MARKETING CB CHUONG 4 edition 2 0

• Hệ thống thông tin Marketing MIS • Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu thị trường • Quy trình nghiên cứu Marketing Học gì ?... MIS là hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa c

N G U Y Ê N L Ý

Chương 4

HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ THỰC

HIỆN NGHIÊN CỨU

MARKETING

Hình 2.1 Mô hình mở rộng của quy trình Marketing

• Hệ thống thông tin Marketing (MIS)

• Nghiên cứu Marketing (Nghiên cứu thị trường)

• Quy trình nghiên cứu Marketing

Học gì ?

MIS là hệ thống hoạt động thường xuyên có

sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết chính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực

Hệ thống thông tin marketing

Marketing Information System

Hệ thống thông tin marketing

Các bộ phận cấu thành của MIS

Thông tin Marketing

Môi trường Marketing

Hệ thống nghiên cứu Marketing

Hệ thống thu thập thông tin Marketing Thường xuyên bên ngoài

Hệ thống phân tích thông tin Marketing

Thông tin Marketing

Nghiên cứu marketing quy trình có hệ

thống bao gồm: thiết lập kế họach

nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo bằng số liệu các khám

phá liên quan đến một tình huống đặc

biệt mà doanh nghiệp cần đối phó”

Nghiên cứu marketing (NCTT)

"Biết người biết ta, trăm trận không

nguy; không biết người mà chỉ biết ta,

một trận thắng một trận thua; không biết người, không biết ta, mọi trận đều bại."

Tôn Tử

Nghiên cứu marketing

• Hiểu rõ khách hàng

• Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

• Hiểu rõ tác động của môi trường đến doanh nghiệp

• Hiểu rõ các điểm mạnh, điểm yếu của

ta

Mục đích nghiên cứu marketing

Dữ liệu (Data)  Thông tin

• Theo dõi việc thực hiện marketing

Nghiên cứu marketing Vai trò của nghiên cứu marketing

Nghiên cứu marketing

Các dạng nghiên cứu marketing

• Dữ liệu thứ cấp

• Dữ liệu sơ cấp

Nghiên cứu marketing

Dữ liệu trong nghiên cứu marketing

Nghiên cứu tại bàn:

Nghiên cứu marketing Các dạng nghiên cứu marketing

Là các nghiên cứu trong đó dữ liệu cần thu thập là dữ liệu định lượng (dữ liệu cho phép đo lường bằng số lượng)

Câu hỏi: Bao nhiêu

Nghiên cứu marketing Các dạng nghiên cứu marketing

Nghiên cứu nhân quả:

nghiên cứu nhằm mục đích tìm mối

Nghiên cứu marketing Các dạng nghiên cứu marketing

Theo dõi hàng ngày tình hình thị trường, tình hình sử dụng các phương tiện quảng cáo,…

Nghiên cứu kết hợp:

Cơ quan nghiên cứu chuyên nghiệp thực hiện định kỳ nghiên

Nghiên cứu marketing Các dạng nghiên cứu marketing

– Nghiên cứu người tiêu thụ

– Nghiên cứu động cơ mua hàng

– Nghiên cứu thị trường bán lẻ

– Phân tích và kiểm tra hoạt động bán

hàng

– Nghiên cứu sản phẩm

– Phân tích chi phí phân phối sản phẩm

Nghiên cứu marketing Một số nghiên cứu thường gặp:

Nghiên cứu marketing Quy trình nghiên cứu

g

Thu thập thông tin

Phân tích thông tin

Báo cáo trình bày kết quả nghiên cứu

• Vấn đề đang gặp phải của doanh

nghiệp ?

• Mục tiêu nghiên cứu là để làm gì?

1 Xác định vấn đề và mục tiêu

nghiên cứu

Vấn đề 1: Cty X cuả Mỹ kinh doanh dầu nhớt xe gắn máy, muốn vào thị trường Việt Nam Mục tiêu họ cần nghiên cứu là gì?

Độ lớn cuả thị trường Thói quen thay nhớt Giá cả

Đối thủ cạnh tranh Vấn đề 2: Cty Y hoạt động tại Việt Nam muốn tăng thị phần nước tăng

lực cuả mình Mục tiêu nghiên cứu:

Thị trường các sản phẩm thay thế Thói quen tiêu thụ

Vấn đề 3: Công ty Z đã kinh doanh một số mặt hàng kem, muốn giới

thiệu sản phẩm kem mới tại Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu:

Sở thích người tiêu dùng Màu sắc và giá cả

• Thông tin cần thiết là gì? Nguồn dữ liệu?

• Dạng nghiên cứu

• Phương pháp thu thập dữ liệu

• Công cụ nghiên cứu

• Thiết kế mẫu

• Phương pháp tiếp cận

• Phương pháp phân tích dữ liệu

• Kết cấu báo cáo kết quả

• Thời gian tiến hành và kết thúc

2 Thiết kế nghiên cứu

2 Thiết kế nghiên cứu

Loại dữ liệu nào?

Quy trình thu

thập

2 Thiết kế nghiên cứu

2 Thiết kế nghiên cứu

Dữ liệu sơ cấp

• Quan sát (Observation)

• Thảo luận (Discussion)

– Tay đôi (in-depth interviews)

– Nhóm (focus Group discussion)

• Phỏng vấn (Questioning)

– Trực tiếp

• Tại nhà

• Mời đến trung tâm

– Điện thoại/ mail

2 Thiết kế nghiên cứu

Chọn mẫu

• Kích thước mẫu

• Chọn theo xác suất hay phi xác suất

• Xác định kỹ thuật xử lý dữ liệu như

• Thời gian nghiên cứu

• Phân công trách nhiệm

2 Thiết kế nghiên cứu

• Tiến hành thu thập dữ liệu dựa trên kế hoạch đã đề ra

• Lưu ý:

– Kiểm soát thời gian

– Kiểm soát tiến trình thu thập

3 Thực hiện thu thập dữ liệu

• Chú ý phân tích sự tương quan giữa các đơn vị thông tin, mối quan hệ giữa các biến trong nghiên cứu

• Sử dụng các công cụ thống kê và phần mềm phân tích số liệu như Excel, SPSS, eviews

4 Phân tích thông tin

• Trình bày những phát hiện hữu ích để

hỗ trợ cho cấp quản lý khi đưa ra quyết định cuối cùng

• Cần nêu bật được các mối quan hệ, các hàm ý và ý nghĩa của các kết quả nghiên cứu

• Tránh tập trung quá nhiều vào số liệu

5 Báo cáo và trình bày kết quả

nghiên cứu

Cấu trúc báo cáo:

• Kết quả nghiên cứu

• Kết luận và đề xuất giải pháp

• Phụ lục

5 Báo cáo và trình bày kết quả

nghiên cứu

Xin chân thành cảm

ơn sự lắng nghe của

quý vị!