Đây là tài liệu tổng hợp tất cả các kiến thức về Quản trị Marketing dành cho thi tốt nghiệp sắp tới
Trang 1
Ngành khối lượng lớn: lợithể it, quy md lớn VD: ngành thiết bị xây dựng Ngành bí ttt uy mo hd VO Ngành luy eee indent, quy mô nhớ VŨ: Ngành nhà hàn Ngành chuy ên cE inh ia
Fa YO: Ngành ch to mẾy
đe sản nhắm tiêu chuẩn hóa cao, chícho pháp có những cái tiền nhớ, Nhưng
bực tệvấn có khể nắng cài biệ n VD: Hãng Bay er khẳng định aspiin của mình
tìm ratính chất mới nh hợp tỏi người ta mỗi nu hồng Sau đố, định lượng xem coieó nhiều rao on en oa không, mắt bao lâu đề thực hiện, đối thú có dễ bat chước Gó thể kết hợp các tinh chat theo kiéu tron gới để giám chỉ phí
Chất lượng sông dụng: mức độ hoại động theo những tính náng chú yếu của sắn phẩm VD: Máy tinh A hoạt động tốt hơn tính B nêu nó xử lí nhanh hơn và bộ nhớ nhiều hơn Doanh nghậệp có chất lượng càng cao thì càng kiếm nhiều lợi nhuận, Hư te lạo ra sản phẩm có a
khá nồng tạo được
là mức HH kếvà tí u VD: xe Porschcó thể - điểm me biệt lớn
đà Kon bong Tức Nếu suichc Fosch hd đấy S040 0E Bs cBucls chất ượng dũng đu VD: Nhà cứa, ô lô, đồ
Độ bền: Tuổi thợ dự kiến của sắn Fan VD: Xe Volzo quảng cáo rằng x tuổi thợ cao nhất nên vì thế họ tí ng c cao sọ hơn, Lưuý: - Số Cốc yếu!t80 Sản phẩm giá trội hơn, nhưng không được quả đáng, vì nếu tuổi thợ quá lâu dễ bị Xi hệ lac hậu công nghệ, không hắp dẫn người oie SN điểm khác
Độ tincây: là xác suất đế {nhám đó không bị trục trặc trong † thởi kì nhất định VD: Xe Mercedes là 90% cao Em 0%,
Kiều dãng:VD: người mua sẽ trả tiền nhiều hơi ond mus -Jaguar vì thiết kể độc đáo, dù độ tin cậy kim Kidu ding là điềm khác,
Kế cầu mộ sức mạch ng hap: tt of img chế lượng nu tênđàlà nướng tng số cứa kết cầu Thiết kế sản
BỘ the me hò đợc rộ net ng heo miễn ta ng van ten hag Mb dy cuen ror à hái can tranh
Các biển tạo đặc điểm khách biệt
ông Deluxe che‹ é
Breer pecan baciiohse teeny’ aay kở th nhận dược đơa băm không m1 nhận ln đệm ong ts ám qua
Lắp đặt là những việc phái làm đề săn phẩm hoạt động tại nơidự kiến, VD: IBM Huần luyện khách hàng: hướng dẫn họ sử dụng đúng quy tắc VD: GE bán à hudn ly én người sứ dụng máy X:quang
DỆhvu tư ấn: dịch vụ tư vấn hỗ trợ 24/24 ở KVChosting Sửa chữa: sửa chữa khi gáp sự có Các địch vụ khác: báo hành, kí hợp đồng báo tì, chế độ ưu đấi cho khách hàng thưởng xuy én
Dịch vụ
ge điểm nhận dang và hình ánh: Công cụ tạo đặc điểm nhận dạng là tên, logo, bầu không kHÍ, sự kiện Đác điểm nhận dạng là những các mà công ty sử dụng đễ công chúng nhận ra mình hình ánh là cách mà chêng chứng nhận Thức về công ty, nẻ phổi độc đo, truyền thông phái đạc iệi đi hối sự sắng tạo coo để không bị nhằm li Biểu tượng: làm ngườita liên tướng đến công ty và nhân hiệu VD: Quá táo - Mày tính Apple
ễt và phương tiện nghe nhìn _ Hình ánh côngty ¿ nhân hiệu Bầu không khí: VD: Khách săn Hy at tạo nên hình ánh khác biệt nhờ không gian tiền sánh
Sự kiện: tạo Hình ánh thông qua sự kiện tài trợ
Bước 3: Định vị trên thị trường
‘Quan trọng: đem lại lợi ích ‡ số đồng người mua
Đặc điệm: điểm đặc biệt này chưa sỉ tạo ra/ được công Ÿ-48o Ìề một các đác biệt Tốt hơm: khách biệt này, phá tt hơn những cách khác để đại † li ch như nhau r Chỉ môn yêu to ra điềm khảe biệt khi nó thỏa
in det
Đi trước: không dễ bị Một: Kem đánh rang Crest - chống sâu réng
Đi Đặc án phìng Sỉ pkssE tên Tàn đứng ơn vàhổ ợ để tế nhất Ty rhền se | can va
Volvo - anh toàn nhất và bên nhất - hailợi íchnày tươi Cần khuếch trị
Ba: Aqusiresh - ngữa sâu ráng, thơm miệng và trắng ráng
nhiêu điểm khác biệt?
Bước 1: Phân khúc thị trường Định vị qu thấp
Binh viqué cao: VD: nhẫn kim cương TT any địnhvjtreng đầu khách hàng là giá 1 chiếc nhắn là 50001JSD, nhưng thực tếchícó 900USD Bên sai lầm chủ yếu trong việc đị 2 `
th vị không rổ rằng: do đưa quả nhiều quáng cáo ? thay đối vIU nhền Hiệu quánHu lâm `
Định vịkhông đăng tim người mưa khổ tinvào những điều quáng cáo
hiến lược Marketing Mục tiêu Định jot thuộc tính VD: Disney and in vi minh it sông viên lớn nhất thề giới
Địnhvi theo công dung/img dung: Japanese Deer Park địh vịcho khách hàng ítthới gianvà muốn có trà giáií nhanh
Định vị người sử dụng: Magie mewsin dành cho ngườithích chuy ênlỉH _` Bảy chiến lượcđịnh
í nghĩngơi gid cao)
xắc định tập thương hiệu cạnh tranh xắc định tập thuộc tính Quy trình định
xiy dựng và phân tích các thương hiệu cuyết đnh chiếc lược định vị 1,Nôi trưởng cạnh tranh
2 Khách hàng mục tiêu
3 thầu hiểu khách hàng
4 Lợi ích thương hiệu
5 giá trị và tính cách thương hỉ
7 Sự khác biệt
8 Tỉnh tửy thương hiệu
“Quy mô và mức táng trướng của khúe thịtrưởng Mới de dos cis sự kích thích mạnh mẽ:
trong khúc thị trường Mới đe dọa của kế mới xăm nhập, Khúc thị trưởng hp dẫn là khứe thị trưởng có rào cần nhập cao, và rêo cán xuất thập Mới đe dọa về những săn phẩm thay thế Mức độ hắp dẫn về cơ cấukhứ thị trưởng Đánh giá các khúc thị trường Mới đơn của quyền thương lượng
ngày càng lớn của ngi Mới đe dọa về quyền thương lượng ngày công táng của người cùng ứng
Mục tiêu và nguồn tài nguy êncứa côngtỷ
Tập trung vào m Thông qua Marketing tập trung công ty sẽ dành một vị trí v ững chắc cho khúe thị trưởng nhờ hiểu tổ Âm nhụ sâu của kh tĨ tưởng, Tết êm được chị gí nhớ chưiên mộn Ra sản nut phân phốiv à khuyến mãi Rdi ro lớn hơn bình thưởng vì khúc thịtrưởng cu thé có thể trở nên tồi tệ hơn.Cho nhiều công ty thích hoạt động ở nhiều khúc thị trưởng hơn
Chuyên môn hóa có chọn lọc: lựa chơi số phân khúo thị trưởng hập dẫn khách quan v à phù hợp với mục tiêu về gui nành Cotte oo ig hose châm Sótác dụng công đồng giữa các khúc thị trưởng đó, nhưng tắt cá
tang hs
Chuy én mén he tắm: sản xuất 1 sản phẩm nhất done bềncho nhiều khứe thị tưởng VD: sản xuất kình
Vi €úc tưởng tr oe, ore ht nghiệm nhền tước, doanh nghiệp Ưu: tạo danh tiếng rộng khắp trong Tính vực sên Phối chuy ên dụng Rúi to: sẽ đó bê nếu có 1 sản phẩm hoàn toàn mớithay thé kinh hién vi Ghuyen môn hóa thịtưởng: lập rụng nhiều ghucduyche nh khách raga cuthé XD: 1 công ty chí bắndụng cụ phèng thí nghiệm cho trường học như: kính hiễn vị, cốc thủy am rong khắp vì chuy ên môn hóay ào
tác định thị trường mục tiêu
Rii to: phòng thí nghiệm bị cất glam ngân sách
Mghetre thôn phn it i aus a io bit i Ke th tira
Lựa chọn khúc thị trường
hd mã mùi vị Ưu: tất Liêm chi phí Inghiên cứu, quing có giẾ thấp Nhược: khócõ 1 sẵn phẩm mà phục vụ tÄ cá mợi người Meikrtng có phán bit: hoạt động ong số khức tị tướng và thiết kế thừng chương i nhà phơi ho từng khán t
Ni ấn mọi mục ích và mgi nhận cách, Ưu lạo ra được tổng, te vụ toàn bô thị tưởng: chíc6 những cô ty lớn mới có đủ khá nứn form táng chỉ phí kinh doanh (cái biến sắn phẩm, sắn xuất, quán trị
hành cính, dự tr, khuyền m, không thể nó hả năng inh
li vìe: lêu Íhụ vÃchghí đều táng Cầnthận ver nh chúng lạiv à mớ rộng cơ sở khách hàng VD: “sion : Johnson gop dau géi tré em và người lớn làm
Chiến lược Marketing Mục tiêu.mmap - 6/10/2010 - Mindjet
Quan điềm chung về phân khúc thịtrường
Quy trình phân khúcthị trường
Gơ sở đề phân khúc thị trường
ững yêu cầu đối với việc
phân khúc thị trường
xin Thee} hh ang) VD hang Boring sn rt my ay theo yêu cầu Thị — không ath khúc Khúc thị trưởng: là những nhóm lớn có
VD: Những người mua Š tô đã có phương đilg
dn sàng trẻ giá cao hơn cho công ty nào Thến mẫn nhủ cầu của hợ Nhóm nhỏ thị trưởng: là một nhóm có nhụ cầu riêng biệ
tạp hơn Sethe tìm Km một bì ch đẹc Đối thú canh tranh không dế giá ván nàng biệt người dẫn đầu nhóm nhỏ thị tr
trưởng cần chuy ên môn hóa mới có thế thành công
Giai đoạn khảo sát: phóng vấn nhóm phông vấn định tính, lập bảng câu hỏi, đi kháo sắt định lượng, Giai đoạn phân tích: phân tích cụm để xác ánh nhữn khác tị trưởng khếc nhau, Thái độ xác định đác điểm: xác đi đêm tông cụm, đái tôncho từng Khác thị
XXem sẻ đặc điểm nhân khẪu học, lâm Í, địa Í,.uƯớc Sau đã, nghiên cửu nhu cầu, Irã độ, phân ủng với sản phẩm cũa nhỏm khảch hàng đề VD: Nghiền cửu Indi độ khảc nhau giỮa học sinh - sinh iên và nhẫn vn vấn phòng đổi với wis Ul Kem nhiến liệu của se gẫn mấy
em val hin Ung lia sch hàng với những lợi ích đã Gm Hẳm, chía hộ thành lửng nhỏm Sau đỏ nghiền cửu những đặc điểm thắ- (nhân tậu
tm ela hn, độ sở lén tha HỆ? VD: nhiến cu xem nhữm, mui mỖn chả Mgng vã nữa mười mỖngH lấp Hiv mua ở lò có Huế: nhau vẽ các độc điểm địa lí nhân khỗu hộc,
ng VD: Đông Nam A, Bang Au Thành thị; ngoại thànhƒ nông thôn!
Mật độ dân số Khí hậu Vùng địa lí
mang muốn sở lHích ngời liều dũng gẵn bỏ ch chế với cáo bn nhẫn tẫu học cIẾ đo lường hơn các tiến khắc
Quy mê gia đình Nhân khẩu
Thu nhập Nghề nghiệp
trường tiệt ang Dẫn tộc
Tầng lớp xã hội
Têmý Lốisông VO:giuuyrthông đồtóochi, —| MlSØmgm thixãsho na no ra sh Tn waa al)
Nhân cách VD: nhiều đam mê, độc đoán,
Ld WD mua turing yn ip cb,” [RS ao TN
Tinh rag ng sử dụng VŨ: Í, nhiều, tung bin [Os thang rg 90 nga)
“Trung thành tương đổi ĐMức độ trung thành VD: cao, ít, tuyệt đi,
Giai đoạn sẵn sàng VŨ: chưa Liết, biết đến, nghe tin, quan tâm, mong muốn, có ý định mua, Thấi độ với sắn phẩm 5nhớm: vui mừng, tốt, bằng quan, xấu, thù ghết
Ngành Nhiên khẩu học — Quy mỗ côngty Địa điểm(v ùng đị biến khai thác _ Tình trạng sứ dụng: nhiều hay ít áng lực của khách hàng
TB shi hing ng cng ir: tp tng uyên lực: tập rung vào những, Song ty Trubt chip hay toh on inh chit ela những mối quan hệ Hiệ có: đeo đuổi công tỷ đã có quan hệ hị Phương thức cùng ứng sen di những công ty mong muốn
Chính sách mưa sắm chung: tập trung công ly thích us mun, hợp đông sử thầu,
tg dịch vụ, đầu Ten chuẩn mua sắm 1g vào công
ty tìm kiếm chất lượng, Thi hy giá cáp
tung vào công ty cần
tác biến để tập t
đu Bản suất Ứng dụng đác biệt: ta nên tập trung vào ứng dụng nhất định hay tất cá ứng dụng?
‘Quy mé đơn đất hàng: lớn hay nhớ?
Những yếu tổ tình huồng Người mụn ng bản tượng lự nha: nến ấp ung x30 công ty dngre it mate như ta hay khôn
“hấi độ đối với ri ro: tập trung Đác điềm cá nhân _ hàng chấp nhậnới hay nề eh ? Làng trung thành nên tập trung những công ụ tổ rất rung thành với những ngưới cung ứng cứa mình không;
Khách hàng triển vọng mua lần đầu
š tình thô h ¿m Khách hàng mới (đã mua sắn phẩm): cần Giai đoạn trong quá tình thông qua cuyếtđịnh mua sắm _ bượng dẫn báo Sa phẩm)
Khách hàng kến chọn
Người muatheo kế hoạch: xem sản phẩm không qué quan trong, mua như một mát hàng thông thưởng
Thanh toán đây đủ, đềihối ịch vu mức trung bình Thị trưởng sổ lợi cho người bản Người nuatlse quan hệ xem sán phẩm quantrerg ở mức độ vừ ph am tưởng về tàn hỏa cạnh
wap Dược hớng chế thêu hỗ ¢ mie db devi them ớn ích ngượibênvới đều hệngt không chin ihc vedo phân ae Cé leiv 0 hing th hai
Người mua vo dịch: xem sản phẩm rét quan trong, nhay cfm véigié céva dichvy Hướngchiết
lagi, tdneang eben git hon cho
cm 10%6vÀ sưng tê sai hi sinh 1 s6 dict ) bình Âm hiểu giá cá,
tg rae HH Sa rất ng ein id in và ich nhiều thết Bất nhiều nh
Không đem lel thou et nhuận lâm
Đo lường được
Khả lớn, sinh lời, xứng đăng để phực vụ
m thì nhậm khữe dêng ‘net ae