MARKETING CB CHUONG 1 edition 2 0

Chương 1- slide 2 CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC • Thời gian: 45 tiết • Mục tiêu: – Trang bị kiến thức cơ bản có tính hệ thống • Nội dung: – Khái niệm về marketing và những khái niệm liên q

N G U Y Ê N L Ý

Chương 1

TỔNG QUAN

Chương 1- slide 2

CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC

• Thời gian: 45 tiết

• Mục tiêu:

– Trang bị kiến thức cơ bản có tính hệ

thống

• Nội dung:

– Khái niệm về marketing và những khái

niệm liên quan

– Những tác nhân của môi trường

marketing

– Thu thập thông tin từ thị trường

– Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi

người tiêu dùng

– Lựa chọn thị trường mục tiêu và các

chiến lược marketing-mix

Chương 1- slide 3

CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC

• Về kiến thức: người học cần nắm

vững những khái niệm và kiến thức cơ bản của Marketing

• Về kỹ năng: người học có thể vận

dụng những kiến thức đã học để giải thích được nội dung từng hoạt động marketing riêng lẻ của một doanh

nghiệp

10/24/2014

Chương 1- slide 4

– Bài giảng

– Những Nguyên lý marketing của

Philip-Kotler (Nxb Lao động xã hội) – Principles of Marketing, 14th Edition -

Kotler & Armstrong – Tài liệu tham khảo khác

– Điểm thi cuối học kỳ chiếm 60%

– Các hoạt động còn lại chiếm 40%

Chương 1- slide 5

NỘI DUNG CHI TIẾT

Chương I: Tổng quan về marketing

Chương II: Môi trường marketing

Chương III: Nghiên cứu marketing

Chương IV: Hành vi người tiêu dùng

Chương V: Phân khúc thị trường

Chương VI: Sản phẩm

Chương VII: Định giá

Chương VIII: Phân phối

Chương IX: Quảng bá (Xúc tiến)

Chương 1- slide 6

1.1 Quá trình phát triển của

Marketing

Chương 1- slide 7

Để giải quyết quan hệ mâu thuẫn và để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá Sự ra đời của

marketing

Quan hệ giữa người bán với

người mua

Quan hệ giữa người bán với

người bán

Sản xuất

hàng hóa

Trao đổi

1.1 Quá trình phát triển của

Marketing

Chương 1- slide 8

Marketing là quá trình làm việc với thị

trường để thực hiện các cuộc trao đổi

nhằm thỏa mãn những nhu cầu và

mong muốn của con người”

1.2 Bản chất của Marketing

Chương 1- slide 9

Bản chất của Marketing

Các cấp độ của nhu cầu

Nhu cầu

tự nhiên Mong muốn

Nhu cầu có khả năng thanh toán

Cảm giác thiếu

hụt một cái gì đó

mà con người

cảm nhận được

Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù; đòi hỏi được đáp lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân của con người

Nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm của con người

Giá trị Chi phí Sự thoả

mãn

Thị trường Trao đổi

Mức độ về trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc

so sánh kết quả thu được

từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ

Sự đánh giá

của người tiêu

dùng về khả

năng của sản

phẩm trong

việc thỏa mãn

nhu cầu đối

với họ

Tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng bỏ ra để

có được những lợi ích

do tiêu dùng sản phẩm mang lại

Hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào

đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác

Bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng

và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu

và mong muốn

đó

Nếu không hiểu biết đầy đủ về các thuật ngữ trên thì không thể hiểu đúng và đầy đủ về bản chất của marketing

Bản chất của Marketing

Một số thuật ngữ cốt lõi

Chương 1- slide 11

• Marketing định hướng sản xuất

• Marketing định hướng sản phẩm

• Marketing định hướng bán hàng

• Marketing định hướng vào nhu cầu

• Marketing xã hội

1.3 Các quan điểm về Marketing

Chương 1- slide 12

“Marketing là quá trình quản trị nhận biết,

dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách

hàng một cách có hiệu quả và có lợi”

(CIM- UK’s Chartered Institue of Marketing)

“Marketing là tiến trình qua đó các cá

nhân và các nhóm có thể đạt được nhu

cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo

và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các

bên”

(“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong,

1994)

1.4 Khái niệm Marketing

Chương 1- slide 13

“Marketing là quy trình tạo ra giá trị

quan hệ với họ để đạt được giá trị

từ khách hàng”

[Kotler, PoM 14, 2012]

1.4 Khái niệm Marketing

Chương 1- slide 14

• Hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật

phát hiện nhu cầu, làm hài lòng khách

hàng, tạo thế chủ động trong kinh

doanh

• Là cầu nối để doanh nghiệp thực hiện tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi

ích giữa các bên

• Kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường

• Công cụ cạnh tranh

1.5 Vai trò

Chương 1- slide 15

1.6 Mục tiêu

Tối đa hóa sự

tiêu thụ

Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng

Tối đa hóa chất lượng cuộc sống

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU !!!

Chương 1- slide 16

1.7 Tổ hợp Marketing (Marketing

– Mix)

Price

Promotion

Product

Place

MM

hợp các yếu tố biến động

có thể kiểm soát được của

hợp để tạo ra sự đáp ứng

trường mục tiêu

Chương 1- slide 17

1.7 Tổ hợp Marketing (Marketing

– Mix)

Chương 1- slide 18

Hình 2.1 Mô hình mở rộng của quy trình Marketing

Chương 1- slide 19

• Sự phát triển của marketing xã hội

• Sự bùng nổ của CNTT và Internet

• Toàn cầu hóa kinh tế thế giới

• Trách nhiệm xã hội và đạo đức nghề

nghiệp

1.8 Thách thức với doanh nghiệp

Xin chân thành cảm

ơn sự lắng nghe của

quý vị!