổ chức các đợt quảngcáo và khuyết trương cho Công ty, nghiên cứu xu hướng, hình thức quảng cáo,giúp ban lãnh đạo của Công ty đề ra các chiến lược quảng cáo và khuyếchtrương kịp thời và hiệu quả

Với mô hình trên, một yêu cầu đặt ra là các cán bộ làm Marketing phải cókiến thức về nghiệp vụ chuyên môn, kiến thức về kinh tế du lịch, tâm lý xã hộithì mới có thể đảm nhiệm công việc này Họ là người phải có trình độ ngoại ngữtốt đặc biệt là tiếng Anh, đồng thời họ phải hiểu rõ sản phẩm của Công ty, xemxét và cập nhật thông tin hàng ngày kịp thời, chính xác, nhạy cảm với thị trườngmục tiêu Hiện nay đội ngũ nhân viên của Công ty hầu hết có trình độ ngoại ngữsong kiến thức về du lịch thì chưa được chuyên sâu, đào tạo một cách bài bản

Để thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa thì nhân viên của Công

ty cần được nâng cao trình độ nghiệp vụ du lịch của mình

3.3.2.2 Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế hoạch.

Công ty chủ động lập kế hoạch và kinh phí marketing sau đó trình nên banlãnh đạo (Giám đốc) phê duyệt Ngân sách dành cho hoạt động marketing có thểđược tính theo phương pháp trích một tỷ lệ phần trăm nhất định trên tổng doanhthu của Công ty Kinh phí hoạt động marketing thay đổi theo kết quả kinhdoanh lữ hành của bộ phận du lịch Điều đó giúp cho Ban lãnh đạo trực tiếpnhìn nhận mức độ hợp lý của ngân quỹ marketing và thấy được mối quan hệ

giữa chi phí cho hoạt động marketing với doanh thu cũng như lợi nhuận củahoạt động lữ hành, từ đó có những điều chỉnh kịp thời để nâng cao hiệu quảhoạt động của Công ty Ngân sách cần được phân bổ rõ cho từng lĩnh vực vàmột bộ phận ngân sách dùng cho hoạt động marketing Cần lập kế hoạch phân

bổ cụ thể cho từng hoạt động như sau để đạt được hiệu quả trong kinh doanh :

- Kinh phí cho hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trường, xây dựng cácchương trình du lịch

- Kinh phí tham gia các tổ chức liên hoan, hội thảo du lịch của ngành

- Kinh phí cho hoạt động xúc tiến bán và quảng cáo…

Tuỳ theo tình hình hoạt động kinh doanh cũng như sự biến động của thịtrường mà có sự điều chỉnh ngân sách một cách linh hoạt, phù hơp có thể bổsung hoặt rút bớt cho hoạt động marketing Việc phân bổ ngân sách cho từng bộphận cũng có thể được điều chỉnh nhằm đảm bảo hiệu quả chung của hoạt độngmarketing của Công ty

3.3.2.3 Thiết kế về mặt chiến lược của Công ty

Công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing hợp lý nhằm mụctiêu nâng cao năng lực, đáp ứng những thay đổi của cầu thị trường và của cácđối thủ cạnh tranh, đồng thời chuẩn bị phương án đối phó với những cơ hội vàrủi ro tiềm tàng nảy sinh trong suốt thời kỳ xây dựng chiến lược marketing.Chiến lược marketing là một chiến lược hoạt động toàn diện, gắn với cácnhân tố chiến lược của thời kỳ như các mục tiêu chiến lược tổng quát của Côngty: Chiến lược kinh doanh và chiến lược cạnh tranh; sự phát triển của thị trường,

sự phát triển của công nghệ, các chính sách sản phẩm, các phân tích môi trườngkinh doanh; các dự báo về thay đổi cạnh tranh, về chính sách của Nhà nước…Trong đó đặc biệt lưu ý tới chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh

Để hoạch định chiến lược marketing phù hợp với từng thời kỳ phải phân tíchcác vấn đề cụ thể sau:

- Đặc điểm của sản phẩm mà Công ty đang kinh doanh, xu hướng phát triểncủa nó trong tương lai

- Vị trí hiện tại trong ngành kinh doanh như thế nào và Công ty muốn đạt thịphần là bao nhiêu?

- Ai đã và sẽ là khách hàng của Công ty? đâu đã và sẽ là thị trường chủ yếu

mà Công ty đang hướng tới?

-Chiến lược và giải pháp cải tiến sản phẩm như thế nào?

- Hình ảnh, uy tín của Công ty dưới con mặt của khách hàng

- Mục tiêu của Công ty đối với việc cải thiện tình hình lợi nhuận

- Lợi thế nhất của Công ty là gì? Công ty đã và sẽ sử dụng lợi thế như thếnào?

- Điểm yếu nhất của Công ty là gì? Công ty định khắc phục nó như thế nào?

- Tình hình tài chính đã và sẽ như thế nào?

- Công ty phải đối mặt với những vấn đề gì mới của thị trường?

- Ban lãnh đạo sẽ đưa ra những kiểu chính sách nào?

Công ty cần có biện pháp phân tích chi tiết môi trường marketing và khảnăng nguồn lực để thiết kế chiến lược marketing phù hợp với thị trường mụctiêu, xác định mục tiêu của chiến lược đồng thời có những giải pháp cụ thểnhằm thực hiện mục tiêu đó Hiện nay chiến lược của Công ty là tối đa hoálượng khách để tối đa hoá lợi nhuận Với mục tiêu đó, Công ty cần khẳng định

rõ chiến lược của mình là chiến lược marketing phân biệt tập trung vào một sốđoạn thị trường nhất định đã lựa chọn làm thị trường mục tiêu Với mỗi phânđoạn của thị trường mục tiêu, cần áp dụng những chiến lược marketing khácnhau để thu hút khách

Đối với khách Inbound, cần phát huy lợi thế mình để thực hiện tốt chấtlượng chương trình du lịch Inbound Đây là thị trường đem lại doanh thu và lợinhuận chính cho Công ty Vậy nên, Công ty thực hiện chất lượng cao và giá cảphù hợp với chất lượng để thu hút khách, mở rộng thị trường hoạt động Trong

đó thị trường khách Bắc Mỹ và Tây Âu được xác định là thị trường khách chínhtrong tương lai vì đây là đối tượng khách có nhu cầu du lịch lớn và khả năng chitrả cao, đối tượng khách này Công ty có thể thu được lợi nhuận cao trên một

khách và đem lại lợi nhuận cao cho hoạt động kinh doanh Thị trường kháchnày kinh nghiệm du lịch của họ rất nhiều nên các chương trình du lịch phải hấpdẫn mang đặc trưng của điểm du lịch, phù hợp với tâm lý và sở thích của họ thìmới có thể phục vụ được Ban lãnh đạo cũng cần có chiến lược về giá cả và chấtlượng phù hợp để duy trì thị trường khách Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan vàthu hút ngày càng nhiều khách du lịch từ các nước ASEAN khi quan hệ giữacác nước trong khối này ngày càng được mở rộng tiến tới một ASEAN thốngnhất.

Đối với khách du lịch Outbound, Công ty cần chú trọng chiến lược cạnhtranh bằng giá vì thị trường du lịch Việt Nam đi nước ngoài còn khá nhạy cảmvới giá, khả năng chi trả chưa cao nên mức giá cần cụ thể cho từng đối tượngkhách mà doanh nghiệp phục vụ Trong thị trường khách này đối tượng phục vụchính là các đoàn doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế, tổ chức chính trị xã hội…

là những đối tượng có khả năng thanh toán khá cao, có thể áp dụng chiến lượcgiá cao để thu lời tốt hơn

Thị trường khách nội địa, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược cạnh tranhbằng giá cả vì thị trường khách nội địa Việt Nam còn rất nhạy cảm với giá.Doanh nghiệp nên xác định nhiều mức giá khác nhau cho các đối tượng khácnhau, và cùng cần chú ý tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ vì hiện nay thunhập của người dân ngày càng cao nên đòi hỏi về chất lượng du lịch cũng phảicao

Để thực hiện thành công chiến lược marketing cần có những giải phápmarketing một cách đồng bộ mang tính khả thi cao Các giải pháp chiến lượcmarketing chủ yếu thương là các giải pháp gắn với các vấn đề như nghiên cứuthị trường, lựa chọn đối tượng mục tiêu, các giải pháp gắn với các chiến lượcsản phẩm nhằm định vị doanh nghiệp trên thị trường và mở rộng cơ hội để pháttriển thị trường, các giải pháp gắn với việc xây dựng và củng cố hệ thống kênhphân phối; các giải pháp làm cơ sở cho chính sách giá cả, các giải pháp gắn các

lĩnh vực truyên truyền và quảng cáo; các giải pháp đảm bảo nguồn lực tài chính

và vật chất cần thiết để thực hiện các mục tiêu chiến lược marketing Công ty

3.3.2.4 Hoàn thiện các chiến lược Marketing – Mix

 Hoàn thiện chính sách sản phẩm

Sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình, mang tính chất dịch vụ Một sẩnphảm hàng hoá là kết quả của quá trình sản xuất còn một dịch vụ là kết quả củamột sự hoàn thiện công việc phục vụ cho khách Sự hoàn thiện dịch vụ cung cấp

và công việc Marketing của người bán phụ thuộc vào người tiêu dung Điều đó

ám chỉ rằng sự thành công của dịch vụ phụ thuộc nhiều vào khách hàng truyềnthống, vào những mong muốn đặc trưng của khách hàng và kỹ năng làm việccủa các nhân viên trong Công ty trong việc cảm nhận, làm thoả mãn, hài lòngnhững mong muốn mà khách mong muốn có được Không giống như một sảnphẩm hàng hoá, chất lượng dịch vụ phụ thuộc một phần vào mức độ truyền tảithông tin về sự hài lòng, thoả mãn của khách hàng đã tiêu dùng dịch vụ này tớinhững khách hàng khác chưa tiêu dùng dịch vụ này Một phần nữa nó phụ thuộcvào khả năng của người bán trong việc tạo ra những cơ hội để khuyến khíchngười tiêu dung biểu lộ hay diễn đạt sự mong muốn của mình muốn có

Trong chính sách sản phẩm, điều cốt lõi là phải nâng cao chất lượng cácchương trình du lịch của mình Việc thu hút khách đã khó, việc làm cho kháchquay trở lại với doanh nghiệp lại càng khó hơn nhiều Biện pháp đẩy mạnh hoạtđộng lữ hành có hiêụ quả nhất, lâu dài nhất là nâng cao chất lượng phục vụkhách tiêu dùng bao gồm : nâng cao chất lượng chương trình và chất lượng củatừng dịch vụ trong chương trình mà khách tham gia Đồng thời phải đa dạnghoá sản phẩm phát triển những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của dukhách khi tham gia vào tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của mình

Để tạo được sản phẩm có sức mạnh cạnh tranh thu hút khách, Công ty phảiquan tâm đến hai khía cạnh đó là : nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạnghoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới có sự cạnh tranh cao

- Nâng cao chất lượng sản phẩm đây là biện pháp biện pháp mang tính lâudài Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín củacông ty trên thị trường, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách vàtăng doanh thu, lợi nhuận.

- Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm thích hợp với nhu cầu ngườitiêu dùng Đa dạng hoá sản phẩm là một công việc hết sức cần thiết bởi sốlượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú và đadạng hơn nhiều Thêm vào đó so với các đối thủ cạnh tranh số lượng cácchương trình chưa nhiều và chưa có tính độc đáo cao, sản phẩm của Công tychưa có sự khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh Trong thời gian tới, doanhnghiệp cần tập trung vào xây dựng các chương trình du lịch mới Những sảnphẩm này nên hướng vào thị trường mục tiêu trên cơ sở các nghiên cứu thịtrường mà Công ty đã nghiên cứu và thực hiện trong thời gian qua

Đối với khách Inbound, cần chú ý chất lượng sản phẩm phải được đưa lênhàng đầu Sản phẩm phục vụ đối tượng khách này phải hấp dẫn, độc đáo mangđậm nét văn hoá dân tộc Việt Nam Xây dựng các chương trình du lịch tìm hiểuvăn hoá Việt Nam tới Huế, Hội An, Mỹ Sơn…, các chương trình ngắn ngàythăm thủ đô Với khách Inbound, họ đến từ các nước khác nhau với đặc điểmvăn hoá khác nhau, do đó cần chú ý tìm hiểu về văn hoá, phong tục tập quán củamỗi quốc gia để đáp ứng tốt yêu cầu, mong muốn của khách du lịch

Đối với khách Outbound ngoài đối tượng khách là các doanh nghiệp, tổ chứckinh tế đi nghiên cứu khảo sát thị trường, giới thiệu sản phẩm, các đoàn của các

tổ chức đi tham dự hội thảo nên đa dạng hoá các chương trình với những tour

du lịch đơn thuần để khai thác thêm các dịch vụ bổ sung nhằm tăng lợi nhuận.Điểm đến thường là các nước gần như Trung Quốc, các nước Đông Nam Á.Hiện nay, Công ty đã có một số tour đến các nước này nhưng để thu hút nhiềukhách hơn nữa cần đa dạng, bổ sung các tuyến điểm và nâng cao chất lượngchương trình tour Với những chương trình này cần linh động về giá và nộidung thực hiện Kế hoạch cho các đoàn doanh nghiệp, các tổ chức cũng cần đa