3 phong cách của nhà lãnh đạo

3 Phong Cách của nhà lãnh đạo

k n ng lãnh ỹ ă đạ o tr c ti p r t thích h p khi có m t m nh l nh t c p trên ự ế ấ ợ ộ ệ ệ ừ ấ

mô t nh ng gì c n ph i làm và ph i làm nó nh th nào Khi ó, nhà ả ữ ầ ả ả ư ế đ

qu n lý là ng ả ườ i ch huy th c hi n nhi m v , làm úng nh ng gì ỉ ự ệ ệ ụ đ ữ đượ c yêu c u ầ

Phong cách qu n lý này c ng thích h p trong trả ũ ợ ường h p các nhân viên còn ợ

h n ch v kinh nghi m ho c thi u nh ng k n ng c n thi t ạ ế ề ệ ặ ế ữ ỹ ă ầ ế để hoàn thành công vi c Nhà qu n lý theo phong cách này ệ ả đưa ra các bướ đc i và hành

ng, ki m soát nh ng khâu quan tr ng các nhân viên có th d dàng

hoàn thành nhi m v ệ ụ

V n hóa qu n lý lâu nay v n ă ả ẫ được xem là c u thành b i r t nhi uấ ở ấ ề k n ng lãnh ỹ ă o

đạ khác nhau, bao g m: quy t oán, ồ ế đ độ đc oán chuyên quy n, t ng th , th ề ổ ể ủ

l nh, ĩ đối tác, i u khi n, tr c ti p, y thác, t do, ng h , nh hđ ề ể ự ế ủ ự ủ ộ đị ướng, nhóm… Song trên th c t , theo các nhà nghiên c u ch có baự ế ứ ỉ k n ng lãnh ỹ ă đạ o c b n ơ ả

là: lãnh đạo tr c ti p; lãnh ự ế đạo d a trên n n t ng c a s trao ự ề ả ủ ự đổi, th o lu n ả ậ

và lãnh đạ ủo y thác Ba phong cách này theo ti ng Anh ế đều b t ắ đầu b ng chằ ữ

cái D (Directing; Discussing; Delegating) nên còn được g i là “Phong cách ọ

lãnh đạo 3-Ds” (The 3-Ds of Management Style)

M iỗ k n ng lãnh ỹ ă đạ o trên đều có nh ng i m tích c c và h n ch nh t nh, ữ đ ể ự ạ ế ấ đị

song chúng khác nhau m t s i m c b n nh : cách truy n ở ộ ố đ ể ơ ả ư ề đạt m nh ệ

l nh; cách thi t l p m c tiêu; ra quy t nh; quá trình ki m soát và s ghi ệ ế ậ ụ ế đị ể ự

nh n k t qu ậ ế ả

1 k n ng lãnh ỹ ă đạ o tr c ti p ự ế

Nh ng nhà qu n lý theo phong cách này thữ ả ường nói v i nhân viên r ng h ớ ằ ọ

ph i làm gì, làm nh th nào và khi nào thì ph i hoàn thành H phân công ả ư ế ả ọ

vai trò và g n trách nhi m cho t ng ngắ ệ ừ ười, thi t l p các tiêu chu n và d ki nế ậ ẩ ự ế

k t qu mà h mong mu n ế ả ọ ố đạ đượt c

- Cách th c giao ti p v i nhân viên: Nhà qu n lý nói, nhân viên l ng nghe và ứ ế ớ ả ắ

sau ó phát bi u ý ki n c a mình Thông thđ ể ế ủ ường, nh ng nhà qu n lý có ữ ả

phong cách này thường đưa ra các ch d n chi ti t, vì v y, nhân viên bi t ỉ ẫ ế ậ ế

chính xác h ph i làm gì Cách giao ti p c a nhà qu n lý là rõ ràng, ng n g nọ ả ế ủ ả ắ ọ

và xúc tích, nh ng gì màu mè và ki u cách không h p v i h Khi mu n nh nữ ể ợ ớ ọ ố ậ

thông tin ph n h i t nhân viên, h thả ồ ừ ọ ường ch ỉ đặt m t câu h i: anh ã hi u ộ ỏ đ ể

c n ph i làm gì ch a? - Thi t l p m c tiêu: Nhà qu n lý s thầ ả ư ế ậ ụ ả ẽ ường thi t l p ế ậ

các m c tiêu ng n h n v i nhân viên, ví d : “M c tiêu c a anh trong tháng ụ ắ ạ ớ ụ ụ ủ

này là ph i bán ả được 15 chi c xe ô-tô” Khi m c tiêu ã ế ụ đ được xác nh rõ đị

ràng và th i gian c ng ờ ũ đượ ấ địc n nh, thì người nhân viên bi t rõ nhà qu n lý ế ả

mong ch anh ta i u gì Các m c tiêu và th i h n thờ ở đ ề ụ ờ ạ ường là động l c thúcự

y con ng i.

- Cách th c ra quy t nh: “Tôi mu n anh d ng ngay nh ng vi c ang làm và ứ ế đị ố ừ ữ ệ đ

giúp Sue chu n b m t phòng h p dành cho h i th o” Nhà qu n lý thẩ ị ộ ọ ộ ả ả ường quy t nh ph n l n n u không mu n nói là t t c m i vi c t l n ế đị ầ ớ ế ố ấ ả ọ ệ ừ ớ đến nh ỏ

Khi n y sinh v n ả ấ đề ầ c n gi i quy t, nhà lãnh ả ế đạ đo ánh giá các s l a ch n, raự ự ọ

quy t nh và tr c ti p hế đị ự ế ướng d n nhân viên nh ng hành ẫ ữ động h c n ph i ọ ầ ả

th c hi n.ự ệ

- Ki m soát s th c hi n và cung c p thông tin ph n h i: Nh ng nhà qu n lý ể ự ự ệ ấ ả ồ ữ ả

thường thi t l p các khâu ki m soát nh t nh ế ậ ể ấ đị để đ ề i u khi n quá trình th c ể ự

hi n công vi c Cách ệ ệ đưa m nh l nh c a h thệ ệ ủ ọ ường là: “Hãy quay tr l i g p ở ạ ặ

tôi vào lúc 11h tr a và báo cáo tóm t t nh ng công vi c mà anh ã làm ư ắ ữ ệ đ

xong” Các nhà lãnh đạo này thường xuyên cung c p thông tin dấ ướ ại d ng các

hướng d n c th v cách làm th nào ẫ ụ ể ề ế để ả ế c i ti n công vi c t t h n.ệ ố ơ

- S khen thự ưởng và ghi nh n công vi c: i u gì khi n cho nhà lãnh ậ ệ Đ ề ế đạo theo phong cách tr c ti p c m th y h nh phúc? ó là khi nhân viên dự ế ả ấ ạ Đ ưới quy n ề

làm úng theo s hđ ự ướng d n c a h “Công vi c r t tuy t v i, anh ã làm ẫ ủ ọ ệ ấ ệ ờ đ

chính xác nh ng gì mà tôi ã nói v i anh” ó là câu nói th hi n thái ữ đ ớ Đ ể ệ độ hài lòng c a h ủ ọ đố ới v i nhân viên

Phong cách lãnh đạo tr c ti p r t thích h p khi có m t m nh l nh t c p trên ự ế ấ ợ ộ ệ ệ ừ ấ

mô t nh ng gì c n ph i làm và ph i làm nó nh th nào Khi ó, nhà qu n lý ả ữ ầ ả ả ư ế đ ả

là người ch huy th c hi n nhi m v , làm úng nh ng gì ỉ ự ệ ệ ụ đ ữ được yêu c u ầ

Phong cách qu n lý này c ng thích h p trong trả ũ ợ ường h p các nhân viên còn ợ

h n ch v kinh nghi m ho c thi u nh ng k n ng c n thi t ạ ế ề ệ ặ ế ữ ỹ ă ầ ế để hoàn thành công vi c Nhà qu n lý theo phong cách này ệ ả đưa ra các bướ đc i và hành

ng, ki m soát nh ng khâu quan tr ng các nhân viên có th d dàng

hoàn thành nhi m v ệ ụ

2 k n ng lãnh ỹ ă đạ o d a trên s trao ự ự đổ i, th o lu n ả ậ

Nh ng nhà qu n lý s d ng phong cách này thữ ả ử ụ ường t n d ng th i gian ậ ụ ờ để

th o lu n các v n ả ậ ấ đề ề v kinh doanh i u gì s x y ra trong m t cu c th o Đ ề ẽ ả ộ ộ ả

lu n sôi n i? Nhân viên ậ ổ đưa ra các ý ki n, ế đặt câu h i, l ng nghe, cung c p ỏ ắ ấ

thông tin ph n h i, nh ng gi nh v thách th c và các chả ồ ữ ả đị ề ứ ương trình ào t ođ ạ

khi c n thi t Nhà qu n lý là ngầ ế ả ườ đải m b o ch c ch n các ý ki n ả ắ ắ ế đề đượu c

th o lu n c n k và bi n thành m t cu c tranh lu n th c s H óng vai trò ả ậ ặ ẽ ế ộ ộ ậ ự ự ọ đ

nh là m t nhân t ư ộ ố đảm b o cho các cu c th o lu n i úng hả ộ ả ậ đ đ ướng và t t c ấ ả

m i nhân viên ọ đều có c h i góp ý ki n.ơ ộ ế

- Cách th c giao ti p: Giao ti p hai chi u là quy t c c a các nhà lãnh ứ ế ế ề ắ ủ đạo thu c phong cách này “H i xung quanh bàn và t o cho m i ngộ ọ đ ạ ọ ười có c h iơ ộ

c nh ng ng i khác th o lu n v ý ki n c a mình” Nhà qu n lý s dành

r t nhi u th i gian ấ ề ờ để đặt câu h i và l ng nghe H cùng h i tho i v i nhân ỏ ắ ọ ộ ạ ớ

viên và chia s các ý ki n c a mình ẻ ế ủ Đặt ra nh ng câu h i úng t p trung vào ữ ỏ đ ậ

v n ấ đề ả th o lu n và v ra ý tậ ẽ ưởng c a m i nhân viên là cách th c giao ti p ủ ọ ứ ế

ph bi n nh t c a h ổ ế ấ ủ ọ

- Thi t l p m c tiêu: “Ingrid, b n ngh m c tiêu bán hàng c a chúng ta nên ế ậ ụ ạ ĩ ụ ủ

thi t l p cho quý t n m nay là gì?” Sau khi th o lu n c n k , m c tiêu s ế ậ ư ă ả ậ ặ ẽ ụ ẽ

c thi t l p T n d ng s th o lu n c a nhi u ng i k t n i nh ng tài

đượ ế ậ ậ ụ ự ả ậ ủ ề ườ để ế ố ữ

n ng và ki n th c c a t ng nhân viên riêng l ă ế ứ ủ ừ ẻ để đạ đượt c m c tiêu ụ đề ra là phong cách c a nhà qu n lý này.ủ ả

- Ra quy t nh: “Chúng ta ang g p v n ế đị đ ặ ấ đề khó kh n v vi c ki m kê s ă ề ệ ể ố

lượng hàng hóa hi n ang t n kho B n ngh chúng ta nên hành ệ đ ồ ạ ĩ động nh ư

th nào?” ó là cách ế Đ đặt câu h i trỏ ước khi ra quy t nh c a các nhà lãnh ế đị ủ

o thu c phong cách này Quy t nh ch c a ra sau khi có s c ng

tác và ph i h p c a nhân viên C nhà qu n lý và nhân viên ố ợ ủ ả ả đề đu óng vai trò

ch ủ động, tích c c trong vi c xác nh v n ự ệ đị ấ đề đ, ánh giá s l a ch n và ra ự ự ọ

quy t nh.ế đị

- Ki m soát vi c th c hi n và cung c p thông tin: Nhà qu n lý và nhân viên ể ệ ự ệ ấ ả

cùng ki m soát quá trình th c hi n và th o lu n xem c n ph i ti n hành ể ự ệ ả ậ ầ ả ế

nh ng hành ữ động nào Công vi c s ệ ẽ đạ đượt c k t qu t t nh t khi c hai bên ế ả ố ấ ả

cùng c i m và có nh ng i u ch nh khi th y c n thi t.ở ở ữ đ ề ỉ ấ ầ ế

Ba phong cách lãnh đạ ớo l n

- Khen thưởng và ghi nh n công lao: “Jason, anh ã làm ậ đ được m t i u tuy t ộ đ ề ệ

v i khi ờ đưa ra c c u t ch c nh th này” Các nhà qu n lý ghi nh n nh ng ơ ấ ổ ứ ư ế ả ậ ữ

thành qu óng góp c a các nhân viên trong cu c th o lu n, xây d ng ý ả đ ủ ộ ả ậ ự

tưởng cùng v i ngớ ười khác và g i m ra nh ng ý tợ ở ữ ưởng m i.ớ

Phong cách lãnh đạo d a trên trao ự đổi và th o lu n ả ậ đặc bi t thích h p khi c nệ ợ ầ

câu tr l i cho các v n ả ờ ấ đề nh : “M c tiêu c a chúng ta là gì?”; “Tiêu chu n ư ụ ủ ẩ

ch t lấ ượng chúng ta c n là gì?”; “Ti n trình th c hi n công vi c nên ti n hành ầ ế ự ệ ệ ế

nh th nào?”; “Ai nên làm công vi c này?”; “D ng ki m soát và thông tin ư ế ệ ạ ể

ph n h i nào là c n thi t?” Phong cách th o lu n thả ồ ầ ế ả ậ ường có hi u qu khi ệ ả

nhân viên là nh ng ngữ ười có chính ki n riêng và t tin nói ra chính ki n c a ế ự ế ủ

mình Nhà qu n lý s xác nh nh ng gì c n ph i làm và làm nh th nào ả ẽ đị ữ ầ ả ư ế để

t ng s ràng bu c c a nhân viên v i nh ng gì s x y ra.ă ự ộ ủ ớ ữ ẽ ả

3 k n ng lãnh ỹ ă đạ o y thác, giao phó ủ

Nh ng nhà qu n lý s d ng phong cách này thữ ả ử ụ ường gi i thích ho c có nh ngả ặ ữ

cam k t v các công vi c c n ế ề ệ ầ được th c hi n và khi nào ph i hoàn thành ự ệ ả

công vi c ó Còn cách th c làm vi c thì toàn quy n do ngệ đ ứ ệ ề ười nhân viên quy t nh - Cách th c giao ti p: ế đị ứ ế Đố ới v i nh ng công vi c c n th c hi n, các ữ ệ ầ ự ệ

giao ti p có th ch là m t chi u: “Tôi mu n anh s phát bi u m t bài di n v nế ể ỉ ộ ề ố ẽ ể ộ ễ ă

15 phút v chề ương trình đền bù m i c a công ty trong bu i h p ngày th Ba”.ớ ủ ổ ọ ứ

Trong nhi u trề ường h p khác l i là hai chi u: “Chúng ta hãy cùng th o lu n ợ ạ ề ả ậ

nh ng vi c c n làm trong k ho ch ti p th mà anh v a thi t k nhé!” Giao ữ ệ ầ ế ạ ế ị ừ ế ế

ti p ế để xem xét l i nh ng gì ã ạ ữ đ được th c hi n và cách ng n ng a nh ng ự ệ ă ừ ữ

c n tr trong quá trình th c hi n.ả ở ự ệ

- Thi t l p m c tiêu: C ng gi ng nh cách th c giao ti p, m c tiêu có th ế ậ ụ ũ ố ư ứ ế ụ ể

c nhà qu n lý thi t l p ngay ho c có th a ra sau khi ã th o lu n v i

nhân viên Th t b i trong s giao phó, y thác công vi c có th do nhân viên ấ ạ ự ủ ệ ể

không hi u nhà qu n lý mong gì mình ho c không t tin vào chính s giao ể ả ở ặ ự ự

phó ó Khi ó, nhân viên thđ đ ường nói: “Tôi ngh ông ch mu n g i ý cho vi c ĩ ỉ ố ợ ệ

th c hi n k ho ch, ch không ngh ông l i mu n tôi th c hi n k ho ch ự ệ ế ạ ứ ĩ ạ ố ự ệ ế ạ

này”

- Ra quy t nh: “Barbara, công vi c ó th c hi n th nào là quy t nh c a ế đị ệ đ ự ệ ế ế đị ủ

b n” Quy t nh th c hi n nhi m v ạ ế đị ự ệ ệ ụ được chuy n cho nhân viên Ngể ười nhân viên có quy n ch l a nh ng phề ọ ự ữ ương cách thích h p ợ để đạ đượt c k t ế

qu mong ả đợi Nhà qu n lý ph i tránh “ti p t c duy trì s giao phó” khi nhân ả ả ế ụ ự

viên không mu n t ra quy t nh mà tìm cách “tr l i” quy n ra quy t nh ố ự ế đị ả ạ ề ế đị

cho nhà qu n lý.ả

- Ki m soát quá trình th c hi n và cung c p thông tin: “Tôi mu n trong vòng 1ể ự ệ ấ ố

tu n, anh ph i c p nh t xong toàn b d li u cho vi c th c hi n k ho ch” ầ ả ậ ậ ộ ữ ệ ệ ự ệ ế ạ

Nhà qu n lý thu c phong cách này thả ộ ường quy t nh cách th c ki m soát ế đị ứ ể

công vi c S l n ki m soát ph thu c vào tính ch t u tiên c a nhi m v và ệ ố ầ ể ụ ộ ấ ư ủ ệ ụ

người th c hi n nó Cung c p thông tin ph n h i là trách nhi m c a nhân ự ệ ấ ả ồ ệ ủ

viên Vi c gi ệ ữ để nhà qu n lý không n i gi n và m t bình t nh, ả ổ ậ ấ ĩ đặc bi t khi k ệ ế

ho ch b ch ch hạ ị ệ ướng, là i u r t quan tr ng.đ ề ấ ọ

- Khen thưởng và ghi nh n k t qu : Nhà qu n lý thậ ế ả ả ường khen thưởng và ghi

nh n nh ng ai ch ng minh ậ ữ ứ được kh n ng làm vi c m t cách ả ă ệ ộ độ ậc l p

“Helen, b n ã vạ đ ượt qua r t nhi u khó kh n ấ ề ă để hoàn thành công vi c B n ã ệ ạ đ

tìm ra được cách gi i quy t công vi c r t t t Th t tuy t v i”.ả ế ệ ấ ố ậ ệ ờ

Phong cách lãnh đạo này r t thích h p khi nhân viên là ngấ ợ ười hi u bi t, có kể ế ỹ

n ng và ă động l c ự để hoàn thành công vi c B i vì, nh ng nhân viên có kinh ệ ở ữ

nghi m s không c n m t nhà qu n lý nói r ng h ph i làm gì H mu n t doệ ẽ ầ ộ ả ằ ọ ả ọ ố ự

l a ch n cách th c th c hi n công vi c Phong cách lãnh ự ọ ứ ự ệ ệ đạo này c ng t o ũ ạ

cho các nhà qu n lý có nhi u th i gian ả ề ờ để dành cho vi c th c hi n các nhi m ệ ự ệ ệ

v khác nh xây d ng các tiêu chu n, suy ngh chi n lụ ư ự ẩ ĩ ế ược và lên k ho ch.ế ạ

M c dù là ba phong cách lãnh ặ đạo khác nhau, song không nh t thi t m t nhà ấ ế ộ

qu n lý ch áp d ng m t lo i phong cách lãnh ả ỉ ụ ộ ạ đạo nh t nh trong quá trình ấ đị

i u khi n và giám sát công vi c Nó ch mang m t ý ngh a t ng i và

c xác nh ho c thay i tùy vào nh ng hoàn c nh c th c a t ng nhà

lãnh đạo