Slide quản trị học_ Chương 6: Thông tin và ra quyết định quản trị

SLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 6: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 6: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 6: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 6: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 6: THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

THÔNG TIN VÀ

RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

NỘI DUNG CHƯƠNG

3

1 Thông tin quản trị

3 Quản trị thông tin

2 Ra quyết định quản trị

THÔNG TIN

Thông tin được hiểu

con người trao

đổi với nhau hay

rộng hơn, đó là

những tri thức về

THÔNG TIN QUẢN TRỊ

Thông tin quản trị

là tổng hợp các tin

tức cần thiết cho

việc ra quyết định

hoặc giải quyết các

vấn đề nảy sinh

trong quá trình

quản trị của tổ

chức.

CÁC HÌNH THỨC THÔNG TIN

Lời nói

Các hình thức

khác

Chữ viết

VAI TRÒ CỦA THÔNG TIN

 Giúp cho nhà quản trị

ra quyết định đúng

 Là sợi dây liên lạc giữa các thành viên trong tổ chức

 Là cơ sở đảm bảo cho việc thực hiện các

chức năng quản trị

Thông tin là nguồn tài nguyên vô giá của

tổ chức

Theo nguồn thông tin:

•Thông tin bên trong

•Thông tin bên ngoài

Theo cách truyền thông

tin:

•Thông tin có hệ thống

•Thông tin không có hệ

thống

PHÂN LOẠI THÔNG TIN QUẢN TRỊ

Theo chức năng thông

tin:

•Thông tin chỉ đạo

•Thông tin thực hiện

Theo kênh thông tin:

•Thông tin chính thức

•Thông tin không chính

thức

Theo nội dung thông tin:

•Thông tin đầu vào

•Thông tin đầu ra

•Thông tin môi trường quản

trị

•Thông tin chức năng quản

trị

•…

Theo mức độ xử lý:

•Thông tin sơ cấp

•Thông tin thức cấp

Chất lượng

• Rõ ràng và đầy đủ

• Chính xác và trung thực

• Hệ thống và tổng hợp

• Cô đọng và logic

Sự thích hợp

• Đúng mục tiêu

• Là cơ sở khoa học

• Phản ánh đúng dữ kiện

• Tiện lợi cho người sử dụng

Dung lượng

Tính kịp thời

THÔN

G TIN

NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

• Độ chín muồi

• Quá sớm làm giảm giá trị

• Quá muộn làm mất cơ hội

• Thừa thông tin

• Thiếu thông tin

RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Là việc lựa chọn một hay

một số phương án hoạt

động cho tổ chức nói chung

hay cho việc thực hiện một

công việc nào đó nhằm đạt

được những mục tiêu đã

định

RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

 Một quyết định tốt được thực

hiện đúng thời điểm sẽ tạo ra bước ngoặt to lớn đối với sự thành công và phát triển cho doanh nghiệp

 Một quyết định tệ hại sẽ kéo

theo những hậu quả đắt giá cho doanh nghiệp

HẬU QUẢ CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ SAI

LẦM

Vào năm 1995, Walt Disney

tuyển Michael Ovitz vào vị trí

chủ tịch Chưa đầy 1 năm sau

hãng đã phải hối tiếc về quyết

định lựa chọn của mình và cho

Ovitz thôi việc với khoản đền

bù lên tới 140 triệu đôla - một

số tiền quá lớn để trả giá

cho một quyết định tồi tệ

Nhưng sự việc vẫn chưa dừng ở đây:

Một nhóm cổ đông đã kiện hội đồng

quản trị vì đã chi quá nhiều tiền của họ cho một người làm việc không ra gì

Bản thân hãng Walt Disney phải chi tốn hàng triệu đôla tiền án phí và đẩy ban lãnh đạo cũng như các giám đốc vào những cuộc trình diện thẩm vấn tại toà

Kết quả là tập đoàn truyền thông lớn mạnh

và nổi tiếng Walt Disney đã phải mang

tiếng xấu vì vụ bê bối này

HẬU QUẢ CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ SAI

LẦM

ĐẶC ĐIỂM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Là sản phẩm thường xuyên

và quan trọng nhất của nhà

quản trị

Quyết định quản trị gắn chặt

với quá trình thu thập thông

tin và xử lý thông tin

Quyết định quản trị mang

tính khoa học và nghệ thuật

Quyết định quản trị

B

E

C

D

A

Tính chất quy trình

RQĐ

Quyết định được lập trình

hóa Quyết định không được lập

trình hóa

Cách thức RQĐ

Quyết định trực giác Quyết định dựa trên cơ sở lý giải vấn

đề

Chức năng quản

trị

QĐ liên quan đến hoạch

định

QĐ liên quan đến tổ chức

QĐ liên quan đến lãnh đạo

QĐ liên quan đến kiểm

soát

Tầm quan trọng của

QĐ

Quyết định chiến lược Quyết định chiến thuật Quyết định tác nghiệp

Theo thời gian

Quyết định dài hạn

Quyết định trung hạn

Quyết định ngắn hạn

PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH

Phương pháp định lượng: mô

hình hóa, ma trận lợi ích, cây

quyết định

Phương pháp định tính:

phương pháp chuyên gia

1 XÁC ĐỊNH VÀ NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ

2 TÌM CÁC PHƯƠNG ÁN KHÁC NHAU

3 ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG ÁN

4 LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TỐI ƯU

5 THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH

5 THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH

6 ĐÁNH GIÁ QUYẾT ĐỊNH

QUY TRÌNH

RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Các nhân tố khách

quan

• Mức độ ổn định của môi

trường ra quyết định

• Thời gian

• Thông tin

2

Các nhân tố chủ quan

• Cá nhân nhà quản trị

• Sự ràng buộc về quyền hạn và trách nhiệm

• Các nhân tố bên trong tổ chức: nguồn lực, văn hóa tổ chức…

NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ