phát triển năng lực lãnh đạo

Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàngThực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàngThực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàngThực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng

TS ĐỖ TIẾN LONG

HTTP://VANNGUYEN.EDU.VN

https://www.facebook.com/Vannguyendaotao

VAN NGUYEN

VAN NGUYEN

TẦM QUAN TRỌNG CỦA LÃNH ĐẠO

Bạn không thể tạo ra năng

suất làm việc cao hơn năng

Chìa khoá để thành công là

khả năng lãnh đạo người

khác đi tới thành công

TẦM QUAN TRỌNG CỦA LÃNH ĐẠO

 “99% nhân viên muốn làm tốt công việc của mình Những gì

họ làm đơn giản chỉ là sự phản ánh hình ảnh nhà lãnh đạo trong tổ chức”

Là chìa khoá thành công

LÃNH ĐẠO

“Một nhà lãnh đạo tốt nhất khi mọi người tin tưởng anh ta

Không tốt lắm khi mọi người vâng lời và tôn anh ta lên

Và tồi tệ nhất khi họ khinh miệt anh ta”

VAN NGUYEN

LÃNH ĐẠO & QUYỀN LỰC

QUYỀN LỰC

• Tiềm năng chi phối người khác

• Quyền lực gắn với nhận thức

về sự tin cậy vào người khác

• Có người có quyền lực nhưng

họ không sử dụng hoặc không

biết rằng mình có quyền lực

VAN NGUYEN

LÃNH ĐẠO VỚI QUYỀN LỰC

LÃNH ĐẠO & QUYỀN LỰC

“Xin cảm ơn anh về

những thông tin đã cung

cấp Bây giờ, những gì

anh cần phải làm là…”

VAN NGUYEN

Cá nhân

Thực thi Lấy ý kiến Thuyết phục

Trao nhận Tạo áp lực Liên minh Chia sẻ và

giải thích

Lôi cuốn bằng kỹ năng và kiến thức

Sáng suốt, làm

gương

LÃNH ĐẠO LÀ CHỨC VỤ?

LÃNH ĐẠO LÀ GÂY ẢNH HƯỞNG

Ai là người được người khác chú ý nhiều nhất khi vấn đề đang được thảo luận?

Ai có ý kiến được mọi người nhanh chóng đồng ý nhất? Ai là người được mọi người lắng nghe nhất

Nhà lãnh đạo thực sự

QUYỀN LỰC VS GÂY ẢNH HƯỞNG?

Gây ảnh hưởng là quá trình giành và thực thi quyền

lực

Tiền là phương tiện trao đổi hàng hoá thì quyền cũng

là phương tiện để trao đổi trong tổ chức

Quyền hay bị nhìn một cách tiêu cực do con người thường để ý nhiều tới khía cạnh lạm quyền

Managers sử dụng 20% thời gian làm việc cho gây ảnh

hưởng

THÀNH CÔNG VS HIỆU QUẢ

PHÁT TRIểN Kỹ NĂNG GÂY ảNH HƯởNG

Mạng lưới

Qua lại • Hiểu được văn hoá tổ chức và Liên kết

những trung tâm quyền lực

• Phát triển các mối quan hệ công tác,

đặc biệt với cấp trên trực tiếp

• Người nhất quán với nhóm làm việc

• Tạo lập quan hệ qua lại

GÂY ẢNH HƯỞNG

VAN NGUYEN

THUYẾT PHỤC

Khả năng kích thích người khác hành động

Thu hút người khác vào lối

tư duy của mình

Sự tự tin không thể lay

chuyển

 Thuyết phục hiểu quả đòi

hỏi phải thích ứng với

hoàn cảnh

 Thuyết phục mang lại tác

động lâu dài

THUYẾT PHỤC

 Bạn tâm đắc và học hỏi được những bài học gì trong kỹ năng thuyết phục của TGĐ Apple?

VAN NGUYEN

SỨC MẠNH CỦA THÔNG ĐiỆP

Ng«n tõ

Giäng nãi

38%

H×nh ¶nh 55%

Ng«n tõ hay phi ng«n tõ?

QUYẾN RŨ

Phục tùng Lợi ích, phần thưởng

Cam kết

Cổ vũ, tán thưởng

Cam kết Danh dự, niềm tin

VAN NGUYEN

MỘT TẤM GƯƠNG LÃNH ĐẠO

NHÀ LÃNH ĐẠO

“Khả năng thúc đẩy và hướng mọi người theo mục tiêu”

Quyền lực mềm thường cho phép nhà lãnh đạo tiết kiệm chi phí

cả khen thưởng và đe doạ

LÃNH ĐẠO 360 độ

Lãnh đạo 360

độ

Cấptrên

Đồngcấp

Cấpdưới

Bảnthân

VAN NGUYEN

BÀI HỌC PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO

Tập trung khơi

Sức mạnh của tính nhất quán

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO

 Hiệu quả công việc của bạn

sẽ không bao giờ vượt quá

khả năng dẫn dắt cũng như

gây ảnh hưởng đối với

những người khác

 Bạn không thể tạo ra năng

suất cao hơn cấp độ lãnh đạo

VAN NGUYEN

Lưu ý : cấp độ chì dành cho những nhà lãnh đạo đã dành nhiều thời gian và công sức cho tổ chức Rất ít người đạt được cấp độ này

Lưu ý: sự tăng trưởng dài hạn diến ra ở cấp

độ này Cam kết phát triển đội ngũ lãnh đạo, đảm bảo sự phát triển liên tục cho tổ chức và

cá nhân Cố gắng đạt và duy trì cấp độ này

Lưu ý: cấp độ này mọi người đều

cảm nhận được sự thành công Họ yêu quý bạn và những gì bạn làm Đó là động lực giúp dễ dàng giải quyết mọi việc

Lưu ý: nhân viên làm cho bạn không phải vì chức vị

của bạn mà vì không khi làm việc vui vẻ, tự nguyện Tuy nhiên, ở quá lâu ở cấp độ này, bạn sẽ khiến những người làm việc tận tậm cảm thấy sốt ruột.

CẤP ĐỘ PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO

• Xây dựng sự thành công bền vững thông qua sự kết hợp đầy nghịch

lý giữa bản tính khiêm nhường và quyết tâm trong công việc

CẤP ĐỘ 5: NHÀ ĐIỀU HÀNH VĨ ĐẠI

• Thúc đẩy sự tận tụy và theo đuổi nhiệt tình một tầm nhìn rõ ràng và thuyết phục, tạo động lực cho những tiêu chuẩn hoạt động cao hơn

CẤP ĐỘ 4: NHÀ LÃNH ĐẠO HIỆU

QUẢ

• Tổ chức con người và nguồn lực hướng đến việc theo đuổi một cách hiệu quả và hợp lý các mục tiêu đã định

CẤP ĐỘ 3: GIÁM ĐỐC CÓ

NĂNG LỰC

• Đóng góp năng lực bản than vào việc đạt được các mục tiêu của nhóm và làm việc hiệu quả với các thành viên khác trong nhóm

CẤP ĐỘ 2: THÀNH VIÊN NHÓM CÓ ĐÓNG GÓP

• Đóng góp tích cực trong công việc thông qua tài năng, kiến thức,

kỹ năng, và những thói quen làm việc tốt

CẤP ĐỘ 1: CÁ NHÂN CÓ NĂNG LỰC

NÂNG DẦN MỨC ĐỘ

THAM GIA CỦA CẤP DƯỚI

VAN NGUYEN

NHÀ LÃNH ĐẠO

Biết cách làm việc

gì đó là thành công của người lao động

Có khả năng giải thích với người khác là thành công của người giảng

viên

Đảm bảo những người khác hoàn thành công việc là thành công của nhà quản lý

Biết khích lệ người khác làm việc tốt hơn là thành công của nhà lãnh đạo

VAN NGUYEN

LÃNH ĐẠO: CHUẨN MỰC CAO VỚI BẢN THÂN

Lãnh đạo

Nhân viên

Khách hàng

TIN CẬY: NỀN TẢNG CỦA LÃNH ĐẠO

Nhất quán

VAN NGUYEN

LÃNH ĐẠO & QUYỀN LỰC

Ai là nhà lãnh đạo quan trọng nhất trong tổ chức???

Người được mọi người tin cậy nhất!

PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO

Năng lực

Nhất quán

Niềm tin Quan tâm

Động cơ

VAN NGUYEN

PHÁT TRIỂN THÔNG MINH CẢM XÚC

PHÁT TRIỂN THÔNG MINH CẢM XÚC

Tự nhận thức

Tự kiểm soát

Nhiệt tâm Thấu

cảm

Tiêu chí Người thất bại Người thành công

Quan tâm tới nhu cầu của đồng nghiệp, cấp dưới

Biết đánh giá đa dạng và khả năng sống hòa hợp với tất cả các kiểu người

Tiên phong

Tận tâm Thích ứng

MÔ HÌNH 5 YẾU TỐ TÍNH CÁCH

VAN NGUYEN

ĐẶC ĐIỂM CỦA LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

Quyết đoán Nhiệt tâm Điềm tĩnh Chín chắn Thành tín Nhạy bén Thông minh Linh hoạt Nhạy cảm với người khác

Bột phát

Đa nghi Khép kín

An nhàn Trơ tráo Láu lỉnh Màu mè

Ảo tưởng Ôm đồm Ba phải

YÊU CẦU VỚI LÃNH ĐẠO

Đào tạo và trao quyền cho nhân viên Sắp xếp môi trường làm việc, phân bổ các nguồn lực và truyền thông Đảm bảo cấp dưới có động lực làm việc và hiểu rõ vai trò của mình

Từ khéo léo thuyết phục đến các biện pháp mạnh mẽ hơn

VAI TRề CỦA LÃNH ĐẠO

 Phát triển v à chia sẻ “Tầm nhin”

 Cam kết đạt mục tiêu, giá trị,

chuẩn mực

 Nhận thức đợc những thách thức

và ảnh hởng của chúng, và đa ra

đợc quyết định x ử lý

 Chịu trách nhiệm hoàn toàn về

hoạt động và kết quả của tổ chức

 Lãnh đạo và động viên để xây

dựng v ăn hóa tổ chức phù hợp

VAI TRề CỦA LÃNH ĐẠO

 Giao quyền cho cấp dới

 Là tấm gơng có ảnh hởng mạnh đến cấp dới

 Linh hoạt, thích ứng để đáp lại những thay đổi của tinh

huống và môi trờng

 Sử dụng kỹ năng và khả năng của nhân viên phù hợp với

nhiệm vụ và trách nhiệm của họ

VAN NGUYEN

KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO

CHỨC VỤ KHÔNG TẠO NÊN LÃNH ĐẠO, NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO SẼ DẪN ĐẾN CHỨC VỤ

VAN NGUYEN