RT trainer guide unit3 VN 16 04 14

Đề cương bài họcMục tiêu Sau khi hoàn thành bài học này, người học có thể : • Mô tả được các loại kênh phổ biến thông tin khác nhau để tương tác với du khách • Giải thích được tầm quan

Trang 1

BÀI 3 TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG

DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

Nguồn ảnh: http://www.flickr.com/photos/41894171246@N01/2824822534

Trang 2

Đề cương bài học

Mục tiêu

Sau khi hoàn thành bài học này, người học có thể :

• Mô tả được các loại kênh phổ biến thông tin khác

nhau để tương tác với du khách

• Giải thích được tầm quan trọng của hoạt động tiếp

thị và truyền thông về du lịch có trách nhiệm

• Giải thích được tầm quan trọng của tính xác thực và

chính xác trong hoạt động tiếp thị du lịch có trách

2 Truyền tải những thông điệp xác thực và chính xác

3 Tiếp thị và truyền thông thực tiễn du lịch bền vững

4 Duy trì sự bảo mật thông tin trong tiếp thị

5 Thu thập phản hồi của khách du lịch

Các chủ đề

1 Tầm quan trọng của việc tiếp thị và truyền thông có trách nhiệm trong du lịch

2 Truyền tải những thông điệp xác thực và chính xác

3 Tiếp thị và truyền thông thực tiễn du lịch bền vững

4 Duy trì sự bảo mật thông tin trong tiếp thị

5 Thu thập phản hồi của khách du lịch

2

Trang 3

CHỦ ĐỀ 1 TẦM QUAN TRỌNG CỦA

TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG TRONG DU LỊCH

BÀI 3 TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

3

Trang 4

Thảo luận: Mục đích của việc tiếp thị và

truyền thông là gì? Các yếu tố chính trong

hoạt động tiếp thị và quảng cáo là gì?

4

Trang 5

Vai trò và chức năng của tiếp thị và truyền thông

Quá trình quản lý

Thu hút sự tham gia của khán thính giả

Trình bày các thông điệp

Nhằm thu lại những phản ứng bằng thái

độ và hành vi

Nhằm thu lại những phản ứng bằng thái

độ và hành vi

5

Trang 6

Tiếp thị và truyền thông hỗn hợp

Quan hệ công chúng

Bán hàng cá nhân

Đẩy mạnh bán hàng bằng khuyến mại

Tiếp thị trực tiếpQuảng cáo

6

Trang 7

ĐỊA ĐIỂM (PLACE)

• Các kênh phân phối

• Các phương thức phân phối

• Quy mô bao quát

• Địa điểm

ĐỊA ĐIỂM (PLACE)

• Các kênh phân phối

• Các phương thức phân phối

• Quy mô bao quát

Trang 8

Sản phẩm trong tiếp thị du lịch

• Hàng hóa và dịch vụ giúp tạo nên hoạt động du lịch

• Tập hợp các sản phẩm tạo nên “trải nghiệm của du khách

Trang 9

Giá cả trong tiếp thị du lịch

• Liên quan đến số tiền phải trả cho một sản

phẩm du lịch

• Chi phí cho sản phẩm cuối cùng cũng như

tại các điểm trong chuỗi phân phối

• Có thể được điều chỉnh theo từng tình

huống khác nhau

• Được quy định thông qua các điều kiện

• Số tiền bao gồm chi phí vận hành, tỷ suất

lợi nhuận, và chi phí cho mạng lưới phân

phối

• Những yếu tố ảnh hưởng khác bao gồm

cầu, tính mùa vụ, thị trường mục tiêu và đối

thủ cạnh tranh

9

Trang 10

Địa điểm trong tiếp thị du lịch

• Mối liên kết giữa sản phẩm và người tiêu

dùng

• Xem xét việc ở đâu và bằng cách nào một

người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định

mua

• Trực tiếp hoặc thông qua các kênh phân phối

• Việc lựa chọn đơn vị phân phối phụ thuộc

vào các yếu tố như:

– Hành vi mua của thị trường mục tiêu

– Chi phí hợp tác

– Độ phổ biến của nhà phân phối và mối quan tâm

đối với sản phẩm

10

Trang 11

Xúc tiến trong tiếp thị du lịch

• Nhằm mục tiêu tạo ảnh hưởng, truyền tin và/hoặc thuyết phục

• Hỗn hợp xúc tiến phụ thuộc vào hồ sơ thông tin của

người tiêu dùng - họ đọc gì, họ đi đâu, ai là người ảnh

hưởng tới họ?

11

Trang 12

Đố nhanh !

Trong tiếp thị du lịch hỗn hợp, có một chữ “P”

nữa thường được thêm vào Có ai biết chữ P

thứ 5 này trong tiếp thị du lịch là gì không?

12

Trang 13

Chữ P thứ 5 - Gói sản phẩm/dịch vụ

(Packaging)

• Kết hợp hai hoặc nhiều sản phẩm và/ hoặc dịch vụ

nhằm:

1 Bán được dễ dàng hơn (thuận lợi)

2 Cung cấp cho người tiêu dùng các lựa chọn kỳ nghỉ

tốt về giá, hấp dẫn và thuận tiện (điều kiện tốt về giá)

• Những lợi ích khác cho người tiêu dùng bao gồm

thuận lợi trong việc chi trả, lập kế hoạch và ít căng

thẳng hơn

• Được sử dụng để hướng vào những thị trường cụ

thể và khai thác những thị trường mới

• Tăng cường xây dựng quan hệ hợp tác giữa các

bên điều hành du lịch vì lợi ích chung

13

Trang 14

Thảo luận: Vì sao cần phải áp dụng các nguyên

tắc và thực hành có trách nhiệm và sự bền vững trong tiếp thị và truyền thông du lịch? Hãy tìm các ví dụ yếu kém trong hoạt động tiếp thị và

truyền thông du lịch mà anh/chị biết?

14

Trang 15

Áp dụng các nguyên tắc về trách nhiệm trong

tiếp thị và truyền thông

Trang 16

3 thành tố chính của tính trách nhiệm trong

tiếp thị và truyền thông du lịch

KHÔNG GIAN LẬN TRONG BÁN

VỀ BỀN VỮNG

TĂNG CƯỜNG NHẬN THỨC

VỀ BỀN VỮNG

16

Trang 17

Thảo luận: Nếu anh/chị phải thực hiện phương

pháp tiếp thị có trách nhiệm, trong đó thể hiện sự tôn trọng với các chuẩn mực kinh doanh, sự

trung thực và tôn trọng tính bảo mật của người tiêu dùng - thì theo anh/chị, đâu là những lợi ích

một doanh nghiệp có thể nhận được

từ phương pháp trên?

17

Trang 18

Những lợi ích của tiếp thị và truyền thông

du lịch có trách nhiệm

Tạo ra ưu thế cạnh tranh Tăng thêm giá trị và lượng cầu Tăng sự ủng hộ của khách hàng Tăng sự hài lòng của khách hàng

Tạo thuận lợi cho những tương tác có ý nghĩa hơn

tại điểm đến

Tạo thuận lợi cho những tương tác có ý nghĩa hơn

tại điểm đến

18

Trang 19

CHỦ ĐỀ 2 TRUYỀN TẢI NHỮNG

THÔNG ĐIỆP XÁC THỰC VÀ CHÍNH XÁC

19

Trang 20

Thảo luận: Xúc tiến du lịch thường được coi

là việc bán các trải nghiệm Vậy “trải

nghiệm” của khách du lịch là gì và tại sao

truyền tải thông tin xác thực về các trải

nghiệm này là quan trọng?

20

Trang 21

Những trải nghiệm du lịch bao gồm…

TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH

DU LỊCH

TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH

DU LỊCH

Địa điểm Cơ sở hạ tầng

Dịch vụ

Thông tin diễn giải

21

Trang 22

Tính xác thực trong trải nghiệm du lịch

• Du lịch để trải nghiệm điều gì đó độc đáo

hoặc nguyên bản

• Sự trung thực có thể về một địa điểm,

một đồ vật hoặc một hoạt động

• Trong khi tính xác thực được thừa

nhận, nó có liên quan mật thiết đến tiếp

thị các trải nghiệm du lịch

• Bản chất của dịch vụ du lịch và các thành

phần cấu thành khiến cho việc tiếp thị dễ

truyền tải những thông điệp thiếu chính

xác

Nguồn ảnh: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Water_Puppet_Theatre_Vietnam(1).jpg

Trang 23

Ví dụ về quảng cáo thiếu xác thực

trên thế giới

Nguồn ảnh: http://www.dailymail.co.uk/travel/article-2128151/France-tourism-advertising-campaign-left-red-faced-allegations-using-false-photos.html

http://www.adnews.com.au/adnews/tourism-australia-s-250m-push-labelled-false-advertising http://travel.ninemsn.com.au/blog.aspx?blogentryid=335279&showcomments=true

 Chia nhau 1 chai rượu vang trên bãi biển thật ư?

Chúng ta đang ở bờ biển Tây Ban Nha hay Caribê!?

Biển Địa trung hải

chưa bao giờ nhìn đẹp

thế này!

23

Trang 24

Thảo luận: Nếu các bãi biển thuộc 2 trong

những ví dụ trên mà giống với thực tế thì có

vấn đề gì không?

Liệu có gì sai trái trong việc sử dụng kỹ thuật

số để chỉnh ảnh để tăng thêm sức hấp dẫn của

điểm đến?

24

Trang 25

Phân tích tính đạo đức trong các hành động

tiếp thị được đề xuất

BÀI KIỂM TRA CÂU HỎI

công bằng Liệu hành động đề ra có phân biệt với một cá nhân hay một nhóm nào không? Liệu người hoặc nhóm này có phải là một thành viên thuộc một tâng lớp tương đối thiệt thòi không?

Nguồn: Laczniak, G.R & Murphy , P.E 1993, Ethical Marketing Decisions: The Higher Road, Allyn and Bacon, Needham Heights, MA, USA in Dunfee, T.W.,

Craig Smith, N and Ross, W.T 1999, ‘Social contracts and marketing ethics’, Journal of Marketing, 63(3): 14-32) 25

Trang 26

Biến văn hóa thành sản phẩm hàng hóa

• Việc sản xuất và bán văn hóa

để kiếm lợi nhuận

• Đáp ứng được cầu về trải

nghiệm bản sắc

• Có thể dẫn tới việc làm mất ý

nghĩa gốc

• Đòi hỏi cấp bách phải đảm bảo

có sự tham gia và sự quyết

định của người dân địa phương

Nguồn ảnh: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Water_Puppet_Vietnam.jpg

Trang 27

4 ví dụ về văn hóa là hàng hóa trong du lịch

Tái khai thác các địa điểm để biến chúng trở nên hấp dẫn hơn đối với khách du lịch

Dàn dựng và tái tạo lại những chương trình biểu diễn truyền thống để phục vụ du khách

Tái sử dụng theo hướng thích nghi những công trình kiến trúc lịch sử mà không cần thông tin diễn giải

Bán và/ hoặc tái sản xuất các chế tác nghệ thuật có ý nghĩa về văn hóa hoặc tinh thần để làm đồ lưu niệm

Nguồn ảnh: http://www.flickr.com/photos/rachelf2sea/6125215016/ http://en.wikipedia.org/wiki/File:Kangeelu_Kunita.jpg\ http://www.flickr.com/photos/jeremylim/4263274405/sizes/m/in/photostream/

http://blog.mailasail.com/kanaloa/104 27

Trang 28

Thảo luận: “Quảng cáo xanh” (greenwashing) là

gì? Hãy nêu một ví dụ mà bạn từng trải nghiệm

trong quá khứ liên quan đến “quảng cáo xanh” Nếu bạn là một du khách, liệu “quảng cáo xanh”

có tác động như thế nào tới trải nghiệm của bạn?

Nó có thể ảnh hưởng thế nào tới cảm nhận của bạn về doanh nghiệp hay về điểm đến?

28

Trang 29

“Quảng cáo xanh” (Greenwashing)

• Cố ý đánh lạc hướng người tiêu dùng về một sản phẩm hay hoạt động bảo vệ môi trường của dịch vụ hay những lợi ích nào đó nhằm thu lợi nhuận cho bản thân

NGUYÊN NHÂN

• Sử dụng tối đa nguồn tài nguyên

• Bản chất không bị kiểm soát trong

ngành

• Sự thỏa hiệp và cạnh tranh trong ngành

• Cầu tiêu dùng

NGUYÊN NHÂN

• Sử dụng tối đa nguồn tài nguyên

• Bản chất không bị kiểm soát trong

Trang 30

“Quảng cáo xanh” ở xung quanh chúng ta

nhưng khó có thể nhận biết

Ví dụ 1

• Một chuỗi khách sạn khẳng định

họ đang hoạt động thân thiện với

môi trường khi họ cho phép khách

được lựa chọn không thay ga

giường và khăn tắm mỗi ngày

trong những ngày tiếp theo Một

mặt ý tưởng là tốt, nhưng thực tế

nó không tạo nên khác biệt lớn Sẽ

tốt hơn nếu, ví dụ, lắp đặt hệ

thống ánh sáng cảm ứng, hệ thống

cách nhiệt và sưởi ấm tiết kiệm

hoặc mua thảm và các tấm trải

giường không độc hại

Ví dụ 1

• Một chuỗi khách sạn khẳng định

họ đang hoạt động thân thiện với

môi trường khi họ cho phép khách

được lựa chọn không thay ga

giường và khăn tắm mỗi ngày

trong những ngày tiếp theo Một

mặt ý tưởng là tốt, nhưng thực tế

nó không tạo nên khác biệt lớn Sẽ

tốt hơn nếu, ví dụ, lắp đặt hệ

thống ánh sáng cảm ứng, hệ thống

cách nhiệt và sưởi ấm tiết kiệm

hoặc mua thảm và các tấm trải

giường không độc hại

Ví dụ 2

• Một chuỗi nhà hàng bán đồ ăn nhanh quốc tế nổi tiếng cố gắng tô màu “xanh” cho mình chỉ bằng cách bắt đầu sử dụng nhiên liệu sinh học làm từ dầu mỡ thừa cho các xe tải của mình, đồng thời sử dụng giấy tái chế để đựng đồ ăn mang đi Tuy nhiên công ty vẫn sử dụng thịt từ bò được chăn thả trên đất rừng bị chặt phá ở Nam Mỹ,

và toàn bộ ý tưởng kinh doanh là

về sản phẩm dùng bao bì một lần.

Ví dụ 2

• Một chuỗi nhà hàng bán đồ ăn nhanh quốc tế nổi tiếng cố gắng tô màu “xanh” cho mình chỉ bằng cách bắt đầu sử dụng nhiên liệu sinh học làm từ dầu mỡ thừa cho các xe tải của mình, đồng thời sử dụng giấy tái chế để đựng đồ ăn mang đi Tuy nhiên công ty vẫn sử dụng thịt từ bò được chăn thả trên đất rừng bị chặt phá ở Nam Mỹ,

và toàn bộ ý tưởng kinh doanh là

về sản phẩm dùng bao bì một lần.

Nguồn: Marie C 2013, ‘Misleading Marketing: Beware the Greenwash!’, Elux Magazine, Feb 12, 2013

30

Trang 31

“7 lỗi” trong xúc tiến du lịch

• Không phù hợp

Nguồn: Kuehnel J 2011, ‘Quảng cáo xanh trong ngành công nghiệp du lịch “, Toronto

Sustainability Series, Available [online]: http://ecoopportunity.net/2011/05/greenwashing-in-the-travel-and-tourism-industry/

2/, Accessed: 21/01/2014

31

Trang 32

Những lợi ích cơ bản của việc tiếp thị đúng và

xác thực về các sản phẩm và trải nghiệm

• Khách du lịch hài lòng hơn; ít phàn nàn hơn

Trang 33

và tầm quan trọng của nền văn hóa và môi trường bản địa

Hiểu rõ chức năng, ý nghĩa

và tầm quan trọng của nền văn hóa và môi trường bản địa

Xác định lý tưởng hoặc tập hợp các lý tưởng mà bạn muốn được biết đến

Tiếp thị và truyền thông dựa theo những lý tưởng

trên

Tiếp thị và truyền thông dựa theo những lý tưởng

Trang 34

CHỦ ĐỀ 3 TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG

NHỮNG THỰC TIỄN DU LỊCH BỀN VỮNG

Nguồn ảnh: http://en.wikipedia.org/wiki/Sustainable_fishery

Trang 35

Thảo luận: Vì sao chúng ta cần phải tiếp thị và

truyền thông về thực tiễn du lịch bền vững?

35

Trang 36

ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP & ĐIỂM ĐẾN ĐỐI VỚI DU KHÁCH

Chức năng và mục đích của hoạt động tiếp thị

và truyền thông về thực tiễn du lịch bền vững

Thu nhận những

hỗ trợ cho các nỗ

36

Trang 37

Các bước chính trong việc truyền thông về sự bền vững: Phương pháp “Hãy làm cho thật”

Hiểu rõ thị

trường

Xác định mục tiêu của truyền thông về tính bền vững

Xây dựng các thông điệp và kênh truyền thông hợp lý

Truyền tải thông điệp đúng thời điểm

BƯỚC 1 BƯỚC 2 BƯỚC 3 BƯỚC 4

Nguồn: VisitEngland 2010, Keep it real – market and communicate your credentials,

London: VisitEngland and England’s Regional Sustainable Tourism Leads Group

37

Trang 38

Bước 1 Hiểu rõ thị trường và thiết kế riêng các thông điệp phù hợp về tínhbền vững

• Khi phần lớn người tiêu dùng

quan tâm không có nghĩa là họ sẽ

kiếm những kỳ nghỉ xanh là một phần trong lối sống của họ

“Chỉ muốn chút thay đổi”: Muốn

một kỳ nghỉ đơn giản, không quá phức tạp để tạm lánh cuộc sống thường nhật

“Yêu tố gây cảm giác tốt”: Quan

tâm tìm hiểu tới du lịch bền vững thông qua bài báo về du lịch

Các phân khúc thị trường chính

38

Trang 39

Đặc tính của các phân khúc thị trường chính

Feelgood Switch off Ethical seakers

Cảm giác tốt

Chút thay đổi

Tìm kiếm đạo đức

• Người tìm kiếm đạo đức: Có

lý do đúng đắn, khách quốc tế, thường nghi vấn, sẵn sàng chi trả

• Yếu tố gây cảm giác tốt: Theo

cảm xúc, người địa phương, chân chất, chưa sẵn sàng chi trả

• Chút thay đổi: Không thích

hợp, người địa phương hoặc quốc tế, hoài nghi, không chi trả

Nguồn: VisitEngland 2010, Keep it real – market and communicate your credentials,

London: VisitEngland and England’s Regional Sustainable Tourism Leads Group

Mô tả biểu tượng về kích cỡ các phân

khúc thị trường

39

Trang 40

Bước 2 Xác định mục tiêu của truyền thông

đắn

2 Nhằm khiến cho du khách cảm thấy dễ chịu khi làm một việc đúng

đắn

3 Nhằm tăng lượng khách và/

hoặc doanh thu

3 Nhằm tăng lượng khách và/

hoặc doanh thu

Nguồn ảnh: http://www.rhinoresourcecenter.com/images/London-1874-1885_i1314084682.php?type=tax_images&taxon=7&sort_order=asc&sort_key=year

http://www.flickr.com/photos/ilovegreenland/10134146143/sizes/m/in/photostream/

http://www.vietnamspirittravel.com/guide/vietnam_bank_notes.htm 40

Trang 41

Mục tiêu 1: Truyền thông về du lịch bền vững nhằm nâng cao nhận thức và thay đổi hành vi

• Nhận lại được lợi ích từ việc

41

Trang 42

Mục tiêu 2: Truyền thông về du lịch bền vững

khiến cho du khách cảm thấy dễ chịu

• Người tiêu dùng, dù với động cơ đi du lịch nào thì

cũng đánh giá tốt những nỗ lực này

• Cho người tiêu dùng thấy bạn đã “quan tâm” tới các

vấn đề bền vững như thế nào, để từ đó khách du lịch

được thư giãn và hưởng thụ lợi ích.

• Tuyên truyền về các lựa chọn du lịch bền vững đơn

giản như:

- Dùng các phương pháp đơn giản để quyên góp từ thiện

- Tuyên truyền cho các lựa chọn kỳ nghỉ du lịch bền vững

(ví dụ lựa chọn phương tiện giao thông công cộng, nơi tái

42

Trang 43

Mục tiêu 3: Truyền thông về du lịch bền vững nhằm tăng lượng khách và/ hoặc doanh thu

• Những yếu tố về sự bền vững tạo ra sự khác biệt

và giúp bạn thu hút đựơc sự chú ý

• Du lịch bền vững có thể thu hút được nhiều khách

hàng hơn và đạt được nhiều doanh thu hơn thông

qua việc tăng giá

• Việc giảm giá hoặc tăng lợi ích vì hoạt động bền

vững sẽ có thể giúp tăng thêm sự trung thành của

khách hàng cũng như là doanh thu

• Thiết kế những gói du lịch bền vững cho mùa thấp

điểm và những dịch vụ mới cho mùa cao điểm

• Đưa ra những lựa chọn về du lịch bền vững để lôi

kéo khách hàng lưu trú lâu hơn hoặc quay trở lại

vào mùa thấp điểm

Nguồn ảnh: http://www.vietnamspirittravel.com/guide/vietnam_bank_notes.htm

Định dạng
Số trang	75
Dung lượng	24,83 MB