LUẬN VĂN: Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng tại công ty cp May 10 pptx

Nhằm gỡ tình trạng khó khăn đó, xí nghiệp May 10 chủ động đề ra một số biện pháp đổi mới như: tiếp cận thị trường may mặc thế giới để tìm bạn hàng mới, vay vốn của ngân hàng, tận dụng vố

LUẬN VĂN:

Giải pháp hoàn thiện quản lý chất

lượng trong phân phối và bán hàng tại

công ty cp May 10

để vào thị trường Mỹ Và không chỉ thị trường Mỹ mà hiện nay, để có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, các sản phẩm phải có tính cạnh tranh cao, thương hiệu tốt Và tất cả phải bắt nguồn từ chất lượng

Cần phải khẳng định, chất lượng phải được coi là vũ khí cạnh tranh của các doanh nghiệp trong xu thế toàn cầu hoá Chất lượng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững, chất lượng đem lại thương hiệu, và giúp thương hiệu Việt Nam thâm nhập vào được thị trường thế giới, giúp cho sản phẩm của Việt Nam có thể khẳng định mình trên thị trường, lọt vào sự lựa chọn của khách hàng Và điều quan trọng hơn cả chất lượng không

tự dưng mà có, cần phải tạo ra nó, quản lý nó thì mới đem lại kết quả tốt nhất

Chất lượng hiện nay không đơn giản chỉ là một sản phẩm hoàn thiện, đầy đủ chức năng, đẹp, đáp ứng mọi yêu cầu kỹ thuật, mà là độ thoả mãn của khách hàng, cần hướng tới khách hàng Vì thế, chất lượng được coi trọng ở tất cả các khâu từ thiết kế, sản xuất, phân phối Mà trong đó phân phối lại là một khâu hết sức quan trọng, là nơi tiếp xúc gần nhất với khách hàng, có thể tìm hiểu được nhu cầu tiềm ẩn, mức độ thoả mãn, yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm Do đó, chất lượng khâu phân phối và quản lý chất lượng trong phân phối cũng rất quan trọng, đánh giá khả năng thu hút và nắm bắt thị trường của doanh nghiệp

Là một con chim đầu đàn của ngành dệt may Việt Nam, với hơn nửa thế kỷ tồn tại

và phát triển, công ty May 10 đã khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường thế giới, các sản phẩm của May 10 đã, đang có mặt ở nhiều nước châu Âu, Mỹ, Nhật Bản,

Đức… Tháng 1 năm 2000, công ty May 10 đã được tổ chức quốc tế AFAQ - ASCERT của Pháp chứng nhận và cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9002:1994 cho hệ thống đảm bảo chất lượng của công ty Và đến tháng 12 năm 2003, công ty May 10

đã được công nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2000 Công ty CP May 10 cam kết đáp ứng mọi yêu cầu đã thoả thuận với khách hàng, coi chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với công ty

Sau thời gian thực tập, em nhận thấy việc quản lý chất lượng trong khâu phân phối có ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín, thương hiệu của công ty CP May 10 Vì vậy, em đã hoàn thành đề tài:

"giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng tại

công ty cp May 10"

Kết cấu luận văn gồm 3 phần chính:

Phần 1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần May 10

Phần 2: Thực trạng quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng tại công ty cổ

- Kiến nghị một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng trong khâu phân phối

và bán hàng, nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống quản lý chất lượng của công ty cổ phần May 10

Phạm vi nghiên cứu:

Khảo sát, tìm hiểu, nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng và hoạt động của hệ thống, đặc biệt đi sâu nghiên cứu khâu phân phối và bán hàng của công ty cổ phần May

10

Phương pháp nghiên cứu:

- Thu thập dữ liệu trực tiếp từ các phòng có liên quan, đặc biệt là phòng QA của công ty cổ phần May 10

- Quan sát quy trình làm việc của bộ phận phân phối và bán hàng gồm: phòng kinh doanh, kho thành phẩm, kho nguyên vật liệu, các cửa hàng, đại lý…

- Phân tích dữ liệu

Phần 1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần May 10

I- Quá trình hình thành và phát triển

1 Lớn lên trong kháng chiến chống thực dân Pháp xâm lược (1946-1954)

Hưởng ứng lời kêu gọi toàn quốc kháng chiến của Hồ Chủ tịch, cả nước ta đã đứng lên tiến hành cuộc kháng chiến toàn dân, toàn diện, trong đó việc xây dựng lực lượng

vũ trang cách mạng về các mặt được đặt ra một cách bức thiết Nhiệm vụ phục vụ bộ đội

về quân trang do đó cũng trở thành một công tác quan trọng Lúc này, các mặt trận, các liên khu đều tiến hành đặt thầu và tổ chức các cơ sở may để may quần áo và các đồ dùng khác cung cấp cho bộ đội Đồng thời, thực hiện phương châm "Trường kỳ kháng chiến", một số công xưởng, nhà máy của ta ở Hà Nội đã dời lên núi rừng Việt Bắc, trong đó có cả các xưởng may quân trang Để giữ bí mật, các cơ sở may quân trang của ta đều được đặt theo bí số của quân đội, như X1, X30, AM1, AK1, BK1, CK1…, đây chính là những đơn

vị tiền thân của Xưởng may 10 hợp nhất sau này Sản phẩm chính là để phục vụ cho cách mạng: áo sơmi ngắn tay, quần soóc, áo lót, bao gạo, màn, mũ, áo trấn thủ, túi đựng đạn, túi đựng gạo… Chủ yếu các sản phẩm này có màu ghi và xám để ngụy trang, giặc khó phát

hiện Sản phẩm lúc này tuy còn ít về số lượng, nghèo nàn về chủng loại và hình thức đơn giản, song mỗi sản phẩm đều thấm đẫm nghĩa tình của người thợ - chiến sỹ Trong các năm 1951, 1952, Nha Quân nhu đã tiến hành giải thể các bán công xưởng may ở Nghệ An, Thanh Hóa, Ninh Bình X30 - nguyên là xưởng may của Liên khu III đóng ở Cầu Vàng (Thanh Hoá) - và một số cơ sở may khác sáp nhập vào xưởng may chủ lực Yên Sinh để lập thành xưởng may chủ lực X40

Tại chiến khu Việt Bắc, ba xưởng may nhỏ là AK1, BK1, CK1 được sáp nhập lại thành xưởng may Hoàng Văn Thụ, sau đó ít lâu đổi tên thành xưởng may 1 với bí số X1 Đến năm 1952, xưởng may X1 được đổi tên thành xưởng may 10 với bí số X10 Và để bảo

vệ bí mật, xưởng may chuyển về Tây Cốc (Phú Thọ) và với quy mô lớn hơn năm 1953 di chuyển về khu rừng Bộc Nhiêu - Định Hoá (Thái Nguyên) Bộc Nhiêu trở thành một trong những địa danh gắn liền với sự hình thành và phát triển của May 10, trở thành cái nôi mãi mãi không phai lạt trong tâm khảm của thế hệ May 10 Chính tại nơi đây, xưởng May 10

đã đi vào hoạt động ổn định, ngày đêm miệt mài trong gian khó để sản xuất một khối lượng lớn trên 30 triệu sản phẩm quân trang, quân dụng, các loại phục vụ kháng chiến trong sự yêu thương đùm bọc của đồng bào địa phương

2 Kháng chiến thắng lợi trở về thủ đô Hà Nội

Năm 1954, cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp của nhân dân ta thắng lợi vẻ vang Cũng như nhiều đơn vị khác ở chiến khu Việt Bắc, xưởng May 10 được lệnh trở về

Hà Nội để có điều kiện sản xuất tập trung hơn Cùng thời gian đó, xưởng may 40 ở Thanh Hoá đang sử dụng hơn 400 máy khâu cũng được lệnh chuyển ra Hà Nội sáp nhập với xưởng May 10 May 10 như một dòng sông lớn hội tụ nhiều con suối nhỏ, một cuộc hội tụ mang ý nghĩa lịch sử Ngày 26/07/1956 tiến hành hợp nhất xưởng May 10 với xưởng may

40 đặt địa điểm tại Hội Xá (Bắc Ninh), nay là Sài Đồng (Hà Nội) Cuối quý IV năm 1956, các bộ phận sản xuất quân hàm, quân dụng cũng trở về Hội Xá Tháng 02/1957, bộ phận này trở thành khung để thành lập X30 chuyên sản xuất giày vải và mũ cứng Cũng thời gian này, một bộ phận khác được tách ra chuyên may hàng quân dụng và trở thành xưởng May 20 Lúc này, xưởng May 10 được Tổng cục giao nhiệm vụ may sẵn quần áo cấp phát

từ cấp uý trở xuống Sau khi hợp nhất thành xưởng May 10, yêu cầu mới đặt ra là làm sao đưa được năng suất lên cao để phục vụ tốt hơn quân đội đang từng bước chính quy, hiện đại Xưởng May 10 đã đề nghị Tổng cục trang bị cho một số máy móc mới của Liên Xô,

ngoài ra còn cử một số cán bộ đi học quản lý xí nghiệp và kỹ thuật sản xuất ở nước bạn Trung Quốc Bằng nỗ lực và sự ham học hỏi, trình độ quản lý kinh tế và kỹ thuật sản xuất của cán bộ, công nhân May 10 có những tiến bộ vượt bậc Xí nghiệp May 10 ngày càng có tiếng vang tốt, lan truyền khắp nơi

3 Trưởng thành trong công cuộc xây dựng miền bắc XHCN

Năm 1956, xưởng May 10 trở thành đơn vị sản xuất quân trang lớn của Tổng cục hậu cần, Bộ Quốc phòng và chính thức đi vào hoạt động trong điều kiện và hoàn cảnh mới Lúc này, xưởng May 10 có 3 nhà may, 1 nhà cắt, 2 nhà kho, 1 nhà bếp kiêm hội trường và

có cả nhà trẻ, nhà ở cho công nhân, cán bộ Xưởng May 10 vẫn tích cực thi đua, tăng năng suất để phục vụ bộ đội Và một sự kiện làm nức lòng cán bộ, công nhân May 10, Chủ tịch

Hồ Chí Minh, vị cha già kính yêu của cả dân tộc về thăm vào ngày 08/01/1959 Năm 1960, Bác Hồ đã tặng cho xưởng May 10 một danh hiệu cao quý "Đơn vị thi đua khá nhất" Và cho đến nay, những lời căn dặn, những cử chỉ ân cần và tình cảm của Người ngày đó vẫn còn lắng đọng sâu sắc trong trái tim của các thế hệ May 10, tiếp thêm sức mạnh cho May

10 đoàn kết vươn lên, vượt qua gian khổ, khó khăn để tự khẳng định mình và phấn đấu giành thắng lợi trong giai đoạn cách mạng mới

Vì yêu cầu xây dựng đất nước trong hoàn cảnh hoà bình, xưởng May 10 được chuyển sang cho Bộ công nghiệp nhẹ quản lý và đổi tên thành xí nghiệp May 10 Từ đấy, nhiệm vụ của nhà máy là làm theo kế hoạch của Bộ công nghiệp nhẹ giao hàng năm, tính theo giá trị tổng sản lượng Tuy chuyển đổi việc quản lý nhưng mặt hàng chủ yếu mà xí nghiệp May 10 đảm nhiệm vẫn là sản xuất quân trang, quân phục cung cấp cho quân đội là chủ yếu (chiếm 90-95%) Còn thừa khả năng sản xuất, xí nghiệp mới sản xuất thêm một số mặt hàng phục vụ xuất khẩu và dân dụng, phần này chỉ chiếm 5-10%, có năm còn ít hơn Trước những khó khăn gặp phải khi chuyển đổi, để thúc đẩy sản xuất phát triển và quản lý được tốt hơn, xí nghiệp chấn chỉnh và tăng cường bộ máy chỉ đạo quản lý Đồng thời, xí nghiệp cũng rất coi trọng công tác giáo dục tư tưởng Kết quả là xí nghiệp luôn hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch của Nhà nước giao cho, năm sau cao hơn năm trước, các mặt hàng cũng đa dạng hơn, chất lượng sản phẩm cũng tốt hơn

Năm 1965, Mỹ thua đau ở miền Nam, liều lĩnh đem không quân ồ ạt đánh phá miền Bắc Tại thời điểm này, để bảo toàn lực lượng, X10 đã phải sơ tán sang Lệ Chi và Kiêu Kỵ (Gia Lâm) Sau 3 năm các phân xưởng lại lần lượt trở về và lúc này xí nghiệp lại

4 Chuyển hướng sản xuất - may gia công xuất khẩu (1975-1985)

Sau năm 1975, xí nghiệp May 10 chuyển sang bước ngoặt mới trong nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh: chuyên sản xuất gia công làm hàng xuất khẩu Thị trường chủ yếu lúc này là Liên Xô và các nước XHCN ở Đông Âu Một yêu cầu đặt ra đối với May 10 đó là làm hàng xuất khẩu thì phải có chất lượng tốt, tiêu chuẩn, quy cách sản phẩm rất phức tạp

và tinh vi Và nhiều khó khăn mới xuất hiện: tay nghề của người lao động chưa cao, thiết

bị của xí nghiệp so với nhiều nước có kỹ thuật tiên tiến trên thế giới thì còn rất lạc hậu Công tác quản lý - kinh doanh còn non yếu dẫn đến cho năng suất thấp, chất lượng sản phẩm chưa thoả mãn được thị hiếu của khách hàng Mặt khác trong những năm này, nền kinh tế nước ta mới thoát khỏi chiến tranh tàn phá nặng nề, thực hiện chế độ bao cấp tràn lan, đời sống nhân dân lao động chưa được cải thiện, nhiều hiện tượng tiêu cực xuất hiện Tất cả những điều này đều làm ảnh hưởng đến lòng tin và nhiệt tình lao động của công nhân, viên chức Nhằm gỡ tình trạng khó khăn đó, xí nghiệp May 10 chủ động đề ra một

số biện pháp đổi mới như: tiếp cận thị trường may mặc thế giới để tìm bạn hàng mới, vay vốn của ngân hàng, tận dụng vốn tự có, tranh thủ sự giúp đỡ của khách hàng để thay đổi thiết bị mới, mở nhiều lớp học, đào tạo công nhân mới, bồi dưỡng tay nghề cho công nhân

cũ nhằm nâng cao trình độ kỹ thuật, cử cán bộ đi học tập tập trung hoặc tại chức tại các trường để nâng cao trình độ quản lý

Kết quả là sản lượng, chất lượng sản phẩm cứ tăng dần hàng năm Đặc biệt trong năm 1984, hai mặt hàng xuất khẩu sang Cộng hoà dân chủ Đức và Bungari được đặt gia công gấp đôi so với năm 1983 Tổng công ty xuất nhập khẩu hàng Dệt Việt Nam gửi công

văn khen ngợi chất lượng sản phẩm được đảm bảo tiêu chuẩn, quy cách hợp đồng, thực hiện đúng kế hoạch thời gian, đảm bảo các yêu cầu quy định về tiêu chuẩn, quy cách chất lượng mà hai bên đã thoả thuận Từ đầu năm 1984, sau một thời gian làm việc tỷ mỉ, khoa học, Hội đồng xét duyệt cấp Nhà nước đã chứng nhận xí nghiệp May 10 có hai mặt hàng được cấp dấu chất lượng cấp I Trong lĩnh vực làm hàng xuất khẩu, May 10 dần tích luỹ được kinh nghiệm Trong giai đoạn 1975-1990, X10 mỗi năm xuất ra thị trường các nước XHCN từ 4-5 triệu áo sơmi, được khách hàng tín nhiệm, đặc biệt là không có khiếu nại về chất lượng Đây chính là những kết quả có được từ sự nỗ lực cố gắng của toàn bộ cán bộ, công nhân xí nghiệp May 10, quyết tâm đạp bằng gian khó vươn lên khẳng định mình

5 Vươn lên trong điều kiện kinh tế mới - Vững bước tiến vào thế kỷ XXI

Đại hội lần thứ 6 của Đảng đã đề ra đường lối đổi mới xây dựng đất nước Và năm 1986 được xem như một cột mốc lịch sử phát triển nền kinh tế Việt Nam Trong đó, đại hội khẳng định phải đổi mới cơ bản về chính sách và cơ chế quản lý kinh tế, từng bước tạo lập trật tự và cơ chế kinh tế mới Trước những yêu cầu của công cuộc đổi mới, các ngành kinh tế, kỹ thuật nói chung và ngành may nói riêng phải vươn lên rất nhiều, phải biết tranh thủ những thuận lợi do đường lối đổi mới tạo ra, phát huy và khai thác mọi tiềm năng đồng thời phải vượt qua mọi khó khăn và thách thức lớn Là một doanh nghiệp nhà nước mà mỗi một năm tháng hoạt động đều gắn bó chặt chẽ với thực tiễn phát triển của đất nước, xí nghiệp May 10 sớm nắm được tinh thần của đường lối đổi mới của Đảng và bước đầu có những sự đổi mới trong tư duy kinh tế và đường hướng hoạt động sản xuất - kinh doanh Chính vì vậy mà trong suốt giai đoạn 1986-1990, May 10 vẫn hoàn thành tốt các hợp đồng đã ký kết với bạn hàng nước ngoài

Tuy nhiên, May 10 vẫn phải đối mặt với những khó khăn và thách thức to lớn:

- Sản lượng hàng hoá sản xuất hàng năm hoàn toàn phụ thuộc vào kế hoạch của cấp trên

- Chưa có đủ điều kiện để phát huy tính năng động sáng tạo trong hoạt động sản xuất - kinh doanh, chưa quen cọ sát với sự khắc nghiệt của cơ chế thị trường

- Cơ sở vật chất nghèo nàn, vốn ít, nhà xưởng không được đầu tư cải tạo, nâng cấp hàng năm, trình độ thiết bị công nghệ lạc hậu, không thể đáp ứng đồi hỏi khắt khe về chất lượng sản phẩm may mặc cao cấp của thị trường các nước tư bản chủ nghĩa (khu vực II)

và mẫu mã mặt hàng Để đáp ứng yêu cầu đó, xí nghiệp May 10 đổi mới trang thiết bị, thay thế 2/3 thiết bị đã cũ, lạc hậu bằng thiết bị mới hiện đại Hàn Quốc trở thành bạn hàng mới Có nơi đặt hàng và sản phẩm mặt hàng may mặc của xí nghiệp May 10 với chất lượng tốt, mẫu mã đẹp nhanh chóng làm vừa lòng khách hàng - khó khăn được tháo gỡ dần

Do không ngừng cải tiến, đa dạng hoá mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại nên sản phẩm của xí nghiệp được khách hàng ưa chuộng và ngày càng mở rộng địa bàn hoạt động

ở thị trường "khu vực II" như cộng hoà liên bang Đức, Nhật Bản, Bỉ, Đài Loan, Hồng Kông, Canada… Hàng năm, xí nghiệp xuất ra nước ngoài hàng triệu áo sơ mi, hàng trăm nghìn áo jacket và nhiều sản phẩm may mặc khác Như vậy, với tinh thần đoàn kết vượt khó, May 10 lại một lần nữa chứng tỏ bản lĩnh của mình

Hoà chung với những thắng lợi to lớn của công cuộc đổi mới và căn cứ vào những bước tiến đáng khích lệ của xí nghiệp, từ tháng 11 năm 1992, bộ công nghiệp nhẹ đã quyết định chuyển xí nghiệp May 10 thành công ty May 10 với tên giao dịch quốc tế là

"GARCO 10" Đây là một vinh dự, vừa là trách nhiệm nặng nề đối với doanh nghiệp Bởi

vì, việc chuyển đổi tổ chức theo mô hình từ xí nghiệp thành công ty không phải chỉ là việc thay đổi hình thức tên gọi, mà còn đòi hỏi thay đổi cả tư duy lẫn nội dung hoạt động để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh trong thời kỳ mới Lúc này, nhiệm

vụ kinh doanh ngang tầm với sản xuất Do đó, hoạt động kinh tế của công ty May 10 toàn

tư chiều sâu, trang bị thêm kỹ thuật và công nghệ mới, đào tạo công nhân kỹ thuật và cán

bộ quản lý, cải tạo xây dựng mới nhà xưởng sản xuất, chăm lo đời sống và cải thiện điều kiện làm việc cho công nhân viên chức, mở rộng thị trường quốc tế và coi trọng thị trường trong nước, tranh thủ sự giúp đỡ của anh em, bè bạn… Thành công của May 10 là kết quả của việc đa dạng hoá sản phẩm trong sản xuất và tiêu thụ, đặc biệt là lựa chọn được sản phẩm mũi nhọn - áo sơmi Từ đó, công ty tập trung mọi điều kiện sản xuất để có được sản phẩm có chất lượng cao nhất, tạo uy tín to lớn của doanh nghiệp trên thị trường trong và ngoài nước Trong khi nhiều nhà sản xuất chỉ chú ý đến thị trường xuất khẩu, công ty May

10 từ sớm đã xác định được tầm quan trọng của thị trường trong nước Công ty lấy tiêu chuẩn xuất khẩu để sản xuất hàng tiêu thụ trên thị trường nội địa Do đó, từng bước sản phẩm của công ty đã chiếm lĩnh được cả thị trường trong nước lẫn ngoài nước Đồng thời qua đó trình độ kinh doanh thương mại của công ty cũng được nâng cao

Sau 6 năm hoạt động với một cái tên mới, công ty May 10 đã có được những bước tiến nhanh, rộng Giá trị sản phẩm hàng hoá, doanh thu, thu nhập bình quân đều tăng và tăng nhanh Trong 6 năm số lao động tăng 1.28 lần và đầu tư gần 30 tỷ đồng bằng nguồn

tự bổ sung là chủ yếu, công ty đã đạt:

- Tổng doanh thu năm 1997 so với năm 1992 tăng 4.33 lần

- Lợi nhuận tăng 2.38 lần

- Nộp ngân sách tăng 5.12 lần

- Bình quân thu nhập theo đầu người tăng hơn 4 lần

Với những thành tích trên công ty May 10 đã nhận được nhiều phần thưởng cao quý: huân chương các loại cho tập thể và cá nhân, cờ thi đua của Chính phủ, tổ chức Đảng luôn đạt danh hiệu Vững mạnh, các tổ chức quần chúng đạt danh hiệu Tiên tiến, Xuất sắc…

Luôn đứng vững trên quan điểm của mình, ngoài các biện pháp thực hiện như huy động vốn, huy động tiềm năng và mở rộng thị trường, công ty May 10 còn đặc biệt quan

tâm đến chất lượng đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức Công ty May 10 xây dựng kế hoạch bồi dưỡng đào tạo lại số cán bộ quản lý nghiệp vụ, kỹ thuật và đào tạo các kỹ sư, cử nhân Kết hợp đào tạo, bồi dưỡng trong nước, công ty cũng đề nghị được cấp trên tạo điều kiện cho gửi đi đào tạo ở nước ngoài để có những chuyên gia giỏi, những chuyên viên đầu ngành, gắn bó chặt chẽ với công ty Đặc biệt, công ty cũng bồi dưỡng vật chất thích đáng đối với công nhân giỏi, và đội ngũ cán bộ khoa học, kỹ thuật có tâm huyết Với những gì

đã làm và sẽ làm, công ty May 10 đã và sẽ trở thành trung tâm hướng dẫn và chi phối thị trường, mở rộng kinh doanh với nhiều vùng, nhiều thành phố, thị xã và thị trấn Hiện nay, công ty May 10 đang rất có thuận lợi về địa thế, nằm ở cửa ngõ thủ đô, gần trung tâm công nghiệp, nằm trên trục đường 5 với nhiều thuận lợi về giao thông, sân bay, bưu điện Vì thế, việc giao dịch trong nước cũng như quốc tế đều rất dễ dàng Mục tiêu 10 năm qua (1995-2005) của cty là phấn đấu hoàn thiện cơ sở hạ tầng, đẩy mạnh nâng cấp về mọi mặt nhằm tăng doanh thu, tăng thu nhập bình quân hàng tháng cho công nhân Cho đến nay, công ty vẫn tiếp tục thực hiện kế hoạch của mình và đã có những bước phát triển mạnh Thực hiện nghị quyết của Đảng, cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nước, công ty May 10 đã trở thành một công ty cổ phần với những thuận lợi cũng như khó khăn và thách thức mới Tuy nhiên, với một tinh thần "nhiệm vụ nào cũng hoàn thành, khó khăn nào cũng vượt qua, kẻ thù nào cũng đánh thắng", cán bộ, công nhân viên công ty May 10 đã, đang và sẽ vượt qua tất cả, đạp bằng gian khó, vươn lên khẳng định mình và khẳng định vị thế của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp may mặc nói riêng

II- Các đặc điểm kinh tế, kỹ thuật

1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và quản lý

Công ty cổ phần May 10 trước đây là một doanh nghiệp nhà nước thuộc Tổng công ty Dệt - May Việt Nam (VINATEX) Theo quyết định số 105/2004/QĐ-BCN ban hành ngày 05/10/2004 của Bộ trưởng Bộ công nghiệp, công ty May 10 đã chuyển đổi sang công ty cổ phần (15/12/2004) với cơ cấu tổ chức như trang 14

Hiện nay, công ty có 5 xí nghiệp may, phòng ban nghiệp vụ chính tại thị trấn Sài Đồng - Long Biên - Hà Nội, 6 xí nghiệp là công ty tại Thái Bình, Nam Định, Hải Phòng, 3 văn phòng đại diện và hơn 60 cửa hàng và đại lý ở các tỉnh và thành phố cả nước

Lãnh đạo Công ty xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công trách nhiệm cụ thể trong ban lãnh đạo cũng như các phòng ban, đơn vị thực hiện cơ cấu tổ chức uỷ quyền từng bước một cách hợp lý Trách nhiệm quyền hạn của từng cấp, từng đơn vị được xác định rõ ràng, mối quan hệ ràng buộc giữa các bộ phận được quy định cụ thể trong các quy trình, hướng dẫn của từng bước công việc Nhờ đó, việ truyền đạt và triển khai các kế hoạch hoạt động được một cách thống nhất là có hiệu quả

Phòng đảm bảo chất lượng (QA) (bao gồm cả bộ phận kiểm tra chất lượng) được biên chế độc lập, đủ năng lực (con người, trình độ nghiệp vụ, chuyên môn) và điều kiện để triển khai kế hoạch, duy trì và đảm bảo chất lượng sản phẩm, đảm bảo mối quan hệ tương tác giữa các bộ phận chức năng trong Công ty, tạo thành một Hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ và hoạt động có hiệu quả

Kinh doanh trong nước và xuất khẩu do hai phòng riêng biệt quản lý, nhằm tìm hiểu, nghiên cứu sâu hơn về thị trường, xây dựng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của Công ty

Chức năng và nhiệm vụ chính ở một số phòng ban nghiệp vụ của công ty May 10:

Ba giám đốc điều hành: Giúp Tổng giám đốc điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, chịu trách nhiệm trực tiếp trước Tổng giám đốc về các công việc được giao Trực tiếp quản lý các phòng ban: Phòng tài chính kế toán; Ban đầu tư; Trường đào tạo; Văn phòng; Phòng kỹ thuật; VESTON 1, 2; Phân xưởng phụ trợ; Phòng kho vận;

Xí nghiệp địa phương và liên doanh; Đại diện cho người lao động về môi trường và an toàn sức khoẻ

Phòng kế hoạch:

- Tổng hợp năng suất lao động của từng đơn vị hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng

- Tình hình xuất nhập nguyên phụ liệu, khả năng đáp ứng của từng nhà thầu phụ

- Theo dõi sự thay đổi về giá cả, chất lượng, phương thức giao hàng, thanh toán của công ty và đối thủ cạnh tranh

- Xác định trước những nguy cơ cạnh tranh và thử thách mới

- Xác định dự đoán những cơ hội kinh doanh mới

- Tình hình thay đổi thị trường theo từng khu vực

- Thông tin về nguồn nguyên phụ liệu, khả năng đáp ứngcảu từng nhà thầu phụ theo định hướng sản phẩm

- Tình hình thay đổi thị trường theo từng khu vực

- Báo cáo doanh thu hàng tháng

- Tốc độ và khả năng tiêu thụ của từng mã hàng

- Mức độ đảm bảo chất lượng qua các quá trình sản xuất và tiêu thụ

- Tiếp thu và giải quyết các phàn nàn và khiếu nại của khách hàng

Phòng tài chính - kế toán:

- Doanh thu hàng tháng cho từng mặt hàng

- Lãi suất cho từng đơn hàng, khách hàng

- Nợ phải đòi, phải trả

Mỗi một phòng ban đều có chức năng riêng của mình nhưng cũng có sự liên kết, tương quan lẫn nhau, không có sự tách rời thể hiện bằng một khối thống nhất Nhìn chung,

bộ máy tổ chức của công ty May 10 là tương đối đơn giản, không bị chồng chéo giữa các đơn vị

2 Đặc điểm về lĩnh vực sản xuất kinh doanh

Các thuận lợi riêng có của ngành may nói chung và công ty CP May 10 nói riêng như vốn đầu tư ít, nhanh thu hồi vốn, nguồn lao động dồi dào, có tay nghề, tính kỷ luật, tổ chức cao, giá nhân công rẻ, kinh nghiệm lâu năm trong quản lý sản xuất, cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo…đã tạo ra nhiều lợi thế trong việc thu hút các nước có giá lao động cao để tăng sức cạnh tranh trên thị trường thế giới cũng như tăng sức hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nước ngoài tìm đến Việt Nam để đặt gia công Tuy nhiên cũng gặp không ít khó khăn, đặc biệt là sau sự sụp đổ của hệ thống XHCN ở Liên Xô và Đông Âu Sau khi mất thị trường lớn truyền thống, May 10 đã phải cố gắng duy trì thị trường truyền thống còn lại

là Hungary với việc chấp nhận giá bán thấp Sau nhiều năm, bằng lao động cần cù, sáng tạo, kỷ luật cao, May 10 đã đứng vững và phát triển thị phần trên thị trường Hàn Quốc, đồng thời đã giữ được thị trường Hungary Để củng cố và phát triển, May 10 luôn tìm cách duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng truyền thống, lâu dài bằng các chính sách ưu đãi của mình song song với việc đảm bảo chất lượng cao của sản phẩm và giao hàng đúng tiến

độ Và chính nhờ sự nỗ lực đó, cho đến nay sản phẩm của May 10 đã xâm nhập và đứng vững ở nhiều thị trường lớn như EU, Nhật Bản, Mỹ….Và đây cũng chính là những thị trường chính của May 10 (chiếm tới 85% sản lượng sản phẩm)

Song song với việc từng bước ổn định và mở rộng thị trường xuất khẩu, lãnh đạo công ty đã nhận thấy việc mở rộng thị trường trong nước là cần thiết Việc bỏ trống thị trường trong nước để tìm kiếm thị trường nước ngoài quả là một yếu kém của các công ty may mặc Việt Nam Mặt khác, một khó khăn trên thực tế là hàng dệt may Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan tràn ngập và không bỏ ngỏ bất kỳ một lĩnh vực nào: từ các loại quần

áo lót đến quần áo ngủ, mặc ở nhà, mặc đi làm, dạ hội, trang phục 4 mùa… với giá rẻ hơn, cạnh tranh gay gắt với hàng may trong nước Sau khi nhận thức được tầm quan trọng của thị trường trong nước, công ty CP May 10 đã có chủ trương đẩy mạnh thị trường nội địa bên cạnh phát triển thị trường xuất khẩu Cùng với việc nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất các mặt hàng, mẫu mã mà chính thị trường cần, May 10 đã lo tốt công tác chuẩn bị mẫu mã, vật tư sản xuất, sử dụng có hiệu quả các nguyên, phụ liệu tiết kiệm sau sản xuất cũng như tìm kiếm các nguồn nguyên phụ liệu có chất lượng cao, giá thành hạ Thêm vào

đó, May 10 chuyển dần phương thức sản xuất hàng xuất khẩu từ gia công sang kinh doanh thương mại (FOB) Để đẩy mạnh sức tiêu thụ, May 10 đã tổ chức được một hệ thống các cửa hàng của mình trên địa bàn Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh…với đội ngũ nhân viên

bán hàng được trang bị kiến thức tiếp thị, bán hàng theo phong cách mới, vừa bán sản phẩm vừa làm công tác tiếp thị cho công ty, giúp công ty đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Bên cạnh đó, May 10 còn tích cực tham gia các hội chợ quảng cáo trong và ngoài nước cùng với việc cải tiến chất lượng, không ngừng đa dạng mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng hàng hoá Kết quả là May 10 đã dần chiếm lĩnh được thị trường nội địa, các sản phẩm bán ra trên thị trường đã thực sự được người tiêu dùng cả nước biết đến với sự tín nhiệm cao

Tính đến năm 2005, thị trường chính của công ty CP May 10 vẫn là thị trường nước ngoài với những bạn hàng truyền thống cũng như mở rộng quan hệ với bạn hàng mới, và tập trung chủ yếu vào thời trang nam (sơ mi, quần âu, complê…) Nhưng May 10 vẫn tiếp tục phát triển các mặt hàng dành cho nữ giới, trẻ em và mở rộng thị trường trong nước

3 Đặc điểm về sản phẩm

Công ty cổ phần May 10 ra đời năm 1946 với tiền thân là những xưởng may quân trang được thành lập ở các chiến khu Gần 60 năm qua, May 10 có rất nhiều thay đổi và ngày càng vững mạnh

Ban đầu, sản phẩm của May 10 chỉ là những sản phẩm quân trang, quân dụng phục vụ cho quân đội với lĩnh vực sản xuất là chủ yếu Hiện nay, nhiệm vụ sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp đều được chú trọng phát triển đồng đều Sản phẩm chính của May 10 đó là quần áo may mặc thông dụng như sơmi, jacket, quần âu, quần soóc, quần áo trẻ em Sản phẩm của May 10 ngày càng đa dạng và phong phú về mẫu mã, chủng loại và kiểu dáng Các sản phẩm đều được chú trọng phát triển, tuy nhiên mặt hàng sơmi vẫn là một thế mạnh và đang là sản phẩm mũi nhọn của công ty

Dưới đây là bảng số liệu về sản lượng các sản phẩm chính của công ty bình quân hàng năm

bảng 1: Sản lượng và tỷ trọng các sản phẩm chính của công ty cp May 10

Thứ nhất, đây là sản phẩm truyền thống đã có uy tín và thương hiệu trên thị trường trong và ngoài nước, phát huy được điểm mạnh của chính mình

Thứ hai, đây là sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng, thị trường rất rộng, dễ tìm kiếm thị trường mới và mở rộng

Thứ ba, có sự chuyên môn hoá và đa dạng hoá sản phẩm, tức là công ty có sản phẩm nòng cốt, có sản phẩm phụ Điều này tận dụng được tối đa các nguồn lực, tăng năng suất và doanh thu

Và nhiều thuận lợi khác về trình độ tay nghề công nhân, máy móc thiết bị, thị trường, khách hàng truyền thống…

Tuy nhiên, không phải là không có những khó khăn Đây là mặt hàng cần có sức cạnh tranh cao vì có rất nhiều sản phẩm cùng loại với nhiều mẫu mã và kiểu dáng khác nhau Bên cạnh đó là "sự khó tính" của khách hàng, khách hàng luôn mong muốn có được những sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp và phải hợp thời Vì vậy, cần phải có những

kế hoạch phát triển cụ thể, rõ ràng và cập nhật thông tin từ thị trường trong cũng như ngoài nước Thứ nữa, sản phẩm của công ty tới 85% là xuất khẩu, yêu cầu càng khắt khe và khó khăn hơn nữa Những thị trường khó tính và cạnh tranh gay gắt luôn đặt ra những trở lực lớn hơn rất nhiều Và nhiều khó khăn khác đặt ra đối với công ty để có thể đứng vững, cạnh tranh thị trường nước ngoài, và phát triển thị trường trong nước

trực tiếp gián tiếp

Nguồn: công ty CP May 10

Bảng số liệu này thể hiện rõ đặc trưng của công ty May 10, đó là công ty sản xuất Lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn (89.69%), trong khi đó lao động gián tiếp chỉ chiếm một số lượng nhỏ (10.31%) Như vậy, nhìn một cách tổng quát, việc sử dụng và phân bổ lao động của May 10 là tương đối hợp lý - một công ty sản xuất cần phải có một số lượng lớn lao động trực tiếp, giảm thiểu tối đa lượng lao động gián tiếp Tuy nhiên, để đánh giá trình độ sử dụng lao động ở May 10 không chỉ xét đến khía cạnh số lượng mà cả chất lượng Vì thế, ta có bảng số liệu sau:

bảng 3: Cơ cấu lao động theo trình độ của công ty cổ phần May 10

Đại học

Cao đẳng

Trung cấp

Nguồn: công ty CP May 10

Với bảng số liệu trên, trình độ của lao động không cao Lực lượng lao động có trình độ đại học chỉ chiếm một phần rất nhỏ (6.8%) tuy nhiên lực lượng này chủ yếu là lao động gián tiếp, quản lý Nếu so với lượng lao động gián tiếp thì chiếm khoảng 42.54%, như vậy lại khá hợp lý, trình độ lao động gián tiếp khá cao Trình độ lao động trực tiếp còn chưa cao Công nhân bậc 2,3,4 chiếm tỷ trọng lớn Điều này cho thấy, bậc tay nghề công nhân ở May 10 ở mức trung bình Như vậy, May 10 cần phải đào tạo nâng cao tay nghề công nhân hơn nữa, để đáp ứng được yêu cầu về trình độ lao động của công ty Đây là một phần công việc giúp phát triển đội ngũ lao động, nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công việc Trong thời gian tới, May 10 cần phải chú trọng hơn vào việc mở lớp đào tạo, đào tạo lại để có thể có được đội ngũ lao động tiên tiến đáp ứng yêu cầu đặt ra

Nói riêng về lực lượng lao động trực tiếp:

bảng 4: Số lượng lao động trực tiếp công ty cp may 10

Tỷ lệ

% CNH N/TL

Đ

Tổng lao động

và cẩn thận của người phụ nữ Bên cạnh đó, tỷ lệ công nhân học nghề tương đối thấp, lượng công nhân này được đào tạo để tăng cường lực lượng lao động sau này của May 10

Tỷ lệ này là thấp so với công nhân hợp đồng, tuy nhiên ở một số xí nghiệp lại cao, thậm

3 đến 3.5h một tuần Đối với việc làm thêm giờ thì công nhân có quyền từ chối nếu họ muốn, và có quyền đề nghị làm thêm giờ với tổ trưởng hoặc người quản lý xí nghiệp và phải được sự đồng ý của người quản lý và giám đốc Công ty CP May 10 thực hiện mức lương tối thiểu theo đúng quy định là 290.000đ/tháng Tỷ lệ tiền lương làm thêm giờ được chia thành 3 mức so với tiền lương bình quân ngày:

- 1,5 lần đối với ngày thường

- 2 lần đối với chủ nhật

- 3 lần đối với ngày lễ, ngày tết

Ngoài ra, người lao động còn được hưởng những phúc lợi do công ty đem lại như: được đào tạo, đảm bảo an toàn về sức khoẻ, tính mạng

Hàng năm, để đáp ứng được những yêu cầu của kế hoạch sản xuất, mục tiêu đề ra, công ty May 10 thực hiện chọn lọc, tuyển lựa đội ngũ lao động Ngoài việc tuyển chọn trực tiếp công nhân có tay nghề vào làm việc luôn, công ty còn tuyển chọn công nhân chưa

có tay nghề để đào tạo, học nghề (tại trường học nghề hoặc tại công ty) Vì thế, công ty luôn có một lực lượng lao động tiềm năng, đồng thời cũng góp phần giải quyết và tạo công

ăn việc làm cho một số lượng lớn người lao động

5 Đặc điểm nguyên vật liệu và nguồn cung ứng

Nguyên vật liệu là yếu tố trực tiếp tạo nên thực thể sản phẩm, vì vậy nếu thiếu nguyên liệu hoặc việc cung ứng nguyên vật liệu bị gián đoạn thì kế hoạch sản xuất sẽ bị ảnh hưởng đến tiến độ

Bảng 5: Các loại nguyên, phụ liệu chủ yếu của Công ty cổ phần May 10

Vải Mex

m

m

1,5 0,2

2

Phụ liệu Chỉ may Nhãn dệt Nhãn cỡ số Nhãn sử dụng Cúc Xương cá Nhãn treo Túi PE Ghim Đạn bắn

cuộn chiếc chiếc chiếc chiếc chiếc chiếc chiếc cái viên

Nguồn: Phòng kế hoạch - Công ty Cổ phần May 10

Đây là một công ty chuyên sản xuất quần áo và phụ liệu ngành may Vì thế nguyên vật liệu chính của công ty là vải, chiếm tới 95% trong kết cấu của một sản phẩm quần áo Ngoài ra còn có các phụ liệu như cúc, mex, chỉ, khoá, cầu vai, nhãn mác, bao bì, túi PE.… Hàng năm, để phục vụ cho quá trình sản xuất và đòi hỏi của thị trường, May 10 phải nhập một lượng lớn nguyên liệu và phụ liệu Trung bình để phục vụ cho sản xuất, May 10 phải nhập gần 20.000.000 mét vải Hiện nay, May 10 chưa có một dây chuyền sản xuất vải, vì thế, đều được nhập, mà chủ yếu là nhập từ nước ngoài Các nhà cung cấp nguyên liệu chính cho công ty CP May 10 đó là: Erauan textile co.,ltd (Thái Lan), P.T gistex nisshinbo indonesia, Thai textile industry public company limited (Thái Lan), PT.Unilon textile industries (Indonesia), S.A.S Weaving co.,ltd (Thái Lan)….Ngoài ra, còn có một số nhà cung cấp nguyên liệu nội địa cho May 10 như: Công ty hữu hạn dệt

Choongnam Việt Nam (Đồng Nai), Công ty Pangrim (Việt Trì - Phú Thọ)… Với một phương hướng phát triển mở rộng ra thị trường nước ngoài, phục vụ thị trường quốc tế là chính, xâm nhập vào các thị trường khó tính để khẳng định mình, đã thúc đẩy May 10 phải

cố gắng, nỗ lực rất nhiều Và điều này dẫn đến tất yếu các nguyên liệu của May 10 cũng cần phải đạt tiêu chuẩn Do vậy, hầu hết (tới 80%) nguyên liệu của May 10 được nhập từ nước ngoài Đây là một thuận lợi cho công ty CP May 10 để có được sản phẩm tốt, chất lượng cao, được khách hàng quốc tế đón nhận Không những thế phụ liệu cũng được nhập

từ bên ngoài: nội địa và nước ngoài Nhà cung cấp phụ liệu chính của công ty CP May 10

là Wendler Interlining H.K.ltd (Hồng Kông), Hingloong trading co (Hồng Kông), Công ty TNHH sản xuất - thương mại Nhất Lợi (Q6 - TpHCM), Công ty TNHH Song Tạo (Q1), Công ty TNHH sản xuất - thương mại Cẩm Phát (Q.Tân Phú)… Phụ liệu cũng một phần được nhập khẩu, vì thế cũng gây không ít khó khăn cho May 10 về vấn đề vận chuyển, giá thành

Để giải quyết những khó khăn đó, hiện nay May 10 đang cố gắng tìm kiếm, khai thác các nhà cung ứng nội địa tiềm năng, đầu tư phát triển dây chuyền sản xuất nguyên phụ liệu (tự cung ứng) Đây là một trong những giải pháp khá hiệu quả Tuy nhiên, việc tự cung ứng sẽ gây khó khăn lớn cho May 10: đầu tư một khoản tiền lớn đồng thời lại có độ rủi ro cao khi tự sản xuất nguyên phụ liệu Bên cạnh đó, một thực tế cho thấy, chất lượng vải của Việt Nam chưa đạt được các tiêu chuẩn quốc tế Vì vậy, việc tìm kiếm thị trường nguyên phụ liệu nội địa là rất khó Chính vì thế, công ty CP May 10 cần phải có những định hướng đúng đắn, cũng như có một kế hoạch lâu dài và hoàn thiện

6 Đặc điểm về công nghệ, thiết bị

Để đáp ứng yêu cầu khắt khe về chất lượng của khách hàng và tạo điều kiện cho phát triển bền vững, máy móc, thiết bị của công ty CP May 10 chủ yếu được nhập từ các nước có công nghệ phát triển cao như Nhật Bản, Đức, Mỹ… nhằm phục vụ cho sản xuất Trong quá trình sản xuất, hệ thống trang thiết bị máy móc của May 10 luôn được bảo dưỡng định kỳ nhằm đảm bảo tuổi thọ cho thiết bị Cùng với sự tiến bộ của khoa học, kỹ thuật, May 10 cũng luôn quan tâm tới sự cải tiến nhằm có được một hệ thống trang thiết bị hiện đại cho năng suất cao nhất

Bảng 6 : Bảng danh sách các loại máy móc, thiết bị của công ty cp May 10

1 Máy 1 kim Juki, Pfaff, Durkopp, Adler,

4 Máy vắt sổ Juki, Kingtex, Siruba, Pegarsur 190

9 Máy thùa đầu tròn Minerva, Reec, Singer, Juki 32

10 Máy vắt gấu Juki, Singer, yamato, treasure 25

12 Máy zic zắc Juki, Singer, Brother, pegasus 12

15 Máy ép mex KDK, kannegiesser, kobe press top,

32 Thiết bị may veston mitsubishi, weishi, juki, fuji,

Năm đưa vào sử dụng 1954-2001 1981-2002 1981-2003

Giá trị ban đầu 107.557.866.734 72.837.123.396 147.852.326.597

Đã khấu hao 53.487.272.325 44.383.454.201 83.784.731.414

Giá trị còn lại 54.070.594.409 28.453.669.195 64.067.595.183

Nguồn: Phòng Kế toán - Tài chính - Công ty Cổ phần May 10

Với một hệ thống máy chuyên dụng tự động, công ty CP May 10 đã, đang và sẽ tạo ra những sản phẩm có tính chất kỹ thuật hiện đại, chất lượng tốt Các hệ thống máy móc này được nhập đồng bộ và tương thích, hầu hết được sản xuất mới và sử dụng công nghệ tiên tiến, ngoài ra còn dễ sử dụng, phù hợp với khả năng sản xuất của người công nhân Việt Nam để cho năng suất tối đa và chất lượng

Trong đó, các hệ thống máy móc tiêu biểu là:

- Các hệ thống thiết bị công nghệ CAD/CAM của hãng SCHMIDT - Mỹ và LECTRA SYSTEM - Pháp dùng để thiết kế thời trang, thiết kế mẫu, truy nhập mẫu và giác sơ đồ cắt

- Máy kiểm tra vải MANSANG dùng để kiểm tra lỗi vải và chiều dài của cuộn vải trước khi đưa vào sản xuất

- Máy là ép thân và máy thổi KANNEGIESSER đảm bảo làm phẳng hết diện tích

áo cho tất cả các loại nguyên liệu khác nhau

7 Đặc điểm về thị trường tiêu thụ sản phẩm

Thị trường chính của công ty CP May 10 là châu Âu, Mỹ, Nhật Bản… 85% sản lượng của May 10 được xuất khẩu sang thị trường Nhật Bản, CHLB Đức, Hungary, EU, Mỹ…, 15% sản lượng được tiêu thụ ở trong nước: Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh, Quảng Ninh…

Khách hàng chính hiện nay của công ty cổ phần May 10 là:

* Nước ngoài: Seidensticker - Đức

Mangraham - Mỹ Jensmark - Hồng Kông Grandola & Primo - Hungary Itochu - Nhật Bản

Li & Fung - Hồng Kông

* Trong nước: phục vụ mọi tầng lớp người tiêu dùng trong xã hội với những yêu cầu đa dạng về mẫu mã và chủng loại

Thị trường của May 10 đều là những thị trường có sự cạnh tranh cao về sản phẩm may mặc Đó đều là những thị trường không chỉ đòi hỏi khắt khe về chất lượng sản phẩm

mà còn đòi hỏi về số lượng, khả năng giao hàng đúng hẹn, các điều kiện làm việc của công nhân Đây là những thách thức mà May 10 cần phải vượt qua để có thể đứng vững trên thị trường thế giới

8 Đặc điểm về cơ cấu sản xuất và quy trình sản xuất

Sản phẩm chính của May 10 là quần áo, là sản phẩm may mặc Vì vậy, quy trình công nghệ để sản xuất ra sản phẩm của May 10 rất đơn giản, không nhiều quy trình, giai

đoạn

Hình 1: Quy trình sản xuất sản phẩm may mặc của công ty cp May 10

Nguồn: công ty CP May 10

Đầu tiên là khâu chuẩn bị các nguyên vật liệu đầu vào như vải, chỉ, mex, cúc, trong đó vải là nguyên liệu chính Nguyên liệu được đưa đến công đoạn cắt thành những miếng vải Sau đó được chuyển đến công đoạn thêu in nếu cần, như thêu hình trên túi ngực Tiếp đó là công đoạn may Đây là công đoạn quan trọng nhất của quá trình, các miếng vải được may lại với nhau thành sản phẩm Chất lượng của sản phẩm được thể hiện một phần rất lớn qua kết quả của công đoạn may Các đường chỉ sẽ thể hiện rằng chiếc áo

đó được làm từ bàn tay lao động nào hay trình độ tay nghề ra sao Quá trình may cũng chiếm khá nhiều thời gian trong quy trình, nó tạo ra các sản phẩm thô Sản phẩm thô được chuyển sang công đoạn giặt Tại công đoạn này, chiếc áo không chỉ được giặt sạch mà còn được kiểm nghiệm, kiểm tra sản phẩm, kiểm tra độ co giãn của vải, màu sắc, sợi vải có bị

co lại hay phần cổ áo có bị rộp lên Đó là những lỗi cần được kiểm tra trong công đoạn giặt nhằm hạn chế sản phẩm kém chất lượng lọt ra thị trường và làm tăng chất lượng của thương hiệu May 10 Sản phẩm tốt sẽ được chuyển đến công đoạn là gấp Công đoạn này tạo cho sản phẩm kiểu dáng khi đập vào mắt khách hàng lần đầu tiên, ấn tượng về sản phẩm Sản phẩm được là phẳng, gấp và cài khung Cuối cùng là công đoạn đóng gói bao

bì Sau khi sản phẩm được là gấp sẽ cho vào túi PE và đóng hộp, tạo thành áo sơmi thành phẩm

Nguồn: công ty CP May 10

Như vậy, công ty CP May 10 đã sử dụng vốn đi vay nhiều hơn là vốn tự có Điều này thể hiện tính năng động của công ty, sử dụng vốn đi vay để đầu tư phát triển, đảm bảo tính hiệu quả trong sản xuất Trong khi, vốn tự có được sử dụng làm vốn kinh doanh, làm các quỹ, các nguồn kinh phí, quỹ dự phòng đảm bảo giảm bớt nguy cơ rủi ro cho kế hoạch sản xuất thì vốn đi vay chủ yếu được sử dụng để đầu tư thêm dây chuyền công nghệ, xây dựng cơ bản… Tuy nhiên, việc sử dụng vốn đi vay cũng sẽ gây không ít trở ngại cho May

10 Thứ nhất, lãi suất phải trả làm tăng chi phí, tăng giá thành sản phẩm Thứ hai, không

ổn định, dễ gặp rủi ro như bị thu hồi vốn (người cho vay đòi) hay thiếu vốn (người cho vay đưa chậm) làm sản xuất bị ngưng trệ, ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất, mất uy tín với khách hàng do giao hàng chậm…, khó có thể vay được luôn khi cần thiết

III- Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty cp May 10

Bằng nỗ lực của mình, May 10 đang trên đà phát triển mạnh mẽ Doanh thu, lợi nhuận, thu nhập bình quân liên tục tăng với tốc độ tương đối cao Đời sống của cán bộ công nhân viên, đặc biệt là người lao động ngày càng được cải thiện, nâng cao Thành

công đó của May 10 là kết quả của việc đa dạng hoá sản phẩm trong sản xuất và tiêu thụ Xác định và lựa chọn đúng sản phẩm mũi nhọn là áo sơmi Từ đó, May 10 tập trung mọi điều kiện để sản xuất được những sản phẩm có chất lượng cao nhất tạo uy tín lớn của doanh nghiệp trên thị trường trong và ngoài nước

Sự tăng trưởng của May 10 trong những năm gần đây (2002-2004) thể hiện qua bảng sau:

bảng 9: Kết quả hoạt động của công ty cp May 10

Nguồn: công ty CP May 10

Trong 3 năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng của May 10 ngày càng mạnh mẽ Doanh thu, lợi nhuận, thu nhập người lao động tăng lên đáng kể Để đạt được những thành tựu trên, công ty CP May 10 đã thực hiện các biện pháp chủ yếu sau:

Một là, thực hiện đầu tư đúng hướng, có trọng điểm theo chiến lược phát triển sản phẩm và thị trường

- Khi mở ra thị trường mới, May 10 đã sớm xác định chiến lược sản phẩm, sau đó quyết định đầu tư, cải tạo nhà xưởng đảm bảo yêu cầu vệ sinh công nghiệp, trang thiết bị mới hiện đại, công nghệ sản xuất tiên tiến

- Quan tâm đến chiến lược con người, nhanh chóng đào tạo đội ngũ cán bộ có đầy

đủ năng lực và phẩm chất đảm đương nhiệm vụ mới

- Phương thức đầu tư dựa vào sức mình là chính, đồng thời tranh thủ sự hợp tác và giúp đỡ của các khách hàng cho mượn, cho vay vốn hoặc thiết bị để sản xuất được sản phẩm chất lượng cao

- Duy trì sản xuất 2 ca, sử dụng tốt năng lực thiết bị, mặt khác khấu hao nhanh thiết bị để tạo nguồn đầu tư mới

Nhằm thấy rõ hơn nữa sự phát triển của May 10, ta xem xét các biểu đồ sau

302

357

450

0 100 200 300 400 500

L î i n h u Ë n t h ù c h iÖn c ñ a c « n g t y g ia i ® o ¹ n 2 0 0 2

-2 0 0 4 (t û ® å n g )

L î i nhuËn

- Tạo điều kiện cho người lao động được học tập kỹ thuật, nghiệp vụ

- Đầu tư, cải tạo nhà làm việc có tiện nghi tốt, mua sắm các thiết bị hiện đại, trang

bị bảo hộ lao động… nhằm cải thiện điều kiện làm việc cho công nhân viên

- Đời sống và thu nhập của người lao động được coi như mục tiêu phấn đấu hàng đầu của doanh nghiệp

Ba là, tăng cường điều hành sản xuất có hiệu quả thông qua hoạt động quản lý năng động của các phòng nghiệp vụ và các xí nghiệp thành viên

- Ngay từ những năm đầu, May 10 đã nhanh chóng khắc phục tình trạng quản lý phân tán kém hiệu quả của cả bộ máy quản lý bằng cách từng bước tìm ra mô hình tổ chức

bộ máy hợp lý, xác định chức năng nhiệm vụ rõ ràng và bố trí đội ngũ cán bộ phù hợp

- Xoá dần sự ngăn cách giữa hoạt động của các phòng nghiệp vụ với các xí nghiệp thành viên, tạo ra sự gắn bó hữu cơ, sự cộng đồng trách nhiệm

- Thực hiện chế độ thủ trưởng

- Thường xuyên mở rộng phân cấp quản lý cho các đơn vị

Bốn là, phối hợp hoạt động tốt với các tổ chức kinh tế - xã hội

Năm là, nắm vững đường lối, chính sách, luật pháp để thực hiện đúng đồng thời tranh thủ sự quan tâm giúp đỡ của lãnh đạo các cấp cũng như sự giúp đỡ của anh em bè bạn

Phần 2 Thực trạng quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng của công ty cổ phần

May 10

I- Thực trạng phân phối sản phẩm tại công ty cp May 10

Trong những năm gần đây, hoạt động của thị trường ngày càng phức tạp, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt Nguyên nhân chủ yếu là do nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao, thị trường ngày càng mở rộng Do đó, số lượng các doanh nghiệp tham gia thị trường ngày càng đông Việc nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp một loại hàng hoá khiến việc tiêu thụ trở nên khó khăn Không những thế nhu cầu của người tiêu dùng luôn luôn thay đổi, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những thay đổi thích ứng đối với những sản phẩm của mình nhằm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Đối với

các doanh nghiệp Việt Nam, việc đứng vững và phát triển trên thị trường trong nước đã rất khó khăn, để có thể xâm nhập được vào thị trường thế giới càng khó khăn hơn nữa, đặc biệt là các thị trường khó tính như Nhật Bản, EU, Mỹ… Bởi tính cạnh tranh ở các thị trường này rất gay gắt, buộc các doanh nghiệp phải có một chiến lược về tiêu thụ, phân phối sản phẩm một cách đúng đắn, thận trọng và có các quyết định chính xác Là một công

ty 85% là xuất khẩu ra nước ngoài, May 10 đã, đang và sẽ gặp phải những rào cản phải vượt qua, vững bước tiến vào thị trường thế giới Và để làm được điều này có sự đóng góp không nhỏ của các kế hoạch, chiến lược, hiệu quả trong phân phối, và cần phải đặc biệt chú ý tới chất lượng trong phân phối

1 Các hình thức kênh phân phối của công ty CP May 10

Vấn đề tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp Doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc đưa ra thị trường sản phẩm gì với giá thành là bao nhiêu mà còn là đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào Đây chính là chức năng phân phối và bán hàng của Marketing Chức năng này được thực hiện thông qua mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm (kênh phân phối) của doanh nghiệp Hơn nữa, kênh phân phối tạo ra lợi thế cạnh tranh phân biệt giữa các doanh nghiệp Còn các chiến lược cắt giảm giá thành không chỉ nhanh chóng và dễ dàng bị copy bởi đối thủ cạnh tranh mà còn dẫn đến sự giảm sút, mất khả năng có lợi nhuận Chiến lược quảng cáo và xúc tiến sáng tạo lại thường chỉ có kết quả trong ngắn hạn và dễ mất tác dụng trong dài hạn Vì thế, các doanh nghiệp đến lúc cần tập trung sự chú ý nhiều hơn vào kênh phân phối như một cơ sở cho sự cạnh tranh có hiệu quả trên thị trường

Không nằm ngoài quy luật đó, May 10 đã sớm có những hoạt động nhằm có thể đưa ra các hình thức kênh phân phối hiệu quả nhất Hệ thống kênh phân phối của May 10 hiện nay, gồm 3 kênh chủ yếu sau:

Hình 2: các kênh phân phối của công ty cổ phần May 10

Kênh 1: May 10 trực tiếp bán cho người tiêu dùng thông qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm tại công ty Đây là hình thức phân phối và bán hàng trực tiếp, đảm bảo uy tín, chất lượng sản phẩm của May 10 Vì tại đây, người tiêu dùng không phải lo lắng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng

Kênh 2: Người bán lẻ là trung gian giữa công ty và người tiêu dùng Người bán lẻ của May 10 thường là đại lý hoặc là cửa hàng của công ty Hình thức phân phối và bán hàng này thấy rất rõ thông qua các cửa hàng, đại lý của May 10

Kênh 3: Đây là kênh phân phối thông qua hai trung gian Hiện nay, hình thức phân phối và bán hàng này ở May 10 chưa rõ nét, đặc biệt là tại thị trường nội địa Hình thức này thường được sử dụng đối với mặt hàng xuất khẩu Người bán buôn này có thể là một doanh nghiệp nước ngoài đặt hàng với May 10 Sau khi nhận được hàng, có thể với chức năng là một doanh nghiệp bán buôn, doanh nghiệp này sẽ bán sản phẩm cho người

bán lẻ, từ đó mới đến tay người tiêu dùng cuối cùng

2 Chính sách tiêu thụ (phân phối) của công ty CP May 10

2.1- Chính sách tiêu thụ của công ty cổ phần May 10

Với một thị trường rộng lớn, trong những năm qua, công ty CP May 10 đã có một chính sách phân phối hợp lý, đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, đặc biệt là khách hàng nước ngoài May 10 đã áp dụng nhiều biện pháp kịp thời, giải quyết tốt các vấn đề vận chuyển, bảo quản từ nơi sản xuất tới nơi tiêu thụ, đồng thời xử lý những vấn đề vướng mắc giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng Đối với một doanh nghiệp với 85% là xuất khẩu, và là mặt hàng có rủi ro tương đối cao trong quá trình vận chuyển, đặc biệt là vận chuyển đường biển, vì thế May 10 rất chú trọng trong việc đảm bảo an toàn và giảm thiểu các rủi ro trong vận chuyển và bảo quản Hơn nữa, vì là doanh nghiệp sản xuất hàng may mặc cung cấp chủ yếu cho các đối tác nước ngoài, là những khách hàng khó tính

về thời gian, chất lượng sản phẩm, nên May 10 luôn luôn thực hiện "Just in time" Chính

vì thế, lãnh đạo công ty đã luôn đưa ra được những chính sách tiêu thụ hợp lý với từng hoàn cảnh cụ thể, chứ không có một chính sách khuôn mẫu nào Do đó, May 10 đã đang gặt hái được nhiều thành công, được sự tin tưởng của đối tác, tăng uy tín và đứng vững trên thị trường thế giới Tuy vậy, chính sách tiêu thụ của May 10 vẫn tập trung vào một số điểm chủ yếu sau:

 May 10 thiết lập mối quan hệ với khách hàng trên cơ sở trao đổi thông tin, từ

đó tìm kiếm mối quan hệ với các đối tác khách hàng trong việc vận chuyển và bảo quản, thanh toán trên cơ sở tin cậy lẫn nhau Quá trình phục vụ và thực hiện phân phối sản phẩm được thực hiện nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, đặc biệt là những khách hàng có mối quan hệ lâu dài

 Các hình thức phân phối và bán hàng chủ yếu:

Đối với thị trường nước ngoài, hiện nay công ty CP May 10 đang thực hiện 2 hình thức xuất khẩu:

- Thứ nhất, bạn hàng cung cấp nguyên phụ liệu, công ty gia công cho khách hàng

- Thứ hai, công ty tự cung cấp nguyên phụ liệu, sản xuất ra sản phẩm và cung cấp cho khách hàng -FOB

Mỗi một sản phẩm được cung cấp ở thị trường nào đều mang trên mình một nhãn hiệu riêng Chẳng hạn, May 10 cung cấp cho thị trường châu Âu những sản phẩm mang nhãn hiệu Pieerecadin, Guy-Laroche; sang thị trường Mỹ lại có cái tên ấn tượng Express, ngoài ra còn có các nhãn hiệu khác như Gat… Nói chung, đối với thị trường xuất khẩu, May 10 chủ yếu là làm theo đơn đặt hàng, từ đó thâm nhập sâu hơn vào thị trường Với phương châm " đặt chữ tín lên hàng đầu", May 10 vẫn tiếp tục thu hút nhiều khách hàng nước ngoài đến với mình

Đối với hệ thống phân phối trong nước, công ty CP May 10 tổ chức một hệ thống các cửa hàng, đại lý bán sản phẩm tại các tỉnh thành trong cả nước May 10 hiện nay đang

áp dụng chính sách đại lý bao tiêu, chứ không còn đại lý hoa hồng như trước đây Đây là một thuận lợi cho những đại lý của May 10 vì có lợi nhuận cao hơn 20% (trước đây với đại

lý hoa hồng chỉ là 10%) Tuy nhiên, chính sách này cũng gây khó khăn và độ rủi ro cao cho các đại lý bao tiêu Bởi các đại lý lúc này buộc phải có số vốn lớn (50 triệu đồng), có điều kiện thuận lợi cho kinh doanh, và vì lúc này các đại lý bán được bao nhiêu thì ăn bấy nhiêu, không được trả lại khi đã lỗi thời, hỏng, mốc… Ngoài ra, May 10 luôn đảm bảo các cửa hàng, đại lý chỉ được bán các sản phẩm của May 10, ngoài ra cũng khuyến khích các cửa hàng bán sản phẩm khác, tuy nhiên chỉ được bán các sản phẩm mà May 10 không sản xuất như tất, mũ, khăn tay, đồ len dạ… Một yêu cầu nữa của May 10 đối với các cửa hàng, đại lý, đó là khoảng cách giữa 2 đại lý, cửa hàng phải trên 1km và là nơi tập trung đông dân cư, thuận tiện cho việc buôn bán

2.2- Một số kết quả đạt được trong thời gian qua

Ta có kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần May 10 trong các năm

2002-2004 từ các bảng sau:

Bảng 10: doanh thu sản phẩm của công ty cổ phần May 10

Đơn vị tính: triệu đồng

1- doanh thu xuất khẩu

- doanh thu xuất khẩu gia công

- doanh thu bán đứt

203.613 66.850 136.763

286.017 111.030 174.987

380.458 179.571 200.887

Nguồn: Công ty CP May 10

7.014.024

6.224.635 113.392 675.997

7.855.475

6.987.475 122.752 745.248 2- Nội địa

749.076

605.734 84.840 58.502

831.583

675.482 87.954 68.147

Nguồn: Công ty CP May 10

Qua hai bảng trên, ta thấy áo sơ mi chiếm một số lượng lớn trong tổng số sản phẩm sản xuất ra Đây là mặt hàng thế mạnh của công ty nên đang dần khẳng định mình trên thị trường thế giới và trong nước Tại thị trường nội địa, May 10 đang dần mở rộng thị phần Mục tiêu của May 10 không dừng lại tại thị trường ở các thành phố lớn, mà dần mở rộng ra thị trường toàn quốc

Nói riêng về thị trường nội địa, hệ thống các cửa hàng, đại lý của May 10 có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và bán sản