Giải pháp khuyến khích nhân viên làm việc tại công ty dịch vụ viễn thông VINAPHONE

Giới thiệu chung về doanh nghiệp Công ty Dịch vụ Viễn thông là tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt nam nay là Tập đoàn, theo

" Giải pháp khuyến khích nhân viên làm việc tại Công ty Dịch vụ Viễn Thông VINAPHONE"

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Công ty Dịch vụ Viễn thông là tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt nam (nay là Tập đoàn), theo Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam được phê chuẩn tại Nghị định số 51/CP ngày 01/8/1995 của Chính phủ là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Tổng Công ty, hoạt động kinh doanh và phục vụ trong lĩnh vực thông tin di động, nhắn tin và điện thoại dùng thẻ toàn quốc, cùng các đơn vị thành viên khác trong dây chuyền công nghệ bưu chính – viễn thông liên hoàn, thống nhất,

có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài

chính, phát triển dịch vụ bưu chính – viễn thông, để thực hiện những mục tiêu,

kế hoạch Nhà nước do Tổng Công ty giao

Công ty được thành lập theo Quyết định số : 331/QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Nhiệm vụ chính của Công

ty là quản lý khai thác kinh doanh 3 dịch vụ: Mạng điện thoại di động toàn quốc (VinaPhone), mạng Nhắn tin Việt nam (Paging), mạng điện thoại thẻ toàn quốc (CardPhone) Do không còn phù hợp với thị trường nên sau hơn 10 năm phát triển mạng Nhắn tin toàn quốc đã được VNPT quyết định ngừng hoạt động vào tháng 9/2004

Chức năng của Công ty Dịch vụ Viễn thông

- Tổ chức, xây dựng, quản lý, bảo dưỡng và vận hành khai thác mạng lưới, dịch

vụ viễn thông ( bao gồm các mạng: thông tin di động, nhắn tin và điện thoại dùng thẻ toàn quốc) trong phạm vi cả nước để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do Tổng công ty giao

- Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây dựng và lắp đặt chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin, điện thoại dùng thẻ;

- Xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông để phục vụ hoạt động của đơn vị;

- Bảo trì, sửa chữa các thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin, điện thoại dùng thẻ;

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tổng công ty giao và phù hợp với quy định của pháp luật

TỪNG BƯỚC PHÁT TRIỂN

- Là đơn vị thành viên của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, năm 1999 VinaPhone là mạng đầu tiên phủ sóng trên 100% các tỉnh, thành phố, sau đó 7 năm, tháng 6 năm 2006, VinaPhone lại một lần nữa là mạng di động đầu tiên

thực hiện phủ sóng 100% số huyện trên địa bàn cả nước kể cả các huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa

- VinaPhone hiện đang cung cấp dịch vụ trên 06 đầu số (091, 094, 0123, 0125,

0127, 0129) với khoảng 36 triệu thuê bao thực đang hoạt động

Triết Lý Kinh Doanh

Là thành viên của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), chúng ta tự hào được thừa hưởng và phát triển các giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh của VNPT

Giá trị mang tính Nhân văn

Giá trị tốt đẹp nhất VinaPhone hướng tới là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng Tất cả "Vì con người, hướng tới con người và giữa những con người"

Giá trị mang tính Kết nối

Nhờ những ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến, VinaPhone có mặt

ở khắp mọi nơi, mọi cung bậc tình cảm để mang con người đến gần nhau hơn, cùng nhau trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Công - Trí Thức

Giá trị mang tính Việt Nam

Tiên phong trong lĩnh vực phát triển thông tin di động ở các vùng xa xôi của đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội tại địa phương

Sứ Mệnh

VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến

để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam

Tầm Nhìn

Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam VinaPhone luôn là mạng điện thoại di động dẫn đầu ở Việt Nam, luôn ở bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu

2 Lý do cần khuyến khích nhân viên làm việc

Ngày nay, không ít nhà quản lý than phiền rằng họ chưa biết cách khuyến khích tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp Trong khi

đó đội ngũ nhân sự lại là những người nắm giữ sức mạnh và yếu tố quyết định

sự thành công của doanh nghiệp

Khi nhà quản lý xây dựng được chiến lược khuyến khích nhân viên phù hợp thì kết quả mà họ nhận được sẽ lớn hơn gấp nhiều lần so với những gì mà

họ đã làm cho nhân viên Bởi vì việc công nhận sự đóng góp của nhân viên tạo

ra hiệu quả tốt sẽ ảnh hưởng tích cực đến tâm lý của họ và khi một người cảm thấy những cố gắng của mình được ghi nhận thì họ sẽ càng nổ lực nhiều hơn nữa

Những doanh nghiệp thành công luôn biết cách khuyến khích nhân viên của mình làm việc tích cực và cống hiến cho tổ chức Mặc dù mỗi người đều có những động cơ riêng thúc đẩy họ nhưng phần lớn đều cho rằng hai thứ quan trọng nhất mà họ tìm kiếm chính là sự tự tôn và được hoà nhập với mọi người Những nhân viên trung thành, tích cực là một vốn quý của công ty Nhưng làm sao để giữ chân và khuyến khích họ cống hiến lâu dài cho bạn lại một việc không dễ

Khi các nhân viên cảm thấy hài lòng về bản thân, về công việc và về công ty họ sẽ tỏ ra rất hợp tác Là một nhà quản lý, ai cũng muốn có trong tay những nhân viên làm việc hiệu quả, những nhân viên luôn hết mình với công việc và luôn đóng góp cho sự phát triển của công ty Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng làm được điều đó Việc đưa ra những giải pháp để khuyến khích nhân viên làm việc là việc làm cần thiết ngay lúc này

3 Lý thuyết cơ sở để khuyến khích nhân viên làm việc

 Đảm bảo cho nhân viên một môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu, thuận tiện

Vị trí, địa điểm làm việc không những phải thoải mái về mặt không gian

mà cần phải đáp ứng được những nhu cầu tối thiểu của người lao động, chẳng hạn như gần nhà ăn buổi trưa, chỗ đỗ xe, …

Định kỳ làm những khảo sát để lấy ý kiến nhân viên về môi trường làm việc để biết được nguyên nhân và hướng cải thiện tình hình mong muốn

 Xác định mục đích cần khuyến khích gì ở người lao động

Mỗi cá nhân đều có những mong muốn và động lực khác nhau nên việc xác định rõ doanh nghiêp cần gì ở nhân viên, trông chờ sự thay đổi gì ở nhân viên giúp cho doanh nghiệp không đánh đồng những nhân viên với nhau, tạo cho nhân viên niềm tin thấy mình được doanh nghiệp quan tâm tới những điều nhỏ nhất, cá nhân nhất của chính mình Từ đó nhân viên sẽ cố gắng cống hiến

để đáp lại sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho mình

 Khuyến khích tinh thần trách nhiệm của nhân viên

Thể hiện cho nhân viên thấy tầm quan trọng của họ trong doanh nghiệp,

từ đó khẳng định trách nhiệm và nghĩa vụ của họ Làm cho nhân viên thấy công

ty là một tập thể đồng nhất và đoàn kết mà mỗi thành viên trong đó đều sẵn sàng gánh chịu hậu quả mình gây ra Quán triệt tinh thần cho nhân viên rằng thành công của doanh nghiệp có được là nhờ vào thành công của từng cá nhân,

và ngược lại

 Động viên, khen thưởng một cách phù hợp, đúng lúc

Thực tế khảo sát cho thấy những động viên bằng tài chính không phải là mong muốn cao nhất của người lao động Động viên khen thưởng bằng những hành động tinh thần, món quà tinh thần mang lại ý nghĩa nhiều hơn đối với người lao động Đánh giá cao những thành tích mà nhân viên đạt được là yếu tố

thúc đẩy nhân viên nỗ lực hơn nữa với công việc Việc khen thưởng và công nhận những thành tích của nhân viên không chỉ là sự động viên về vật chất mà

về cả tinh thần của họ

Lãnh đạo cùng nhân viên xây dựng công ty phát triển Khuyến khích nhân viên sáng tạo, đưa ra những ý tưởng cho công việc

Tùy theo vị trí và mức độ hoàn thành công việc tương ứng với vị trí đó

mà đưa ra mức độ khen thưởng phù hợp Việc làm này sẽ đảm bảo rằng tất cả mọi người đều được ghi nhận công lao và được trao thưởng xứng đáng với kết quả tốt công việc mà họ đảm nhiệm

4 Các giải pháp thực tế khuyến khích nhân viên làm việc

 Tạo ra những cơ hội đào tạo, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên:

Nhân viên sẽ có động lực làm việc khi biết rằng họ sẽ có cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp Tuy nhiên, khi hoạt động kinh doanh có dấu hiệu chậm tăng trưởng, việc đầu tiên mà các doanh nghiệp khác thường làm là cắt giảm ngân sách dành cho đào tạo Nhận thấy điều này là sai lầm nên ban lãnh đạo doanh nghiệp đã không cắt giảm chi phí đào tạo mà khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học nâng cao kiến thức và nghiệp vụ để nhân viên cảm thấy họ có cơ hội học hỏi những kiến thức và kỹ năng mới cho công việc của mình

 Khen thưởng tương xứng với thành tích, hiệu quả công việc

Hàng ngày, cấp trên trực tiếp của từng nhân viên ghi báo cáo thành tích

và chấm điểm trên bảng thi đua dành cho từng cá nhân Từ đó làm cơ sở để đánh giá tương đối chính xác thành tích mà nhân viên đạt được Qua đó đưa ra những mức khen thưởng xứng đáng, đúng với những gì đã đóng góp của nhân viên cho doanh nghiệp

Ban lãnh đạo có lời khen ngợi nhân viên ngay khi họ đạt thành tích tốt trong công việc: ví dụ thưởng ngay cho nhân viên có thành tích tốt nhân ngày

nghiệm thu hợp đồng với khách hàng Việc gửi tặng thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật của từng người cũng là cách để nhân viên thấy mình được sự coi trọng của lãnh đạo Chính điều đó giúp khơi dậy tinh thần làm việc hết mình và

sự trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp của mình

Việc trao thưởng vui vẻ và nhẹ nhàng: phần thưởng cho nhóm có thể đơn giản như chiếc bánh kem, hoặc hộp sôcôla, hoặc tập vé xem ca nhạc tập thể Phần thưởng cho cá nhân có thể là cho phép họ về sớm một ngày hoặc cho họ

có dịp thử sức ở một vai trò khác mà họ mong ước

 Thiết lập rõ ràng các yêu cầu về công việc

Một trong những lý do khiến nhân viên không tin rằng có sự gắn kết chặt chẽ giữa tiền lương mà họ được trả với công việc mà họ thực hiện, bởi vì họ không bao giờ được biết một cách chính xác những yêu cầu của doanh nghiệp

Và như vậy họ sẽ không biết cần phải làm gì để được đánh giá là một người làm tốt công việc.Trong khi đó, những nhà quản lý lại có những suy nghĩ ngược lại rằng nhân viên phải biết cách thực thi công việc thế nào là tốt và thế nào là không tốt

Cho nên ban lãnh đạo đã tổ chức thành lập những nhóm người có thẩm quyền để đưa ra được các tiêu chí để đánh giá sự thành công trong công việc, cũng như tiêu chuẩn để phân loại kết quả làm việc của nhân viên theo các cấp

độ từ thấp đến cao một cách rõ ràng và rành mạch

 Tạo cho nhân viên cơ hội được thể hiện và tận dụng hết khả năng và năng lực của chính mình

Tạo cho nhân viên cảm nhận thấy họ đã được sử dụng hết những khả năng và năng lực mà họ có, mang lại cảm giác được sử dụng hết những kỹ năng

có giá trị và năng lực làm việc rất có ý nghĩa đối với các nhân viên Nếu không

có cảm giác đó, họ sẽ nhanh chóng mất đi những hứng thú đối với công việc

Để tận dụng tối đa những khả năng của mọi người, ban lãnh đạo công ty thường xuyên hỏi xem nhân viên thích làm việc gì qua các bài khảo sát qua

mail cá nhân, sau đó tạo cơ hội cho họ thể hiện và áp dụng các khả năng mà họ có

 Đặt niềm tin nơi nhân viên

Nhận thấy đặt niềm tin nơi nhân viên là một cách thức quản lý rất hiệu quả và đang là một xu hướng mới trong việc lãnh đạo các doanh nghiệp hiện nay nên ban lãnh đạo thực hiện giao quyền và trách nhiệm cho nhân viên để làm giàu có và phong phú công việc, tạo ra những thách thức, cho nhân viên quyền tự chủ, phát triển năng lực cá nhân và nhiều cơ hội để nói về cách thực thi công việc

5 Những phương pháp đã thực hiện

 Để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định : để cho nhân viên được tham gia quá trình ra quyết định Nếu không phải là quyết định làm

gì thì cũng là quyết định làm như thế nào, làm ra sao, hay ai sẽ làm

 Luôn thông tin cho nhân viên: thông báo cho nhân viên những thay đổi liên quan trực tiếp đến họ như những thay đổi về chính sách, thủ tục hay nhưng thay đổi về thông tin sản phẩm hoặc quá trình làm việc

 Nhận biết trạng thái tinh thần của nhân viên: Hãy nhậy cảm với sự thay đổi của nhân viên để biết được nguyên nhân và thời điểm của những trạng thái đó

 Duy trì mối liên hệ với nhân viên: sẵn sàng tiếp cận với nhân viên, gần gũi và không giữ khoảng cách

 Quan tâm đến việc phát triển nhân viên: luôn chú ý đào tạo, phát triển, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên của doanh nghiệp mình

 Tôn trọng nhân viên

 Tiếp nhận những đề xuất: luôn hoan nghênh những đề suất và sáng kiến đóng góp của nhân viên Sẵn sàng tiếp nhận và đưa ra những thay đổi cần thiết nếu những đề xuất đó có giá trị

 Góp ý có tính chất xây dựng

 Công nhận thành tích nhân viên: Đưa ra những lời ngợi khen nếu thành tích xứng đáng hoặc hoàn thành tốt công việc Ghi nhận và trao thưởng cho nhân viên đối với các ý tưởng hoặc những đề xuất có khả năng cạnh tranh

 Duy trì những tiêu chuẩn trong nhân viên: cho nhân viên thấy họ đang tạo ra những tiêu chuẩn để họ trở nên tự tin và cố gắng thể hiện bản thân

ở mức đó Yêu cầu các ý kiến phản hồi, hoặc là theo ý iến cá nhân hoặc

là thông qua việc thăm dò ý kiến của nhân viên về việc họ hiểu được vai trò của họ như thế nào, những hỗ trợ mà họ có được và những cải tiến đối với doanh nghiệp

 Tận dụng những nhân viên xuất sắc trong nội bộ doanh nghiệp, tận dụng tối đa khả năng làm việc của họ

 Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên giúp họ có nhiều cơ hội để phát triển

sự nghiệp của mình và lòng trung thành của nhân viên với công ty thêm vững chắc

 Tạo những nhóm làm việc để nhân viên có thể phát huy hết những khả năng của bản thân và còn tăng tinh thần đoàn kết hơn nữa

Tài liệu tham khảo

1 Tài liệu tham khảo - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA.

2 Slide bài giảng - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA

3 Giáo trình - Hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA

4 www.vinaphone.com.vn

5 www.tailieu.vn