phát triển năng lực lãnh đạo

Thanh Hương là một quản lý cấp cao của ngân hàng M, đội ngũ nhân viên của TH rất yếu nghiệp vụ chuyên môn, TH phải tự làm mọi việc cho nên bị áp lực công việc quá lớn.. Vậy theo bạn TH c

AIMNEXT VIETNAM CO., LTD.

Tài liệu này chỉ được sử dụng trong khóa học dành cho khách hàng của công ty TNHH AIMNEXT VIỆT NAM, và thuộc bản quyền của công ty AIMNEXT VIỆT NAM Nghiêm cấm việc sao chép, tái sử dụng và chuyển giao một phần hoặc toàn bộ tài liệu này không có văn bản đồng ý của AIMNEXT VIỆT NAM

1

Phần 1

Xây dựng nền tảng cơ bản

cho người lãnh đạoPhần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo

BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO

1 Hoa Hồng là một nhà quản lý cấp cao của Ngân hàng M, theo bạn Hoa Hồng cần phải có những phẩm chất gì?

A Hoa Hồng có luôn gương mẫu trong công việc và rất tâm lý trong lãnh đạo đội ngũù

B Hoa Hồng có trình độ, am hiểu chuyên môn lĩnh vực tài

chính, ngân hàng quốc tế

C Hoa Hồng có kiến thức và kỹ năng chuyên môn, năng lực

quản lý và lãnh đạo, thái độ tích cực và tác phong chuyên nghiệp

D Hoa Hồng có khả năng giao tiếp tốt, lãnh đạo tốt, huấn luyện nhân viên tốt và động viên nhân viên tốt

Trả lời: C

2 Thanh Hương là một quản lý cấp cao của ngân hàng M, đội ngũ nhân viên của TH rất yếu nghiệp vụ chuyên môn, TH phải tự làm mọi việc cho nên bị áp lực công việc quá lớn Vậy theo bạn TH cần phải làm gì để nhân viên của mình

làm việc hiệu quả và giảm áp lực cho bản thân?

A Lập kế hoạch làm việc cho cá nhân và cho nhân viên, theo dõi và kiểm tra thường xuyên

B Tập trung công tác chuyên môn nhiều hơn để hoàn thành công việc

C Thúc đẩy, động viên đội ngũ nhân viên làm việc hết sức mình

D Lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát và huấn luyện nhân viên

E Tất cả đều sai Trả lời: D

3 Mỹ Nữ là là một quản lý của Ngân hàng M làm việc đã lâu, Tuy nhiên Mỹ Nữ không làm cho đội ngũ nhân viên làm việc hết mình, không nể phục và luôn tìm cách đối phó Bạn hãy tư vấn cho Mỹ Nữ quản lý như thế nào để đội ngũ làm việc hết mình và có hiệu quả?

A Mỹ Nữ giám sát chặt chẽ và sử dụng đầy đủ các nội qui làm việc của công ty và kỷ luật những nhân viên đối phó

B Mỹ Nữ báo lên cấp trên và nhờ cấp trên hỗ trợ

C Mỹ Nữ giám sát công việc theo các qui định, chính sách

công ty

D Mỹ Nữ làm việc nghiêm túc và gương mẫu để ảnh hưởng tốt nhân viên noi gương

E Mỹ Nữ làm việc đúng như tiêu chuẩn của một nhà quản lý

và lãnh đạo chuyên nghiệp

Trả lời: E

4 Nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên cấp dưới của

mình Bích Ngọc với vai trò là nhà quản lý đang cố gắng

tìm ra cách nào để tạo lửa làm việc cho đội ngũ của mình Bạn hãy giúp Ngọc làm cách nào là hiệu quả nhất?

A Ngọc thường xuyên khen những nhân viên làm việc tốt và kêu gọi các thành viên trong nhóm cùng đoàn kết cao

B Ngọc áp dụng chính sách của công ty vừa khen thưởng những ai làm tốt và vừa mềm mỏng vừa kỷ luật với những ai kém tuân thủ

C Ngọc hiểu rất rõ mong muốn từ cấp dưới đối với mình và cố gắng đáp ứng những mong muốn của nhân viên Ngọc là người sếp tuyệt vời.

D Ngọc đáp ứng tất cả những mong muốn được động viên cho

nhân viên.

E Ngọc luôn bảo vệ quyền lợi cho các NV và cố gắng lấy lòng cấp dưới để họ tin tưởng vào Ngọc và làm việc hết mình.

Trả lời: B

THẢO LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO

1 Theo bạn, Khác nhau giữa lãnh đạo và quản lý là gì?

2 Nhà quản trị rất cần quyền lực để quản lý: Theo bạn, những yếu tố nào tạo ra quyền lực?

3 Theo bạn, Nhà lãnh đạo kinh doanh cần có những phẩm chất/ tính cách gì?

link

Phần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo

Chuyên sâu, ngắn hạn, sự kiện

Tập trung vào công việc và chiến thuật

Tập trung vào cơ cấu, qui trình và hệ

thống kiểm soát

4 chức năng chính

→ Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát

Quản lý mục tiêu

Quản lý các qui trình chuyên môn

Quản lý nhân sự của nhóm

Cấp trực tiếp

Thực hiện nhiệm vụ chuyên môn

 Tầm nhìn rộng, mục tiêu chiến lược

 Tập trung yếu tố phát triển con người

 Tập trung vào sự cải tiến và đổi mới

 Tạo ra sự ảnh hưởng và định hướng cho

tổ chức

 Luôn lạc quan

• Hoạch định mục tiêu/ giám sát

 Có phong cách lãnh đạo theo từng tình huống và đối tượng

 Phát triển lực lượng kế thừa (huấn luyện)

YẾU TỐ TẠO RA QUYỀN LỰC

1 Chức vụ

2 Nội qui, chính sách, kế hoạch, báo cáo…

3 Trình độ

4 Kiến thức chuyên môn/ kỹ năng chuyên môn

5 Kỹ năng:Giao tiếp/ thuyết trình

6 Thái độ/ đạo đức/ tính cách

5 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Bạn thích phong cách lãnh đạo nào? Tại Sao? Áp

dụng như thế nào trong nhóm của bạn?

1 Chuyên quyền (Directing)

2 Dân chủ (Supporting)

3 Huấn luyện (Coaching)

4 Ủy thác (Delegating)

5 Độc tài (Democratic)

1 Tài năng, hiểu biết rộng

2 Dám chịu trách nhiệm với các quyết định

3 Ra mệnh lệnh chỉ thị

4 Chỉ hướng về công việc

5 Không chi phối tình cảm

6 Kỹ năng giám sát cao

7 Nhắm vào chi tiết

 Áp dụng đối với nhân viên mới, cấp thấp, trách nhiệm

thấp

 Rất hiệu quả đối với tình trạng kinh doanh khó khăn

 Sử dụng trong những tình huống khẩn cấp

PHONG CÁCH QUẢN TRỊ CHUYÊN QUYỀN

1 Thông tin hai chiều

2 Quyết định thông qua tập thể

3 Đề cao khả năng của nhân viên

4 Phát huy khả năng sáng tạo cho tập thể

5 Dễ chi phối bởi tình cảm

 Áp dụng với nhân viên có tài năng và thái độ tốt

 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm

 Nhằm tạo ra động cơ làm việc

 Sử dụng trong môi trường làm việc ổn định

PHONG CÁCH QUẢN TRỊ DÂN CHỦ

1 Có kiến thức và kỹ năng giỏi và rộng

2 Tác phong gương mẫu

3 Giám sát trực tiếp

4 Hỗ trợ cao, lãnh tụ tinh thần

5 Tập trung vào phát triển nhân viên

6 Có kỹ năng huấn luyện thuyết phục

7 Phong cách như một huấn luyện viên

 Áp dụng đối với nhân viên mới

 Nhằm xây dựng trách nhiệm cá nhân

 Đối với nhân viên có tinh thần học hỏi cao

 Đối với công việc phức tạp

 Công việc tính chuyên môn cao

PHONG CÁCH QUẢN TRỊ HUẤN LUYỆN

1 Rất quan tâm đến việc đào tạo và phát triển

2 Chủ trương không can thiệp, tin tưởng cấp dưới

3 Giám sát theo hệ thống và công cụ quản lý

4 Giảm sự hướng dẫn trực tiếp

5 Chủ yếu quản lý dựa trên mục tiêu cuối cùng

6 Đề cao tính trách nhiệm của nhân viên

 Áp dụng với quản lý cao cấp

 Đối với nhân viên có tài năng và thái độ tốt

 Tinh thần trách nhiệm cao

 Khả năng làm việc độc lập

 Áp dụng trong môi trường làm việc chuyên nghiệp cao

PHONG CÁCH QUẢN TRỊ ỦY THÁC

1 Rất tài năng

2 Quyết định tất cả

3 Không quan tâm ý kiến của người khác

4 Mục tiêu rất tham vọng

5 Suy nghĩ lạnh lùng, không chi phối bởi tình cảm

 Công ty đang gặp khó khăn

 Môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt

 Nhân viên năng lực thấp

 Nhân viên hay chống đối

PHONG CÁCH QUẢN TRỊ ĐỘC TÀI

•Tập trung vào chuyên môn và công việc

•Thực hiện đúng vai trò, nhiệm vụ và chức năng

•Các công cụ quản lý khác: chỉ tiêu, tiêu chí, kế

hoạch, báo cáo.

•Tập trung tạo ảnh hưởng

•Sự gương mẫu và tài năng tạo nên sức mạnh quyền uy

•Được cấp trên tin tưởng, cấp dưới kính trọng và

•Huấn luyện, hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời

•Giao tiếp tốt và hiệu quả

•Sự công bằng và quyết đoán

•Kiến thức, kỹ năng, thái độ và thói quen tốt

•Luôn gương mẫu và tuân thủ tốt

•Tạo động lực và duy trì động lực

•Ủy thác công việc và ủy quyền quyết định

Áp dụng bao nhiêu?

Áp dụng như thế nào?

•Nhân viên năng lực và thái độ tốt

•Trong mọi trường hợp

10 TÍNH CÁCH CỦA NHÀ

LÃNH ĐẠO

Tạp chí Nhà Quản Trị Doanh Nghiệp

1 Thông minh

 Không có nghĩa là phải thông minh như bác học

 Bạn phải có đầu óc phán đoán và tư duy logic

trong kinh doanh

 Có mức độ hiểu biết về chỉ số minh cảm (EQ) để

vược qua các tình huống khó khăn

 Hãy tự hoàn thiện mình trong công việc và xử lý

thông tin

 Phân tích dữ liệu, ra quyết định

 Thường xuyên xem xét lại các triết lý kinh doanh

và mục tiêu dài hạn của mình

2 Có mục tiêu rõ ràng

 Nhà lãnh đạo hiệu quả cần phải tự thân vận động

 Bạn cần phải có động cơ rõ ràng cho mỗi hành động hay bước tiến riêng của mình

 Không ai có thể hiểu rõ hơn bạn những mục tiêu và hoàn cảnh của chính bản thân

3 Hãy là người tiên phong

 Một lãnh đạo hiệu quả thì phải có đầu óc cải tiến và đổi mới

 Vậy bạn cần phải dám nghĩ, dám làm và tiên phong trong hành động.

 Hãy hành động tức thì bạn sẽ nhận được thành quả xứng đáng

4 Kiên trì không mệt mỏi

 Bạn phải thực hiện các công việc mà bạn đã đề ra

 Sự kiên trì không mệt mỏi sẽ khiến bạn tiến

xa hơn bạn tưởng rất nhiều

5 Giữ vững niềm tin

 Hãy tiếp tục con đường đi của mình cho dù dấu hiệu nhìn thấy “ánh sáng ở cuối đường hầm”

 Giữ vững niềm tin là bạn sẽ đến đích

 Ngay cả khi kết quả không như mình mong muốn, nhưng bạn vẫn tin là bạn đã làm được điều gì đó hơn là bạn không làm

 Những kết quả nhỏ bé là cơ hội phát triển thành những cơ hội lớn

6 Có óc tưởng tượng phong phú

 Tưởng tượng không phải là

bạn “nằm mơ giữa ban

ngày”

 Ý tưởng sẽ giúp bạn nghĩ ra

nhiều kế hoạch lớn lao hơn

 Ý tưởng sáng tạo phải biến

thành hiện thực

7 Hãy duy trì tinh thần lạc quan

 Bạn không nên phí thời

gian cho những ý nghĩ tiêu

cực

 Hãy tập trung vào suy nghĩ

rằng bạn sẽ làm được

 Niềm tin sẽ giúp bạn có

thêm lòng can đảm đi đến

thành công

8 Kiên nhẫn

 Thành quả lớn đòi hỏi phải có thời gian đầu tư lâu dài

 Hãy giữ cân bằng và kiên nhẫn theo

đuổi mục đích đến cuối cùng

10 Hãy thể hiện năng lực

 Nếu bạn có năng lực, hãy bước ra thế giới để thể

 “ Hãy bắt đầu ngay từ hôm nay và đưa 10 nét tính

cách này vào rèn luyện, bạn sẽ thấy rằng hoá thân trong con người bạn có nhiều tiềm năng để trở thành nhà lãnh đạo thành công”.

Giao tiếp với hiệu quả thuyết phục cao nhấtPhần 2: Giao tiếp với hiệu quả thuyết phục cao nhất

NGUYÊN TẮC TRUYỀN THÔNG TIN TRONG CÔNG TY

2 CHIỀU

NGƯỜI GỬI

XÁC NHẬN

NGƯỜI NHẬNPHẢN HỒI

Thực hành

MA TRẬN ĐÁNH GIÁ

Phần 3: Nghệ thuật dẫn dắt, huấn luyện cấp dưới

Phần 3:

Nghệ thuật dẫn dắt & huấn luyện cấp dưới

Thực hành huấn luyện nhân viên

Các bước

tiến hành

Quản lý cần làm

Nhân viên phải làm

Bước 1 Quan sát Làm việc

Bước 2 Hỏi Tự đánh giá

Bước 3 Hướng dẫn cách cải tiến Lắng nghe

Bước 4 Làm mẫu Quan sát

Bước 5 Quan sát Làm theo

Bước 6 Theo dõi sự tiến bộ Thực hành nhiều lần Bước 7 Đánh giá & Nhận xét Thành thói quen làm việc

Phần 3: Nghệ thuật dẫn dắt, huấn luyện cấp dưới

THỰC HÀNH

• Mỗi học viên thực hành việc hướng dẫn một nhân

viên thực hiện một công việc cụ thể hàng ngày ở

văn phòng

• Yêu cầu thực hành:

– Một người đóng vai Nhà quản lý

– Một người đóng vai nhân viên

– Quản lý và nhân viên áp dụng qui trình và phương

pháp huấn luyện

– Thực tập thành thạo kỹ năng

36

Phần 4:

Tạo động lực làm việc cho

nhân viênPhần 4: Tạo động lực làm việc cho nhân viên

4 CÂU HỎI LỚN

Theo bạn:

1 Động viên là gì?

2 Ai cần được động viên?.

3 Bạn mong muốn động viên cái gì?

4 Động viên như thế nào?

Con người có nhu cầu Nhu cầu định hướng hành động

Tháp nhu cầu Maslow

Phần 4: Tạo động lực làm việc cho nhân viên

PHÂN TÍCH NHU CẦU ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN

1 Nhu cầu cơ bản thu nhập:

2 Nhu cầu an toàn:

3 Nhu cầu xã hội:

4 Nhu cầu tôn trọng:

5 Nhu cầu hoàn thiện:

YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN

1 Nhu cầu cơ bản thu nhập:

2 Nhu cầu an toàn trong công việc:

1 Chính sách an toàn lao động

2 Công đoàn mạnh

3 Chế độ làm việc

4 Bảo hiểm y tế, xã hội

5 Chính sách nghỉ hộ sản

6 Chỉ tiêu làm việc

7 Môi trường làm việc

8 Nội qui Kỷ luật

3 Nhu cầu xã hội

1 Văn hóa công ty

2 Giao tiếp

3 Giải trí

4 Thương hiệu

4 Nhu cầu tôn trọng:

1 Đánh giá thành tích

2 Thăng tiến

3 Chức vụ

4 Đào tạo

5 Khen ngợi

6 Công nhận thành tích

5 Nhu cầu hoàn thiện:

1 Ghi nhận thành tích

2 Học tập có kiến thức

3 Nhiều người biết