NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KIINH DOANH CỦA CÔNG TY

Sự biến động trên thị trường xuất nhập khẩu luôn ảnh hưởng đênhoạt động giao nhận hàng hóa của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOPmuốn dịch vụ giao nhận phát triển, công ty phải tích cực t

NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KIINH DOANH CỦA CÔNG TY

1 Xây dựng và xác định lựa chọn phương án tối ưu về nhu cầu thị trường.

Sự biến động trên thị trường xuất nhập khẩu luôn ảnh hưởng đênhoạt động giao nhận hàng hóa của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOPmuốn dịch vụ giao nhận phát triển, công ty phải tích cực tìm kiếm thịtrường ở cả trong và ngoài nước, đặc biệt là thị trường quốc tế Việc xácđịnh rõ nhu cầu của thị trường sẽ đảm bảo tính an toàn trong kinh doanhcủa công ty Nếu như thị trường trong nước có biến động thì công ty có thểkhai thác thị trường quốc tế và ngược lại Sự tăng trửơng phát triển củacông ty sẽ phụ thuộc vào việc mở rộng thị trường và đa dang hoá trongkinh doanh Qua đó, sẽ làm tăng khả năng của công ty Muốn được nhưvậy công ty cần thực hiện các giải pháp sau:

1.1.Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để giữ vững và

mở rộng thị trường.

1.1.1 Thị trường hiện tại.

- Nhu cầu hiện tại và khả năng phát triển nhu cầu hiện tại của côngty? Công ty có thể đáp ứng được nhu cầu ở mức độ nào trong tương lai?Chiếm bao nhiêu phần trăm thị phần?

Những câu hỏi trên sẽ giúp công ty xác định rõ vị trí của mình trênthi trường, và đường đi nước bước trong thời gian tới

- Ngoài các dịch vụ hiện tại công ty đang tiến hành cung cấp thìcông ty còn có thể cung cấp thêm được các hình thức dịch vụ nào để khaithác nhu cầu tối đa của thị trường và vận đụng tối đa khả năng của công ty

Công ty thu thập các thông tin về thị trường ở đâu ? Bằng cách nào?

Sau đây là một số nguồn có thể cung cấp

+ Thông tin thị trường từ cá hiệp hội quốc tế mà công ty tham gia:FIATA, VIFAF, VCCI…Và thông qua các chi nhánh và đại lí của công tytrên toàn cầu Trong đó tại cuộc họp hàng năm của FIATA, nơi tụ hội củacác công ty giao nhận uy tín trên thế giới, công ty có thể tranh thủ cơ hội

để nắm bắt những thông tin ngắn nhất và chính xác nhất

+ Thông tin thị trường qua các cơ quan đại diện ngoại giao củanước ta ở nước ngoài

+Thông tin thị trường qua chính khách hàngcủa công ty

Khi công ty nắm bắt được các thông tin về thị trường hiện có, có thểchủ động đề ra các chiến lược hiệu quả cao, nắm giữ các thị trường hiện

có Cụ thể là:

+ Đầu tư hơn nữa vào dịch vụ gom hàng lẻ của công ty Nó sẽ manglại lợi ích cho tất cả các bên tham gia như người giao nhận sẽ được hưởngdoanh thu và chênh lệch giá cước, người chuyên chở giảm thiểu được thờigian giao nhận, tránh sự thất thu tiền cước vì người giao nhận và đảm bảoviệc chi trả Các chủ hàng tiết kiệm được chi phí vận chuyển hàng lẻ

Cùng với sự phát triển giao nhận quốc tế, sự phát triển của các cơ sở

hạ tầng dịch vụ giao nhậnh nội địa cũng phát triển theo Cong ty cần chútrọng vào các dịch vụ “ từ cửa tới cửa” sẽ có cơ hội để vận chuyển hànghoá nội địa tăng dần tỉ trọng thị phần trong nước

1.1.2 Đối với thị trường tiềm năng

- Công ty cần nghiên cứu kĩ quy định luật pháp ở thị trường đó,phong tục tập quán có khác biệt gì so với thị trường hiện tại của công ty

Sự khác biệt này có thể tạo thuận lợi hay khó khăn cho công tác thâm nhậpthị trường và tiến hành hoạt động giao nhận vận tải hàng hoá trên thị

trường đó Ví dụ : công ty chọn nước Mỹ là thị trường mục tiêu cần thâmnhập Công ty cần phải lưu ý đến luật pháp của nước Mỹ, đó là mỗi bang

có một thể chế riêng nên không thể tiến hành hoạt động giao nhận vận tảimột cách giống nhau trên toàn bộ lãnh thổ nước Mỹ, Do đó ta thấy nếunhư công ty nắm bắt được thị trường Mỹ một cách rõ ràng sẽ giúp công ty

có một quá trình thâm nhập tốt hơn

-Trên thị trường cần thâm nhập, công ty cần tiến hành nghiên cứunhu cầu giao nhận hàng hoá và triển vọng phát triển của thị trường đótrong tương lai Nếu quá trình nghiên cứu đó thành công, công ty sé tìm rađược các thị trường triển vọng và nhanh chóng thâm nhập, có cơ hội thuđược lợi nhuận về lâu dài Cũng có trường hợp qua quá trình nghiên cứucông ty phát hiện ra các thị trường có nguy cơ tiềm ẩn thì phỉ nhanh chóngkhắc phục và tìm ra một thị trường thay thế Để chứng minh cho điều này

là thực tế kinh doanh của công ty TOP qua quá trình nghiên cứu kỹ thịtrường châu Âu và thị trường châu Phi công ty đã quyết định chọn thịtrường châu Âu bởi vì thị trường châu Phi không thể khai thác được Hiệnnay công ty đang nghiên cứu nhu cầu ở thị trường Mỹ Qua kết quả banđầu đã cho thấy đó là thị trường tiềm năng, có nhiều hứa hẹn Và trongtương lai không xa công ty sé khai thác thị trường Mỹ

- Cũng trong quá trình nghiên cứu quá trình giao nhận hàng hoá ởthị trường cần thâm nhập và triển vọng phát triển của thị trường đó trongtương lai Công ty có thể xác định được mức độ cạnh tranh gay gắt haykhông Đánh giá khả năng của công tykhi thâm nhập vào thị trường manglại hiệu quả đến đâu Ngoài ra còn có thể cho thấy được mặt hạn chế haymặt mạnh chủa đối thủ cạnh tranh so với mình

- Qua quá trình nghiên cứu đó cũng cho thấy những rủi ro tiềm ẩntrên thị trường mới Nó có thể là chính sách của chính phủ, các yếu tố kinh

tế vĩ mô bất ổn, sức mạnh đối thủ cạnh tranh, v.v… Từ đó công ty sẽ đánhgiá khả năng chấp nhận rủi ro của mình trên thị trường mới.

Sau khi đã nghiên cứu kỹ thị trường cần thâm nhập, một bản kếhoạch để thâm nhập vào thị trường sẽ được xây dựng cùng với việc lựachọn ra các phương thức thâm nhập hợp lý đáp ứng từng thị trường

- Phương thức 1: thu hút khách hàng tới công ty Phương thức nàyđược tiến hành bằng cách:

+Tăng cường quảng bá hình ảnh về công ty và các sản phẩm dịch vụcông ty cung cấp thông qua quảng cáo Đặc biệt là sản phẩm dịch vụ giaonhận hàng hoá quốc tế

+Tăng cường các hình thức khuyến mại, hoạt động chăm sóc kháchhàng và các loại hình dịch vụ phụ trợ khác

- Phương thức 2: Tự thâm nhập Công ty tự tổ chức kinh doanh trênthị trường mới Để làm được như vậy ngoài việc nắm chắc thông tin về thịtrường thâm nhập công ty cần phải có nguồn lực vững chắc, đội ngũ cán

bộ hết sức tinh thông nghiệp vụ,am hiểu luật pháp quốc tế, giỏi ngoại ngữ

Có như vậy thì công ty mới giảm thiểu tối đa rủi ro

-Phương thức 3: Liên kết hợp tác Công ty có thể kiên kết hợp tácvới một hoặc một số công ty khác đã từng quen thuộc thị trường cần thâmnhập để chiếm lĩnh thị trường

Ngoài ra, công ty còn có thể tiếp cận với khách hàng thông qua cáchiệp hội giao nhận quốc tế

1.1.3 Khách hàng

Cần thiết phải hiểu rõ những thông tin chung phản ánh đặc điểm chủ yếucủa khách hàng mục tiêu Tức là cần phân nhóm khách hàng, mô tả kháchhàng mục tiêu

Chúng ta có thể sử dụng phương pháp tập hợp để phân đoạn thịtrường, tức là trước hết sử dụng các tiêu thức chung như :

- Địa lý (khách hàng trong nước, kể cả DN liên doanh và DN nướcngoài và khách hàng ngoài nước, kể cả cá nhân hay Cty Việt nam ở nướcngoài)

- Thành phần kinh tế: DNNN, DNTN, Liên doanh

- Lĩnh vực và ngành nghề hoạt động: sản xuất, thương mại, dịchvụ, trong các ngành khác nhau như văn hóa phẩm, thiết bị tin học, maymặc, giầy da

Tiếp đến, sử dụng tiêu thức “ tần số mua DVKV” để chia nhỏ cácđoạn trên: khách hàng thường xuyên, khách hàng không thường xuyên,khách hàng tiềm năng

Đối với khách hàng mục tiêu, rất hữu ích nắm bắt quá trình ra quyếtđịnh mua, tình trạng mua dịch vụ kho vận và động cơ mua

- Hiện nay, các doanh nghiệp khách hàng thường có một bộ phậnchuyên lo việc mua DVKV (người mua chuyên nghiệp) Đó có thể làPhòng kế hoạch hay Phòng kinh doanh Thông thường, để quyết định muaDVKV và lựa chọn người cung cấp, nhiều tác nhân tham gia như Trưởngphòng kinh doanh, Trưởng phòng kế hoạch, Chuyên viên mua

- Tình trạng mua gồm 3 loại: mua lần đầu, mua lặp lại, mua có thayđổi Doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong 3 loại khách hàng này hoặctập trung vào cả 3 loại khách này nhưng áp dụng các phương pháp bánkhác nhau:

+ Đối với người mua lặp lại: không phức tạp, chú ý củng cố quan hệ+ Đối với khách hàng mua thay đổi: nên nhận biết những yêu cầumới và giới thiệu những dịch vụ mới của Doanh nghiệp nhằm duy trì và

lưu giữ khách hàng này Nếu họ là khách hàng thường xuyên của cạnhtranh, cần nêu bật những dịch vụ mới hoặc những đặc thù trong DVKVcủa doanh nghiệp để thu hút họ.

+ Đối với khách hàng mua lần đầu: rất quan trọng là tạo ấn tượngban đầu tốt đẹp

- Động cơ mua của khách chia làm hai nhóm:

+ Nhóm 1: những khách hàng tự thực hiện một phần công việc trongquá trình giao nhận Họ buộc phải mua DVKV bên ngoài do không có khảnăng Điều quan trọng đối với họ là tiết kiệm chi phí Vì vậy, chính sáchgiá, điều kiện thanh toán là tiêu thức rất quan trọng đối với họ

+ Nhóm 2: khách hàng mua DVKV trọn gói Đối với loại kháchhàng này, điều quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ cung ứng Uy tínngười cung cấp DVKV sẽ đóng vai trò quyết định trong việc lựa chọn củakhách hàng

1.2 Dịch vụ giao nhận quốc tế cũng mang tình thời vụ, công ty cần có biện pháp hạn chế để tăng thế chủ động trong kinh doanh.

Thị truờng xuất nhập khẩu tăng trưởng hay suy giảm theo chiềuhướng nào thì hoạt động giao nhận biến động theo chiều hướng đó Tínhtời vụ ảnh hưởng rất rõ đến hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế củacông ty TOP Sáu tháng cuối năm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ củacông ty tăng mạnh mẽ, còn sáu tháng đầu năm hoạt động giao nhận củacông ty lắng xuống, sự lắng xuống này không có nghĩa là không có vìngoài các loại hàng hoá theo hạn ngạch chờ được phê duyệt thì còn rấtnhiều loại hàng hoá khác được trao đổi với nước ngoài ví dụ như: các tiết

bị máy móc của nước ngoài đầu tư vào Việt Nam, hoặc các loại hàng hóathông thường không cần hạn ngạch Do đó, công ty vẫn có thể chủ động

khai thác được tốt thị trường trong sau tháng đầu năm Muốn làm đượcnhư vậy công ty phải có những biện pháp sau.

1.2.1.Thu hút khách hàng bằng cách giảm giá sản phẩm dịch vụ.

Ngành giao nhận hàng hoá quốc tế luôn mang lại nguồn lợi nhuận béo

bở do đó có rất nhiều công ty tham gia hiện nay tại Việt Nam có 200 doanhnghiệp tham gia trong lĩnh vực này:

Cơ cấu thị phần giao nhận hàng hoá quốc tế trên thị trường Việt Nam: Đơn vị: %

ST

T

Doanhnghiệp

40.36

43.51

44.55

20.25

19.86

19.60

20.12

Nhìn vào bảng trên ta thấy dịch vụ giao nhận có sự cạnh tranh khốc liệt

Do đó muốn thu hút được khách hàng, đặc biệt là vào trong sau tháng đầu

năm thì biện pháp giảm giá là một biện pháp hiệu quả Giá cả cạnh tranh làmột trong những tiêu chí mà khách hàng lựa chọn dịch vụ của công ty bất

kỳ Giá cả, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, tức là với mức giá nhất định,năng cao chất lương dịch vụ cung ứng hay với một chất lượng đảm bảo,giá càng thấp càng tốt

Phương pháp tính giá đồng thời phải dựa vào 3 căn cứ:

- Giá thị trường hay giá cạnh tranh Điều này đòi hỏi Cty phảithường xuyên thu thập và xử lý thông tin về giá thị trường

- Chi phí thực tế Cần phải tính toán đầy đủ mọi khoản chi phí trựctiếp và gián tiếp liên quan đến cung ứng dịch vụ Lưu ý do cạnh tranh vềgiá rất mạnh nên công ty phải cố gắng hợp lý hoá các khâu công việc nhằmđạt mức chi phí thấp nhất

Về nguyên tắc mọi hoạt động phải đảm bảo thu đủ bù chi và có lãi.Tuy nhiên cần chú ý:

- Đây là lãi theo từng hợp đồng Vì vậy, có thể một công đoạn dịch

vụ nào đó không có lãi nhưng toàn bộ hợp đồng phải có lãi

- Trong thời gian đầu do cơ sở vật chất kỹ thuật không phục vụ hoạtđộng kho vận chưa đủ, nên cần thiết lập quan hệ bạn hàng để thuê lâu dài.Trong những trường hợp như vậy mức lãi sẽ bị chia sẻ Tuy nhiên, nếu Ctyđứng vai trò chủ hợp đồng, tỷ lệ lãi và tổng mức lãi phải lớn hơn đối tác

- Lãi thường được phân chia cho các khâu theo mức độ đóng gópcủa từng khâu trong hợp đồng Thực tế chia lãi có thể tính bằng % căn cứvào “giá bán” của từng công đoạn Tỷ lệ % này được tính bằng cách lấytổng lãi của hợp đồng chia cho giá trị hợp đồng đó

- Cơ cấu giá cho một container, Haiphong Hanoi

+ Cước cảng 45$

+ Lãi gộp 10 – 15%

Việc thực hiện chính sách giảm giá có thể dẫn tới:

- Sự cạnh tranh về giá giữa các công ty Khi công ty TOP giảm giáthì các doanh nghiệp khác cũng sẽ những chính sách giảm giá tương tự cókhi còn thấp hơn Ngoài ra họ có thể liên kết với nhau để đánh bại công tymình do sự tự ý giảm giá Điều đó sẽ dẫn tới bất lợi cho công ty cũng nhưcho thị trường dịch vụ giao nhận

- Đối với những khách hàng ký kết hợp đồng dài hạn với công tyTOP

(trên một năm) họ sẽ rất khó chịu khi thấy công ty không có sự thống nhấtgiá giữa các thời kỳ Điều này có thể sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ giữakhách hàng và công ty Để tránh tình trạng này công ty cần phải giải thích

rõ ràng cho họ hiểu đồng thời áp dụng giá cước linh hoạt đối với từngkhách hàng

1.2.2.Doanh nghiệp cần có những hình thức khuyến mại

Quá trình hàng hoá từ người xuất khẩu sang người nhập khẩu sẽ trảiqua nhiều thủ tục khác nhau liên quan đến nhiều cơ qua chức năng, nhiềunguồn luật quy định Đối với những chủ hàng không có những chuyên môntrong lĩnh vực này thì công ty có thể tư vấn giúp đỡ miễn phí để thu hútkhách hàng

Công ty có thể giúp đỡ khách hàng trên các lĩnh vực:

-Chỉ cho khách hàng các tuyến đường vận tải hợp lý, các hãng vậntải uy tín với mức giá hợp lý Ngoài ra nếu như có sự cố về tổn thất hànghoá, công ty sẽ giúp đỡ chủ hàng khiếu nại với người chuyên chở.

-Nếu như khách hàng thiếu thông tin về thị trường quốc tế thùi công

ty có thể tư vấn cho khách hàng về nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh

về một chủng loại hàng hoá nào đó trên thị trường quốc tế

-Công ty có thể là cầu nối giữa khách hàng với đối tác có uy tín.Với những dịch vụ như trên, chắc chắn khách hàng sẽ có ấn tượngtốt về công ty Qua đó công ty có thể thu hút được nhiều khách hàng màkhông cần phải dùng chính sách giảm giá

1.2.3 Để khai thác tốt thị trường nước ngoài, công ty cần phải

mở thêm chi nhánh.

Việc khai thác ở nhiều thị trường nước ngoài sẽ làm hạn chế tínhthời vụ trong dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Nhưng muốn làm đượcnhư vậy, công ty cần phải có nguồn lực tài chính mạnh mẽ và nguồn cán

Tư tưởng của chiến lược định vị của Cty nên hướng vào việc thoả mãn

“bảo đảm sự an toàn về hàng hoá” và “thời gian nhanh nhất”

Do nhận tức được điều này nên từ ngày thành lập đến nay công tyTOP không ngừng nâng cao hình ảnh uy tín của mình đối với khách hàng.Tạo dựng cho mình một hình ảnh: năng lực tài chính tốt nhiều cán bộ amhiểu tinh thông nghiệp vụ, trình độ tiếng Anh cao, kỹ năng giao tiếp tốt cókhả năng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất có thể Để đạtđược như vậy, công ty đã có những biện pháp:

1.3.1 Ngày càng hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ giao nhận quốc tế.

Chất lượng dịch vụ giao nhận quốc tế được thể hiện ở khoảng thờigian giao nhận được rút ngắn, hàng hoá được bảo đảm an toàn, giá cả hợp

lý, hàng hoá giao đúng người đúng địa chỉ

phải có một đội ngũ nhân viên tinh thông nghiệp vụ Công ty cũng cần mởrộng các đại lý với các thị trường để giảm thiểu sự chậm trễ khi giao hànghoá

1.3.2 Luôn tôn trọng khách hàng và đặt khách hàng lên trên hết.

Mỗi khi xảy ra mâu thuẫn giưa công ty và khách hàng, cụ thể là cáctranh chấp về lợi ích giữa hai bên thì công ty thuờng phải chịu thiệt hại vì

uy tín công ty bị xụp đổ Dịch vụ giao nhận đòi hỏi rất lớn về mặt uy tínnên nó sẽ mang tính dây truyền lan sang khách hàng khác Phần lớn cáctranh chấp đáng tiếc xảy ra về các điều khoản hợp đồng tranh chấp về tráchnghiệm khi rủi ro xảy ra Hạn chế các điều này ngay từ khâu giao dịch kýkết những hợp đồng uỷ thác giao nhận công ty phải:

- Giải thích rõ các từ mang tính thuật ngữ trong hợp đồng, các điềukiện của hợp đồng

-Hai bên cùng thống nhất nguồn luật để điều chỉnh hợp đồng

-Để phòng tránh rủi ro, công ty tư vấn cho khách hàng các loại hìnhbảo hiểm hàng hoá phù hợp của các công ty có uy tín trong dịch vụ bảohiểm vận tải

2 Xác định nội dung và phương thức đào tạo nguồn nhân lực bảo đảm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty

2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo và phát trỉên là các hoạt động để nâng cao chất lượng nguồnnhân lực của các tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức đứng vững

và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh Do đó trong các tổ chức, côngtác đào tạo và phát triển cần phải có tổ chức và kế hoạch

Phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hoạt động học tập có tổ chứcđược tiến hành trong những khoảng thời gian nhất định nhằm tạo ra sựthay đổi hành vi của người lao động

Trước hết pbát triển nguồn nhân lực là toàn bộ hoạt động học tậpđược tổ chức bởi doanh nghiệp, do doanh nghiệp cung cấp cho người laođộng Các hoạt động đó có thể được cung cấp trong vài giờ, vài ngày, vàinăm Tuỳ vào mục tiêu hoạt động nhằm tạo ra sự thay đổi hành vi chongười lao động theo hướng đi lên nhằm nâng cao khả năng và trình độnghề nghiệp của họ Như vậy, xét về nội dung nguồn nhân lực gồm 3 loạihoạt động là giáo dục đào tạo và phát triển

Giáo dục: được hiểu là quá trình học tâp để chuẩn bị cho con người bướcvào một nghề nghiệp hoặc một nghề mới thích hợp trong tương lai

Đào tạo: được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp cho conngười lao động có hiệu quả hơn chức năng của mình Đó là quá trình họctập làm cho người lao động nắn vững hơn về công việc của mình là nhữnghoạt đọng học tạp để nâng cao trình độ kĩ năng của người lao động có hiệuquả hơn

Phát triển là các hoạt động học tập vượt ra phạm vi các hoạy độngcông việc trướpc mắt của người lao động nhằm mở ra cho họ những côngviệc mới dựa trên cơ sở những địng hướng tương lai của tổ chức.

2.2 Giải pháp.

Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế thì tất cả các công ty trongngành giao nhận và công ty TNHH TOP cần phải có đội ngũ lao động đápứng thị trường cạnh tranh như đúng chuyên môn , năng động am hiểu thịtrường, am hiểu kĩ năng xuất nhập khẩu song thực tại nguồn nhân lựccông ty còn nhiều bất cập, cán bộ công viên chỉ có một số được đào tạođúng chuyên môn, còn một số khác thì chưa được làm đúng chuyênnghành được đào tạo Do vậy công ty cần phải có những phương hướng,giải pháp đào tạo nguồn nhân lực, có các giải pháp đào tạo như sau:

- Đào tạo ngay tại công ty Nghĩa là công ty cần phải cử nhân viênmới vào, chưa thực sự đúng chuyên môn được kèm cặp bởi người trưởngnhóm có kinh nghiệm Hình thức này vừa giúp công ty có được nhân viên

có trình độ, vừa giúp nhân viên trong doanh nghiệp có cơ hội học hỏi, tìmtòi và giúp cho việc quản lý một cách dễ dàng hơn Bên cạnh đó giúp chodoanh nghiệp giảm được chi phí đào tạo mà vẫn tạo ra được công việc chongười nhân viên

- Đào tạo nước ngoài: vì là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch

vụ do đó cần phải có những nhân viên thực sự giỏi, tài năng, hiểu biết thịtrường do đó doanh nghiệp cần phải gửi các nhân viên đi đào tạo tại nướcngoài đwr nắm bắt các KHKT cũng như các phương pháp quản lý mới.Với hình thức đào tạo này thì công ty sẽ có được đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp, lành nghề và chính là đội ngũ lãnh đạo dẫn dắt công ty trong tươnglai, song chi phí đào tạo đắt nên doanh nghiệp cần cân đối chi phí

- Đào tạo trong nước: Doanh nghiệp cần mời các chuyên gia vềgiảng dạy, và cử nhân viên đi học các khoá đào tạo ngắn hạn về XNK.Kích thích nhu cầu “dịch vụ”…với hình thức này thì doanh nghiệp vẫn tậndụng được nguồn lao động, chi phí thấp và có đội ngũ nhân viên tương đốichưyên nghiệp Hoặc chuyển nhân viên bồi dưỡng, đào tạo tại công ty mẹ

có trụ sở tại 1A Tân Bình, Phường 6, TP HCM

2.3 Kết qủa dự kiến đạt được

Sau các khoá đào tạo thì doanh nghiệp sẽ có được đội ngũ nhân viênchuyên ngiệp năng động am hiểu thị trường có khả năng làm việc độc lậpgiúp doanh nghiệp ngày càng mở rộng thị trường tăng khả năng cạnhtranh

2.4 Nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ nhân viên công

ty đối với mỗi lô hàng giao nhận

Trong khâu lưu thông hàng hoá xuất nhập khẩu từ nước này sangnước khác, giao nhận hàng hoá quốc tế trợ giúp khách hàng, nhiều khi tuỳtheo hợp đông uỷ thác người giao nhận có thể thay mặt chủ hàng đẻ quyếtđịnh số phận của hàng hoá Chỉ khi đặt niềm tin vào công ty, các chủ hàngngoại thương mới sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp Do đó buộc công

ty phải xây dựng được uy tín, tạo ra niềm với khách hàng nếu không họ sẽthuê lại dịch vụ của các công ty khác hoặc tự mình đứng ra làm công tácgiao nhận, hoặc sẵn sàng đứng ra nhận một mức chi phí cao hơn Do đó,công ty TNHH TOP cần phải tuyên truyền giáo dục đội ngũ nhân viên củamình coi trong trách nhiệm cao đối với hàng hoá giao nhận, phải coi như làcủa mình Trong tất cả các khâu giao nhận quốc tế thuộc phạm vi tráchnhiệm, nhân viên đều phải làm tốt Ngay cả trong trường hợp không thuộcphạm vi trách nhiệm của mình, nếu như phát hiện ra sai sót, có nguy cơ tổnthất hàng hoá thì phải ngăn chặn kịp thời và thông báo cho khách hàng.Qua đó mới lấy được niềm tin của khách hàng

Trong công ty, con người luôn chiếm vị trí then chốt, có ảnh hưởngquyết định đến chất lượng giao nhận, nâng cao sự cạnh tranh trên thịtrường quốc tế Do đó nhất thiết phải đổi mới tư duy, tinh thần, ý thứctrách nhiệm của nhân viên Muốn làm được như vậy công ty cần phải:

- Xây dựng chính sách thưởng phạt về tinh thần trách nhiệm côngkhai cho toàn bộ đội ngũ nhân viên cùng được biết để mọi người cùng tuânthủ và khuyến khích người khác có trách nhiệm đối với hàng hoá mà công

ty được uỷ thác giao nhận

- Công ty có thể mời các chuyên gia có kinh nghiệm trong hiệp hộigiao nhận quốc tế đến trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ cũng như ý thứctrách nhiệm của người giao nhận hàng hoá

- Tạo lập một chính sách sử dụng lao động một cách hợp lý sau khiđào tạo sao cho phù hợp với cương vị trách nhiệm mới của họ Tránh tìnhtrạng sử dụng người không phù hợp giữa trình độ chuyên môn và vị trícông tác gây ra tâm lý chán nản và thiếu trách nhiệm đối với công việc

3 Tăng cường công tác huy động vốn

Kinh doanh dịch vụ giao nhận là một ngành hấp dẫn, có tỷ suất lợinhuận khá cao Vì vậy sẽ càng thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia vàongành Đặc biệt trong cơ chế thị trường hiện nay, hoạt động kinh doanhcũng trở nên tự do hơn Trong tương lai công ty sẽ phải đối mặt với nhiềuđối thủ cạnh tranh hơn nữa Khi đó, để thu hút được khách hàng, công ty

có thể sẽ phải có chính sách ưu đãi hơn cho khách như hiện nay Chẳnghạn như ngoài một số chính sách sau bán, các công ty sẽ giảm tỷ lệ khoảntiền ứng trước của khách hàng Và nguồn vốn huy động từ nguồn này củacông ty sẽ giảm, buộc công ty sẽ giảm, buộc công ty phải tăng cường huyđộng vốn từ các nguồn vốn khác nữa

3.1 Thực hiện liên doanh liên kết