Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên trường đại học KỸ thuật công nghiep Thái Nguyên.Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ.Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên của trường ĐH.công nghiệp Thái nguyên
Trang 1ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THÁI NGUYÊN
Khoa Kinh Tế Công nghiệp
GVHD:NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG
Môn: Quản trị Chất lượng
Đề tài: Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống của sinh viên
trường ĐH KTCN Thái Nguyên
Trang 2II
Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ
Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv
tại ĐH Kỹ thuật Công nghiệp TN
Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv
tại ĐH Kỹ thuật Công nghiệp TN
NỘI DUNG
Trang 3I Các yếu tố cấu thành
Yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ
Sự hiểu biết của
KH
Tính tiếp cận
Tính hữu hình hóa
Tính sẵn sàng
Tính tin cậy được
Uy tín
Sự an toàn
Cư xử lịch sự
Năng lực
Giao tiếp
Trang 4Thông tin truyền thông
miệng
Thông tin truyền thông
miệng
Nhu cầu cá nhân
Nhu cầu cá nhân
Kinh nghiệm quá
khứ
Kinh nghiệm quá
khứ
Dịch vụ mong đợi
Dịch vụ nhận được
Chất lượng dịch vụ nhân được
Chất lượng dịch vụ nhân được
Các yếu tố
quyết định
chất lượng
dịch vụ
Các yếu tố
quyết định
chất lượng
dịch vụ
Trang 5II.Chất lượng dịch vụ đời sống của sinh viên
Trang 61 TÍNH TIẾP CẬN
-Kí túc xá với hơn 3000 chỗ ở cho
sinh viên
- Khu nhà ăn: phục vụ nhanh
chóng, hiệu quả…
- Khu vui chơi giải trí: Nhà thi đấu,
sân bóng đá, sân bóng chuyền…
- Khuôn viên được bố trí khoa
học…
Nhà thi đấu
Khu kí túc xá
Khu dịch vụ tổng hợp
Sân bóng đá Căng tin
Trạm y tế
Trang 72 TÍNH TIN CẬY
- Chất lượng sản phẩm
dịch vụ tốt, đảm bảo an
toàn thực phẩm
Thanh toán chính xác, nhanh chóng, đầy đủ.
Trang 83 TÍNH SẴN SÀNG
Bảo đảm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng bất cứ lúc nào:
hàng…
nhà trường….
Trang 9• Nhân viên quản lí các nhà KTX năng động nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Nhân viên của các TTDV có trình độ chuyên môn trong việc quản lí điều hành và cung cấp dịch vụ.
4 NĂNG LỰC
Trang 10• Quan tâm tới tàn sản, của cải của sinh viên.
• Nhân viên cung cấp lịch sự, thiện cảm, nhiệt tình.
5 Cư xử lịch sự
Trang 11• Hướng dẫn cho KH bằng lời nói dễ
hiểu, ngắn gọn, để họ hiểu biết lắng
nghe khách hàng.
• Cung cấp đầy đủ, kịp thời các
thông tin về DV cũng như là chi phí.
6 Giao tiếp
Trang 12• Sự tin tưởng, trung thực làm cho khách hàng hài
lòng vui vẻ.
an toàn thực phẩm và kiểm xoát chặt chẽ thực phẩm đầu vào cho nên đảm bảo được chất lượng phục vụ.
7 SỰ UY TÍN
Trang 13• Môi trường sinh hoạt trong KTX thoải mái,
trật tự, an toàn kỉ cương được đảm bảo, giúp
sv yên tâm học tập
• Có giờ giấc mở và đóng cửa đúng giờ
• Có đội ngũ nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp
24/24
• Thông tin sv luôn được bảo mật
8 SỰ AN TOÀN
Trang 14• Kí túc xá: Với hơn 400 phòng, được trang
bị đầy đủ …
9.TÍNH HỮU HÌNH HÓA
• Khu giải trí: với hệ thống sân bãi đầy đủ…
500 máy tính có thể truy cập Internet, có phòng học trực tuyến, hệ thống wifi bao phủ gần như toàn bộ trường.
Trang 15• Những khách hàng trong hệ thống
dịch vụ bao gồm các sinh viên, thầy
cô giáo.
• Nhà trường luôn quan tâm tới nhu
cầu của cá nhân.
10 SỰ HIỂU BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG
Trang 16Cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe!