Thực trạng phát triển ngành du lịch hàn quốc ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Lời mở đầu 1 Lí do chọn đề tài Hiện nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu thiết yếu của con người Du lịch giúp con người được giao lưu văn hóa để xích lại gần nhau hơn, nó cũng.

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Hiện nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu thiết yếu của con người Du lịch giúpcon người được giao lưu văn hóa để xích lại gần nhau hơn, nó cũng giúp con ngườitìm hiểu thêm về những nơi mà mình đến Du lịch không phải ngành sản xuất trực tiếpnhưng nó góp phần không nhỏ vào nguồn thu của đất nước

Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch với nguồn tài nguyên thiênnhiên phong phú và đa dạng, mặc dù ra đời muộn hơn so với nhiều nước trên thế giới(Ngành Du lịch Việt Nam được thành lập ngày 9/7/1960) nhưng đã từng bước khẳngđịnh vị trí, vai trò của mình trong việc góp phần thúc đẩy nền kinh kế đất nước Năm

1990, lượng khách quốc tế đến Việt Nam mới chỉ có khoảng 250.000 lượt người, thìđến năm 2010, nước ta đón trên 5 triệu lượt khách quốc tế và năm 2011 Việt Nam đãđón được con số 6 triệu khách du lịch quốc tế

Vào ngày 19/06/2012, Bộ Văn Hóa, Thể Thao Và Du Lịch đã đề án về việc đẩymạnh thu hút khách du lịch Hàn Quốc Đến Việt Nam, tăng lượng khách du lịch HànQuốc là một trong những mục tiêu của Việt Nam

Nhận thấy được tầm quan trọng và mục tiêu phát triển lượng khách du lịch HànQuốc của nước ta, qua thời gian thực tập tại môi trường công ty TNHH Dịch Vụ Lữ

Hành An Giang, em đã quyết định chọn đề tài “Thực Trạng Phát Triển Ngành Du Lịch Hàn Quốc Ở Việt Nam” để nghiên cứu và tìm hiểu thêm về thực trạng công tác

tuyển dụng tại Công ty và đưa ra những ý kiến của mình góp phần nào đó để nâng caohiệu quả phát triển lượng khách du lịch tại Công ty nói riêng và Việt Nam nói chung

- Đánh giá thực trạng phát Triển Ngành Du Lịch Hàn Quốc Ở Việt Nam tại Công

ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang

- Phân tích thuận lợi và khó khăn của du lịch Hàn Quốc ở Việt Nam

- Đưa ra một số giải pháp nhằm tăng tỉ lệ khách Hàn Quốc quay lại Việt Nam

3 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu

 Đối tượng nghiên cứu

Thực trạng phát triển ngành du lịch Hàn Quốc ở Việt Nam

 Phạm vi nghiên cứu:

- Không gian nghiên cứu: Tại công ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang

- Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian từ 2019

2015 Phạm vi nội dung: Thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam tại công ty

du lịch An Giang

4 Phương Pháp Nghiên Cứu

 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp tổng hợp những dữ liệu thứ cấp từ nguồn do công ty cung cấp như cơcấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh, các tài liệu, báo cáo của phòng nhân sự, sốliệu của công ty để phân tích thực trạng phát triển ngành du lịch Hàn Quốc ở ViệtNam… và một số nguồn kham thảo như: sách, báo, internet và một số đề tài báo cáokhác

Ngoài phần mở đầu và kết luận, báo cáo thực tập này gồm có 3 chương:

Chương 1: Khái quát về công ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang

Chương 2: Thực trạng du lịch Hàn Quốc ở Việt Nam

Chương 3: Những thuận lợi, khó khăn của Việt Nam trong việc thu hút khách dulịch Hàn Quốc.

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH AN GIANG

2.1 Lịch sử hình thành

Công ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang đã có nhiều năm kinh nghiệmtrong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và giàukinh nghiệm cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty luôn mong muốn

sẽ mang đến cho quý khách những sản phẩm và sự trải nghiệm tốt nhất

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH AN GIANG

Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khêm thưởng,quy chế khoán Bên cạnh đó đầu tư phát triển nguồn lực cũng là một trong nhữngchính sách quan trọng của công ty Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụngnhững nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác Song song với nó làviệc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp

và các công ty lữ hành trong và ngoài nước Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển

và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nướccũng như sự ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế trong khu vực Đến nay, công ty làmột trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước và quốt

tế

Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ thương mại khác:

- Kinh doanh dịch vụ nhà hàng và ăn uống, khách sạn, khu vui chơi giải trí

- Vận tải hành khách đường bộ và đường thuỷ

- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại; tổ chức sự kiện

- Quảng cáo thương mại

- Xây dựng công trình giao thông và công trình công nghiệp, công trình kỹ thuậtdân dụng khác

- Tư vấn thi công công trình dân dụng

- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh

- Đại lý vé máy bay, tàu thủy

- Sản xuất và mua bán hàng lưu niệm

kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từgiám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý

Cơ cấu này đảm bảo nguồn nhân lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm:

2.2.1 Sơ đồ tổ chức

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH du lịch An Giang

(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch An Giang)

GIÁM ĐỐC

PHÒNG

PHÒNG HÀNH CHÍNH KẾ TOÁN

Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm :

- Văn phòng với diện tích rộng

- Phòng làm việc có máy điều hòa

- Tất cả các thiệt bị điện tử như máy tính bàn, laptop đều có kết nối internet24/24

2.3.2 Phòng điều hành

- Có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Tiến hành các công việc để bảo thực hiện các sản phẩm của công ty

- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

- Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình dulịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển, đảm bảo các уêu cầu vẻ thờiêu cầu vẻ thờigian và chất lượng.

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kếtoán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng

xử lý các trường bợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình dulịch Là đầu mối triển khai công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụtrên сơ sở có kế hoạch, thông báo về nguồn khách hàng.ơ sở có kế hoạch, thông báo về nguồn khách hàng

- Thiết lặp duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao,Nội vụ Hài quan)

- Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch

- Lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình tour du lịch.g

2.3.3 Phòng kinh doanh

Có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty.Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lượckinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty

- Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm, các

- Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty về hiệu quả hoạt động kinh doanh dulịch một địa, quốc tế, visa-hộ chiếu

- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty

- Chịu trách nhiệm bảo cảo kết quả kinh doanh cho Giám Đốc theo tuần, tháng,quý, năm

- Đề xuất các giải pháp giúp Giám đốc nhằm xây dụng và phát triển thương hiệu,duy trì và phát triên hệ thống khách hàng

- Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh công

ty Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xảy dựng các chương trình du lịch từ nộidung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chú động trong việc đưa ra nhữngsản phẩm mới cho công ty

- Tư vấn, đàm phán và thực hiện việc ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty

du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước

2.3.4 Phòng hành chính kế toán

Có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghichép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhànước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp

- Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo

có biện pháp xử lí kịp thời

- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo

- Thực thi những công việc chủ yếu trong xây dựng đội ngũ lao động của công

ty Thực hiên các quy chế, nội quy, khen thưởng tiền lương

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP

2.1 Quá trình thực tập

2.1.1 Nội dung công việc được phân công trong cơ quan thực tập

- Nghiên cứu hồ sơ, làm báo cáo về lượng khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam

của công ty từ năm 2017 đến nay

- Hỗ trợ Hành chính nhân sự trong phân loại giấy tờ, mua văn phòng phẩm

- Biên dịch hợp đồng của khách du lịch Hàn Quốc sang Tiếng Việt

- Tư vấn, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách đặt tour du lịch

- Hỗ trợ phòng kinh doanh soạn thảo hợp đồng, điều chỉnh lại chương trình tour

nếu có thay đổi về nội dung

- Cập nhật các bài đăng về du lịch Hàn Quốc lên trang Fanpage của công ty và

Website của công ty

- Hỗ trợ các anh chị phiên dịch khi khách đến công ty ký hợp đồng

2.1.2 Phương pháp và phương thức thực hiện công tác được phân công

Trong quá trình thực tập, để hoàn thành các công việc được giao em đã vận dụngcác kiến thức được học trên giảng đường cũng như qua quá trình quan sát cácanh chị làm việc để rút ra cách xử lý tốt nhất Cụ thể:

- Với nhiệm vụ nghiên cứu hồ sơ về số lượng khách Hàn Quốc đến Việt Nam:

Em đã liên hệ với bộ phận kế toán và bộ phận kinh doanh cung cấp số liệukhách du lịch đến từ các năm trước để so sánh và phân tích tình hình lượngkhách du lịch Hàn Quốc của công ty

- Vào những thời điểm bộ phận Hành chính nhân sự bận việc, em sẽ chủ động ra

hỏi thăm và muốn được hỗ trợ các công việc có thể làm đẻ hỗ trợ bộ phận

- Biên dịch hợp đồng: Bằng những kiến thức được học tại trường, sau khi đi thực

tập và tiếp xúc với các hợp đồng dịch vụ Công ty yêu cầu biên dịch bản hợpđồng sang tiếng Hàn Quốc để cung cấp cho khách hàng Em đã tiếp nhận vànhận phiên dịch hợp đồng này gửi cho khách xem tham khảo

- Cập nhật các bài đăng: Sinh viên được cấp quyền truy cập các tài khoản truyền

thông của công ty để hõ trợ tiếp cận với khách hàng Với những kiến thức đượchọc về du lịch Hàn Quốc, em đã đăng các bài giới thiệu về du lịch Hàn Quốcnhư lễ hội hoa anh đào, ẩm thực, các điểm tham quan, thủ đô

2.2 Tự nhận xét, đánh giá về thành quả đạt được

2.2.1 Những kiến thức và lý thuyết nào được vận dụng, củng cố trong quá

trình thực tập

Trong quá trình thực tập dưới sự hướng dẫn nhiệt tình từ các anh chị trong công ty.Sinh viên đã thu thập được rất nhiều những thông tin có ích và trau dồi được nhiều kỹnăng để phục vụ cho nghề nghiệp sau này:

- Biết được thông tin giá cả, chất lượng dịch vụ tại một số cơ sở lưu trú

- Thông tin đối tác vận chuyển, lưu trú, công ty lữ hành trong hoạt độngoutbound và inbound

- Thông tin về các điểm du lịch, giá vé tham quan, khoảng cách cung đường

- Thông tin chi tiết về các chương trình du lịch

- Thông tin về những yêu cầu trong xuất nhập cảnh của một số nước

- Các cách xây dựng và xác định giá bán của chương trình

- Kỹ năng đàm phán với đối tác trong việc đăt các dịch vụ

- Kỹ năng thuyết phục khách hàng

- Kỹ năng tìm kiếm thông tin

- Một số quy tắc, ứng xử trong giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác

- Rèn luyện những phong cách và đức tính cần có trong hoạt động lữ hành (sựnhanh nhẹn, linh hoạt, sự thân thiện, cởi mở, tính kế hoạch, chính xác…)

2.2.2 Những kỹ năng thực hành nào đã học hỏi được từ cơ quan thực tập

Người ta vẫn thường nói: “Học phải đi đôi với hành”, điều này theo em là rất đúng.

Bởi nếu chỉ học lý thuyết mà không có thực hành thì khi áp dụng lý thuyết vào thực tế

sẽ rất khó khăn “Mọi lý thuyết chỉ là màu xám, còn cây đời mãi mãi xanh tươi” Tất

cả lý thuyết đều phải dựa vào thực tế, nếu không có thực tế thì lý thuyết mãi chỉ lànhững điều sáo rỗng, không có tác dụng gì cả Đặc biệt khi học nghành Quản trị dịch

vụ Du Lịch và Lữ Hành, em thấy thực hành vô cùng quan trọng Vì vậy theo em việcthực tập là rất cần thiết Đây là một cơ hội tốt để em có thể áp dụng những điều đãđược thầy cô dạy ở trường vào thực tế Bên cạnh đó, việc học ở trường thôi là chưa đủ

Ở trường chúng em được học những kiến thức để trở thành 1 hướng dẫn viên, mộtngười sale xuất sắc, một người quản trị giỏi Nhưng để có thể làm việc một cáchthành thạo, chuyên nghiệp thì cần môi trường ở doanh nghiệp Chỉ có tiếp xúc và làmviệc trực tiếp với các công việc ở công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp sẽgiúp học sinh học hỏi được nhiều và trưởng thành trong công việc Trong thời gian

thực tập vừa qua, tuy rằng kỹ năng và kinh nghiệm còn non yếu nhưng với sự giúp đỡcủa các anh chị trong công ty em thấy mình chững chạc lên nhiều, học hỏi được thêmnhiều điều mới, tự tin hơn, vững vàng hơn trong công việc Các anh chị trong công ty

đã tạo điều kiện cho em được vận dụng những kỹ năng đã học trên giảng đường vàoquá trình thực tập

Với một nhân viên phiên dịch thì kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ word, excel,

kỹ năng giao tiếp là rất cần thiết Một người phiên dịch và bán hàng giỏi chỉ khi họhiểu về sản phẩm thì mới có thể tư vấn được khách hàng những dịch vụ và chất lượngtốt nhất, và đặc biệt kỹ năng giao tiếp phải thật xuất sắc Qua những bài giảng trên lớp

và các buổi kỹ năng mềm về kỹ năng giao tiếp em nhận thấy để có được sự hài lòng vàtin tưởng của khách hàng thì trước tiên bản thân người Sale phải là người truyền đượccảm hứng và cái hồn của sản phẩm tới khách Nếu làm du lịch mà bạn không thể cho

du khách những lợi thế mà dịch vụ của mình có thì coi như bạn đang dần thất bại Điềunày cho thấy để suôn sẻ được trong giao dịch hay hướng dẫn du lịch thì cần phải biếtgiao tiếp tốt Mình phải tôn trọng khách hàng nghĩa là luôn đặt họ lên hàng đầu, khi tròchuyện bạn phải dành hết mọi sự tập trung cho câu chuyện và bắt đầu quan sát, lắngnghe họ Không nên trong lúc nói chuyện với khách hàng mà mắt liên tục đảo xungquanh hoặc có những hành động, những lời nói khó nghe Khi gặp khách hàng, mìnhkhông nên giữ một vẻ mặt nghiêm nghị mà hãy nở một nụ cười và tiến lại gần chào họtheo cách thân thiện Cách làm này sẽ giúp bạn lấy lại được cảm tình của đối tác vàcũng là cách giúp cho việc mở đầu cuộc giao tiếp suôn sẻ… Có rất nhiều cách đển cóđược một cuộc đối thoại thành công và nhận được kết quả mình cần nhưng nhìn chungcách giao tiếp luôn là yếu tố quan trọng nhất

Kỹ năng thứ 2 mà em đã áp dụng được trong quá trình thực tập đó là lập chương trình

du lịch với các điểm du lịch hấp dẫn và nổi tiếng Để lên được một chương trình dulịch hợp lý thì việc thông thạo các tuyến điểm vô cùng quan trọng Qua quá trình họctập môn Điểm tuyến Du lịch với những kỹ năng lập một chương trình du lịch hợp lý vàcách tính chi phí chuyến đi cũng như phương tiên trong chuyến đi như thế nào Và đặcbiệt là cách để mình đưa sản phẩm, chương trình mình làm tới khách hàng, và kháchhàng nhận thấy được những đặc điểm, yếu tố độc đáo chỉ có ở chương trình của mình

Kỹ năng thứ 3 mà em đã áp dụng được đó là việc marketing một sản phẩm du lịch.Nhờ có học phần Marketing du lịch mà em đã vận dụng được lý thuyết vào thực tế,

biết cách marketing một sản phẩm du lịch dựa trên những yếu tố như: thương hiệu,hình ảnh điểm đến, giá cả, cách truyền thông marketing một cách hiệu quả nhất Kháchhàng biết đến mình nhờ sự đánh giá và giới thiệu từ bạn bè, người thân, đồng nghiệpnên việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu công ty vô cùng quan trọng

Kỹ năng thứ 4 đó là kỹ năng tìm kiếm thông tin Ngày nay với sự phát triển của mạng

xã hội nên chất lượng nguồn thông tin bị giảm sút, rất nhiều thông tin không đúng sựthật và được làm quá lên, vì vậy với tư cách là một nhân viên sale cũng như một ngườihướng dẫn thì việc tìm kiếm thông tin về các điểm du lịch và các nhà cung cấp vôcùng quan trọng Thực tế cho thấy có rất nhiều khách sạn vì muốn đạt hạng Sao tiêuchuẩn mà bất chấp làm những dịch vụ kém chất lượng và làm cho có lệ, điều đó rấtảnh hưởng tới du lịch và khách hàng sẽ không hài lòng và chắc chắn rằng sẽ không có

sự lựa chọn và tin tưởng cho lần sau nữa Vì vậy, để dảm bảo hài lòng khách hàng thìchúng ta cần phải tìm hiểu thông tin một cách chính xác, tham khảo ý kiến của nhiềungười chứ không nên nghe từ một phía

2.2.3 Những kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn

 Bài học về sự chủ động và tự tin

Chủ động là bài học lớn nhất và cũng là bài học đầu tiên mà hầu hết các sinh viênkhi đi thực tập để học hỏi được Chủ động làm quen với mọi người, chủ động tìm hiểucông việc nơi thực tập, chủ động đề xuất và cùng làm việc với mọi người tất cả đềugiúp sinh viên hòa nhập được nhanh hơn trong môi trường mới

Sự chủ động và tự tin trong công việc cũng như trong cuộc sống sẽ giúp ta làmchủ được công việc hướng được mọi việc theo ý muốn của bản thân Cũng chánhnhững điều không tốt xảy ra trong công việc

Những bài học nhỏ nhoi nhưng tích lũy dần sau thời gian thực tập sẽ trở thành hànhtrang quý báu để sinh viên vững vàng sau khi rời giảng đường để thực sự đến với nghềnghiệp mình lựa chọn

 Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế

Trên ghê nhà trường là thời gian sinh viên được tiếp nhận trau dồi kiến thứcchuyên ngành

Thời gian thực tập chính là cơ hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức trongnhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Môi trường công sở sẽ rất khác khi ngồi