Báo cáo thực tập ngành quản trị du lịch

báo cáo thực tập du lịch công ty TNHH du lịch Khát vọng Việt, giới thiệu về tình hình hoạt động của công ty và quá trình thực tập tại đây. công việc đã thực tập, báo cáo tài chính, cách xây dựng chương trình tour, cách dẫn tour, chăm sóc khách hàng

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành báo cáo, em luôn nhận được sựhướng dẫn, giúp đỡ từ các thầy cô, các anh chị trong công ty, các bạn và mọingười Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin được gửi lời cám ơn chânthành tới:

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Học Viện Phụ Nữ Việt Nam,đặc biệt là các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh Doanh đã tạo cơ hội cho chúng

em được thực tập và tiếp xúc thực tế Đây là một cơ hội tốt để em học hỏi, đượcthực hành các kỹ năng đã học trên lớp và rút kết từ những trải nghiệm trực tiếpgiúp ích rất lớn để em ngày càng hoàn thiện bản thân mình hơn Đặc biệt em xingửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Lan, người đã hết lòng hướng dẫn, giải đápnhững thắc mắc và luôn đưa ra những định hướng kịp thời và bổ ích giúp em cóthể hoàn thành đợt thực tập và viết báo cáo với kết quả tốt nhất

Em xin chân thành cảm ơn tới các anh chị trong công ty TNHH du lịch KhátVọng Việt đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo này Em

đã nhận được nhiều kinh nghiệm quý giá trong suốt thời gian học tập và làmviệc tại công ty Em chân thành cảm ơn quý công ty đã không ngại giúp đỡ, emđược trau dồi kiến thức về chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, những thủ thuậtlàm việc hiệu quả để giúp ích cho công việc sau này Qua lần thực tập này em đãtrưởng thành hơn trong suy nghĩ và định hướng công việc sắp tới, hẳn sẽ rất cam

go nhưng cũng sẽ rất thú vị Chúc các anh chị trong công ty luôn mạnh khỏe, giađình hạnh phúc Chúc công ty có được nhiều thành công và thắng lợi mới tronglĩnh vực kinh doanh lữ hành du lịch

Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn

có những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy

cô giáo cùng tất cả các bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn

Em xin chân thành cảm ơn

Hà Nội, tháng 06, năm 2019

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là một ngành công nghiệp không khói, một lĩnh vực đã đem lại mộtnguồn thu không nhá cho nền kinh tế quốc dân Nó không chỉ mang lại nguồnthu nhập đáng kể cho đất nước mà nó còn tạo ra nhiều việc làm cho xã hội làđòn bẩy thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển Ta có thể coi ngành dulịch như một chiếc cầu giao lưu văn hoá giữa các vùng trong một Quốc gia vàcác Quốc gia khác trên toàn thế giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúcđẩy sự tiến bộ xã hội, mở rộng tình hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về truyềnthống, lịch sử giữa các Quốc gia trên thế giới, tạo nên sự hoà bình trên toàn nhânloại

Cùng với sự phát triển đó du lịch Việt Nam đang hoà mình vào du lịch thếgiới bởi sự giúp đỡ về cơ sơ vật chất của nhiều Quốc gia có nền du lịch pháttriển, bởi sự đầu tư đúng đắn của Nhà nước cũng như của nhiều địa phương.Hơn nữa ở nước ta tiềm năng du lịch là rất lớn, vị trí địa lý thuận lợi cho việc đilại nối kết nước ta với các khu vực trên thế giới, có nguồn tài nguyên phongphú và đa dạng đó là hàng loạt các danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Vịnh HạLong, Cố Đô Huế, Thánh Địa Mỹ Sơn, Động Phong Nha Trải qua bao biến

cố thăng trầm của lịch sử khác nhau đã tạo cho Việt Nam những điểm khác biệtthu hút khách du lịch mọi nơi trên khắp thế giới

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” này đã cónhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanhnghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Du Lịch Khát Vọng Việt

ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ những công ty bạn ra đời sớm,

có kinh nghiệm hơn Tuy nhiên Du Lịch Khát Vọng Việt lại tiếp thu được nhữngkinh nghiệm quý báu để từ đó rút kết được nhiều ý tưởng hay để có cách điềuchỉnh hợp lý Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng

du khách Nằm trong hệ thống công ty du lịch và lữ hành, những năm qua công

ty Khát Vọng Việt đã không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trênthị trường du lịch trong nước và quốc tế Với những chương trình du lịch văn

hóa độc đáo và hấp dẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch Công

ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách tứ phương, số lượngkhách hàng ngày càng gia tăng

Bước vào đợt thực tập của khoá học, được nhà trường và các thầy cô giáo sắpxếp thời gian rất hợp lý để chúng em có thể có cơ hội tiếp xúc với thực tế củamôi trường du lịch Đây là một dịp tốt, một cầu nối giữa lý thuyết mà chúng em

đã được học ở trường với bên ngoài xã hội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ

PHỤ LỤC

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG Ở

CƠ SỞ THỰC TẬP 6

1.1Khái quát đặc điểm, tình hình chung ở đơn vị thực tập có liên quan trực tiếp đến tình hình, kết quả hoạt động ở cơ sở thực tập 6

1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển 6

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy 7

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh 8

1.1.4 Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và lao động 11

1.1.5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 14

1.1.6 Các chính sách, chế độ cán bộ, công nhân viên 15

1.1.7 Các cơ quan tài trợ, đối tác 15

1.2 Thực trạng tình hình hoạt động du lịch tại cơ sở thực tập 17

1.2.1 Những hoạt động du lịch và kết quả đạt được 17

1.2.2 Những tồn tại và nguyên nhân 21

PHẦN 2: KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 23

2.1 Tiến độ thực hiện công việc 23

2.2 Kết quả thực tập 24

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 26

3.1 Một số kỹ năng đã áp dụng 26

3.2 Một số tình huống mà sinh viên đã vận dụng kỹ năng đó 28

PHẦN 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ THAY ĐỔI BẢN THÂN 30

4.1 Bài học kinh nghiệm 30

4.2 Những thay đổi của bản thân 31

PHẦN 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 33

5.1 Đối với cơ sở thực tập 33

5.2 Đối với khoa Quản Trị Kinh Doanh 36

5.3 Đối với học viện Phụ nữ Việt Nam 37

PHẦN 6: ĐÁNH GIÁ ĐỢT THỰC TẬP 39

2018

trang 21 bảng 2.1: kế hoạch thực tập tại công ty du lịch Khát Vọng Việt trang 25

DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG Ở

CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Khái quát đặc điểm, tình hình chung ở đơn vị thực tập có liên quan trực tiếp đến tình hình, kết quả hoạt động ở cơ sở thực tập

1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt được thành lập từ năm 2011 thể hiệnKhát khao cháy bỏng của công ty quyết tâm trở thành một công ty du lịch uy tínnhất, chất lượng nhất, phục vụ được nhiều khách du lịch nhất Khẳng định chấtlượng của ngành du lịch Việt Nam trên trường quốc tế Quyết tâm đưa ngành dulịch Việt Nam phát triển lên một tầm cao mới tren bản đồ du lịch thế giới

Vị trí và đặc điểm: Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt

là công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch trong nước, quốc tế vàcác dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng Cùng vớiđội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình công ty đã không ngừng nỗ lực

và phấn đấu nhằm tạo ta những sản phẩm dịch vụ đem lại sự hài lòng nhất chomọi du khách

Tên doanh nghiệp: công ty TNHH thương mại và du lịch Khát Vọng Việt

Tên thường gọi: Du lịch Khát Vọng Việt.

Địa chỉ văn phòng: số 1, lô 4E, đường Trung Yên 10B, Phường Yên Hòa,Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Sen Hồng được thành lập vào tháng 08/2011

 Đến tháng 10/2011, ban lãnh đạo công ty quyết định đổi tên thành lậpcông ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt.

và số lượng nhân viên dưới 10 người hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Inbound.Hiện nay, công ty đã có số lượng nhân viên trên 30 người với trụ sở chính tại số

1, lô 4E, đường Trung Yên 10B, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội

loại hình du lịch thế mạnh là du lịch biển và chú trọng vào những chương trìnhtour chất lượng cao, giá cả tiết kiệm nhất để đưa thương hiệu du lịch Khát VọngViệt tới đông đảo mọi người

dưới sự lãnh đạo của anh Nguyễn Bá Toàn – 1 trong top 100 phong cách doanhnhân xuất sắc của Việt Nam

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tếtrong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khuvực Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinhdoanh lữ hành trong nước và quốc tế, được nhiều sự quan tâm từ khách hàngbởi sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch cũng như cung cách phục vụ và tư vấn chokhách hàng Ngoài ra công ty còn kết hợp với các đối tác làm ăn khác để cùngnhau bổ trợ và phát triển lớn mạnh hơn

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy

- Chức năng, nhiệm vụ:

Với slogan: “Đến những chân trời mới” ngay từ khi thành lập công ty đã

mong muốn cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp

nhất với từng đối tượng khách hàng Chính vì thế Công ty du lịch Khát Vọng

Việt đã cho ra đời dịch vụ Easy Travel có thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịchcủa du khách với sự thoải mái và tự do Hay để đáp ứng nhu cầu ngày càng caocủa quý khách hàng công ty luôn có chính sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiềulịch trình tour hấp dẫn như các tour landtour, tour quốc tế… Bên cạnh đó với

mục tiêu “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho du khách” công

ty luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm để đem lại sự hài lòng và thỏa mãncho du khách trong và ngoài nước

- Lĩnh vực hoạt động chính của công ty: Tổ chức các tour du lịch Inbound,Outbound và nội địa

- Dịch vụ hỗ trợ: Đặt vé máy bay, vé tàu và khách sạn cho du khách ngoài racông ty còn kinh doanh đặc sản các vùng miền tiêu biểu như cá kho Bá Kiến,chả mực Hạ Long, sá sùng

- Mục tiêu:

 Giảm chi phí, tiết kiệm tối đa cho du khách đi du lịch

 Mục tiêu phát triển du lịch vì sự phát triển của địa phương, xã hội

- Mục đích chiến lược 2019

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

1.1.3.1.Tầm nhìn

Trở thành một doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, có khả năng thíchứng cao với sự thay đổi và phát triển của xã hội Song song với sự phát triểnkinh tế, chúng tôi luôn đề cao việc bảo tồn, phát huy những giá trị tốt đẹp củavăn hóa dân tộc trên những nền tảng phát triển bền vững

Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền vớicác giá trị văn hóa bản địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khao khám phá vàthụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương của các du khách trongnước và quốc tế

Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống củakhách hàng là nền tảng những giá trị cốt lõi đối với Khát Vọng Việt Những giátrị thiết thực này sẽ luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới,sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng dịch

vụ tốt nhất Khát Vọng Việt luôn đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một công tydịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam

1.1.3.2 Sứ mệnh

“Gia tăng tình yêu khám phá vẻ đẹp đất nước, con người Việt Nam”

Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợimột dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cảkhách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch Mang lạiniềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổimới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đápứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế Đảmbảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàntrong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của KhátVọng Việt

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các dòngsản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thầnvới tầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắcViệt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, gópphần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

1.3.1.3 Giá trị cốt lõi

Từ ngày thành lập đến nay, du lịch Khát Vọng Việt luôn tuân thủ theo cácgiá trị cốt lõi sau:

 Uy tín, chất lương: Uy tín, chất lượng luôn là giá trị cốt lõi hàng đầu của

nhiều công ty, vì uy tín, chất lượng tạo nên hình ảnh và thương hiệu của mộtdoanh nghiệp, uy tín ra đời khi chất lượng được đảm bảo, không chỉ là về sảnphẩm mà còn về dịch vụ chăm sóc khách hàng Để xây dựng được uy tín với

khách hàng không phải điều dễ dàng nhưng lợi ích mà nó đem lại cũng khôngphải nhỏ Do vậy, trong nhiều năm qua, du lịch Khát Vọng Việt không ngừngcải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phát triển nhân viên của mình để trởthành những người phục vụ tuyệt vời nhất Đối với du lịch Khát Vọng Việt, chấtlượng và uy tín luôn là mục tiêu lâu dài, là những điều quan trọng mà doanhnghiệp luôn đặt lên hàng đầu trong suốt quá trình hoạt động lâu dài.

 Thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng: Công ty luôn có đội ngũ chăm

 An toàn, tiết kiệm:

Là tiêu chí quan trọng của du lịch Khát Vọng Việt, hiện đại và mới mẻ cũng

chính là sự an toàn tuyệt đối, giúp khách hàng cảm thấy an tâm tối đa khi sửdụng dịch vụ Từ nhân viên, đội ngũ đến quản lý đều cần biết cách chăm sóckhách hàng cẩn trọng và đặt sự an toàn của hành khách lên hàng đầu

Luôn có giải pháp kinh tế hơn nữa, hiệu quả hơn nữa trong công việc

Tiết kiệm cho bản thân, công ty, khách hàng và xã hội Cố gắng giảm tối đa các chi phí.

Tinh thần trách nhiệm cao

Hiểu rõ và duy trì tinh thần trách nhiệm không chỉ ở bản thân và cho cảngười khác để đạt được các kết quả nhất quán với định hướng của tổ chức

Để mang đến một chương trình chất lượng thì tinh thần trách nhiệm cao luônđược đề cao, tinh thần trách nhiệm phải có sự liên kết giữa các nhân viên trongchuyến đi và công ty

 Văn minh, chuyên nghiệp và sáng tạo

- Tiếp cận vấn đề theo hướng độc đáo, chăm chỉ lao động và học tập khôngngừng để đi đến sáng tạo.

- Tạo ra sự khác biệt để gia tăng lợi ích cho cổ đông, khách hàng của dulịch Khát Vọng Việt

- Mỗi cá nhân cần đổi mới trong nhận thức, sáng tạo và đột phá trong giảipháp, quyết liệt trong việc thực hiện nhằm mang lại giá trị đích thực cho công ty

và khách hàng

- Chia sẻ ý tưởng, kiến thức và cùng cộng hưởng sáng tạo

- Không ngừng tìm kiếm giải pháp mang lại lợi ích vượt trội cho kháchhàng

- Luôn làm mới các giải pháp từ việc kết hợp giữa giá trị hiện có và ýtưởng mới

1.1.4 Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và lao động.

Mối quan tâm chính của ngành du lịch là chất lượng và hiệu quả của dịch vụnên nguồn nhân lực được xem là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đếnhiệu quả kinh doanh của công ty cũng như sự phát triển bền vững của ngành dulịch Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội và xu hướng hội nhập quốc tế hiệntại luôn được lưu ý đặc biệt

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã

tổ chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khókhăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời Các phòng ban có sự liên kết

hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theophương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kếhoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từgiám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trongquản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm Bộmáy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:

Sơ đồ 1: tổ chức công ty du lịch Khát Vọng Việt

Mỗi phòng ban đều có những chức năng và nhiệm vụ khác nhau:

- ,Phòng giám đốc: Ông Nguyễn Bá Toàn, là người trực tiếp quản lý và

lãnh đạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình vàchiến lược kinh doanh

- Phòng kế toán: Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty

và viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng Theo dõi và báocáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty

- Phòng điều hành:

Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình

du lịch như đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển….đảm bảo cácyêu cầu về thời gian và chất lượng

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộphận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch.Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiệncác chương trình du lịch

phòng sale

và marketing

Bộ phận vận chuyển

và hướng dẫn viên

Phòng kinh doanh đặc sản

Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công

ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinhdoanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty

Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình dulịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trongviệc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty

Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cánhân trong và ngoài nước

- Phòng kinh doanh đặc sản: có chức năng chăm sóc khách hàng và giao

dịch với khách hàng và nhà cung cấp sản phẩm đặc sản

Ngoài ra còn một số bộ phận khác cũng tham gia vào quá trình hoạt độngcủa công ty như bộ phận vận chuyển và hướng dẫn viên

Vận chuyển: Đảm bảo nhu cầu vận chuyển của công ty, phục vụ các đối

tượng khách hàng của công ty Trực tiếp chịu sự điều động của cán bộ và nhân

viên điều hành du lịch

Hướng dẫn viên: Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí

hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.(hướng dẫn viên cộng tác cho công

ty) Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên

chuyên nghiệp Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướngdẫn có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng

các nhu cầu về hướng dẫn của công ty Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong

công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất Hướng dẫn viên phảithực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo đúng các quy định của công ty Làđại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và cácbạn hàng, các nhà cung cấp Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thôngqua hướng dẫn viên Bộ phận "hướng dẫn viên" được phân chia theo các nhómngôn ngữ đảm bảo thuận tiện cho điều động hướng dẫn viên Đáp ứng đầy đủmọi yêu cầu về tài chính để phục vụ sản xuất Xây dựng hệ thống giá cả trongtừng thời điểm Phân tích hoạt động từng thời kỳ Qua thực tế cho thấy rằng hệ

thống tổ chức quản lý điều hành hoạt động của Công ty du lịch Khát Vọng Việtrất phù hợp với tình hình phát triển của một công ty lữ hành góp phần xây dựngcông ty ngày càng phát triển vững mạnh

Mỗi phòng đều có nhiệm vụ và công việc riêng nhưng nhìn chung tất cả cácphòng ban đều chung một mục đích giúp công ty ngày càng phát triển và làmthỏa mãn được nhu cầu của du khách, đưa đến một chất lượng tuyệt vời

Đến nay, du lịch Khát Vọng Việt có đội ngũ nhân sự với 30 thành viên, trong

đó có ban giám đốc, phòng điều hành, phòng marketing, phòng kỹ thuật, phònghành chính nhân sự Đội ngũ của Khát Vọng Việt thuộc tầng lớp trẻ, năng động,luôn tiếp thu những kiến thức mới, dịch vụ chất lượng nhằm đặt lợi ích củakhách hàng lên hàng đầu

kĩ thuật là điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinhdoanh lữ hành

Cơ sở vật chất của công ty du lịch Khát Vọng Việt khá đầy đủ, đáp ứng đượcnhu cầu làm việc của nhân viên

Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm:

- Văn phòng có diện tích rộng

- Phòng làm việc có máy điều hòa

- Máy vi tính nối mạng Internet, có wifi dùng cho laptop

- Máy in laser

- Máy fax

- Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng

1.1.6 Các chính sách, chế độ cán bộ, công nhân viên

- 100% nhân viên được tham gia bảo hiểm xã hội

- Luôn chăm lo đời sống của nhân viên như: tổ chức các chương trình củacác ngày lễ, mỗi năm đều có dịp du lịch theo kế hoạch

- Đảm bảo cho nhân viên được môi trường làm việc văn minh hiệu quả, có

cơ hội cọ sát, học tập và phát triển nghề nghiệp

- Luôn đảm bảo chế độ nghỉ lễ đầy đủ theo luật, thưởng hàng tháng và nămtheo năng lực tùy từng người

1.1.7 Các cơ quan tài trợ, đối tác

Trong gần 10 năm hoạt động, Khát Vọng Việt đã có được những khách hàngthân thiết và tin dùng sản phẩm, dịch vụ của mình Cùng với đó là sự hợp tácquan trọng với các đối tác lớn trong và ngoài nước Dưới đây là những đối tác,khách hàng tiêu biểu của công ty du lịch Khát Vọng Việt:

ĐỐI TÁC BỀN VỮNG

Bảng 1.1: một số đối tác bền vững của công ty

KHÁCH HÀNG THÂN THUỘC

Bảng 1.2: một số khách hàng thân thuộc của công ty

1.2 Thực trạng tình hình hoạt động du lịch tại cơ sở thực tập.

1.2.1 Những hoạt động du lịch và kết quả đạt được

Trong những năm vừa qua, với sự phát triển và nỗ lực không ngừng củanhân viên và giám đốc công ty, du lịch Khát Vọng Việt ngày càng thành công

và được nhiều người biết đến với những dịch vụ thế mạnh được du khách đánh

giá cao Dịch vụ thế mạnh ở du lịch Khát Vọng Việt là du lịch khám phá biểnđảo, du lịch khám phá Tây Bắc, du lịch team Bulding.

Du lich nghỉ dưỡng – khám phá biển đảo, là cơ hội cho các thành viên trongcông ty, đoàn thể có thời gian nghỉ ngơi, giải trí sau những ngày làm việc mệtmỏi Cơ hội để mọi người gắn kết, giao lưu và khám phá những vùng biển mới,điểm du lịch hấp dẫn

Du lịch khám phá Tây Bắc, Tây Bắc là vùng đất vào mùa xuân giống nhưmột cô gái căng tràn nhựa sống làm đắm lòng biết bao khách du lịch thậpphương Tây Bắc được xem là vùng đất đep và đượm tình nhất Việt Nam Cảnhsắc núi non trùng điệp, những thửa ruộng bậc thang rực rỡ sắc màu hay gian bếp

ấm cúng của đồng bào các dân tộc cùng chung sống

Du lịch team Buliding, ngày nay nhu cầu đi du lịch của du khách không đơnthuần là đi để ngắm cảnh và nghỉ dưỡng mà du khách đi du lịch với mong muốnđược giải trí với những trò chơi năng động, giúp gắn kết tình cảm giữa mọingười gần nhau hơn Hiểu được điều đó, du lịch Khát Vọng Việt đã tổ chứcchương trình team Buliding cho du khách có nhu cầu Với đội ngũ làm team trẻtrung, năng động du lịch Khát Vọng Việt luôn tạo cơ hội cho các thành viên gắnkết với nhau, tọa sự đoàn kết nhờ những chương trình, chò chơi, gala hết sức sôiđộng, náo nhiệt

Đặc biệt, Khát Vọng Việt còn được du khách biết đến với nhữn tour biển thếmạnh như: tour Cô Tô, tour Quan Lạn, tour Cát Bà, tour Sầm Sơn, tour Cửa Lò,tour Quảng Bình, tour Nha Trang và một số tour biền khác

Bảng 1.3: Số lượt khách sử dụng dịch vụ của du lịch Khát Vọng Việt

( đơn vị: lượt khách)

Stt Các chỉ tiêu

Đơn vị tính

Năm 2017

Năm 2018

So sánh 2017/2018 chênh

lệch

%

Nguồn: phòng kế toán công ty

Bảng 1.4: kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2017 – 2018( đơn vị: triệu đồng)

Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018

Nguồn: phòng kế toán công ty

Năm 2018 với những thuận lợi và khó khăn công ty du lịch Khát Vọng Việt

đã đạt được những thành tưu nhất định:

Công ty hoàn thành và vượt kế hoạch kinh doanh khá sớm, duy trì thị phần

ổn định và thương hiệu của Khát Vọng Việt Một trong những điểm nổi bậttrong năm 2018 là Công ty đã triển khai thêm nhiều sản phẩm mới, chủ độngtriển khai tổ chức tốt các chương trình quốc tế, nối kết các điểm du lịch trọngđiểm vì vậy đã đã tạo ấn tượng tốt với người dân và các cơ quan nhà nước hỗtrợ hiệu quả cho công tác tiếp thị truyền thông thương hiệu tại địa phương.Đồng thời sự cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch ngày càng gay gắt làm cho tỷ lệlãi gộp/doanh thu không như kỳ vọng

Công tác marketing trong năm 2018 có nhiều khởi sắc, vai trò marketingngày càng rõ nét, tác động tích cực đến công tác kinh doanh của toàn Công ty.Hoạt động tiếp thị trong năm dần dịch chuyển từ kênh offline sang online vớinhiều hoạt động phong phú trên các mạng truyền thông đa phương tiện, đồngthời thực hiện các chương trình liên kết marketing theo mùa với các ngân hàng,gia tăng giá trị cho khách hàng khi đi tour Công ty tiếp tục khẳng định được sựvượt trội về thương hiệu với những giải thưởng cao quý do các cơ quan, tổ chức

uy tín trong và ngoài nước trao tặng