TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH PHƯƠNG TRANG

TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH PHƯƠNG TRANG TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH PHƯƠNG TRANG TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH PHƯƠNG TRANG TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH PHƯƠNG TRANG TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH PHƯƠNG TRANG

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC,

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH & PHƯƠNG TRANG

GV: LƯỢNG VĂN QUỐC

Nhóm 5: Nguyễn Thị Diệu Huyền

Trần Văn Tân

Vũ Như Thịnh Nguyễn Thanh Long Đặng Duy Chiến

Võ Thành Tiến

TP HỒ CHÍ MINH 2015

Muc Luc:

I THÔNG TIN CHUNG

A Mai Linh 3 B.Phuơng Trang 4

II Hoạt động dich ụu và chăm sóc KH

Mai Linh 5

B Phuơng Trang 9 III NHẬN XÉT VÀ SO SÁNH

A Phuơng Trang 13

B Mai Linh 19

IV GIẢI PHÁP

A Phuơng Trang 19

B Mai Linh 21

I THÔNG TIN CHUNG

A MAI LINH

Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lập ngày 12/07/1993, khi mới thành lập là Công Ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh, theo QĐ số 788/QĐ-UB do UBND Thành Phố Hồ Chí Minh cấp Mai Linh có:

Vốn điều lệ: 980.000.000.000VNĐ

Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN TẠP ĐOÀN MAI LINH

Tên viết tắt: MLG

Trụ sở chính: 64 – 68 Hai Bà Trưng – P Bến Nghé – Quận 1

ĐT: (08) 3829 8888 FAX: (08) 3822 5999

Email: mlg@mailinh.vn

Web: www.mailinh.vn

Từ 1 cơ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng, 20 đầu xe

và 25 lao động giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đến nay công ty đã phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ với gần 10.500 đầu xe Mai Linh đã mở rộng tại

54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên, và đã thu hút được trên 27.000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả nước và nước ngoài.

* Hiện nay Mai Linh phát triển ở 8 nhóm ngành kinh doanh:

+ Mai Linh Vận Tải: Taxi, Xe cho thuê, Xe khách liên tỉnh chất lượng cao Mai Linh Express, Trung tâm sửa chữa trùng đại tu ô tô.

+ Mai Linh Du Lịch: Lữ hành, Đại Lý bán vé máy bay, Dịch vụ VIP

+ Mai Linh Thương Mại: Kinh doanh Xuất nhập khẩu, Đại Lý ô tô, đại lý hàng hóa, kinh doanh bán lẻ xăng dầu.

+ Mai Linh Tài Chính: Phát triển thẻ thanh toán, thẻ đa năng liên kết với các ngân hàng, kinh doanh chứng khoáng, thu đổi ngoại tệ và các dịch vụ tài chính khác.

+ Mai linh Xây Dựng: Xây dựng các công trình dân dụng coogn nghiệp, kinh doanh bất động sản.

+ Mai Linh Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông: Kinh doanh vật tư thiết bị thông tin, viễn thông và ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin.

+ Mai Linh Đào Tạo: Huấn luyện đào tạo tu vấn cán bộ quản lý nhân lực trong nội bộ, Trường trung học dân lập nghiệp vụ.

+ Mai Linh, Trung tâm tư vấn du học và giới thiệu việc làm.

+Mai Linh tư vấn và quản lí.tư vấn quản lí chất lượng thương hiệu, in ấn, dịch

vụ bảo vệ,

* Khu vực hoạt động: Nước ngoài, Đông Bắc bộ, Bắc Trung bộ, Nam Trung bộ

& Tây nguyên,·Đông Nam bộ,Tây Nam bộ, TP Hồ Chí Minh.

* TIÊU CHÍ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG: “ An toàn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng"

B PHƯƠNG TRANG

Công ty Phương Trang được thành lập vào ngày 15 tháng 11 năm 2002 với hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực mua bán xe ô tô, vận tải hành khách, bất động sản và kinh doanh dịch vụ.

Địachỉ : 80 Trần Hựng Đạo,q1 Tp Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08 3838 6852 – fax 08 3838 6852 o Web: http://futabus.vn

Email: lienhe@futa.vn

Trong lĩnh vực vận tải hành khách Công ty mở rộng hoạt động vận tải chất lượng cao phục vụ cho nhu cầu đi lại của người dân từ khu vực miền Trung từ Huế,

Đà Nẵng đến hầu hết các tỉnh thuộc khu vực Đồng bằng sông Cửu Long Với hình ảnh chiếc xe 45 chỗ màu cam hiện đại, tiện nghi cùng với màu áo xanh lá cây đậm của đội ngũ lái xe Phương Trang đã tỏa đi hầu hết các nẻo đường cả nước từ Huế trở vào cuối miền Đất Nước Lượng xe của Phương Trang Corporation ngày càng phát triển và được đầu tư đúng mức Đến nay, công ty đã có trên 200 xe khách 45 chỗ thương hiệu Huyndai dòng cao cấp nhất dành cho các tuyến cố định:

TP.HCM ↔ Đà Lạt, TP HCM ↔ Cần Thơ, TP.HCM ↔ Vĩnh Long, TP.HCM ↔ Cà Mau, TP.HCM ↔ Rạch Giá, TP.HCM ↔ Long Xuyên, TP.HCM ↔ Châu Đốc, TP.HCM ↔ Mũi Né, TP.HCM ↔ Nha Trang, TP.HCM ↔ Qui Nhơn, TP.HCM ↔ Đà Nẵng, Đà Lạt ↔ Nha Trang, Đà Lạt ↔ Đà Nẵng, Đà Lạt ↔ Cần Thơ.

Ra đời từ một doanh nghiệp nhỏ với số lượng đầu xe chỉ từ 5 đến 10 xe khách các loại Trải qua quá trình hoạt động, với đường lối kinh doanh Uy tín - Chất lượng, với phương châm phục vụ "Chất lượng là danh dự", sự lịch thiệp, hòa nhã, tận tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên, Công ty Cổ phần Đầu tư Phương Trang đã trở thành một địa chỉ tin cậy của đông đảo khách hàng trong cả nước, được hành khách và lãnh đạo chính quyền các cấp hết lòng khen ngợi và đánh giá cao.

Dịch vụ Chủ yếu :

+Xe khách liên tỉnh: Với đoàn xe mới đời 2013, 2014, hiệu UNIVERSE của hãng Huyndai - Hàn Quốc tiện nghi, hiện đại, lái xe và hướng dẫn viên lành nghề, lịch sự, chu đáo

+Xe bus: Với phương châm cùng chung sức góp phần đẩy mạnh hoạt động xã hội hóa trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng, Công ty đã đầu tư trọng điểm vào hoạt động kinh doanh xe buýt tại Lâm Đồng và Khánh Hòa

+Khách sạn: Nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất từ phương tiện đi lại đến phòng nghỉ với hi vọng mang lại cho khách hàng những chuyến đi thoải mái, tiện lợi.

+Vận chuyễn hàng hóa: Công ty Phương Trang là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, chúng tôi luôn đồng hành cùng Quý khách trên mọi nẻo đường trong suốt thời gian qua

+Taxi: Hoạt động kinh doanh taxi đã được Công ty đưa vào khai thác tại thị trường TP Hồ Chí Minh và Đà Lạt với thương hiệu Taxi Phương Trang.

+Trạm dừng chân: Kinh doanh dịch vụ trạm dừng chân phức hợp bao gồm nhiều hạng mục như bến xe, trạm xăng, nhà hàng phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế.

* TIÊU CHÍ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG: "Chất lượng là danh dự"

II HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH VÀ PHUƠNG TRANG

A MAI LINH

Đến với Mai Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữaThiên, Địa, Nhân Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc của mọi người.kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội".

Mai Linh luôn đổi mới nhằm tạo ra sự mới mẻ, đa dạng để quý khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh có thể thanh toán bằng nhiều cách và cảm thấy tiện lợi Có các hình thức:

•Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng thanh toán cước phí bằng tiền mặt theo cước phí hiển thị trên đồng hồ tính tiền.

•Thanh toán bằng voucher taxi

Mỗi cuốn voucher trị giá 100.000VNĐ ( gồm 05 voucher, mỗi voucher có mệnh giá 20.000 VNĐ) Khách hàng có thể sử dụng voucher này thanh toán cước phí Taxi Mai Linh trên toàn quốc Khách hàng có thể mua voucher này tại tất cả các điểm giao dịch của Mai Linh trên toàn quốc.

•Thanh toán bằng thẻ MCC (Mai Linh Customer Club)

Hình thức thanh toán này áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân

có uy tín cao Hình thức thanh toán này áp dụng trên toàn quốc Thao tác thanh toán qua thẻ MCC này là cà offline.

Phòng Thẻ MLG là đầu mối duy nhất cấp mã hợp đồng và phát hành thẻ MCC cho khách hàng

•Thanh toán thông qua thiết bị thanh toán POS đặt trên xe

-Để giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn và tạo sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian trong việc thanh toán cước phí taxi, Tập đoàn Mai Linh đã đưa ra hình thức thanh toán cước phí taxi, thông qua thiết bị POS chấp nhận thanh toán thẻ Mai Linh đã trang bị thiết bị POS trên toàn bộ taxi tại Khu vực Tp.HCM Chấp nhận thanh toán

Tất cả các loại thẻ của Ngân hàng BIDV, thẻ Mai Linh Đa Năng, thẻ mang thương hiệu VISA, thẻ của các Ngân hàng thuộc hệ thống Smarlink và hệ thống Banknetvn.

Hình thức thanh toán này sẽ đem đến sự tiện lợi cho khách hàng khi không phải sử dụng tiền mặt để thanh toán Bằng những thao tác đơn giản, khách hàng sẽ thanh toán thành công cước phí Taxi trong thời gian ngắn nhất.

•Thanh toán qua tin nhắn SMS - Mobivi

Từ ngày 17/01/2011, Công ty cổ phần dịch vụ taxi Mai Linh (Mai Linh) chính thức triển khai giải pháp thanh toán cước taxi bằng điện thoại di động (MTP – Mobile Taxi Payment) trên hệ thống taxi Mai Linh tại Tp.HCM Lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, giải pháp thanh toán cước taxi bằng điện thoại di động (MTP – Mobile Taxi Payment) mang đến cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh một hình thức thanh toán hiện đại và tiện lợi chưa từng có Quy tắc hoạt động của giải pháp là khi cần thanh toán cước taxi, khách hàng chỉ cần thực hiện một tin nhắn SMS theo cú pháp đơn giản gửi về tổng đài của MobiVi’.

Giải pháp MTP - thanh toán cước taxi bằng SMS được triển khai dưới ba hình thức:

MTP trả sau - Thanh toán taxi trả sau bằng điện thoại di động (dành cho doanh nghiệp đang/sẽ dùng thẻ MCC của Mai Linh):Doanh nghiệp có hợp đồng dùng dịch vụ trả sau và được Mai Linh cấp hạn mức là có thể sử dụng ngay dịch vụ Hình thức thanh toán này sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát hạn mức sử dụng của từng nhân viên/ bộ phận tối ưu hơn.

MTP trả trước - Thanh toán taxi bằng điện thoại di động dùng thẻ trả trước (dành cho cá nhân/ doanh nghiệp): Khách hàng chỉ cần mua thẻ trả trước taxi do Mai Linh và MobiVí phát hành, sau đó nhắn tin theo hướng dẫn phía sau thẻ là đã

có thể thực hiện nạp tiền và thanh toán cước phí.

MTP trả ngay - Thanh toán taxi bằng điện thoại di động dùng ví điện tử trả ngay (dành cho cá nhân/ doanh nghiệp): khách hàng đăng ký một tài khoản ví điện

tử MobiVí, sau đó có thể dùng tin nhắn để thanh toán taxi Mai Linh và các dịch vụ

hoặc giao dịch thương mại điện tử khác tổng đài 1900555560 hoặc qua emailinfo@mobivi.vn luôn phản hồi vag giải đáp nhanh nhát đến khách hàng.

-Đến với Mai Linh, khách hàng luôn cảm thấy an toàn Những bài báo với tiêu đề “ Lái xe Mai Linh thực hiện tốt đạo đức trong kinh doanh” đã không còn xa lạ gì với mọi người.

VD Vào hồi 20 giờ 30 phút, ngày 28/9/, trên đường đi công tác tại Hà Nội, anh Trần Vũ Cương – Giám đốc công ty Cổ phần Hành Thiện có gọi xe tại số 175 Hàng Bông ra khu vực hồ Hoàn Kiếm và chỉ nhớ là xe taxi Mai Linh, khoảng 10 phút sau anh xuống xe tại phố Hàng Bồ Sau khi xuống xe, anh đã phát hiện ra mình để quên cặp xách da trong đó có hồ sơ tài liệu quan trọng và máy tính Ngay lập tức anh đã gọi đến tổng đài taxi Mai Linh nhờ hỗ trợ Khoảng 2h sau, với sự nỗ lực của cán bộ thanh tra Mai Linh đã tìm được số xe có đồ của anh Cương.

Với phương châm “dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi đến”, nên công ty đã có những quy định rất nghiêm ngặt đối với các tài xế nhằm tạo ra đội ngũ chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng Ví dụ như một cuộc trao đổi từ phóng viên và lãnh đạo công ty như sau:

Mai Linh có quy định xử phạt cụ thể nào đối với lái xe đang làm nhiệm vụ mà

có sử dụng chất kích thích và chất có cồn quá nồng độ cho phép? Đã có trường hợp nào bị xử lý?

Ông Nguyễn Công Hùng, Phó TGĐ phụ trách vận tải Tập đoàn Mai Linh trả lời:

Quản lý vận tải nói chung và quản lý xe taxi nói riêng là một mô hình quản lý động, lái xe thường xuyên phục vụ hành khách trên đường, do đó, lãnh đạo tập đoàn ngoài việc tuyên truyền cho lái xe chúng tôi phải thường xuyên trên mọi hình thức giám sát việc chấp hành các quy định, điều kiện kinh doanh theo đúng chủ trương của Nhà nước và nội quy của công ty, cụ thể trong điều 67 nội duy quy chế công ty chúng tôi quy định rất rõ ràng: Uống rượu bia hoặc sử dụng các chất kích thích khác trong ca kinh doanh hoặc đi làm trong trạng thái tinh thần đã sử dụng rượu bia hoặc các chất kích thích khác phải đình chỉ phương tiện, chế tài theo các mức xử lý của Nhà nước đã quy định đối với người tham gia giao thông.

Mai Linh là một trong những đơn vị tiên phong chủ động thực hiện quản lý bằng công nghệ định vị GPS - giám sát hành trình lái xe từ năm 2011 đến nay, trước khi Nhà nước có chủ trương yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh vận tải phải lắp giám sát hành trình Trong thời gian triển khai đã xử lý rất nhiều trường hợp lái xe chạy quá tốc độ, kể cả những lái xe đã bị cơ quan chức năng xử lý nhằm

để giáo dục, tuyên truyền lái xe nghiêm túc chấp hành luật giao thông đường bộ.

Ngoài chuyện lái xe an toàn, tôi hay đi taxi nên rất quan tâm chuyện giá cước

Có vẻ như giá cước của hãng taxi Mai Linh hiện nay gần như cao nhất so với các hãng Lãnh đạo Mai Linh giải thích sao về này?

Ông Nguyễn Công Hùng, Phó TGĐ phụ trách vận tải Tập đoàn Mai Linh trả lời:

Thực hiện theo chủ trương chung của Nhà nước, Tập đoàn Mai Linh là một thương hiệu lớn và đầy đủ các bộ máy quản lý, liên tục đổi mới phương tiện, do đó dẫn theo rất nhiều chi phí quản lý tăng cao, để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất với khách hàng Thời gian vừa qua chúng tôi vẫn cố gắng nhiều lần điều chỉnh mức giá phù hợp nhất với tình hình thực tế.

Theo ông vì sao cước taxi “không chịu” giảm giá trong khi xăng dầu trong nước liên tục được điều chỉnh giảm giá trong thời gian qua? Trong thời gian tới liệu hãng có kế hoạch giảm cước phí hay không?

Ông Nguyễn Công Hùng, Phó TGĐ phụ trách vận tải Tập đoàn Mai Linh trả lời:

Diễn biến tình hình xăng dầu giảm giá liên tục trong thời gian vừa qua, Tập đoàn Mai Linh đã hai lần điều chỉnh giá cước Cụ thể, đầu tháng 12-2014, giảm 8% (từ 13000đ/km xuống còn 12.300 đ/km) Lần thứ 2 vào tháng 6-1-2015, giảm 3% (

từ 12.300đ/km xuống còn 11.900đ/km) Tất cả những thông tin này chúng tôi đã báo cáo Sở tài chính - Sở giao thông vận tải Hà Nội và công bố trên website của Tập đoàn Mai Linh và các phương tiện thông tin đại chúng.

B PHƯƠNG TRANG

•Xe khách liên tỉnh, Vận chuyển du lịch lữ hành chất lượng

Với đoàn xe mới đời 2008, 2009, hiệu UNIVERSE của hãng Huyndai - Hàn Quốc tiện nghi, hiện đại, lái xe và hướng dẫn viên lành nghề, lịch sự, chu đáo Phương Trang cam kết đem lại cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng trên mọi chặng đường Ngoài ra còn có các hoạt động hỗ trợ như:

Nhận đặt vé qua điện thoại.

Xe trung chuyển đưa đón khách tận nơi trong bán kính 10Km trừ khu vực TP

Hồ Chí Minh.

Nhà chờ sạch sẽ, thoáng mát phục vụ trà, cafe, trái cây, internet miễn phí Miễn phí nước uống, khăn lạnh trên xe.

•Xe buýt

Với phương châm cùng chung sức góp phần đẩy mạnh hoạt động xã hội hóa trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng, Công ty đã đầu tư trọng điểm vào hoạt động kinh doanh xe buýt tại Lâm Đồng và Khánh Hòa, phục vụ cho nhu cầu đi lại của hàng trăm ngàn lượt hành khách mỗi tháng.

Hình ảnh xe buýt của Công ty đã hoàn toàn thay đổi bộ mặt của dịch vụ xe buýt công cộng với đoàn xe kinh doanh mới, đẹp với trang bị máy lạnh tốt nhất Đội ngũ nhân viên lái xe và tiếp viên buýt rất chuyên nghiệp, tận tâm và nhiệt tình phục vụ hành khách Hoạt độnh kinh doanh xe buýt đã được Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa và Sở Giao thông công chánh tỉnh Khánh Hòa tặng bằng khen năm 2009.

-Các tuyến xe buyt của Phương Trang:taị Lâm Đồng, Khánh Hòa, và một vaì tỉnh thành khác.

•Khách sạn

Nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất từ phương tiện đi lại đến phòng nghỉ với hi vọng mang lại cho khách hàng những chuyến đi thoải mái, tiện lợi.

Với đội ngũ quản lý và nhân viên tận tình, chuyên nghiệp, dịch vụ đa dạng và chất lượng tốt, chúng tôi tin tưởng sẽ đem đến sự hài lòng cho quý khách Với phòng tiện nghi và sang trọng đạt tiêu chuẩn 1 sao Quốc tế, Khách sạn luôn mang đến sự hài lòng cho Quý khách Mỗi phòng đều được trang trí hài hoà, hiện đại, được trang bị đầy đủ điều hoà, Internet tốc độ cao, mạng không dây, truyền hình vệ tinh, tủ bar, bồn tắm và vòi hoa sen

•Vận chuyển hàng hóa

Công ty Phương Trang là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, sẽ đáp ứng được nhu cầu vận tải của quý khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất, sẵn sàng cung cấp cho quý khách hàng những dịch vụ tốt nhất: Đúng giờ - Giá cả cạnh tranh và thời gian vận tải nhanh nhất.

Nhận hợp đồng vận chuyển lâu dài với các Công ty, Doanh nghiệp có số lượng hàng lớn và nhu cầu vận chuyển liên tục.

Nhận vận chuyển Hàng hóa, Bưu phẩm, Bưu kiện đi các địa phương:Vĩnh Long, Bạc Liêu, Cà Mau,Rạch Gía…

•Taxi

Hoạt động kinh doanh taxi đã được Công ty đưa vào khai thác tại thị trường

TP Hồ Chí Minh và Đà Lạt với thương hiệu Taxi Phương Trang Với hàng trăm đầu

xe mới loại 4 chỗ, 7 chỗ như Sonata, Inova, Starex cùng với đội ngũ lái xe nhã nhặn, phục vụ khách ân cần chu đáo Công ty luôn biểu dương tinh thần “người tốt, việc tốt” với hàng trăm lượt lái xe trả lại tài sản của khách để quên trên xe.

•Trạm dừng chân

Kinh doanh dịch vụ trạm dừng chân phức hợp bao gồm nhiều hạng mục như bến xe, trạm xăng, nhà hàng phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế.

Khu ăn uống, mua sắm đặc sản với nhà hàng thoáng mát, sạch đẹp, thức ăn đa dạng, phục vụ hầu hết nhu cầu của mọi người.

Cách thức khách hàng có thể đặt mua vé xe Phương Trang

•Đặt vé online tại các trang wes

Cách thức đặt vé online được hướng dẫn chi tiết tại trang wes futabus.vn của hãng kah1 là thuận tiện cho KH

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đặt vé xe Phương Trang thông qua các trang wes trung gián khác, vẫn có thể yên tâm về giá – chất lượng dịch vụ như: tongdaidatve.com, Pasoto.com….

•Đặt vé qua điện thoại

Khi đặt vé thông qua phương thức gọi điện thoại, khách hàng cũng sẽ dễ dàng trong việc đặt vé cũng như được hỗ trợ tư vấn

* Miền bắc: (04)38.641919

* Miền trung: (0511)3.786786

* Hỗ trợ, đặt vé: 1900 6067

Ngoài ra để yên tâm và đảm bảo cho chuyến đi, khách hàng cũng có thể tới trực tiếp các phòng vé của Phương Trang để lấy vé và thanh toán trước.

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua tổng đài 1900 6067

Ngoài ra, khách hàng còn có thể phản ánh trực tiếp tại trang wes của hãng hoặc qua các trang wes trung gian mua vé khác.

Dịch vụ bán vé điện từ của Phương Trang

Trước tình trạng quá tải, chen lấn mua vé tết Phương Trang tại các bến xe, Phương Trang sẽ nỗ lực trong thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hành khách

Ngoài hệ thống phòng vé Futa Bus Lines trải dài trên toàn quốc hiện nay, đầu năm 2015 Phương Trang đã đưa hệ thống Contact Center 1900 6067 vào phục vụ khách hàng để giải đáp thông tin, đặt vé, hỗ trợ hàng hóa; ngoài ra Phương Trang triển khai hình thức đặt vé qua email nhằm mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng…

Phương Trang sẽ đa dạng hóa các kênh bán vé, tạo thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với Futa Bus Lines : bán trực tiếp tại phòng vé, cho đặt vé qua email trong mùa lễ, Tết Đặc biệt là bán vé điện tử, bán vé online hàng ngày sẽ triển khai trong năm 2015 Nếu khách hàng có nhu cầu giao vé tận nhà, Phương Trang cũng sẽ cung cấp dịch vụ này.