Slide quản trị học_ Chương 5: Nhà quản trị

SIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 5: NHÀ QUẢN TRỊSIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 5: NHÀ QUẢN TRỊSIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 5: NHÀ QUẢN TRỊSIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 5: NHÀ QUẢN TRỊSIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 5: NHÀ QUẢN TRỊ

NHÀ QUẢN

TRỊ

Là người ra quyết định và tổ chức thực hiện quyết định.

Có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm

soát hoạt động của những người khác trong tổ chức

1 Nhà quản trị, họ là ai?

định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động trong tổ chức nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức.

nhận chức vụ nhất định trong tổ chức, điều khiển công việc của các bộ phận, cá nhân dưới quyền và chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của họ.

Người Đại Diện Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ …

Người Lãnh Đạo Phối hợp & kiểm

Truyền đạt Chuyển tải các thông tin trong nội bộ tổ chức

thông tin thông qua các cuộc họp, điện thoại …

Cung cấp Cung cấp thông tin ra bên ngoài tổ chức

thông

thông tin qua các phương tiện thông tin…

Tiếp nhận & Xử lý thông tin Qua các báo, tạp chí, báo

bộ & bên ngoài tổ chức có thể

ảnh hưởng đến tổ chức

NHÓM VAI TRÒ THÔNG TIN

2 Vai trò nhà quản trị

Người Phụ Trách Hành động như người tiên phong, cải tiến

các hoạt động của tổ chức, phát triển các

Loại Bỏ Các Thực hiện các điều chỉnh cần thiết khi tổ chức

Vi Phạm đối mặt với những khó khăn không tiên liệu trước,

những cuộc khủng hoảng…

NHÓM VAI TRÒ RA QUYẾT ĐỊNH

2 Vai trò nhà quản trị

II Các cấp bậc quản trị

NQT CẤP CAO

NQT CẤP TRUNG GIAN NQT CẤP CƠ SỞ

NHÂN VIÊN

Vị trí và trách nhiệm

3

CEO COO CIO

Giám đốc Giám đốc nhà máy Giám đốc khu vực

Quản lý văn phòng Trưởng phòng

Giám sát Trưởng nhóm

mục tiêu chiến lược,

phương hướng phát triển

Uy tín ảnh hưởng đến văn

hóa và bầu không khí

2 Nhà quản trị cấp trung gian

Hoạt động dưới nhà quản trị cấp cao nhưng ở trên nhà quản trị cấp cơ sở

Đưa ra các quyết định chiến thuật, thực hiện chiến lược

Phối hợp các hoạt động của nhóm linh hoạt

Trưởng bộ phận, chi nhánh, phòng ban, đơn vị

3 Nhà quản trị cấp cơ sở

Trực tiếp theo dõi, giám sát và

kiểm tra công việc của nhân viên

Đưa ra các quyết định tác nghiệp

trong các công việc hàng ngày

Tham gia trực tiếp các hoạt động

tác nghiệp

Đốc công, tổ trưởng, trưởng nhóm,

…

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng nhân sự

Kỹ năng tư duy

III Các kỹ năng cần thiết của nhà quản trị

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng nhân sự

Kỹ năng tư duy

Là khả năng sử dụng trình độ chuyên môn để thực

hiện nhiệm vụ

Là khả năng suy nghĩ phân tích và giải quyết các vấn

đề phức tạp

1 Nhận thức bản thân: sự hiểu biết tâm trạng và cảm xúc

2 Tự điều chỉnh: suy nghĩ trước khi hành động, kiểm soát xung đột

3 Động lực: Làm việc chăm chỉ và kiên trì

4 Sự đồng cảm: sự hiểu biết cảm xúc của người khác

5 Kỹ năng xã hội: thiết lập và xây dựng tốt mối quan hệ

4 Mối quan hệ giữa các cấp bậc quản trị và

đổi

Kỹ Năng Chuyên

Môn Kiến thức và hiểu biết chuyên môn sâu về lĩnh vực hoạt động

Kỹ Năng Nhân

Sự Năng lực giao tiếp, làm việc nhóm, xử lý xung đột và nghệ thuật dùng người

IV Phong cách nhà quản trị

Là cách thức cư xử của

nhà quản trị đối với

những người dưới quyền

và phạm vi các vấn đề

mà họ được phép đưa ra

các quyết định.

không có những

tác động

IV Phong cách nhà quản trị

V Trách nhiệm xã hội và

Đạo đức kinh doanh

1 Trách nhiệm xã hội

Quan điểm 1: Chỉ có một trách nhiệm duy nhất, đó

là giải quyết các vấn đề nguồn lực và năng lực hoạt động của tổ chức để nâng cao hiệu quả hoạt động

trong phạm vi giới hạn của pháp luật cho phép

Quan điểm 2: Trách nhiệm xã hội không phải chỉ

bằng kinh tế mà phải bằng các yếu tố ngoài kinh tế

Tự nguyện

Mang lợi nhuận

Hoạt động nhân đạo

Phổ

biế n

Tích lũy

Tự giác

Tiên phong

Tự nguyệ n

2 Đạo đức kinh doanh

Là những chuẩn mực, nguyên tắc được xã hội cũng như giới kinh doanh thừa nhận.

Là những quy định về hành vi, quan hệ nghề nghiệp giữa các nhà quản trị với nhau hay giữa các nhà

quản trị với xã hội trong quá trình tiến hành các

hoạt động kinh doanh, giúp nhà quản trị xử sự một cách trung thực và có trách nhiệm với cộng đồng và với nhau.

Đạo đức kinh doanh

Từ năm 1984, Nike đóng cửa xưởng chế tạo giày

tại Mỹ để dùng lao động rẻ ở các nước ven Thái Bình Dương: Philippines, South Korea,

Indonesia, Trung Quốc và Việt Nam.

Tháng 10/96, đài truyền hình CBS đã có một

phóng sự về một người phụ nữ trẻ tại nhà thầu

phụ Việt Nam làm việc 6 ngày/1 tuần, trong điều kiện làm việc nghèo nàn với các vật liệu độc hại, chỉ có 20 xu/1 giờ.

Phóng sự cũng đề cập đến mức lương sống ở VN ít nhất $3/1 ngày, một mức lương để đạt được cần phải làm việc thêm giờ đáng kể.

Đạo đức kinh doanh

Nike không vi phạm luật cũng như nhà thầu phụ ở

Việt Nam nhưng điều mà phỏng vấn cũng như mọi người đặt ra: câu hỏi về đạo đức của việc bóc lột

lao động.

Điều đó hoàn toàn hợp pháp giúp công ty tăng lợi

nhuận Nhưng lại thiếu đạo đức khi một nhà thầu phụ tiêu chuẩn phương Tây lại bóc lột lực lượng lao động của họ.

Nike không đồng tình và một cuộc tẩy chay Nike

phát động từ Hoa Kỳ lan sang Canada Một trong những tổ chức vận động tẩy chay do chính người

Việt tại Mỹ chủ động là Vietnam Labor Watch và

được quần chúng hưởng ứng bằng 85.000 postcard phản đối gửi thẳng đến trụ sở chính của Nike.

Đạo đức kinh doanh

Đến năm 2000, Nike thay đổi điều kiện làm việc tại các

xưởng giày Nike ở Việt Nam và hứa sẽ có ứng xử tốt hơn.

Trên thế giới, những người khổng lồ đang chi trả rất nhiều tiền để trở thành một hình mẫu kinh doanh lí tưởng, và để trở nên có trách nhiệm với xã hội

Điển hình có hãng điện dân dụng Best Buy với việc áp dụng chương trình tái chế sản phẩm Starbucks,

hãng cà phê có mặt khắp ngóc ngách của hành tinh,

đã bắt tay vào hàng loạt các hoạt động cộng đồng

Evian, hãng nước khoáng nổi tiếng của Pháp, phân phối sản phẩm của mình trong những chai nước

thân thiện với môi trường Công cụ tìm kiếm vô địch Google với trụ sở Googleplex đối xử với nhân viên

như vàng ngọc General Electrics sử dụng 2 tỉ đôla hàng năm để nghiên cứu các công nghệ bảo vệ môi trường mới Phó phòng Quan hệ cộng đồng của Best Buy, Paul Prahl đã phát biểu rằng "Chúng tôi chỉ cảm thấy chúng tôi sẽ thành công trên thị

trường nếu chúng tôi chịu trách nhiệm xã hội."

“

”

The Body Shop – Thương hiệu của người bảo

vệ môi trường Bà Anita Roddick, người sáng lập ra The Body Shop chưa bao giờ muốn phát triển thương hiệu này Bà chỉ tập trung phát triển những thành phần tự nhiên

để sử dụng trong mỹ phẩm Bà đã đi khắp thế giới để tìm ra vật liệu tốt nhất và đảm bảo rằng The Body Shop chỉ mua từ những nhà cung cấp có “hồ sơ sạch” đối với môi trường Tính cách của The Body Shop giống như một nhà môi trường học, họ làm tất cả

để bảo tồn Trái đất này

“

”

Và thương hiệu được khác biệt hóa từ đấy, bởi vì không giống như một kỹ sư môi trường, The

Body Shop là một công ty Đó là một công ty kinh doanh, với những nhân sự được trả lương

và làm việc tạo ra lợi nhuận Tại thời điểm họ bắt đầu hoạt động, rất ít doanh nghiệp tập trung vào việc bảo vệ môi trường xanh Đó là lý do

tại sao công ty này thu hút được sự chú ý Mọi người đều muốn liên hệ với The Body Shop

Khách hàng cảm thấy rằng khi mua sản phẩm của The Body Shop nghĩa là khẳng định “tôi quan tâm và cũng thực hiện phần nhiệm vụ của mình đối với Đất mẹ”

“

”

Và thương hiệu được khác biệt hóa từ đấy, bởi vì không giống như một kỹ sư môi trường, The

Body Shop là một công ty Đó là một công ty kinh doanh, với những nhân sự được trả lương

và làm việc tạo ra lợi nhuận Tại thời điểm họ bắt đầu hoạt động, rất ít doanh nghiệp tập trung vào việc bảo vệ môi trường xanh Đó là lý do

tại sao công ty này thu hút được sự chú ý Mọi người đều muốn liên hệ với The Body Shop

Khách hàng cảm thấy rằng khi mua sản phẩm của The Body Shop nghĩa là khẳng định “tôi quan tâm và cũng thực hiện phần nhiệm vụ của mình đối với Đất mẹ”

“

”

Công nhân ở Nike chỉ được trả mức lương tối thiểu, không

đủ chi phí để mua thực phẩm, trang trải chi phí chỗ ở, y

tế và giáo dục cho một gia đình nhỏ

Tình trạng lạm dụng công nhân lên đến 35% tổng số công

nhân của Nike, tức khoảng 280.000 công nhân

Trong số 479 nhà máy được kiểm tra trong năm 2009, có 168

không đạt tiêu chuẩn của Nike 1/5 cơ sở không có hợp đồng lao động, kể cả sử dụng lao động trẻ em hoặc buộc công nhân làm suốt 7 ngày/tuần và không có giờ nghỉ

giải lao 1/20 cơ sở sử dụng lao động tù nhân, đội ngũ

quản lý thô bạo và thường kiểm tra phụ nữ có thai hay không.