Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm - Nghề: Công nghệ thông tin (Cao đẳng) - CĐ Kỹ Thuật Công Nghệ Bà Rịa-Vũng Tàu

(NB) Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm được biên soạn nhằm cung cấp cho người học những kiến thức về chuẩn đoán, khắc phục sự cố phần mềm máy tính trên hệ điều hành Windows. Nếu bạn đang gặp sự cố với một chiếc máy tính, giáo trình sau sẽ là cẩm nang kỳ diệu giúp bạn chuẩn đoán và khắc các lỗi phần mềm máy tính cơ bản.

TUYÊN B  B N QUY NỐ Ả Ề

Tài li u này thu c lo i sách giáo trình nên các ngu n thông tin có thệ ộ ạ ồ ể 

được phép dùng nguyên b n ho c trích dùng cho các m c đích v  đào t o vàả ặ ụ ề ạ  tham kh o.ả

M i m c đích khác mang tính l ch l c ho c s  d ng v i m c đích kinhọ ụ ệ ạ ặ ử ụ ớ ụ  doanh thi u lành m nh s  b  nghiêm c m.ế ạ ẽ ị ấ

L I GI I THI UỜ Ớ Ệ

Ngày nay, m i gia đình, cá nhân, t  ch c hay doanh nghi p đ u s  h uỗ ổ ứ ệ ề ở ữ  

m t hay nhi u chi c máy tính. Trong quá trình s  d ng, ch c ch n b n sộ ề ế ử ụ ắ ắ ạ ẽ 

g p m t s  s  c  liên quan đ n ph n m m máy tính, b n có th  c n s  giúpặ ộ ố ự ố ế ầ ề ạ ể ầ ự  

đ  c a chuyên viên IT ho c t  mình cài đ t, nâng c p, d n d p, kh c ph cỡ ủ ặ ự ặ ấ ọ ẹ ắ ụ  

nh ng l i ph n m m trên máy tính. ữ ỗ ầ ề

Đ  có thêm nhi u k  năng, ki n th c v  máy tính là vô cùng quan tr ngể ề ỹ ế ứ ề ọ  

và c n thi t trong th i đ i  ng d ng công ngh  thông tin   m i lĩnh v c ngàyầ ế ờ ạ ứ ụ ệ ở ọ ự  nay. B n c n bi t các m o nh  đ  phân bi t l i ph n m m hay ph n c ng,ạ ầ ế ẹ ỏ ể ệ ỗ ầ ề ầ ứ  chu n đoán l i ph n m m máy tính, cách s a các l i h  đi u hành, ph nẩ ỗ ầ ề ử ỗ ệ ề ầ  

m m văn phòng, ph n m m ti n ích, kh c ph c s  c  ph n m m liên quanề ầ ề ệ ắ ụ ự ố ầ ề  

đ n k t n i Internet.ế ế ố

Giáo trình “X  lý s  c  ph n m m” đử ự ố ầ ề ược biên so n nh m cung c p choạ ằ ấ  

ngườ ọi h c nh ng ki n th c v  chu n đoán, kh c ph c s  c  ph n m m máyữ ế ứ ề ẩ ắ ụ ự ố ầ ề  tính trên h  đi u hành Windows. N u b n đang g p s  c  v i m t chi c máyệ ề ế ạ ặ ự ố ớ ộ ế  tính,  giáo trình sau s  là c m nang k  di u giúp b n chu n đoán và kh c cácẽ ẩ ỳ ệ ạ ẩ ắ  

l i ph n m m máy tính c  b n.ỗ ầ ề ơ ả

Giáo trình được biên so n d a trên m t s  tài li u tham kh o c p nh t,ạ ự ộ ố ệ ả ậ ậ  

có giá tr  và v i m c tiêu cung c p các ki n th c c  b n v  chu n đoán vàị ớ ụ ấ ế ứ ơ ả ề ẩ  

kh c ph c s  c  ph n m m máy tính, vì v y n i dung trình bày v n ch aắ ụ ự ố ầ ề ậ ộ ẫ ư  

được đ y đ  và không tránh kh i thi u sót. Chính vì th , tác gi  r t mongầ ủ ỏ ế ế ả ấ  

nh n đậ ược các ý ki n đóng góp, b  sung đ  giáo trình ngày càng hoàn thi nế ổ ể ệ  

h n.ơ

Tôi chân thành c m  n các đ ng nghi p trong khoa Công ngh  thông tinả ơ ồ ệ ệ  – K  toán đã có nh ng ý ki n đóng góp giá tr  cho n i dung giáo trình và cácế ữ ế ị ộ  tác gi  đã biên so n, chia s  các tài li u b  ích v  x  lý s  c  ph n m mả ạ ẻ ệ ổ ề ử ự ố ầ ề  

Bà R a – Vũng Tàu, ngày 02 tháng 01 năm 2016 ị

Biên so nạ

Nguy n Lâmễ

M C L C Ụ Ụ

MÔ ĐUN X  LÝ S  C  PH N M MỬ Ự Ố Ầ Ề

Mã mô đun: MĐ 11

V  trí, tính ch t, ý nghĩa và vai trò c a mô đun: ị ấ ủ

Mô đun này có ý nghĩa cung c p các ki n th c c  b n v  chu n đoán vàấ ế ứ ơ ả ề ẩ  

kh c ph c s  c  liên quan đ n các ph n m m thông d ng trên máy tính. Môắ ụ ự ố ế ầ ề ụ  đun này được b  trí sau khi h c xong các môn chung và mô đun L p ráp và càiố ọ ắ  

đ t máy tính.ặ

M c tiêu c a mô đun:ụ ủ

­ Trình bày được các quy trình ch n đoán và kh c ph c l i v  Ph n m mẩ ắ ụ ỗ ề ầ ề  máy tính

­ Kh c ph c đắ ụ ược các l i liên quan đ n h  đi u hành.ỗ ế ệ ề

­ Kh c ph c đắ ụ ược các l i v  cài đ t, s  d ng các ph n m m  ng d ngỗ ề ặ ử ụ ầ ề ứ ụ  văn phòng, trình duy t và các phệ ương th c k t n i Internet.ứ ế ố

­ T i  u hóa đố ư ược h  th ng máy tính trên môi trệ ố ường H  đi u hành, cácệ ề  

ph n m m  ng d ng và các công c  ti n ích.ầ ề ứ ụ ụ ệ

­ Đ a ra đư ược gi i pháp s  d ng và nâng c p ph n m m.ả ử ụ ấ ầ ề

­ Nh n bi t và kh c ph c đậ ế ắ ụ ược các s  c  v  h  đi u hành, ph n m mự ố ề ệ ề ầ ề  

BÀI 1QUY TRÌNH X  LÝ S  C  PH N M MỬ Ự Ố Ầ Ề

Gi i thi u:ớ ệ

Bài này trình bày v  s  hình thành và phát tri n cũng nh  nh ng  u đi mề ự ể ư ữ ư ể  

và nhược đi m c a h  đi u hành Linux. Qua đó, giúp ngể ủ ệ ề ườ ọi h c có nh ng l aữ ự  

ch n thích h p khi l a ch n h  đi u hành cho máy tính cá nhân ho c họ ợ ự ọ ệ ề ặ ệ 

th ng máy ch  Bên c nh đó, giúp ngố ủ ạ ườ ọi h c nâng cao tính chia s  c ng đ ngẻ ộ ồ  qua vi c s  d ng m t h  đi u hành mã ngu n m  hoàn toàn mi n phí và b oệ ử ụ ộ ệ ề ồ ở ễ ả  

­ Vân dung đ̣ ̣ ược hiêu qua qui trinh x  ly s  cô PMMT.̣ ̉ ̀ ử ́ ự ́

­ Tuân thu cac nguyên tăc x  ly s  cô PMMT.̉ ́ ́ ử ́ ự ́

­ Nâng cao tính chính xác, t  m , c n th n.ỉ ỉ ẩ ậ

­ Rèn luy n tinh th n tuân th  k  lu t trong công vi cệ ầ ủ ỷ ậ ệ

N i dung chính:ộ

1. Mô hinh x  ly s  cô may tinh̀ ử ́ ự ́ ́ ́

Phương pháp t ng quát giúp nhân diên chính xác và kh c ph c nhanh cácổ ̣ ̣ ắ ụ  

s  c  cua máy tính g m 8 bự ố ̉ ồ ước nh  sau:ư

Kh i đ ng máy tính (booting) là m t quá trình t  m i (bootstrapping) đở ộ ộ ự ồ ể 

kh i đ ng s  làm vi c c a h  đi u hành khi ngở ộ ự ệ ủ ệ ề ười dùng b t m t h  th ngậ ộ ệ ố  máy tính. M t trình t  kh i đ ng (boot sequence) là m t t p h p các l nh banộ ự ở ộ ộ ậ ợ ệ  

đ u   đầ ược   máy   tính   th c   hi n   khi   nó   đự ệ ược   kh i   đ ng   Trình   kh i   đ ngở ộ ở ộ  (bootloader) s  n p h  đi u hành chính vào máy tính đ  ho t đ ng.ẽ ạ ệ ề ể ạ ộ

Chính vì v y, vi c kh i đ ng h  đi u hành giúp ta có th  chu n đoánậ ệ ở ộ ệ ề ể ẩ  máy tính b  l i ph n c ng hay h  đi u hành.ị ỗ ầ ứ ệ ề

1.5 Xac đinh lôi ph n c ng và ph n m ḿ ̣ ̃ ầ ứ ầ ề

­ L i ph n c ng máy tính à Ki m tra l i cua các thiêt b  ph n c ng. ỗ ầ ứ ể ỗ ̉ ́ ị ầ ứ

­ L i ph n m m máy tính à Ki m tra l i cua Hê đi u hành, trình đi uỗ ầ ề ể ỗ ̉ ̣ ề ề  khi n,  ng d ng, virus.ể ứ ụ

1.6. Tr  giuṕợ

­ S  d ng các tài liêu co liên quan: User Guide, User manual…ử ụ ̣ ́

­ Tìm kiêm s  giúp đ  t  b n bè, đ ng nghiêp, c p trên…́ ự ỡ ừ ạ ồ ̣ ấ

1.7. Thông baó

­ Báo cáo c p trên khi co s  c  phát sinh đ  co hấ ́ ự ố ể ́ ương gi i quyêt́ ả ́

­ Thông báo cho khách hàng khi co s  thay đ i ho c phát sinh thêḿ ự ổ ặ

1.8. Ban giao maỳ ́

­ B t máy cho khách hàng ki m traậ ể

­ Bàn giao các tài li u, thiêt b  (nêu co)ệ ́ ị ́ ́

­ Hương d n, gi i thích cho khách hàng các v n đ  liên quań ẫ ả ấ ề

­ Ký nh n bàn giao v i khách hàngậ ớ

2. Quy trình x  lý s  c  ph n m m máy tínhử ự ố ầ ề

Quy trình x  lý s  c  ph n m m máy tính g m 7 bử ự ố ầ ề ồ ước nh  sau:ư

2.1. Ti p nh n thông tin t  khách hàngế ậ ừ

­ Đ t các câu h i liên quan đ  tìm hi u tình tr ng máy.ặ ỏ ể ể ạ

­ D u hi u x y ra s  c ấ ệ ả ự ố

­ Th i gian x y ra s  c  (Th nh tho ng, thờ ả ự ố ỉ ả ường xuyên…)

L u ý ư : Tránh đ t các câu h i tr c tiêp.ặ ỏ ự ́

2.3. Kh i đông va nhân diên s  cô may tinhở ̣ ̀ ̣ ̣ ự ́ ́ ́

­ Ki m tra t ng quát máy tínhể ổ

2.4. Sao l u hê thông trư ̣ ́ ươc khi thao tać ́

­ Sao l u d  liêu.ư ữ ̣

+ Thông tin người dùng, d  liêu ngữ ̣ ười dùng : Profile, Email, Data…

­ Sao l u trình đi u khi n (driver).ư ề ể

+ Đ i v i máy b , nguyên chiêc ho c thiêt b  không ph  biênố ớ ộ ́ ặ ́ ị ổ ́

­ Sao l u h  th ng (GHOST) ư ệ ố

+ Do virus thay đ i thông s  hê th ngổ ố ̣ ố

­ Windows ch y châm, hay xu t hiên l i.ạ ̣ ấ ̣ ỗ

+ Ki m tra tình tr ng do virus.ể ạ

+ Nâng c p ph n c ng.ấ ầ ứ

+ Hiêu ch nh thông s  k  thuât.̣ ỉ ố ỹ ̣

­ T i  u hoa ph n m m.ố ư ́ ầ ề

+ T i  u hoa hê đi u hành (T t các d ch v  không c n thiêt)ố ư ́ ̣ ề ắ ị ụ ầ ́

+ S  d ng công c  ch ng phân m nh d  liêu, công c  d n d p hêử ụ ụ ố ả ữ ̣ ụ ọ ẹ ̣ 

3. Phương phap x  ly s  cô PMMT́ ử ́ ự ́

Phương phap x  ly s  cô ph n m m máy tính g m 4 ph́ ử ́ ự ́ ầ ề ồ ương pháp sau:3.1. Quan sát thông báo l iỗ

­ Quan sát c  th  các thông báo l i khi kh i đ ng h  đi u hành và trongụ ể ỗ ở ộ ệ ề  quá trình v n hành, các thông báo l i thậ ỗ ường ch  ra các l i c n kh c ph c c aỉ ỗ ầ ắ ụ ủ  

ph n m m do thi u t p tin hay d  li u l i th i.ầ ề ế ậ ữ ệ ỗ ờ

­ C n phân bi t rõ ràng thông báo l i ph n m m hay ph n c ng máyầ ệ ỗ ầ ề ầ ứ  tính

+ L i ph n m m thỗ ầ ề ường được nêu rõ trong thông báo được hi n th ể ị+ L i ph n c ng thỗ ầ ứ ường d a trên các thông báo b ng âm thanh vàự ằ  

c n đầ ược can thi p ph n c ng trệ ầ ứ ước khi ti p t c kh c ph c các l i ph nế ụ ắ ụ ỗ ầ  

m m.ề

3.2. S  d ng kinh nghi m và kh  năng suy đoánử ụ ệ ả

­ D a vào kinh nghi m có th  nh n bi t ngay các l i thông thự ệ ể ậ ế ỗ ường như virus, h ng file h  th ng, d  li u l i th i, c u hình sai các thông s  h  đi uỏ ệ ố ữ ệ ỗ ờ ấ ố ệ ề  hành,…

­ Trong trường h p các l i ít g p hay ch a t ng g p, c n ph i suy đoánợ ỗ ặ ư ừ ặ ầ ả  thông qua các thông báo liên quan ho c qua các l i tặ ỗ ương t  trự ước đây

3.4. Chia s  c a b n bè, đ ng nghi pẻ ủ ạ ồ ệ

­ Chia s  các l i khó kh c ph c trên các di n đàn tr c tuy n, các websiteẻ ỗ ắ ụ ễ ự ế  chuyên v  kh c ph c s  c  máy tính nh  tinhte.vn, ddth.com,…ề ắ ụ ự ố ư

­ Chia s  v i đ ng nghi p, b n bè là cách nhanh nh t đ  cùng nhau tìmẻ ớ ồ ệ ạ ấ ể  

hi u và kh c ph c s  c  ph n m m máy tính.ể ắ ụ ự ố ầ ề

4. Nguyên t c x  lý s  c  ph n m m máy tínhắ ử ự ố ầ ề

4.1. Đam bao s  cô không co liên quan đên PCMT̉ ̉ ự ́ ́ ́

­ Đ m b o vi c cài đ t, s a ch a ph n m m không  nh hả ả ệ ặ ử ữ ầ ề ả ưởng đ nế  

ph n c ng máy tính.ầ ứ

­ C n báo ngay v i khách hàng trong trầ ớ ường h p s  c  liên quan đ nợ ự ố ế  

ph n c ng máy tính trong quá trình ki m tra.ầ ứ ể

4.2. Đam bao tinh bao mât d  liêu va E­mail̉ ̉ ́ ̉ ̣ ữ ̣ ̀

­ Đ m b o vi c cài đ t không làm m t mát d  li u c a khách hàng.ả ả ệ ặ ấ ữ ệ ủ

­ C n sao l u các d  li u có th  b  tác đ ng trong quá trình kh c ph c sầ ư ữ ệ ể ị ộ ắ ụ ự 

c ố

­ Không sao chép, khai thác, s  d ng, phát tán d  li u riêng t  c a kháchử ụ ữ ệ ư ủ  hàng

­ Không được có b t k  hành vi truy c p trái phép vào các trang thông tinấ ỳ ậ  

cá nhân c a khách hàng nh  email, facebook,…ủ ư

1.1: Quy t c 3C khi ti p xúc v i khách hàng là gì?ắ ế ớ

A: Chào – Cười – C m  nả ơ B: Cười – Chào – C m  nả ơ

C: C m  n – Chào – Cả ơ ười D: C m  n – Cả ơ ười – Chào

1.2: Mô hình x  lý s  c  máy tính g m 7 bử ử ố ồ ước sau:

A: 1. Nhân may – 2. Nhân diên – 3.̣ ́ ̣ ̣  

Kiêm   tra   –   4   Xac   đinh   lôi   ph n̉ ́ ̣ ̃ ầ  

c ng và ph n m m – 5. Tr  giup –ứ ầ ề ợ ́  

B: 1. Nhân may – 2. Kiêm tra – 3.̣ ́ ̉  Nhân   diên   –   4   Xac   đinh   lôi   ph ṇ ̣ ́ ̣ ̃ ầ  

c ng và ph n m m – 5. Thông bao –ứ ầ ề ́  

6. Thông bao – 7. Ban giao maý ̀ ́ 6. Tr  giup –– 7. Ban giao mayợ ́ ̀ ́

Tr  giup –– 7. Ban giao mayợ ́ ̀ ́1.3: Phương pháp d a vào kinh nghi m và kh  năng suy đoán là phự ệ ả ương pháp:A: Quan sát c  th  các thông báoụ ể  

l i khi kh i đ ng h  đi u hành vàỗ ở ộ ệ ề  

bi t ngay các l i thông thế ỗ ường. Trong 

trường h p các l i ít g p hay ch aợ ỗ ặ ư  

t ng g p, c n ph i suy  đoán thôngừ ặ ầ ả  qua các thông báo liên quan ho c quaặ  các l i tỗ ương t  trự ước đây

C: Dùng phương pháp lo i tr  đạ ừ ể 

1.4: Phương pháp s  dung d ng c  h  tr  và thay th  là phử ụ ụ ỗ ợ ế ương pháp:

bi t ngay các l i thông thế ỗ ường. Trong 

trường h p các l i ít g p hay ch aợ ỗ ặ ư  

t ng g p, c n ph i suy  đoán thôngừ ặ ầ ả  qua các thông báo liên quan ho c quaặ  các l i tỗ ương t  trự ước đây

1.5: Đam bao tinh chính xác khi chân đoan va điêu tri s  c  ph n m m là:̉ ̉ ́ ̉ ́ ̀ ̀ ̣ ự ố ầ ềA: Không được có b t k  hành viấ ỳ  

truy   c p   trái   phép   vào   các   trangậ  

C: Đ m b o vi c cài đ t không làmả ả ệ ặ  

m t mát d  li u c a khách hàng,ấ ữ ệ ủ  

C n sao l u các d  li u có th  bầ ư ữ ệ ể ị 

­ Trình bày mô hình x  lý s  c  máy tính.ử ự ố

­ Trình bày quy trình x  lý s  c  ph n m m máy tính.ử ự ố ầ ề

­ Trình bày phương pháp x  lý s  c  ph n m m máy tính.ử ự ố ầ ề

­ Nêu các nguyên t c x  lý s  c  ph n m m máy tính.ắ ử ự ố ầ ề

X  LÝ S  C  H  ĐI U HÀNHỬ Ự Ố Ệ Ề

Gi i thi u:ớ ệ

Bài này trình bày v  s  hình thành và phát tri n cũng nh  nh ng  u đi mề ự ể ư ữ ư ể  

và nhược đi m c a h  đi u hành Linux. Qua đó, giúp ngể ủ ệ ề ườ ọi h c có nh ng l aữ ự  

ch n thích h p khi l a ch n h  đi u hành cho máy tính cá nhân ho c họ ợ ự ọ ệ ề ặ ệ 

th ng máy ch  Bên c nh đó, giúp ngố ủ ạ ườ ọi h c nâng cao tính chia s  c ng đ ngẻ ộ ồ  qua vi c s  d ng m t h  đi u hành mã ngu n m  hoàn toàn mi n phí và b oệ ử ụ ộ ệ ề ồ ở ễ ả  

m t cao.ậ

M c tiêu:ụ

­ Trình bày được quá trình kh i đ ng cua H  đi u hành MS Windows.ở ộ ̉ ệ ề

­ Trình bày được ch c năng c a Master Boot Record.ứ ủ

­ Ch n đoán và kh c ph c đẩ ắ ụ ượ ự ốc s  c  MS Windows

­ Có t  duy, sáng t o, đ c l p và làm vi c nhóm.ư ạ ộ ậ ệ

­ Đ m b o an toàn cho ngả ả ười và thi t b ế ị

N i dung chính:ộ

1. Hi n thông báo đ  trên thanh taskbarệ ỏ

Nh n di n:ậ ệ

­ Phía góc ph i thanh Taskbar s  hi n th  m t bi u tả ẽ ể ị ộ ể ượng cây c  có d uờ ấ  

x đ  Khi click vào bi u tỏ ể ượng này, ta s  có hình tẽ ương t  bên dự ưới

Hình 2.1: L i  ỗ hi n thông báo đ  trên thanh taskbar d ệ ỏ ướ i góc màn hình

­ Click vào Open Action Center, th c hi n các hự ệ ướng d n c a h  th ngẫ ủ ệ ố  

nh  b t l i các ph n m m đã t t ho c t t h n các thông báo.ư ậ ạ ầ ề ắ ặ ắ ẳ

2. M t quy n truy xu t d  li u trong phân vùngấ ề ấ ữ ệ

Nh n di n: ậ ệ Khi m  phân vùng ta th y thông báo l i nh  hình 2.2 t c làở ấ ỗ ư ứ  

h  th ng đã ngăn ch n vi c truy c p c a ngệ ố ặ ệ ậ ủ ười dùng vào phân vùng này. Hay nói cách khác là người dùng đã b  tị ước quy n truy c p vào phân vùng.ề ậ

Hình 2.2: L i D:/ is not accessible ỗ

Nguyên nhân: Do b  m t quy n truy xu t d  li u t i phân vùng, c  thị ấ ề ấ ữ ệ ạ ụ ể trong trường h p này là phân vùng D. ợ

Cách kh c ph c:ắ ụ

­ B ướ c 1: My computer  trên tab ch n Tools ọ  Folder options  View 

 kéo xu ng dòng Use simple file sharing (recommended) b  check.ố ỏ

­ B ướ c 2: Nh p ph i vào phân vùng D ch n Properties ấ ả ọ  tab Security  Advanced    tab Owner    Edit    ch n user Administrator  ọ   check vào replace owner on subcontainers or objects  OK

3. M t MBR hay Winloaderấ

Nh n di n: ậ ệ Khi kh i đ ng máy tính, h  đi u hành hi n th  l i t i c aở ộ ệ ề ể ị ỗ ạ ử  

s  Windows  Boot  Manager  v i  status:  0xc000000f  nh  hình 2.3 ho c l iổ ớ ư ặ ỗ  Operating System Not Found nh  hình 2.4.ư

Hình 2.3: L i m t MBR hay Winloader ỗ ấ

Hình 2.4: L i Operating System not found ỗ

Nguyên nhân:

­ Master Boot Record hay còn g i là MBR (sector 0) là m t thành ph nọ ộ ầ  

r t quan tr ng c a   c ng, nó ch  chi m dung lấ ọ ủ ổ ứ ỉ ế ượng c a   c ng có vài MB,ủ ổ ứ  

và khi ta chia đĩa bình thường thì không th  nào th y MBR. Nó là n i l u trể ấ ơ ư ữ 

nh ng thông tin v  phân vùng (  đĩa), m t khi MBR b  h ng thì ta không thữ ề ổ ộ ị ỏ ể nào chia đĩa c ng đứ ược n a, và lúc này khi vào b t k  m t chữ ấ ỳ ộ ương trình chia đĩa nào cũng ch  th y m t dãy đĩa (Disk Map) có màu vàng và hi n ch  BADỉ ấ ộ ệ ữ  (ch  không còn th y t ng phân vùng nh  khi   đĩa không l i MBR, cho dù cóứ ấ ừ ư ổ ỗ  

l p   c ng b  l i MBR vào m t máy tính khác có   đĩa và h  đi u hành bìnhấ ổ ứ ị ỗ ộ ổ ệ ề  

thường, thì khi vào win nó v n không th  nh n ra   c ng, vì không có phânẫ ể ậ ổ ứ  vùng nào c ). Đó là d u hi u cho bi t MBR đã b  l i, và ta càng không th  càiả ấ ệ ế ị ỗ ể  win được luôn.

­ Đ  h  đi u hành kh i đ ng, h  th ng ph i s  d ng ph n m m qu n lýể ệ ề ở ộ ệ ố ả ử ụ ầ ề ả  

vi c kh i đ ng h  đi u hành là Winloader.ệ ở ộ ệ ề

­ Trong trường h p Winloader hay MBR b  l i, h  đi u hành s  báo l iợ ị ỗ ệ ề ẽ ỗ  

­ B ướ c 3: Ch n   đĩa mà b n đã cài đ t Windows sau đó click Next .ọ ổ ạ ặ

­ B ướ c 4: Ch n dòng Command Prompt. Sau khi hi n b ng cmd ta gõọ ệ ả  

l n lầ ượt 3 l nh sau:ệ  bootrec.exe /fixmbr,   bootrec.exe /fixboot, bootrec.exe /rebuildbcd nh nấ  enter

­ B ướ c 5: Ch n restart đ  kh i đ ng l i windows.ọ ể ở ộ ạ

Cách 2: S  d ng đĩa Hiren Bootử ụ

­ B ướ c 1: B  đĩa Hiren Boot vào và kh i đ ng Mini Windows XP.ỏ ở ộ

­ B ướ c 2: M  HBCD Menu ở  vào Menu  ch n Partition/Boot/MBR ọ 

ch n BootICE.ọ

Hình 2.5: Giao di n ph n m m BootICE ệ ầ ề

­ B ướ c 3: T i c a s  chạ ử ổ ương trình BootICE, t i ph n Destination Diskạ ầ  

ch n   c ng b  l i ọ ổ ứ ị ỗ  ch n Process MBR ọ  ch n Windows NT 6.x MBR ọ  sau đó ch n Install/Config.ọ

­ B ướ c 4:  Ch n BOOTMGR boot record (FAT/FAT32/NTFS) và nh nọ ấ  Install/config

­ B ướ c 5: Sau khi cài đ t xong và kh i đ ng l i vào h  đi u hành.ặ ở ộ ạ ệ ề

Hình 2.6: L i NTLDR is missing ỗ

Nguyên nhân: Do m t trong nh ng t p tin kh i đ ng c a Windows bộ ữ ậ ở ộ ủ ị 

l i nh  Ntldr, Ntdetect.com, Boot.ini. Ho c format nh n phân vùng ch a hỗ ư ặ ầ ứ ệ 

đi u hành nên máy tính không th  boot đề ể ược vào Windows

Nguyên nhân và cách kh c ph c:ắ ụ

­ Tr ườ ng h p 1: ợ  RAM b  d  hay khe c m không ch t. Ho c trị ơ ắ ặ ặ ường h pợ  

x u nh t là h ng RAM. N u ram b  d  ho c l ng ram, tháo Ram ra đ  vấ ấ ỏ ế ị ơ ặ ỏ ể ệ sinh các ti p đi m trên thanh RAM, ph i b i trên khe c m Ram. Thay RAMế ể ủ ụ ắ  

n u b  h ng.ế ị ỏ

­ Tr ườ ng h p 2: ợ  Khi máy tính đang ch y hay không ch y b t c  chạ ạ ấ ứ ươ  ngtrình gì mà HDD kêu âm thanh “rè rè” và màn hình dump hi n ra. Đây là d uệ ấ  

hi u ban đ u cho b n bi t HDD có v n đ , b n nên đi b o hành ho c sệ ầ ạ ế ấ ề ạ ả ặ ử 

d ng các công c  ki m tra HDD. Trụ ụ ể ường h p x u nh t có th  thay HDD.ợ ấ ấ ể

­ Tr ườ ng h p 3: ợ  L i ph n m m, n u b n cài 2 hay 3 chỗ ầ ề ế ạ ương trình di tệ  virus thì máy tính c a b n có kh  năng b  dump, vì v y ch  c n 1 chủ ạ ả ị ậ ỉ ầ ương trình 

di t virus mà b n cho là t t nh t. Ho c khi b n cài ph n m m m i vào, sệ ạ ố ấ ặ ạ ầ ề ớ ử 

d ng đụ ược 1 hay vài ngày máy dump có th  máy tính c a b n không tể ủ ạ ươ  ngthích v i ph n m m đó. Vi c c n làm ngay bây gi  là th  g  b  ph n m mớ ầ ề ệ ầ ờ ử ỡ ỏ ầ ề  

b  nghi ng  và s  d ng m t th i gian đ  xem k t qu ị ờ ử ụ ộ ờ ể ế ả

­ Tr ườ ng h p 4: ợ   Xung d t driver, đây có th  là do driver c a m t sộ ể ủ ộ ố thi t b  b n v a cài vào PC nh ng không tế ị ạ ừ ư ương thích v i PC. Hay driver trongớ  

h  đi u hành c a b n b  h ng do virus phá ho i hay s  ý cài ph n m m nàoệ ề ủ ạ ị ỏ ạ ơ ầ ề  

­ B ướ c 1: Nh p ph i vào My computer ấ ả  ch n Propertiesọ

­ B ướ c 2:  Ch n tab Advanced system settingsọ   t i tab Advanced  ạ 

ch n Settings t i ph n Performance ọ ạ ầ  qua tab Advanced  ch n change, nóọ  

s  xu t hi n hi n m t b ng m i đ  có th  thay đ i kích thu c c a file Swapẽ ấ ệ ệ ộ ả ớ ể ể ồ ớ ủ  

nh  hình 2.8.ư

Hình 2.8: Đi u ch nh kích th c t p tin Swap ề ỉ ướ ậ

­ B ướ c 3: Thay đ i Initial Size và Maximum Size. Hãy đ  hai giá tr  nàyổ ể ị  

b ng nhau (có th  cho giá tr  b ng v i kích thằ ể ị ằ ớ ước Ram b ng 1.5 l n hay 2 l nằ ầ ầ  RAM c a máy tính hi n có). Ngoài ra, có th  ch n ch c năng automatically đủ ệ ể ọ ứ ể 

h  th ng t  set dung lệ ố ự ượng cho b n. Sau đó b m vào nút Set , h  th ng sạ ấ ệ ố ẽ yêu c u b n restart l i, sau đó b m OK t t c  r i restart l i máy tính.ầ ạ ạ ấ ấ ả ồ ạ

B: Là m t lo i ngôn ng  java ch aộ ạ ữ ứ  

m t hay nhi u chu i l nh và độ ề ổ ệ ượ  c

l u dư ưới ph n m  r ng là .txtầ ở ộ

C: Là m t lo i ngôn ng  java scriptộ ạ ữ  

ch a m t hay nhi u chu i l nh vàứ ộ ề ổ ệ  

đượ ưc l u dưới ph n m  r ng là .txtầ ở ộ

D: Là m t lo i ngôn ng  php ch aộ ạ ữ ứ  

m t hay nhi u chu i l nh và độ ề ổ ệ ượ  c

l u dư ưới ph n m  r ng là .phpầ ở ộ2.3: Nguyên nhân x y ra l i NTLDR is Missing là:ả ỗ

A: C u hình sai t p boot.ini.ấ ậ B: Windows b  l i nghiêm tr ng.ị ỗ ọ

C: File NTDETECT.COM, NTLDR 

b  h ng.ị ỏ

D: C  3 đ u đúngả ề

2.4: Nguyên nhân x y ra hi n tả ệ ượng logon­off liên t c là:ụ

A: M t s  virus khi n máy cua b nộ ố ế ̉ ạ  

không logon được vào Windows

2.8: Trong Local Users and Groups, khi t o m i ho c hi u ch nh tài kho nạ ớ ặ ệ ỉ ả  

người dùng, đ  b t bu c ngể ắ ộ ười dùng ph i thay đ i m t kh u trong l n đăngả ổ ậ ẩ ầ  

nh p ti p theo, ta tích ch n vào m c nào sau đây?ậ ế ọ ụ

­ Trình bày quá trình kh i đ ng c a máy tính.ở ộ ủ

­ Trình bày ch c năng c a Master Boot Record và Winloader.ứ ủ

­ Trình bày d u hi u, nguyên nhân và cách kh c ph c các s  c  liên quan đ nấ ệ ắ ụ ự ố ế  

h  đi u hành MS Windows.ệ ề

X  LÝ S  C  PH N M M VĂN PHÒNGỬ Ự Ố Ầ Ề

Gi i thi u:ớ ệ

Bài này trình bày v  s  hình thành và phát tri n cũng nh  nh ng  u đi mề ự ể ư ữ ư ể  

và nhược đi m c a h  đi u hành Linux. Qua đó, giúp ngể ủ ệ ề ườ ọi h c có nh ng l aữ ự  

ch n thích h p khi l a ch n h  đi u hành cho máy tính cá nhân ho c họ ợ ự ọ ệ ề ặ ệ 

th ng máy ch  Bên c nh đó, giúp ngố ủ ạ ườ ọi h c nâng cao tính chia s  c ng đ ngẻ ộ ồ  qua vi c s  d ng m t h  đi u hành mã ngu n m  hoàn toàn mi n phí và b oệ ử ụ ộ ệ ề ồ ở ễ ả  

m t cao.ậ

M c tiêu:ụ

­ Trình bày được tính tương thích c a ph n m m đ i v i h  th ng.ủ ầ ề ố ớ ệ ố

­ Cài đ t đặ ược các ph n m m văn phòng theo đúng yêu c u s  d ng.ầ ề ầ ử ụ

­ Ch n đoán và x  lý đẩ ử ược các l i liên quan đ n cài đ t.ỗ ế ặ

­ Ch n đoán và x  lý đẩ ử ược các l i thông d ng c a ph n m m văn phòng.ỗ ụ ủ ầ ề

­ Ch n đoán và x  lý đẩ ử ược các l i khi in  n.ỗ ấ

­ Có t  duy, sáng t o, đ c l p và làm vi c nhóm.ư ạ ộ ậ ệ

­ Đ m b o an toàn cho ngả ả ười và thi t b ế ị

N i dung chính:ộ

1. Các nhóm ph n m m thông d ngầ ề ụ

1.1. MS Office

Microsoft Office là m t b  ph n m m văn phòng dành cho máy tính cáộ ộ ầ ề  nhân, máy ch  và là các d ch v  ch y trên h  đi u hành Microsoft Windows vàủ ị ụ ạ ệ ề  Mac OS X. Office được gi i thi u l n đ u vào ngày 1 tháng 8 năm 1989, đớ ệ ầ ầ ượ  c

ti p th  nh  tên c a m t gói các  ng d ng, phiên b n đ u tiên bao g mế ị ư ủ ộ ứ ụ ả ầ ồ  Microsoft Word, Microsoft Excel và Microsoft Powerpoint. Office hi n đệ ượ  c

h n m t t  ngơ ộ ỷ ườ ử ụi s  d ng trên th  gi i. Phiên b n hi n t i là Office 365 dànhế ớ ả ệ ạ  cho Windows 8, được phát hành vào ngày 29 tháng 1 năm 2013 và Office 365 dành cho Mac OS X, phát hành vào ngày 29 tháng 1 năm 2013

Các  ng d ng trong MS Office: ứ ụ

­ Microsoft Word là m t chộ ương trình so n th o văn b n khá ph  bi nạ ả ả ổ ể  

hi n nay c a công ty ph n m m n i ti ng Microsoft. Nó cho phép ngệ ủ ầ ề ổ ế ười dùng làm vi c v i văn b n thô (text), các hi u  ng nh  phông ch , màu s c, cùngệ ớ ả ệ ứ ư ữ ắ  

v i hình  nh  đ  h a (graphics) và nhi u hi u  ng  đa phớ ả ồ ọ ề ệ ứ ương ti n khácệ  (multimedia) nh  âm thanh, video khi n cho vi c so n th o văn b n đư ế ệ ạ ả ả ượ  cthu n ti n h n.ậ ệ ơ

­ Microsoft Excel là chương trình x  lý b ng tính n m trong b  Microsoftử ả ằ ộ  Office c a hãng ph n m m Microsoft. Trủ ầ ề ước đây, Microsoft đã gi i thi u m tớ ệ ộ  

ph n m m b ng tính đầ ề ả ược g i là Multiplan vào năm 1982. Phiên b n đ u tiênọ ả ầ  

c a Excel đủ ược phát hành l n đ u tiên trên máy MAC năm 1985 và trênầ ầ  Windows (đánh s  2.0 x p ngang hành v i MAC và đố ế ớ ược tích h p v i môiợ ớ  

trường run­time c a windows) vào tháng 11 năm 1987.ủ

­ Microsoft PowerPoint là m t chộ ương trình trình di n t p tin trong máyễ ậ  

do hãng Microsoft phát tri n. PowerPoint là m t ph n c a gói  ng d ng vănể ộ ầ ủ ứ ụ  phòng Microsoft Office

1.2. Ph n m m đ  h aầ ề ồ ọ

Ph n m m đ  h a là nh ng ph n m m có tính đ t phá v  phầ ề ồ ọ ữ ầ ề ộ ề ương di nệ  thi t k , t o m u, x  lý hình  nh… giúp c i thi n, nâng cao nh ng tác ph mế ế ạ ẫ ử ả ả ệ ữ ẩ  ngh  thu t. Ph n m m đ  h a dùng đ  ch nh s a hình  nh, v  ki n trúc, làmệ ậ ầ ề ồ ọ ể ỉ ử ả ẽ ế  

M t s  ph n m m đ  h a thông d ng: ộ ố ầ ề ồ ọ ụ

­ Adobe After Effect: dùng đ  làm phim, biên t p phim, x  lý chuy nể ậ ử ể  

đ ng đ  h a, x  lý 3D.ộ ồ ọ ử

­ Proshow Gold: dùng đ  thi t k  video, phim trình di n.ể ế ế ễ

­ CorelDRAW Graphics Suite: dùng đ  thi t k , v  đ  h a 3D.ể ế ế ẽ ồ ọ

basic)Media   Player 

POSIX­

compatible, Mac   OS   X, Windows, AmigaOS, MorphOS

GPL

X, Windows thương m iạ

RealPlayer

Linux, Windows,   Mac 

OS 

X, Windows Mobile, Palm 

OS, Symbian OS

OS   X,   BeOS, BSD

thương m iạ

B ng 3.1: ả  Các ph n m m đa ph ầ ề ươ ng ti n thông d ng ệ ụ

h  tr  kê khai thu …ỗ ợ ế

1.5. Các ph n m m thông d ng khácầ ề ụ

Đôi khi b n ng p chìm trong s  phong phú và ph c t p c a các chạ ậ ự ứ ạ ủ ươ  ngtrình, t   ng d ng văn phòng, biên t p  nh, nghe nh c đ n di t virus  vàừ ứ ụ ậ ả ạ ế ệ  không bi t công c  nào là phù h p.ế ụ ợ

Danh sách dưới đây là nh ng chữ ương trình và ph n m m đáng chú ýầ ề  

nh t, đã đấ ược ki m tra và so sánh v i các phiên b n cùng th  lo i khác, v iể ớ ả ể ạ ớ  

s  tham gia, góp ý c a nhi u ngự ủ ề ườ ử ụi s  d ng. Đ c bi t chúng ho t đ ng anặ ệ ạ ộ  toàn, dung lượng nh , không ch a spyware, adware và hoàn toàn mi n phíỏ ứ ễ  (x p theo th  t  a,b,c)ế ứ ự

1. 7­zip: L u tr  và khôi ph c file (mã m )ư ữ ụ ở

2. Ad­Aware: Xóa nh ng ph n m m không c n thi tữ ầ ề ầ ế

9. Froxit PDF Viewer: H  tr  xem PDF nhanh nh t hi n nay (mi n phí)ỗ ợ ấ ệ ễ

10. Google Earth: chương trình v  hình  nh và nh ng thông tin đ a lýề ả ữ ị  khác

11. Notepad++: Biên t p mã ngu n (mã m )ậ ồ ở

12. OpenOffice: B   ng d ng Office (mã m )ộ ứ ụ ở

13. Opera: Trình duy t v a đ t 1,6 tri u lệ ừ ạ ệ ượ ảt t i sau 2 ngày mi n phíễ

14. Internet Download Manager (IDM)

2. Các l i thỗ ường g p trong quá trình cài đ tặ ặ

2.1. Tranh ch p các file .DLL v i các chấ ớ ương trình đã cài trên máy

Nh n di n: ậ ệ Trong quá trình cài đ t, chặ ương trình s  thông báo l i nhẽ ỗ ư hình 3.2

Hình 3.2: Tranh ch p các file .DLL khi cài đ t MS Office ấ ặ

Nguyên nhân: Phiên b n cũ đã đ c cài đ t trên máy ho c cài version cũả ượ ặ ặ  

­ B ướ c 1: Vào Services b ng cách gõ ằ services.msc trong m c Search.ụ

­ B ướ c 2: Kéo chu t xu ng ộ ố Windows Installer và Stop và sau đó Start 

l i d ch v  này.ạ ị ụ

­ B ướ c 3: Chuy n sang folder Temp b ng cách gõ ể ằ %temp% trong m cụ  Search trong menu Start.

­ B ướ c 4: Folder Temp m  ra, ph i chu t vào khu v c tr ng trong folderở ả ộ ự ố  

và ch n ọ Properties, ch n th  ọ ẻSecurity, d i m c ướ ụ Group or user names, click Edit

­ B ướ c 5: C a s  ử ổPermissions for Temp xu t hi n, kích vào ấ ệ Add

­ B ướ c 6: Gõ Everyone trong m c ụ Objects Names và kích Check Names 

r i ch n ồ ọ OK

­  B ướ c 7:  Kích vào m cụ  Permissions for Everyone đ  phân quy n  ể ề Full Control r i ch nồ ọ  OK. Sau đó cài đ t l i MS Office mà không còn hi n thôngặ ạ ệ  báo l i 2203.ỗ

3. Kh c ph c m t s  s  c  trong quá trình s  d ngắ ụ ộ ố ự ố ử ụ

3.1. T  đ ng nh n di n và s a ch aự ộ ậ ệ ử ữ

Ta có th  s  d ng chể ử ụ ương trình t  đ ng nh n di n và kh c ph c s  c ự ộ ậ ệ ắ ụ ự ố  

Đ  s  d ng chể ử ụ ương trình này ta làm các bước sau:

­ B ướ c 1: Vào Control Panel  Programs and Features, kích chu t ph iộ ả  vào Microsoft Office 2010 và ch n Change.ọ

­ B ướ c 2: Trên màn hình ti p theo, b n ch n Repair và Microsoft Officeế ạ ọ  

s  t  đ ng ki m tra l i và ti n hành kh c ph c.ẽ ự ộ ể ỗ ế ắ ụ

Hình 3.3: T  đ ng nh n di n và s a ch a MS Office 2010 ự ộ ậ ệ ử ữ

ch  nh n d ng các l i chính t  trong ti ng Anh, vì v y khi ta gõ ti ng Vi t thìỉ ậ ạ ỗ ả ế ậ ế ệ  

chương trình này s  hi u nh m đây là l i chính t  trong ti ng Anh và g chẽ ể ầ ỗ ả ế ạ  chân đ ỏ

Cách kh c ph c: ắ ụ Vào File  Options  Proofing, sau đó b  ch n m cỏ ọ ụ  Check spelling as you type

3.3. L i cách chỗ ữ

Nh n di n:ậ ệ  S  c  này xu t hi n khi các ch  cái trong m t t  t  đ ngự ố ấ ệ ữ ộ ừ ự ộ  

t o ra kho ng cách nh  hình ạ ả ư

Hình 3.5: L i cách ch  trong Word ỗ ữ

Nguyên nhân: Trong quá trình s  d ng, ng i dùng ch nh nh m m c tử ụ ườ ỉ ầ ụ ự 

đ ng đi u ch nh kho ng cách gi a các ch  và các câu trong m c cài đ t nângộ ề ỉ ả ữ ữ ụ ặ  cao c a MS Word.ủ

­ Khi c t thi u đ  r ng. ộ ế ộ ộ

­ Khi b n nh p giá tr  ngày tháng ho c th i gian là s  âm. ạ ậ ị ặ ờ ố

Cách kh c ph c:ắ ụ

­ Dùng chu t kéo đ  r ng c t ra cho phù h p.ộ ộ ộ ộ ợ

­ ch nh s a l i xem ngày, tháng ho c th i gian n u nh p vào s  âm.ỉ ử ạ ặ ờ ế ậ ố

­ Đang nh p ho c ch nh s a các thành ph n c a công th c mà nh nậ ặ ỉ ử ầ ủ ứ ấ  Enter. 

­ Nh p quá nhi u tham s  cho m t toán t  ho c m t hàm trong khi chúngậ ề ố ộ ử ặ ộ  

ch  dùng m t tham s  Ví d  =LEFT(A2:A5)ỉ ộ ố ụ

­ Thi hành m t marco (l nh t  đ ng) liên quan đ n m t hàm mà hàm đóộ ệ ự ộ ế ộ  

tr  v  l i #VALUE!ả ề ỗ

Cách kh c ph c:ắ ụ

­ Ch nh s a cho giá tr  c a các phép toán có cùng m t ki u d  li u là kýỉ ử ị ủ ộ ể ữ ệ  

t  s  h c ho c chu i m u t ự ố ọ ặ ỗ ẫ ự

­ Ki m tra l i công th c xem có thi u ho c d  th a tham s  hay không.ể ạ ứ ế ặ ư ừ ố3.6. L i chia cho 0 ỗ

Nh n di n:ậ ệ  Trong ô b ng tính c a Excel s  hi n th  dòng ch  ả ủ ẽ ể ị ữ #DIV/0!Nguyên nhân:

­ Nh p vào công th c s  chia là 0. Ví d  = MOD(10,0). ậ ứ ố ụ

­ S  chia trong công th c là m t tham chi u đ n ô tr ng.ố ứ ộ ế ế ố