= Ngày nay công nghệ đã đi lên những bước phát triển mạnh mẽ và có thể nói dường như chúng đã thay thế cho nhiều công cụ , phương tiện hoạt động cũng như các phương thức truyền thống khác .= không phải đi lại mua sắm hay phải suy nghĩ quá nhiều về thông tin sản phẩm , vậy khi nhắc đến đây mọi người đã nghĩ tới hình thức mua sắm trực tuyến , một hình thức đã thay đổi mạnh mẽ cho những nhu cầu cơ bản của con người.= Google là tên miền khá quen thuộc với mọi người và như vậy không ai phải bận tâm để nhớ đầy đủ về một trang web mua hàng trực tuyến nào cả Khi nhập từ khóa : “Mua hàng trực tuyến” thì sẽ có rất nhiều lựa chọn được xuất hiện và một trong những trang web được xuất hiện hàng đầu trong khoảng 353.000 kết quả (0,39 giây) đó chính là Lazada.vn .= Mua hàng trực tuyến chính là nội dung chúng ta sẽ tìm hiểu và cụ thể hơn là trang website về mua hàng trực tuyến giá rẻ Lazada. ( Mặc dù hiện nay có rất nhiều trang web cũng có phương thức hoạt động và khá nổi tiếng được kể đến như 123mua , sendo , tiki , zalora , alibaba , onlinefriday và bigmua …v.v ) = Rõ ràng chúng ta thấy được Lazada.vn chính là website được rất nhiều người lựa chọn khi mua sắm trực tuyến , Lazada có gì hay , có gì thu hút và nó đặc biệt như thế nào thì chúng ta sẽ tìm hiểu nó ở những phần sau.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC _ _ _ _ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
Môn Thương Mại Điện Tử GVHD : Thầy _ _ _
Đề tài tiểu luận : Nghiên cứu về các tiêu chí và phương thức hoạt
động của website mua bán trực tuyến LAZADA.vn
Tên : _ _ _
Lớp : _ _ _
Mssv : _ _ _
Trang 2Nghiên cứu về các tiêu chí và phương thức hoạt động của website
mua bán trực tuyến LAZADA.vn
I Phần mở đầu
= Ngày nay công nghệ đã đi lên những bước phát triển mạnh mẽ và có thể nói dường như chúng đã thay thế cho nhiều công cụ , phương tiện hoạt động cũng như các phương thức truyền thống khác
= không phải đi lại mua sắm hay phải suy nghĩ quá nhiều về thông tin sản phẩm , vậy khi nhắc đến đây mọi người đã nghĩ tới hình thức mua sắm trực tuyến , một hình thức đã thay đổi mạnh mẽ cho những nhu cầu cơ bản của con người
= Google là tên miền khá quen thuộc với mọi người và như vậy không ai phải bận tâm để nhớ đầy đủ về một trang web mua hàng trực tuyến nào cả ! Khi nhập từ khóa : “Mua hàng trực tuyến” thì sẽ có rất nhiều lựa chọn được xuất hiện và một trong những trang web được xuất hiện hàng đầu trong khoảng 353.000 kết quả (0,39 giây) đó chính là Lazada.vn
= Mua hàng trực tuyến chính là nội dung chúng ta sẽ tìm hiểu và cụ thể hơn là trang website về mua hàng trực tuyến giá rẻ - Lazada ( Mặc dù hiện nay có rất nhiều trang web cũng có phương thức hoạt động và khá nổi tiếng được kể đến như 123mua , sendo , tiki , zalora , alibaba , onlinefriday và bigmua …v.v )
= Rõ ràng chúng ta thấy được Lazada.vn chính là website được rất nhiều người lựa
chọn khi mua sắm trực tuyến , Lazada có gì hay , có gì thu hút và nó đặc biệt như thế nào thì chúng ta sẽ tìm hiểu nó ở những phần sau.
II Lý do nghiên cứu
- Mua sắm trực tuyến nói chung và Lazada nói riêng đã ra đời trong hoàn
cảnh nào ?
- Tìm ra những khác biệt giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống
- Bên trong một website mua sắm trực tuyến có những gì ?
- Hiểu và biết được một số phương thức và công cụ làm việc
Trang 3- Mua sắm trực tuyến có hoàn toàn thay thế mua sắm truyền thống được
không ?
III Nội dung nghiên cứu
- Hoàn cảnh ra đời & những thông tin cơ bản về website www.lazada.vn
- Kết quả website lazada khi sử dụng công cụ tìm kiếm trên google
- Truy cập trang web để xem bố cục và tổng thể
- Phương thức & công cụ hoạt động của website
- Ý kiến, phản hồi khách hàng & cách giải quyết
- Đánh giá và kết luận
1) Hoàn cảnh ra đời & những thông tin cơ bản về website www.lazada.vn
Tháng 2/2012, Lazada đã có màn ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam ấn tượng với khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Vào thời điểm ra mắt, Lazada đã nhanh chóng gây được cảm tình với khách hàng khi giới thiệu một website mua sắm bắt mắt, có nội dung được đầu tư nghiêm túc với hơn 50.000 mặt hàng trong 12 nhóm ngành hàng, từ điện thoại di động, laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm cho đến thời trang… (tính đến 12/2012)
Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát
triển theo mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu
dùng), tương tự như con đường mà trang website nổi tiếng trên thế giới Amazon đã thực hiện Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD Riêng trong năm 2013, Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn
250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh Lazada có mặt tại Việt Nam đúng vào thời điểm kinh tế khó khăn Trong khi các doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo online, thì Lazada đầu tư “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả gần như đại lý quảng cáo nào cũng được Lazada “gõ cửa”, có những công ty cả năm sống khỏe , có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết
Trang 4Chỉ 9 tháng sau khi có mặt ở thị trường Việt Nam, Lazada.vn đã đạt được mốc 23 triệu lượt truy cập Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ), Lazada.vn là trang web thương mại điện tử của nước ngoài duy nhất có mặt trong top 5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao thứ 2 (khoảng 2,3 triệu lượt/ngày) trung bình mỗi ngày Lazada có khoảng hơn 1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương đương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%
Mới đây nhất vào ngày 12/04/2015 công ty Alibaba của Trung Quốc đã chính thức mua 9,1% cổ phần của Lazada từ công ty mẹ là Rocket, Tesco PIc và Investment AB Kinnevik, sau đó đầu tư thêm 500 triệu USD vào Lazada để chiếm quyền chi phối Lazada trong khu vực
2) Kết quả website lazada khi sử dụng công cụ tìm kiếm trên google
+ Khi sử dụng công cụ tìm kiếm với từ khóa “mua hàng trực tuyến” thì có được
kết quả sau :
Hình 2.1 Kết quả tìm kiếm từ khóa “Mua hàng trực tuyến”
Với khoảng 353.000 kết quả trong 0,39 giây thì website Lazada.vn là
website đứng thứ 2 sau trang web 123mua.vn , trừ 3 mục quảng cảo Tuy nhiên ngay trong 3 mục quảng cáo này thì Lazada cũng có sự xuất hiện ở vị trí thứ 2 Có thể nói Lazada là trang web được nhiều lựa chọn khi nhập từ khóa “Mua hàng trực tuyến” trên google và có sự đầu tư khá mạnh mẽ về quảng cáo
+ Với từ khóa “Lazada” ( khi mọi người đã biết đến Lazada ) kết quả cho thấy :
Hình ảnh 2.2 Tìm kiếm với từ khóa “Lazada”
Khi trực tiếp nhập từ khóa “Lazada” trên công cụ google , chúng ta đã thấy được một khái quát nhỏ về website và đồng thời là thông tin địa chỉ , tên tại
VN , số điện thoại …
Trang 5 Trên giao diện google , lazada đã trình bay sơ lược về 6 lựa chọn chính cho
khách hàng về Điện thoại&máy tính bảng , Đồ gia dụng , TV âm thanh ,
thiết bị số … và 1 thanh công cụ tìm kiếm sản phẩm trên lazada.vn
Cách trình bày webiste và được thể hiện trên công cụ tìm kiếm google như hình trên là một trong những cách mà trang web đã biết làm giảm thiểu quá trình và các bước để vào thẳng website với lựa chọn ngay từ đầu của mỗi khách hàng mà sẽ không bị rối khi vào website lazada rồi mới thực hiện các bước lựa chọn hoặc tìm kiếm sản phẩm
3) Truy cập trang web để xem bố cục và tổng thể
Về tổng thể Lazada trình bày trang web giống 1 trung tâm thương mại thực như có tên trung tâm thương mại là Lazada và các tầng từ 1 => 13 với cụ thể tên các tầng
Hình 3 hình ảnh minh họa trung tâm thương mại Lazada
Bố cục của trang web chia ra làm 5 phần :
o Phần 1 : Là phần tổng quan website , trình bày những mục lựa chọn cho
khách hàng và có riêng một mục tìm kiếm nhanh các sản phẩm Đây giống như tầng trệt của trung tâm thương mại , mọi người có thể xem bản đồ bao quát về trung tâm đồng thời đi đến nơi mình lựa chọn Cách bố trí như này giúp khách hàng hiểu rõ 1 cách nhanh nhất về các thao tác sử dụng trang web
o Phần 2 : Ở phần 2 này trang web trình bày hình ảnh các thương hiệu hàng
đầu cũng như tiêu biểu nhằm 2 mục đích sau : 1 là nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm , tạo dấu ấn cho khách hàng , 2 là những thương hiệu này đã được khẳng định và sử dụng rộng rãi bởi những đối tượng khách hàng đi trước đánh giá , tạo cho các khách hàng sau được thấy tin tưởng và an toàn khi lựa chọn
và quyết định mua sản phẩm
o Phần 3 : Là danh mục 13 nhóm danh mục và được thể hiện theo 13 tầng như
của 1 trung tâm thương mại Mỗi tầng chia ra 3 phần , phần 1 sẽ có những gợi ý mua sắm như các loại sản phẩm trong danh mục đó , phần 2 là tên
thương hiệu cho các loại sản phẩm ở phần 1 và phần 3 chính là thông tin khuyến mãi cho các sản phẩm Như vậy 1 trong những yếu tố mà trang web đánh vào thị hiếu của người VN chính là việc sản phẩm đó đang khuyến mãi
o Phần 4 : Trình bày những sản phẩm được bán chạy nhất cũng là 1 bố trí hay
Trang 6cho website này bởi lẽ những sản phẩm bán chạy nhất là những sản phẩm được nhiều người quan tâm và sử dụng nhất , tin tưởng nhất đồng thời là 1 gới
ý nhanh cho những người đang chưa mấy tin tưởng về sản phẩm đó và các sản phẩm tương tự khác
o Phần 5 : Ở phần này là những thông tin khá chi tiết về website và những
hướng dẫn như sđt chăm sóc khách hàng , lịch hoạt động , hỗ trợ khách hàng ,
… Cách thức thanh toán , những chứng nhận , những dịch vụ giao hàng và cuối cùng là những sản phẩm nổi bật
4) Phương thức & công cụ hoạt động của website
4.1 Phương thức thanh toán trên website Lazada :
Nhằm mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất Lazada đã hỗ trợ KH với những phương thức thanh toán sau :
4.1.1 Thanh toán khi nhận hàng ( COD )
4.1.2 Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
4.1.3 Thanh toán qua thẻ ATM nội địa
4.1.4 Thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng
4.1.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD / Cash On Delivery)
Là cách thanh toán dễ dàng nhất, đặc biệt khi khách hàng không quen với các hình thức thanh toán trực tuyến
Trong quá trình đặt hàng, khách hàng sẽ chọn Thanh toán khi nhận hàng trong phần Phương thức thanh toán.
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ xác nhận với khách hàng qua email, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định Lazada cũng
sẽ thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng của khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS
4.1.2 Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Trong quá trình đặt hàng, khách hàng sẽ chọn Thẻ tín dụng trong phần Phương thức thanh toán.
Trang 7Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán Nếu giao dịch chưa thành công, Lazada sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo Nếu giao dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong thời gian quy định
4.1.3 Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa
Trong quá trình đặt hàng, khách hàng chọn Thẻ ATM nội địa (lựa chọn thanh toán qua cổng 123Pay hoặc Smartlink) trong phần Phương thức thanh toán.
Điều kiện để chọn hình thức thanh toán ATM là thẻ của khách hàng đã được đăng
ký sử dụng online banking Lazada.vn hiện hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM cho 25 ngân hàng thông qua cổng thanh toán Smartlink và 19 ngân hàng thông qua cổng thanh toán 123Pay
Trang 8Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán.Nếu giao dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện đơn hàng
Việc có nhiều phương thức thanh toán như trên là nhằm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn và thuận lợi hơn cho khách hàng khi thực hiện thanh toán Và tất nhiên mọi phương thức thanh toán cũng như hỗ trợ luôn được đảm bảo an toàn và đồng thời dễ dàng hơn trong các phương thức truyền thống
Ngoài ra Lazada có những chú thích và câu hỏi ở dạng cho sẵn để khách hàng thấy những khó khăn của mình trong các trường hợp để kịp thời được giúp đỡ và thực hiện theo các bước hưỡng dẫn
4.2 Hoạt động marketing trong hoạt động kinh doanh của Lazada
Lazada hiện đang sử dụng các công cụ truyền thống và hiện đại để thực hiện quảng cáo được kể tới như :
Trang 9+ Tivi
+ Mạng xã hội ( Facebook , google+ , zalo , …)
+ Báo chí
+ Một số vị trí đẹp dễ thu hút ánh nhìn ở khu vực trung tâm
+ Trên các phần mềm ứng dụng
+ Những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm
Mỗi phương thức marketing của Lazada đếu khá ấn tượng – một ví dụ cho thấy nét đặc biệt ấy là khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm như đồng
hồ trong lazada , bỗng nhiên chúng ta không kịp lựa chọn được chiếc đồng hồ ưng ý thì phải làm việc khác ở 1 trang web khác , vô hình chung chúng ta sẽ bị quên về việc tìm kiếm đồng hồ ở lazada trong thời gian sau
này Nhưng lazada đã giải quyết bài toán này bằng cách làm xuất hiện
chính sản phẩm mà chúng ta đang tìm kiếm dở dang trên các nội dung
quảng cáo có mặt ở trong những trang website mà khả năng chúng ta hay thường xuyên truy cập nhất như facebook , một số báo mạng , một số trình duyệt như là một lời nhắc nhở à bạn còn đang tìm kiếm dở dang về sản phẩm này Đặc biệt còn có cả thông tin giảm giá
Tháng 6/2013, Lazada đã cho ra mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi Đây chính là một trong các chiến lược trọng tâm mà Lazada hướng tới Với buớc đi này, Lazada là doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam có kho ứng dụng mua sắm riêng trên các thiết bị di động (app) Do Việt Nam đang là thị trường có tốc độ phát triển
Trang 10smartphone lớn nhất trong khu vực Đông Nam Á ,theo hãng nghiên cứu thị trường GFK, cùng với Thái Lan Dự báo của công ty phân tích thị trường Mediacells cũng cho thấy, Việt Nam là nước thứ 3 trên thế giới có số lượng người lần đầu tiên sử dụng smartphone (82%) Do đó đây là một cơ hội tuyệt vời cho Lazada
Trích từ 1 bài điều tra bởi trang fanpage fnews-economic về 1 bài viết marketing của Lazada đã đăng tải
� � � [MINI GAME] Ch n Món B n Thích - Nh n Quà Th t Vui ọ ạ ậ ậ � � �
Ti p t c ch i game rinh quà h p d n nàooo ế ụ ơ ấ ẫ �
� Gi i th ả ưở ng: các gi i th ả ưở ng h p d n t nhà tài tr An Gia Tien ấ ẫ ừ ợ �http://lzd.co/an-gia-tien
Bi u t ể ượ ng c m xúc heart ả 1 gi i nh t : B 6 chén c m th y tinh 325ml Corelle 411-FWH-BP (Hoa ả ấ ộ ơ ủ
v n) tr giá 990.000 VND ă ị
Bi u t ể ượ ng c m xúc heart ả 1 gi i nhì : B 2 s n ph m: Th tr n th y tinh Pyrex 6001033 2.35L và ả ộ ả ẩ ố ộ ủ
Th th y tinh 1.9L Pyrex 6001024 tr giá 650.000 VND ố ủ ị
Bi u t ể ượ ng c m xúc heart ả 1 gi i ba : Khay th y tinh ch nh t Pyrex 1085801 1.9L tr giá 510.000 ả ủ ữ ậ ị VND
➡ B ướ c 1: LIKE fanpage Lazada
➡ B ướ c 2: LIKE và SHARE bài post này
➡ B ướ c 3: COMMENT đườ ng link 1 s n ph m mà b n thích nh t t trang này ả ẩ ạ ấ ừ � http://lzd.co/an-gia-tien
Game k t thúc vào 23h59' ngày 01/05/2016 ế
Ad s quay random ch n ra 3 b n may m n nh t làm ẽ ọ ạ ắ ấ đủ 3 b ướ c trên để trao gi i nha ả
K t qu công b sau khi game k t thúc 3-7 ngày ế ả ố ế
Click tham gia ngay nào c nhà i! ả ơ � �
Đây là một trong những bài đăng thu hút được số lớn lượt bình luận của
Lazada với nội dung đăng tải là mini game với tựa đề “Chọn món bạn thích
- Nhận quá thật vui” để thấy được một vài điều thú vị trong cách quảng cáo
, khuyến mãi và thu hút mọi người trong hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook của Lazada
Bài đăng được thực hiện vào ngày 26 tháng 04 năm 2016 với tổng cộng 1.005 người thể hiện thích và ♥ yêu thích , đặc biệt là thu hút được 952 lượt bình luận
Trang 11• Bài đăng được chia làm 3 phần chính :
o Phần đầu là phần giải thưởng với giải nhất , giải nhì , giải ba
o Phần thứ hai là phần cách thức tham gia
o Phần cuối cùng là phần thời gian kết thúc và công bố kết quả
• Phân tích kỹ 3 phần của bài đăng , chúng ta sẽ thấy tuy đây chỉ là 1 mini game với cơ cấu giải thưởng vừa phải , phù hợp với tính chất của
1 mini game , do đó mà thao tác mà Lazada đòi hỏi người tham gia cũng khá đơn giản
• Tinh tế ở chỗ Lazada đã nhân rộng quảng bá thương hiệu của mình đến nhiều người bằng cách like fanpage , like và share bài post Đây
là cách quảng cáo khá hay mà ít tốn kém , tiếp cận được nhiều người
• Để thực sự biết được số 952 lượt bình luận trên có tập trung hết vào việc tham gia mini game hay không ? Chúng ta hãy xem bài điều tra dưới đây
Điều tra ngẫu nhiên 50 bình luận trong số 952 bình luận về bài viết về mini game trên , Có 18 bình luận không liên quan về bài mini game ( hỏi về các thắc mắc trong sản phẩm khác của Lazada ) , 32 bình luận còn lại là về mini game Như vậy theo tính toán từ trang fnews-economic với số liệu trên cho kết quả ước lượng tỷ lệ đám đông trong 952 bình luận thì có 483 – 736 người bình luận liên quan về bài mini game
Kết luận rằng có từ 50 – 70% số người bình luận liên quan đến mini game sẽ trực tiếp quảng cáo cho Lazada Điều đó cũng khá khả quan cho hình thức marketing online này
Thách thức mà Lazada vấp phải khi vào thị trường Việt Nam chính là thu hút người tiêu dùng và tạo cho họ niềm tin vào việc mua hàng trực tuyến Việc hàng loạt các website bán hàng trực tuyến lừa đảo khách hàng, bán hàng không đúng mô tả… đã khiến lòng tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử bị sụt giảm nghiêm trọng Những lùm xùm xung quanh vụ Nhóm Mua vào thời điểm cuối năm 2012 như một giọt nước làm tràn ly, đẩy người tiêu