COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp

COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp

1 Thời gian hình thành:

Cửa hàng tổng hợp: được hình thành từ cuối những năm 1960 và đầu những năm

1970, được xem như những khu vực thanh toán phổ biến được thành lập do các siêu thị

và nhà thuốc được sở hữu riêng biệt, hay siêu thị và cửa hàng hàng hóa tổng hợp Có khoảng 4000 cửa hàng tổng hợp ở Mỹ( bao gồm siêu thị), doanh số hàng năm lên đến

145 tỷ đô- la Những cửa hàng loại này bao gồm: Meijer, Fred Meyer and Albertson’ s… Cửa hàng tổng hợp thường rất lớn, có diện tích từ 30000 đến 100 000 feet vuông hoặc hơn Điều này dẫn đến hiệu quả hoạt động và việc tiết kiệm chi phí, người tiêu dùng onetop mua sắm và trãi nghiệm, du lịch, khi đến đó Lực đẩy doanh thu rất cao Lợi nhuận từ những món hàng tổng hợp cao hơn so với hàng thực phẩm( chiếm 20- 40% doanh thu), siêu thị và các nhà thuốc có những khách hàng được phục vụ chung, và giá thấp, hàng hóa xoay vòng nhanh Khách hàng của những nhà thuốc và cửa hàng tổng hợp thương xuyên đến cửa hàng hơn Ở Mỹ có khoảng 5000 cửa hàng tổng hợp, doanh số đến

145 tỷ usd

Ngược lại, siêu thị( Walmart, Kmart, Target diện tích từ 75000- 150000 feet vuông và

có hơn 50000 sản phẩm hơn 30000 so với các cửa hàng tổng hợp, phần lớn doanh thu từ hàng hóa phi thực phẩm)

Tại Việt Nam, thống kê của Bộ Công Thương cho thấy, thị phần bán lẻ hiện đại ở Việt Nam mới chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ Cả nước hiện có khoảng 724 siêu thị và 132 trung tâm thương mại Theo dự báo đến năm 2020, kênh bán lẻ hiện đại sẽ chiếm 45%, cả nước có khoảng 1.200 – 1.300 siêu thị, số trung tâm thương mại cũng tăng lên trên 300 điểm.

Ở Việt Nam, Công ty TNHH AEON Việt Nam( AEON Việt Nam) đã khai trương trung tâm mua sắm đầu tiên “AEON MALL Tân Phú Celadon” với quy mô lớn nhất tại thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 11 tháng 1 năm 2014

Với triết lý “khách hàng là số một”, mang đến cho khách hàng lối sống phong phú, tiện nghi cũng như gắng bó lâu dài với cộng đồng địa phương, tập đoàn

AEON sẽ gia tăng việc mở thêm các trung tâm mua sắm và cửa hàng bách hóa tổng hợp GMS, tích cực phối hợp các thành viên để cung cấp và triển khai các dịch vụ tài chính tổng hợp, cửa hàng chuyên dụng v.v

2 Chọn địa điểm cửa hàng:

Khoảng 90% doanh số được tạo ra ở cửa hàng, vì vậy việc chọn địa điểm là yếu tố chiến lược vô cùng quan trọng Quyết định địa điểm được xem là yếu tố then chốt dẫn đến thành công hay thấy bại của nhà bán lẻ

Địa điểm bán hàng tốt có thể gúp nhà bán lẻ thành công khi chiến lược không tốt lắm Chẳng hạn, một cửa hàng quà lưu niệm có hàng hóa không đa dạng, giá cao, không quảng cáo, vẫn kinh doanh tốt Mặt khác, một địa điểm sai có thể là nguy cơ mà những nhà quản lý bán lẻ cũng không vượt qua được

Quyết định về địa điểm là một cam kết đầu tư lâu dài, khi các cửa hàng lớn, siêu thị kinh doanh trong các khu vực hay trung tâm mua sắm có hợp đồng thuê từ 15- 20 năm

Dù nhà bán lẻ có tiết kiệm bằng cách thuê địa điểm thì các chi phí về nội thất, hệ thống chiếu sang, mặt tiền cửa hàng,…fixtures Một nhà bán lẻ không thể dễ dàng chuyển từ nơi này sang nơi khác hay chuyển đổi loại hình kinh doanh, vì nhà bán lẻ có thể vướng phải các khó khăn khi cho một bên khác thuê lại, nếu nhà bán lẻ phá vỡ hợp đồng, có thể

có các rắc rối về tài chính

Nếu nhà bán lẻ chuyển địa điểm cửa hàng, sẽ gặp 3 rắc tối lớn sau đây: mất khách hàng và nhân viên trung thành, khoảng cách quá lớn giữa địa điểm cũ và nơi vừa chuyển tới, sự đổi mới của cửa hàng cũ không thể chuyển đến cửa hàng mới, giá trị bền vững sẽ mất đi nếu không được xem trọng Địa điểm ảnh hưởng cả kế hoạch dài hay ngắn hạn của nhà bán lẻ, trong dài hạn, địa điểm ảnh hưởng chiến lựơc tổng thể( thị trường mục tiêu,

sứ mệnh, xua hướng phát triễn dân số, đối thủ cạnh tranh), trong ngắn hạn, ảnh hưởng đến các yếu tố cụ thể( mặt hàng cửa hàng bán không phù hợp với người dân cạnh đó, hoặc cửa hàng phải đóng cửa, hoặc vẫn mở cửa vào cuối tuần và cố gắng đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để thu hút khách hàng

Về ngắn hạn, địa điểm ảnh hưởng đến nhà bán lẻ cụ thể như sau, cửa hàng gần các tòa nhà văn phòng- nơi mà hầu như không có người đi bộ, đạp xe vào dịp cuối tuần, nếu bạn đặt cửa hàng tạo đó, bạn cần quyêt định đóng cửa vào cuối tuần hay không? Có bán các thiết bị gia dụng- vật dụng được mua chủ yếu bởi người vợ/ chồng? Hay vẫn mở cửa bán hàng vào dịp cuối tuần và cố gắng dùng các chiêu thức xúc tiến để thu hút khách hàng?

GMS Aeon Việt Nam: Trung tâm mua sắm đầu tiên AEON MALL Tân Phú Celadon

của AEON Việt Nam nằm trong khu đô thị “Celadon City” tại quận Tân Phú, cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 9km về phía Tây Trong vòng bán kính 15 phút đi bằng xe gắn máy, số lượng dân cư xung quanh thuộc 4 quận Tân Phú, Gò Vấp, Bình Tân và Tân Bình đạt 1,8 triệu người, là khu vực có mật độ dân số cao Ngoài ra, trung tâm mua sắm được đặt trong Celadon City, một khu đô thị kiểu mới, bao gồm nhiều khu phức hợp như khu dân cư, trường học quốc tế, bệnh viện, nhà thi đấu thể thao v.v

Địa chỉ: 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh Đặc trưng AEON MALL Tân Phú Celadon sẽ là loại hình Shopping Mall nằm ở vùng ven đầu tiên tại Việt Nam, với chiều cao 3 tầng (một tầng trệt và một tầng hầm), diện tích mặt bằng bán lẻ khoảng 50,000 m2, trong đó bao gồm khu bách hóa tổng hợp GMS của AEON và khoảng 120 gian hàng cho thuê Trong khu vực gian hàng cho thuê của AEON MALL, có thể chia thành 5 khu lớn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

1. Khu quần áo thời trang , với các thương hiệu thời trang quốc tế

2. Khu bán hàng chuyên dụng, cung cấp các sản phẩm tiêu dùng hằng ngày, đồ dùng trẻ em, sở thích v.v

3. Khu thực phẩm, với diện tích rộng nhất tại thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm nhà hàng, thức ăn nhanh, foodcourt

4. Khu vui chơi, bao gồm khu vui choi trẻ em, rạp chiếu phim, bowling v.v

5. Khu dich vụ, với các trung tâm chăm sóc thẩm mỹ, các lớp học v.v

Ngoài ra, AEON MALL cũng thiết kế bãi đỗ xe gắn máy để khách hàng có thể yên tâm sử dụng thoải mái với nhiều diện tích hơn giúp lấy xe dễ dàng hơn Cùng với sự

giám sát và vận hành bởi AEON Delight, một công ty trong tập đoàn chuyên về quản lý các tòa nhà sẽ giúp khách hàng thêm yên tâm và thoải mái khi đến mua sắm

AEON MALL Tân Phú Celadon sẽ là trung tâm mua sắm với đặc trưng trải nghiệm toàn diện lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng một lối sống mới phong phú hơn, đa dạng hơn

Tại Nhật, trong vòng bán kính xe hơi chạy 30 phút và có trên 400.000 dân sẽ có một đại siêu thị Aeon Mall Trong khi đó, tại Việt Nam nơi nào bán kính chạy xe máy khoảng 15 phút và có trên 1 triệu dân thì Aeon Mall sẽ có mặt Có thể hiểu nôm na là để thích nghi với thói quen đi lại bằng xe máy của đại đa số người Việt Nam, Aeon đặt tiêu chí xây các đại siêu thị là phải có diện tích lớn, ở xa trung tâm thành phố, nhưng phải là nơi tập trung đông dân cư

Đặc trưng của khu bách hóa tổng hợp GMS của AEON

Hỗ trợ khách hàng một lối sống phong phú hơn với diện tích bán hàng vào

Khu bách hóa tổng hợp GMS của AEON với 16,000 m2 diện tích bán hàng, thuộc loại lớn nhất Việt Nam, là loại hình siêu thị trọn gói One-Stop Shopping đầu tiên tại Việt Nam, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng Từ các mặt hàng thực phẩm, tiêu dùng hằng ngày trong khu vực siêu thị, đến các quầy hàng thời trang cho cả người lớn và trẻ em, cũng như các vật dụng gia đình đáp ứng được sự thay đổi trong phong cách sống của khách hàng(12.000 mặt hàng thiết yếu, đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng như thực phẩm tươi sống, thực phẩm công nghệ, nhu yếu phẩm, quần hàng thời trang cho mọi lứa luổi…, ) Trong tương lai, để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thế hệ gia đình mới tại Việt Nam, AEON sẽ tiếp tục cung cấp “những sản phẩm giá trị với chất lượng cao”, “thực phẩm an toàn, an tâm”, “đề xuất những phong cách sống mới” Hơn nữa, AEON nhắm đến xây dựng một trung tâm với cơ sở thiết bị và đội ngũ nhân viên luôn tận tâm vì sự tiện nghi và thoải mái của khách hàng, cùng với khách hàng hiện thực hóa một cuộc sống phong phú hơn, tốt đẹp hơn

Lượng khách đến Aeon Tân Phú Celadon là 13 triệu lượt khách trong năm đầu tiên Aeon Bình Dương Canary đón 8 triệu lượt khách đến trong nửa năm hoạt động Bên cạnh đó, sau một năm rưỡi kinh doanh, khu vực siêu thị và cửa hàng bách hóa tại Aeon Mall Tân Phú đã đi vào hoạt động ổn định và doanh số đạt được theo kỳ vọng ban đầu của chủ đầu tư Đó là căn cứ quan trọng để tập đoàn này đặt ra mục tiêu tăng trưởng doanh số trung bình 20%/ năm

Aeon Mall:

Tên gọi TTMS AEON MALL Tân Phú Celadon

Địa chỉ 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh

Cấu trúc tòa nhà Cao 3 tầng, 1 tầng trệt và 1 tầng hầm

Điện thoại 08-826-887733

Ngày khai trương 11 tháng 1 năm 2014 (thứ bảy)

Giờ mở cửa Từ 10:00 đến 22:00 (trừ 1 số gian hàng)

Ngày nghỉ Mở cửa suốt năm không nghỉ

Diện tích dự án Khoảng 35,120 m2

Tổng diện tích

bán lẻ

Khoảng 78,780 m2

Tổng diện tích

cho thuê

Khoảng 49,900 m2

Bãi đỗ xe 4000 xe máy và 500 ô tô

Tổng diện tích

cho thuê khoảng 49,900 m2

Vận hành quản lý Công ty TNHH AEON MALL Việt Nam

Giám đốc khu

Mall Ông Furuki Shigeru

Tổng số nhân

viên

Khoảng 1500 người (toàn bộ trong trung tâm mua sắm)

Dân số xung

quanh 1,4 triệu người, 35000 hộ dân ( với bán kính 7km, đi xe máy 15 phút)

GMS Aeon Mall:

Điện thoại 08-826-887711

Giờ mở cửa Khu siêu thị tầng trệt từ 8:00 đến 22:00 ; khu hàng thời trang , gia dụng (tầng 1

& 2) từ 10:00 đến 22:00

Ngày nghỉ Mở cửa suốt năm không nghỉ

Diện tích Khu vực bán hàng 16,000 m2 ; khu back-room 7000 m2, tổng cổng 23,000 m2

Giám đốc trung

Tổng số nhân viên Khoảng 500 người

3 Giá và những yếu tố ảnh hưởng:

Địa điểm ảnh hưởng quan trọng đến giá hàng hóa bán ra của cửa hàng đó, khi cửa

hàng càng gần vị trí đối thủ, giá bán ra của hàng hóa càng khó biến động Khoảng cách từ

địa điểm mở cửa hàng và khách hàng cũng quan trọng không kém, chẳng hạn, nếu nhà

bán lẻ muốn thu hút nhiều khách hàng thì hoặc là họ đẩy mạnh xúc tiến bán hàng, hoặc là

phải định giá thấp hơn Vì chi phí di chuyển cao( thời gian lẫn tiền bạc) mà khách hàng

phải chịu khi họ cách xa cửa hàng Chi phí di chuyển làm giảm số lượng khách hàng

muốn mua Người có khả năng chi trả cho hàng hóa của bạn, vì vậy mà nhà bán lẻ cần

định giá thấp hơn mới có thể thu hút khách hàng Những cửa hàng nhà máy có mức giá

thấp nhất, vì chúng thường cách rất xa với khách hàng Vì vậy, khách hàng thường mua

hàng ở những cửa hàng gần nơi họ định cư sẽ rẻ hơn Việc tăng chi phí khí đốt trong

những năm qua có tác động đến việc khách hàng thường mua sắm ở những chỗ gần nơi

làm việc hay sinh sống của họ điều này tạo ra lợi ích cho các cửa hàng bán lẻ hay trung

tâm mua sắm gần đó Tuy nhiên, các cửa hàng bán lẻ qua mạng hay bán hàng qua catalog

đã xóa bỏ rào cản của khoảng cách khi họ có thể bán hay toàn quốc hay toàn cầu, vì vậy

giá của các nhà bán lẻ này được cân bằng giữa việc làm tăng lên sự tiện lợi cho khách hàng và giảm đi higher volume và hạ thấp chi phí phát sinh

Giá rẻ hơn giá thị trường: là chính sách giá mà hàng hóa đượ định giá thấp hơn giá chung để tạo hiệu quả cao hơn về doanh thu và lợi nhuận trên mỗi đơn vị diện tích bán hàng Với mức giá này, các cửa hàng thường lưu kho những hàng hóa bán nhanh, dịch vụ khách hàng được cắt bớt, cơ sở vật chất hạn chế Một số cửa hàng có bán các nhãn hiệu riêng, đề cao hình ảnh giá thấp và xúc tiến bán hàng qua sự khác biệt vè giá giữa nhãn hàng riêng và nhãn hàng chung trong quốc gia

Giá bằng giá của thị trường: dành cho những hàng hóa cạnh tranh với đối thủ, các cửa hàng thường chọn nhân viên mua sắm ở cửa hàng đối thủ để so sánh giá Giá cạnh tranh lien quan đến vùng giá chấp nhận được, tức là biên độ giá cho một dòng sản phẩm nhất định mà phân khúc thị trường khách hàng vẫn chấp nhận Ngoài ra, kích thứơc cửa hàng cũng ảnh hưởng đến vấn đề giá cả, những cửa hàng nhỏ sẽ có chi phi thường cao hơn và chi nhiều hơn cho hàng hoa họ mua Một số cửa hàng nhỏ có thể hợp tác để cùng mua số lượng hàng hóa lớn và hưởng chiết khấu những họ vẫn còn chịu bất lợi về chi phí này Giá cao hơn giá thị trường: một vài nhà bán lẻ chọn chiến lược này vì trong phân khúc thị trường họ định vị thì giá không phải là yếu tố duy nhất quan trọng Các yếu tố cho phép giá cao: Hàng hóa cung cấp( hàng hóa đặc biệt, dòng sản phẩm riêng biệt, không phổ biến- Gucci),dịch vụ thêm- phụ trợ, địa điểm tiện lợi( cửa hàng quà tặng ở khách sạn, sân bay, yếu tố thời gian khách hàng quan trọng hơn tiền bạc), giờ mở cửa kéo dài

Cách Aeon triển khai hoạt động kinh doanh tại Việt Nam cho thấy, họ nhắm tới một đích đến xa hơn khi triển khai các chân rết của mình ở những địa điểm chiến lược, nhất quán và cùng khai thác kinh doanh tổng lực với các nhà bán lẻ khác Tại Nhật, Aeon thực hiện chiến lược chuỗi bán lẻ tổng hợp, bao gồm: Trung tâm Thương mại Kaze (phục vụ đối tượng tuổi teen), Outlet (chuyên hàng giảm giá) và Mori (phục vụ các gia đình mua sắm) Tại thị trường Việt Nam với mục tiêu hướng đến dịch vụ dành cho các gia đình mua sắm, vui chơi, Aeon chọn mô hình Mori

Yếu tố Cửa hàngtiện lợi Siêu thị thôngthường Cửa hàngthực

phẩm

Cửa hàng tổng hợp Cửa hànghộp Nhà kho

Doanh thu

hàng

năm( tỷ

usd)

Diện tích

10440-15240

10440-30480

1740-2743.2 5220

Số quầy

thanh toán

mỗi cửa

hàng

Lợi nhuận

Số hàng

hóa được

lưu kho

3000- 4000 12 000- 17

000 20 000+ 30 000+ Dưới 2000 2 500+

Nhu cầu

thiết yếu,

bơ sữa,

sandwich,

thuốc lá,

rượu, khí

đốt, tạp chí

Đủ bơ sữa

Thực phẩm, khoảng 5%

doanh số từ hàng hóa tổng hợp

Giữa siêu thị và cửa hàng combo, 20- 25%

doanh số

từ hàng hóa tổng hợp

Mua sắm onestop, hàng hóa tổnghợp chiếm 20-25% doanh thu, cao hơn supercenter,

Giá thấp, hầu như không có hàng hóa hỏng

Giá thấp, phân loại đa dạng, có hoặc không hàng hỏng

1 Không khí cửa hàng:

Không khí cửa hàng ảnh hưởng đến tâm trạng mua sắm và thời gian khách hàng ở lại

cửa hàng, sẳn sàng noí chuyện với nhân viên, hay dành nhiều thời gian hơn dự định Nhiều khách hàng có thể có ấn tượng với nhà bán lẻ trước khi họ tiếp xúc cới cửa

hàng( địa điểm cửa hàng, mặt tiền, yếu tố khác) Họ thường đánh giá cửa hàng trước khi mua hàng và xem giá

Khi nhà bán lẻ tạo được không khí có vẻ ưa nhìn, hàng hóa trưng bày hợp lý, khuyến khích thái độ mua sắm họ đã tạo ra “việc mua bán mang tính thị giác” Không khí được tạo ra từ mọi thứ như hàng hóa trưng bày, độ rộng mỗi lối đi đến chất liệu được dùng gắn kết hàng hóa

Các cửa hàng bán lẻ cần tạo ra bầu không khí đặc biệt, riêng, độc đáo, mời gọi khách hàng, với thông tin và hàng trưng bày về chất lượng sản phẩm rõ ràng Với diện tích của cửa hàng tổng hợp, đó là kích thước hợp lý cho phép sự cân bằng giữa hàng tồn kho, hàng phân loại và hàng để bán

Bên cạnh đó, cửa vào của cửa hàng cũng nên thu hút khách hàng, cửa vào có thể được trang trí hoa mỹ, công phu hay nhẹ nhàn tinh tế Cổng vào thú vị và rất nổi tiếng là của Mc’ Donald Lối vào cửa hàng cần đạt 3 tiêu chí sau: Môt, số lượng lối vào được xác định rõ, một cho cửa hàng nhỏ hay 4- 8 cho các siêu thị hay cửa hàng tổng hợp Các cửa hàng thường tạo ra ít nhất 2 lối vào cho cả người đi xe đạp và phương tiện khác Cửa trước và cửa sau nên được phân tách rõ rang cho những mục đíc khách nhau Yếu tố hạn chế số lượng lối ra vào để hạn chế tệ trộm cắp Hai, loại lối vào, ô cửa quay tròn/ cửa điện đóng mở tự động, cửa kéo đảy, cửa thay đổi theo thời tiết Sau cùng là lối vào với rèm che để nhiệt độ cửa hàng luôn ổn định Sàn có thể là bê- tong, lát đá, trãi thảm Đèn huỳnh quang trắng hoặc màu, chiếu sang hay ổn định Ba, lối đi bộ, một lối đi rỗng rãi, thoáng đãng tạo ra tâm trạng tốt hơn lối đi chen chút, chật hẹp những ô cửa trưng bày sẽ thu hút khách hàng, nhưng lối đi không đủ rộng sẽ làm khách hàng không hài lòng

Bên trong cửa hàng:

Những màu sắc rực rỡ, sáng sẽ tạo ra không khí khác biệt so với ánh sang nhẹ nhàng trên tương trắng Màu sắc có thể thay đổi, có hể lúc đầu khách hàng không thích nhưng

họ dần quen, lúc đầu họ có thể bói rối sau đó họ dần yêu thích màu sắc của cửa hàng

Âm thanh, mùi hương cũng tạo hiệu ứng tâm trạng, các nhà hàng dùng hương thơm thức ăn để kích thích cảm giác ngon miệng, một cửa hàng mỹ phẩm dùng hương nuocs hoa hay cửa hàng thú nuôi để mùi tự nhiên của động vật và âm thanh để thu hút khách hàng

Các vật dụng kích thích mua hàng, sử dụng mùi hương thu hút khách hàng: Bắt đầu với

xe đẩy, Và mùi hương đầu tiên bạn thường cảm thấy chính là mùi Bánh mì, những đồ nhu yếu phẩm, đồ ăn, sữa, trứng… ở góc tường và thướng nằm cuối siêu thị, Màu ấm thu hút bạn đến cửa hàng và màu mát mẻ lại khiến bạn mua hàng nhiều hơn, Âm nhạc? Nghiên cứu chứng minh được rằng nhạc nhẹ và chậm khiến khách hàng ở lại lâu hơn và mua nhiều hơn Thêm nữa, nhạc cổ điển có tác dụng mạnh nhất trong trường hợp này và khiến người mua sẽ mua hàng đắt hơn Âm nhạc quá lớn hay quá nhanh sẽ khiến khách hàng từ bỏ bạn, Khi đang chờ thanh toán, bạn bị buộc phải dừng lại Đó là lý do tại sao ngay khu vực thanh toán thường trưng bày bánh kẹo, sing gum, dao cạo râu, tạp chí… Họ

có thể mua nhanh vì nó rẻ và tiện và cuối cùng, thẻ Khách Hàng Thân Thiết của bạn có tác dụng theo dõi hành vi và phân tích thói quen mua sắm của bạn

Aeon Mall thu hút được 13 triệu lượt khách trong năm 2014, công ty dự định mở rộng lên đến 20 cửa hàng khắp quốc gia đến năm 2020, theo Japanese Times Có cách bày trí khoa học, sang trọng, phong cách phục vụ lịch sự, các dãy ghế trải đầy ở giữa "phố đi bộ" trong lòng trung tâm để khách hàng có thể nghỉ chân Đây là đặc trưng của AEON đã chinh phục mọi khách hàng từng đến AEON MALL

4 Dịch vụ khách hàng:

Trong ngành bán lẻ, dịch vụ bao gồm gia hàng, gói quà , đổi trả, các trợ giúp bán hàng,

…phục vụ cho mức giá cao hơn Quyết định cung cấp một tập hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng làm tăng chi phí hoạt động vì vậy phải tăng giá bán lẻ để bù đắp các chi phí này Thú vị là, chính sách như vậy sẽ tạo ra lợi nhuận cao hơn Như trường hợp của trang phục cho phụ nữ, dịch vụ khách hàng chiếm đến 50- 60% chi phí biến đống, và do áp lực

từ những cửa hàng giảm giá mà các supercenter phải cắt giảm chi phí biến đổi và cả dịch

vụ, vì thế những người mua trang phục cảm thấp cửa hàng trở nên kém hấp dẫn, đặc biệt