Giáo án Xử lý sự cố phần mềm

Nguyên tắc xử lý sự cố PMMT - Đảm bảo sự cố không có liên - Phân công vị trí, giao nhiệm vụ - Tổ chức cho SV luyện tập - Kiểm tra kết quả sinh viên thực hành - Phát phiếu hướngdẫn t

Trang 1

Trang bìa 1 Mẫu số 7 (Khổ 19x26,5)

Ban hành kèm theo Quyết định số 62/2008/QĐ-BLĐTBXH

SỔ GIÁO ÁNTÍCH HỢP

Trang 2

Mẫu số 7Ban hành kèm theo Quyết định số 62/2008/QĐ-BLĐTBXH

Tên chương:

Thực hiện ngày tháng năm

TÊN BÀI: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM

MỤC TIÊU CỦA BÀI:

Sau khi học xong bài học này, người học có khả năng:

- Trình bày được giải pháp chẩn đoán điều trị phần mềm máy tính hiệu quả;

- Vận dụng được hiệu quả qui trình xử lý sự cố PMMT

 Về thái độ:

- Nghiêm túc trong học tập, có ý thức tổ chức kỷ luật, vận dụng tốt kiến thức đã

học phục vụ vào công việc

ĐỒ DÙNG VÀ PHƯƠNG TIỆN DẠY HỌC

- Giáo án, bài giảng, tài liệu tham khảo, phấn viết bảng;

- Máy vi tính, máy chiếu

I ỔN ĐỊNH LỚP HỌC: Thời gian: 3 phút

- Số học sinh vắng:

- Sô học sinh có mặt:

- Lý do:

II THỰC HIỆN BÀI HỌC

GIAN

HOẠT ĐỘNG CỦAGIÁO VIÊN

HOẠT ĐỘNG CỦAHỌC SINH

1 Dẫn nhập

Hiện nay, máy tính cá nhân

càng ngày càng phổ biến Trong

quá trình sử dụng, người ta thường

gặp các sự cố về phần mềm ảnh

hưởng đến quá trình sử dụng Vì

vậy, chúng ta cần phải nắm được

các giải quyết các vấn đề này Ta đi

vào bài học „Quy trình xử lý sự cố

phần mềm“.

- Thuyết trình, gợi mở - Lắng nge

2 phút

Trang 3

- Thuyết trình giớithiệu mục tiêu và kháiquát những phần trọngtâm của bài học.

- Lắng nghe, ghi chép

- Xem trên bảng và ghi tên bài vào vở

- Lắng nghe, ghi nhớ

2 Qui trình xử lý sự cố PMMT

- Tiếp nhận thông tin từ khách

hàng

- Kiểm tra, ghi nhận thông tin

và cấu hình (chẩn đoán sơ bộ)

- Khởi động và nhận diện sự cố

máy tính

- Sao lưu hệ thống trước khi

thao tác (Hệ điều hành, data,

E-mail…)

- Kiểm tra sự cố Hệ điều hành

(Password, File System,

Driver, Virus…)

- Ghi nhận và thông báo tình

trạng máy, nêu giải pháp khắc

- Giới thiệu chủ đề

- Thuyết trình từng bước thực hiện

- Giảng giải từng bước thực hiện và đưa ra ví dụ cụ thể

- Nge giảng, ghi chép

Lắng nge, ghi nhận

- Quan sát

- Ghi chép

Trang 4

- Quan sát thông báo lỗi

- Kinh nghiệm và khả năng suy

4 Nguyên tắc xử lý sự cố PMMT

- Đảm bảo sự cố không có liên

- Phân công vị trí, giao nhiệm vụ

- Tổ chức cho SV luyện tập

- Kiểm tra kết quả sinh viên thực

hành

- Phát phiếu hướngdẫn thực hành và phổbiến tiêu chí đánh giáquá trình luyện tập

- Sắp xếp sinh viênvào vị trí thực hành

- Hướng dẫn, theo dõi,uốn nắn, đôn đốc vàđộng viên sinh viêntrong quá trình thựchiện

- Thu thập thông tin từhọc sinh

- Nhận phiếu hướngdẫn thực hành Lắngnghe và ghi nhớ

- Tuân thủ sự sắpxếp

- Xem phiếu hướngdẫn thực tập

- Thực hiện thao táctrên thiết bị

- Trình bày kết quả thực hành

4 Kết thúc vấn đề - Củng cố lại kiến thức

và nhắc lại các lưu ý,sai sót trong khi thựchiện

- Rèn luyện kiến thức,

kỹ năng cho sinh viên

- Giải đáp thắc mắc

- Kiểm tra máy tính vàtrang thiết bị

- Lắng nghe, ghichép

- Quan sát, lắngnghe, suy nghĩ, vậndụng kiến thức vừahọc

- Yêu cầu giải đápthắc mắc

- Lắng nghe, ghinhớ, rút kinh nghiệm

5 phút

Trang 5

5 Hướng dẫn tự học - Cần xem lại lý thuyết bài học.

- Đọc thêm các tài liệu, giáo trình liên quan

- Xem bài mới ”Xử lý sự cố hệ điều hành”

5 phút

IV RÚT KINH NGHIỆM TỔ CHỨC THỰC

HIỆN:

TRƯỞNG KHOA/TRƯỞNG BỘ MÔN Ngày tháng năm

GIÁO VIÊN

Trang 6

Tên chương:

TÊN BÀI: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH

* MỤC TIÊU CỦA BÀI:

 Về kiến thức:

- Nêu được quá trình khởi động của một hệ điều hành

- Nêu các lỗi liên quan đến hệ điều hành

* ĐỒ DÙNG VÀ PHƯƠNG TIỆN DẠY HỌC

- Giáo án, bài giảng, tài liệu tham khảo, phấn viết bảng, bảng trắng, máy chiếu

- Máy vi tính, máy chiếu, đĩa cài đặt hệ điều hành

- Lý do:

GIANHOẠT ĐỘNG CỦA

GIÁO VIÊN

1 Dẫn nhập

Để xử lý được sự cố về hệ điều

hành thì ta phải nắm được các

thành phần chính và nguyên lý

hoạt động của hệ điều hành Ta

đi vào bài học “Xử lý sự cố hệ

điều hành“

- Thuyết trình, gợi mở

- Xem trên bảng và

2 phút

Trang 7

ghi tên bài vào vở

- Lắng nghe, ghi nhớ

2.1 Quản lý, tìm kiếm hệ thống

2.2 Quản lý Computer

Management

2.3 Quyền truy cập, sao lưu,

mã hóa dữ liệu

- Trình bày phương pháp khắc phục từng

sự cố

- Hướng dẫn học sinhthực hành sửa chữa từng lỗi cụ thể

- Thuyết trình, giảng giải về các lỗi trên hệ điều hành windows

- Trình bày phương pháp khắc phục từng

sự cố

- Hướng dẫn học sinhthực hành sửa chữa từng lỗi cụ thể

- Nge giảng, ghi chép

- Lắng nge, ghi chép

- Quan sát, phân biệt

- Quan sát

- Lăng nghe

- Ghi chép

- Thực hiện theo hướng dẫn của giáo viên

Thực hành

- Phân công vị trí, giao nhiệm

vụ

- Phát phiếu hướngdẫn thực hành và phổbiến tiêu chí đánh giá

Trang 8

- Kiểm tra kết quả sinh viên

thực hành

quá trình luyện tập

- Sắp xếp sinh viên vào vị trí thực hành

- Hướng dẫn, theo dõi, uốn nắn, đôn đốc

và động viên sinh viên trong quá trình thực hiện

- Thu thập thông tin

từ học sinh

- Tuân thủ sự sắp xếp

- Xem phiếu hướng dẫn thực tập

- Thực hiện thao tác trên thiết bị

4 Kết thúc vấn đề - Củng cố lại kiến

thức và nhắc lại các lưu ý, sai sót trong khi thực hiện

- Rèn luyện kiến thức, kỹ năng cho sinh viên

- Kiểm tra máy tính

và trang thiết bị

- Quan sát, lắng nghe, suy nghĩ, vận dụng kiến thức vừa học

- Yêu cầu giải đáp thắc mắc

- Lắng nghe, ghi nhớ, rút kinh nghiệm

5 phút

5 Hướng dẫn tự học - Cần xem lại lý thuyết bài học

- Xem bài mới ”Xử lý sự cố phần mềm văn phòng”

5 phút

HIỆN:

GIÁO VIÊN

Trang 10

Tên chương: Thực hiện ngày tháng năm

TÊN BÀI: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG

- Liệt kê được các phần mềm văn phòng thông dụng

- Nêu được nguyên tắc hoạt động của các phần mềm văn phòng

- Nêu được các lỗi liên quan đến những phần mềm văn phòng

- Giáo án, bài giảng, tài liệu tham khảo, phấn viết bảng, bảng trắng, máy chiếu

- Máy vi tính, máy chiếu, đĩa cài đặt phần mềm

- Lý do:

GIANHOẠT ĐỘNG CỦA

GIÁO VIÊN

của các kỹ thuật viên như

chúng ta, vậy ta cần phải

nắm được các cách giải

- Thuyết trình, gợi mở - Lắng nge

2 phút

Trang 11

quyết các vấn đề đối với

3 Những lỗi thường gặp

khi sử dụng phần

mềm văn phòng

- Giới thiệu các nội dung của bài học

- Thuyết trình, giảng giải

- Nêu vấn đề thực tế, phát vấn

- Tạo tâm thế học tập cho sinh viên

- Chú ý theo dõi

- Ghi nhận

- Hỏi đáp

- Trật tự, nghiêm túc tiếp thu bài

10 phút

3 Những lỗi thường gặp

khi sử dụng phần

- Gọi sinh viên thực hiện lại thao tác

- Kiểm tra, đánh giá thao tác và kết quả thực hiện mẫu của sinh viên

- Chia các sinh viên thành từng nhóm để thực hành

- Tổ chức thực hành,

- Chú ý quan sát, ghinhớ các thao tác

- Một sinh viên làm thử, các sinh viên còn lại quan sát

- Thực hành dưới

sự chỉ đạo củagiáo viên

Trang 12

in ấn quan sát, hướng dẫn,

đánh giá - Tiếp thu để thunhận kỹ năng

Thực hành

- Phân công vị trí, giao

nhiệm vụ

- Tổ chức cho SV luyện

tập

- Kiểm tra kết quả sinh

viên thực hành

- Phát phiếu hướng dẫn thực hành và phổ biến tiêu chí đánh giá quá trình luyện tập

- Sắp xếp sinh viên vào

vị trí thực hành

- Hướng dẫn, theo dõi, uốn nắn, đôn đốc và động viên sinh viên trong quá trình thực hiện

- Thu thập thông tin từ học sinh

- Nhận phiếu hướng dẫn thực hành Lắng nghe và ghi nhớ

4 Kết thúc vấn đề - Củng cố lại kiến thức

và nhắc lại các lưu ý, sai sót trong khi thực hiện

- Rèn luyện kiến thức,

kỹ năng cho sinh viên

- Kiểm tra máy tính và trang thiết bị

5 phút

5 Hướng dẫn tự học - Cần xem lại lý thuyết bài học

- Xem bài mới ”Xử lý sự cố ứng dụng internet”

5 phút

HIỆN:

GIÁO VIÊN

Trang 13

Tên chương:

TÊN BÀI: XỬ LÝ SỰ CỐ ỨNG DỤNG INTERNET

- Trình bày được nguyên tắc hoạt động của hệ thống internet

- Nêu được các lỗi liên quan đến các phần mềm ứng dụng internet

 Về kỹ năng:

- Rèn luyện được kỹ năng tìm kiếm thông tin trên internet

- Xử lý được các lỗi liên quan đến các phần mềm ứng dụng internet

- Nghiêm túc trong học tập, có ý thức tổ chức kỷ luật, vận dụng tốt kiến thức đã học phục vụ vào công việc

- Giáo án, bài giảng, tài liệu tham khảo, phấn viết bảng,

- Máy vi tính có kết nối internet, máy chiếu,

- Lý do:

II TH C HI N BÀI H C ỰC HIỆN BÀI HỌC ỆN BÀI HỌC ỌC

GIAN

HOẠT ĐỘNG CỦAGIÁO VIÊN CỦA HỌC SINHHOẠT ĐỘNG

1 Dẫn nhập

Hiện nay, internet là một thành

phần không thể thiếu trong cuộc

sống cũng như công việc Tuy

nhiên, các ứng dụng sử dụng

internet cũng thường gặp phải các

sự cố ảnh hưởng đến người sử

dụng Chúng ta cùng nghiên cứu

bài học: “Xử lý sự cố ứng dụng

internet“

- Phát vấn, giảng giải

- Lắng nge

- Ghi nhận 2 phút

2 Giới thiêu chủ đề

1 Xử lý sự cố cơ bản về kết nối

2 Xử lý sự cố liên quan trình - Giới thiệu các - Chú ý theo dõi. 10

Trang 14

- Nêu vấn đề thực

tế, phát vấn

- Ghi nhận

- Hỏi đáp

phút

3 Giới thiêu chủ đề

1 Xử lý sự cố cơ bản về kết nối

1.1 Lỗi không kết nối vào mạng

1.2 Các lỗi do thiết bị mạng

2 Xử lý sự cố liên quan trình

duyệt web

2.1 Lỗi truy cập vào website

2.2 Lỗi liên quan đến add-ons,

…

2.3 Lỗi bảo mật trình duyệt

3 Giới thiệu tổng quan về các

phần mềm tường lửa

(Firewall)

3.1 Giới thiệu về các phần mềm

tường lửa (Firewall) thông

dụng như : Windows

Firewall, Zone Alarm,

v.v…

3.2 Thiết lập các chức năng cơ

bản của các phần mềm

tường lửa (firewall)

4 Xử lý các sự cố cơ bản liên

- Gọi sinh viên thực hiện lại thaotác

- Kiểm tra, đánh giá thao tác và kết quả thực hiệnmẫu của sinh viên

- Tổ chức thựchành, quan sát,hướng dẫn, đánhgiá

- Chú ý quan sát, ghi nhớ các thao tác

- Một sinh viên làm thử, các sinhviên còn lại quansát

- Nhận phiếuhướng dẫn thựchành Lắng nghe vàghi nhớ

Trang 15

- Kiểm tra kết quả sinh viên thực

hành

luyện tập

- Sắp xếp sinh viên vào vị trí thực hành

- Hướng dẫn, theo dõi, uốn nắn, đôn đốc và động viên sinh viên trong quá trình thực hiện

- Thu thập thông tin

từ học sinh

4 Kết thúc vấn đề - Củng cố lại kiến

thức và nhắc lại các lưu ý, sai sót trong khi thực hiện

- Kiểm tra máy tính

và trang thiết bị

5 phút

5 Hướng dẫn tự học - Cần xem lại phần lý thuyết

- Xem bài mới ”Xử lý sự cố Email ”

5 phút

HIỆN:

GIÁO VIÊN

Trang 16

Tên chương: Thực hiện ngày tháng năm

TÊN BÀI: EMAIL VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ EMAIL

- Trình bày được nguyên tắc hoạt động của hệ thống email

- Nắm được cách sử dụng email, gồm webmail và mail chuyên dụng

 Về kỹ năng:

- Rèn luyện kỹ năng sử dụng email, gồm webmail và mail chuyên dụng

- Xử lý được các lỗi liên quan đến email

- Nghiêm túc trong học tập, có ý thức tổ chức kỷ luật, vận dụng tốt kiến thức đã học phục vụ vào công việc

- Giáo án, bài giảng, tài liệu tham khảo, phấn viết bảng,

- Máy vi tính có kết nối internet, máy chiếu

- Lý do:

GIAN

HOẠT ĐỘNG CỦAGIÁO VIÊN

1 Dẫn nhập

Máy tính xách tay

thường có các cổng mở

rộng để sử dụng cho các

thiết bị ngoại vi Vậy

các cổng đó hoạt động

như thế nào, phương

pháp sửa chữa khi hư

hỏng ra sao? Ta đi vào

Trang 17

- Nêu vấn đề thực tế, phát vấn.

- Chú ý theo dõi

- Ghi nhận

- Hỏi đáp

10 phút

2.1 Không nhận hoặc

gửi được Emaill

2.2 Nhận Email nhưng

không gửi được và

ngược lại

2.3 Các vấn đề về

backup và restore

2.4 Cập nhật lỗi bảo

mật của chương

trình gửi/nhận

e-mail

- Thực hiện thao tác mẫu

- Gọi sinh viên thực hiện lại thao tác

- Kiểm tra, đánh giá thao tác và kết quả thực hiện mẫu của sinh viên

- Tổ chức thực hành,quan sát, hướng dẫn,đánh giá

- Chú ý quan sát, ghinhớ các thao tác

- Một sinh viên làm thử, các sinh viên còn lại quan sát

- Sắp xếp sinh viên vào

vị trí thực hành

- Hướng dẫn, theo dõi,uốn nắn, đôn đốc vàđộng viên sinh viêntrong quá trình thực hiện

- Xem phiếu hướngdẫn thực tập

- Thực hiện thao táctrên thiết bị

Trang 18

- Kiểm tra kết quả sinh

viên thực hành

- Thu thập thông tin từ học sinh

Kết thúc vấn đề - Củng cố lại kiến thức

và nhắc lại các lưu ý, sai sót trong khi thực hiện

- Kiểm tra máy tính và trang thiết bị

5 phút

5 Hướng dẫn tự học - Xem lại nội dung bài học

- Xem bài mới ” An toàn hệ thống máy tính”

5 phút

HIỆN:

GIÁO VIÊN

Định dạng
Số trang	24
Dung lượng	250,5 KB