Hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật tại công ty TNHH luật inteco

Điều này tạo ra khó khăn cho việc quản trị chất lượng của dịch vụ,nên các nhà cung ứng dịch vụ tư vân pháp luật cần đề cao việc nghiên cứunhu cầu và tâm lý của khách hàng, đào tạo và huấ

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH

VỤ TƯ VẤN PHÁP LUẬT CỦA CÔNG T Ư VẤN LUẬT 3

1.1 Tổng quan về dịch vụ tư vấn pháp luật 3

1.1.1 Dịch vụ tư vấn pháp luật 3

1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 3

1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ tư vấn pháp luật 3

1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ tư vấn pháp luật 4

1.1.3 Mô hình hoạt động tư vấn pháp luật 5

1.1.4 Những đối tượng được tư vấn pháp luật 6

1.1.5 Vai trò của dịch vụ tư vấn pháp luật 7

1.2 Tổng quan về quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật 9

1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật 9

1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật 9

1.2.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật 11

1.2.4 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty tư vấn pháp luật 15

1.2.4.1 Tìm hiểu nhu cầu mong đợi của khách hàng: 15

1.2.4.2 Thiết lập tiêu chuẩn của chất lượng dịch vụ 18

1.2.4.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ phục vụ tốt: 19

1.2.4.4 Kiểm tra thường xuyên quá trình cung cấp dịch vụ 20

1.2.4.5 Giải quyết phàn nàn khiếu nại của khách hàng 20

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất luợng dịch vụ tư vấn pháp luật 20

1.3.1 Các yếu tố thuộc công ty luật cung ứng dịch vụ tư vấn pháp luật 21

1.3.1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty : 21

1.3.1.2 Mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty 21

1.3.1.3 Cơ sở vật chất : 21

1.3.1.4 Nguồn nhân lực : 21

1.3.2 Các yếu tố bên ngoài công ty tư vấn luật 22

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN PHÁP LUẬT TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH INTECO 23

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Luật TNHH Inteco 23

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 23

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 24

2.1.2.1 Ngành nghề kinh doanh 24

2.1.2.2 Thị trường hoạt động 24

2.1.3 Chiến lược phát triển của công ty 24

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty 25

2.1.5 Kết quả kinh doanh 27

2.2 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật tại Công ty Luật TNHH Inteco 30

2.2.1 Hiểu biết về nhu cầu mong đợi của khách hàng 30

2.2.2 Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ: 30

2.2.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên 32

2.2.4 Kiểm tra thường xuyên quá trình cung cấp dịch vụ 34

2.2.5 Giải quyết phàn nàn khiếu nại của khách hàng: 35

2.3 Đánh giá về quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật tại Công ty Luật TNHH Inteco 35

2.3.1 Những mặt đạt được 36

2.3.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân 37

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN PHÁP LUẬT CỦA CÔNG TY TƯ VẤN LUẬT TNHH INTECO 40

3.1 Định hướng – mục tiêu phát triển của Công ty Luật TNHH Inteco

40

3.1.1 Định hướng 40

3.1.2 Mục tiêu phát triển của Công ty Luật TNHH Inteco 41

3.2 Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật tại Công ty Luật TNHH Inteco 41

3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 41

3.2.2 Giải pháp nâng cao cơ sở vật chất 42

3.2.3 Giải pháp kiểm soát quy trình cung ứng dịch vụ 42

3.2.4 Giải pháp nâng cao mối quan hệ với các cơ quan Chính phủ 44

3.3 Điều kiện kiến nghị 45

KẾT LUẬN 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Bảng

Bảng 2.1.5: Kết quả kinh doanh của công ty Luật TNHH Inteco giai đoạn 2012- 2014 27Bảng 2.2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2012-2014 33

Sơ đồ

Sơ đồ 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1991) 12

Sơ đồ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty Luật TNHH Inteco 25

tế thị trường, hoạt động tư vấn pháp luật được coi là một loại hình dịch vụnghề nghiệp được điều chỉnh bằng các quy định pháp luật về hành nghềluật sư và các luật lệ về kinh doanh Tư vấn pháp luật cung cấp thông tinpháp luật, giải thích pháp luật cho doanh nghiệp và định hướng hành vi củadoanh nghiệp trong những điều kiện, hoàn cảnh pháp luật đã dự liệu trước.

Nhu cầu của xã hội về dịch vụ này ngày càng tăng cao do đó có rấtnhiều công ty, tổ chức tư vấn pháp luật được hình thành Do vậy, việc cạnhtranh trong ngày trở nên gay gắt hơn Đối với việc thu hút khách hàng tìmđến dịch vụ của mình thì điều quan trong nhất là chất lượng của dịch vụcủa công ty, tổ chức tư vấn pháp luật Muốn có được chất lượng dịch vụ tưvấn tốt thì quản lý chất lượng phải được hoàn thiện Ý thức được vai tròcủa quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật, cùng với sự giúp đỡ củaPGS.TS Đỗ Thị Hải Hà và các tư vấn viên của Công ty Luật TNHH Inteco,

em đã chọn đề tài : “ Hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn pháp

luật tại Công ty TNHH Luật Inteco” để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp.

Kết cấu của chuyên đề bao gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn phápluật của công ty tư vấn luật

Chương II: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật

tại Công ty Luật TNHH Inteco

Chương III: Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ tư vấnpháp luật tại Công ty Luật TNHH Inteco

Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song do kiến thức và thời gian còn hạnchế nên trong quá trình nghiên cứu, bài viết của em không tránh khỏinhững thiếu sót Do vậy em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy

cô giáo và các anh chị cùng các bạn để đề tài hoàn thiện tốt hơn nữa

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN PHÁP LUẬT

CỦA CÔNG TƯ VẤN LUẬT

1.1 Tổng quan về dịch vụ tư vấn pháp luật

1.1.1 Dịch vụ tư vấn pháp luật

1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ

Theo Luật giá năm 2013: Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quátrình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụtrong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật

Các khái niệm để tham khảo khác:

- Trong kinh tế học: Dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự nhưhàng hóa nhưng là phi vật chất Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữuhình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số lànhững sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ

- Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếpcho những nhu cầu nhất định của số đông, có tổ chức và được trả công

1.1.1.2 Khái niệm về dịch vụ tư vấn pháp luật

Tư vấn pháp luật là việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổchức trong nước và ngoài nước sử dụng đúng pháp luật; cung cấp dịch vụpháp lý giúp các cá nhân, tổ chức thực hiện và bảo vệ quyền và lợi ích hợppháp của mình

Dich vụ tư vấn pháp luật không chỉ bao gồm việc chuyển tải nộidung của một điều luật, một văn bản pháp luật, hoặc cung cấp thông tin vềnhững quy định pháp luật có liên quan mà còn là việc sử dụng kiến thức

pháp luật và kinh nghiệm của các chuyên gia pháp luật Như vậy, ngườithực hiện tư vấn phải sử dụng lao động trí óc của mình để đưa ra một lờikhuyên giúp khách hàng có một hướng giải quyết đúng đắn.

1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ tư vấn pháp luật

Cũng giống như các loại hình dịch vụ khác dịch vụ tư vấn pháp luật cónhững đặc điểm cơ bản sau:

 Tính vô hình

Dịch vụ tư vấn pháp luật là các hoạt động do các nhà tư vấn phápluật cung cấp Dịch vụ tư vấn pháp luật mang tính chất vô hình Nghĩa làkhông giống như các loại hàng hóa hữu hình khác, khách hàng không thểnhìn thấy được, sờ được hay cảm nhận được trước khi khách hàng sửdụng dịch vụ tư vấn pháp luật So với các loại hình dịch vụ khác thì tính vôhình của dịch vụ tư vấn pháp luật khá cao do loại hình dijhc vụ này không

bị ảnh hưởng nhiều đến các yếu tố hữu hình như cơ sở vật chất…

Vì vậy, điều này yêu cầu các bên cung ứng dịch vụ phải tiến hànhcác hoạt động quảng cáo, truyền thông hợp lý, mang đến cho khách hàngnhững cảm nhận tốt nhất và rõ ràng nhất về chất lượng dịch vụ tư vấn củamình Như vậy, khách hàng sẽ ưa thích sử dụng thường xuyên và trungthành với dịch vụ của công ty

 Tính không đồng nhất

Việc cung ứng dịch vụ tư vấn pháp luật được thực hiện bởi các nhàcung cấp khác nhau, tại các địa điểm và thời gian khác nhau, ngoài ra cònchịu sự tác động của khách hàng tạo ra sự không đồng nhất của dịch vụ

Điều này tạo ra khó khăn cho việc quản trị chất lượng của dịch vụ,nên các nhà cung ứng dịch vụ tư vân pháp luật cần đề cao việc nghiên cứunhu cầu và tâm lý của khách hàng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn để nắm bắt nhu cầu của kháchhàng, phục vụ khách hàng một cách tố nhất

 Tính đồng thời

Dịch vụ tư vấn pháp luật được tạo ra và tiêu dùng một cách đồngthời, sự hoàn tất của dịch vụ đi kèm với việc khách hàng hoàn thành tiêudùng dịch vụ Các nhà cung ứng chỉ tạo ra dịch vụ khi có khách hàng thamgia vào quá trình tiêu dùng Có nghĩa là khi các nhà tư vấn pháp luật đưacác lời khuyên cho khách thì khách hàng sử dụng tư vấn đó vào mục đíchcủa mình, đây là quá trình tiêu dùng dịch vụ của khách hàng.

Như vậy, thời gian co giãn giữa tiêu dùng và sản xuất trong dịch vụ

là rất thấp, đòi hỏi bên cung ứng dịch vụ phải nhạy bén với sự thay đổi củamôi trường xung quanh và xử lý kịp thời nhu cầu của khách hàng Điều nàyđòi hỏi các nhà cung ứng dịch vụ phải các chính sách hợp lý để cung ứngđầy đủ cho khách hàng các nhu cầu của họ

Chính vì vậy, các nhà cung ứng dịch vụ tư vấn pháp luật rất khó đểcân bằng cung cầu một cách chính xác, đòi hỏi các nhà cung ứng phải cậpnhật thường xuyên phản hồi của khách hàng, áp dụng cơ chế sử dụng laođộng linh hoạt, chú ý công tác quản lý chất lượng dịch vụ cũng như có các

dự báo chính xác về nhu cầu của khách hàng

1.1.3 Mô hình hoạt động tư vấn pháp luật

Hoạt động tư vấn pháp luật hiện nay được thực hiện theo hai môhình sau đây:

- Thứ nhất là, tư vấn pháp luật của luật sư theo quy định của Luậtluật sư năm 2006 (có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2007)

- Thứ hai là, tư vấn pháp luật do các tổ chức đoàn thể xã hội thựchiện được điều chỉnh bởi Nghị định số 65/2003/NĐ-CP ngày 11-6-2003

của Chính phủ về tổ chức, hoạt động tư vấn pháp luật Hoạt động tư vấnpháp luật này mang tính chất xã hội, không nhằm mục đích thu lợi nhuận,khác với hoạt động tư vấn pháp luật của luật sư (có tính chất hoạt độngnghề nghiệp độc lập, có thu phí dịch vụ) và hoạt động trợ giúp pháp lý củaNhà nước (giúp đỡ pháp lý miễn phí, mọi chi phí liên quan do nhà nước chitrả) Để thực hiện hoạt động tư vấn pháp luật cho thành viên của tổ chứcmình và các đối tượng khác theo luật định, tổ chức chính trị -xã hội, tổchức xã hội - nghề nghiệp thành lập Trung tâm tư vấn pháp luật và duy trìhoạt động theo nguyên tắc tự trang trải về tài chính

Về tổ chức cung ứng dịch vụ tư vấn pháp luật là công ty tư vấn phápluật phải đáp ứng được các điều kiện sau:

 Là doanh nghiệp hoặc tổ chức khác có năng lực và kinhnghiệm chuyên môn trong lĩnh vực tư vấn, được thành lập và đăng ký hoạtđộng phù hợp với các quy định của pháp luật

 Có trụ sở và phương tiện làm việc

 Có ít nhất 2 người có đủ các điều kiện: có trình độ cao đẳng,đại học trở lên thuộc lĩnh vực hành nghề tư vấn pháp luật hoặc chứng chỉhành nghề tư vấn pháp luật; có đạo đứa tư cách tốt; có năng lực hành vi dân

sự đầy đủ; không ở trong tình trạng đang bị truy cứu trách nhiệm hình sựhoặc đang bị áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm hành chính trong lĩnhvực hành nghề tư vấn pháp luật

1.1.4 Những đối tượng được tư vấn pháp luật

Những đối tượng được tư vấn pháp luật thường rất đa dạng, thuộcnhiều tầng lớp khác nhau trong xã hội, bao gồm:

- Khách hàng của luật sư: từ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đến cơquan nhà nước đều có thể được luật sư cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật.Điểm khác biệt cơ bản giữa khách hàng của luật sư với các đối tượng được

tư vấn khác là thông thường khách hàng phải trả phí dịch vụ pháp lý, trừtrường hợp được luật sư tư vấn miễn phí

- Đối tượng thụ hưởng tư vấn pháp luật của các tổ chức chính trị -xãhội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp chiếm phần đông dân cư trong xã hội, chủyếu là được tư vấn pháp luật miễn phí (chiếm gần 70% khối lượng côngviệc tư vấn pháp luật của các tổ chức này), trong đó có:

Thành viên của các tổ chức chính trị –xã hội, tổ chức xã hội - nghềnghiệp (ví dụ: công đoàn viên, người lao động, nông dân, phụ nữ, thanhniên, cựu chiến binh …);

Người nghèo, đối tượng chính sách theo quy định của pháp luật;Các doanh nghiệp, tổ chức và đối tượng khác: ngoài đối tượng đượchưởng chính sách xã hội nói trên, các Trung tâm tư vấn pháp luật của các

tổ chức đoàn thể còn thực hiện tư vấn pháp luật có thu phí ở mức thấp đốivới doanh nghiệp và các cá nhân khác khi có yêu cầu

1.1.5 Vai trò của dịch vụ tư vấn pháp luật

Tư vấn pháp luật cung cấp cho cá nhân, tổ chức những hiểu biếtpháp luật ở mức cơ bản, phổ thông về một vấn đề nhất định, giúp họ hiểu

rõ vị thế, quyền và nghĩa vụ pháp lý của mình trong một quan hệ pháp luật

cụ thể nảy sinh trong đời sống xã hội Kết quả của hoạt động tư vấn phápluật là lời khuyên, ý kiến pháp lý bằng miệng hoặc có thể bằng văn bản.Hiểu theo nghĩa rộng, đó là những giải pháp cụ thể, hữu ích giúp đối tượngđược tư vấn bảo vệ được quyền, lợi ích hợp pháp của họ ý nghĩa xã hộicủa tư vấn pháp luật khá sâu rộng ở chỗ, giúp định hướng hành vi ứng xửcủa các cá nhân, tổ chức theo khuôn khổ pháp luật và quy tắc đạo đức.Đồng thời, nó giúp hòa giải hoặc giải quyết theo một trình tự phù hợp cácmâu thuẫn, xung đột liên quan đến quyền, lợi ích, góp phần giảm thiểu cáctranh chấp, giảm bớt tình trạng khiếu kiện tràn lan, kéo dài do người dânhiểu pháp luật không đúng hoặc không đầy đủ Hoạt động tư vấn pháp luậtcòn góp phần giám sát việc tuân thủ pháp luật của các cơ quan nhà nước,của tổ chức và công dân; phát hiện những khiếm khuyết của hệ thống phápluật và kiến nghị sửa đổi, bổ sung, kịp thời hoàn thiện cho phù hợp với thực

tiễn Thông qua quá trình thực hiện các công việc cụ thể của hoạt động tưvấn pháp luật (cung cấp thông tin, giải đáp pháp luật cho cá nhân, tổ chức

…), thì các mục đích và nội dung chính của phổ biến, giáo dục pháp luậtđồng thời cũng được triển khai, lồng ghép, cụ thể là:

- Cung cấp thông tin, văn bản pháp luật, tài liệu pháp lý cho cá nhân, tổ chức: Trước khi đưa ra một lời khuyên hay các giải pháp để khách

hàng lựa chọn, người tư vấn thường phải đưa ra những thông tin pháp lý cơbản, văn bản pháp luật trực tiếp điều chỉnh về vấn đề đó hoặc nội dungchính sách, pháp luật khác có liên quan nhiều nhất Nhờ vậy, đối tượng đếnyêu cầu tư vấn không chỉ hiểu được cụ thể chính sách, quy định pháp luật

về chính vấn đề mình cần mà còn có thể tham khảo thông tin liên quan mộtcách tổng thể, đôi khi rộng hơn hoặc sâu hơn về vấn đề mình cần tìm hiểu

- Giải đáp pháp luật cho cá nhân, tổ chức giúp cho đối tượng được

tư vấn hiểu về quyền và lợi ích hợp pháp của mình trong các quan hệ pháp luật trên cơ sở quy định của pháp luật: Việc tư vấn thường đòi hỏi phải đặt

ra các câu hỏi và trả lời từng câu hỏi để làm sáng tỏ vấn đề cần giải quyết

Vì vậy, người tư vấn cũng phải đưa ra lời giải thích, giải đáp cặn kẽ, bámsát vào tình huống thực tế để phân tích giúp cho khách hàng hiểu rõ hơnvấn đề của mình trên cơ sở các quy định của pháp luật

- Hướng dẫn cho các đối tượng ứng xử đúng pháp luật trong từng hoàn cảnh cụ thể để thực hiện và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình: Đây là hoạt động mang lại kết quả trực tiếp, dễ nhận thấy và đánh

giá sau một quá trình tư vấn, tuyên truyền pháp luật Điều quan trọng nhất

là giúp đối tượng được tư vấn pháp luật hiểu rõ hoàn cảnh, vị thế của mình,

từ đó lựa chọn cách xử sự phù hợp với pháp luật và đạo đức xã hội

- Giúp cho họ nâng cao hiểu biết pháp luật thông qua nhận thức, thái độ và hành vi ứng xử, hình thành và phát huy ý thức tôn trọng và thi hành nghiêm chỉnh pháp luật: Hệ quả của quá trình tư vấn, truyên truyền

pháp luật là sự chuyển biến trong nhận thức, hiểu biết của từng cá nhân,

hoặc một nhóm người, từ đó hình thành thái độ xử sự tích cực, tôn trọng vàtuân thủ pháp luật trong các quan hệ đời sống xã hội hoặc có sự phảnkháng, tố cáo các hành vi vi phạm pháp luật Một cá nhân hoặc tổ chức khi

đã được tư vấn, phổ biến pháp luật chắc chắn sẽ có hiểu biết ở mức độ nhấtđịnh và hành vi ứng xử khác với trước đó

1.2 Tổng quan về quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật

1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật

 Theo tiêu chuẩn Pháp NF X50 -109 : Chất lượng được địnhnghĩa là tiềm năng của của một sản phẩm hay dịch vụ nhằm thõa mãn nhucầu của người sử dụng

 Theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 :2000: Chất lượng dịch vụ là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn cócủa một sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình làm thõa mãn các yêu cầu củakhách hàng và các bên liên quan

“Chất lượng dịch vụ là mức chênh lệch giữa sự mong đợi củakhách hàng(expectation) và dịch vụ mà khách hàng cảm nhân được(perception)”.(parasuraman, Zeithaml và bery, 1985)

Từ định nghĩa về chất lượng và các khái niệm về chất lượng dịch vụ

Có thể nói chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật theo cách tiếp cận của ngườitiêu dùng chính là mức độ thõa mãn của khách hàng đối với các tư vấn màcông ty luật cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của họ

1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật

- Chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật khó đo lường và đánh giá:Chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật có thể nói là khó đo lường vàđánh giá do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ nên đánh giá các yếu tố vô

hình không dễ như các yếu tố hữu hình có thể tiếp xúc được Điều quantrọng trong dịch vụ tư vấn pháp luật là các thông tin tư vấn cho khách hàngkhông những phải chính xác mà còn phải phù hợp với mục đích cần tư vấncủa khách hàng Bên cạnh đó, những tư vấn dành cho những doanh nghiệp

từ khi thành lập, hay các nhà đầu tư khi bắt đầu một dự án thì cần một quátrình lâu dài để kiểm chứng được chất lượng Do đó, để đánh giá dịch vụ tưvấn pháp luật, nhà quản lý phải dựa vào chất lượng của đội ngũ nhân viên

và những phản hồi từ khách hàng sau khi được tư vấn

- Chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật chỉ được đánh giá mộtcách chính xác thông qua cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp dịch vụ:

Vì khách hàng là người trực tiếp tham gia vào quá trình tiêu dùngdịch vụ cho nên sự cảm nhận của khahc hàng về dịch vụ là tốt có nghĩa làmức độ thõa mãn nhu cầu khách hàng của công ty tư vấn pháp luật đã dạttới mức độ cao Như vậy thì những người không tiêu dùng trực tiếp dịch vụcủa công ty tư vấn sẽ không thể cảm nhận một cách chính xác chất lượngdịch vụ Chính vì vậy để đánh giá chất lượng của dịch vụ tư vấn pháp luậtphải đứng trên vị trí của người tiêu dùng trực tiếp dịch vụ, cố gắng hiểumột cách chích xác những yêu cầu, mong muốn, đòi hỏi và mục đích cần tưvấn của khách hàng chứ không phải đứng trên vị trí của nhà cung cấp đểxem xét

- Chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật còn phụ thuộc vào quátrình cung cấp dịch vụ:

Cũng giống như quá trình cung cấp dịch vụ khác, dịch vụ tư vấnpháp luật cũng được thực hiện dựa trên hai yếu tố cơ bản: cơ sở vật chất kỹthuật và những nhân viên tham gia vào quá trình cung cấp vào dịch vụ Vìthế khi đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty tư vấn pháp luật dựa vàchất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng tuy nhiên chất lượng chấtlượng đóng vai trò quan trọng hơn

 Chất lượng kỹ thuật: bao gồm chất lượng của các thành phần

cơ sở vật chất kỹ thuật như: văn phòng tư vấn, đón tiếp khách hàng; sự hiệnđại của các trang thiết bị đáp ứng thông tin,

 Chất lượng chức năng: bao gồm các yếu tố liên quan đến conngười, đặc biệt là những nhân viên trực tiếp tham gia vào quá trình tư vấn

có những đặc điểm về thái độ, cách ứng xử, khả năng giao tiếp, khả năngdiễn đạt và đặc biệt là trình độ chuyên môn, tình trạng tâm lý, tình trạngsức khỏe, độ tuổi, Bên cạnh đó, các tư vấn viên pháp luật phải tuân thủquy tắc đạo đức và ứng xử nghề nghiệp (đối với luật sư), có sự tận tâm,nhiệt tình và chịu trách nhiệm cá nhân đối với hoạt động tư vấn pháp luậtcủa mình (đối với tư vấn viên pháp luật, cộng tác viên pháp luật) Tínhtrung thực cần với mọi nghề nhưng với nghề luật thì lại càng quan trọng.Pháp luật là lĩnh vực rộng lớn và phức tạp mà không phải người dân nàocũng hiểu được Nếu người làm nghề luật không trung thực, không cólương tâm nghề nghiệp sẽ dễ lợi dụng sự kém hiểu biết của người dân đểthu lợi cho cá nhân mình

Cả hai thành phần này đều tác động tới hình ảnh và chất lượng dịch

vụ của công ty tư vấn luật Tuy nhiên chất lượng chức năng được đánh giáquan trọng hơn vì đặc thù của nghề luật đòi hỏi lượng kiến thức chuyênsâu, kỹ năng cũng như kinh nghiệm làm việc không chỉ giúp khách hàngđảm bảo về mặt pháp lý mà còn đưa ra được những tư vấn giúp doanhnghiệp của họ phát triển

1.2.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật

Như đã trình bày ở trên một trong những đặc điểm cơ bản của chấtlượng dịch vụ tư vấn pháp luật là khó đánh giá và đo lường bằng nhữngtiêu chí định lượng như đối với sản phẩm vì những đặc điểm của dịch vụ là:tính vô hình, tính không đồng nhất, tính đồng thời và tính mất đi Cho nênđánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn pháp luật là đánh giá dựa trên các tiêuchuẩn từ cảm nhận trực quan của khách hàng

Có rất nhiều mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ nhưng được sử

dụng rộng rãi nhất là hai mô hình SERVQUAL và SERVPERF

1.2.3.1 Mô hình đo mưc độ cảm nhận – giá trị kỳ vọng SERVQUAL

Nghiên cứu của Parasuraman cho rằng chất lượng dịch vụ là khoảngcách giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ họ đang sử dụng với cảmnhận thực tế về dịch vụ mà họ hưởng thụ Tác giả thiết lập mô hình các kẽ

hở trong chất lượng dịch vụ để làm cơ sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ

và đánh giá chất lượng dịch vụ Từ đó đề ra các biện pháp khắc phục, tìnhtrạng kém chất lượng trong dịch vụ Theo mô hình Servequal, chất lượngdịch vụ được xác đinh như sau:

Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng

Mô hình đưa ra 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ:

Sơ đồ 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1991)

- GAP 1: xuất hiện khi có sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng

về chất lượng dịch vụ và nhà quản trị cảm nhận về kỳ vọng này của kháchhàng Điểm cơ bản của sự khác biệt này là do công ty dịch vụ không hiểubiết hết những đặc điểm nào tạo nên chất lượng của dịch vụ mình cũng nhưcách thức chuyển giao chúng cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ

- GAP 2: xuất hiện khi công ty dịch vụ gặp khó khăn trong việc

Khoảng cách 4

Chuyển đổi cảm nhận của công ty thành tiêu chí chất lượng

chuyển đổi nhận thức của mình về kỳ vọng của khách hàng thành nhữngđặc tính dịch vụ nguyên nhân chính của vấn đề này là khả năng chuyênmôn của đội ngũ nhân viên dịch vụ.

- GAP 3: xuất hiện khi nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụcho khách hàng theo những tiêu chí đã được xác định Trong dịch vụ, cácnhân viên có lien hệ trực tiếp với khách hàng và đóng vai trò rất quan trọngtrong quá trình tạo ra chất lượng Tuy nhiên, không phải lúc nào và tất cảnhân viên đều có thể hoàn thành nhiệm vụ theo các tiêu chí đề ra

- GAP 4: phương tiện quảng cáo và thông tin cũng tác động vào kỳvọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Những hứa hẹn trong cácchương trình quảng cáo, khuyến mãi có thể làm gia tăng kỳ vọng của kháchhàng nhưng cũng sẽ làm giảm chất lượng mà khách hàng cảm nhận đượckhi chúng không được thực hiện theo đúng những gì đã hứa hẹn

- GAP 5: xuất hiện khi có sự khác biệt giữa chất lượng kỳ vọng bởikhách hàng và chất lượng mà họ cảm nhận được Chất lượng dịch vụ phụthuộc vào khoảng cách thứ năm này, một khi khách hàng nhận thấy không

có sự khác biệt giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhậnđược khi tiêu dùng một dịch vụ thì chất lượng của dịch vụ được xem làhoàn hảo

Parasuraman cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảng cáchthứ 5 Khoảng cách thứ 5 này phụ thuộc vào các khoảng cách trước đó,nghĩa là các khoảng cách 1, 2, 3, 4 Vì thế để rút ngắn khoảng cách thứ 5hay làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ lực rút ngắncác khoảng cách này

1.2.3.2 Mô hình mức độ cảm nhận SERVPERF

Mô hình mức độ cảm nhân SERVPERF do Cromin và Taylor xâydựng vào những năm 1992 nhằm khắc phục những hạn chế củaSERVQUAL Cả hai mô hình được sử dụng rộng rãi trong đo lường chấtlượng dịch vụ SERVPERF tương tự như SERVQUAL, mô hình này vẫn

sử dụng 5 chỉ tiêu và 22 thuộc tính của Parasuraman để đo lường chấtlượng dịch vụ Tuy nhiên SERVPERF chỉ yêu cầu khách hàng đánh giámức độ cảm nhận của họ sau khi họ đã được sử dụng.

Chất lượng dịch vụ bao gồm 5 thành phần cơ bản, đó là:

- Tin cậy (reliability): thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụphù hợp và đúng thời hạn

- Đáp ứng (responsiveness): thể hiện qua sự mog muốn, sẵnsang của nhân viên phục vụ cung cấp kịp thời cho khách hàng

- Năng lực phục vụ (assurance): thể hiện qua trình độ chuyênmôn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng

- Sự cảm thông (empathy): thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đếntừng cá nhân, khách hàng

- Phương tiện hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình,trang phục của nhân viên, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ

1.2.4 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty tư vấn luật

Để quản lý chất lượng dịch vụ của mình, các công ty tư vấn luật cóthể áp dụng theo quy trình quản lý sau:

1.2.4.1 Hiểu biết về nhu cầu mong đợi của khách hàng:

Theo quan điểm của Marketing hiện đại thì bất kỳ hoạt động sảnxuất kinh doanh nào cũng bắt đầu từ khách hàng và dựa trên nhu cầu củakhách hàng Dù lựa chjn bất kỳ thị trường nào cũng cần tìm hiểu rõ thịtrường mục tiêu của mình sẽ khiến cho công ty tư vấn dễ dàng thành côngtrong công việc cung cấp dịch vụ có chất lượng Để thực hiện được điều đócác công ty tư vấn luật phải thực hiện các bước sau:

 Nhận dạng khách hàng: Để thực hiện được bước này công tybắt buộc phải trả lời được câu hỏi: “ Ai là khách hàng của công ty mình?”Trong tất cả các loại hình kinh doanh đều phải xác được khách hàng mụctiêu của công ty mình, nếu không làm được điều đó thì họ không thể thành

công vì họ chọn nhầm thị trường

 Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:

Công ty phải xác định được khách hàng mong muốn được thỏa mãnnhu cầu gì cần đến sự tư vấn của công ty Việc tìm hiểu nhu cầu của kháchhàng thực sự cần thiết nhằm giúp công ty tư ván được chính xác những gìkhách hàng cần Thông qua hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách hàng,công ty có thể đạt được một số mục đích:

- Nhận ra những điều đã làm khách hàng không hài lòng vànhững thiếu sót của dịch vụ cần được khắc phục

- Nhận ra những yêu cầu mong đợi thực sự của khách hàng vềdịch vụ

- Kiểm tra và theo dõi quá trình thực hiện dịch vụ tư vấn tạicông ty

- So sánh sự thực hiên cung cấp dịch vụ của công ty với các đốithủ cạnh tranh

- Đo lường hiệu quả của những thay đổi trong việc nâng caochất lượng dịch vụ của công ty

- Đánh giá sự thực hiện công việc của các nhân viên, các bộphận để ghi nhận và khen thưởng

- Theo dõi sự thay đổi trong những mong đợi của khách hàng

- Dự đoán những mong đợi của khách hàng trong tương lai

Có năm phương diện thường diện thường được nghiên cứu để đánhgiá nhu cầu của khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ:

- Độ tin cậy: chính là khả năng cung cấp cho khách hàng những

gì đã được hứa hẹn, tín nhiệm và chính xác

- Đáp ứng: thể hiện sự mong muốn, sẵn sàng của nhân viênphục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng nhằm gây dựng niềm tincho khách hàng

- Năng lực phục vụ: thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung

 Thu thập thông tin khách hàng:

Phương pháp hữu hiệu để nhận biết nhu cầu của khách hàng đóchính là thu thập thông tin của họ bằng các cách như sau:

- Thẻ ( số, hộp thư,… ) góp ý và các cuộc điều tra là cách dễdàng nhất để đo lường mức độ hài long của khách hàng

- Liên hệ trực tiếp với khách hàng: phương pháp này thườngđược sử dụng đối với các khách hàng là các doanh nghiệp hay các cá nhânthân thiết của công ty Những vấn đề họ góp ý hay khiếu nại thường là mộtkinh nghiệm quý báu cho công ty

- Tin tức trực tiếp từ văn phòng tư vấn: bất cứ nhân viên nàotiếp xúc trực tiếp với khách hàng đều có thể lấy được thông tin có ích từkhách hàng Hay đơn giản à nhân viên chỉ cần quan sát hành vi, thái độ củakhách hàng để nhận biết nhu cầu của họ

- Nghiên cứu các khiếu nại: các khiếu nại có thể là một nguồnthen chốt về thông tin khách hàng Các khiếu nại cho phép công ty có thểtìm hiểu về các vấn đề dẫn đến thất bại hay sai lầm của dịch vụ tư vấn, đặcbiệt là khoảng cách giữa những kỳ vọng và thực hiện

 Quản lý quan hệ với khách hàng

Khách hàng là yếu tố thành công trong kinh doanh Không có kháchhàng thì doanh nghiệp sẽ bị phá sản Trong lĩnh vực tư vấn luật thì quan hệkhách hàng lại các đóng vai trò quan trọng vì khách hàng của họ thường lànhững người đã sử dụng dịch vụ Quản lý quan hệ khách hàng có hiệu quảhay không phụ thuộc vào các yếu tố sau:

- Tiếp cận và cam kết với khách hàng: công ty phải thực sự tin

và đảm bảo tính an toàn, hữu ích cho những lời tư vấn của mình để có thểcam kết cung cấp một dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.

- Các tiêu chuẩn dịch vụ được tập trung vào khách hàng: cáctiêu chuẩn dịch vụ chính là các mức độ thực hiện có thể đo lường đượcbằng các kỳ vọng của khách hàng

- Đào tạo và trao quyền: quản lý quan hệ khách hàng phụ thuộcvào việc đào tạo nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng Chỉ khinhững nhân viên này được đào tạo tốt có khả năng xử lý, khắc phục khi cóván đề nảy sinh mới có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng tốt được

- Quản lý khiếu nại: khi một khách hàng không hài long về dịch

vụ của công thì họ sẽ nói lại cho những khách hàng khác Do đó nếu vấn đềkhông được xử lý hiệu quả sẽ mang lại hậu quả vô cùng to lớn, mang lạinhiều ảnh hưởng bất lợi cho doanh nghiệp Ảnh hưởng đầu tiên và nguy hạinhất đó chính là giảm thiểu uy tín của doanh nghiệp đã tốn rất nhiều thờigian để xây dựng

 Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Một công cụ đơn giản để khảo sát và phân tích sự hài lòng của kháchhàng là nghiên cứu thông tin phản hồi của khách hàng Ý kiến phản hồi củakhách hàng là thông tin vô cùng quan trọng và cần thiết cho một công ty.Thông qua thông tin phản hồi, công ty sẽ biết đươc khách hàng của mìnhhài lòng như thế nào về các ý kiến tư vấn của công ty mà khách hàng đượccung cấp Từ đó, công ty có thể đánh giá dược dịch vụ của mình rồi cónhững phương pháp để cải thiện và nâng cao chất lương dịch vụ của mình

1.2.4.2 Thiết lập tiêu chuẩn của chất lượng dịch vụ

Cũng giống như tất cả các ngành dịch vụ khác thì việc thiết lập tiêuchuẩn chất lượng dịch vụ là cần thiết Công ty phải thiết kế quy trình cungcấp dịch vụ một cách chuẩn mực và quản lý tốt những vấn đề có thể xảy ralàm ảnh hưởng tới quy trình cung cấp dịch vụ Các tiêu chuẩn dịch vụ đượcthiết lập phải đáp ứng một cách cao hơn hay chí ít cũng phải ngang bằng

với các nhu cầu của khách hàng.

Tất cả tiêu chuẩn dịch vụ tư vấn pháp luật được xây dựng là nhằmđạt được mục tiêu nâng cao năng suất lao động, tăng hiệu quả kinh doanh,tăng khả năng cạnh tranh cho công ty, giảm thiểu các chi phí bất hợp lý,…

Để thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ tốt các nhà quản lý và nhân viên phải trả lờiđược các câu hỏi sau:

- Dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng tốt như thếnào?

- Mất bao nhiêu thời gian để cung cấp dịch vụ cho khách hàng haynói cách khác, khách hàng nhận được sự phục vụ của nhân viên trong thờigian là bao lâu?

- Số lần mà nhân viên cung cấp dịch vụ mắc lỗi?

- Nhà quản lý giải quyết phàn nàn khiếu nại của khách hàng nhưthế nào? Trong thời gian bao lâu? Có khiến khách hàng thỏa mãn haykhông?

Dịch vụ tạo ra là để phục vụ khách hàng, do đó tiêu chuẩn dịch vụphải dựa trên cơ sở những yêu cầu và mong đợi của khách hàng vì thế nócũng được đo lường bởi khách hàng Tiêu chuẩn này phải được chọn lựamột cách thận trọng để phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu màcông ty nhắm tới

1.2.4.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ phục vụ tốt:

Trong ngành Luật, nhân tố con người đóng vai trò vô cùng quantrọng và chính những con người này ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhậnkhách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ của họ Tất cả nhân viên vànhững việc họ làm đều ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của khách hàng

về dịch vụ và về công ty Họ đóng vai trò như một người bán hàng, nhưmột nhân viên marketing của công ty

Nhân viên sẽ có cảm giác được hỗ trợ khi họ làm việc theo nhóm vàchỉ có làm việc theo nhóm họ mới có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất đến

khách hàng Do đó, công ty mà đại diện là các nhà quản lý cần khuyếnkhích nhân viên làm việc theo nhóm, có sự phối hợp với nhau để dịch vụngày càng tốt hơn.

1.2.4.4 Kiểm tra thường xuyên quá trình cung cấp dịch vụ

Quá trình cung cấp dịch vụ cần được kiểm tra thường xuyên để đảmbảo rằng công ty đang phục vụ tốt cho khách hàng và khuyến khích nhânviên cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách Giai đoạn này giúp người quản lýkiểm soát một cách thực tế hơn các dịch vụ của mình để nhanh chóng khắcphục hay nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ của công ty Ngoài ra họ có thể dựatrên tầm nhìn và các tiêu chuẩn chiến lược mong muốn của công ty, phântích số liệu thực tế để đưa ra các quyết định nhằm chuẩn hóa dịch vụ củacông ty

1.2.4.5 Giải quyết phàn nàn khiếu nại của khách hàng

Cho dù dịch vụ của công ty tư vấn luật tốt đến đâu thì họ đều có thểnhận được nhiều lời phàn nàn khác nhau từ khách hàng Có thể do nhu cầucủa khách hàng luôn thay đổi và trong quá trình phục vụ khách hàng cómột số nhân viên chưa thật sự hết lòng với khách và nhà quản lý thì khôngthể kiểm soát được số lượng nhân viên của mình hay một số dịch vụ khôngđáp ứng cho khách hàng như đã hứa,… Khi khách có phàn nàn họ thườngmong muốn được giúp đỡ một cách nhanh chóng, được đền bù xứng đángcho những sự cố đã xảy ra hoặc sự phiền toái đã gặp phải Họ sẽ đánh giárất cao dịch vụ của công ty tư vấn luật là tốt hay không tốt khi những phànnàn của họ được giải quyết một cách nhanh chóng và công bằng Họ thíchđược giải quyết ngay khi gặp những rắc rối lần đầu tiên, thích được đối xửlịch sự, trung thực và được quan tâm

Làm được những điều trên là biện pháp hữu hiệu nhât để giữ chânkhách hàng và khiến cho họ tình nghuyện trở thành khách hàng trung thành

và “những nhân viên Marketing” cho doanh nghiệp

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất luợng dịch vụ tư vấn pháp

1.3.1 Các yếu tố thuộc công ty luật cung ứng dịch vụ tư vấn pháp luật

1.3.1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty :

Cơ cấu tổ chức sẽ ít nhiều ảnh hưởng đến quá trình quản lý việc cungứng dịch vụ, ứng với mỗi cơ cấu tổ chức khác nhau, phụ thuộc vào mức độphức tạp hay giản đơn của tổ chức mà việc quản lý việc cung ứng dịch vụ

sẽ phức tạp hay đơn giản tương ứng Thông thường, quá trình quản lý sẽxuyên suốt từ khâu lập kế hoạch,tổ chức, lãnh đạo đến kiểm soát và baotrùm theo cơ cấu tổ chức của công ty

1.3.1.2 Mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty

Mục đích của quá trình quản lý là định hướng các hoạt động kinhdoanh sản xuất theo mục tiêu đã đề ra Dựa vào mục tiêu, chiến lược pháttriển của doanh nghiệp, nhà quản lý sẽ đề ra các hoạt động cụ thể nhằm đưadoanh nghiệp đạt tới mục đích đề ra Việc xác định tiêu chí đánh giá sẽđược định hình theo mục đích phát triển và quá trình quản lý sẽ so sánh kếtquả đạt được trên tiêu chí đã đề ra, nhìn nhận các điểm đã đạt được và linhhoạt ứng biến với những sai sót trong quá trình cung ứng dịch vụ tư vấnluật

1.3.1.3 Cơ cơ sở vật chất :

Cơ sở vật chất của dịch vụ tư vấn pháp luật chủ yếu bao văn phòng

tư vấn, ngoài ra còn có một số loại trang thiết bị khác như các trang thiết bịđiện tử về công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông Chất lượng củadịch vụ tư vấn pháp luật phụ thuộc rất nhiều vào quá trình cung cấp thôngtin cần thiết cho khách hàng Quá trình quản lý chất lượng cung ứng dịch

vụ pháp luật sẽ thông qua việc quản lý nguồn lực cơ sở vật chất

1.3.1.4 Nguồn nhân lực :

Nguồn nhân lực trong các công ty tư vấn pháp luật là các nhân viên

tư vấn luật Tư vấn pháp luật là hoạt động chuyên môn đặc thù, vì vậy, đòihỏi người thực hiện tư vấn pháp luật phải hội đủ các tiêu chuẩn nhất định

Luật sư, tư vấn viên pháp luật và cộng tác viên pháp luật (gọi chung làngười tư vấn) là những người có kiến thức pháp luật (có trình độ cử nhânluật trở lên), kỹ năng và kinh nghiệm tư vấn, đồng thời phải tuân thủ quytắc đạo đức và ứng xử nghề nghiệp (đối với luật sư), có sự tận tâm, nhiệttình và chịu trách nhiệm cá nhân đối với hoạt động tư vấn pháp luật củamình (đối với tư vấn viên pháp luật, cộng tác viên pháp luật)

1.3.2 Các yếu tố bên ngoài công ty tư vấn pháp luật

- Sự phát triển của nghề Luật trong nước hiện nay :

Thực tế khách quan của một quốc gia đang không ngừng phát triển,của một đất nước luôn hướng đến nền dân chủ vững mạnh và của một dântộc ngày ngày vươn mình ra với bè bạn năm châu, thì sứ mệnh bảo vệ công

lý, đảm bảo công bằng xã hội được đề cao là tất yếu và chính đáng

Không có giai đoạn nào trong lịch sử phát triển của đất nước trướcđây, vị thế và vai trò của nghề luật sư lại được coi trọng như hiện nay Cóthể nói, đây là thời điểm mà xã hội Việt Nam đã dần nhìn nhận sát gần hơnđối với vai trò của nghề luật sư theo đúng chỗ đứng mà nghề này xứngđáng có được Trong xu thế kinh doanh hiện đại, các doanh nhân đi đàmphán và ký kết hợp đồng cũng luôn cần luật sư đi cùng để tư vấn, đảm bảo

ký kết được các hợp đồng có lợi về kinh tế và chặt chẽ về pháp lý Do đódịch vụ tư vấn pháp luật đang ngày càng phổ biến rộng rãi, các luật sư tưvấn không chỉ đưa ra các lời khuyên an toàn về mặt pháp lý cho